每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇一

1,、伴客戶成長,，與時代同行。

2,、誠為本,、勤為績，精工厚利饋基民,。

3,、誠信為本，勤勉理財,，傾情服務(wù)投資人,。

4、誠信鑄就品牌,，實力創(chuàng)造輝煌,。

5、服務(wù)源自真誠,，智慧創(chuàng)造財富,、更快、更好,。

6,、竭盡才智，盡獻客戶,。

7,、金字招牌業(yè)績鑄就；百年老店服務(wù)領(lǐng)航,。

8,、精誠信諾,，悉心細致。

9,、客戶為尊,，至誠國泰。

10,、立信國泰,，盡責至善。

11,、熱情細致,，誠信及時。

12,、投資有道,，服務(wù)無形。

13,、我的誠心,，換回您的信心。

14,、我為客戶想,，客戶會想我。

15,、信任增添動力,，服務(wù)創(chuàng)造價值；誠信方致遠,，勤勉始見奇,。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇二

1、公司宗旨：

1.1,、服務(wù)社會,，打造精品工程。

2,、公司干部,、員工要求

用科技來武裝企業(yè)；用管理來塑造企業(yè),；用制度來規(guī)范企業(yè),；用紀律來統(tǒng)一企業(yè)；用創(chuàng)新來發(fā)展企業(yè),。

3.2、工作思路

抓了現(xiàn)場,，不抓市場,，就會沒有市場,。

3.2.8、沒有規(guī)模就沒有競爭的實力,。

工的意見,，策劃企業(yè)的進退，負責做好管理人員的思想工作,，制止一切不正之風,。

4.2、工程部職責

4.2.1,、在公司正確領(lǐng)導下,，負責所屬項目的質(zhì)量、進度,、安全工作,。4.2.2、掌握每個工程的特殊性和重要環(huán)節(jié),，并嚴格控制,。

4.2.3、負責各個項目的工程進度計劃的審查,、監(jiān)督,，確保每個項目按期完成。4.2.4,、對于工程進度每周不少于一次現(xiàn)場檢查,，所發(fā)現(xiàn)問題要留有記錄（核實問題根源與解決情況），作為項目總結(jié)考核備用,。

4.2.5,、對于質(zhì)量、安全控制,，合理組織本部門及公司相關(guān)部門進行不定時的現(xiàn)場檢查,，對于發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場即時解決，不留后患,；并留有檢查記錄,。4.2.6、負責特殊分項工程的施工計劃審查,，并正確指導,。

4.2.7、正確指導項目施工工藝流程,，對項目質(zhì)量,、進度、安全實施全過程控制,。

4.3,、經(jīng)營部職責 在進一步擬定中 4.4,、財務(wù)部職責

負責公司的全面安全工作，經(jīng)常性的指導各項目部的安全生產(chǎn)工作,，定期或不定期的對各項目部的安全生產(chǎn),、安全設(shè)施等進行檢查、評分,，組織好對各項目部每月的安全生產(chǎn)評比工作,；負責公司所有特殊、少數(shù)工種的培訓,、取證,、換證工作。

4.7,、項目經(jīng)理職責

5.3,、在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，推薦一些腐敗墮落分子,、社會地痞流氓分子進入工地的,，一律勸其回去，并且對介紹人至少罰款500元,。

5.4,、利用職權(quán)，安排親戚朋友中那些年老體弱,、患有慢性病的人進入公司當非生產(chǎn)人員的,，一律不予承認并勸其離開工地，待遇按60%處理,，介紹人還要承擔200元罰款,。

5.5、在工作范圍內(nèi),，個人造成的經(jīng)濟損失都要賠償,。屬于客觀原因造成的，賠償直接經(jīng)濟損失的5%,。屬于主觀原因造成的,，賠償直接經(jīng)濟損失的10～25%。屬于嚴重瀆職原因造成的,，賠償直接經(jīng)濟損失的30～50%,。

