總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

門診藥房工作總結(jié)篇一

20xx年,，在衛(wèi)生局和院長領(lǐng)導(dǎo)下,，醫(yī)院全體職工團(tuán)結(jié)一心，強(qiáng)化“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象,。

為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷摸索,，豐富自己的理論知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ),。作為一名藥劑師堅(jiān)守自己的工作崗位,，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，不計(jì)較個(gè)人得失，能想病人所想,，急病人所急,，刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力,，不斷提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際工作能力，并將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到臨床工作中去,。在工作中,，我能嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，對(duì)工作認(rèn)真,，做到細(xì)心觀察,；七查八對(duì)。我的成績是大家?guī)椭某晒?。?yán)格要求自己,，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮,，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任,。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高,。感謝同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧,。

在這過去的一年里，我取得了一些成績,，但離組織的要求還有一定差距,。一是自身素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是專業(yè)知識(shí),，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)知識(shí)；二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng),。為適應(yīng)新形勢下工作的需要,，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí),，改進(jìn)不足,，踏實(shí)工作，再接再厲,，不斷提高自身素質(zhì),，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力,，做的自己,，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。

回顧兩年來的工作,，如果說做了一些工作,，能順利完成各項(xiàng)任務(wù),，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的。與每位同事的關(guān)心幫助是分不開的,?！爸蛔愣鴬^進(jìn)是我的追求，行不止塑品德是我的目標(biāo)”,，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個(gè)施展的平臺(tái),，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見,，使我進(jìn)一步完善自己,，本人也將以此述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和幫助,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力,。

總之,，經(jīng)過全院職工的不懈努力，醫(yī)院20xx年工作取得了較好成績,，希望在新的一年里,，我們能始終堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，本著對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)讓患者放心,、滿意。

門診藥房工作總結(jié)篇二

在過去的上半年里,，藥劑科各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院委的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)：

全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“解放思想,，開拓創(chuàng)新“,，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn),，在日常繁忙的工作中,，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)職工積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟,，增強(qiáng)了法制意識(shí),，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺遵紀(jì)守法,，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù),，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作,。

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著2月份急診綠色通道的開通,，我科通過將中心藥房與急診藥房合并,、崗位人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng),，保障了急診流程的正常運(yùn)作,。5月份，醫(yī)院為站所的醫(yī)保病人開通綠色通道,，安排站所病人在住院部掛號(hào)看病交費(fèi)后再前往門診藥房取藥,，為避免病人在住院部及門診部間來回奔波，我科主動(dòng)將站所病人取藥的工作任務(wù)改由急診藥房承擔(dān),，讓站所病人真正享受到“一條龍”服務(wù),，樹立了醫(yī)院的`良好形象。通過完善工作流程,，合理設(shè)置窗口,、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便,。

嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上采購，保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量，并密切聯(lián)系臨床,，及時(shí)了解各科藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息發(fā)布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時(shí)供應(yīng),。

為了加強(qiáng)藥品在購進(jìn)驗(yàn)收,、在庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，我科成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組,，質(zhì)控小組成員每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，每月28日全科召開質(zhì)控會(huì)議,，由質(zhì)控員將檢查結(jié)果匯總并制定相應(yīng)整改措施,，質(zhì)控小組成員督促整改。為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,，根據(jù)xx市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《xx市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,，制定出我院《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施,，從而有效保證了我院藥品質(zhì)量,，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品過期造成的損失,。

每月末組織全科人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn),，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，三番四次地與信息中心、財(cái)務(wù)部,、軟件公司等溝通,，力求完善信息系統(tǒng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,。

我科在實(shí)行門診處方評(píng)價(jià)制度的基礎(chǔ)上,，新開展了臨床藥學(xué)服務(wù)，每周定期委派臨床藥師參與查房,、病例討論等,，進(jìn)一步加強(qiáng)了全院抗生素合理應(yīng)用的有效監(jiān)測，并指導(dǎo)臨床合理用藥,，保障了患者用藥安全,。

將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中,，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋,。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí),，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的,，及時(shí)更換廠家,，以保證臨床用藥安全。按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報(bào)”的原則,，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告,，我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)事件的網(wǎng)報(bào)工作。

