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收費(fèi)員個(gè)人自我鑒定篇一

1,、年度以內(nèi)各項(xiàng)查抄工作全部實(shí)行周期化管理，水表實(shí)行裝換前隔離管理機(jī)制,，企業(yè)戶及特業(yè)戶實(shí)行月固定周期查抄,。普通營(yíng)業(yè)區(qū)及居民用水戶實(shí)行月周期查抄，進(jìn)一步強(qiáng)化了水表管理,，達(dá)到運(yùn)行水表三封一檔制,，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，截止6月,，累計(jì)售水量水量為：1838648噸,，其中企業(yè)售水量為506979噸，居民售水量為1159872噸,，特種行業(yè)售水量為20417噸,。

2、年度內(nèi)各項(xiàng)收繳工作全部實(shí)行月單收單結(jié)（即月初發(fā)生票據(jù),，月末結(jié)帳）,，樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實(shí)行水量預(yù)存、購(gòu)置管理辦法,，截止6月30日,，應(yīng)發(fā)行水費(fèi)為628406元整，截止6月30日，水費(fèi)收繳額為4758545元整,，其中企業(yè)收費(fèi)額為2423441,。21元，平房居民水費(fèi)369360.85元,，樓房收費(fèi)額為1417893元,，小區(qū)水費(fèi)額為262936.80元，小型基建水費(fèi)額為9337元整,，待收水費(fèi)有63.8萬(wàn)元）,，其它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位,。

按市政府及相關(guān)部門要求,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)建帳，立卡業(yè)務(wù)綜合工作,，并大力進(jìn)行了污水處理費(fèi)征收,、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作,，通過(guò)實(shí)際運(yùn)行,，截止到6月30日，累計(jì)征收污水處理費(fèi)為285454元,，其中企業(yè)戶征收污水處理費(fèi)為206936元,，樓房居民污水處理費(fèi)為78514元，尚未同財(cái)政兌帳污水處理費(fèi)為155011元,。

1,、截止6月30日，累計(jì)受理工作完成3680件,，其中水量核對(duì)1846件,，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件,，過(guò)戶手續(xù)變更50件,，維修受理1317件（其中樓房維修1030件，平房維修287件）,。

2,、受理工作年度內(nèi)無(wú)隔級(jí)上訪事件，全部達(dá)到用戶的認(rèn)同,，維修人員能夠克服各種維修工作的困難,，積極深入實(shí)際，群力群策,，能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求,，保質(zhì),、保量完成維修工作任務(wù)，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生,，全部達(dá)到用戶滿意,，得到用戶一致好評(píng)。

年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排,，按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,，改造按原固定模式，并成立了臨時(shí)改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組,，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說(shuō)明工作,，截止6月30日，累計(jì)完成10個(gè)小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作,，經(jīng)公司技術(shù)科整體驗(yàn)收，全部符合技術(shù)要求,，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作,，得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可，為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ),，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作,。

經(jīng)協(xié)調(diào)，截止6月30日,，累計(jì)接收,、接管10個(gè)二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束,，先后對(duì)建筑公司,、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓,、土地局家屬樓,、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造，12月5日前,，全部納入公司正常經(jīng)營(yíng)管理體系,，一并實(shí)行購(gòu)置管理，并對(duì)公安局家屬樓,、糧食局家屬樓均實(shí)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公,，直接建帳、設(shè)卡,，實(shí)行購(gòu)置管理,，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶,，接管工作正在有序進(jìn)行,。

收費(fèi)員個(gè)人自我鑒定篇二

今年就快過(guò)去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下,，在費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之,，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù),，還有一定的差距,。回顧一年：

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1055590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

截止到時(shí),，我站入口因超長(zhǎng),、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次,，罰款約100元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致、明確,，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距，找不足,。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì),，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué),。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹(shù)立較高的服務(wù)理念,，來(lái)滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)員個(gè)人自我鑒定篇三

今年是客服部成立的第二個(gè)年頭，各項(xiàng)客服工作井然有序的開(kāi)展,。今年三月份供水公司行政服務(wù)中心窗口由原本一個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口多增加了一個(gè)收水費(fèi)業(yè)務(wù)受理窗口,。

收水費(fèi)業(yè)務(wù)窗口開(kāi)通之前進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備及對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已于4月初正式開(kāi)通,。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用,。

全年受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%,，窗口業(yè)務(wù)受理的申請(qǐng)范圍包括：接水,、分表、移表,、小表?yè)Q大表,、移管、更換老化管道,、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容,。因用戶語(yǔ)言表達(dá)能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請(qǐng)不符合規(guī)定便隱瞞實(shí)情,，工作人員要對(duì)用戶的表述內(nèi)容去偽存真,、仔細(xì)甄別用戶將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準(zhǔn)確地定性,，為我部門進(jìn)行下一步勘察現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備,，對(duì)符合條件的用戶申請(qǐng)的受理包括：給用戶開(kāi)具用戶受理通知單、填寫處理箋,、輸入電腦,、填寫臺(tái)賬、然后每周三固定對(duì)返回窗口的申請(qǐng)逐一核查時(shí)間及用戶原始申請(qǐng)和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請(qǐng)的整理及歸檔（每份申請(qǐng)要把多至三至四個(gè)訂書釘去除只保留一個(gè)以便好存放）,、定期對(duì)用戶辦理申請(qǐng)結(jié)果的回訪工作,。收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程當(dāng)中也不乏用戶關(guān)于水費(fèi)、用水量及水價(jià)等問(wèn)題的疑問(wèn),，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專業(yè)的供水知識(shí)才能給用戶一個(gè)滿意的答案,。

中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上,；收取水費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起截止年底收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，其中現(xiàn)金部分401875.40元，銀聯(lián)部分223491.75元,，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例因工作態(tài)度被用戶投訴,。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性,，窗口人員非常嚴(yán)格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項(xiàng)工作制度,，并嚴(yán)格遵循公司及部門為窗口制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來(lái)訪參觀,。

窗口在人員緊張絕對(duì)不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項(xiàng)活動(dòng)并都取得了好成績(jī),。

今后我將在窗口各項(xiàng)工作持續(xù)開(kāi)展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：

1、狠抓窗口人員的工作紀(jì)律,，繼續(xù)秉承以往工作作風(fēng)良好的一面,，排除偶爾工作中出現(xiàn)的浮躁情緒，工作期間不做與工作無(wú)關(guān)的事,。

2,、加強(qiáng)窗口人員各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，著重于供水知識(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。

3,、加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)方面的禮儀培訓(xùn)，工作人員工作期間著統(tǒng)一工裝,，佩戴工作牌,，儀容整潔，大方得體,，要求工作環(huán)境衛(wèi)生整潔,。

4、窗口設(shè)立告示牌,，公司出現(xiàn)有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶,，從而更好地為用戶服務(wù)。

新的一年來(lái)臨,，我將配合部長(zhǎng)搞好部里的工作,，相信我們客服部全體員工在王部長(zhǎng)帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。