總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

服務員年度工作總結簡單篇一

1.加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2.學習,、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年7月份開張以來,，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中,、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加學習,，應用的力度,。

3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息,，努力做好前臺接待,。

前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,，所到重要場所,，白銀重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務,。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少,，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識,，可謂受益非淺,。

4.為加大客房出售質量,，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序,、有速度，保質量的完成,。

5.切實提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力,，切實提高本人實操水平,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐,。通過學習踐,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，第一部分,，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換,、平鋪,，拉展,。其次掃地更換垃圾袋,，第3部擦拭室內家具，最后拖地;第二部分,。一人負責專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防 墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水攏頭,，面盆,，壁等最后拖地;,。如果程序顛倒就會導致工作重復,，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題,，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了,。

6.努力學習文化知識,，提高本人文化素質。

往前看,，隨著我店客源結構的不斷擴展,，也許會有一些境外團體,，個人,，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復習點英語日常用語,，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面,，豐富了個人的業(yè)余生活。

7.開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

8. 細心照料綠色盆景,，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料,。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外,，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,，使其不但長勢良好，而且干凈,，美麗

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。

空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,，它不但能準確監(jiān)督私自開房,，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間,，從而明確責任人,。所以在我們工作中,，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度,。

10.確保查退房及時,、準確,。

保證查房及時性,、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給公司帶來經濟上的損失,。我通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會議團,、零客為主的特點,，在沒有確切退房時間的情況下,，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,，提前做好查房安排,，確保查房的及時準確性,。

二、在20xx年里,，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1,，容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2.交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范,，以免出錯。

三,、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受,，或是對公司,，或是對本人,。它們是

(一)公司方面

1.“請即打掃”牌未做,，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感,。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內,，難以調動職工的積極性,。

(二)個人方面.

1,。由于人員變動頻繁,，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生

2.由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，特別是秋季以后到立夏之前,，服裝各色都有,， 很不協(xié)調,，工作多有不便,。

四,、在20xx年里,，我總共參加工作八個月，合計245天,，因病因事請假5天，出勤率99%,，共前后上白班 個，夜班 個,，累計出售客房78234間,，接待了150538人次,。在20xx年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

服務員年度工作總結簡單篇二

我認識到作為餐廳服務員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務能力,。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質外殼,，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如,、可以”等等,。另外,，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。,，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力,。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時,，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎

服務人員為客人提供的服務有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的,、不需客人提醒的服務,。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務員最值得肯定的服務本領,。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第一種服務是被動性的,，后兩種服務則是主動性的,，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性,。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到。

在服務過程中,，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目,、星級檔次、服務設施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務員此時就要以自己平時從經驗中?

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務,。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產生不好的影響,。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

服務員年度工作總結簡單篇三

一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領班職責,，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定,。總結起來收獲很多,。

一,、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心,、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

二,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領班每天跟白班的方式,，使領班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

三,、配合經理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導,。

做為領班,，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒,，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

四,、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面,，樓道內地毯上面的煙頭是隱患,。理所當然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即三凈三度二查制度,，三凈衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等,，三度即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查,。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

五,、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。,，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

六,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助,、共同進步,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中。

七,、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

幾天來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益,，但離領導的期望還很大很大,，在09年里，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。

服務員年度工作總結簡單篇四

從今年餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次服務員工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

一,、熱愛你的工作

當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

二、迅速熟悉工作標準和方法

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

三,、要有勤奮的精神

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作，主動地尋找工作,?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

四,、要有自信心

與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是秀的。

五,、要學會做人

做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功

六,、責任

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn),。

七、平常心面對工作中的不公平

在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

八、團隊

發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務員年度工作總結簡單篇五

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了__年,，迎來了充滿期望的20__年，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，三個月,，時光雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天,，每經歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,。

就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是

來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的群眾而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結,，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就就應有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學習、勤總結,，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務員年度工作總結簡單篇六

20xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲很多.。

一,、在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

作為一名督導,，首先,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說,，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導,。