5.6、在工作中利用職務(wù)之便,，和他人合伙做生意,，或者由其家屬出面做生意的，公司各級部門堅決予以阻止。要和公司業(yè)務(wù)往來,，必須由總經(jīng)理同意,。5.7、利用職權(quán)和業(yè)務(wù)關(guān)系,，把公司的設(shè)備、料具借給他人,，并假托關(guān)系戶不收租金,，損害公司利益中飽私囊，一經(jīng)查出,，一律加倍處罰,。

5.8、對于宗派思想嚴重,，不以大局為重,，隨意拉幫結(jié)派，處予500元以上的罰款,。如果是私自安排非生產(chǎn)人員,，罰款1000元，提一名保衛(wèi),、炊事,、電工等少數(shù)工種罰款300元，并且被提人員一律辭退,。長期隱瞞不報,，日工資按30-50元結(jié)算工資。

5.9,、把工地材料送給有關(guān)單位和個人,，事先要征得領(lǐng)導同意。如果擅自送給他人,，則按價賠償,。如果以送人名義偷運回去私用，則按雙倍罰款,。還有一些人,，騙得領(lǐng)導同意后，用工地材料調(diào)換貨物,，再偷運回去,，給予雙倍罰款。5.10,、嚴格遵守上下班,、開會制度。上班和開會遲到早退5分鐘，給予罰款20元,；遲到早退30分鐘扣除半天出勤,；不上班又不參加會議，扣除全天出勤,。特殊情況事先請假,。

5.11、值班人員不允許坐在辦公室,、宿舍里聊天,，必須認真負責的在現(xiàn)場檢查指導解決問題，發(fā)現(xiàn)不在工作崗位去睡覺玩?；蜃雠c工作無關(guān)系事情的,，取消當日出勤，嚴重失職的按所損失費用30%賠償,。

5.12,、管理人員的出勤，一律由公司指定人員負責記載,，必須實事求是,，出勤表公開，項目經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導簽字,。發(fā)現(xiàn)多記,、誤記、漏記,，每次給予記載人300元罰款,。

5.13、嚴禁打擊報復,，敗壞干部隊伍作風,，造成嚴重影響的，堅決給予降級或罰款500元以上處分,。

設(shè)備和零配件符合要求,，進而保證工程質(zhì)量，如出現(xiàn)材料質(zhì)量問題而影響工程質(zhì)量,，則責任人與材料員一樣處罰 損失部分的30%,。

7.8、施工技術(shù)員,、質(zhì)量員要制定工程質(zhì)量檢查驗收制度,，加強施工質(zhì)量的控制，避免質(zhì)量差錯,，為工程積累技術(shù)資料和檔案,，為質(zhì)量等級評定提供數(shù)據(jù)情況,。7.9、工程項目放線中出現(xiàn)了嚴重的軸線移位,、水平標高不正確,，給予放線員每次每點罰款100元。

7.10,、技術(shù)負責人負責工程資料及竣工資料的檢查和督促,，有關(guān)人員調(diào)換工地時，必須辦理移交手續(xù),，直到工程竣工時完整的交給公司,，如有遺失，罰責任人500元,。

7.11、凡是各工種報驗,、試塊試驗,、工程驗收，所有責任人員一定要在各自的范圍內(nèi)做好對外交涉工作,，驗收不了而影響工程的,，拖半天罰責任人200元，拖一天罰500元,。試驗,、化驗不合格，罰責任人200元,、500元或1000元不等,，重大損失給予開除并追究責任。

7.12,、試驗員應(yīng)認真做好砼試塊,、砂漿試塊、鋼筋焊接試驗,，原材料復試等技術(shù)資料,，資料員負責收集好各種工程技術(shù)資料，如有遺失罰責任人500元,。7.13,、技術(shù)負責人要認真復核工程結(jié)算，將漏算,、錯算的工程量提供給預(yù)算員,。7.14、技術(shù)負責人要及時進行工程變更簽證,。如果甲方拖著不辦,，要理直氣壯直到努力簽到為止,，如放棄不簽，每次按簽證金額的50%罰款,。

