在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

競聘客服組長講話稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事，大家好,！

我是客服部的***,，非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機會,，不管競聘的結(jié)果如何,，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練,，一次挑戰(zhàn),。

再過兩個月，我到客服部就滿兩年了,。這段時間里,，我學習到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧,?？梢元毩⑶逸^好的處理客戶問題，跟需要協(xié)助處理問題的其他相關(guān)部門溝通都很好,。

對于客服工作的開展,，我認為自己有以下幾點優(yōu)點。

1,、對客戶反饋的問題,，一直都是耐心處理，有較好的服務客戶的意識,。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德,，很多的時候，可能我們會覺得客戶錯怪我們了,，但這個時候,，我認為我們應該更耐心的引導客戶處理相關(guān)問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多,，我們應該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流,。

2、對于客服所需應用的專業(yè)知識的掌握較好,。熟練的專業(yè)知識,，是開展工作的必備基礎(chǔ),。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶的問題,。

3,、有良好的學習能力。我們公司是個推陳出新的公司,，經(jīng)常會有新的產(chǎn)品,。技術(shù)不斷發(fā)展,，知識不斷更新,。學習新的產(chǎn)品知識，對客服工作的.開展非常重要,。

對于提升小組的滿意度,，我個人認為，我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術(shù),。如果我們說的話術(shù)顯得很專業(yè),，客戶就會更加信任我們。還有就是,，無論什么情況下,，只要客戶的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態(tài)度,，處理客戶的問題,。相信我們認真執(zhí)行了，對提高客戶的滿意度將會有幫助,。

我們的部門,，我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團隊,，我們的團隊對工作很細致也很團結(jié),。

以上是我的競聘申請報告。謝謝大家,！

競聘客服組長講話稿篇二

大家好,！

我競聘的職位是：中國質(zhì)量認證中心綜合業(yè)務部———產(chǎn)品認證客服中心部長。

下面我先給大家做一個自我介紹,。

我叫xx,，xx年出生于山東鄒城，那是中國偉大的思想家孟子的故鄉(xiāng),，也是我自小學習和生活的地方,。在那里，我同所有齊魯人一樣,，近水樓臺,，沐浴先人儒家之風,，潛移默化，領(lǐng)略中庸和諧精神,。歲月如流,，世事滄桑，我經(jīng)歷了學習,、工作,，再學習、再工作的反復磨練,。xx年技校畢業(yè)參加了工作,，做過電工，之后有過兩年的銀行職員的工作經(jīng)歷,。在xx年開始了功讀山東農(nóng)業(yè)大學本科學歷的學習,，20xx年順利畢業(yè)并拿到了學士學位。畢業(yè)之后,，在私企先后擔任財務部經(jīng)理,、行政總監(jiān)兼財務總監(jiān)等職務，具備一定水平的行政,、財務管理能力和經(jīng)驗,，擁有忠于職守、任勞任怨,、豁達樂觀的良好品質(zhì),。于xx年調(diào)入北京陸橋質(zhì)檢認證中心有限公司工作，今年四月份,，首先來到本中心的經(jīng)營發(fā)展部工作,，在各位領(lǐng)導的教導和同事們的影響下，很快適應環(huán)境,，逐步熟悉業(yè)務,，對中心的政策、規(guī)章制度,、業(yè)務流程,、企業(yè)文化都有了一定的了解，協(xié)助經(jīng)營部做績效考核的統(tǒng)計工作,，7月份經(jīng)領(lǐng)導層統(tǒng)籌安排,，來到了現(xiàn)在的綜合業(yè)務部，與宋工一起并肩作戰(zhàn),，做些證書協(xié)查的工作,，并以“領(lǐng)導信得過，同事處得來”的標準嚴格要求自己,，因此我有幸收獲了領(lǐng)導熱情的鼓勵和同事們真誠的信賴,。

關(guān)于十年,，有很多飽含哲理的說法：十年磨一劍，十年辛苦不尋常,。從步入山東農(nóng)大至今,，我也將要走過十年的路程。十年來,，隨著知識的積累,，閱歷的增長，我深深地認識到：知識是學來的,，能力是練出來的,，一個人的胸懷、境界和德行是修出來的,。并堅信,，這句話將在我未來的生活歲月里,，成為伴我上路,、催我奮進的座右銘。

