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急診科護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料篇一

林建娟,，女,，本科學(xué)歷，主管護(hù)師,，六病室護(hù)士長(zhǎng),。該同志1990年畢業(yè)后分配到我院，先后在兒科,、神經(jīng)外科,、泌尿外科、心內(nèi)科工作,，20001年起任心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)。期間1993年,、1994年,、1996年被評(píng)為“優(yōu)崗”，2000年度全縣醫(yī)學(xué)“三基”理論競(jìng)賽中榮獲（a組護(hù)理）第二名,。

從事護(hù)理工作14年,，護(hù)理管理工作4年來(lái)，她有著一套完整的,、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),。

一個(gè)科室想發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，而最根本的問(wèn)題就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。針對(duì)科室有些人安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)的思想,，她多次組織討論牢固樹(shù)立 “一切為了病人”,、“全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，教育科室人員只有贏得了病人的滿意，才能獲得雙效益,，從而也增強(qiáng)了科室工作人員的責(zé)任感,、危機(jī)感。

現(xiàn)時(shí)代好護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是打好針,，發(fā)好藥,，而是應(yīng)具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，具有出色的溝通,、交流能力,，讓患者在治好病的同時(shí)，獲得有益的健康知識(shí),，從而提高自護(hù)能力,，讓病人真正受益。所以即使在病人維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的今天,，她所在的科室也未發(fā)生過(guò)一例護(hù)理糾紛和不良護(hù)理投訴,，護(hù)理質(zhì)量一直名列全院前茅。2010年,，在科室主任和她的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)全科室人員的共同努力，科室被評(píng)定為“市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科”,。

想要管理好一個(gè)病區(qū),，她認(rèn)為必須堅(jiān)持一切從“人”出發(fā)的管理理念，排班充分尊重個(gè)人意愿,，同時(shí)結(jié)合科室病人的動(dòng)態(tài)情況,，彈性派班，并多次調(diào)整各種工作職責(zé),，使人力資源得最大限度的合理利用,，也創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神發(fā)揮到極致,?？苾?nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作采取專項(xiàng)專人負(fù)責(zé)，使每個(gè)人都成為科室的建設(shè)者和管理者,，極大地增強(qiáng)了護(hù)士的主人翁意識(shí),。同時(shí)從科室實(shí)際出發(fā)，她專門制定了切實(shí)可行的獎(jiǎng)罰措施,，堅(jiān)持每日五查,，每天一重點(diǎn)工作督查，并將檢查結(jié)果公布于專冊(cè)上,，與當(dāng)季度獎(jiǎng)金掛勾,，極大地提高了工作質(zhì)量,，受到了病人的一致好評(píng)。在院病人滿意度調(diào)查和出院病人隨訪滿意度調(diào)查達(dá)99,、5%,。

急診科護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料篇二

我是赤壁市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)王曉瓊，從事護(hù)理工作二十余年,，這次被評(píng)為赤壁市“十佳醫(yī)德標(biāo)兵”,，一方面感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁對(duì)我的肯定，一方面我也有些惶恐,，總認(rèn)為自己離這個(gè)稱號(hào)尚有一定距離,，尚需不斷提升。

我曾深思：為什么醫(yī)學(xué)水平更加發(fā)達(dá)的今天,，醫(yī)德滑坡現(xiàn)象卻有所凸現(xiàn),，醫(yī)患關(guān)系也比較緊張。我想：一方面可能因?yàn)榛颊呔S權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，當(dāng)然也不排除醫(yī)鬧行為,；但另一方面，如果每位醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),，以真心真情服務(wù)于患者,，相信這種堅(jiān)冰一定會(huì)消融。

護(hù)理工作平凡而瑣碎,，大多數(shù)護(hù)士都有過(guò)抱怨,，有過(guò)苦悶，甚至想到放棄,，但每次當(dāng)我走進(jìn)病房,，帶著微笑及發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候：“你今天氣色不錯(cuò)哦！”“你寶寶真漂亮,！”看到病友及孕婦們愉悅和信任的眼神,，我能感受到護(hù)士這個(gè)職業(yè)帶給我的快樂(lè)！

給醫(yī)務(wù)人員送紅包是目前醫(yī)療行業(yè)存在的不良的潛規(guī)則,，作為一名護(hù)士，我也曾碰到過(guò)多次,，但我每次都微笑地謝絕,，當(dāng)我婉拒患者的好意時(shí)，我能強(qiáng)烈地感受到一種患者對(duì)我的尊重,，那是金錢買不來(lái)的快樂(lè),！