7.15,、施工過程中，對于相關(guān)方（甲方,、監(jiān)理方,、班組等）所有來往函件都要有雙方簽收單，并要編號登記,，建好臺帳,，該回復的要及時回復，沒有回復的一次罰責任人100元,。重要文件要有項目經(jīng)理,、公司經(jīng)理把關(guān)簽字。

8,、安全管理制度

8.1,、安全員要有計劃、有步驟地做好三級教育和安全宣傳工作,，并在每項新工作前,，做好針對性的安全技術(shù)書面交底，缺少一次罰200元,。弄虛作假,、代替簽字罰款500元。

用1小時為安全活動時間,。同時,，公司要進一步加大安全檢查力度，要成立安檢組對項目上的機械設(shè)備,、防護設(shè)施,、安全技術(shù)方案和交底進行定期檢查，力爭消除事故隱患,。

9,、質(zhì)量管理制度

9.1、在項目部各個班組中建立完善的質(zhì)量管理體系,，工長,、組長都是兼職質(zhì)量員，分項分部進行質(zhì)量跟蹤檢查,，確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),。

9.2、嚴格按照國家有關(guān)規(guī)范和驗收標準,、合同規(guī)定,、內(nèi)部品牌工程驗收標準去驗收,，對整個施工過程進行全面控制，確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn),，造成返工的由質(zhì)量員承擔責任,。

9.3、嚴格按照設(shè)計圖紙和材料供貨合同要求,，對項目進場材料按樣品嚴格把關(guān),，確保工程所用材料的質(zhì)量。如果由于材料原因造成的質(zhì)量事故,，質(zhì)量員要與材料部門人員同樣處罰,。

9.4、質(zhì)量員負責落實品牌工程的實施工作,。要對項目職工每月進行系統(tǒng)的質(zhì)量意識教育,、質(zhì)量技術(shù)交底，抓好質(zhì)量通病的防治工作,，加強施工質(zhì)量的預(yù)控,，開展技術(shù)訓練和崗位培訓工作。不去實施的每次罰100元,。

9.5、質(zhì)量員要做好工程驗收,、報驗工作,。在工序施工交接時，質(zhì)量員要組織交接雙方認真進行交接檢查,，驗收合格簽字后方可進行下道工序施工,。

9.6、質(zhì)量員對沒有自檢,、交接檢記錄或者不符合質(zhì)量要求的分項工程,，可拒絕進行檢驗，并有權(quán)給予責任人100—200元的罰款,。

9.7,、質(zhì)量員具有質(zhì)量否決權(quán)，對不符合質(zhì)量要求的班組或工種,，質(zhì)量員有權(quán)責令其整改,、返工乃至停工，出現(xiàn)質(zhì)量事故及時向公司通報,，對隱瞞質(zhì)量事故不及時上報的,，對質(zhì)量員給予200元以上的罰款。

9.8,、工長在施工過程中,，應(yīng)對自己施工的部位按設(shè)計要求,、施工規(guī)范、技術(shù)交底和分項工程質(zhì)量評定標準進行自檢,，符合要求后,，填寫自檢記錄。搞形式主義或弄虛作假的,，給予工長每次100元的罰款,。

9.9、質(zhì)量員要和技術(shù)員一起做好各工種之間的協(xié)調(diào)工作及新工藝,、新技術(shù)的推廣工作,。

10.13、預(yù)算員要審核所在項目分包預(yù)結(jié)算書,，并報公司復核,。嚴禁預(yù)算員為分包方編制結(jié)算書，一旦發(fā)現(xiàn)給予處罰2000～5000元,，并追究責任,。

