隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),，通過excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格，類別,，型號(hào),，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間。

二,、(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

三,、(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng)，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的'商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多,，注冊(cè)網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了,，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì),。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,，我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個(gè)人,，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過信息平臺(tái),，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

瞬息間,，對(duì)于我來說不平凡的xx即將過去,，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

經(jīng)過一期項(xiàng)目的實(shí)施，我對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)營工作的認(rèn)識(shí)更加具體,，也更加深入,，項(xiàng)目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控，重中之重在于預(yù)控,。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理,，對(duì)我來說有驚喜、有焦慮,，驚喜的是繼續(xù)任職對(duì)我來說是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實(shí)踐和改正;焦慮的是二期項(xiàng)目的規(guī)模較大,，在人員配備的背后,，是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持，期望與壓力并存,，我只有轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力,，才有可能不辜負(fù)大家對(duì)我的栽培與信任。在擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理崗位上,，本人對(duì)工作總結(jié)如下：

1,、成本預(yù)控工作

首先，在開工之前,，完成整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)10個(gè)樓號(hào)的算量工作;其次,，根據(jù)甲方的施工合同計(jì)算預(yù)算收入;再次，根據(jù)一期工程成本單價(jià)進(jìn)行成本測(cè)算;最后,，對(duì)比預(yù)算收入與成本測(cè)算,，在項(xiàng)目部集中討論后，制定本工程的預(yù)控指標(biāo),。

2,、保障生產(chǎn)工作

首先，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作面及工期的實(shí)際情況,，項(xiàng)目部成員結(jié)合工期緊,、短時(shí)間內(nèi)須投入大量勞動(dòng)力的情況，確定本工程需要?jiǎng)澐?0個(gè)土建隊(duì)伍、1個(gè)水電隊(duì)伍,，方能確保工程工期,，作為商務(wù)經(jīng)理，我需要提前了解市場(chǎng)價(jià)格,，盡快組織勞務(wù)招標(biāo)并及時(shí)完善勞務(wù)合同的簽訂事宜;其次,，根據(jù)預(yù)控指標(biāo),，在器材處及公司各部室的配合下,，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成約17項(xiàng)材料招標(biāo)工作,，才能保證人力,、物力的供應(yīng),，確保項(xiàng)目部的生產(chǎn)進(jìn)度,。

3,、成本分析情況

每月按時(shí)完成項(xiàng)目部產(chǎn)值統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際成本與成本預(yù)控指標(biāo)之間的偏差,，做好項(xiàng)目內(nèi)部成本分析工作,，并按時(shí)參加公司的成本分析會(huì)，汲取其他項(xiàng)目部的經(jīng)驗(yàn),，避免或減少本項(xiàng)目部的經(jīng)營運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。并對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告，按戶型分部分項(xiàng)工程將預(yù)算收入匹配實(shí)際消耗情況,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,，對(duì)定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項(xiàng)目部做好降低材料損耗工作,。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù),，根據(jù)成本分析的情況，優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況,。

4,、結(jié)算情況

本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容，在建設(shè)單位的組織下完成驗(yàn)收,，于同月19日取得四方驗(yàn)收單,。根據(jù)項(xiàng)目部的成本合同結(jié)構(gòu)，在項(xiàng)目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下,，先后完成了人工,、材料等工作項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算工作，根據(jù)預(yù)結(jié)算情況,，在項(xiàng)目部全體成員的配合下,，完成了保本結(jié)算價(jià)工作，在保本結(jié)算價(jià)的基礎(chǔ)上,，編制甲方結(jié)算并于同月31日上報(bào),，在公司領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目書記的督促下,，多次與甲方洽談,，并于同年11月初完成結(jié)算定案工作。