病人是弱者！護(hù)士對(duì)病人要扶持,、幫助,、鼓勵(lì),、安慰，我經(jīng)常在癌癥病人感到絕望時(shí),，鼓勵(lì)說(shuō)：“這只是人生一個(gè)小小的階段,，人生還有那么多的美好，挺挺就會(huì)過(guò)去了,！”當(dāng)她們戴上假發(fā),，我會(huì)由衰地說(shuō)：“這發(fā)套真漂亮，好適合你,！”有一次,，一位卵巢癌病人進(jìn)行第四次化療，因夫妻關(guān)系不好,，丈夫沒(méi)來(lái),，患者異常郁悶，當(dāng)她嘔吐時(shí),，我給她倒上一杯溫水,，并請(qǐng)學(xué)生去食堂為她打來(lái)飯菜，她竟然感動(dòng)得哭了,，對(duì)這種敏感的病人,，如果護(hù)士不注意自己的言行，給她想必是致命的傷害吧,！

對(duì)一些貧困患者,，我和同事們總是主動(dòng)幫助，捐錢捐物,?！矗鳎鳎鳎涤幸晃痪癫∪肆鳟a(chǎn)過(guò)幾次，丈夫是位盲人,，面對(duì)這種特殊病人,，我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)為其免去住院費(fèi)，并給予她無(wú)微不至的關(guān)懷,，盡管她不會(huì)說(shuō)聲謝謝,，但是愛(ài)在我們心中傳遞。

醫(yī)生,、護(hù)士這份工作的確辛苦,，不分晝夜，沒(méi)有節(jié)假日,，婦產(chǎn)科又是一個(gè)非常特殊的科室,，風(fēng)險(xiǎn)性極大，經(jīng)常有大出血的病人,，只要科室需要,，大家都會(huì)立馬趕到,。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，我常教育護(hù)士要樹(shù)立正確人生觀,，以醫(yī)德規(guī)范約束自己的行為,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng),、善待患者,，不能因我們的失職而讓患者失去生命，當(dāng)工作遇到委屈時(shí)做好自我心理調(diào)適,。

我也曾當(dāng)過(guò)病人,，也當(dāng)過(guò)病人家屬，當(dāng)你的角色從護(hù)士轉(zhuǎn)變成病人,，你能深切體會(huì)到那種恐懼,、那種擔(dān)心，十分渴望得到一些關(guān)懷,、一些關(guān)注,，當(dāng)然，絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員都能給予我們悉心地照顧,，但也遇到過(guò)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員功利而冷漠,，我想，醫(yī)患關(guān)系緊張與這少數(shù)人是有關(guān)的,，要知道我們職業(yè)的特殊性,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命啊,！工作二十年,，有些人也許對(duì)生死有了些許的麻木，但我,，卻總是能與病人感同身受,，當(dāng)看到年輕患者失去生命時(shí)，我仍然十分傷感,！

上醫(yī)之境——王爭(zhēng)艷的事跡令我感動(dòng),，她畢業(yè)于湖北省最高醫(yī)學(xué)學(xué)府——同濟(jì)醫(yī)大，都只是一名普通的社區(qū)醫(yī)生,，現(xiàn)成為全國(guó)媒體關(guān)注的人物,，在物欲橫流的社會(huì)中，她能如此安貧樂(lè)道,，活在自己的精神世界中，只因?yàn)樗龍?jiān)守著行醫(yī)者最樸實(shí)的情懷,，盡管她失去了一些,，但她得到的是廣大群眾的尊重,，聆聽(tīng)她的事跡讓我的思想得到凈化，得到升華,，我更愿跟隨她的腳步,，成為一名用心用情服務(wù)于廣大病患的白衣戰(zhàn)士！

急診科護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料篇三

5年前,，“愛(ài)民支書”沈正彬的事跡傳遍水鄉(xiāng)大地,。他的女兒——市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士長(zhǎng)，如今又將父親珍愛(ài)崗位,、愛(ài)民如子,、追求高尚的精神和品格與“人道、博愛(ài),、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神完美地融合與傳承,，在自己的崗位上踐行著一位護(hù)理工作者救死扶傷的崇高使命。十幾年來(lái),，她始終堅(jiān)守在危重病人最多,、護(hù)理工作量最大、護(hù)理技術(shù)要求最高的科室,，把自己的愛(ài)心,、責(zé)任心通過(guò)一雙靈巧的手無(wú)私地奉獻(xiàn)給患者，贏得了患者的信任和愛(ài)戴,，有個(gè)小患者還把自己最心愛(ài)的 芭比娃娃 送了給他,。