10.14、預(yù)算員在編制工程報價,、工程量等報表中,，如發(fā)現(xiàn)在數(shù)量上弄虛作假者罰責任人200元。

10.15,、公司經(jīng)營科必須負責招投標和核算,。一是審核各項目的工程量；二是做好新項目工程招投標工作,；三是每月不少于一次對各項目預(yù)算員,、進行檢查、考核工作,。

11,、財務(wù)管理制度

11.1、嚴格遵守國家的財務(wù)法規(guī),，財政紀律,，方針政策和企業(yè)管理制度。11.2,、遵守公司財務(wù)制度,，嚴守財務(wù)機密，不得隨意泄密,，泄密者給予1000元罰款,，嚴重者開除。

11.3,、對每月發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)要及時結(jié)帳,、記帳,，做到帳證、帳表,、賬物,、帳款相符。

該項不完整,，需補充

12,、材料管理制度

12.1、工程材料的采購品種應(yīng)以施工的實際需要為依據(jù),，數(shù)量以圖紙和工程預(yù)算為依據(jù),。質(zhì)量以設(shè)計要求為依據(jù)，材料員根據(jù)定額員編制,、項目經(jīng)理和施工員審核的材料計劃負責采購,。材料采購實行材料員專人負責制，項目上的其他負責人有建議權(quán),，不得直接插手材料采購,。材料部門實行采購、驗貨,、收料,、審批、付款分權(quán)制,，不允許減少環(huán)節(jié),，缺少手續(xù)一律處予罰款200元。

12.2,、材料員調(diào)動，全部辦好交接手續(xù),，由材料會計在場簽字,。交接時的遺漏問題，由原經(jīng)辦人處理,，費用損失由個人承擔,，不辦好交接手續(xù)而離開的罰500元并追究相應(yīng)責任。

12.3,、材料原則上分項目部采購,，材料員采購材料要認真做好價格信息的調(diào)查、交流,、咨詢工作及信息論證工作,，隨時掌握商品價格的變化情況。

12.4,、購置固定資產(chǎn)必須經(jīng)總經(jīng)理同意,，其他任何人不允許擅自作主,，采購員更不能隨意購買，違反者罰款500元并追究相應(yīng)責任,。

13.1,、在公司沒有貨源的情況下，如果項目部急需機料具,，要征得負責人同意后才能去社會上租賃,，如果擅自去社會上租賃機械料具，按租賃費的10%罰責任人,。13.2,、項目上需要大中型設(shè)備，必須提前一星期通知機具負責人,。如設(shè)備閑置在工地上或無計劃要設(shè)備,，對責任人罰款200元。

13.3,、設(shè)備調(diào)出時,，項目部必須清理干凈維修好，保證調(diào)進項目及時正常的使用,，如果設(shè)備不能正常運轉(zhuǎn),，對調(diào)出項目部的使用工長罰款200元。

13.4,、凡是調(diào)出設(shè)備,，一律辦理調(diào)撥單，重要設(shè)備由調(diào)出單位派專人押車,，損失的由調(diào)出單位按原價賠償,。汽車到達調(diào)出或調(diào)進項目后不及時裝、卸車,，每小時罰項目負責人50元,。

13.5、因生產(chǎn)需要公司要求項目調(diào)出設(shè)備時,，項目部必須無條件服從,，如影響生產(chǎn)，大中型設(shè)備每拖延一天罰項目負責人500元,。

13.6,、凡是在使用中發(fā)生故障的設(shè)備，原則上都由各項目部機修工自行修理,，不能修理的需要外協(xié)單位修理的機修工應(yīng)向施工員交代原因,，并由工地材料員，施工員，機修工,，協(xié)助單位的修理人員談好價格,，明確修理后的保證使用期。13.7,、使用大型機械,，必須嚴格按機械操作規(guī)范，嚴禁違章操作,，如果違章作業(yè),，每次罰責任人500元。