二,、員工管理，要做好了員工的管理,，指導工作,，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理,，這是一個很大的概念,，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1,、現(xiàn)場行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,，這就導致員工有機會找借口,，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范,。

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,，平時的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對,，同時我想對保潔的管理我也做得不到位,。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經比別人落后了,，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西,。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

4、商品管理這一環(huán)節(jié),，在經理我?guī)ьI下,，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查,，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

四,、抓好一級工作,，給領導分憂，做為一個督導,，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對商場里的大事,，不失時機的向領導請示匯報,。

通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產生連鎖反應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門、領導,、員工之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

服務員年度工作總結簡單篇七

一,、20__年我完成了以下工作：

1.加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量,。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),，在20__年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加學習，應用的力度,。

3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息,，努力做好前臺接待。

前臺工作要求掌握的信息量大,，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,，所到重要場所，白銀重要單位,，公司所處地理位置等,。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料,，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務,。前臺工作盡管時間不長,，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識,，可謂受益非淺,。

4.為加大客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》,。

公司主營收入來自客房,，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領班復查,，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序,、有速度,，保質量的完成,。

5.切實提高操作水平,，培養(yǎng)工作能力,，切實提高本人實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作,，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐,，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生,。第1步從床鋪開始做床單被的更換,、平鋪，拉展,。其次掃地更換垃圾袋,，第3部擦拭室內家具，最后拖地;第二部分,。一人負責專門清理衛(wèi)生間,。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,，第3擦拭水攏頭,，面盆，壁等最后拖地;,。如果程序顛倒就會導致工作重復,，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范,、不科學,，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧,，問方法和所要求達到的效果,，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了,，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6.努力學習文化知識,，提高本人文化素質,。

往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體,，個人,，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活,。

7.開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉,。

我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料,。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,，使其不但長勢良好,，而且干凈，美麗

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度,。

空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外,，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間,，從而明確責任人。所以在我們工作中,，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度,。

10.確保查退房及時,、準確。

保證查房及時性,、準確率高一直是我工作的一大難點,，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象,，而且會給公司帶來經濟上的損失,。我通過不斷摸索,，根據(jù)入住的會議團,、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下,，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間,，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排,，確保查房的及時準確性,。

二、在20__年里,，由于各種原因,，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2.交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

三,、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受,，或是對公司,，或是對本人。它們是

(一)公司方面

1.“請即打掃”牌未做,，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感,。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內,，難以調動職工的積極性,。

(二)個人方面.

1,。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生

2.由于工作服不合身,，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有,， 很不協(xié)調,，工作多有不便。

四,、在20__年里,，我總共參加工作八個月，合計245天,，因病因事請假5天,，出勤率99%，共前后上白班 個,，夜班個,，累計出售客房78234間，接待了150538人次,。在20__年即將到來的日了里,，我們又要揚帆起航，踏上新的征程,，我將以更高的標準要求自己,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

服務員年度工作總結簡單篇八

時光過得很真快,，轉眼就兩個多月了,，在試用期間，自我努力了不少,，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會,。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來,，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經驗。

在工作中的收獲主要有:

1,。熟悉了設備的操作系統(tǒng)

2,。基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)

3,。了解了公司的工作流程

4,。在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作,。領導每次安排的任務都基本能夠順利完成

在工作中的不足主要有:

1。工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

2,。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說,，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

服務員年度工作總結簡單篇九

懷揣著期待的心情我來到了離家不遠的一家“印咖啡”咖啡店,，開始了自己的第一份工作。在咖啡廳的工作經歷,，讓我學習到了許多,，也讓我成長了很多,。

在咖啡廳工作的時間是采用分班制,，早晚班輪換，早班9:30——17:30,，而晚班是17:30——第二天凌晨1:00,，都各是8小時。我在這做的基本就是為客人端茶水,、咖啡,、菜和點心，在客人就餐的時候幫他們撤掉用過的空碟子以留取總夠的空間給他們繼續(xù)談天娛樂的空間,，并不時幫他們續(xù)杯,，盡量滿足客人的要求，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾，擺放咖啡廳內各種陳設物件等等,。工作簡單而又繁瑣,，每天都在重復相同的內容。