一天晚班，巡視病房,，發(fā)現(xiàn)一位年輕的支擴(kuò)咯血患者突然煩躁不安,、氣急、口唇發(fā)紺,，她迅速判斷患者可能是大咯血窒息,，事不宜遲，她一邊讓家屬通知醫(yī)生,，一邊迅速地抱起患者取頭低足高位,，快速清除呼吸道內(nèi)的血塊，動(dòng)作果斷麻利,，從體位安置到吸氧,、輸液，每一項(xiàng)操作都井然有序,、忙而不亂,，由于搶救及時(shí)，措施得當(dāng),，病人轉(zhuǎn)危為安,。面對(duì)病人及家屬的感激,，她只是微笑著淡淡說(shuō)了句：“沒(méi)什么，這是我的工作,?！?/p>

在父親生病住院期間，她時(shí)常陷入兩難的境地,，一邊是病重需要護(hù)理的父親,，一邊是全科爆滿的住院病人。一次,，正在科室搶救病人時(shí),，而另一邊的父親也正在與死神搏斗，她多么希望自己能有“分身術(shù)”??！當(dāng)她護(hù)理完本科的病人拖著疲憊的身軀來(lái)到父親病榻前，看到剛與死神擦肩而過(guò)安然入睡的父親,，淚水頓時(shí)決堤而出,。父親的離去，給了太大的打擊,，作為一個(gè)女兒,，平時(shí)由于工作的繁忙給予父親的關(guān)愛(ài)實(shí)在太少、太少,，特別是父親病重期間,，作為護(hù)士的她卻未能親自侍奉在床前，她感到十分內(nèi)疚,，但她沒(méi)有沉浸在悲痛及自責(zé)之中,，而是將這份悲傷化作了服務(wù)患者、踏實(shí)工作的動(dòng)力,。

一次,，一位重癥顱腦損傷合并肺部感染的患者，出現(xiàn)了嚴(yán)重的低氧血癥,，一度走在死亡的邊緣,，為了挽救病人的生命，緊急進(jìn)行了氣管切開(kāi),。又一次主動(dòng)留下來(lái)特護(hù),，一夜不停地為病人霧化、翻身,、拍背,，一次次為病人吸出稠厚的痰液，吸痰時(shí)，痰液自人工氣道噴射而出,，濺到她臉上,、身上，她顧不上擦一把，繼續(xù)做著治療,。由于護(hù)理到位，第二天病人血氧飽和度上升，缺氧狀況得到了明顯改善,。這位病人后來(lái)在寫給的感謝信中說(shuō)：“那一夜,，我雖然看不清你的面容,，但我能聽(tīng)出你的聲音,，在我最痛苦、最無(wú)助的時(shí)候,，是你一直陪在我身邊,，跟我講話，幫我翻身拍背,，幫我渡過(guò)了今生最痛苦,、最漫長(zhǎng)的一夜?！贬t(yī)院組建重癥監(jiān)護(hù)病房,，抽調(diào)擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng),。重癥監(jiān)護(hù)病房是集中收治全院各科急危重癥患者的特殊病房,，住在這里的病人病情重,、變化快,，隨時(shí)面臨著死亡的威脅，一個(gè)病人身上往往會(huì)插著十幾根維持生命的管道,，護(hù)士要隨時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征的變化。為了能勝任這個(gè)工作任務(wù)重、技術(shù)要求高的崗位，她參加了江蘇省首屆危重癥專科護(hù)士培訓(xùn)班,。在三個(gè)月的參訓(xùn)期間，她沒(méi)有回過(guò)一趟家,，為了學(xué)到更多的知識(shí)和技術(shù)，她時(shí)常忘記了吃飯、忘記了休息,，甚至于把家人也忘在了腦后,，在這里她抓緊一切時(shí)間熟悉各種陌生而先進(jìn)的設(shè)備應(yīng)用、掌握各種復(fù)雜而專業(yè)的護(hù)理技術(shù),，筆記記了一本又一本,，別人在學(xué)習(xí)了一整天進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)她還在反復(fù)琢磨和消化著白天所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，結(jié)業(yè)回家的那天,，年幼的兒子都認(rèn)不出她了,。