13.8,、大型機具調(diào)撥要求項目部提前報送公司相關(guān)負責人,，調(diào)撥時由需方項目派人到調(diào)出項目驗收，并在調(diào)撥單上簽字,，手續(xù)完備后雙方不得扯皮,。

13.9、所有貨物調(diào)出項目必須配合裝車,，如汽車到工地后,，遲遲不能安排人員，每推遲一小時,，項目負責人罰50元,。

12.10、鋼管調(diào)出時必須清理調(diào)直,，彎曲鋼管每根扣5元,，鋼管上帶有扣件的不記帳，亂割鋼管的每根扣10元,。

13.11,、扣件調(diào)出必須靈活，螺絲齊全上油,。調(diào)出后發(fā)現(xiàn)如需修理的壞扣件每只扣2元,；不靈活的扣件，每只扣0.5元,。情節(jié)嚴重的罰調(diào)出負責人200元,。13.12,、工地上遺失料具的,，按總額30%賠償。根據(jù)全體管理人員的折率,、時間,，由項目經(jīng)理負責分攤。

13.13,、凡是新開工的項目,，需要機械料具的,，一律由總經(jīng)理批準，擅自購買的,，不予報支發(fā)票,，由項目管理人員分攤。

計劃,。統(tǒng)一用曲線圖標明工程人員配備,、工種分析情況等。

16.2,、繪制好施工現(xiàn)場機械裝置,、料具、材料堆放的詳細合理的平面圖,。16.3,、計算出料具使用、材料使用計劃,。

16.4,、總施工計劃要由月計劃去保證實現(xiàn)，月計劃是靠周計劃來完成,，所以要層層把握不得松懈,。

16.5、合理安排日計劃,，做到今天任務(wù)今天必須完成,，以保證周計劃的實現(xiàn)，在施工日記中要明確記載每天的上班時間,、完成的工作量,、是否符合計劃要求等。16.6,、計劃完不成是客觀上的延誤可以順延,，這是指停電、停水,、建設(shè)單位缺少資金,、工程圖紙拖延以及機械、材料,、料具跟不上等客觀原因,，以簽字為準。16.7,、月計劃受到影響屬于主觀原因造成的,，必須于周計劃中抓緊，加班加點掙時間，不允許延誤,。

16.8,、項目部進度計劃被批準后，要及時下達到各個班組,，并要有書面形式的計劃任務(wù)書（以周計劃形式）,，由班組簽字為準。經(jīng)檢查,，第一次不及時下達計劃任務(wù)書,，給予項目負責人罰款200元的處罰。

16.9,、如果第二次檢查到未下達計劃任務(wù)書或者完不成計劃,，說明該負責人已毫無計劃概念且管理能力跟不上，已不適應(yīng)繼續(xù)留在所在職位上,。

16.10,、對于項目部下達的任務(wù)書不接受或不簽字的班組，可視為班組不具備施工能力,，請其推出,。

16.11、施工班組第一次完不成計劃,，對班組進行500元罰款,，累計兩次完不成計劃，說明該班組施工組織能力不夠,，必須充實力量或更換班組,，否則，將造成總計劃不能實現(xiàn),。

16.12,、凡是緊急需要的材料、料具,，必須于24小時前通知,，一般的物資，必須在三天前通知,，其他計劃物資應(yīng)在半月前通知,。

16.13、班組以上管理人員要有高度的計劃生產(chǎn)意識,，確立按計劃生產(chǎn)的原則,。公司將成立一個計劃小組專門負責生產(chǎn)計劃工作，各項目部也要指定專人負責,，并作為重點工作去抓,。

16.14、制作三塊牌子,，掛在辦公室最醒目的位置,。一是工程施工月計劃和分項工程計劃表；二是工程總計劃表,；三是機械,、料具、材料進出場時間表,。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇三