5,、壓庫存情況

因本工程屬搶工期精裝修項(xiàng)目,，要求工期目標(biāo)短、平,、快,，項(xiàng)目部材料需求量較大，需合理規(guī)劃項(xiàng)目部材料供應(yīng)計(jì)劃,，才能保障生產(chǎn),，在項(xiàng)目部全員的共同努力下，材料計(jì)劃得到合理修正,，既為項(xiàng)目部生產(chǎn)提供了保障,，也優(yōu)化了項(xiàng)目部的庫存結(jié)構(gòu)，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險(xiǎn),，為工程結(jié)算的順利進(jìn)行提供了必要的保障,。

6、項(xiàng)目部收付款情況

本工程累計(jì)完成產(chǎn)值4645萬元,，合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款,，月付完成產(chǎn)值的50%，結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%,，20xx年11月完成結(jié)算后，在公司領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目書記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標(biāo),，在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力,，在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時(shí)，也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線,，在一定程度上維護(hù)了企業(yè)形象,。

7、業(yè)務(wù)知識(shí)方面

作為一名經(jīng)營人員并不能局限對(duì)定額的熟悉,，還要利用業(yè)余時(shí)間翻閱施工規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工工藝,。了解例如鋼筋彎鉤,、搭接和錨固長度,，根據(jù)規(guī)范要求，不同部位,、不同砼標(biāo)號(hào),、不同的環(huán)境，有不同的搭接和錨固長度,，這對(duì)鋼筋算量影響較大,，一個(gè)框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%,，所以,，掌握施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集對(duì)一名經(jīng)營人員來說相當(dāng)重要,。除此之外,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì),，熟讀本工程施工組織設(shè)計(jì),，了解施工部署、施工流向,、人員和機(jī)械的配置,，有助于工程定額的選用，以及兩算對(duì)比的考量,。

在項(xiàng)目部的實(shí)施過程中,，愈發(fā)覺得自己掌握的知識(shí)不足，愈發(fā)覺得經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從業(yè)者的寶貴,，為了能夠爭取到最大利潤,，首先要做到對(duì)內(nèi)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,、實(shí)事求是,，其次要做到握住定額控制量，在支出時(shí)留有一定的'余量便于成本控制,，再次要做到對(duì)外工作資料齊全,、充分利用政策及行規(guī)，并時(shí)刻處理好與建設(shè)單位,、監(jiān)理單位,、施工隊(duì)的關(guān)系。及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，更好的將工作開展下去,，當(dāng)工作上遇到自己拿捏不準(zhǔn)的困難時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào),，以便尋找更好解決問題的辦法,。積極適應(yīng),、遵守、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革,，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感,。本年內(nèi)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng),，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度,、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則，加強(qiáng)工作責(zé)任感并做好各項(xiàng)工作,，為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作,。

以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱,，如工作上有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而更好地工作,。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室,、項(xiàng)目部成員表示感謝,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機(jī)會(huì)，感謝各部室對(duì)我工作上的包容與理解,，感謝項(xiàng)目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持,，總結(jié)到此，反思不止,，我將繼續(xù)充實(shí)與積累,，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

述職人：

20xx年xx月xx日

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

光陰如梭，20xx年已接近尾聲,，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間我在公司已有兩年光陰了,。在這一年里面,，我親身體驗(yàn)到以前合作伙伴的辭職而引發(fā)的內(nèi)心糾結(jié)的想法，但也親眼目睹了公司的蓬勃發(fā)展,，從最初的寥寥十幾人發(fā)展成為數(shù)十人的大家庭,。在這一年里面?zhèn)€人思想覺悟有了很大的提高，而且還認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。

感謝這一年里領(lǐng)導(dǎo)給了我發(fā)展與成長的空間,、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上也取得了一定的成果，但也存在諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將今年的工作做如下述職報(bào)告：