為了培養(yǎng)出一支技術(shù)精湛、反應(yīng)迅速的團(tuán)隊(duì),，她制訂了詳細(xì)的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃,，利用下班時(shí)間把自己的培訓(xùn)所得傾囊相授。她先后在科內(nèi)引進(jìn)了十余項(xiàng)新技術(shù),、新項(xiàng)目,，大大降低了護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生率,，提高了危重病人救治成功率。短短兩年時(shí)間,，她就帶出了一支拉得出、打得響的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),。許多護(hù)士都記得自己?jiǎn)为?dú)值夜班的那一天,，下班后都不會(huì)回家，而是囑咐她們：“我在醫(yī)生辦公室看書,，有事叫我,。”夜很深了,，醫(yī)生辦公室的燈還亮著,。正是這盞燈，陪伴了每個(gè)重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)士的成長(zhǎng),，讓每個(gè)進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士都倍感溫暖,。

春去秋來(lái)，寒來(lái)暑往,，她也記不清自己護(hù)理過(guò)多少生命垂危的患者,，也記不清得到多少病人和家屬的感謝，更不知道自己有多少個(gè)加班的日日夜夜,，在她的腦海里只有一個(gè)堅(jiān)定地信念：生命是神圣的,，應(yīng)該得到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。

急診科護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料篇四

15年的護(hù)理工作生涯,，她一直秉承“救死扶傷,，患者至上”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)全方位為患者主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),，努力提供最安全,、最優(yōu)質(zhì)、最滿意的護(hù)理服務(wù),。先進(jìn)的管理理念,，改革的護(hù)理模式有效調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，創(chuàng)建了一支技術(shù)過(guò)硬,，服務(wù)周到的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),，先后幾次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查工作,，人性化的護(hù)理工作不僅得到了衛(wèi)生部專家的稱贊，也得到了患者,、家屬及醫(yī)生的信任,、贊揚(yáng)及認(rèn)可。

從事護(hù)理管理工作三年來(lái),，使我深深體會(huì)到,，護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，護(hù)士長(zhǎng)的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及方向,。護(hù)士長(zhǎng)要不斷更新護(hù)理管理知識(shí),，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，改革護(hù)理管理方法,，從自身素質(zhì)提高入手,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡,，才能培養(yǎng)出一支理論強(qiáng),、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護(hù)理隊(duì)伍,。

在本年度衛(wèi)生部全面倡導(dǎo)全國(guó)范圍開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”期間,，作為××省唯一一家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院首批試點(diǎn)病房的護(hù)士長(zhǎng)，深知此次醫(yī)療改革的任務(wù)艱巨,，責(zé)任重大,。活動(dòng)開(kāi)展初期,，首先帶領(lǐng)全體護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)際意義，理清思路,，轉(zhuǎn)變觀念,。制定了“讓微笑傳遞關(guān)愛(ài)、讓生命得到尊重,、讓需要成為目標(biāo),、奉獻(xiàn)守護(hù)健康”的護(hù)理理念，并舉行了“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”演講比賽,，不僅提高了護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”實(shí)施開(kāi)展的積極性,，也總結(jié)吸納了來(lái)自臨床最前線的護(hù)理需求及改進(jìn)措施，樹(shù)立了堅(jiān)持以病人為中心,，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，處處為病人著想，耐心細(xì)致,、不厭其煩地為病人做好護(hù)理服務(wù)的理念,，為下一步的護(hù)理管理改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”。根據(jù)科室工作的特點(diǎn),，建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度及工作職責(zé),、優(yōu)秀護(hù)士事跡、流程,，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范,。病區(qū)公示級(jí)別護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于護(hù)理人員參照及病區(qū)患者監(jiān)督,。建立相應(yīng)的檢查和監(jiān)督機(jī)制,，根據(jù)衛(wèi)生廳及我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房檢查質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，修訂并細(xì)化“普外六病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”,，隨時(shí)對(duì)護(hù)理工作完成質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)制定了“住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷”及“同行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷”,，每月定時(shí)發(fā)放調(diào)查，征求第三方反饋意見(jiàn),，了解患者需求,，認(rèn)識(shí)自身不足，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,。科室無(wú)護(hù)理投訴,、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生,。

