人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

4s店客服部工作計劃篇一

1、vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶,、年集分38000元客戶,。

2、vip金卡客戶：年集分18000分,。

3,、vip普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別,。

1,、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。

3、免專家及普通掛號費,。

4,、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度,。

5,、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識,。

6,、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會,。酒會。運動會,。旅游,。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念,。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃,，推行專有家庭保健醫(yī)生,，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢,。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù),。注：高端客戶每年收會費二千元

vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

1,、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù),。

2每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對,。確定級別后,，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位vip客戶建立資料檔案并編號,，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號前,，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔,。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序",、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單,，以方便查詢。

1,、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。

2,、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料,，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3,、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》,。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài),，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科,，以便作好銜接準(zhǔn)備。

5,、開通服務(wù)熱線,，隨時進(jìn)行健康咨詢。

4s店客服部工作計劃篇二

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),，如稱呼禮節(jié),、問候禮節(jié),、應(yīng)答禮節(jié),；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié),、操作禮節(jié)和次序禮節(jié),。

稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

1,、最為普通的稱呼是“先生”,、“太太”和“小姐”,。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用,，以表示對他們的熟悉和重視,。

2、遇到有職位或職稱的先生,、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱,，如“總裁先生”、“教授先生”等,。

注：在服務(wù)接待工作中,，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),，也不能這樣高聲呼喊,，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。

問候禮節(jié)

問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間,、場合和對象,，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。

1,、與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好,，我能幫您做些什么？”

2,、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié),，可以說“再見,、您請、慢走”等,。

3,、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心,，可以說“請多保重”,，“是否要我去請醫(yī)生來”等。

應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié),。

1,、應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽,，不能側(cè)身目視它處,、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作,，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑,、親切熱情,、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍,，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

2,、如果賓客的語速過快或含糊不清,，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起,，請您再說一遍好嗎,？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、急躁的神色,，以免造成不必要的誤會。

3,、對于一時回答不了或回答不清的問題,，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答,，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,，屆時一定要守信。

4,、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn),，口齒清晰、語調(diào)柔和,、聲音大小適中,。同時，對話時要自動停下手中的其它工作,。遇到多人問詢時,，要從容不迫的一一作答。

5,、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù),；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕,，如可以說“恐怕不得吧”,，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”,，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng),、有風(fēng)度,。

6,、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜,，應(yīng)保持頭腦冷靜,，微笑、謙遜的回答,，“謝謝您的夸獎”,，“這是我應(yīng)該做的”等。

4s店客服部工作計劃篇三

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

以公司下發(fā)的為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展顧客滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階20xx最新客服部年度工作計劃20xx最新客服部年度工作計劃。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實可行，并（總務(wù)后勤工作計劃20xx）認(rèn)真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知。

4s店客服部工作計劃篇四

20xx年即將結(jié)束,，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的'更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作。

4s店客服部工作計劃篇五

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及銀行相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以銀行下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二,、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按銀行要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實可行，并認(rèn)真落實,。

3,、其它事宜由銀行另行通知。