工作學(xué)習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇一

四年來我認真學(xué)習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在**,，服務(wù)為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議,。我知道**是***自己的品牌，員工的一舉一動代表的是***的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習實踐知識。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習,。同時,，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

2,、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動的'推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點,。在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn),。

6、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù),，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ),。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,，我本著**為家的信念,，牢固樹立奉獻在**，滿意在**的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了**便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在**的理念進一步得到拓展,，讓**這個品牌更加牢固!

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

便利店工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的'工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習,，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

4,、團結(jié)同事,，互幫互助。我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,！

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇三

當要過一個關(guān)口的時候,，這個關(guān)口出現(xiàn)了堵塞，可以先退出來,，轉(zhuǎn)個彎等比較疏通之后再穿過,，而不是硬沖硬擠，這樣反而欲速則不達,。艾肯就是這個彎,，盡管轉(zhuǎn)的不是很漂亮，作用還是發(fā)揮到位了,，從堂叔的印刷廠到現(xiàn)在的身心飛翔,，如果是直接從印刷廠跳到這里來，別說堂叔不答應(yīng),，媽媽第一個就會沖上來直接將我攆回家,，因為她認為我一定是瘋了。幸運的是,，艾肯適時充當了這個跳板的角色,，而這個角色并非一開始就安排好，從想要好好幫助艾肯發(fā)展至靜觀其變,，不做任何變動的轉(zhuǎn)變,，艾肯幫助我轉(zhuǎn)過了這個彎，進入另一個關(guān)口,。

艾肯這兩家店：便利店和沖印店,，不同的經(jīng)營模式，不同的管理者,，共同的地方就是都是萍姐說了算,。萍姐是一個刀子嘴、豆腐心的典型老板,，她可以很周全的處理每一件突發(fā)事情,，也可以很快的與人打成一片，同樣,，她的摧毀能力也是同等級的,，很多事情就因為她的一句無心之語，冰凍了本來還熱情似火的心,。在萍姐的內(nèi)心深處,，她是想將這兩家店做好做大，所以她一開始就設(shè)計好了logo和廣告語,，并且購置了工衣,，為連鎖店打造一個模板。有著壯大的志向，沒有實際可行的操作方案,，缺乏執(zhí)行力強的團隊,，一切都是空談。10年下來,，萍姐也深感心有余而力不足,，以至后來連這最初的愿景都選擇放棄，因為知道要做到必須付出多少代價,。就這樣我來到了艾肯,。

初到之時，昨天還是一個白領(lǐng),，今天一下變成了便利店員,，家人朋友包括自己都很難接受這種身份的轉(zhuǎn)換，當穿著工衣走在大街上時,，那種低人一等的感覺油然而生,，似乎這件工衣有著一種力量，它讓我所看到的是一個最底層人民所處的世界清潔工,、報安,、廢品收集工等等，這個世界很簡單同時很弱勢,。簡單是因為不用去考慮任何事情,，只要把眼前的事情做好，按時上下班,，吹吹風，曬曬太陽,，日日如此而過,；弱勢是當面臨民生問題時，抓襟見肘的'窘迫感,，更可怕的是不思進取的“弱勢心理”,。

換崗到?jīng)_印店的時候，這份價值感才相對有所回升,，可以在店里跟著客人大呼小叫,，因為在這里就是我們說了算。當穿著工衣出入穗園小區(qū)時,，不得不承認這件工衣就像貼了名的自我暗示牌,，面對他人的眼光，總有低下的感覺,。心中也明白是自我價值感低下,，才會投射到他人身上，做好每一件事才是解決知道，從點滴中去積累,，然后再滲透下去,。道理不用是死的，如何運用到生活中去呢,？

你為什么會來這里,？這個問題是所有人都在詢問的，因為一個本科生來當便利店員,，那還讀什么大學(xué),！這個問題就跟“你為什么活著？”一樣的無統(tǒng)一答案,，因為在這個過程中,，接觸到了日常生活中最基本的東西：油米柴鹽醬醋茶，這些東西如何一點點的改變著生活的質(zhì)量,，物價上漲的潛移默化,，從大瓶到小瓶，從大包裝到小包裝,，從重到輕,，這就是生活！無時無刻不在變化,，當拿起計算機精打細算一番,，驚訝已經(jīng)與之前相差甚遠。物價在變,，人也是在變,！

