總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇一

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位,，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為[fs:page]推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆

星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．,。眾所周知，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，全年個人累計吸儲150多萬元,。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇二

起初到綜合部,，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：

1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法,、完整、真實(shí),、準(zhǔn)確,，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對,，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>

2、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。

3、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對,。

4、審核空白重要憑證,，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收,、付數(shù)相符。

5,、審查掛失,，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。

6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~,，戶數(shù)，現(xiàn)金,，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確,，傳票累計數(shù)是否相符,。

7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正,。

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個賬戶：天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個賬戶：天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付,。

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險,。實(shí)時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1,、要有堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神。

俗話說：“吃的苦中苦,，方為人上人,?！币粋€人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會吃苦,。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織,，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些,。在進(jìn)入郵政儲蓄這個大家庭以前,，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。

作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多,。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,，在學(xué)習(xí)中做到“多看，多聽,，多記,，多練，多問”,。其次虛心向前輩學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能,。

3,、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。

中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶,，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的'法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

4、學(xué)會勇于展現(xiàn)自我,。

機(jī)會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善,，需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力,，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實(shí)習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架、管理模式,、業(yè)務(wù)范圍等,，并進(jìn)一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離,，但我會努力,。

同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步,，特別是與客戶的交流,。三個月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實(shí)踐,，郵儲銀行嚴(yán)謹(jǐn),、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個月來,，我拼命的學(xué)習(xí),、工作，全心全意投入職業(yè),，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇三

我叫xxx,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

我始終堅持指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹,。時刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上，銳意進(jìn)取,。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點(diǎn)，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。半年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實(shí)苦干,，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的.講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進(jìn)度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇四

我于x年參加工作,，至今已16年。先后在x支行x儲蓄所,、主控室,、計劃科、財會科技部等部門工作,，并在出納,、會計、主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機(jī)管理、財會監(jiān)管等多個崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉,。我深知“不積硅步,，無以至千里;不聚小流，無以成江?！钡牡览?，16年來，在領(lǐng)導(dǎo),、同事們無私的關(guān)心和幫助下,，我堅持勤學(xué),、勤練,、勤思、勤辨,，不斷磨練自己,，不斷鞭策自己，使自己具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力,、產(chǎn)品營銷能力,、風(fēng)險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,，曾多次被評為金融工作先進(jìn)個人,、電子銀行先進(jìn)個人,、女工先進(jìn)、工會積極分子,，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任,。

在前臺臨柜期間，通過扎實(shí)的學(xué)習(xí),、苦練,，自己很快成為儲蓄所業(yè)務(wù)骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī),、合法,、整潔、規(guī)范,，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù),，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻(xiàn)了自己的力量,。

在后臺擔(dān)任主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督、計算機(jī)管理期間,，我克服工作重,、任務(wù)多、事情雜的困難,，科學(xué)安排好時間,，使工作做到雜而不亂、繁而有序,，總能在第一時間處理好計算機(jī)運(yùn)行故障,，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線,，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的`肯定,。

在擔(dān)任財會監(jiān)管員期間，我負(fù)責(zé)4個營業(yè)機(jī)構(gòu)的財會監(jiān)管工作,。在支行要求每季進(jìn)行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上,，自我加壓，要求自己每季對負(fù)責(zé)的營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上全面檢查,，并充分履行好工作職責(zé),，重點(diǎn)對各風(fēng)險環(huán)節(jié)的控制上進(jìn)行監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,，使負(fù)責(zé)監(jiān)管的4個網(wǎng)點(diǎn)沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故,。由于監(jiān)管工作抓得實(shí)、效果好，x年我作為財會監(jiān)管骨干人員被x市分行抽派到x分行參加全省操作風(fēng)險大檢查,。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時,，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加班到深夜,、凌晨,，總能準(zhǔn)時提取、匯總和報送相關(guān)數(shù)據(jù),，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實(shí),、準(zhǔn)確、無差錯,。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》,，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施,，為上級行防范和化解財會風(fēng)險提供了有力參考,，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進(jìn)單位。