產(chǎn)品認證客服中心部長,，是一個對自己的業(yè)務能力,、管理能力以及綜合能力都有更高、更強,、更快要求的工作崗位,。我深知，部長工作的好壞,，關(guān)系到團隊工作的績效,，關(guān)系到部門工作的成敗，更對中心工作的當前態(tài)勢產(chǎn)生直接的影響,。甚至我以為,，對中心工作的未來發(fā)展和策略調(diào)整必將具有提示、引導意義,。因此,，從某種意義上說，部長的工作,，只能邁大步,，不能拖后腿；只能做好,，不能做壞,；只能讓領(lǐng)導省心，不能讓領(lǐng)導頭疼,。對我而言,，競選這樣一個重要的職位,，盡管現(xiàn)在的壓力在無限增大，而過去的成績不可復制,，我依然要珍惜這次競職演講的機會,，挑戰(zhàn)自我，突破自我,，從我做起,，從現(xiàn)在做起；更希望能有機會在部長的崗位上,，實現(xiàn)新的自我完善,，為中心的發(fā)展奉獻我的忠誠和力量。

當然,，部長工作并非紙上談兵,，需要的是腳踏實地的行動，需要的是科學發(fā)展的思維,，需要的是和諧向上的理念,。基于此,，我把我的一些想法呈現(xiàn)給領(lǐng)導和同事,，請各位檢閱，并希望起到拋磚引玉的作用,。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”,，人貴在有積極向上的奮斗精神，人又是中心發(fā)展的決定因素,，挖掘每一個人的業(yè)務潛力,，提高他們的專業(yè)水平尤為重要。而部長,，不僅是一個職務的符號,，更是部門信念、業(yè)務實力,、英雄榮譽的標識,。因此，部長以身作則,，強化學習,，學以致用，是千頭萬緒各項工作的重中之重,。從職位說明書來看,，要求掌握的5大基本技能、6大特殊知識,，2大點20小點所要達到的結(jié)果目標,，就足以叫人非學不可,，必學無疑了。而與此同時,，部長,，配合中心各項學習活動，組織引導部門人員學習業(yè)務,，研究專業(yè)技術(shù),，使他們不僅具有做最好的自己的積極心態(tài)，更具有把學習進行到底的豪邁氣概,。結(jié)果是,，不僅認證行業(yè)知識過硬，而且具備相關(guān)的法律事務知識,、計算機應用能力,、英語溝通能力等等，雄厚的業(yè)務實力,，必將為部門成為中心之保障,，奠定堅實的基礎(chǔ)。

競聘客服組長講話稿篇三

大家好!

一.豐富的基層管理經(jīng)驗

我從進入電信公司以來,，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想,。對于營業(yè)員,，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設,，服務用語,，工作態(tài)度，衣著打扮,，資料錄入,，資金歸集等等，樣樣都要做細做精,。對于用戶,，我們要耐心介紹各項業(yè)務，推薦合適的業(yè)務類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務的絕不辦理單產(chǎn)品,。

二.熟悉業(yè)務流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務,。各項主營業(yè)務的政策我都熟知,，能夠及時準確的宣傳給用戶客服中心班長崗位競聘演講稿演講稿資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

三.有較強的語言溝通能力和寫作能力

因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶,，經(jīng)過長期的鍛煉,，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會會員,，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡,。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,，我會找出不足，加強自身的學習,，期待下次的成功,。

競聘客服組長講話稿篇四

各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好!

我叫l(wèi)w54,，我的競聘目標是：旗艦店客服組長,。

首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭，希望通過競爭,，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應有的貢獻。

今天,，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

1,、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強,。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中,，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異,。,，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，,，回復用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務意識，情緒管理方面的培訓,，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶,。

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,，自身的軟件，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強,，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享!