然而,，這看似簡單的工作中,，也包含了許多的挑戰(zhàn)。首先最先要克服的就是這8小時的工作時間制度,。平常在校園里習慣了自由的作息時間,，不受約束，時間空余,，可是在咖啡廳里,，我必須照常上下班,，即使沒有客人來時也不能脫離自己的崗位，有時候上晚班的時候還要很晚回家,，不管在咖啡廳里忙得有多晚,，都不能露出困倦的表情，要時刻都精力充沛,。剛開始的時候真的很難堅持,，甚至有了退卻的欲望，可是經過開始一兩天生物鐘的調整,，開始慢慢適應了,。另外，我最需要克服的還有就是自身的耐性和對人的態(tài)度,，學會與人相處溝通,。每天來到咖啡廳的都是各種形形色色的人，他

們有的要求會較為的苛刻,，很難應對,，或許有時在點單時，有些人往往會猶豫不決,。作為服務員的我,，不能挑剔客人們的行為習慣，只能盡可能的去配合,，耐心的給予幫助,。剛開始，初來乍到,，什么都不懂,，感覺做什么都很不上手，所以我感到很不適應,，但后面有了領班的鼓勵,，我又增大了信心，慢慢的變得膽大了些,，與人交流也不會那么生澀了,，學會與人交流要懂技巧，禮貌待人,，能忍則忍,，這是我最大的進步，我感到很欣慰,。

同時,，在這段工作時間里，我也深深的意識到,，咖啡廳作為社會中的一項服務產業(yè),，對于服務員的要求也是不能降低的,。領班經常告誡我們要多站在客人的角度，為客人的利益著想,，這是最基本的要求,。一位合格的服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動,，耐心傾聽客人的要求,，真心提供真誠的服務，注意服務過程中交流的措詞,，營造出輕松愉悅的氣氛,，使客人感覺到自己受到重視，獲得了很好的服務,。從另一面來說,，為了迎合客人的各種要求，我也要克服自身思維和行為情緒化的特點,，在服務過程中不能按照自己的意志辦事,，克服自我主義，從客人角度出發(fā),。這在很大程度上鍛煉了我為人處事方面的方式,，學會多替他人著想,，多站在他人的角度去考慮問題,，改掉自己的小任性和固執(zhí)。同樣的,，在以后參加到社會工作中去,，我們要面對處理更多的社會關系，上下級之間的關系,、同事之間的關系,、朋友之間

的關系等等，很多不像在學校那樣來的簡單直接,。所以,，從現(xiàn)在開始，我就要多從中學到一些,。

在咖啡廳工作的這一個月,，自己變得更成熟了，變得堅強,，每次遇到困難,，想的是自己如何去解決，而不是父母親的幫助或是老師和同學的指點,，所有的`一切都依靠自己的智慧與技巧,，親力親為,。我懂得了凡事只要自己肯下功夫，勤勤懇懇的去做,，踏踏實實,，就會收到意想不到的結果。

實習是每一位大學生真正進入社會前必須經歷的一個過程,，是一次很好的得到自身歷練的機會,。通過實踐，我們可以學到許多平常在課堂中學不到的許多東西,，例如人際交往,、克服困難等能力，這些都有利于我們自身的發(fā)展與提高,。因此,，今年寒假，我也利用此次寶貴的長假假期去進行實習,，想通過實踐去進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，最重要的是，要找出自己的不足與差距所在,。

一,、實習內容

本次的實習我來到了_咖啡廳當一名服務員。爵坊咖啡廳分為上下兩層樓,，下層主要放的是方桌和沙發(fā),，這里提一下：聽說有的咖啡廳讓客人是用秋千讓客人做的，那就非常的好了,。上面二樓有圓桌,，和兩個包廂，包廂的最低消費是128塊,，這文領域一般是情侶去的,。