在擔(dān)任x任主任期間,，我一是抓好基礎(chǔ)管理,，推行內(nèi)控管理量化考核機(jī)制;二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動交流的學(xué)習(xí)的平臺;三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡導(dǎo)細(xì)心觀察,、體貼入微的智能化服務(wù);四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能,，大力拓展業(yè)務(wù)市場,，推動了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間,，各項(xiàng)存款累計增長4800萬元,，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張，卡總量達(dá)11000張;電子銀行注冊客戶528戶,，x年評為x市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷第2名,、x年上半年評為第4名，受到市分行表彰,。我本人也因電子銀行知識掌握較牢,，運(yùn)用較好，x年7月,，經(jīng)過選拔和培訓(xùn),，代表x分行參加了全省電子銀行知識競賽,。同時,，全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密，沒有發(fā)生一起風(fēng)險責(zé)任事故,，員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高,。x年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

古語云：“學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。”我在干好自己本職工作的同時,，堅持在學(xué)以致用,、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng),。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí),，x年參加了中央廣播電視大學(xué)金融專科學(xué)習(xí),，x年參加了x農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí),，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時,，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化,、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機(jī)知識,，通過了全國職稱計算機(jī)考試,，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證，目前對“word”,、“excel”,、“powerpoint”、“frontpage”,、“photoshop”,、“flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用,，能夠設(shè)計制作較大型的網(wǎng)頁,，能夠編輯復(fù)雜的幻燈、影像資料等,。我也充分利用自己的這些特長,，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機(jī)有關(guān)知識,，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧,。另一方面，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的保險,、基金,、電子銀行等知識培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

通過16年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟,，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷,、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風(fēng),。如果說有一些成績的話,，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助,。在今后的工作中,，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項(xiàng)工作,，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇五

84號 （4月1日）

第一章 總則

第一條

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(jī)(以下簡稱atm)的管理,，確保atm能夠平穩(wěn),、高效的運(yùn)行，根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險管理辦法》,，特制定本辦法,。

第二條

凡安裝有atm網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)人員必須遵守本辦法。

第三條

所有atm統(tǒng)一由總行購置,、安裝和維護(hù),。

第四條

安裝在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式的atm視作網(wǎng)點(diǎn)的一個終端；安裝在非本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式atm或大堂式atm,，視作代管營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的終端,，由科技部指定網(wǎng)點(diǎn)行使管理權(quán)限。

第五條

各分支機(jī)構(gòu)必須指定一名atm管理員（一般為會計主管）,、一名atm協(xié)管員（一般為主出納）,；atm管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)atm日常管理，atm協(xié)管員協(xié)助atm管理員做好清機(jī),、加鈔等工作,；atm管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,。

第二章 atm管理員職責(zé)

第六條

負(fù)責(zé)atm正常使用及ups不間斷電源的定期充放電,。

第七條

負(fù)責(zé)atm錢箱的加鈔、更換,、核算及回收卡折處理,。

第八條

負(fù)責(zé)atm機(jī)的日常安全維護(hù)工作,。

1.每日上下班前后要對atm周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，并登記atm運(yùn)行登記簿,，重點(diǎn)檢查atm周圍有無安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常,、是否有非法張貼物,、自助區(qū)感應(yīng)門有無異常，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）,、atm插卡口,、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置，對發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時清理,，對異常情況要及時報安全保衛(wèi)部及科技部,；

2.保持atm外表的整潔，要求每天早,、晚對atm各清潔一次,，特別是面向客戶的操作臺；atm內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次,。

第九條

密切注意atm運(yùn)行狀況,，要求每天上午營業(yè)前、下午營業(yè)終了前在atm上至少取款一次250元(atm中只有100元面額的取200元),，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并負(fù)責(zé)記錄atm管理日志。

第十條

不定期檢查客戶通知書（回單）,、日志打印紙等,，確保atm正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第十一條

每日對atm監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱,，特別重點(diǎn)關(guān)注18時到24時之間監(jiān)控錄像,，在atm工作日志進(jìn)行相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向安全保衛(wèi)部門反映。

第十二條

每日必須清機(jī),，進(jìn)行賬款核對（雙人進(jìn)行）,，并有詳細(xì)記錄。

第十三條

安排好節(jié)假日期間atm值班人員,，負(fù)責(zé)及時查看atm自動柜員機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,。

第三章 錢箱更換及庫存的管理

第十四條

錢箱必須實(shí)行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱,、錢箱放入atm,，從atm取出錢箱，清點(diǎn)錢箱現(xiàn)金等整個作業(yè)過程都必須雙人辦理,。

