計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇一

作為公司的新進(jìn)員工,，也作為這個職業(yè)的新手，我想說,，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實在是太多,。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的,，所以我將它們列為我20__年的學(xué)習(xí)任務(wù),。

第一點：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度,。因為不同的客戶,，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,，所以在這個時候,，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,，客戶的感受會是怎么樣的呢,？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此,，我認(rèn)為這一點是重中之重,，也是最基礎(chǔ)的。

第二點：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),。首先,，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀,。接聽電話時的語氣,、速度、說辭,、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象,。語氣輕柔、說辭簡潔明了,、態(tài)度熱情誠懇等等,，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,，客服的心態(tài),、思維反映能力。這一點呢,，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來,，客服是一個多么簡單的工作,，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單,。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢,？而最重要的,，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考,，學(xué)會了揣摩,。揣摩什么？揣摩客戶的心理,，“對癥下藥”,！如此，就不會是你被客戶牽著走,，而是你變主動,，引導(dǎo)客戶了,。做到這一點，對于處理客戶問題,，包括客戶投訴,，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力,。只要是在一個團(tuán)體里,，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的,。當(dāng)然,，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作,，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮,。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人,。

第四點：對技能的要求,。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作,，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件,。

二、個人對公司的自我價值體現(xiàn),。

幾個月以來,，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方,，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài),。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念,。用客戶的專業(yè),、熱情、誠懇拉近與客戶的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝,。

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇二

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

在原有的基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇三

隨著20__年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念,，開展好客服工作,。

通過一年多以來的的費用催收工作,，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中,，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重,。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1,、細(xì)化和完善催繳工作

① 建立,、實施催費新措施

第一階段,，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng),。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí)。

第二階段,；適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當(dāng)月的租戶）當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則,，不讓商戶有可趁之機(jī)。

第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施,，計劃明年每月收費率保持在93%以上,。

② 按照規(guī)程，落實進(jìn)度

新的催費制度出臺后重點抓落實,，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊,。實行每月5日進(jìn)行第一次催費 ；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費,；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費,，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③ 責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，多與租戶溝通,，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。

④ 分門別類,、重點解決

對根據(jù)不同租戶的欠費情況,，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費工作的順利完成。

預(yù)計下半年月收費率如下：

2,、加強(qiáng)與商戶溝通,，充分發(fā)揮部門功能

加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一,。在下半年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶的需求及時反饋給各職能部門,，以及時解決商戶的不時之需。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作,。

3,、完善部門內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部

下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對員工加強(qiáng)三個方面的培訓(xùn),。

一是商戶進(jìn)場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn),；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨擋一面,，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ),。

②加強(qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)部門的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊去完成的,。為此，團(tuán)隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響,。調(diào)動部門員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒,，在團(tuán)隊中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本，多表揚(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點,，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊的工作效率,。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強(qiáng)部門的凝聚力,。

下半年,，我們將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進(jìn),！

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇四

古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,。

多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價，用心點給評了吧,，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的。

不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。

看看人家是怎樣做的,，對自我的店鋪做比較,，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整,。

客戶不是等上門的,，要主去尋找，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ),！

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇五

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,，一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一，其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1,、 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、 在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,，同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、 不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、 盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、 個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、 工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

1、 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、 即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,、 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,、 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,、 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,、 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6、 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

1,、 認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,、 收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、 提出有效的解決辦法

5,、 詢問顧客的意見

6,、 跟蹤服務(wù)

7、 換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇六

堅持每一天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你明白嗎？就是時光,。

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店,，多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價,，用心點給評了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),，到時候不至于手忙腳亂

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較,，取長補(bǔ)短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù),。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦,！

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

那么多的幫派,、群,，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇七

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力,，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件,。

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它透過規(guī)范化、親情化,、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。

部門一級職能

20xx年重點工作資料

（工作資料,、時光,、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程,、工作指引,、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程,，到達(dá)提高本部門工作效率的目的,。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)潛力。

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告,。時光根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動,，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

（1）每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天,、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理,，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明,，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的,。

（2）每周關(guān)注、回復(fù),、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇,，維護(hù)公司品牌形象

（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢,，分析需改善的關(guān)鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施,，對老客戶帶給超值和增值服務(wù),，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決,，對于一、二級投訴每日重點跟進(jìn),；每一天進(jìn)行,，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后,，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪,，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋,，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告,。（全年）

各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0用圖表數(shù)據(jù),，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》,，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修,、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報,。記錄、整理,、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門,，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報,。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份,，全季至少三份,。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系,，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補(bǔ)充相關(guān)信息,，對某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收,、整理、歸檔,，每日進(jìn)行,，每月25日集中整理紙版檔案一次。

物業(yè)客服工作計劃 客服工作計劃和目標(biāo)篇八

新年新目標(biāo),，在辭舊迎新的20__年初,，我作為__物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里,，也要認(rèn)真的打起精神,，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。

簡單回顧過去一年的情況,，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),，我們__物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今,，情況已經(jīng)有了較好的改變,，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),，為__物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思,，自身的情況和問題,，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

一、思想方面

如今,，盡管工作的情況比起去年輕松了許多,，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定,！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此,，在新一年的公司思想上,，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思,，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

二,、工作方面自我提升

在對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后,，我認(rèn)識到自己有幾點不足,，服務(wù)太過死板，業(yè)務(wù)能力不透徹,、處理不夠及時等等。

首先,，在服務(wù)太過死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務(wù),，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會,。今后,，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考,，學(xué)會換位思考,，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。

其次,，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏,，沒能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理，這是我很嚴(yán)重的問題,。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進(jìn),，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步,。

最后,，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對此,，我在今后一定會更加積極的去完成。

三,、今后目標(biāo)和方向

在今后的工作上,，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任__物業(yè)，能更加依賴__物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗,。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù),，為__物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！