科室每月不定期通過講座,、討論、傳閱等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以提高科室工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。2月份，我科接到2名藥物制劑專業(yè)本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)的帶教任務(wù),。我科根據(jù)學(xué)校的實(shí)習(xí)要求,，制定的該2名實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)帶教及指導(dǎo)其畢業(yè)論文的撰寫,，使該2名實(shí)習(xí)生及順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)及畢業(yè)論文的撰寫,，我科圓滿地完成帶教任務(wù)，借此機(jī)會(huì)我科工作人員自身業(yè)務(wù)水平也得到了提高,。

門診藥房工作總結(jié)篇三

一,、任務(wù)完成分析：（藥店）本月月任務(wù)的92%。豐臺(tái)路口完成銷售81.8%,；明光橋完成銷售104%,；

（萬寧）7家有美導(dǎo)的店；本月銷售****,；

二,、會(huì)員情況分析；

本月豐臺(tái)路老會(huì)員10人,、新會(huì)員7人,、銷售****；明光橋老會(huì)員7人,、新會(huì)員9人,、銷售****；

三,、人員變動(dòng)情況,；

（ 藥店） 目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。（萬寧）目前3個(gè)專職,，分別是；永旺、十里堡,、新東安,、

4個(gè)兼職，分別是,；寶盛里,、雙井、銀泰,、中關(guān)村,、

四、本月的主要工作,；

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些,，我月和月二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的。人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn)，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒,；也沒有放棄，依然在給下一個(gè)做,，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們,，多給會(huì)員打電話、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析,；接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo)。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個(gè)、也沒法讓庫房去車?yán)?，只好自己先提回家后再送到公司,。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵(lì)她們做銷售的興趣,。

門診藥房工作總結(jié)篇四

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行云衛(wèi)發(fā)[20xx]1165號(hào)文件精神,，保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,，進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中藥房建設(shè)，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,，我縣中醫(yī)院“中藥房”建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利,，現(xiàn)將開展的工作總結(jié)如下：

自項(xiàng)目下達(dá)后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，及時(shí)成立了項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)日常工作的管理和相關(guān)資料的收集和整理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案的相關(guān)要求組織實(shí)施,，組織藥劑科根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件,，針對(duì)目前中藥房存在的問題進(jìn)行客觀的分析和論證，擬定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,。先期對(duì)中藥庫,、中藥房、煎藥房,、炮制室按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造,。及時(shí)選派調(diào)劑,、炮制人員分批分期到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí),，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施；積極主動(dòng)和上級(jí)部門聯(lián)系,，及時(shí)上報(bào)有關(guān)設(shè)備購置材料和相關(guān)的參數(shù),，不影響項(xiàng)目的進(jìn)度。

加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，必須有自己的特色和優(yōu)勢,，而只有充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用，才可能擁有自己的特色,?？h級(jí)中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展，走中醫(yī)興院是重要途徑之一,。針對(duì)當(dāng)?shù)氐某Ｒ姴?、多發(fā)病，突出中醫(yī)藥特色并逐步形成?？疲▽２,。﹥?yōu)勢，形成以中醫(yī)藥服務(wù)為特色的醫(yī)院,。才能更好地為人民群眾的健康服務(wù),。經(jīng)過中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目的逐步開展，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過項(xiàng)目實(shí)施,，中醫(yī)院在硬件方面加強(qiáng)了投入,，共改造房屋面積180余平方米。修改和制定中藥的采購,、驗(yàn)收,、儲(chǔ)存、炮制,、調(diào)劑,、煎煮等技術(shù)、操作規(guī)程,、質(zhì)量監(jiān)測控制等規(guī)范,。有效地提高了工作效率。中藥采購,、驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，有效地杜絕質(zhì)量差和不合格的中藥在醫(yī)院使用；中藥儲(chǔ)存按要求進(jìn)行分類,，把霉變和蟲蛀率降到最低,，中藥霉變率由原來的9%下降到現(xiàn)在的4%，有效地提高了中藥的臨床療效,；中藥調(diào)劑原來使用手工稱量的原始方法,，現(xiàn)在改用電子計(jì)量，提高了中藥稱量的準(zhǔn)確性,，中藥計(jì)量準(zhǔn)確率由原來的97%達(dá)到了現(xiàn)在的99.5%,，同時(shí)已提高了中藥方劑的臨床療效。中藥煎煮嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行,，每季度進(jìn)行一次質(zhì)量檢測和煎藥機(jī)的檢修,，保障藥物的療效得到充分的發(fā)揮。目前共選派2名人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)炮制和調(diào)劑,。通過一系列的綜合,、配套建設(shè)，院內(nèi)中藥使用率由原來的 24.78 %提升到現(xiàn)在的36.47 %,。同時(shí)帶動(dòng)了其他科室的發(fā)展,，中醫(yī)針灸、推拿科就診患者由原來的平均18人／日增加到目前的平均３2人／日,，全院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到了進(jìn)一步提高和鞏固,。