第十五條

每次更換錢箱后,，atm管理員必須在atm上做一筆取款250元(atm中只有100元面額的取200元)的交易,，檢查atm出鈔情況是否正常。

第十六條

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)密切注意atm錢箱結(jié)存和交易憑條的使用情況,，結(jié)合其支付使用規(guī)律,，合理確定更換錢箱的日期，并提前準(zhǔn)備好供atm使用的備鈔,。

第十七條

科技部對每臺atm設(shè)定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財務(wù)會計部規(guī)定）,，網(wǎng)點(diǎn)每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行，如因業(yè)務(wù)情況變化,，網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為需修改定額的,，應(yīng)由atm管理員將情況書面報告總行財務(wù)會計部，待接到財務(wù)會計部允許修改額度的通知后,，網(wǎng)點(diǎn)方能執(zhí)行新定額,。

第十八條

atm每天必須清機(jī)一次或多次（每日早上上班后必須立即清機(jī)），清點(diǎn)鈔箱應(yīng)在營業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進(jìn)行,。清點(diǎn)atm錢箱現(xiàn)金,，如發(fā)現(xiàn)長款或短款，應(yīng)設(shè)法查找原因,，并及時報告所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總行財務(wù)會計部,，經(jīng)同意后，暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶,，待查明原因后,，按照有關(guān)要求沖回，對無法查明原因的,，按照相關(guān)財務(wù)規(guī)定處理,；對廢鈔箱中的錢款，要堅持人工清點(diǎn)和機(jī)具清點(diǎn)相結(jié)合,，防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時吞鈔功能,，在所取款項(xiàng)從自助設(shè)備出鈔口推出時，用手中的假幣和出鈔口的真幣進(jìn)行調(diào)換,。

第十九條

atm清機(jī)時取下的機(jī)內(nèi)流水,，應(yīng)按清機(jī)日期順序保管，以備查考,。

第四章 atm鑰匙,、密碼的管理

第二十條

atm操作間鑰匙、atm鑰匙(一般有機(jī)柜鑰匙,、保險箱鑰匙,、保險箱改密鑰匙、保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等),、密碼（保險箱密碼）必須實(shí)行單向交接,、雙人管理,，嚴(yán)禁一人同時或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ａｔｍ協(xié)管員保管,，掌管密碼的操作員工作變動,，密碼隨之更換。ａｔｍ鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專人保管,，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調(diào)動,，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記,。

atm操作間鑰匙,、atm機(jī)柜鑰匙,、atm保險箱鑰匙,、atm保險箱改密鑰匙、atm柜員卡由atm管理員保管,；atm保險箱密碼,、atm保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、atm柜員卡密碼由atm協(xié)管員保管,。

第二十一條

atm鑰匙實(shí)行“雙套制”,，一套作日常工作用，其他作備用,，備用鑰匙由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人點(diǎn)驗(yàn)后加騎縫印章[公章,、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）]，注明atm機(jī)編號,、啟用日期,、鑰匙種類、每種把數(shù)后,，交由財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管,。

第二十二條

atm密碼一經(jīng)設(shè)定，管理員必須熟記,，并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi),，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）],，信封上注明atm機(jī)編號及啟用日期,，送財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管。

第二十三條

非工作時間保險箱鑰匙和機(jī)柜鑰匙不得隨身攜帶,，用后必須入庫（保險箱）保管,。如發(fā)現(xiàn)保險箱鑰匙、改密鑰匙,、機(jī)柜鑰匙遺失,，必須立即采取措施,，并且立即向上級主管部門報告情況，確?？铐?xiàng)安全,，同時查明事故原因，并視其情節(jié)給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì),、紀(jì)律處分,。

第二十四條

備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務(wù)會計部同意，財務(wù)會計部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批,。新密碼啟用后,，應(yīng)報稽核部備案，并將原密碼信封銷毀,。

第二十五條

atm操作員必須保持相對穩(wěn)定,，人員變動必須報總行職能部門批準(zhǔn)；atm鑰匙,、密碼等的交接,，應(yīng)登記atm“鑰匙（密碼）交接登記簿”。

第二十六條

密碼員不得泄漏密碼,，對泄漏密碼造成后果要負(fù)全部責(zé)任,；不得向其他人透露開鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼,。

