總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇一

我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質,、技能素質、綜合素質,。

1,、工作中我能積極服從領導的安排，認真完成領導分派的工作,。不斷學習新的業(yè)務,、鞏固老的業(yè)務知識，外幣存取款,、兌換業(yè)務,，企業(yè)網(wǎng)銀，個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務,，伊斯蘭金融業(yè)務等新業(yè)務的學習使自己的業(yè)務處理能力更加加強,，我負責的工作主要有：不動戶的管理，,，財政零余額賬戶賬戶管理,，電信業(yè)務的委托扣款業(yè)務，支行工資的發(fā)放,，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入,，歸冊，確保系統(tǒng)內印鑒數(shù)與實物相符,。

2,、服務上一如既往，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務,，熱情面對每一位客戶,，按照行內的服務要求,，堅持將五字十句用到服務中，來有迎聲,，走有送聲,，積極主動，得到客戶好評,。同時被評為季度優(yōu)質服務標兵,。 6月我調入xx支行擔任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的'轉變,，經(jīng)過這半年的工作,，使我真正意識到了自身責任的重大。事中監(jiān)督工作主要擔負著柜面業(yè)務的全程監(jiān)督,，及時對全行各類業(yè)務憑證,、賬務核算、特殊業(yè)務等進行全面監(jiān)督檢查,，審核業(yè)務處理憑證的有效性,，核對柜員業(yè)務流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務流程的合規(guī)性,，審查賬務處理的正確性,，對業(yè)務監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進行登記，并及時提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務內容，才可以認真審核每一筆業(yè)務,。從最初的忙亂,，到現(xiàn)在的從容，我已能做到認真,、及時監(jiān)督傳票,，審核各種登記簿的合規(guī)性，及時處理各種突發(fā)性問題,，我主要是在重要空白憑證的管理,，大額授權，抹賬,，掛失等特殊業(yè)務上加大監(jiān)督力度,，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫，核對重要空白憑證,。由于是從外行調入,，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務操作上的不一致性，能將他行好的風險內控方面運用到我行來,，互通有無,，遇到問題積極與主任同事溝通,，將結算風險降到最低點。柜員面對的是客戶,，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員，是為前臺柜員服務并指導業(yè)務,，做主任的小助手,，由于今年新入行員工較多，使我在傳票審核中更加細致,，并配合主任積極指導新入行柜員的業(yè)務學習,，使他們正確，快速地成長起來,，成為寧夏銀行窗口服務的骨干,。最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中，在同事們的理解和幫助下,，我使成長起來,。扎實的業(yè)務知識，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎,，敦促我將業(yè)務知識學得更徹底,，更規(guī)范地干好本職工作。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反對洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提。

其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識,；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶,；當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。

透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。

其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。

其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質,。

其三,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇二

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最踏實的時候。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：

貫徹人行,、總分行各項制度，在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,，并結合日常工作多總結多修正,。一直堅持向時間要效益、向工作要質量,。

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領導交代的各項任務,。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的.重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符,、不超庫存,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進步的氛圍。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖,。

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx學院的服務品質學習,。在學習過程中,，我對服務有了新的體會，在學習結束后,，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中,，我用標準,、真誠的服務交出了滿意的答案。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20xx年的工作總結,，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇三

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。眾所周知,，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的`綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質,。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

3、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代的發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇四

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一年來，我堅持學習各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結同志,、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的'方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著農(nóng)行內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息,；開立個人結算賬戶,；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料,；在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，銀行不墊款”,；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責,。

再次就是在工作的數(shù)量,、質量、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在日常工作中,，都能

保質,、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎,，在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇五

作為xx支行的一名新人柜員,，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務上還不夠周到,，面對工作的耐心也不是特別足,。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務,。但隨著時間過去，與其他前輩相比,，我還是欠缺了許多,。

后來，在工作方面我開始主動的去學習和提升自己,。禮儀方面,，我通過向前輩的學習和請教，在工作上有了很多的改善,。這點一方面,，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快,，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今,，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準,，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少,。

此外,，在于服務方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作,，不僅對不太了解業(yè)務流程的客戶不太周到,，也無意間丟失了很多的機會。后來,，隨著領導培養(yǎng)的深入,，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況,，及時的給予幫助,，還認真的學習了銀行的業(yè)務。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務能力,，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務推薦,，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。