客服專家：在09年的時候,，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題,，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，

總之,，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞,，對于我來說,，我有著責任，我要扛起來,，并帶好團隊向前進步,。

任職目標：

1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、 形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好,，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作,。

2,、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀,，問題作出分析、預測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員,，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)?工作作風,。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

以上就是我個人的競聘組長演講,，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上,，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上,。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物,。

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學習專業(yè)知識,，不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防,、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習,。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

三是有較強的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉,，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗,，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

1、加強學習,，全面提高自身素質(zhì),。努力學習各種新知識，適應形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重,，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設,。在工作中，維護鑫苑形象,，維護團隊形象,，講團結(jié)顧大局，擺正位置,，當好主角,。做到“三個服從”，即個人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務不缺位,，主動不偏位,，融洽不空位。讓領(lǐng)導放心,，業(yè)主滿意,。

2,、履行職責，不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實,、準確、及時,、完整地提供業(yè)主信息,，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作,，防范操作不明確,，確保客服業(yè)務的正常開展,。二是本著嚴格,、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查,，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查,，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,，業(yè)主的報修,，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調(diào),、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3,、開拓進取，創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。 中國建行全面實施的股份制改革,，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融改革,，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,，通過股份制改造，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴密，運營安全,，服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,，完善會計監(jiān)督機制,，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面,，在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

4,、拓展服務理念，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標,，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作,，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強,、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作,，為開發(fā)商,、消費者等提供限時、首問責任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務;全面實施服務環(huán)境規(guī)范,、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎(chǔ)上,，推出首問責任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時辦結(jié)制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務,。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時,，我還想說的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!

謝謝大家,！

競聘客服組長講話稿篇五

在物業(yè)管理的所有項目中,，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。下面是小編整理的客服組長

競聘書

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同事：

大家好!

非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會,，將有益于我個人素質(zhì)的提高,，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作,，回報公司對我的厚愛,。

自我介紹

如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,，在物業(yè)管理的所有項目中,，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：1,、安全第一：安全事故的“零”目標就是我們每天前行的標準;2,、服務個性化：人無我有，人有我優(yōu),，人優(yōu)我特;3,、塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。

1,、觀念創(chuàng)新2,、管理創(chuàng)新3、服務創(chuàng)新

創(chuàng)新,，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力,。開展“觀念、管理,、服務”三項創(chuàng)新,，整體增強金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主,、客戶服務的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量,。

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率,。客戶的滿意,，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的,，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒,，只要我們努力去做,，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑,，用我們踏實的工作,，那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設想,，說得很淺薄,，還請領(lǐng)導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見,，我將感激不盡,。

競聘的結(jié)果確實很重要，但更重要的是在參與中進步,，在參與中成長,。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人,，不放棄學習和努力,，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因為我深信：有責任就會有作為!

謝謝大家!

各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好!

我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服組長,。

首先,，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài),，面對競爭,，希望通過競爭，盡已所能,，更好地實現(xiàn)自己的人生價值,，同時，為公司,、為社會作應有的貢獻,。

今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為

開場白

1,、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉例來說,，我們在不斷的補充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點,，我認為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異。，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，,，回復用語和自己聊天一樣,，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務意識，情緒管理方面的培訓,，關(guān)于語言藝術(shù),，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核,，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面,。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶,。

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強大,，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享!

客服專家：在09年的時候,，剛開始進來的時候,，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有,，投訴嚴重的也有,，不理解我們的也有，在這里,，我首先和顧客溝通,，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情,，平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情,。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完，顧客說,，非常謝謝你,，我不是對你生氣。

總之,，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說,，我有著責任,，我要扛起來，并帶好團隊向前進步,。

任職目標：

1,、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2,、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3、形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標,，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己,，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣,，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,，影響到每一位團隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習,，能指導組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等,。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

以上就是我個人的競聘組長演講,，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上,，不如扛在肩上,。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會,，給你一份厚厚的人生禮物。

競聘客服組長講話稿篇六

各位領(lǐng)導,、各位老師：

大家好,！

我叫___，今年＿＿歲,，＿＿年＿月畢業(yè)于＿＿大學師范學院數(shù)學教育專業(yè),，同年分配到我校從事計算機課程教學工作至今，現(xiàn)技術(shù)職稱為中教一級,。

今天是我平生第一次參加競職演講,。首先，我要衷心感謝學校領(lǐng)

導給了我這次鍛煉、培養(yǎng)自己的機會,，同時也要感謝各位老師前來聆聽,、批評指正。決定參加這次競聘前,，我思慮再三,。我為自己年紀輕，資力淺,，能否挑得起重擔而猶豫,，但寶劍鋒自磨礪出，一個年輕人,，只有把自己放到艱苦的崗位上,，接受鍛煉和考驗，自我加壓,，自我鞭策,，自我奮進，才能使自己磨掉惰性,，才能更好地成就事業(yè),。于是，我鼓足了勇氣,，邁上了這一充滿挑戰(zhàn)和競爭的講臺,。

