總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇一

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展 itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3g基站8個,；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速,；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，馬龍電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房，48個epon點,；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個,；移動基站58個,，其中3g基站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里,；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn)、實施,、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性,、主動性，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動,，以務(wù)實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務(wù)。馬龍分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。“五個一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費；一點查詢,，信息準確,；一鍵接入，便捷服務(wù),；一站服務(wù),，首問負責(zé)；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信,。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，xx年馬龍無超時賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8,、嚴格首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個,。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊,，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會,，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強黨的建設(shè),、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活,、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用,，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí),，爭當知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感,、個人工作責(zé)任心仍需加強,。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標,。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇二

漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了,?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心的工作做如下總結(jié)：

一業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二服務(wù)方面：

1,、于1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

一合作營業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點管理：

1,、11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

1,、7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員,，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%,。

總結(jié)全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇三

二oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行bpr流程重組的第一年,，工會工作的好壞，事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局,，事關(guān)新建電信的形象塑造,。我縣分公司工會在盛市公司黨、政,、工部門和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，堅持發(fā)展第一要務(wù)，以穩(wěn)定為基礎(chǔ),，以改革為動力,，認清形勢，求真務(wù)實,，轉(zhuǎn)變觀念,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，群策群力,，奮力拼搏,，動員全體員工抓住機遇、解放思想,、實事求是,、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收,、增收增效”中心工作,，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念,，全面完成了市公司工會下達的各項任務(wù),，為新建電信的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收。

縣分公司實施流程重組后,，工會及時調(diào)整組織和健全組織,，積極進行組織建設(shè)，保證了各項工作的連續(xù),。在工會組織的調(diào)整過程中,，行政領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持，積極提出各種參考意見,，使工會組織調(diào)整工作順利進行,。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識,。8月5日召開了一屆一次職工代表大會,，通過選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會委員會，并對工會委員進行了分工,。加大參與力度,，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權(quán)益和民主權(quán)利,。在今年的國慶文藝匯演中,，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會圓滿完成了匯演任務(wù),，得到了上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況,。12月底,，討論了通過了轉(zhuǎn)正人員的入會，加強了工會組織力量,。年底,，根據(jù)市公司有關(guān)文件精神，開展了年終評比活動,，真正地表揚了先進,，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結(jié)在工會和行政一起,，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力,。

20xx年組織了一批責(zé)任心和能力強的通訊員，深入一線基層,，采寫了許多的報道,，大力宣揚了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營中工作的經(jīng)驗,，讓正氣得到了發(fā)揚,，展現(xiàn)了新建電信的新風(fēng)貌,，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇,，僅工會就投稿14篇,，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上,，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章,，超額完成投稿任務(wù)，擴大了新建電信的知名度,。

工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”,、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽,、“增收補欠”競賽,、“滿意服務(wù)”競賽、“phs維護質(zhì)量”競賽,、“安康杯”競賽,、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動,，讓行政,、工會擰成一股繩，團結(jié)奮戰(zhàn),，使各項工作走在前面,，各種經(jīng)營指標超額完成,，取得了新建電信歷史以來的最好成績,。

按照市公司的要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動,。我公司員工全年共提出合理化建議十二條,，有的已實行，有的還在進行中,，有的有待今后逐步解決,，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上,，距上級的要求和標準還是有一定的差距,，在今后工作中我們要加強組織和管理。

我公司員工的文體活動能力比較強,，不管是本公司開展的活動,，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名,，積極參加,。20xx年全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“三,、八”婦女節(jié)員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動,，增強了員工體質(zhì)，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力,。

行政和工會領(lǐng)導(dǎo)全年走訪和慰問困難員工9人次,，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人,，共送上慰問金4600元,。員工于項良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款,，晚上工會送去了1000元慰問金和20xx元捐款,。前后募捐款項共有三批，捐款數(shù)額達11110元,，并及時送給了于項良同志,。同時及時向市分公司工會匯報了情況，市分公司工會余小妹主席也親臨現(xiàn)場看望和慰問了于項良同志,，并送上20xx元慰問金,。通過各級工會的關(guān)懷，有力地支持了他重建家園,，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心,，讓他感受到了工會組織的溫暖。

一年以來,，我縣公司工會組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下,，取得了一定的成績，基本上實現(xiàn)了年初制訂的目標,。在今后的工作中,，工會將進一步加強學(xué)習(xí)，健全管理制度,，充分發(fā)揮工會組織民主監(jiān)督職能和維護職能,，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇四

時光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提

提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！

隨著中國電信改革的不斷深入,、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕,。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額,。但同時,，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生,。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng),，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在,。

