總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行柜臺年度工作總結(jié) 銀行柜臺年度工作總結(jié)篇一

本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計營銷29萬金富多躉繳保險（15萬成功14萬退保）,、2萬金富年年期繳保險、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,，一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚,，在同屆新人中算是不錯的成績。

1,，我的營銷歷程：

目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠,，或者說是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員,，只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些。營銷資源業(yè)績這些指標(biāo)不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本,。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身,，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。

在進(jìn)入本行之前,，我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向,，來到網(wǎng)點鍛煉后，我也開始結(jié)合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員,。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺,，經(jīng)驗和資歷帶來的準(zhǔn)確判斷力，也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,，看準(zhǔn)客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作,？倒推回來目前我該做的兩件事情就是：（1）對自身逐漸聚焦定位，耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專家,；（2）開始學(xué)習(xí)識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠(yuǎn)的目標(biāo),，需要投入大量的時間精力，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項終生的功課,。

自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后,，11月我正式開始了對客戶的全力進(jìn)攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼,，在我繼續(xù)開口營銷的努力下,，10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當(dāng)天就回來說夫婦意見不合退保了,，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲，陸續(xù)在22號,，25號和29號合作營銷出了10萬,，5萬和1萬的保險業(yè)績，算是營銷之路上一個良好的開始,，也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑,。

2，我的營銷經(jīng)驗：

（1）分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊,，存定期的私人儲戶很多,，而且大多是老客戶，對我們網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后,，主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者,，普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守,，理財需求也比較模糊,，消費能力更低,，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低,，但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢,，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶，可以說是漏網(wǎng)之魚,，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源,。

（2）掌握產(chǎn)品特點和營銷話術(shù)后勤開口,，以基數(shù)換概率,，同時自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧：在銀行前臺柜員能做的營銷工作更多是識別意向客戶,，初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺過來聯(lián)手拿下客戶,，這個過程中牽涉到的主要問題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡,，是否攜帶本人身份證和卡折,，以存取定期的客戶為主要目標(biāo)，對客戶的個人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密,，客戶經(jīng)理營銷時柜員不要過多打擾,，營銷時要注意說明產(chǎn)品細(xì)則和風(fēng)險提示等等…當(dāng)然,，這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數(shù)上,，如果不勤于開口,，再強大的營銷技巧也是白搭；

（3）注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷：這個時代沒有人能夠獨自成功,，特別是對于銀行網(wǎng)點這么一個小團隊而言,，各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,，以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦，后臺適當(dāng)幫腔,，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù)工作,，每一環(huán)都緊密相連,，如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣,，另外很重要的是要學(xué)會支援同伴,，業(yè)績分成時要大方,，如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把,。

（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系,，做好后期維護(hù)工作：本月我參考其余網(wǎng)點新同事的做法,，向本網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片，和我認(rèn)為的重點客戶互換了聯(lián)系方式,，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系,，不定時解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺還是可行的,。萬變不離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶這個根本目的不變,，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的,，當(dāng)然，在和客戶的交往中,，真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì),。

1，營銷的三重境界

這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：（初級）營銷是單純賣（產(chǎn)品）,，（中級）營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決（方案），（高級）營銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級后,，賣你根據(jù)過往經(jīng)驗針對這類客戶的最優(yōu)（標(biāo)準(zhǔn)）解決方案,。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,，這途中除了上述直覺經(jīng)驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。

2,，出業(yè)績與學(xué)做人

如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會了什么，我想會是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道：

（1）獨立自主

剛開始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯所以老是問東問西,，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,，自己先獨立判斷不懂的再問別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決,，逐漸就可以熟練操作不再依賴了,，生活大小諸事亦然,。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)

如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處，我想會是培養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識,，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè),，處處工作皆大事，決不能掉以輕心,。

（3）勤于助人

在網(wǎng)點團隊里,，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點大家庭里,，經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中,，其實多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機會：找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準(zhǔn)備好各個窗口共用的物品資料,、早上回來時先替前輩開機,、午休時讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門時自己負(fù)責(zé)做完最后一個客戶清場,、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱,、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊，職場更靠團隊,，你的個人品牌乃至團隊凝聚力,，就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立，當(dāng)你需要幫助時,，整個團隊也會來助你一臂之力,。

銀行柜臺年度工作總結(jié) 銀行柜臺年度工作總結(jié)篇二

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，**年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先,，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，**年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用,。

**年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。