能堅持正確的理想、信念,；有較強的事業(yè)心和責任感,；有謙讓、容人的胸襟和誠實,、豁達的性格,；有不貪不占，淡泊名利的操守,。

參加工作十多年來,，我始終不忘要做一個科研型、學者型教師,。因此,，我多讀書，勤鉆研,，善思考,，細研究，不斷地豐富自己,、提高自己,，99年參加北京大學計算機專業(yè)碩士研究生進修班的學習并結(jié)業(yè),，04年又考取了山西大學計算機系在職碩士研究生，去年成為太原市導師團第四批徒弟,。

從教12年來,，我忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè),，一直滿負荷,、甚至超負荷工作，先后從事過計算機專業(yè)所設置的包括數(shù)據(jù)庫管理,、程序設計,、硬件維護、網(wǎng)絡基礎(chǔ),、辦公軟件,、圖形圖象處理等十多個學科的教學工作，從一個新手逐漸成長為一名教學骨干,。除擔任本校的教學任務外,，我還擔任校內(nèi)外各種計算機培訓工作，且受到學員的一致好評,。比如,，在太原市教師信息技術(shù)培訓中被評為優(yōu)秀教師。20××年被評為省,、市教學能手,，2004年被評為市骨干教師。多次輔導學生參加省,、市計算機技能大賽獲得各種獲項,，我也同時被評為優(yōu)秀指導教師。

在1995年至1998年擔任班班主任工作期間,，帶領(lǐng)班級不斷進取,，創(chuàng)文明班風，使自己的'管理水平和教學水平跨上了一個新臺階,，我的工作成績也得到了領(lǐng)導的充分肯定。班級在校運會,、文藝匯演等各項活動中取得了諸多榮譽,。班中有17人在當年的對口升學中升入高等院校，其余學生也在當年全部就業(yè),。

如果我能夠有幸成為計算機專業(yè)組組長,，我將不負眾望，不辱使命,。首先,，我想向大家談談我的工作總目標：牢固樹立專業(yè)的品牌意識,，在各級部門的領(lǐng)導下，認真地履行專業(yè)組長的工作職責,，帶領(lǐng)本組成員共同組織,、實施專業(yè)組建設，創(chuàng)造性地開展教科研工作,。組織教師扎扎實實地進行課程改革,，指導教師引導學生積極開展綜合實踐活動，力爭取得實實在在的成績,。

接下來我想談談具體的工作思路：

專業(yè)設置與社會需求同步,、課程開設與科技發(fā)展同步、教學設備與硬件換代同步,、運行機制與市場運作同步,。專業(yè)課程的開發(fā)與設置，是專業(yè)建設的核心問題,。它關(guān)系到專業(yè)質(zhì)量,、專業(yè)生存與發(fā)展。只有合理開設必修課,，選修課和活動課,，并將他們有機組合，才能既實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標,，全面提高學生素質(zhì),，又能調(diào)動學生的積極性，發(fā)揮特長,，開發(fā)潛質(zhì),。設置時既要充分關(guān)注要求繼續(xù)升學學生的具體要求，又要保證學生掌握足夠的專業(yè)理論和技能,，取得相應職業(yè)技術(shù)證書,，在社會上立足有崗。因此文化課應采用分層教學,、分類推進,，專業(yè)課教法更要五彩繽紛。針對不同水平的學生,，課程內(nèi)容的深度廣度,、教學的時長，都可有所區(qū)別,，可通過年級分班教學來實現(xiàn),。這樣做是非常必要的，尤其是面對目前生源下降的局面,。教師也不僅僅滿足于完成課堂教學,，而是自覺地將校外的廣闊天地作為拓展自己專業(yè)知識和技能的領(lǐng)地,。比如，建立一定的獎勵機制鼓勵教師對校本課程的開發(fā),，開設靈活多樣,、適應市場需求和學生興趣的選修課程。

