計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。
公司客服工作計劃和目標(biāo)篇一
1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1,。1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。
1,。2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。
1,。3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。
1,。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。
1,。5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。
2,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。
2,。1及時宣傳、傳達(dá),、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2,。2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3,、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。
3,。1利用對外包方的“月會”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實”的工作作風(fēng),。
3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
4、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。
4。1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。
4。2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。
4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。
4。4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。
5。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。
5。2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5,。3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。
6。2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6。3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。
6,。5加強(qiáng)各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7,、努力提高,，適時跟進(jìn)
7。1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。
7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。
7,。3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。
7,。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。
公司客服工作計劃和目標(biāo)篇二
一,、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論,，用實踐來鍛煉。
1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。
2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的`服務(wù)來化解客戶的難題。
三,、熱愛工作
干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一),、選好、選對作好活動的代理
4,、強(qiáng)化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。
5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。
我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。
2,、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留,。
3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2,、高端用戶,、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。
2)話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不同用戶,，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪,。
四、活動：
公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。