一,、匯天下,，樂享其城,。

二、輕松玩轉(zhuǎn),，樂享其城,。

三、隨心樂享,，盡在其城,。

四、便民資訊,，樂享其成,。

五,、樂享其城，悅享生活,。

六,、貴在其中，樂享其城,。

七、要想樂玩,，自然樂享其城,。

八、樂享其城,，過城難忘,。

九,、掌上樂園，樂享其城,。

十、樂活貴州,，樂享其城,。

十一、輕松e點,，樂享其城,。

十二、黔途無憂,，樂享其城,。

十三、繽紛生活,，樂趣盡享,。

十四、樂享其城,，輕松便民,。

十五、有求必應(yīng),，樂享其城,。

十六、方便予你,，快樂與我,。

十七、樂享其城,，百變平臺,。

十八、樂在其城,，共享e樂,。

十九、樂享其城,，手機更神,。

二十、手機酷樂,，樂享其城,。

二十一、樂享其城,，坐享其成,。

二十二,、玩轉(zhuǎn)世界，享受其城,。

二十三,、觸動貴州，樂享其城,。

二十四、樂在貴州,，享受便捷,。

二十五、樂享其城,，應(yīng)用全城,。

二十六、隨處分享,，樂享其成,。

二十七、你我隨心,，樂享生活,。

二十八、城享快樂,，其樂融融,。

二十九、樂享其成,，精彩永恒,。

三十、妙趣橫生,，樂享其城,。

三十一、各種樂享,，盡在其城,。

三十二、觸動生活,，樂享其城,。

三十三、應(yīng)用達人,，盡享我能,。

三十四、宅知天下,，樂享其城,。

三十五,、大愛無邊，幸福每一天,。

三十六,、暢想生活，樂享其城,。

三十七,、掌上家園，樂享其城,。

三十八,、手指e動，樂享其城,。

三十九,、其城享樂，樂享其成,。

四十,、樂享其城，秋日的暖陽,。

四十一,、劍揮下，樂享其“城”

四十二,、樂在此城,，樂享其城。

四十三,、縱樂精彩,，樂享其城。

四十四,、拋開煩瑣,，樂享其城。

四十五,、快樂生活,，快樂分享。

四十六,、輕松如愿,，樂享其城。

四十七,、樂享其城,，掌中之城。

四十八,、足不出戶,，樂享其成,。

四十九、玩轉(zhuǎn)手機,，盡在樂享其城,。

五十、隨性自我,，樂享其城,。

五十一、天地在手,，樂享其城,。

五十二、樂享其城,，樂享其成,。

五十三,、游戲人生,，樂享其城。

五十四,、樂享其成,，信息集成。

五十五,、樂享其城,，快樂滿盈。

五十六,、爽爽寶貝,，盡在樂享其城。

五十七,、樂享人生,，心動其城。

五十八,、便捷生活,，樂享其城。

五十九,、樂享其城,，精彩永恒。

六十,、運用手機,，豐富人生。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇四

24. 關(guān)愛生命,，保護環(huán)境,，預(yù)防為主,，持續(xù)改進。

25. 樹立質(zhì)量法制觀念,，提高全員質(zhì)量意識

26. 鮮花在輕輕地訴說：我的盛開需要您的關(guān)懷,，當你伸手采摘我時，美麗已不存在,。

27. 月亮的嫦娥

28. 君似云中月

29. 創(chuàng)建精品工程,，加速與國際接軌！

30. 衷心感謝社會各界對電建事業(yè)的理解,，關(guān)心和支持,！

31. 在社會做一個好公民，在單位做一個好職工,，在家庭做一個好成員,。

32. 對工程負責，讓用戶滿意,！

33. 干甲中華工程,，創(chuàng)新世紀名牌！（外高橋工程）

34. 樹立科學發(fā)展觀,，提升公司競爭力

35. 抓質(zhì)量,，保平安，促進度,，創(chuàng)效益,！

客戶服務(wù)理念和宗旨篇五

真誠團結(jié)、務(wù)實敬業(yè),，認認真真做事,，誠心誠意待客 經(jīng)營理念：

質(zhì)量第一，盈利第二

經(jīng)營宗旨：

公正,、真實,、價低、質(zhì)優(yōu),、企業(yè)職業(yè)道德：

三從,、八不、五不走

員工素質(zhì)要求：

思想素質(zhì)過關(guān),、心理素質(zhì)過關(guān),、業(yè)務(wù)素質(zhì)過關(guān) 基本文明禮貌用語：

與人見面說“您好” 與人告別說“再見”

