總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人 銀行員工年度工作總結(jié) 客戶經(jīng)理篇一

在剛剛加入xxx的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始，我對這份工作重要性認識不足,，認為工作單調(diào)而重復,，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過這些不同崗位的鍛煉,，我認識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的能力。因此,，我努力熟悉業(yè)務流程與規(guī)章制度,，苦練基本功，積極主動地

與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習,，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。

通過不斷的學習與實踐,，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,，為此，我常常提醒自己要“站立服務”,，要“微笑服務”,，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應對,，不傷和氣，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益,，盡自己的努力去解決溝通和忍讓；面對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎,，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務需要。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時、定時,、隨時的服務,。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學習,。

在此，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實,、坦誠、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應該深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學習新的業(yè)務知識,。

二是業(yè)務水平有待提高。自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì),、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務能手,；認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務操作零失誤,，客戶滿意,；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質(zhì),；純凈自己的思想,，樹立責任意識，努力克服消極情緒,，積極配合領導,、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領導,、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為xxxx貢獻力量。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人 銀行員工年度工作總結(jié) 客戶經(jīng)理篇二

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我進入**銀行**分行****已經(jīng)一年半的時間,。20xx年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年,，xx年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行,。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮,，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化,，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門,，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務,，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領導的關(guān)心與指導下,，在各方面都取得了明顯的進步,。當然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善,。截至目前,，**部存款余額84050萬元，日均81463萬元,；貸款余額85000萬元,，日均77800萬元；截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤1042萬元,，中間業(yè)務收入363萬元,；本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元,；貸款余額13700萬元,，日均5989萬元。各項主要經(jīng)營指標都取得了不錯的成績,。

一,、在xx年7月份進入分行到年底，我主要是學習各項銀行知識,，適應銀行環(huán)境,，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長,。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程,。

二,、xx年上半年，我在主管的指導下，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護,，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶,。此外，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析,、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作,。接觸的業(yè)務層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題,。在這個過程中,，我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營,、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能,。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn),。xx年1月,，在主管的指導下，我上報一家新客戶**股份申請授信額度8000萬,，批復額度20xx萬元,。

三、今年6月,，蘇北部業(yè)務主管離職,，新老領導的交替，也使得我身上的擔子更加重,。我積極配合好新老領導完成交接,，并和新領導做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作,。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家,，其中******集團目前的信托融資業(yè)務已經(jīng)進入實質(zhì)性的操作階段。

此外,，我還兼職擔任本部門的計算機管理員,、考勤員、保管員等職務,，在做好本職工作的同時,，我也主動安排時間，按質(zhì)按量完成好兼職工作,，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中,，我部計算機管理考核為滿分,，位列分行前茅。

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務的支行,，**部被認為我行比較辛苦的部門之一,。一個禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團聚的機會,，放棄了自身的休息時間，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進,，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開,。誠然，一份工作需要我們失去一些的同時,，也勢必讓我們有所收獲,。應該說，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月,，分行領導在得知我們自己既做業(yè)務員、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下,，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的時候不再一心多用,，安全得到了更大的保障,，也讓我們感受到了分行領導的關(guān)心。

不斷學習,、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標,，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學習目標中,，一是業(yè)務知識的學習：包括授信報告撰寫,、企業(yè)財務分析、投行業(yè)務,、國際業(yè)務,、資金資本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來,，這些方面我都在不斷地學習之中,，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場部聯(lián)系,，請這些部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎,。行領導與部門老總多次強調(diào),，異地業(yè)務更多的需要依靠產(chǎn)品來推動。因此,，加強學習,，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎。

在一年來的時間里,，一方面是由于人事變動,，另一方面是也是領導對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機會,。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多,，擔子越來越重，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務層次比較低,，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領導在做一些事情,。到后來自己需要承擔的越來越多時,，在協(xié)助領導做好工作之余，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題,，更大的程度上來分擔部門壓力，做出更大貢獻,。發(fā)揮主觀能動性,，就是要有這種主人翁意識，把所有客戶當成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務當做自己的事業(yè)來經(jīng)營,，這樣才能精益求精，把事情做得更好,。

1,，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神，繼續(xù)配合領導圓滿完成分行與部門分配的各項任務指標,。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤,，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務,、儲蓄業(yè)務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉(zhuǎn),。

2，完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多,，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題,。今年,，我仍然以老客戶維護為主，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務流程,。明年,，我的工作重心仍將是配合領導做好老客戶的維護與挖潛工作，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行,。此外,，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時，按照領導的指示,，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎上,，在***地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶,。

3， 繼續(xù)加強自身學習,，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破,。目前，我部業(yè)務品種中,，已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批,、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍,，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試,。明年，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門,，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應用,，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人 銀行員工年度工作總結(jié) 客戶經(jīng)理篇四

20xx年,，在

領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下

總結(jié)：

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的

思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶

提供質(zhì)滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。

隨著業(yè)務的發(fā)展，xx支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著。

業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。努力做好柜面服務，爭取無差錯,，無投訴,。提高自身業(yè)務水平。團結(jié)協(xié)作,，共同把

網(wǎng)點建設的更加和諧,。以飽滿的

精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。

2,、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務,，推廣自助設備與電子銀行銀行業(yè)務，減輕柜面壓力,。

3,、完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人 銀行員工年度工作總結(jié) 客戶經(jīng)理篇五

本人進入__銀行至今已半年的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了__銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓練中，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為__支行這個大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復,；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,。

進入__銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升,；加強自己在理財、金融,、個貸,、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎,；和同事之間建立更默契的配合,，把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為__支行最優(yōu)秀的員工之一,。

加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力；增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處,。認真負責，勤奮工作,。

匆匆半年過去,，在__銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的下半年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為__銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

銀行員工年度工作總結(jié) 個人 銀行員工年度工作總結(jié) 客戶經(jīng)理篇八

轉(zhuǎn)瞬之間自己在xx銀行又結(jié)束了一年的工作，來到這里也有比較長的一段時間了,。一年的時間過得好快,，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結(jié)的,，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的,，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結(jié)：

在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的,，在上班時間就應該要努力的去做好自己的工作,。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決,，向領導或者同事去請教解決問題的辦法,。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步，這才是對自己的個人的發(fā)展會有幫助的做法,。

在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的,，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作,。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識,，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績也會提高一些,。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度,，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的，我都應該要用自己最好的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務。

自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的,，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的,，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了,。自己的工作能力還是算不上很好的,，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的,，但還是需要去提高自己的速度的,。

在今年是有了一些進步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的,，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認真用心的態(tài)度的,。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的,。我會花時間去學習更多的知識的,，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學習，讓自己能夠有更好的工作能力,，在這個崗位上有更好的發(fā)展,。