隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè),，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進(jìn)入各個景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實在,，誠實，不知道從什么時候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了西寧，司機不認(rèn)識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機,、全陪,、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢,，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬,。第三次投訴，我只帶了一個人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識,，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起，這時,，我就會給客人說,，對不起，這個我不會,，我可以回去查一查,。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色,。在想要達(dá)到這個效果之前,，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門,，城里的，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

所以,，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高。

接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識,，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,，努力做到，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次,，大部分時間在重慶,，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因為帶團(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等,。

1.記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅,、閬中之旅,、鳳凰之旅

2.記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位,，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3.記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4.記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團(tuán)去湘西鳳凰,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團(tuán)里的一個女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7。記憶中因為帶團(tuán)出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力

(4)因為帶團(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了20xx年愿望,，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

對于20xx年的期望

(1)身體健康，生活愉快,，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)報告 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇四

細(xì)數(shù)從事工作以來的一年,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，現(xiàn)總結(jié)如下：

回顧過去的一年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為xx的導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為xx而奉獻(xiàn)青春。來到xx,，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，我正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

我參加過景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，xx服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！