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商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃篇一
本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率,對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日??己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),,使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
是為公司省錢的思想,,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),,號(hào)召員工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。其一,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,,減少洗塵推,、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),,制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,,延長了甩干機(jī)的使用壽命,。其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),,把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流,。
保潔員工的整體素質(zhì),,對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,,取得一定的成效,使員工在安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),,全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包,、物品上交后歸還顧客,,受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,,為商戶,、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1,,對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
其二,、年度保潔工作
2,完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,,并全面地落實(shí)到位,。
1,完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;
2,,完成了商場(chǎng)改建玻璃門的多次清洗工作;
4,,完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作;
其四、班長及員工的培訓(xùn)工作
其三,,團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng):任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入
其四,員工培訓(xùn)工作:
3,,技能知識(shí)培訓(xùn),,隨著公司不斷發(fā)展,保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作,。比如:設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作,。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,以適應(yīng)公司的發(fā)展需要;新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力,。
商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃篇二
現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來越多,,人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一,。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何,,直接影響著購物環(huán)境,影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
1,、地面清掃、牽掃,、拖擦及巡回保潔,;
2、垃圾筒的清倒擦拭,;
3,、玻璃櫥窗、木隔斷,、鋁塑柱,、消防門;
4,、墻角,、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭,;
5,、墻壁飾物、窗臺(tái),、標(biāo)牌,、展示板、扶手,、欄桿的擦拭,;
6、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭,;
7,、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn);
8,、注意事項(xiàng)
(1)作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握,。當(dāng)顧客較少時(shí),抓緊拖擦地面,;當(dāng)顧客擁擠時(shí),,進(jìn)行邊角擦拭,。
不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃,、保潔、整理等工作,。
2,、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。
3,、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù),。
4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù),。
5,、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫。
6,、定期清潔通道玻璃墻面及門頭,。
7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類公共設(shè)施,、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患,,及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。
8,、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度,并開展培訓(xùn),、考核工作,。
9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作,。
1,、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),承擔(dān)檢查,、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔,、環(huán)境管理等責(zé)任。
2,、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃,,并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配,合理安排好員工的排班與工作任務(wù),。
3,、每天巡視所轄商場(chǎng),抽查衛(wèi)生質(zhì)量,,檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,,并登記在《清潔巡查表》,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。
4,、做好員工的組織和培訓(xùn)工作,,不斷提高員工整體水平,,加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核,。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,,提高自身業(yè)務(wù)水平,。
6、加強(qiáng)員工安全教育,,保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí),,消除事故隱患。
7,、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作,,完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
8,、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理,。
9、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,,并督促員工遵守執(zhí)行,,關(guān)心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題,。
10,、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議,促進(jìn)公司制度化管理工作,。
1,、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé),并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo),,協(xié)助主管對(duì)本部門的管理,。
2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃,,并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系,。
3、在日常保潔工作中,,督促員工注意安全,,消除事故隱患,愛護(hù)公物,。幫助,、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,,防止保潔物體的損壞。
4,、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,,提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5,、對(duì)員工的素質(zhì),、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任,。
6,、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,如有損壞及時(shí)報(bào)修,,并做好維修保養(yǎng)記錄,。
7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品,,當(dāng)天上交主管,,并填寫《遺失物品登記表》。
8,、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查,,根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改,,并主動(dòng)向主管匯報(bào),。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,,搞好員工之間的團(tuán)結(jié),,完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
1,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作,,提高工作效率,,堅(jiān)持文明禮貌用語。
降低成本,。
應(yīng)及時(shí)上交班長或主管,。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備,、用具,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
5,、發(fā)揮工作主動(dòng)性,,服從工作安排,,搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié),積極參加培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,。
6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度,,及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾,、雜物。
7,、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)
1,、目的
規(guī)范保潔組工具管理工作,確保工具完整及各項(xiàng)性能完好,。
2,、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3,、職責(zé)
3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購,。
3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。
3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作,。
4,、程序要點(diǎn)
4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》的制定
/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。
4.1.2 《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容:
a)所需工具,、耗材及設(shè)備的名稱,、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量,、品牌,;
b)預(yù)計(jì)http:///費(fèi)用;
c)購買時(shí)間,;
d)用途,;
領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后,到倉管員處領(lǐng)取,。班組使用工具,、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi),。
4.3勞保用品管理
勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員,,并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi),。
4.3.2個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng);
a)定期進(jìn)行清洗;
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次,;
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞,,由保潔員個(gè)人補(bǔ)上;
4.4工具管理
4.4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn),,嚴(yán)禁用作私人用途,。
4.4.2保潔工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的,;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,。
4.4.3保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具,對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊,。
4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用,;領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
4.5.2公用工具使用注意事項(xiàng):
a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)按
b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng):
——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油,;
——調(diào)整皮帶,,對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;
——檢查,、調(diào)整碳刷,,如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換;
——檢http:///查啟動(dòng)電容,,如變形,、膨脹或開裂則應(yīng)更換;
——檢查或整修接線頭,;
——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置,;
——清潔外表,必要時(shí)涂上防銹油,;
——擰緊所有緊固螺栓,。
4.5.3公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途,。
4.5.4公用工具如丟失或人為損壞,,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞,,對(duì)于小型的(100元以下)經(jīng)保潔主管確認(rèn),,物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批,。
4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查,對(duì)于缺少的或人為損壞的,,將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊,。
4.5.6對(duì)于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理,。
4.7領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上,,對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。
4.8保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》填寫工具申購單并上報(bào)公司,。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具,,保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。
5,、記錄
5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》
5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》
5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》
5.4《保潔工具借用登記表》
5.5《物品領(lǐng)用單》
5.6《報(bào)廢工具登記表》