通過近半年的運(yùn)行分析，項(xiàng)目實(shí)施過程中存在以下問題：

1,、管理不規(guī)范

由于項(xiàng)目管理人員少,，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不夠豐富，缺乏經(jīng)驗(yàn),，管理過程中存在資料收集和整理不規(guī)范的,。情況,，在下一步的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按相關(guān)要求處理好日常管理工作,。

2,、資料收集、整理不及時(shí)

相關(guān)科室工作人員思想意識(shí)淡薄,，在收集,、整理資料的過程中不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢,，不能按計(jì)劃進(jìn)行,，不同程度地影響了項(xiàng)目的實(shí)施，在今后的工作中,，要提高認(rèn)識(shí),，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供相關(guān)的數(shù)據(jù),，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供科學(xué)依據(jù),。

3、落實(shí)不到位

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，在具體落實(shí)某一件事的過程中,，沒有按計(jì)劃進(jìn)行，最后形成個(gè)別情況落實(shí)不到位,。

針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題,，我縣中醫(yī)院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)研究,，不斷提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)項(xiàng)目管理過程中的監(jiān)管力度，加大宣傳力度,，采取多途徑,、多方式加強(qiáng)中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥理論和技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平,，不斷地改善就診環(huán)境,，加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè)，為廣大人民群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx縣衛(wèi)生局

北京同仁堂xx藥店有限責(zé)任公司經(jīng)營面積117多平方米,，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片,，化學(xué)藥制劑,，生化藥品，生物制劑,。店面寬敞明亮,，柜臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放合理,。商品陳列井然有序，分類擺放,。配備有空調(diào)一臺(tái),。冷藏冰柜一個(gè)。西藥經(jīng)營品種1200余種,，中藥飲片品種1500余種,。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》,，《營業(yè)執(zhí)照》,，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》。

北京同仁堂xx藥店有限責(zé)任公司擁有職工12名,，其中藥師2人,。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，并取得合格證書,。

在經(jīng)營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方藥品外配服務(wù),，和部分非處方藥品購藥服務(wù)；并積極對(duì)外配處方進(jìn)行審核,。

一年來,，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極執(zhí)行醫(yī)保政策,，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件,，非藥品刷卡的投訴,。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé)。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,，價(jià)格欺詐事件,。

對(duì)于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，有能力圓滿完成為參保人員服務(wù)的工作,。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望，更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé),。

門診藥房工作總結(jié)篇五

201_年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),。同時(shí)隨著玉門市藥監(jiān)局＜＞與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自我的模式與體系,。在這一年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20__年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程,，提高工作效率，方便病人,。門診藥房是藥劑科直接應(yīng)對(duì)病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn),。1、我藥房的藥劑人員固定為三人,，但隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大,，為了完善藥房工作,，提高工作效率，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的情景下,，與病人進(jìn)行商議,，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥,，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間,。2、經(jīng)過完善工作流程,、機(jī)動(dòng)配備人員,、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象，為病人供給方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的進(jìn)取性,，齊心協(xié)力，克服困難,。3,、做好每周提藥、每月藥品檢查工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每一天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進(jìn)行順利,，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符,，無差錯(cuò)事故發(fā)生,。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理,、整齊,。

