總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,??偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),。熱愛(ài)自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),,作為珠寶營(yíng)業(yè)員,講求語(yǔ)言的技巧,,讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,。
以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”,。適時(shí)地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品,。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄R虼藭r(shí)機(jī)很重要,,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
促進(jìn)成交,。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,,因此,往往在最后的成交前壓力重重,,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
售后服務(wù),。當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后,,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),,請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
今年xx書(shū)店全體員工團(tuán)結(jié)一致,,奮力拼搏,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)?,F(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,,良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,,因此,今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè),。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓,。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高,、全局觀念強(qiáng),、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神,、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,,因此,,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,積極準(zhǔn)備參加營(yíng)業(yè)員的考試,。
通過(guò)改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),,建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,,員工的主人翁意識(shí)空前高漲,,自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在店周?chē)?,把全部精力都集中到干工作上?lái),。團(tuán)結(jié)就是力量,,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階,。
我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,當(dāng)作重要工作來(lái)抓,,把錢(qián)花在刀刃上,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對(duì)教材半年一清點(diǎn),,出現(xiàn)差錯(cuò)由組,、個(gè)人負(fù)責(zé),做到賬物相符,,財(cái)務(wù)帳單相符,,及時(shí)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算劃款,,及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,,充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。行工效掛鉤,,多勞多得,,一人多崗,,各部門(mén)都達(dá)到滿負(fù)荷工作,。
更新貨架,改善售書(shū)環(huán)境,。關(guān)心職工生活,,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售,,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,,全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,,也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),,今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū),、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,,取得了較好的成績(jī),。加大工作力度。在進(jìn)貨方面,,今年,,適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量,,相應(yīng)增加了科技、社科,,計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,,用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。
為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售,,滿足附近居民的精神文化生活,,為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售,,我們店多次研究,,想盡辦法,,制定了營(yíng)銷(xiāo)措施,,增加圖書(shū)品種,,改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,,必須做到勤進(jìn),、勤退,滿足多方面多層次的讀者需要,。營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng),、熱情服務(wù),,圖書(shū)擺設(shè)整齊,讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué),,圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。
結(jié)合本店實(shí)際,,積極組織貨源,組織多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,,以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。少兒圖書(shū)涵蓋了知識(shí)性,、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén),深入學(xué)校,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),,收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
x
時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,20xx年已接近尾聲,,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),對(duì)辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成,。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。
4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。
5、辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。
對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,。
2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。
20xx年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在xx年元月份,,針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),,進(jìn)行留精去粗,,后裝訂成冊(cè),做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南,,同時(shí),也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈,,對(duì)自身要求不嚴(yán),,有回來(lái)原來(lái)的跡象,這也是較遺憾的地方,,但好東西貴在堅(jiān)持,,貴在溫故而知新,,我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。
2.為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,,它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,,即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查,做到層層把關(guān),,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,,據(jù)統(tǒng)計(jì),,我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大,,如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,要求各崗位廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識(shí)面,,以便更好的為客人提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),,工作較去年有了很大的進(jìn)步,,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件,,今年無(wú)一起,。
4.開(kāi)展技術(shù)大練兵,,培養(yǎng)技術(shù)能手,,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,,管家部從今年8月起利用淡季,對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),,對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),,針對(duì)存在的問(wèn)題,,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議,,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),,糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過(guò)考核,,取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。
5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),加強(qiáng)員工的責(zé)任心,,今年10月份,,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,,并讓員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,,使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,,4人免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤,。如此一來(lái),,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開(kāi)展各種“興趣班”,,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,,經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,,辦起了“外語(yǔ)興趣班”,給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ),、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線,員工對(duì)電腦均很陌生,,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,還開(kāi)辦了“美術(shù)班”,,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,,另一方面,增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,,豐富了員工的業(yè)余生活。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,20xx年已接近尾聲,,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)自身的不懈努力,。工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,,有成功,有失敗,,又歡樂(lè),也有苦惱,。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,。
1,、努力學(xué)習(xí),,不斷提高,。在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),,積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),,不斷充實(shí)自己;
2,、遵章守紀(jì),,認(rèn)真工作。一年來(lái),,自己在工作中做到不怕苦,,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù),;
3,、團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛(ài),,互幫互助,,互相尊重,;
4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時(shí)代在發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)在加劇,。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,,但是我不愿示弱,,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
a,、“子在川上曰,逝者如斯夫,!”一晃一年又這么過(guò)去了,回顧過(guò)去一年的工作,,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。
在這一年中,,我上班無(wú)遲到,、早退現(xiàn)象,,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,,腳踏實(shí)地,,精益求精,,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),,互幫互助,,互相尊重,。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,同志們的密切配合下,,圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù),。
b、本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,,知識(shí)不斷拓寬,,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),,積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,,以禮待人,,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員,。
從5月初到現(xiàn)在,,我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了,。這段時(shí)間我收獲了很多,,對(duì)于從一個(gè)xx到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義,。作為一名技術(shù)員,,我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下,,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見(jiàn)及建議,。
作為一個(gè)初來(lái)公司,剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處,、如何做好工作,。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個(gè)月以來(lái),,在公司寬松融洽的工作氛圍下,,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也基本熟悉了部門(mén)的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),,很好地完成了公司交予的任務(wù),,做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),,可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平,。