5.7《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》
5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》
商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃篇三
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(tái)(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和-網(wǎng)清除一次;
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。
此外,,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日,、每周、每季,、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來,,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃篇四
加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”,、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。
以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)。
從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù),,進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離,。
堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成,為入駐住戶提供清潔的環(huán)境,始終把事情做細(xì),,確保住房能順利交接,。
為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。
在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高,。
為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管,。確保空房不污染,,其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象,。
為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查,保潔員工對(duì)各處環(huán)節(jié)進(jìn)行了的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保樓層各處無蛛網(wǎng),、蚊蠅,、金屬設(shè)備無污跡透跡,死角無垃圾等,其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理,對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。
商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃篇五
怎么寫
一,、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序,。
2),、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量,。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5),、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。
二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五,、完善管理處日常管理,,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
商場(chǎng)保潔工作計(jì)劃篇六
現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來越多,,人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高,。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何,,直接影響著購物環(huán)境,,影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1,、地面清掃,、牽掃、拖擦及巡回保潔,;
2,、垃圾筒的清倒擦拭;
3,、玻璃櫥窗,、木隔斷、鋁塑柱,、消防門,;
4、墻角,、櫥窗角,、柜臺(tái)角等的擦拭;
5,、墻壁飾物,、窗臺(tái)、標(biāo)牌,、展示板,、扶手、欄桿的擦拭,;
6,、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭,;
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn),;
8,、注意事項(xiàng)
(1)作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí),,抓緊拖擦地面,;當(dāng)顧客擁擠時(shí),進(jìn)行邊角擦拭,。
不要引起顧客反感,。
第二節(jié)保潔工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃,、保潔,、整理等工作。
2,、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作,。
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù),。
4,、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。
5,、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫,。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭,。
7,、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患,,及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題,。
8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度,,并開展培訓(xùn),、考核工作。
9,、完成上級(jí)下達(dá)的.其他各項(xiàng)工作,。
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),,承擔(dān)檢查,、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。
2,、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃,,并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配,合理安排好員工的排班與工作任務(wù),。
3,、每天巡視所轄商場(chǎng),抽查衛(wèi)生質(zhì)量,,檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,,并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修,。
4,、做好員工的組織和培訓(xùn)工作,不斷提高員工整體水平,,加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核,。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,,提高自身業(yè)務(wù)水平。
6,、加強(qiáng)員工安全教育,,保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí),消除事故隱患,。
7,、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作,完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。
8,、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9,、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,,并督促員工遵守執(zhí)行,關(guān)心員工的思想和生活,,幫助員工解決在工作中遇到的難題,。
10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議,,促進(jìn)公司制度化管理工作,。
1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé),,并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo),,協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。
2,、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃,,并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系,。
3、在日常保潔工作中,,督促員工注意安全,,消除事故隱患,愛護(hù)公物,。幫助,、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,防止保潔物體的損壞,。
4,、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法,提高自身的業(yè)務(wù)水平,。
5,、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任,。
6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,,如有損壞及時(shí)報(bào)修,,并做好維修保養(yǎng)記錄。
7,、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品,,當(dāng)天上交主管,并填寫《遺失物品登記表》,。
8,、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查,根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改,,并主動(dòng)向主管匯報(bào)。
9,、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,,搞好員工之間的團(tuán)結(jié),完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。
1,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作,,提高工作效率,,堅(jiān)持文明禮貌用語。
降低成本。
應(yīng)及時(shí)上交班長或主管,。
4,、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),。
5、發(fā)揮工作主動(dòng)性,,服從工作安排,,搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié),積極參加培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,。
6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度,,及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾,、雜物。
7,、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)
1,、目的
規(guī)范保潔組工具管理工作,確保工具完整及各項(xiàng)性能完好,。
2,、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3,、職責(zé)
3.1保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。
3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理,。
3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作,。
4、程序要點(diǎn)
4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》的制定
/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批,。
4.1.2 《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容:
a)所需工具,、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格,、數(shù)量,、品牌;
b)預(yù)計(jì)http:///費(fèi)用,;
c)購買時(shí)間,;
d)用途;
領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后,,到倉管員處領(lǐng)取,。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi),。
4.3勞保用品管理
勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員,,并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi),。
4.3.2個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng);
a)定期進(jìn)行清洗,;
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次,;
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞,由保潔員個(gè)人補(bǔ)上,;
4.4工具管理
4.4.1保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn),,嚴(yán)禁用作私人用途。
4.4.2保潔工具丟失或人為損壞,,則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的,;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。
4.4.3保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具,,對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊,。
4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用;領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上,。
4.5.2公用工具使用注意事項(xiàng):
a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)按
b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng):
——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤滑油,;
——調(diào)整皮帶,對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換,;
——檢查,、調(diào)整碳刷,如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換,;
——檢http:///查啟動(dòng)電容,,如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換,;
——檢查或整修接線頭,;
——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置;
——清潔外表,,必要時(shí)涂上防銹油,;
——擰緊所有緊固螺栓。
4.5.3公用工具屬公司財(cái)產(chǎn),,嚴(yán)禁用作私人用途,。
4.5.4公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償,。公用工具如屬正常使用損壞,,對(duì)于小型的(100元以下)經(jīng)保潔主管確認(rèn),,物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批,。
4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查,,對(duì)于缺少的或人為損壞的,將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊,。
4.5.6對(duì)于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi),,物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理,。
4.7領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上,,對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。
4.8保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》填寫工具申購單并上報(bào)公司,。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具,,保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。
5,、記錄
5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》
5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》
5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》
5.4《保潔工具借用登記表》
5.5《物品領(lǐng)用單》
5.6《報(bào)廢工具登記表》
5.7《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》
5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》