一年來,，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據(jù)工作的情況,，我認真的學習了企業(yè)文化,，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整,。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥,，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務客戶,。

在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作,，我有成長也有不足,。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力,！

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx銀行xx支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠,，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的.崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在xx銀行xx支行轄內,，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個點,。

每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本,，20xx年，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元,。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇六

今年上半年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結如下：

年初，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的.忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

上半年里,，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。在下半年,，我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇七

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著xx的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的'無禮，巧妙應對,，不傷和氣,；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入xx五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇八

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

1、我在不恥下問中收獲了成長

我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員,。

2、我在辛勞付出中得到了回報

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

3,、我在竭誠服務中贏得了笑容

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想的服務理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的'緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小的目標,，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下四個服務。

1,、做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務,，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶；

2,、做好精細服務留住客戶,。用心服務，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,；

3,、做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,；

4、做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇九

20xx年，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領導下,，在各職能部室的支持和幫忙下,，認真學習貫徹落實黨的十八大精神、全國省,、市分行行長會議和辦公室主任會議精神，以科學發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞“外樹形象,、內保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅動”和“兩個主導品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略,；不斷適應新形勢,、新業(yè)務的發(fā)展；認真履行好辦公室職能,，做好公文報送,、上傳下達、黨風廉政建設,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動,，有效的發(fā)揮了組織,、協(xié)調、服務和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項工作任務?，F(xiàn)將20xx年辦公室工作總結如下：

（一）繼續(xù)加強學習，提高政治,、業(yè)務素養(yǎng),。

在政治學習方面，辦公室認真學習貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學發(fā)展觀,，加強全員黨性修養(yǎng),。要求員工在行動上堅持原則、嚴于律己,，在政治上,、思想上始終與黨中央持續(xù)一致，樹立起正確的權力觀、地位觀,、價值觀,。此外，用心參與制定各項規(guī)章制度,、辦法及規(guī)定,。對總行、省,、市分行印發(fā)的各項制度,、規(guī)定和辦法督促相關部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶好”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，加強員工遵章守法意識,，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”,，提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識,，保障了全行業(yè)務合法高效地開展,。

（二）切實開展思想政治工作，加強隊伍建設,。

一是狠抓思想教育,。多次組織干部職工認真學習《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”,。以警示教育為切入點,，樹立廉潔從業(yè)意識。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導員工牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀和利益觀,，增強防腐拒變的免疫力,。二是層層簽訂黨風廉政建設職責狀，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè),，聘請了黨風廉政形象監(jiān)督員，對我部干部職工在工作中的作風予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項管理制度,，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律,，加大考勤考核力度,，實行掛牌上崗,，強化員工職責意識與服務意識，工作作風大為改善,，工作水平與服務水平大幅提高,。

（三）立足本職，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項工作任務,。

1、辦公室工作,。

①加大考核力度,。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務改革發(fā)展狀況交流和宣傳報道力度，辦公室根據(jù)上級行的有關要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳,、調研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務,，提出了具體要求,。

②信息調研。20xx年市分行下達辦公室信息調研文章5篇,，其中：省級2篇、市級3篇,。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內的各種報刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇，其中：部級報刊1篇,、省級報刊雜志3篇,、市級報刊4篇、國家級網(wǎng)站1篇,、xx發(fā)行網(wǎng)站10篇,、xxx村金融網(wǎng)、xxx黨建網(wǎng),、xx網(wǎng),、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下達的考核任務,，在市分行信息調研工作百分考核中加8分,，辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”。

③禮貌建立,。今年5月份參加了xx市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質禮貌服務競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質禮貌服務”活動領導小組,、制定工作規(guī)劃、到保證建立工作有計劃,、有步驟,、有資料,、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”,，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分,。

④加強企業(yè)文化建設。用心開展企業(yè)文化建設,，做好形象識別和系統(tǒng)建設,。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設領導小組，由正副經(jīng)理任正副組長,，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設2年工作規(guī)劃和措施,。三是加強了企業(yè)文化建設識別系統(tǒng)的建設和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設等調研文章和圖片新聞,。五是企業(yè)建設工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證,、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續(xù)。二是收集,、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,，并撰寫了xxxx年度職工代表大會工會工作報告。在xxx金融網(wǎng)刊發(fā)了xx市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報刊雜志,，且分發(fā)到各部室和個人。