二、做好藥品管理,。藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情景及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥,，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省很多的進(jìn)藥資金,。

三,、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。1,、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每一天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。特殊情景理解財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。盤庫結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥房帳物相符,，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確,。2,、20__年我院開展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作，截止20__年12月1日,，共計(jì)進(jìn)行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)、準(zhǔn)確,，登記詳細(xì),、及時(shí)。上報(bào)及結(jié)算,、對(duì)賬工作及時(shí),、準(zhǔn)確，未出現(xiàn)異常,。

四,、規(guī)范抗菌藥物管理。嚴(yán)格處方管理,，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方,，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理,，每季度開展例會(huì),，檢查處方用藥情景，作來源方點(diǎn)評(píng)工作,，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測,，了解抗菌藥物的使用情景。

五,、規(guī)范特殊藥品管理,。對(duì)毒麻精神藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理，即：專人,、專柜,、雙鎖、專賬,、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品,、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問題,。

六、做好藥房各種表格的登記,。1,、藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門報(bào)告,，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長及時(shí)做好溝通,。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。2,、溫濕度,、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范,，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作,。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度,，并及時(shí)登記。

20__年度,，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù),，同時(shí)感激醫(yī)院各科室、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感激各項(xiàng)檢查的有利開展,，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,，，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自我的工作,，我們在努力的完善自我,。今后我們會(huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自我的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作,。

門診藥房工作總結(jié)篇六

我院開展了藥房管理社會(huì)化改革——藥房托管,。五年來，在縣委,、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下,，經(jīng)過雙方的共同努力,，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)合同期限已滿,，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一,、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì),，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期,，藥品回扣等不正之考試,，大收集整理風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處,。xx年11月,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治,，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫,，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”,，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格,，群眾看病貴，患者不滿意,，醫(yī)院發(fā)展困難,。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中,，我們想到了改革,。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理,，腳踏實(shí)地搞改革,，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí),，多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開,，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。

二,、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息,，xx年12月初,，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的彌勒、開遠(yuǎn),、文山等醫(yī)院參觀考察,?；卦汉笳匍_了黨政擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合院情,，專題研究藥房托管改革事宜,。經(jīng)過論證分析,，大家一致認(rèn)為,，實(shí)施藥房托管改革勢在必行。xx年12月18日,，以祿醫(yī)字[]09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局,。xx年1月13日，以祿醫(yī)字[]01號(hào)文件下發(fā),，成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組,。xx年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過,，并報(bào)請(qǐng)xx屆祿豐縣政府第四次常務(wù)會(huì)議決定,，同意我院實(shí)施藥房托管。xx年4月15日經(jīng)過公開招投標(biāo),，有5家公司參與競爭談判,。最后，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營公司中標(biāo),。xx年4月26日舉行了簽字儀式,，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年,，從xx年4月26日起至xx年4月26日止,。

三、托管有目標(biāo),，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo),，從“三贏”設(shè)想開始，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束,。最初提出“三贏”的目標(biāo)是,，患者受益、醫(yī)院發(fā)展,、公司得利,。即：通過開展托管要使藥品價(jià)格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障,，滿足臨床用藥,，減少成本支出，規(guī)范藥品管理,，加快醫(yī)院發(fā)展,，醫(yī)院公司雙贏,，患者得到實(shí)惠。通過實(shí)施三年后,，云南省委組織有關(guān)專家教授來院調(diào)研考察后,，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認(rèn)為不僅僅是“三贏”,，還要加一贏,，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四,、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,，藥房托管舉足輕重

xx年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上,，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流,、技術(shù)一流,、設(shè)備一流、服務(wù)一流,、效益一流,、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中,，醫(yī)院變化日新月異,，并在xx年的慶典儀式上，向縣委,、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo),，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn),，與藥房托管改革密不可分,。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無息借款1000萬元,，用于醫(yī)院的發(fā)展,。沒有雄厚的財(cái)力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話,。