“以店為榮，以客為尊,，團結合作,，力求最好?！边@是我店的口號,，也這是我在著店工作的信仰。我時刻用這些話來提醒自己，以達到更好的完成工作的要求,。我在這做的是服務員,，他們這有些同事不愿意叫他們服務員，他們認為做服務員是最下層的工作,，而感到可恥,，而我卻為這的來不易的工作而感到自豪，我終于可以掙錢了,，為父母減輕點負擔,，雖說力量不大，但畢竟可以盡自己的一份力,。

在這做的最基本的事就是為客人端倒茶,、端咖啡、端菜和點心,，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子,，盡量滿足客人的需求，收拾桌子,，擺位,，清理垃圾，放餐巾等等,。工作簡單而繁瑣,，每天都在重復相同的內容。要做著這些事情的前提就是你要學會托盤,。當然微笑的服務,、大方的走資和與其他同事的團結合作也是非常重要的。

我來得第一天就練習了托盤,，托盤一定要練的穩(wěn)當才能讓你在以后的工作中少賠錢,。這可是至觀重要的。我們練拖盤的方式很簡單,，總共有兩個步驟：1，練穩(wěn)定性,，即在托盤中加水,，找到水的中重心，走時不要讓水灑出來,，這東西說起來容易做起來可不容易,，不一會兒就把你的褲子給弄濕掉了。2,，是用托盤練手勁,，就是在托盤中放兩快磚頭，手臂的關節(jié)成90度,，平拖著托盤,，在那站半小時,，這其中的苦難可想而知。

其次是微笑,，俗話說微笑服務,，滿意一百。微笑的服務

給客人溫馨的感覺,，給他一種回家的感覺,?？腿嗽谶@待的溫馨,，當然會常來，咖啡廳的效益也就會越好,，長時間保持微笑可不是件容易的是,。聽經理他們說有的酒店的服務員為了練習微笑把嘴吧都連僵了。

其中最重要的就數(shù)與其他同事的交往問題,。在這里專業(yè)知識可以這樣說毫無用處,，有一點用的還是那些教人道理的最基本的文化素質課，社交禮儀課程,，“尊重別人,，就是尊重自己?！币约翱鬃拥脑挕凹核挥?，勿施于人?！蔽視r常用這兩句話來規(guī)范自己的言行,，只有這樣才能與其他的同事更好的進行合作,，更好的與他們進行社交,。只有這樣我們才有可能與其他同事搞好關系,。在工作期間首先要把自己該做的事做好，其次再做一些力所能及的事來幫助其他的同事,，以達到更好的與其他同事進行合作。在處理同事與同事之間的關系的時候千萬不要學《水滸傳》中的該出手時就出手,。這在現(xiàn)實生活中是行不通的。你應該學會謙讓,，否則你就會作繭自縛,。一人在外，一些雞毛蒜皮的事只要不違反原則睜一只眼閉一只眼就算了,，與人方便就是與己方便嗎,。如遇到實在是讓人忍無可忍的事，就適當?shù)男蘩硪幌履俏划斒氯?，要讓他知道修理他并不是我的本意,，這只是一種手段,，并不是目的,。要讓他認識到自己錯誤。這種方法只有到了忍無可忍的時候才能使用,。身才瘦小者慎用,。哈哈、