可組織專業(yè)教師根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果開發(fā)一些應用軟件,，可以充分結(jié)合教育行業(yè)的需求開發(fā)教育教學軟件（比如隨機抽題組合試卷系統(tǒng),、評分合分系統(tǒng)、多媒體教學軟件等等）,，這也有利于研發(fā)成果的推廣運用,，從而產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟效益和社會效益，也給老師們帶來物質(zhì)收益和精神收益,。

一個專業(yè)的發(fā)展就象一個企業(yè)一樣要有銷售得旺的產(chǎn)品,，而我們的產(chǎn)品就是學生，把學生營銷出去專業(yè)才會有長足的發(fā)展,。計算機專業(yè)是我校的拳頭專業(yè),，要讓全體師生都建立營銷意識，進行全方位的宣傳,。我們首先要超前了解社會的需求,，學生的培養(yǎng)周期較長，所以至少要超前一到兩年,，再培養(yǎng)出滿足這種需求的產(chǎn)品——學生,，通過“市場”的驗證。

競聘客服組長講話稿篇七

大家好,！

（一）正確的工作心態(tài)

做事的態(tài)度往往決定了你的成就,，其實“每個人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它,。積極,、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步,。

（二）良好的溝通能力

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通,，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通,?！笨梢姕贤ǖ闹匾裕挥许槙?，有效的溝通，才能使公司進入良性運轉(zhuǎn)的軌道,。

（三）高效的執(zhí)行力

執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力,，也就是“當上級下達指令或要求后,，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力,?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實施，并在短時間形成成果,。

（四）熟練的業(yè)務能力

業(yè)務能力應包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務環(huán)節(jié)中的各項工作能力,。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ),。

1,、坐席排班應根據(jù)業(yè)務量，實行動態(tài)排班,，避免人員成本增加,。

2、公司員工對公司經(jīng)營理念,、公司發(fā)展規(guī)劃,、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務流程沒有統(tǒng)一,、規(guī)范的認知,，進而造成沒有工作目標，缺乏工作動力,。

3,、公司缺少激勵措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動性,。

4,、公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設,。

5,、公司缺少培訓機制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力,。

（二）解決方案

1,、中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理

一個呼叫中心運營的好壞,，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理,，一個良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機器正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉(zhuǎn)的保證,。

就目前呼叫中心運營部分來講,，主要分為技術(shù)部門和服務部門，服務部門又分為呼叫業(yè)務服務和客戶維護服務。

技術(shù)部門主要負責呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護與開發(fā)升級,，根據(jù)呼叫業(yè)務的變化,，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應呼叫中心的發(fā)展,。

服務部門的呼叫業(yè)務服務主要工作內(nèi)容是用戶應急求救和生活幫助的應答,，客戶維護服務主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。

如何保證以上兩個部門的正常運轉(zhuǎn),，除了科學的管理,，還有就是通過系統(tǒng)的培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長,、技能,，以適應崗位的要求。更為重要的是,，培訓通過喚起員工的主體意識和自主意識,，可為員工自主管理提供堅實的基礎(chǔ)。

其次,，培訓是管理的過程,。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的.參數(shù)和準則,。通過培訓使員工對指定的,、標準信息的接受和消化，影響其認識和行為,，從而達到公司良性發(fā)展的目的,。

2、中心服務流程與服務規(guī)范

呼叫中心是一個腦力與勞動力密集型的.產(chǎn)業(yè),，提高運營效率,，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運營績效的重要方式,。但我們很容易了解到,，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實現(xiàn)的，分析流程,，流程優(yōu)化,，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施,。成本和細節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細節(jié),，但我們要談的是普遍性的細節(jié),，普遍性的流程。

通過這個小小的例子，我們能感受到,，工作管理標準流程的重要性,，通過建立一系列完善的工作管理標準流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本,，還會規(guī)范服務，進而提升服務,。

3,、中心人員業(yè)績評估

在現(xiàn)代的呼叫中心管理中,，績效管理是提高效益,、激勵團隊和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段,。如果能正確運用這一手段，它將對管理起很大的作用,；而一旦使用錯誤,，它就會成為一個用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng),。這也就違背了績效管理的初衷。目前呼叫中心采取的績效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi）,、*均處理時間（aht）,、占用率,、首次呼叫解決率（fcr）和服務級管理等,。通過設定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務水*和質(zhì)量的要求,；加強管理層和一線員工對服務質(zhì)量的責任感‘幫助管理層客觀地評估運作表現(xiàn),，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預防措施并有效的降低呼叫中心運作成本,。