五,、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至xx年4月26日止,。由于此項(xiàng)改革是通過職代會(huì)討論決定,，是否繼續(xù)托管,，我們也在六屆五次職代會(huì)上提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中,，大家一致認(rèn)為,，只要政策允許，希望進(jìn)一步完善后繼續(xù)實(shí)施藥房托管,。

藥房托管給醫(yī)院帶來的發(fā)展和變化不言而喻,，但政策和改革不配套也給我們帶來了不少麻煩，特別是在xx年的那場“治賄”運(yùn)動(dòng)中,，險(xiǎn)些把“政績”視為“賄賂”,，要是沒有縣委政府的關(guān)心支持,，主持正義,，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)前,，藥房托管又成為我省醫(yī)改的主流,，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們將向政府及主管局請(qǐng)示后按批示執(zhí)行,。

門診藥房工作總結(jié)篇七

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行云衛(wèi)發(fā)[20xx]1165號(hào)文件精神,，保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中藥房建設(shè),，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,，我縣中醫(yī)院“中藥房”建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，現(xiàn)將開展的工作總結(jié)如下:

自項(xiàng)目下達(dá)后,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，及時(shí)成立了項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)日常工作的管理和相關(guān)資料的收集和整理,，嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案的相關(guān)要求組織實(shí)施,，組織藥劑科根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件，針對(duì)目前中藥房存在的問題進(jìn)行客觀的分析和論證,，擬定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,。先期對(duì)中藥庫、中藥房,、煎藥房,、炮制室按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。及時(shí)選派調(diào)劑,、炮制人員分批分期到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí),，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施；積極主動(dòng)和上級(jí)部門聯(lián)系,，及時(shí)上報(bào)有關(guān)設(shè)備購置材料和相關(guān)的參數(shù),，不影響項(xiàng)目的進(jìn)度,。

加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè)，必須有自己的特色和優(yōu)勢,，而只有充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用,，才可能擁有自己的特色?？h級(jí)中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展,，走中醫(yī)興院是重要途徑之一。針對(duì)當(dāng)?shù)氐某Ｒ姴?、多發(fā)病,，突出中醫(yī)藥特色并逐步形成專科（專?。﹥?yōu)勢,，形成以中醫(yī)藥服務(wù)為特色的醫(yī)院。才能更好地為人民群眾的健康服務(wù),。經(jīng)過中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目的逐步開展,，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過項(xiàng)目實(shí)施,，中醫(yī)院在硬件方面加強(qiáng)了投入,，共改造房屋面積180余平方米。修改和制定中藥的采購,、驗(yàn)收,、儲(chǔ)存、炮制,、調(diào)劑,、煎煮等技術(shù)、操作規(guī)程,、質(zhì)量監(jiān)測控制等規(guī)范,。有效地提高了工作效率。中藥采購,、驗(yàn)收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，有效地杜絕質(zhì)量差和不合格的中藥在醫(yī)院使用；中藥儲(chǔ)存按要求進(jìn)行分類,，把霉變和蟲蛀率降到最低,，中藥霉變率由原來的9%下降到現(xiàn)在的4%，有效地提高了中藥的臨床療效,；中藥調(diào)劑原來使用手工稱量的原始方法,，現(xiàn)在改用電子計(jì)量，提高了中藥稱量的準(zhǔn)確性，中藥計(jì)量準(zhǔn)確率由原來的97%達(dá)到了現(xiàn)在的99.5%,，同時(shí)已提高了中藥方劑的臨床療效,。中藥煎煮嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行，每季度進(jìn)行一次質(zhì)量檢測和煎藥機(jī)的檢修,，保障藥物的療效得到充分的發(fā)揮,。目前共選派2名人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)炮制和調(diào)劑。通過一系列的綜合,、配套建設(shè),，院內(nèi)中藥使用率由原來的24.78%提升到現(xiàn)在的36.47%。同時(shí)帶動(dòng)了其他科室的發(fā)展,，中醫(yī)針灸,、推拿科就診患者由原來的平均18人／日增加到目前的平均３2人／日，全院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到了進(jìn)一步提高和鞏固,。

