時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃篇一

1、重新制定和細化本部門的工作職責,；把客服,、保潔、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程,，做到有制度,、有實施,、有檢查、有改進,，并形成相關(guān)記錄；

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài),；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,、全程跟進,；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)客服工作計劃管家；

3,、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況；

4,、建立檔案管理專柜，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負責歸檔,、借閱,。

5、落實月,、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標識準確,；

6,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作,；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié),，也許聽到"總結(jié)"兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒"，在過去的一年,，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強,。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)、及時,、真誠化的管家式客戶服務；作為客服的我們,，服務意識是最關(guān)鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的.解決方案，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化,。

新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì),，將服務理念滲透到每個員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。

加強員工的崗位培訓,，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認真學習法律,、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團隊精神,，以"住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進一步,，達到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章,。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃篇二

由于我們高等教育物業(yè)客服工作計劃的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量,。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

（二） 建立質(zhì)量檢查制度，改變物業(yè)客服工作計劃內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三） 搞好客服前臺服務,。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)客服工作計劃內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3,、相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪,。

4,、24小時服務電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)客服工作計劃管理中心,，主要為物業(yè)客服工作計劃系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務,。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設(shè)置的,，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)客服工作計劃服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作,，努力把公司做大做強。