2,、紀檢監(jiān)察工作

①建立了黨風廉證建設各項規(guī)章制度,，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的'黨風廉政建設保駕護航信息文章,。

②“合規(guī)管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會,。三是辦公室組織集中學習各項規(guī)章制度和文件16個、自學8個,，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本,。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場理解教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,，且在《金融經(jīng)濟》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動、“四無建立”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,、“領導干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風廉政建設職責書”,、“四無建立職責狀”、“廉潔辦貸十不準”,、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書,、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份。

（四）狠抓制度落實,，規(guī)范公文和檔案保密工作,。

①公文是辦公室日常業(yè)務工作的重要載體，公文材料報送的質量和效率對支行業(yè)務影響甚大,。因此辦公室高度重視公文報送工作,，一是加強公文制度管理，提高檔案服務水平,。根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制定了涵蓋公文處理、守法,、機要文電管理的一系列內部規(guī)章制度,，用心構建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發(fā),，按照操作流程及時將電子公文轉發(fā)至相關部室，確保政令暢通,。三是注重過程控制,，提高公文管理質量。四是及時做好行務會,、全行職工大會,、經(jīng)理辦公會、業(yè)務分析會等會議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng),，理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸?shù)募皶r準確,。

②在保密工作方面,，嚴格遵循“突出重點，抓住關鍵,，用心防范,，確保安全”的方針,，一是調整了營業(yè)部保密委員會領導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班,，且修改了保密制度,。二是加強了對關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作,，消除了隱患,，確保了安全。三是明確了保密工作的指導思想和工作重點,，同時,，嚴格控制復印密級文件數(shù)量。四是加強密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,，涉密信息不上網(wǎng)的原則。

1,、用心爭創(chuàng)國家級模范職工之家,。

2、加強做好辦公室工作的職責感和使命感,。

3,、加強基層行的信息調研工作。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設,。

一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發(fā)展為中心,，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領導下用心開展工作,，圓滿地完成了年度各項工作任務。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱,；二是執(zhí)行力有待提高,；三是考核激勵機制有待健全；四是勞動紀律有待進一步加強,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇十

20xx年,，在銀行的正確領導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，取得良好業(yè)績,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的`忠誠度,。

20xx年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇十一

轉眼間,，xx年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了,。這段時間里,，不管是業(yè)務上的，還是個人職業(yè)生涯上的,，又或者是人生所見等等,，我都學習到很多。溫故而知新,，為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能等,，現(xiàn)將工作情況總結

重頭開始，說這個詞的時候,，相信連自己都不敢相信,，雖然已經(jīng)入職有幾年的時間，也很多前輩眼里,，甚至是得意門生,。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式,，當我來到的時候,，對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū),，領導就教導我要多笑,。我相信，這是我要持續(xù)學習的,！也是領導給我的一份大大的見面禮,。

機遇，在,，有專門的管庫員,，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言,，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,，要做什么，怎么做,，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄,。只要不放棄就有成功的機會,。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的99999管庫員，在同事們的支持下,，我不斷的學習,，也不斷的'進步。而我也得到很好的實習機會――學習管理和營銷的機會,。

非常感謝領導給在新的崗位上,，給機會讓我學習到很多，也得到很多,。通過學習,，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現(xiàn)實工作中實踐,。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,，而我也更應該把握好這種自由,。

踏入xx年之后，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余,，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做的事,。作風上，繼續(xù)遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

轉眼之間,，xx年的工作已經(jīng)結束了一半了,，在這半年之中，我們信用聯(lián)社的工作進行的十分順利，在前兩個季度中,，我們的工作都在不斷的進步,，第二季度的工作較第一季度是穩(wěn)中有升，顯示了我縣經(jīng)濟的良好增長態(tài)勢,。

銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結個人篇十二

尊敬的各位領導,、同志們：

你們好！

我叫xx,，現(xiàn)在,，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下,。

我所在的崗位是xx的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

xx所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的.時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。