通過近半年的運(yùn)行分析,，項(xiàng)目實(shí)施過程中存在以下問題：

1、管理不規(guī)范

由于項(xiàng)目管理人員少,，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不夠豐富,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，管理過程中存在資料收集和整理不規(guī)范的情況,，在下一步的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按相關(guān)要求處理好日常管理工作,。

2,、資料收集、整理不及時(shí)

相關(guān)科室工作人員思想意識(shí)淡薄,，在收集,、整理資料的過程中不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度緩慢,，不能按計(jì)劃進(jìn)行,，不同程度地影響了項(xiàng)目的實(shí)施，在今后的工作中,，要提高認(rèn)識(shí),，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供相關(guān)的數(shù)據(jù),，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供科學(xué)依據(jù),。

3,、落實(shí)不到位

在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，在具體落實(shí)某一件事的過程中,，沒有按計(jì)劃進(jìn)行,，最后形成個(gè)別情況落實(shí)不到位,。

針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，我縣中醫(yī)院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)研究,，不斷提高思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)項(xiàng)目管理過程中的監(jiān)管力度，加大宣傳力度,，采取多途徑,、多方式加強(qiáng)中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥理論和技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平,，不斷地改善就診環(huán)境,，加強(qiáng)縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè)，為廣大人民群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

門診藥房工作總結(jié)篇八

20xx年,，轉(zhuǎn)眼即逝。在過去的一年里,，雖然說工作中存在許多不足,，但是收獲也不少?；厥走^去的一年,，感慨萬千。現(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守,，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班,，不遲到,，不早退；努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己,。在日常工作中,，我首先從掌握藥品知識(shí)入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理,，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流,，分析銷售情況,、存在問題以及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

今年公司在藥店裝飾,、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們,。所以我們更加注重藥品的擺放,、分類和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥的擺放,。隨時(shí)注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計(jì)劃,，積極配合店堂經(jīng)理的工作,。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵,，不凌亂,。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮,，服務(wù)熱情周到,。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨,。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠,，最真誠的服務(wù)。

真誠,、熱情、微笑的服務(wù),。我們接待顧客時(shí)一定要真誠,、熱情、微笑服務(wù),。正確的說話,，說正確的話，該說的就說,，不該說的就不說,。這是我們工作中應(yīng)該做到的。譬如,，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來一句很平常的禮貌用語,，一定要真誠的運(yùn)用到工作中來，一定會(huì)收到意想不到的效果。

正確對(duì)待客戶反饋的意見和建議,，并及時(shí)妥善解決,。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本,、誠信為本,、以理服人、以德服人,，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服藥效,，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司的優(yōu)勢是品種齊全,，價(jià)格合理,，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。所以利用本公司的,。優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。并且鞏固了原來的老會(huì)員,，老顧客。同時(shí)也限度的發(fā)展和爭取了新顧客,。

在藥品銷售過程中,，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對(duì)藥品的性能,、質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解,，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或,，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議,，就需要我們見機(jī)行事,，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費(fèi),，滿意消費(fèi),。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開,。這是我們永不停歇追求的目標(biāo),。當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：

對(duì)新到保健品類的功能主治,，用藥禁忌等掌握得不夠牢固,，抗生素類藥的配伍禁忌,，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己,，才能更好的為顧客服務(wù),，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作,，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中,，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等,，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí),。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好,，進(jìn)一步提高自己,。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的,，在中藥銷售方面,，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但是,，在實(shí)際工作中,，我們會(huì)遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方,，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道,，就只有放棄顧客的消費(fèi)。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益,。中藥的別名很多,，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方,，因?yàn)橹兴幱惺朔?、十九畏，這是我們必須牢記的,。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴(yán)重的,。

當(dāng)然,，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來慢慢彌補(bǔ),，盡力做到更好,。

這一年,，內(nèi)科護(hù)理組認(rèn)真執(zhí)行及落實(shí)本年度護(hù)理計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn),，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境,，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度,；更新護(hù)理知識(shí)及定期考核；學(xué)習(xí)及接收護(hù)理新知識(shí)及新技術(shù),，更新壓瘡護(hù)理技術(shù),，開展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)口愈合,，縮短壓瘡患者的住院時(shí)間,，從而減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。更新及制定各種操作及應(yīng)急流程,，于9月份成功舉行了消防安全演練,。