在這個科技日新月異的時代,，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如ivr（交互式語音應答系統(tǒng)）,、acd（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等,，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作*臺營運而生了。而如何的運營和管理好這個*臺,，又擺在了呼叫中心管理人員的面前,。只有采用先進科學的運營管理手段和機制，才能讓呼叫中心這樣的信息時代產(chǎn)物發(fā)揮它應有的作用。作為呼叫中心的一員,，我有這種責任感與使命感,，為呼叫中心的輝煌奉獻我所得的力量。

謝謝大家,！

競聘客服組長講話稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位老師：

大家好！今天站在競聘年級組長的講臺上,，我的內(nèi)心一如這六,、七月的天氣：既有驕陽似火的熱情，又有大雨傾盆般的沖動,。說到熱情,，是因為外表看起來比較恬靜的我，其實心里有幾分不甘落后的情愫在涌動,；說到?jīng)_動,，是因為站在那么多優(yōu)秀的教師面前，真的感覺自己有點底氣不足,。不過,，我告訴自己：參加本次競聘活動的本身，對于我來說就是一次難得的機遇,，一個嚴峻的考驗,，一筆不菲的財富，所以,，我來了,。希望能夠得到各位領(lǐng)導和老師的支持和鼓勵，謝謝大家!

下面請允許我用幾分鐘的時間介紹一下自己：

站在您面前的這位是xx后的一員,，乍一看,，可能還帶有幾分青澀、幾分稚嫩,，其實我已經(jīng)是一位年輕的“老教師”了,。由于我對當老師這一愿望的極度迫切，20xx年xx畢業(yè)后,，17歲的我就登上講臺,，成為一名老師。盡管我通過自學,，在短短幾年內(nèi)相繼拿到?？啤⒈究茖W歷,，但是,，沒有真正地走進大學校園,，依然是我人生的一大憾事。隨著教學工作的不斷深入,，我漸漸明白：學歷和教學教過并不成正比,，強烈的責任感是做好一切工作的重要砝碼。

從教幾年來,，我腦中想著責任,，肩上扛著責任，心中裝著責任,，一直認認真真,、兢兢業(yè)業(yè)地面對每一項工作。來到千口中學后,，“責任教育”活動正開展得如火如荼，在高唱“責任之歌”的大氛圍中,，我一直滿負荷,、超負荷地工作，但我從未向領(lǐng)導提過什么要求,，而是把責任感融入到每一項工作中,，對學生負責，對學校負責,，對自己負責,。

一直以來，我都懷著一顆感恩的心來面對陪我一路走過的人,，在人生的大舞臺上,，每個人都是一個獨一無二的角色，工作中亦是如此,。在大家的關(guān)心和幫助下,，我努力讓自己這個角色變得更加生動、更加傳神,。

20xx年,，我代表xx小學參加縣教育局舉辦的同課賽，榮獲一等獎,，并在學校組織的.優(yōu)質(zhì)課比賽中多次榮獲一等獎,；20xx年，在市教育局舉辦的“樹優(yōu)良師風 展教師風采”演講比賽中榮獲三等獎,，并在學校和縣教育局組織的各類朗誦比賽,、演講比賽中多次榮獲一、二等獎,。作為一名語文老師,，所任教班級的成績在年級中均名列前茅,。作為一名班主任，我努力讓班里的孩子感受到成長的快樂,。學習之余我?guī)ьI(lǐng)他們認真面對各種比賽：朗誦比賽,、演講比賽面前，我是他們的語文老師,，指導他們的抑揚頓挫,，第一名，我們班的,；歌詠比賽面前,，我化身為他們的音樂老師，教給他們1234,，第一名,，我們班的；隊形隊列比賽面前,，我化身為他們的體育老師,，共同練習左右轉(zhuǎn)走，第一名,，我們班的,；就連靠體力取勝的拔河比賽，在實力相對較弱的情況下,，經(jīng)過同學們的共同努力,，第一名還是我們班的……當然，偶爾也有發(fā)揮失常的時候,。一本本鮮紅的榮譽證書記錄著我前進路上的每一個足跡,。另外，我曾經(jīng)擔任過兩年的語文教研組長,，在千口中學負責了一年的學生會工作,，在一定程度上豐富了我的實踐經(jīng)驗，提高了我的組織能力和管理能力,。