只有改革才有進(jìn)步，原有功能制護(hù)理模式存在一定弊端,，未把病人作為一個(gè)整體實(shí)施護(hù)理,，缺乏護(hù)理連貫性、人文性,，因此調(diào)整護(hù)理排班方式,，整改為責(zé)任制護(hù)理模式，實(shí)行小組責(zé)任制管理,，包床到護(hù),，由具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師以上職稱的人員擔(dān)任組長(zhǎng)，責(zé)任組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本組病人的評(píng)估,、護(hù)士先進(jìn)事跡,、制定護(hù)理計(jì)劃，指導(dǎo),、檢查本組責(zé)任護(hù)士及護(hù)士助理工作完成情況,，并負(fù)責(zé)本組危重,、技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的病人的搶救及護(hù)理工作。小組成員根據(jù)職稱及工作能力合理組合,，所有成員均有各自負(fù)責(zé)病人,，在責(zé)任組長(zhǎng)指導(dǎo)下制定護(hù)理計(jì)劃并具體實(shí)施，落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施,。

同時(shí)根據(jù)工作量及重點(diǎn)時(shí)間段彈性排班,，保證充足的護(hù)理人力資源。將護(hù)理人員的崗位,、班次,、護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量,、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,。遵循“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”原則,，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,，有效利用了護(hù)理資源。

在護(hù)理部的大力支持下,，在全科室護(hù)理人員的共同努力下,，在的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務(wù),，她及她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,。她積極開(kāi)動(dòng)腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護(hù)理日”,，規(guī)范了需每周落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間,，如剪指甲等，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái),，工作主動(dòng)熱情,，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù),，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物,、問(wèn)候,、自我介紹、入院介紹,。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào),、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行,，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事,。統(tǒng)一規(guī)范著裝,、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡、儀表行為,，做到微笑服務(wù),，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ),，在接聽(tīng)電話,、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好,！”,、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”,、“對(duì)不起,，請(qǐng)稍候！”,、“謝謝您的合作,！”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答,，隨叫隨到,。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表,，使病人感到親切和溫暖,，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí),，護(hù)士都會(huì)問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎,？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”,、“今天怎么樣,？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，消除患者心中的茫然。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少,。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房,，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié),，及時(shí)改進(jìn),。改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”,，“爺爺”,、“王姐”。除此,，率先開(kāi)展了病人出院電話回訪制度,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢問(wèn)出院病人的康復(fù)情況,，指導(dǎo)出院病人用藥,、胰島素注射、飲食,、運(yùn)動(dòng)等,，如有需要，還上門為患者進(jìn)行測(cè)血糖,、健康教育,，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航,、十佳護(hù)士先進(jìn)事跡。為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平,，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則,，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識(shí)和技術(shù),，她還總是毫無(wú)保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧,。除了定時(shí)組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外,，還積極鼓勵(lì)護(hù)理參加自學(xué)考試,，加強(qiáng)英語(yǔ)、電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)臨床知識(shí)應(yīng)用能力,。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子,，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力,。

針對(duì)科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點(diǎn)，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基,、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作,，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作,。內(nèi)二科室重病人多,，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人,，她總是先到現(xiàn)場(chǎng),。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化,，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路,、采集血樣標(biāo)本、實(shí)施心電監(jiān)護(hù),、吸痰,，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救護(hù)理工作,，上特護(hù)一直忙到晚上九點(diǎn)多,，飯都沒(méi)有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn),，她才下班休息,，早上她又早早來(lái)到病房照常上班。每逢節(jié)假日,，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓,，而她卻堅(jiān)守在工作崗位，她以無(wú)言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著年輕的護(hù)士們,，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠(chéng)相待,、護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡、和睦相處,，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感,、親切感，維持良好的情緒狀態(tài),，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣,，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率?？剖艺w護(hù)理水平也不斷提高,，病人對(duì)護(hù)理滿意率達(dá)93%。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”并非只是護(hù)理技術(shù)的要求,，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn),。而護(hù)士長(zhǎng)這種視病人如親人、細(xì)心,、耐心,、無(wú)微不至地關(guān)心病人的事跡,，數(shù)不勝數(shù)。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心,，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命,；驅(qū)散了無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn),，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個(gè)白衣天使良好的職業(yè)道德,。憑著對(duì)護(hù)士職業(yè)的摯愛(ài)和追求，她在病人心中有了較高的認(rèn)可度,，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足,，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價(jià)值,。守護(hù)著患者的健康，也用自己的愛(ài)心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛,！