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,，為病人提供各種生活上的便利,，廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題查找原因,，提出整改措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對(duì)護(hù)理的投訴及護(hù)理糾紛,。

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育,，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施,，消除差錯(cuò)事故隱患,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況,，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

護(hù)理文書也是法律文書,，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),，在書寫過程中每位護(hù)士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進(jìn)行書寫，能夠客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化,，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義,，使每位護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,，每班檢查上一班記錄有無紕漏,，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控,，今年1月至10月出院病歷555份，護(hù)理文書書寫質(zhì)量達(dá)到了95分以上,。

病房每日定時(shí)通風(fēng),，保持病室安靜、整潔,、空氣新鮮,，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人,，落實(shí)健康教育,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要,。根據(jù)患者提出病房空間及床距太窄,，不利于活動(dòng)和護(hù)理搶救治療，存在患者跌倒,、消防安全,、院內(nèi)感染等隱患，故重新科學(xué)合理布置了病床,，此舉得到患者和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢一次,，護(hù)士長每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

完善了醫(yī)療廢物管理制度,，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程,，院感監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

1,、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),，臥位不舒適,。病房管理有待提高，病人自帶用品較多,。

2,、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，一次性無菌物品用后處理不及時(shí),。

3,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文,；護(hù)理文書有漏項(xiàng),、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷,；健康教育不夠深入,，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

我們在保持原有的成績的基礎(chǔ)上,，將繼續(xù)努力：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護(hù)理技能水平,；

2進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,；

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，加強(qiáng)病區(qū)安全管理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；

4,、成立康復(fù)護(hù)理小組,，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量,。

5,、健全護(hù)理“質(zhì)量、安全,、服務(wù)”等各項(xiàng)管理制度,，各項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化,、規(guī)范化,。

6、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè),，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),，建設(shè)醫(yī)德好,、服務(wù)好、質(zhì)量好的護(hù)理團(tuán)隊(duì),。

7,、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,，貼近群眾,，貼近社會(huì)，滿足人民群眾日益增長的健康需求,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效益,，讓群眾滿意。

門診藥房工作總結(jié)篇九

首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我藥店工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力,。

下面，我就下一步的具體藥店工作講三個(gè)方面的意見：

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬,，而人手又相對(duì)有限，各自的藥店工作量都比較大,，這就要求我們在平時(shí)的藥店工作中保持一個(gè)良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷，多一些熱情,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待,。當(dāng)然，我們只要做,，就要把它做好,，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角,，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí),，更不能怠慢身邊的顧客,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時(shí),，我們在接待時(shí),，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓,，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服,，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉,，但動(dòng)作也不能停留太久。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊,，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面,，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的,，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了,。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體,，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標(biāo)簽方面,。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么,，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候,，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,，要做到藥店工作中分工不分家。

四是收貨方面,。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善,，而對(duì)我每次調(diào)的貨,，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容,，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣,，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位,。同時(shí),，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽,，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換,，尤其是收銀臺(tái)這塊,，可能要多花些精力，多說一些,，做好我們售后積分兌換藥店工作,，以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓,。

無論店面大小都是一個(gè)集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”,。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù),，互相包容，互相溝通,，和睦地相處,，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想，勁往一處使,，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們在出售藥品的同時(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對(duì)待顧客時(shí),，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo),。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售。要始終做到：“干一行,，愛一行,，愛一行，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣,，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度。

最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念,。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的,，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟、服務(wù),，那么,，你的。第一感覺會(huì)是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎？所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念,。“天下大事,，必作于細(xì),，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們，我衷心地希望,，通過今天的會(huì)議,，大家一定要積極行動(dòng)起來，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗,！

回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了xxx體系認(rèn)證,。作為一名新店長我深感到責(zé)任的重大,，

作為一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經(jīng)驗(yàn),，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。在藥店工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流，這樣就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想藥店工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作,。首先，做好每天的清潔藥店工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待藥店工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的藥店工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。

成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店,。面對(duì)將來的藥店工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清好藥店工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的藥店工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。