請人幫忙說“勞駕” 求人諒解說“包涵”

文明禮貌時時記，愉快相處好風氣,。

客戶服務(wù)理念和宗旨篇六

有了滿意的客戶,，才對你的經(jīng)營戰(zhàn)略/目標真正具有價值，而你的產(chǎn)品、團隊,、品牌等等最終成果都會在你的客戶滿意度上表現(xiàn)出來,，所以你的戰(zhàn)略目標最終是否達成，也是從你的客戶那里來的,。

滿足客戶的,，永遠是你的員工、是各個崗位的執(zhí)行層,，是他們來滿足你的客戶,，而不是你的經(jīng)理、品牌或者產(chǎn)品,，所以培養(yǎng)敬業(yè)的員工是保證服務(wù)質(zhì)量,、保證戰(zhàn)略目標達成的關(guān)鍵。

在這里要強調(diào)一點：如果沒有優(yōu)秀的經(jīng)理,，就不會有優(yōu)秀的員工,。俗話講：兵遜遜一個，將遜遜一窩,。優(yōu)秀的員工是要由優(yōu)秀的經(jīng)理人來培養(yǎng)并指揮的,，一個優(yōu)秀的經(jīng)理能夠帶出優(yōu)秀的團隊，再由優(yōu)秀的團隊來滿足客戶的需求,。

方式會有很多,，但歸根結(jié)底都是你所能提供的東西――就是你的服務(wù),。當然,，我們認為你提供的產(chǎn)品同樣也是一種服務(wù)。你提供的服務(wù)――準確來說是你的員工(執(zhí)行層)提供的服務(wù)決定了你最終所打造出來的客戶體驗的好壞,，而不單單是品牌,、市場戰(zhàn)略或者其他。

是一種服務(wù)文化,、一種服務(wù)理念,。

還談東航案例，筆者在其中看到的只是實習生沒有工服,、危機處理不到位(至于文中提及的旅客素質(zhì)問題,，筆者不敢茍同)、培訓力度不夠或者是其他方面的問題,，但我認為這些完全都是表象且僅僅是表象,，其本質(zhì)是由于企業(yè)服務(wù)文化的欠缺。

說到企業(yè)文化,，這其實是個非常大的話題,，服務(wù)文化與理念也是非常大的內(nèi)容。文化是一種真正的體驗，是潛移默化的,、細致入微的,，它涵蓋了生活中的各個方面，甚至深入骨髓,。這是文化,，而不僅僅是理念問題(價值觀這個詞在中國太泛了，我們改稱它為“理念”),，并且是有實際工作和生活經(jīng)驗的人才能感受到的,。比如我們進入一家非常有文化特色的公司，你將會在各個地方體會到這個企業(yè)的文化氛圍,，從人與人之間溝通到員工的做事風格,，從室內(nèi)設(shè)計、產(chǎn)品風格,、營銷方案再到員工生活,，企業(yè)文化可謂無所不在，這種文化是打造出來的,，而不是通過標準化等規(guī)范出來的,，更不是靠培訓就能解決的。這種文化的打造,，說白了就是有一圈核心的人對某個文化認同度極高,，或者說就是這群人自己的行為特點，再把周圍的人圍到這群人中間,，文化就潛移默化地擴散開了,，但一定要有一個中心，就像一個同心圓,，越靠內(nèi),，認同度越高，然后影響到周圍的人,，這才是企業(yè)文化的形成過程,。