一 服務意識

年級組長首先要擺正自己的位置,，做好服務工作。既要為學校校長室,、政教處,、教務處做好服務工作，又要為班主任,、科任教師,、學生家長提供實實在在的服務。做好領(lǐng)導,、老師,、學生家長之間的協(xié)調(diào)工作,，創(chuàng)造一個團結(jié)、協(xié)作,、和諧的良好工作氛圍,。

二 以身作則

年級組長是年級工作的領(lǐng)頭人，必須起到模范帶頭作用,。我會在學校各項工作中身先士卒,、以身作則，在制度面前力爭做到公平,、公正,、公開，讓領(lǐng)導放心,、同事滿意,。

三 養(yǎng)成教育

陶行知先生曾說過：千教萬教，教人求真,；千學萬學,，學做真人。學校是培養(yǎng)人的地方,，首先要讓學生成為一個誠實守信、懂得感恩,、堂堂正正的人,。初中階段正是學生正是人生觀、世界觀,、價值觀初步形成的重要時期,，我們要從小事抓起，對學生進行及時有效的引導,，培養(yǎng)其良好的行為習慣,。

四 教學質(zhì)量

學校的中心工作是教學，教學質(zhì)量是學校賴以生存并長足發(fā)展的生命線,。老師們要在教學上再多花點兒心思,，努力向課堂要效率，打造高效課堂,，另外,，面對我校學生基礎(chǔ)比較薄弱的情況，還要在課后做好學困生的補困工作等等,。在全校師生的共同努力下,，使我校的教學工作再上新臺階。

老師們,，我今天的演講給大家展示了一個真實的我,，希望您為我投上寶貴的一票,，給我一次機會，我將還您一份滿意,，相信我,，謝謝大家！

競聘客服組長講話稿篇九

尊敬的公司領(lǐng)導,，各位同事：

大家好!

首先,，我向大家做個自我介紹。

我叫劉松,，漢族,，今年33歲，本科學歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間,。

三年前,，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。

今天,，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長,。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳,，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大,。

只有本著“用戶至上,，用心服務”的理念，以發(fā)展為主線,，以服務為本職,，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務好用戶,。

競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位,，我覺得我有以下優(yōu)勢：

一.豐富的基層管理經(jīng)驗

我從進入電信公司以來，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵,，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想,。

對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們,。

營業(yè)廳陳設,，服務用語,，工作態(tài)度，衣著打扮,，資料錄入,，資金歸集等等，樣樣都要做細做精,。

對于用戶,，我們要耐心介紹各項業(yè)務，推薦合適的業(yè)務類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務的絕不辦理單產(chǎn)品,。

二.熟悉業(yè)務流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務,。

各項主營業(yè)務的政策我都熟知,，能夠及時準確的宣傳給用戶。

資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

三.有較強的語言溝通能力和寫作能力

因為一直以來長期工作在基層,，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉,，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對,。

我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡,。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢,。

如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,，我會找出不足,，加強自身的學習,，期待下次的成功,。

謝謝大家!

各位領(lǐng)導、同事大家好：

在進入主題之前我先做一下自我介紹,。

我是****號客服代表,，我叫xx-x。

今天我參加的是話務員組長競聘,。

10年7月進入公司工作,，在近3個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工,，工作中在為公司樹立良好的公司服務形象上做出了自己的貢獻,，并在工作效率和質(zhì)量方面以實際的成績量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績,。

作為我本人,，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),，實現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報,，從公司得到物質(zhì)回報,。

對于班組長競聘演講稿的認知：在整個呼叫中心，組是最小的工作單位,，每個組的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升,，組長的能力決定整個小組的能力發(fā)揮，所以組長是否盡到職責關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。

我想競聘小組組長來和我的組員共同合作來為公司提供更好的效益,，為客戶提供更好的服務。

下面總結(jié)一下我自己競選演講稿的優(yōu)勢

1.總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運用到實際工作當中,，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系，對提高服務效率,、提高服務質(zhì)量產(chǎn)生了促進作用,。

2.理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下,，能夠快速,、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員,，這時候就需要我抓住用戶所講的'關(guān)鍵詞語,，理解用戶意圖。

在了解到用戶意圖后,，以工作經(jīng)驗會提供給用戶幫助,，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解,，溝通能力就顯得舉足輕重,，針對各種用戶情況組織不同的表達內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,，還不能影響工作效率與質(zhì)量,。

當然我也存在有劣勢：由于進入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢,，但是我相信沒有什么是絕對的,，如果給我企業(yè)班組長競聘報告機會，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力,，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。

將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美,。

下面說一下我如何提高組的服務質(zhì)量呢?