第五章 鈔票整點(diǎn)及押運(yùn)

第二十七條

目前atm指定裝入人民幣為100元,、50元兩種面額鈔票。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備足夠的此類鈔票供atm網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用,。鈔票必須嚴(yán)格按平整,、干燥、清潔,、不粘,、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點(diǎn),，如果是新鈔票,，應(yīng)使用點(diǎn)鈔機(jī)打散清點(diǎn)多次（不少于三次），以適合atm使用,。鈔票的整點(diǎn)由各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出納員負(fù)責(zé),。

第二十八條

注意做好安全保衛(wèi)工作。atm更換錢箱時,，應(yīng)加強(qiáng)警戒,，確保安全；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換非本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式atm或大堂式atm錢箱時,，應(yīng)視同鈔票運(yùn)送,，必須加強(qiáng)保衛(wèi)力量,。 第六章 atm回收卡(折)、現(xiàn)金的處理

第二十九條

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每天檢查atm有無回收卡(折),，如有吞卡(折)應(yīng)登記“atm吞卡(折)登記簿”,，并根據(jù)下列要求對吞卡(折)作以下處理：

1.吞卡后次日起3個工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的'材料認(rèn)領(lǐng)銀行卡的,，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對資料無誤,，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片,。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致,；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗(yàn)證；

（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式,。

2.吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片,，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收,。

第三十條

客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時未取現(xiàn)金而被回收的,，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細(xì)以確認(rèn)該交易是否成功,，并登記客戶的資料,、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話，待隔日雙人清點(diǎn)錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后,，如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金,，且?guī)?wù)未沖正的，通過向省聯(lián)社發(fā)查詢,，待省聯(lián)社核實(shí)后再進(jìn)行賬務(wù)處理,，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

第三十一條

對回收原因不明,，或處理中有疑難問題的,，應(yīng)及時與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。

第七章 附則

第三十二條

本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修訂,。

第三十三條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇六

新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報，不到之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

在水門支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我作為一名xx行員工,，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自我積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自我的知識面才能將工作干得更好,。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時,，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。進(jìn)出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險防控本事，杜絕安全隱患。

一是學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識,，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的.時候,，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,，解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給xx行,，xx行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇七

今年在緊張繁忙的工作中悄然而過,，通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。

1,、工作中我能積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的工作。不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),、鞏固老的業(yè)務(wù)知識,，外幣存取款、兌換業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀,，個人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務(wù),，伊斯蘭金融業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)處理能力更加加強(qiáng)，我負(fù)責(zé)的工作主要有：不動戶的管理,，,，財政零余額賬戶賬戶管理，電信業(yè)務(wù)的委托扣款業(yè)務(wù),，支行工資的發(fā)放,，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時做到印鑒卡片的錄入，歸冊,，確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實(shí)物相符,。

2、服務(wù)上一如既往,，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務(wù),，熱情面對每一位客戶，按照行內(nèi)的服務(wù)要求,，堅持將五字十句用到服務(wù)中,，來有迎聲，走有送聲,，積極主動,，得到客戶好評。同時被評為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。 6月我調(diào)入xx支行擔(dān)任事中監(jiān)督一職,。從綜合柜員到審核崗的轉(zhuǎn)變，經(jīng)過這半年的工作,，使我真正意識到了自身責(zé)任的重大,。事中監(jiān)督工作主要擔(dān)負(fù)著柜面業(yè)務(wù)的全程監(jiān)督，及時對全行各類業(yè)務(wù)憑證,、賬務(wù)核算,、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，審核業(yè)務(wù)處理憑證的有效性,，核對柜員業(yè)務(wù)流水的連續(xù)性,，監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，審查賬務(wù)處理的正確性,，對業(yè)務(wù)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進(jìn)行登記,，并及時提出整改意見。這對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù),。從最初的忙亂，到現(xiàn)在的從容,，我已能做到認(rèn)真,、及時監(jiān)督傳票，審核各種登記簿的合規(guī)性,，及時處理各種突發(fā)性問題,，我主要是在重要空白憑證的管理，大額授權(quán),，抹賬,，掛失等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫,，核對重要空白憑證,。由于是從外行調(diào)入，我能及時發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務(wù)操作上的不一致性,，能將他行好的風(fēng)險內(nèi)控方面運(yùn)用到我行來,，互通有無，遇到問題積極與主任同事溝通,，將結(jié)算風(fēng)險降到最低點(diǎn),。柜員面對的是客戶，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,，是為前臺柜員服務(wù)并指導(dǎo)業(yè)務(wù),，做主任的小助手，由于今年新入行員工較多,，使我在傳票審核中更加細(xì)致,，并配合主任積極指導(dǎo)新入行柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使他們正確,，快速地成長起來,，成為寧夏銀行窗口服務(wù)的骨干。最后我很高興溶入了中山支行這個大家庭中,，在同事們的理解和幫助下,，我使成長起來。扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎(chǔ),，敦促我將業(yè)務(wù)知識學(xué)得更徹底，更規(guī)范地干好本職工作,。