至于服務(wù)的文化與理念則扎根于企業(yè)整體文化之中，是企業(yè)思維方式的一部分,，這不是專業(yè)不專業(yè)的問題,，而完完全全是一種理念的問題，一個服務(wù)理念到位的員工讓客戶體會到的不僅僅是專業(yè),，更多的是溫暖和貼心,。同時，服務(wù)的文化與理念作為企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，它不是單獨存在的,，因為一個企業(yè)不能有兩種相互差異的觀念，這樣必然造成混亂。核心觀念必須是要統(tǒng)一,、完整并清晰的,，它影響了客戶體驗，進而影響到客戶的.滿意度,。

我曾聽過很多管理者跟我抱怨說做了多少培訓,、做了多少規(guī)范，還是出現(xiàn)各式各樣的問題,，到底是執(zhí)行力不夠?還是培訓力度不夠?才會出現(xiàn)諸如客戶惡評等各式各樣的問題,。我每次都會問這樣的企業(yè)一個問題：你到底有沒有承載你制度規(guī)范的土壤?而這個土壤就是你的企業(yè)文化、你的服務(wù)文化與理念,。這個土壤直接影響到你的制度的可實施性,，也影響到制度之外的行為，同時還影響到企業(yè)的執(zhí)行力,。一個員工在特定情況下做出特定的行為是取決于他個人的觀念,，這個個人觀念影響員工行為、影響客戶體驗,、影響客戶滿意度,。一個企業(yè)就算制度流程再規(guī)范也會遇到制度流程之外的情況，就算完全是制度規(guī)范之內(nèi)的情況,，員工執(zhí)行不執(zhí)行或者說執(zhí)行得了執(zhí)行不了也都是跟大環(huán)境息息相關(guān),，把問題單看成制度問題或者是執(zhí)行力問題往往太片面、太膚淺,，并且解決不了真正的問題,。

好吧，說到這里,，滿足客戶非常重要,，但客戶滿意了,，這就夠了嗎?這個問題實質(zhì)上就不僅僅是客戶服務(wù)的問題,，還有營銷的問題。

這就談到了蘋果公司為何如此成功,，他滿足的不僅僅是客戶的顯性需求,，更重要的是他滿足了客戶內(nèi)心真正的需求，這就是營銷學里提到的營銷的3.0時代,。

當今的時代,，客戶服務(wù)不能止步于僅僅滿足客戶需要，真正要做的是挖掘并滿足客戶的真實心理需求,，也即更關(guān)注客戶本身,。客戶的抱怨甚至投訴不僅僅是情緒的發(fā)泄，而是更深層次地表達他本身沒有受到他認為應(yīng)有的重視和對待,，就像有些人選擇飛機而不是火車,，其追求的是心理上被貴賓般對待的感受，那航空公司是否在這些方面下了功夫?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是滿足客戶需求嗎?遠遠不止,，現(xiàn)在定義優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要加上一點：發(fā)現(xiàn)并滿足客戶內(nèi)在的心理需求,。

1.

客戶服務(wù)的理念

2.

現(xiàn)代客戶服務(wù)理念

3.

客戶服務(wù)的理念管理

4.

銀行核心文化客戶服務(wù)

5.

客戶服務(wù)與客戶忠誠的關(guān)系

6.

客戶服務(wù)案例與技巧

7.

客戶服務(wù)案例與技巧

8.

電力營銷與客戶服務(wù)

客戶服務(wù)理念和宗旨篇七

2. 有人小喬我

3. 身穿斗篷背心

4. 自帶野王

5. 嚴守標準，履行合同,，工程優(yōu)質(zhì),，信譽至上。

6. 今天比昨天做得好,，明天比今天做得更好,。

7. 高起點，嚴要求,，抓質(zhì)量,，保安全，促進度,，爭一流,！

8. 只凍心上人

9. 邊路至尊帶飛

10. 閃現(xiàn)進哥哥懷

11. 快亞瑟進來