當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇一

在過去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實,。因為作為一個客服人員,，我深知基本功要做好做實，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績突出,，被評為20xx年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面，興趣廣,，愛好文筆,，在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。去年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評。

做客服,，人說這是在做吃力不討好的事,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來；被客戶表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號,，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停,，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,，怎么辦,？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時,，我馬上說：先生，我相信您…并詳細(xì)記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項,。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任,？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任,？做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己,。了解客戶心理,，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感,，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多,。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的,。我們個人應(yīng)該更加要去了解,。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點,。

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇二

xx年即將過去,，新的一年即將來到，回首這一年來的工作經(jīng)理,，在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，藥劑科全體科員的共同拼搏,、團結(jié)協(xié)作,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo),。

首先，我學(xué)習(xí)了醫(yī)院的相關(guān)制度和綜合管理方案,，知道了在日常工作中應(yīng)該有高度的集體榮譽感,、關(guān)心集體,、謙虛待人,、積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，提高自身素質(zhì),，更好地為病人服務(wù),。

在藥劑科主任和各位老師的帶領(lǐng)下，堅持說好普通話,，做好西藥房的日常工作,，并熟悉了各種藥品的擺放位置。趁空余之際了解藥品說明書,，熟記藥品的用法用量,、配伍禁忌及不良反應(yīng)。在各位老師的指導(dǎo)及幫助下,，我學(xué)會了怎樣與病人溝通,，怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接方時,，認(rèn)真審核處方,，堅持“四查十對”制度，對有缺陷的處方和用藥不合理的情況都積極主動加強與臨床醫(yī)師溝通,，確認(rèn)后再調(diào)配,。由于醫(yī)院西藥房沒有復(fù)核人員，在司藥時,，就要有高度的責(zé)任感,，要更細(xì)心謹(jǐn)慎，認(rèn)真查對藥品是否與處方相符,，在交代藥品用法用量時，對病人態(tài)度和藹,，并耐心地為病人講解用法用量及注意事項,，直到病人清楚滿意為止。

完善工作流程,，提高工作效率,，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行,。通過完善工作流程,，合理設(shè)置窗口、機動配備人員等,，充分調(diào)動全體人員的積極性,，齊心協(xié)力，克服困難,，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便,。

由處方點評工作小組每月對門急診處方(包括麻醉,、處方)及病房醫(yī)囑單進(jìn)行抽查檢查。對處方進(jìn)行處方分析和評價,，評價結(jié)果,，及時發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象,。

根據(jù)醫(yī)院用藥的動態(tài)監(jiān)測,，進(jìn)一步加強了全院抗菌藥物的合理應(yīng)用有效監(jiān)測，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和向臨床科室通報,，并建立我院抗菌藥物臨床使用預(yù)警機制,，指導(dǎo)臨床合理用藥，防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害,。

藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作取得一定成績,，在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋,，并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則,，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，今年共上報藥品不良反應(yīng) 例,。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時,，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的,，及時更換廠家,，以保證臨床用藥安全。

總之,，藥劑科在xx年的工作中還存在不足之處,，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善,，提高完善服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為臨床服務(wù)，困難面前迎難而上,，成績面前驕傲備戰(zhàn),，為我院的社會效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航,。

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇三

參加工作以來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置,，時刻堅持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，奮力提高自己,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情景簡要總結(jié)。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場,、觀點和方法論,，堅持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,。熱愛祖國,、熱愛黨、熱愛社會主義,，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織堅持高度一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，工作積極主動,，勤奮奮力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，任勞任怨，在普通的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

作為一名剛步入運政的新人,，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以僅有不斷加強學(xué)習(xí),，積累充實自己,，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來,，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想,，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終堅持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)到了許多工作方法,，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去,。平時,，多看、多問,、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題,，機關(guān)學(xué)習(xí)會,、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外,，認(rèn)真參加各類培訓(xùn),、會議，經(jīng)過執(zhí)法培訓(xùn),，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速長大起來。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件,，另外作為運政執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題,。結(jié)合自己的工作實際特點,，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強了法律意識和法律觀念,。

我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮奮力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，奮力作好本職工作,。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室,，工作盡職盡責(zé),、任勞任怨，奮力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手,。

(一)辦公室工作。能夠說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,，既要對外服務(wù),，也對內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤,、手勤,、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事,，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚,，或幫忙其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù),，樹立好運政的形象,。同時在組織會務(wù)、后勤管理,、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé),，不留下任何紕漏。

(二)違章處罰室工作,。在違章處罰室,，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》,，了解法律法規(guī),，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行,、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時,，認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī),，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的提高，長大了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的本事還比較欠缺;其次，在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺,，法律知識不足，情景了解不細(xì),，給工作帶來必須的影響,，也不利于盡快長大;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少,。

在以后的工作中，我必須會揚長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,、盡快長大，把工作做的更好,，為人民群眾做的,，貢獻(xiàn)做的最大。

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇四

這是我三年學(xué)習(xí)以來的個人鑒定,，我雖然只量個大專文憑,，但我不會因此而沒有,反而我會更加迫切要求自己充實再充實,完善自我的未來目標(biāo)，通過實際行動來證明水平比文憑更重要,，相信自己一定可以做得更好!

