總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)營業(yè)員年度工作總結(jié) 移動(dòng)營業(yè)員年度工作總結(jié)篇一

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的'員工。

經(jīng)過這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

2,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

移動(dòng)營業(yè)員年度工作總結(jié) 移動(dòng)營業(yè)員年度工作總結(jié)篇二

從走進(jìn)移動(dòng)公司到如今一晃幾年過去了，移動(dòng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力,，干好每一件事,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，“用戶至上,，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,，年輕人，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春,，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái),，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí),，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵,，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉,。此情此景,，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”,，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,，整理真的很不好意思,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,，中國移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚,，已下了一整天的雨，路上早已不見行人,。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料,，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓，心想“算了,，明天再輸吧!”,，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)”,，想到這里我，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了,?；丶业穆飞希陲L(fēng)雪中,，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中,，有奉獻(xiàn)精神,，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”,，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者,。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容,、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我,，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂,，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋,。今天，雄偉的事業(yè),、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國移動(dòng)燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是營業(yè)員——一名移動(dòng)公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績,，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務(wù)每一天!