1.今年的工作大體可以分為兩部分,，從去年過年開始到今年的4月份,。我的主要工作就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)（包括圖片更新、產(chǎn)品更新,、網(wǎng)站內(nèi)容更新以及服務(wù)器的管理和維護(hù)）以及自學(xué)seo(搜索引擎的優(yōu)化),。并且對(duì)咱們公司的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)閯倓偨佑|這行業(yè),，很多東西也都是從網(wǎng)上查找的,，所以并不專業(yè)。經(jīng)過近四個(gè)月的努力發(fā)文章以及外鏈,，也只把長尾關(guān)鍵詞做到首頁,，主要關(guān)鍵詞一直在第七第八頁上面徘徊。

2.從第五月開始,，就是我今年工作的第二部分了,，工作重點(diǎn)從上海搬到了鄭州。在這里認(rèn)識(shí)了不少的良師益友,，學(xué)到了不少關(guān)于優(yōu)化的專業(yè)知識(shí),。在鄭州主要是以做網(wǎng)站為主以及對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，在這幾個(gè)月了,，斷斷續(xù)續(xù)上線了二十幾個(gè)網(wǎng)站,。在網(wǎng)站開發(fā)中，由于網(wǎng)站沒有經(jīng)過大的變動(dòng),，所以沒有用到很多新的技術(shù),，也由于剛開始分析不當(dāng)，沒有站在用戶的角度上面想問題,，致使網(wǎng)站的內(nèi)容比較少,，而且很多功能無法添加，使發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,，只能加上靜態(tài)頁面,。在往后的開發(fā)過程中，應(yīng)該把網(wǎng)站分析的更加徹底一點(diǎn),，后臺(tái)的功能應(yīng)該更多一些,，同時(shí)在實(shí)踐的過程中,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，這樣遇到的問題才能得到很好的解決,。

3.后面兩個(gè)月基本上也是在做四個(gè)網(wǎng)站的管理,，負(fù)責(zé)更新文章，尋找友鏈以及自己發(fā)外鏈,。網(wǎng)站一直也沒有取得較好的名次,，一直在第五六頁徘徊，也許是因?yàn)樽约旱腵方法有點(diǎn)不正確,，才使關(guān)鍵詞一直沒排上來,，下一步爭取盡快找到突破口，打破這個(gè)僵局,。

在這一年的工作中,，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工作的質(zhì)量,、成本以及進(jìn)度意識(shí),；與身邊同事的合作更加的默契，“三人行,，必有我?guī)煛?，每個(gè)人都有自己的長處，我從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和為人處世的道理,，也非常慶幸自己能夠認(rèn)識(shí)他們,。我也相信我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

明年,，是公司高速發(fā)展的一年。公司要鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)以及開拓更多新的國外市場(chǎng),，公司電商在推廣優(yōu)化方面也會(huì)加大力度,。可想而知,，工作壓力肯定會(huì)比較大,，我要學(xué)會(huì)吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力,，盡快的成長和進(jìn)步。在明年的工作中,，我需要注重以下幾個(gè)方面的提高：

1,、眼光要長遠(yuǎn),，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長遠(yuǎn),，這樣才會(huì)更少走彎路以及錯(cuò)路,。

2、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；

3,、要提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，公司就是一個(gè)大家庭，加強(qiáng)合作才能讓公司走的更遠(yuǎn)更廣,。

4,、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，在實(shí)踐中不斷總結(jié),，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ),。

5、對(duì)工作精益求精,，一切從用戶出發(fā),，力求完美。

以上是我個(gè)人對(duì)20xx年的工作報(bào)告,，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，以后在公司的工作中,，不管工作環(huán)

境是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

最后在這里祝福公司蓬勃發(fā)展,，來年生意更上一層樓,。也祝愿公司全體同胞們新春愉快，身體健康,，合家幸福,！祝福現(xiàn)在沒有男女朋友的明年趕緊都找到男女朋友，有男女朋友的明年趕緊結(jié)婚抱小孩,。

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

2xx年5月,，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位,。8個(gè)多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲,。

