報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐心得 大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字篇一

我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服,，一開始我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)單,，因?yàn)橐苍W(wǎng)購(gòu)過,，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面,，但是我一直都沒有面試成功,，最后迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個(gè)客服,，我覺得這可能就是天意,，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力,，本來就是我的弱項(xiàng),，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作,，但是我都一一堅(jiān)持了下來,，因?yàn)槲矣X得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時(shí)候,，我就不會(huì)放棄,，對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬(wàn)不要輕易言棄,，這樣會(huì)讓自己毫無所獲,。

作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服，要想成長(zhǎng),，不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo),，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問題,、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng),、今天要解決多少個(gè)訂單問題等等，我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作,，就有這種覺悟,，那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn)，跟自己部門的相處好也是非常重要的,，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固,，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā),，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,，有的時(shí)候，因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了,，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了,，主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過，也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z(yǔ)侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚,，更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過,，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅(jiān)持,，我對(duì)自己的要求也是越來越高,，到了最后這個(gè)月，我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了,，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決,，再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。

在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：

1,、保持良好的心態(tài),，無論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作，都要有好的心態(tài),，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,，導(dǎo)致自己言語(yǔ)過激，這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊,。

2,、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較,，我只會(huì)跟自己比,，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走,。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐心得 大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字篇二

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀,、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了,，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對(duì)一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識(shí)和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng),。

這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的,，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了。我的工作崗位是客服,，這個(gè)不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動(dòng)打電話給客戶的,。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會(huì)計(jì)軟件在國(guó)內(nèi)還算出名，一般做會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過我們的軟件,。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬(wàn)左右的費(fèi)用，主要是用在問題解決方面的,，也就是我們客服的主要涉及工作了,。客戶在使用軟件時(shí)遇到任何的問題的時(shí)候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因?yàn)橛行┛蛻羰峭ㄟ^產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們?cè)跊]有電話進(jìn)來的時(shí)候,，還要主動(dòng)去找這個(gè)問題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單,。

這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對(duì)客服的工作有了更深的了解,，也有了些個(gè)人的見解：

1、作為客服必須要對(duì)自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時(shí)候,，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必須要有強(qiáng)的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,。

2作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突,，自己不能夠太沖動(dòng)。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會(huì)有意見,，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會(huì)責(zé)罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突,，有強(qiáng)的溝通能力。

這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí),，得到的淺薄見解,！

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐心得 大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字篇三

每一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生都會(huì)迎來自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實(shí)習(xí),，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作,，起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易,，它需要我很多的耐力和責(zé)任,，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來之后，我才對(duì)“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解,。

這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告訴自己,，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)學(xué)生,，你是一個(gè)真正的工作者,。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開始我確實(shí)沒有從學(xué)生的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過來,，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài),。但是一個(gè)星期過去之后，我就找到了感覺,，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來,。

起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓(xùn)之后，我對(duì)這個(gè)崗位就有所了解了,，也對(duì)它重新定了位,，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法,。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式,。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折,，但是有了一些成績(jī)之后，我的心里是非常滿足的,，也是非常自豪的,。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

后來的日子,，我對(duì)這個(gè)工作越來越熟悉了之后,，慢慢的有了一些小成績(jī)，逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng),，這讓我真的很開心,，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,，我一直都非常的努力,，即使跌倒了,，也會(huì)立即爬起來，再繼續(xù)前進(jìn),。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,，倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn)，而最終,，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足,。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟母淖儯紫茸约旱男愿褡兊酶拥拈_朗了,，自己的語(yǔ)言能力也越來越強(qiáng)了,，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作,，我也學(xué)習(xí)到了很多溝通的技巧,，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信,、堅(jiān)強(qiáng)了一些,。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn),，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,，彩虹才會(huì)出現(xiàn)。不要妄想一步登天,，只有慢慢來,，勝利的曙光也會(huì)降臨。

大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐心得 大學(xué)生客服的實(shí)踐報(bào)告字篇四

忙碌的生活總是過的那么快,，盡管開實(shí)習(xí)開始前,，我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺的過去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí),，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨(dú)當(dāng)一面的客服,。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí),，要掌握,。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法,。

結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過去掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更加的緊密,，更加的嚴(yán)謹(jǐn),。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：

面對(duì)這份工作,，一開始的時(shí)候我也非常的迷茫,。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí),，這非常的習(xí)以為常,。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來到了xxx公司,，我就開始不知道向什么地方去前進(jìn),，更不知道自己該怎么去前進(jìn),。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久,。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始學(xué)習(xí)，開始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí),。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是我,，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候,，卻有不少的同事熱情的伸出了援手,，為迷惑的我指點(diǎn)迷津,。但讓我真正度過的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的基礎(chǔ),。真正讓我順利的度過這次實(shí)習(xí)的,，還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持，以及不斷通過實(shí)踐領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),。

這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是是一次非常特別的體驗(yàn),，來到了一個(gè)新的環(huán)境，周圍都是不認(rèn)識(shí)的同事,。這讓我感到非常的不習(xí)慣,、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時(shí)候,，我甚至?xí)恢毕肽顚W(xué)校的生活,。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后,，我才開始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌,。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體,，但是他們也總是給我?guī)韼椭?，讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。

這次的實(shí)習(xí),，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升,。不僅僅如此，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí),，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活,。相信，在未來我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)給自己的正式工作帶來便利,！