當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店經(jīng)理工作總結(jié)簡短 酒店經(jīng)理工作總結(jié)簡短發(fā)言篇一

回顧20____年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的認識,。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間,。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識不夠熟練、且思想不夠成熟,，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時的對待,、處理。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸,，很快便掌握了各項業(yè)務(wù),。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé),，積極主動的做好客戶服務(wù)工作,。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想,，急客戶所需,。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù),。對外是面對廣大客戶,，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作,。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳,，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象,、也代表著招行的文化,。客戶有不同層次的需求,，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品,，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。我們所作出的努力,，就是為了服務(wù)客服,，最后得到客戶的支持和認可。

我們必須認真面對每一個細節(jié)，謹(jǐn)記細節(jié)決定成敗這一名言,。例如,，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時,，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時,，大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大,，六,、七個客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時,，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶,，確保能準(zhǔn)確的回答上客戶所提出的問題。

為了更好的做好我的工作,，在平常工作中,，我一般遇到問題都會及時的記錄下來，然后及時的向上司反應(yīng),，最后解決問題,。我認為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利,，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右,，他們?yōu)殂y行帶來的`經(jīng)濟效益是非常大的,。因此對于這些重要的客戶,，我們不但要有完善的售前、售中服務(wù)體系,，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù),，以穩(wěn)定客戶群。

我還是一名保管箱管理員,，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù),，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案,，并在保管箱到期日的前十天通知客戶,。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料,，我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙,。其實有很多的事情都是在細節(jié)方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了,，就會得到客戶的認可和好評,。

在全年計劃指標(biāo)完成情況，7個月新增儲蓄存款9,，676,，207.22元，金卡和白金卡共217張,，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元,，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元，各項外匯受托理財均超額完成任務(wù),。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻禮活動”中,，獲得二等獎;并積極參加各種戶外宣傳和路演活動。

在20____年的工作中,，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持,，取得了不小的成績，但我也清醒地認識到自己的欠缺和不足,，還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),，努力學(xué)習(xí)，我有信心在20____年取得更大的進步,。

酒店經(jīng)理工作總結(jié)簡短 酒店經(jīng)理工作總結(jié)簡短發(fā)言篇二

一,、進行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升部門員工素質(zhì)

作為酒店來說,，我們每一個員工都是需要面對客人的,，所以員工的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，以及服務(wù)的質(zhì)量是非常重要的,，直接影響到客人的入住體驗,，以及后續(xù)的評價和以后是不是還選擇我們酒店,。今年，針對我們部門的情況,，進行了有計劃的培訓(xùn),，從服務(wù)方面，技巧方面,，銷售方面等等給員工進行培訓(xùn),，讓他們能更好的去接待客人，特別是經(jīng)過培訓(xùn)之后,，部門整體的服務(wù)水平都得到了提升,，也是有了更多的客人來肯定我們的服務(wù)，讓我們這一年的工作做得更加的順利和有效,。特別是部門進來新人的培訓(xùn)更是重中之重,，只有培訓(xùn)好了，才上崗,，這也避免新人出現(xiàn)一些低級的錯誤而惹惱了客人,，避免后續(xù)的麻煩。

二,、個人自我的學(xué)習(xí),，提升個人管理水平

作為部門的經(jīng)理,，除了讓自己部門的員工更加的優(yōu)秀,，自己也不能落后，這一年,，我參加了____次的培訓(xùn)會議以及培訓(xùn)課程,，全方面的提升自己的能力，特別是管理水平的提高,，讓我能更加有效的來管理我們的部門,。在學(xué)習(xí)的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,，在慢慢的改進,，讓自己更加的優(yōu)秀，更加的合適來做好這份工作,。年初更是很榮幸作為學(xué)習(xí)的先進分子去到總部學(xué)習(xí),，也是讓我能知道有更優(yōu)秀的部門經(jīng)理他們是如何做好自己的工作的，也是讓我從中受益匪淺,。

三,、注重和其他部門的協(xié)調(diào)工作

作為部門經(jīng)理，很多時候也是需要和其他部門打交道的,，酒店各個部門最終的目的都是為了給客人服務(wù),，各個部門之間的工作也是需要彼此協(xié)調(diào)好,，共同的配合，才能做好,，如果出現(xiàn)了問題,，也是會牽扯到很多部門，所以在工作前期我就和各個部門一起討論,，確定工作的內(nèi)容,，如果出現(xiàn)問題，也是及時的協(xié)商處理,，大家共同去解決,，盡量避免給客人帶去困擾和麻煩。一年下來,，雖然偶爾有些小摩擦和小問題,，但是由于各個部門都溝通較好，所以沒有出現(xiàn)什么大的問題,，也沒給酒店造成什么損失,。

一年的工作當(dāng)中，有收獲,，也發(fā)現(xiàn)自己還要學(xué)的東西還有很多,，越是多做事情，多接觸,，我就發(fā)現(xiàn)我還不懂的東西還有很多,，所以更是要加強學(xué)習(xí)，讓自己有更多的進步,，能更好的把工作做好,。