據(jù)個(gè)人記錄,，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次,。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶,、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶,、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶,、查修障礙7次,、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人,。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個(gè)過程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶,、讓客戶認(rèn)識(shí)我,、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟,，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難,。

認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人,。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙,，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感,，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的,，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì),，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求,、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待,。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對(duì)我觸動(dòng)很大,，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次,，而且都留下了名片,，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的`客戶資料核實(shí),、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話,，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié),，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意,、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高,。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù),，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片,，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品、設(shè)備,、宣傳材料里,。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象,，當(dāng)然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任,。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒,、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi),、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個(gè)客戶都是不同的,，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工,，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的,。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候,，我會(huì)毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通,、我的手機(jī)號(hào)就是112,、10060的印象。因此即便是客戶想開個(gè)來顯,、長途,、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗(yàn)是,，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的,，反而會(huì)安慰我沒事別著急,，此時(shí)這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后,，以后只要維持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色,。在長途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候,，我還在想平時(shí)慣用的一套性價(jià)比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格問都沒問,。所謂三流銷售賣產(chǎn)品,、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系,，這一次就讓我深有體會(huì),。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息,，所以只能自己勤記錄,。尤其如果能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過身份證號(hào)記下用戶的生日,，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)小禮物更有意義,。總之一句話,，要讓用戶感受到你很重視他,。當(dāng)然通過這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我,、在用戶不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任,，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗(yàn),。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性,，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù),，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高,。

就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下：

1、在同事的協(xié)助和幫忙下,，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作,。

2、在x月份我們對(duì)我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解,！

3、在公司的組織下,，在x月份的香港市場(chǎng)調(diào)研,，使我們?cè)诹私鈬鴥?nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國內(nèi)市場(chǎng)之間的差距,，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn),，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4,、秋冬的開發(fā)中,，我部門產(chǎn)品開發(fā)的.主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng),。

5,、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚,，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨。

6,、自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善,，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

現(xiàn)將做個(gè)大概安排：

1,、配合各部門,，努力做好x月份秋冬訂貨會(huì)和x月份的春夏訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作。

2,、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚,、更迎合市場(chǎng)需求與季度開發(fā)主題,。

3、休閑褲,、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力,，力求做的更合身與舒適。

展望明年,，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起,，一點(diǎn)能做的更好，明天一定會(huì)更美好,！

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過去，我們滿懷堅(jiān)定的信心,，迎來了最具挑戰(zhàn)的20xx年,，在過去的一年里，全球經(jīng)歷了金融風(fēng)暴的洗禮,，各行各業(yè)都經(jīng)歷了滑鐵盧式的經(jīng)濟(jì)滑坡,，我們混凝土攪拌行業(yè)也沒有例外，而且是首當(dāng)其中,，雖然也經(jīng)歷了很大的危機(jī),，但在危機(jī)中也得到了淬煉，我們始終還是堅(jiān)定的堅(jiān)持下來了,，在行業(yè)中立足了腳跟,。

20xx年我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下,，安全生產(chǎn)商品混凝土xxx萬立方，完成計(jì)劃產(chǎn)量xx萬方的xx%,，比去年同期x萬立方下降了xx%;完成生產(chǎn)產(chǎn)值xxx萬元,，比去年同期xxxxx萬元減少了xxx萬元，下降了xxxx%;原材料入庫xxxx萬元,，支付其款項(xiàng)xxx萬元,，資金回收xxxx萬元，占當(dāng)年銷售額的xxxx%,，雖然未能完成公司年初預(yù)計(jì)xx萬立方的銷售計(jì)劃,，但在我市同行相比，我們已經(jīng)取得了較好的成績,。