具體的服務流程：你在整個服務中都要使用服務用語,。

當客人進門的時候你要說：“歡迎光臨,，請問幾位，需要包間嗎”等一系列的服務用語,。西餐講究的是靜,，環(huán)境優(yōu)雅，服務員熱情厚道,。

這里的菜式讓我眼化撩亂,，咖啡，飲料,，商務套餐,，情侶套餐，咖啡的種類繁多,，飲料的爽口,，商務套餐的實在以及情侶套餐的浪漫?？Х扔袉纹房Х?，雙品咖啡，主要有：藍山咖啡,、極品藍山、法式拿鐵咖啡,、美式咖啡,、皇家咖啡，等等。飲料主要是鮮榨的一些水果,。商務套餐就是一些飯之類只是飯的做法不同加的料不同,。情侶套餐就是把一大堆東西一塊上以達到套餐的效果。我們店拿手的要數(shù)牛排雖然每個咖啡廳都有牛排,，但做法不同,，各有各的特色。我們店的牛排有黑椒牛排,，菲力牛排,，西朗牛排等等。上牛排時要有一系類的程序,，當客人點牛排時你要問客人要幾分熟,，通常是8分熟，還要問要什么開胃湯,，我們這有羅送湯,、蘑菇湯、奶油玉米更,。當服務員走后其他的服務員就要合作上餐具,，主要有餐布，兩把叉子,，一把刀,，一把勺子。其次是上牛排有一系列的程序上的菜有先后順序先上開味酒,，水果撒拉,，牛排，餐包,。當牛排上的時候你必須要提醒客人用布擋一下,，因為揭蓋子的時候有可能會有汁賤出來，為了防止汁賤到客人身上,，所以要提醒一下,。上咖啡的時候你要記住加方糖、奶精,。商務套餐中的香菇滑雞褒籽飯是我最喜歡的,，香烹烹的雞腿，光是那顏色就會讓你垂涎三尺,，迫不及待了吧,，趕

快掏錢吧，你就可以享受美味了,。

二,、實習心得：對于一個餐飲服務行業(yè)來說,，服務是形象爭之本。對于從事餐飲服務行業(yè)的員工來說,，培養(yǎng)優(yōu)質服務的意識更為重要,。實踐46天服務意識必定有一定的提高。多站在客人的角度,，為客人的利益著想,，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質服務的來源,。于細微處見精神,，于善小處見人情，服務員必須做到用心服務,，細心觀察客人的舉動,，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務,，注意服務過程中的感情交流,，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑,，每一次問候,，每一次服務都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關注,?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人,，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人,。所以，其往往以自我為中心,，思維和行為大都具有情緒化的特征,，對服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷,。

三,、一些感悟：實踐是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑,。在實踐中我們要處理好不同的關系,，上下級之間的關系、同事之間的關系,、與客人之間的關系等等,，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調整好自己的心態(tài)就很重要了,，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生,，在咖啡廳里面受很多的約束,，每天干那么多活,，有時還要“忍氣吞聲”,，的確挺磨練心境的。但是走過了,，經歷了,，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際,。

四,、總結：寒假實踐也告一段落了，這次實踐使我們對餐飲行業(yè)有了進一步的認識,，也培養(yǎng)了我們的服務意識,，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助,。

服務員年度工作總結簡單篇十

在經過一個月的試用期之后,，因為我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作情況良好,，酒店覺得我可以勝任這份工作,，決定將我進行轉正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結：

我于x月x號應聘的__酒店,，從事包廂服務員工作,。服務員這一個行業(yè)人數(shù)很多，而且離職,，入職的人也很多,。在我工作的這一個月里，就有三位同事相繼離職,。其中一位是負責帶我的“師父”,，剛開始入職的時候，我對于包廂服務員要做的些什么一竅不通,，師父花了一個多星期對我進行各種教導,。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季,，我們都在客人還沒到來之前,，就把餐巾備好。每天早上10點上班,。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂,，同時也將餐巾帶上。到包廂后,，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭,，確保沒有水漬,。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小,，放進消毒柜里進行消毒處理,。等到客人來臨的時候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里,。

作為服務員,，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個道菜是干鍋還是火鍋,，且每道菜的碟子不同,，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前準備好的,，但是在備餐時,，是不能通氣的。只有在上餐的時候才能夠將瓦斯罐裝上去,，然后點火,。在上餐的時候也要注意，第一道,、第六道以及最后一道菜都不能夠上魚,，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的,，魚尾面對客人,，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放,，不能肉與肉放一起,，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前,，需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量,，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形,，四個鍋就正方形擺放,，不能相靠在一起。而且上菜的時候,，需要說：“您好,，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了,，還要說一聲：“您好,，您這邊的菜已經上齊了，請慢用,?！?/p>