電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系,，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源,。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤,，而應(yīng)是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此,，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的,，重點加強營銷,，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求,，從而提高客戶忠誠度,。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段,。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時,，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務(wù),，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額,，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨,。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個客戶,，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易,，了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣,，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況,，適時提供合適的套餐,，當好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝,，換取客戶對電信運營商的信心,。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細并及時的對vip服務(wù)經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因,，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略,，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭,，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失,。

3）crm維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關(guān)懷計劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細,，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪,，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐,，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失,，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心,。

1,、我們在對客戶進行日常回訪服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率,，應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價值的信息,，增加回訪的效率,。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣,，隨時隨地都能方便地得到服務(wù),，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2,、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng),，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶,。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報,，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng),、轉(zhuǎn)網(wǎng),，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失,。

在電信企業(yè)的運營過程中,，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調(diào)整維系和挽留策略,，靈活開發(fā)各種合適的資費,、產(chǎn)品、服務(wù),，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行,。客戶細分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立,，為電信運營商開發(fā)新產(chǎn)品,、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障,。我們會以用戶要求為基礎(chǔ),、通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇五

用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)總結(jié)

20xx年來在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)、帶領(lǐng)項目部全體人員,，按照公司的統(tǒng)一布署和要求,，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬只為目標，在工程管理工作中認真負責(zé),，立足長遠,，凝聚營銷合力，盡力提高工程管控水平。在工程建設(shè),、設(shè)備調(diào)試,、工程管控、項目管理等方面均取得良好的成績,。

市場開發(fā)成效顯著,，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點,，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進軍國內(nèi)外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組,、東方k廠2600mw機組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試,、國電電廠2600mw機組擴建,、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份。

在建工程順利推進,，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組，設(shè)計變更多,，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴寒大風(fēng)施工難度大等特點，克服重重困難,，以調(diào)試促安裝,、土建，理順各階段應(yīng)具備條件,，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認可。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機組，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺機組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場,，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念,，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題，認真消缺,，確保按期移交生產(chǎn)投入營運,。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐,，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場條件復(fù)雜，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工,，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗。印尼南望電廠(2300mw)機組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定,、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水,。陜北潔能（潔凈煤）電廠機組是陜西省最大的焦爐煤氣發(fā)電項目，調(diào)試公司在焦爐煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破,。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機組、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機組,、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組,、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機組1號機組,、發(fā)電集團熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團發(fā)電有限責(zé)

任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試,、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程,，機組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作，已順利移交生產(chǎn)投入營運,。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程,、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機組調(diào)試工程等4項工程順利推進,，受到中外業(yè)主的高度評價。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重,、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主,、奉獻精品,、贏得市場”先進典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。以“依法治企年”活動為契機,，不斷提高經(jīng)營管理水平。結(jié)合“依法治企年”活動和“小金庫”專項治理工作,，嚴格按照“三標一體”管理體系的要求,，不斷提高公司標準化管理水平。認真梳理完善相關(guān)管理和控制制度,，對公司原有各項規(guī)章制度進行逐一審核,、修訂、增加或刪改,，使制度更合理,、更具有操作性，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊,，形成公司規(guī)章制度體系,。同時自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營風(fēng)險，提高公司依法治企水平,。制定了調(diào)試公司三年規(guī)劃,，為公司長遠發(fā)展指明方向。參與編寫了火電標準化建設(shè)委員會的《達標投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)程》,，編輯《調(diào)試手冊》,，修改完善各個機組調(diào)試大綱、制定收資調(diào)研控制程序,，初步建立循環(huán)流化床,、海水淡化、電網(wǎng)安評,、脫硝技術(shù),、水電調(diào)試和節(jié)能環(huán)保等調(diào)試規(guī)范，加強對工程項目的規(guī)范化和調(diào)試過程的標準化管理,。開展“讓業(yè)主滿意”勞動競賽和“青年文明號”活動,，以活動促進公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設(shè)》和《清洗世界》發(fā)表,，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文,，員工的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴大,。

堅持以人為本,，關(guān)心員工生活,。一年來，我們一直把服務(wù)重點放在一線,，堅持以“一線為重點,、立足一線、服務(wù)一線”的理念,。堅持黨建帶團建,、促工建，特別是今年工作任務(wù)重,，員工在現(xiàn)場工作時間長,，環(huán)境差的情況下,，我們更加注重關(guān)心員工生活,，多為員工辦實事、辦好事,。先后到工程現(xiàn)場對員工進行慰問,，對員工及家屬的喜、病,、喪事宜及時組織慰問,、探視。加大小家建設(shè)力度,，春節(jié)期間,，印尼南望項目部，組織現(xiàn)場員工貼對聯(lián),、放鞭炮,，舉行籃