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇五

如下總結(jié)和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展,，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。

2010

為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),。

擁

服務(wù)水平,。

滿

足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里,，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度,。

表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗,，明確下步的工作重點,，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。

二． 2010年工作中出現(xiàn)的問題：

好做到對客服務(wù)的個性化和人性化

也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

神面貌,。三．2011年的工作安排：

周到的服務(wù),。

員的集體榮譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài),，能更好的進(jìn)行工作,。

范化、精細(xì)化,。

館明天更加輝煌,。

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇六

“歲月如歌”這個詞真是不錯，就在歲月不經(jīng)意地一唱一和中,，我已從教12個春秋了,。學(xué)生們來了又走，走了又來,，不經(jīng)意間,，我已先后做了五個班級的班主任了。孩子們給了我很多東西,，他們讓我笑過,，讓我哭過，也讓我感動過,。在孩子們的成長中,，我也逐漸成熟起來。我感激他們,，是他們讓我在過去那么單調(diào)的生活中,，感到了歡樂和滿足；是他們讓我有了成就感,。在這些孩子當(dāng)中,，僅有07屆畢業(yè)班的40個男孩們，他們帶給我的不僅僅是這些,，他們帶給我的還有感動,、悲痛和震撼。他是最與眾不一樣的,，他就是李嘉良,。

李嘉良是個讓人一見就十分難忘的小家伙：中等個頭，小臉白白的,，小單眼皮里裝的是滿眼的倔強與叛逆,。四年級時，剛開學(xué)班級里就轉(zhuǎn)來了他這樣一個問題人物,，每一天闖禍最多,，并且無論你怎樣說服他，他也不會說一句“我錯了”,。他對待任何一個教師的態(tài)度都是高昂起脖,，用不信任的眼光看你，對我也是一樣,。他的這種態(tài)度真的把我氣的不得了,，有時我想：這哪里是個孩子分明是塊頑石。每當(dāng)科任教師對我說李嘉良太難管的時候,，我只能苦笑,，因為我對他真的是軟硬皆施了，真的是無能為力了,。就在我不知所措時,，我驚異地發(fā)現(xiàn)了他的閃光點：他很聰明，寫字工整,；也很愛勞動,，愛打抱不平。從此,，我每一天都用愛的目光去迎視他的漠然,。漸漸的，他的漠然淡了,，也許他感受到了教師不嫌棄他,，有時也很喜歡他，甚至對他比對別人還好,。直到有一天,，他又犯錯了，我輕輕地摸著他的頭對他說,；“嘉良,，你又犯錯了，教師明白你不是故意的,，只是有時管不住自我,，是嗎只要你能知錯就改，教師是不會嫌棄你的,?！贝藭r，他不說話,，把頭低下了,，眼角也濕潤了，可是他的倔強,，使他努力不讓眼淚流出來,。

過了好一會兒,，他輕輕地說：“教師，我錯了,！”就在這個時刻,，我的眼淚卻流了出來。一年多了,，我最終等到了這句話,，是多么的不容易呀！從此以后,，他能夠認(rèn)錯了,，雖然經(jīng)常是改了犯，犯了還改,，可是我很知足,，因為他最終能夠誠懇地聽我的勸告了。我相信我所給他的每一份叮嚀,，每一份鼓勵都將使他向正確的人生路上靠近,。

擁有，我承擔(dān)著職責(zé),；奉獻(xiàn),，我體驗著喜悅；創(chuàng)造,，我感悟著生命,；育人，我享受著幸福,！

教師們,，善存于心，愛在于行,！讓我們用愛心搭起橋梁,，用關(guān)心凝成溫暖，用真心傳遞幸福,，用時光鑄就“愛能夠改變一切”的金色長城,！

自我總結(jié)自我總結(jié)高中生篇七

對于這三個月的工作，大概的總結(jié)一下：前段時間的大唐公司工作比較忙碌,，忙碌點好,，忙碌伴隨著充實，學(xué)習(xí)伴隨著收獲,。在領(lǐng)導(dǎo)悉心的培養(yǎng)下,，我從最基本的一些工作做起，踏踏實實的學(xué)習(xí)，一步一個腳印的前進(jìn),，到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠掌握招投標(biāo)的一些基本的事宜,。可以說,，前段時間忙碌的工作給我很大的幫助,，有很大的意義。

雖然三個月的時間不長,，但是這三個月是我目前為止最忙碌的時刻，我應(yīng)該感謝這三個月的忙碌,，在這樣的氛圍中,，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中,。

我們的工作,，要有很細(xì)致的工作態(tài)度，很強的責(zé)任心,，同時我們在工作中應(yīng)該不斷進(jìn)取,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，相信通過我的努力,，自己可以做到更好,。

這段時間以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,，能夠遵守公司的'各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司各項條例去開展工作和學(xué)習(xí),。

這三個月來我學(xué)到了很多,，感悟了很多，伴隨著我們不斷完善的制度,，看到公司的發(fā)展和美好前景,，我感到驕傲和自豪，我希望能夠在公司的這個平臺上,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!