回憶過去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反對洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,。

其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。

透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。

其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。

其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

其三，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇八

回顧一年來的工作，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“固基,、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線,，協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn),，奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，較圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，我先匯報下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績：

1,、核心存款。截止12月31日,，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額xx萬元,，較上線增長xx萬元，完成全年任務(wù)的110%。其中對公余額xx萬元,，較上年增長xx萬元,，日均存款新增xx萬元，完成全年任務(wù)120%,。對私余額xx萬元,，較上年增長xx萬元，日均存款新增xx萬元,，完成全年任務(wù)100%,。(如果網(wǎng)點(diǎn)名次在支行前列或占比提升，再重點(diǎn)提下名次和占比,，以下同理)

2,、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收xx萬元,，完成計劃105%。其中對公xx萬元,，對私xx萬元,。

3、客戶維護(hù)：新增對公賬戶xx戶,，其中x級以上客戶xx戶,。新增對私客戶xx戶，其中xx級以上客戶xx戶,，完成支行下達(dá)客戶新增指標(biāo),。

4、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品xx戶,，簽約xx戶,，對私網(wǎng)銀簽約xx戶，手機(jī)銀行簽約xx戶,，購車分期xx筆xx萬元,，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元。完成二金一險銷售情況xx,。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,，獲得xx表彰。

1,、在開門紅期間,，上級行對我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一系列的調(diào)整，對員工的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況，我及時與員工逐個進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力,，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點(diǎn)的客戶基礎(chǔ),，逐一拜訪了網(wǎng)點(diǎn)大戶,。

2、早在年初,，為順利完成全年各項(xiàng)指標(biāo),，根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況，我制定了《xx網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,，明確目標(biāo)和職責(zé),，激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制定了《xx網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊組建和買單分工辦法》,，讓不同崗位的員工組建營銷團(tuán)隊,，通力協(xié)作，以團(tuán)隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性,，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向,，同時又不能只盯個人績效，更要考核網(wǎng)點(diǎn)整個績效全局,。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)來推進(jìn),，隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多，我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu),，有重點(diǎn)的依托xx存款類產(chǎn)品,，以及上門營銷xx支付結(jié)算工具，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行,，做出新的亮點(diǎn),。

為做好存款新增工作，我們采取以下措施：

1,、重點(diǎn)做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)情況,，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,，分配給員工進(jìn)行維護(hù)和關(guān)注,，所產(chǎn)生的.績效歸維護(hù)員工。

2,、和上級部門溝通,，進(jìn)行公私聯(lián)動,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進(jìn)行了體驗(yàn),，獲得了客戶高度好評。

3大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù),，做好社?？ǚ?wù)。

4,、通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶,，從細(xì)節(jié)上提升存存款,。

5、利用產(chǎn)品吸引客戶,。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶,，新增對公客戶xx戶，帶來存款xx,。

1,、牢固樹立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作,，網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)考核制度,，把環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范并加以檢查督促,。

2,、做到網(wǎng)點(diǎn)安全無事故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī),。

3、配合上級行行各管理部門進(jìn)行檢查,。

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在員工大力支持下，我做了一些工作,，也取得一定成績,，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進(jìn)一步的提高。

我決心在新的一年里,，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

銀行柜員年終工作總結(jié)個人 銀行柜員年終工作總結(jié)(個人篇九

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,，在x銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對客戶普通話、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對,，不傷和氣,，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆,，日均業(yè)務(wù)量近x筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的`各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了x,。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守x銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長,，謝謝,！