生產(chǎn)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，客服了人員流動(dòng)大，新人多,，人手少的困難,，經(jīng)過全體員工的努力，較好的完成了全年的生產(chǎn)任務(wù),。由于我們的行業(yè)特性,，工作時(shí)間的不穩(wěn)定，并且持續(xù)時(shí)間較長,，新的調(diào)度員和操作員,、司磅員剛來的時(shí)間都難以適應(yīng)，工作壓力好比較大,，但他們都能盡快去適應(yīng),，盡力做好本職工作，雖然也有工地投訴,，但他們都能及時(shí)的想辦法補(bǔ)救吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以便在今后的工作中加以改進(jìn)。調(diào)度室是公司生產(chǎn)控制中心環(huán)節(jié),，起著對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行聯(lián)系紐帶作用,，由于新人多，缺乏經(jīng)驗(yàn)不能與施工單位及人員進(jìn)行良好的溝通,，有時(shí)還存在不到位的情況,，因此要加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，合理安排工地及生產(chǎn)任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。操作員是生產(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，在過去的一年里都能認(rèn)真操作,，認(rèn)真細(xì)致的輸入配方,，沒有出現(xiàn)打錯(cuò)料的情況，杜絕了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn),，不足之處在于在打料過程中造成落地料較多,，在今后的工作中應(yīng)當(dāng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任心;設(shè)備維修班的人員更是付出了艱辛的汗水,，由于設(shè)備老化,，加上今年維修人員流動(dòng)較大，在人員少維修任務(wù)重的情況下,，還進(jìn)行了兩臺(tái)電動(dòng)滾筒的改造,，經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況良好，降低了故障的發(fā)生,，還延長了設(shè)備的使用壽命,，為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，同時(shí)也減輕了維修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,。出現(xiàn)的`機(jī)械故障,，主要是平常沒有能按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生也比較差,，有客觀的因素,，還是主觀能動(dòng)性不夠，今后要首先做好部門工作計(jì)劃,，加強(qiáng)安全,、設(shè)備、衛(wèi)生等工作巡查,，加強(qiáng)全員的技能學(xué)習(xí)(特別是調(diào)度室的人員),，提高業(yè)務(wù)駕馭水平,，合理計(jì)劃安排生產(chǎn),，做好相關(guān)方面的溝通工作，避免和減少不必要的損失及客戶投訴,，做好原材料的組織購進(jìn)及泵車租賃協(xié)調(diào)工作,，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成。

一,、按公司要求每月中下旬召集司機(jī)開會(huì)學(xué)習(xí)傳達(dá)公司有關(guān)政策和一些新的要求,。

二、對(duì)個(gè)別司機(jī)在工作期間表現(xiàn)較差的,，如經(jīng)常上班不請(qǐng)假不打招呼擅自離開公司的人員都堅(jiān)決給予處分,。

三、加強(qiáng)對(duì)車輛用油及配件輪胎購進(jìn)的跟蹤,，保證車輛用油及車輛配件的及時(shí)購進(jìn),，也保證了公司生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)男枰?/p>

四,、每天堅(jiān)持對(duì)砼攪拌車的車容、車貌,、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查,，對(duì)于車輛保養(yǎng)做得差的司機(jī)都給予通報(bào)批評(píng)和處罰。

五,、根據(jù)司機(jī)缺員情況協(xié)作行政事務(wù)部做好司機(jī)人員補(bǔ)充招聘工作,，年內(nèi)有5人自動(dòng)辭職，招聘x人經(jīng)過考核后現(xiàn)以準(zhǔn)上車,。

六,、為保證車輛的正常運(yùn)行，對(duì)季度審,、年審已到期的車輛都能做到及時(shí)辦理年審手續(xù),，處理違章違規(guī)的車輛及駕駛員xx次，處理事故現(xiàn)場(chǎng)和需要保險(xiǎn)公司處理賠付的x次,。

七,、公司維修工，維修車輛每月達(dá)xxx次,，外出搶修車輛約xx次,。

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下,，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高,。

就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作,。

2,、在x月份我們有對(duì)我國的xx部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!