除此之外,，還有收餐、擺放杯碟,、折插花,、上茶等，雖然只有一個多星期,，但是我的師父在方方面面把我教導好了,。雖然她后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘,。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認真負責,，讓我從一個什么都不懂的菜鳥,，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，并處理好事務的人,。

服務員年度工作總結5

做餐飲工作會很辛苦,，做餐廳的服務員工作會更辛苦。我在餐廳當試用期的服務員時已經明白了這一點,。自己選擇去做一名餐廳的服務員,，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經驗，通過在餐廳的日常服務過程中,，學會一些在餐飲工作的相關知識,，讓自己以后的餐飲工作更有服務知識基礎，也可以讓自己以后在餐飲這塊不斷上升,。

在餐廳給我的這段試用期時間里,，我在自己日常的餐廳服務工作中，明白了做好一名服務員,，就是要將自己的服務工作做好,。我們餐廳對我們所有服務員的服務有著很高的標準，就算是試用期的員工也不例外,。因為我們餐廳賣的不僅僅是我們的菜肴,，賣的更是我們餐廳的服務，我們餐廳只有在菜肴特色和服務員的服務工作都做好了,，才能真正的抓住客人,、留住客人、吸引客人,。我們餐廳在試用期這段時間里,，不僅經常給我們的服務工作進行加強訓練，同時我們餐廳領班,，在日常時也會經常監(jiān)督我們服務員的服務工作,，如果被發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象,，就會被扣我們的獎金，并在下班后重新接受服務訓練,。

雖然我們餐廳在我們在我們對客服務上比較嚴苛,，但是這樣也為我們餐飲吸引食客上面，帶來的幫助是很大的,。因為我們的服務工作做的好,，我們餐廳對我們的薪資福利，也是相比于其他餐廳高很多的,。我們因為自己的日常的餐廳服務工作好,，收獲到的好處還遠遠不止這些，有很多時候餐廳的顧客,，會因為我們細致入微的服務給我們消費,，這是客人對我沒讓你服務工作的認可，同時也給了我們繼續(xù)做好自己服務員的服務工作很大的動力,。

在試用期階段,，我們餐廳為了提高我們餐廳的營業(yè)額，讓我們在服務的同時,，也要肩負著推銷餐廳菜品的工作,，為餐廳賣出利潤更高的菜品。為了激勵我們的推銷菜品的工作,，我們餐廳也會給我們相應菜品的提成,。我在這段時間里，在做好自己服務員個服務工作同時,，在餐廳的這個工作上,，也驚奇的讓自己的推銷水平得到了提升,。為了向更高的工作待遇努力,，我在我們餐廳的菜品推銷工作中,，為我們餐廳帶來了不小的利潤,，同時也給自己的爭取到了更好的工資待遇,。

我在我們餐廳的服務員工作還沒有結束,，我會在餐廳之后的營業(yè)時間中,，不斷提升自己的服務員工作能力,，向著餐廳更好的職位出發(fā),。

服務員年度工作總結簡單篇十一

20__年是收獲的一年,，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育,、支持,、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西,，使我開闊了思路,，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領導交給我的任務,。下面做簡要小結如下：

1、在日常工作中我們樹立了三個理念

(1)顧客理念：一切為顧客為焦點,，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務好顧客的最終目的。

(2)細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié),，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉,。

(3)文化理念：讓顧客享受一種高品質的,、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

2、餐飲服務時間長,，爭取利用時間組織培訓學習,。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。

3,、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念,，抓好落實工作,，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

4,、圍繞酒店發(fā)展要求,，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命,。

5,、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，在后勤此情形下,，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結,、高效,、務實、奉獻的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉,，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,，取得了較好的經濟效益和社會效益,。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務質量,，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20__年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻,。

在即將過去的20__年里,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉,，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經歷了那么的事,，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷,，講出來讓我們分享，我們互相學習,，一起進步,，未來屬于我們。關于明年,，我的是：

1,、認真做好每一天的每一項工作。

2,、多學習其他東西,，充實自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝!件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務員應當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。