從最初的只感受著工作的快樂與新鮮，到計較這里的一成不變,，散漫,、看不到希望，同時也沉迷于這種安逸中,，將所有的計劃拋諸腦后,，像那病入膏肓的病人及時行樂。從一開始說要來這里開展生活理療的項目,，到離開這里時一點也沒有啟動過,，想了千萬遍，一步也沒有踏出去,，而報名三級證的時候,，尚未來得及想，已經(jīng)報名成功明日上課,，這兩件事反差如此之大,，最初以為是錢的問題,，后來發(fā)覺不是，生活理療有太多的顧慮,，前怕狼后怕虎,，前怕失敗，后怕辛苦,，可做也可不做,！當你沒得選擇的時候，事情也就做成了,，三級證知道是一定得報名的,，所有的障礙都自動消失。

當了然萍姐無志于壯大艾肯的時候,，對于艾肯的所有熱情也跟著全部收回,，充當一個機動全能的備用工，哪里需要人就去哪里頂替空缺,，這樣的安排也正好成全了我的懶惰,，每一次當需要獨立去面對問題的時候，換崗就成了最好的幌子,，眾人自然對你放松要求,，而自己順理成章不需要再去深入了解和動腦經(jīng)解決問題。在平靜的外表中隱藏著絲絲的火花,，所有人都在等,，等我去改變，而我只有錯誤百出,，甚至是肆無忌憚的放縱游玩,。結(jié)果依然是一片風平浪靜，這里就像一個酒窖,，可以將人變成醉醺醺的麻木狀態(tài),，一旦停留下來，這懶根就此蔓延發(fā)芽,。

萍姐也在變，由最初的被動,、等待到想變的時候,，已經(jīng)太晚了。有些事情就只有一次機會,，錯過了那也是好事,，將所有的幻想都熄滅，從此靠自己,。這也是我認為離開是好事的其中一個原因,，改變不是口頭上說一說而已,，是真的被戳到痛處，無處可躲,，就地解決,。

沖印店每日13個小時的工作時間，將生活縮減得很單純：工作睡覺,，其他事情連針都很難插進來,，就像是在跟時間賽跑一樣，計算著每件事要完成的時間以及完成的順序,。生活里只有工作和上課,，心中縱然有再多的情懷，也無時間去消耗,，正是在這樣的情況下,，心中的昏沉總算有所稀釋，就像下了幾場雨,，洗刷了幾百遍,，終于將那粘在心上的牛皮蘚褪去一層表皮。忽明忽暗的狀態(tài)時常降臨,，沖印店的快節(jié)奏工作,，將這種狀態(tài)生靈活現(xiàn)，虎頭蛇尾,、浮躁粗心,、不用心工作等等，越發(fā)看到毛病多多,，就越覺得自己千倉萬孔,。那要怎么辦呢？

遮起來不看那是不可能的,，自己捅的簍子自己背,；掩耳盜鈴倒是有點可行性，只要自己真的能夠做到無欲無求無念,；當然也可以選擇面對和正視它,，縱有排山倒海的洪流翻滾在心中，揮之不去的陰霾彌漫在腦海,，也會有清風徐來,，水波不興的一刻。實踐是檢驗正理的唯一標準,，犯錯不可怕,，可怕的是害怕犯錯的心理，每一次的錯誤都能夠給你帶來一個新的視角去認識自己,，連接而來的左訓(xùn)右斥就當做是消災(zāi)解難的咒語,，消心頭之災(zāi),，解身體之難。然后身心飛翔,。

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇四

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里,，在*主管,、*店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個月的服務(wù)區(qū)實習經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實習經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在***培訓(xùn)了五天,，我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的'轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一是為防止個別顧客的欺騙。二是為消除長短款的出現(xiàn)。三是為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段,。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關(guān)計算機方面的,。

在這階段的前期實習,，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇五

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近x個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個月的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許便利店工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名便利店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學(xué)習,，工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這x個月的時間里，自己一直保持著工作時的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名便利店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的.一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇六

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習,，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，以下是今年的工作總結(jié)。

我做了四年的xx便利店營業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大,，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存,。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的`就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力,。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是xx,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此,！大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

對于過去,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的便利店里,，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

便利店營業(yè)員工作總結(jié)簡短 便利店營業(yè)員工作總結(jié)篇七

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了,。我學(xué)會了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下：

剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需,，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的`解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。

總的來說,，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加便利店舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合便利店工作，通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。