球比賽。組織員工為青海玉樹地震災(zāi)區(qū)踴躍捐款,。開展“導(dǎo)師帶頭”和青年突擊隊活動,，在海水淡化、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才,，使生力軍隊伍不斷得到壯大,。通過開展形式多樣的活動，營造了和諧,、團結(jié),、向上的良好氛圍。

重視員工思想教育,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍,。結(jié)合公司現(xiàn)場工程點多，人員分散的特點,，以調(diào)試公司qq群,、郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺為載體,，學(xué)習(xí)文件，介紹工程情況,，布置工作,，組織開展網(wǎng)絡(luò)交流與討論，統(tǒng)一員工的思想和行動,。針對全年工作特點,，教育員工樹立大局意識，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時能“舍小家,，為大家”,。盧正陽、李琳,、王俊洋,、張潤軍等同志雖然是所領(lǐng)導(dǎo)，但他們分別兼任項目經(jīng)理,，他們敢于負責(zé),，勇挑重擔(dān)，身

先士卒,，一直堅持戰(zhàn)斗在調(diào)試現(xiàn)場第一線,，以實際行動為員工當好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子,，春節(jié)前都生病住院,，時值電廠調(diào)試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔(dān)起照顧兩個孩子的義務(wù),，以實際行動支持他的工作,，默默地為小家做出奉獻。他始終堅守在工程一線沒有向組織提出任何要求。國慶節(jié)期間，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進了醫(yī)院,，而他卻在熱電廠鍋爐點火吹管中緊張工作著，直到現(xiàn)場吹管合格后,，才連夜坐火車趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院,，他讓父母和岳父母幫忙陪伴,，堅持在現(xiàn)場準備相關(guān)資料，全身心投入到調(diào)試工作中,，孩子快出院才趕回西安,。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現(xiàn)場,。調(diào)試公司正是因為有這樣一支忠誠企業(yè),，默默奉獻的員工隊伍,，使調(diào)試公司從一個輝煌走向又一個輝煌，這里浸透了大家無數(shù)的汗水和心血,。

1,、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標方面多為綜合招標,，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2、人員素質(zhì),、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進一步提高,。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低，不僅人才引進比較困難,，而且能力強,、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴重短缺,。近年來,，我所新進人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗,，特別是能夠獨當一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度,，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響,。但如新進人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量,、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展,，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金,，資金來源的問題也要提到議事日程上。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重,，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風(fēng)電,、核電及其他類型電力工程,，火電市場相對萎縮，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈,，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭,，一路拼殺下來，拼舊了設(shè)備,，拼走了人才,，幾乎拼光了老本，

拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大,。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心,；實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值,；提高抗擊市場風(fēng)險的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。

重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工,。對此我們既要認清形勢，增強危機感,、緊迫感,，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平,，強化安全管理,，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1,、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭,，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標,，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結(jié),，保證新項目在實施過程中進展順利,。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大,，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要。

明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程,、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、中國水電建設(shè)集團公司發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試,、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調(diào)試工程2號機組調(diào)試,、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號機組調(diào)試等9項工程要按照達標投產(chǎn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成,。

2,、增強“三種”意識。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強市場意識,、服務(wù)意識、質(zhì)量意識,，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展,，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場,，既要做強主營核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域,，特別是性能試驗,、調(diào)試監(jiān)理、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破,?！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內(nèi)市場,，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好，越來越強,。加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)擴大對外影響力。

3,、建設(shè)“三支隊伍”,。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證。要針對大容量,、高參數(shù)機組的不斷出現(xiàn),，加快對高端人員的引進和培養(yǎng)教育的步伐，建設(shè)一支高精尖人才隊伍,；充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能,，采用多種形式的培訓(xùn)，加強對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),，使他們能夠及時應(yīng)對處理各種現(xiàn)場問題,，解決疑難技術(shù)難題，逐步造就一批忠誠企業(yè),、樂于奉獻,、技術(shù)精湛的專業(yè)帶頭人。加強對職工崗位技能培訓(xùn),，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)人才,，培養(yǎng)出一批責(zé)任心強、技術(shù)水平高的中青年專家,。

4,、建立完善自己的知識共享數(shù)據(jù)庫。知識和經(jīng)驗的積累是有協(xié)同效應(yīng)的,，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華,。通過制度使大家的知識和經(jīng)驗相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路,，共同成長,。這樣才能強化公司內(nèi)部的技術(shù)和人才積累，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展,。

春風(fēng)得意馬蹄疾,，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊,，讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚“永不滿足，永攀高峰”的企業(yè)精神,，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，更加強烈的責(zé)任感和使命感，在應(yīng)對市場挑戰(zhàn)中堅定信心,、迎難而上,，化壓力為動力、變挑戰(zhàn)為機遇,，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的工作理念,，再度譜寫出調(diào)試公司新的篇章,。