3,、在公司的組織下,，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚,。

4,、秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù),、簡約辦公,、時(shí)尚商務(wù)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

5,、在訂貨會(huì)時(shí)候,，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,，爭取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨,。

6、自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善,，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的'產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

現(xiàn)將做個(gè)大概安排：

1,、配合各部門,，努力做好x月份x秋冬訂貨會(huì)和x月份的春夏訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作!

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù),、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開發(fā)主題,。

3,、休閑褲、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適,。

展望明年,，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起,，一點(diǎn)能做的更好,，xx男裝的明天一定會(huì)更美好!

商務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年是我個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展比較關(guān)鍵的一年。

在xx做商務(wù)管理的崗位,，完成了xx萬的銷售任務(wù),，習(xí)得了基本的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢(shì)不足和自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識(shí)后做出的鄭重選擇。實(shí)踐證明,，我的選擇是正確的,。

x個(gè)月的工作，使我對(duì)外貿(mào)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，總結(jié)一下,，我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)，核心還在銷售,，并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型,。

就像我們傳統(tǒng)銷售當(dāng)中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認(rèn)需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務(wù),。

對(duì)應(yīng)到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)中：

1,、寒暄：開發(fā)信剛開始，需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實(shí)力,。以此在初始階段,，營造良好的商務(wù)談判氛圍。

2,、探尋需求：客戶有了興趣,，或是有主動(dòng)詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶,，他的需求是什么樣的,。需要問客戶一些問題來了解客戶的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號(hào),，需求量多少?目標(biāo)價(jià)多少?交貨期多久?

3,、確定需求：從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求。對(duì)于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn),。

4,、介紹產(chǎn)品：我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù)，而不是產(chǎn)品,。因?yàn)槲幕尘昂驼Z言的差異,，購買的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品,。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù),，性能價(jià)格等，那是最基本的,，最主要的'是站在客戶的角度來思考,，怎么幫客戶降低成本，降低交易風(fēng)險(xiǎn),，縮短交貨時(shí)間等專業(yè)的服務(wù),，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現(xiàn)價(jià)值的“產(chǎn)品”。

5,、異議處理：當(dāng)然,，在談判博弈當(dāng)中，會(huì)有利益沖突,，客戶會(huì)有這樣或那樣的問題,，只要客戶有異議，其實(shí)銷售就等于成功了七成,，只要將異議順利化解,，離拿單就不遠(yuǎn)了。其實(shí)常見的異議無非兩種：價(jià)格異議,，產(chǎn)品異議,。平時(shí)只要留心積累和學(xué)習(xí)異議處理的辦法，總是可以解決的,。但前提是第四個(gè)環(huán)節(jié),，產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值塑造一定要到位，雙方才會(huì)有充分的博弈空間,，我們所做的就只是在這個(gè)空間內(nèi)找到一個(gè)平衡點(diǎn),，自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節(jié)。

6,、簽單收款：在銷售當(dāng)中,，這個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的。現(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單,，但又反悔了,。很可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)沒有把握好，從而前功盡棄,。跟單的目的就是為了簽單,，在內(nèi)貿(mào)銷售中，簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時(shí)候,，老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準(zhǔn),，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信,，表現(xiàn)不得體,，或操之過急就會(huì)很快失去客戶的信任，導(dǎo)致丟單,。目前還沒有簽過外貿(mào)的單子,，我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié)。

7,、后續(xù)服務(wù)：無需多言,，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶的翻盤,，轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基礎(chǔ),。

這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個(gè)環(huán)節(jié)做到位了,，拿單是必然的,，即使拿不了單，也可以從這七個(gè)環(huán)節(jié)來分析,，總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

總結(jié)一下20xx年主要有三方面的收獲：

1、對(duì)銷售有了更深入的理解,；

2,、習(xí)得了初步的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

3,、成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè),。

在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后，發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致,。只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心,，英語技能和產(chǎn)品知識(shí)為補(bǔ)充，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力,，從入門到熟練外貿(mào)這門技能的目標(biāo),，我還是充滿了信心！