5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),,了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員,。通過(guò)幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),,我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。
5月份,,我參加了公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)工程師們開(kāi)發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見(jiàn)并采納。剛到公司,,部門(mén)主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,,與**我如何去與相關(guān)部門(mén)溝通處理問(wèn)題。
從6月份開(kāi)始,,我開(kāi)始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門(mén)根據(jù)我的實(shí)際情況,,合理的給我安排了任務(wù),,讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,,鍛煉了我的工作能力,,增加了我干好工作的信心,。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào),、報(bào)表填寫(xiě),,設(shè)備的調(diào)試,。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非??粗兀栽趈acky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開(kāi)動(dòng)腦筋想盡方法,,爭(zhēng)取把工作做到最好,。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并,,我們的工作得到了肯定,。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),,規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,,調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作,。
在這兩個(gè)月的工作和生活中,,我一直嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。盡心盡力,,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作計(jì)劃,,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問(wèn)題和不足,,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,,處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手,,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多,;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等,。對(duì)于這些不足,,我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí),,專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,,充實(shí)自己,,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高,。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,,多提建議,,使我更快更好的完善自己,,更好的適應(yīng)工作需要,。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,慎重,,對(duì)侍問(wèn)題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比,,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),,以不斷充實(shí)自己,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
時(shí)間不知不覺(jué)地從指間劃過(guò),,又到了反思今年工作的時(shí)候了,。作為一名營(yíng)業(yè)員,,在這一年的工作中,,因?yàn)樵S許多多的原因,,在成績(jī)方面,,相比起往年,我們都不能算是特別的出色,。但在這樣的情況下,,我作為營(yíng)業(yè)員也在積極的采取措施,努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況,,創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。
如今,一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,,在此,,我也總結(jié)了自己這一年來(lái)的工作情況并做總結(jié)如下,希望能對(duì)自己今后的工作起到幫助,。
作為一名營(yíng)業(yè)員,,在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷(xiāo)自己的商品,,最終讓顧客買(mǎi)下,,促進(jìn)顧客的消費(fèi),。但,“花有百樣紅”,,顧客也都有各自的喜好,。為此,,在工作中我們最容易聽(tīng)到的就是,,“不怎么樣,、再看看……”等眾多拒絕的理由,。在過(guò)去剛工作不久的時(shí)候,,這些話真的大大的影響了我,讓我在工作中失去了信心,,也失去了的動(dòng)力。
但隨著后來(lái)工作發(fā)展,,我慢慢的看開(kāi)了這樣的事情,我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買(mǎi)單,,我們能做的,只有更好的做好自己的工作,,這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里!
而在今年的工作中,,我更是在多方面鍛煉了自己,不僅通過(guò)一些激勵(lì)自我的書(shū)籍中增加了自己的自信,,更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),,讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足,,并在后來(lái)的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。
在今年的工作中,,我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解,,從樣式到顏色,,從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面,,我盡可能去了解,,在工作內(nèi)外充實(shí)自己,讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分,。
當(dāng)然,,作為營(yíng)業(yè)員,在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”,。因此,,我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),,在工作中積極的凸顯,。
在工作方面,我注重對(duì)自己的禮儀,,堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客,。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力,,讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受,讓顧客滿意,。
當(dāng)然,,我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如:缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的方法,。盡管只能降低顧客的不滿,但也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭,。
總的來(lái)說(shuō),,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,,讓自己能以的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作,!而且,也得到了許多的收獲,。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己,讓自己能變得更出色,!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn),,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,,作為聯(lián)通公司的每一名營(yíng)業(yè)員,,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神,。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中,,那是虛偽的空話,。可以說(shuō),,這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),,那么不論所做的工作怎樣,,都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦,但捫心自問(wèn),,原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用,,你的特長(zhǎng)在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備,,公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,然后安排我上崗真正工作,。剛開(kāi)始,,看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無(wú)奇,要把工作完成是很容易的,,但把工作做得出色,、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,,務(wù)須竭盡全力,,這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作,,那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài),,就會(huì)擁有一生的成功,。
其次,,對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,明確任務(wù),,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中,,要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,自己處理不好的,,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。
(三)學(xué)無(wú)止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí),。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,,并進(jìn)一步提高,、升華,。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),,以提高工作效率,。
我工作的很大一部分內(nèi)容,,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),,本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單.易懂,其實(shí),,并不是象,,想象中的那么簡(jiǎn)單,,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然,,隨著工作的深入,,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索,。
當(dāng)然,,我在工作中還存在著一些不足之處,如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來(lái)的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,,把工作做好做精。
總之,,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),,將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù),,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
今年x月,我非常榮幸的加入xxx,,來(lái)到了公眾客戶中心做營(yíng)業(yè)員,,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,,工單管理,,營(yíng)收款的處理,,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在xx月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳x主任的安排下來(lái)到xx分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個(gè)月中,,xx二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝xx二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。
二,、對(duì)于xx方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在xx度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)xx話的意識(shí)不夠,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)xx話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講xx話,,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中xx話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免,。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?;仡櫟谝患径葋?lái)的工作,,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,2g,、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,,查問(wèn)題所因,,從根源抓起,,多詢問(wèn)、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,,具體要求如下:
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來(lái),,通過(guò)說(shuō),、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),,不以物小而不為。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。
團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),,互幫互助,,互相尊重。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,,20xx年已接近尾聲,,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作令活動(dòng)順利完成,。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。
5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。
2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果,。
4、工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。
5、辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。
20xx年,,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,,特別是做家電的營(yíng)業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,,想盡一切辦法達(dá)成銷(xiāo)售,完成任務(wù),。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間,,坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程,,一種艱辛的感覺(jué)油然而生,,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售,,從未看到過(guò)像今年這樣的情況,,一個(gè)月調(diào)三次價(jià),整千的往下降,,而且生意出奇的難做,,各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,對(duì)我的沖擊很大,,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來(lái),,努力生存,。在此形勢(shì)下,我想到的是:我要做得比往常更好,,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,,用心去感染顧客,,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者,。