總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行柜臺(tái)年度工作總結(jié) 銀行柜臺(tái)年度工作總結(jié)篇一

本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計(jì)營銷29萬金富多躉繳保險(xiǎn)（15萬成功14萬退保）、2萬金富年年期繳保險(xiǎn),、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險(xiǎn)卡,，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績通報(bào)表揚(yáng)，在同屆新人中算是不錯(cuò)的成績,。

1,，我的營銷歷程：

目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷的金融消費(fèi)品工廠，或者說是金融產(chǎn)品大型超市,，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員，只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些,。營銷資源業(yè)績這些指標(biāo)不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身,，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售,。

在進(jìn)入本行之前，我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯(cuò)等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向,，來到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后,，我也開始結(jié)合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺,，經(jīng)驗(yàn)和資歷帶來的準(zhǔn)確判斷力,，也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重，看準(zhǔn)客戶賣對(duì)產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作,？倒推回來目前我該做的兩件事情就是：（1）對(duì)自身逐漸聚焦定位,，耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個(gè)細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專家；（2）開始學(xué)習(xí)識(shí)別和培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶群體——這兩項(xiàng)都是非常長遠(yuǎn)的目標(biāo),，需要投入大量的時(shí)間精力,，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項(xiàng)終生的功課。

自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后,，11月我正式開始了對(duì)客戶的全力進(jìn)攻,，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營銷的努力下,，10號(hào)我正式賣出了第一單保險(xiǎn)——6萬金富多和1萬金富年年,，誰知金富多的客戶當(dāng)天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺(tái)隔著一面玻璃真心可以目睹到社會(huì)百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報(bào)表揚(yáng)后我再接再厲,，陸續(xù)在22號(hào)，25號(hào)和29號(hào)合作營銷出了10萬，5萬和1萬的保險(xiǎn)業(yè)績,，算是營銷之路上一個(gè)良好的開始,，也算是銀行家成長之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑。

2,，我的營銷經(jīng)驗(yàn)：

（1）分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區(qū)旁邊,，存定期的私人儲(chǔ)戶很多，而且大多是老客戶,，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷的消費(fèi)能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后，主要客戶群也從中產(chǎn)階級(jí)轉(zhuǎn)移到了普通勞動(dòng)者,，普通勞動(dòng)者相對(duì)中產(chǎn)階級(jí)來說理財(cái)觀念會(huì)比較保守,，理財(cái)需求也比較模糊，消費(fèi)能力更低,，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會(huì)更低,，但是普通窗也有一個(gè)vip窗無法比擬的優(yōu)勢(shì)——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢，普通窗的客戶偶爾會(huì)有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶,，可以說是漏網(wǎng)之魚,，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。

（2）掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后勤開口,，以基數(shù)換概率,，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧：在銀行前臺(tái)柜員能做的營銷工作更多是識(shí)別意向客戶，初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺(tái)過來聯(lián)手拿下客戶,，這個(gè)過程中牽涉到的主要問題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡,，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標(biāo),，對(duì)客戶的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密,，客戶經(jīng)理營銷時(shí)柜員不要過多打擾，營銷時(shí)要注意說明產(chǎn)品細(xì)則和風(fēng)險(xiǎn)提示等等…當(dāng)然,，這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數(shù)上,，如果不勤于開口，再強(qiáng)大的營銷技巧也是白搭,；

（3）注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺(tái)后臺(tái)加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營銷：這個(gè)時(shí)代沒有人能夠獨(dú)自成功,，特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團(tuán)隊(duì)而言，各個(gè)崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,，以一個(gè)完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦，后臺(tái)適當(dāng)幫腔,，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù)工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會(huì)大打折扣,，另外很重要的是要學(xué)會(huì)支援同伴,，業(yè)績分成時(shí)要大方，如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把,。

（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系,，做好后期維護(hù)工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片,，和我認(rèn)為的重點(diǎn)客戶互換了聯(lián)系方式,，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時(shí)解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,，初步感覺還是可行的,。萬變不離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶這個(gè)根本目的不變,，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的,，當(dāng)然，在和客戶的交往中,，真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì),。

1，營銷的三重境界

這個(gè)月去聽了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：（初級(jí)）營銷是單純賣（產(chǎn)品）,，（中級(jí)）營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決（方案），（高級(jí)）營銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級(jí)后,，賣你根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)針對(duì)這類客戶的最優(yōu)（標(biāo)準(zhǔn)）解決方案,。對(duì)此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級(jí)的營銷方式,，但是要從初級(jí)晉升到中級(jí)再到高級(jí)，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,，這途中除了上述直覺經(jīng)驗(yàn)資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,，也需要你不斷積累升級(jí)自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。

2,，出業(yè)績與學(xué)做人

如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會(huì)了什么，我想會(huì)是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對(duì)我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：

（1）獨(dú)立自主

剛開始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯(cuò)所以老是問東問西,，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,，自己先獨(dú)立判斷不懂的再問別人，意識(shí)到獨(dú)立自主重要性后自己逼自己先獨(dú)立解決,，逐漸就可以熟練操作不再依賴了,，生活大小諸事亦然,。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)

如果要說柜員這項(xiàng)工作對(duì)一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處，我想會(huì)是培養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識(shí),，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險(xiǎn)敏感行業(yè),，處處工作皆大事，決不能掉以輕心,。

（3）勤于助人

在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)里,，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里,，經(jīng)過這段時(shí)間各方面努力我也覺得自己真正融入了團(tuán)隊(duì)中,，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機(jī)會(huì)：找機(jī)會(huì)請(qǐng)大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準(zhǔn)備好各個(gè)窗口共用的物品資料,、早上回來時(shí)先替前輩開機(jī),、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門時(shí)自己負(fù)責(zé)做完最后一個(gè)客戶清場,、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱,、自己的營銷業(yè)績超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說營銷靠團(tuán)隊(duì)，職場更靠團(tuán)隊(duì),，你的個(gè)人品牌乃至團(tuán)隊(duì)凝聚力,，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立，當(dāng)你需要幫助時(shí),，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)來助你一臂之力,。

銀行柜臺(tái)年度工作總結(jié) 銀行柜臺(tái)年度工作總結(jié)篇二

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，**年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，**年全年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長處,，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

**年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。