首先,，要認識到服務質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。

服務質(zhì)量優(yōu),，則被服務對象滿本文來自#url#如轉(zhuǎn)載,，請注明，意度高,，其心情則舒暢,，相處、合作則會和諧,、愉快;反之,，則服務對象滿意度低，其心情沮喪,、郁悶,，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識,。

我們服務質(zhì)量的好壞,，會直接影響公司效益。

因此,，我們必須不斷提高服務質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得聲譽和市場。

其次,，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格,。

如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務的;

第三,，要有大局意識和良好的心態(tài),。

第四，要加強學習,，提高素質(zhì),，總結(jié)經(jīng)驗。

只有不斷地學習,，才能提高業(yè)務素質(zhì),，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務,。

為了公司和客戶的滿意,，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了公司在市場經(jīng)濟的大潮中立于不敗之地,，讓我們攜起手來,，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長久的堅不可摧的質(zhì)量基石。

以上是我的幾點粗淺的認識,，請各位領(lǐng)導,、評委、同仁批評,、指正,。

大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長,。

其實在今天來說,，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具,，一部小小的電話,，可以為你帶來財富，帶來好的人際關(guān)系,，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好,，也非常有可能會損害你的人際關(guān)系，損失財富,。

首先要感謝大家能夠聽我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講,，我個人這個世紀初2004年開始加入呼叫中心供應商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時間了,，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián),，俗話說術(shù)業(yè)有專攻，我個人擅長的就是電話營銷,，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統(tǒng)集成解決方案的研究,。

所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話,，幫助我們多賺錢,，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情,。

呼叫中心能為你做以下事情：

全程錄音電話營銷過程,，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程,，供大家共同學習,。

幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。

你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶,，優(yōu)質(zhì)客戶,。

幫你分發(fā)電話營銷任務。

一般電話營銷中心,，excel表格打印出客戶聯(lián)系資料后,，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源,，同時信息共享不及時,，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力,。

可以快速查閱電話營銷員營銷任務完成情況,，以及完成結(jié)果，以便及時與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡上門拜訪事宜,。

客戶上門拜訪記錄,，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何,，何時會購買我們的產(chǎn)品,，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等,。

銷售經(jīng)理或業(yè)務員及時異地或本地更新拜訪記錄,，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

客戶來電資料彈屏,，這個是呼叫中心的特色功能,，用戶可以根據(jù)客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料,，以及訂單情況,，售后有沒有檢修，售后意見等等,。

方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰,，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感,。

呼叫高峰調(diào)劑,，一般的商貿(mào)公司，來電訂單比較多的,，上午9點到11點,，下午2點到4點之間屬于來電業(yè)務高峰期，也有的用戶不是這樣,，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峰期,，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。

呼叫損耗,，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少,，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損,，這樣客戶服務經(jīng)理可以及時檢查呼叫中心服務質(zhì)量,。

10、呼叫轉(zhuǎn)移：下班時間或者休假日的時候,，有的用戶在辦公室無法實現(xiàn)24小時值班的,，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負責人的手機上或者家庭電話上,，這里在專業(yè)術(shù)語上也叫二次撥號,。

11、來電排隊等待：用于用戶坐席數(shù)量不多,，服務熱線偏多的情況下,，來電的客戶如果在來電高峰時進來，坐席往往處于全忙狀態(tài),，此時系統(tǒng)會提示客戶“請稍等,，我們會盡快將你接入”。

如果是貴賓會員,，還可以優(yōu)先排隊,。

最后，呼叫中心是一個解決方案,，集計算機軟件與第三方硬件設備的it解決方案,，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺軟件,，電話語音卡,，其他相關(guān)第三方計算機硬件設備構(gòu)成。