在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇一

20__年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的銷售工作部署和安排，為拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),，我們銷售部全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，較好地完成了銷售任務(wù),，取得了一定成績，現(xiàn)將20__年銷售工作總結(jié)報告如下：

一,、20__年銷售情況

20__年我們銷售部共做筆業(yè)務(wù),，合計貨款萬元,，全部貨款收回萬元，未收回萬元,。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)_%,，取得較好成績。

二,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高銷售人員素質(zhì)

搞好辦公家具銷售工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本,。我們銷售部一是牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取銷售人員的意見與建議，與銷售人員同呼吸,，共命運(yùn),，加快各項(xiàng)銷售工作發(fā)展。

二是鼓勵每個銷售人員要辛勤努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，提高自己的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動工作積極性,，增強(qiáng)工作干勁,，努力開拓市場，做好辦公家具產(chǎn)品銷售工作,。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)和管理,。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高銷售人員對辦公家具產(chǎn)品性能,、使用范圍等基本知識的掌握,，提高銷售技能、技巧,，提高服務(wù)質(zhì)量,。進(jìn)一步健全完善我們銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理,，抓好工作紀(jì)律,，為提高、擴(kuò)大辦公家具銷售額創(chuàng)造一個嚴(yán)肅,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作環(huán)境。

三,、開拓市場,，維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶

要做好辦公家具銷售工作，完成公司銷售任務(wù)，關(guān)鍵在于開拓市場,，我們銷售部在20__年著重抓好兩方面工作,。

一是維護(hù)老客戶，做到定期拜訪老客戶,，聽聽老客戶的意見和建議,，用真情維護(hù)老客戶，讓老客戶對我們公司的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買我公司辦公家具，并運(yùn)用老客戶的影響力去介紹新客戶,，以老客戶為鏈條帶動新的客戶源,。

二是在新客戶開發(fā)工作中，我們銷售部通過市場調(diào)查,、廣告宣傳,、上門拜訪等方式，吸引新客戶關(guān)注我們公司和我們公司的辦公家具,，力爭新客戶又成為我們公司的銷售對象,。

20__年，我們銷售部認(rèn)真努力工作,，雖然完成了公司的銷售任務(wù)，取得一定成績,，但還是存在一些不足與差距,，主要情況：

一是辦公家具的宣傳力度還不足，離在區(qū)域內(nèi)做到全覆蓋還有差距,，公司的辦公家具形象還不夠高,。

二是銷售信心還不夠堅(jiān)強(qiáng)，做辦公家具銷售工作除了服務(wù)好客戶外,，還要有頑強(qiáng)的意志,，要內(nèi)心細(xì)致做客戶工作，有一分銷售希望,，要盡百倍努力,，決不能一碰到困難，就灰心,、氣餒,，而要堅(jiān)持到最后，奪取銷售的勝利,。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇二

一年來,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)：

一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

1,、每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障xx部,、xx部,、xx部、xx部及xx部門工作的正常開展,。

2,、文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草,。

3,、在xx部經(jīng)理xx的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

1,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

2,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi),、國際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

3、財務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對及申請,，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

4、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上xx,、xx網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

前臺行政文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近一年內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的行政工作做得更好。感謝xx的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會,，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵,，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇三

總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下,，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下,，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo),。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發(fā)展策略,，同時也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化,，對過往工作的總結(jié)分析，進(jìn)一步激發(fā)員工對工作的主動性和積極性,，以最終增加和擴(kuò)大今年的工作效率而努力,。

1、持之以恒的完善和修正客戶信息,，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護(hù),。

2、及時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題及時處理,、跟蹤,、解決。特別針對每一個重要客戶和大客戶的需求,，給出及時有力的反饋和解決,，拿不定的問題及時匯報。

3,、與市場人員多溝通,，多了解同行在外的行情及競爭手段，學(xué)習(xí)別人的長處,，靈活結(jié)算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求,，并應(yīng)變市場的不斷變化。

4,、每周定期檢查老客戶的訂票情況,，并不定時的進(jìn)行電話溝通，征求客戶意見,，了解客戶對我們工作需求的轉(zhuǎn)變,，然后針對客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶,。因?yàn)榘l(fā)展新客戶,，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑,，提高自己的行業(yè)排名,。

5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺互動發(fā)展新客戶,。在一些免費(fèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息,，讓客戶主動找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料,，然后主動聯(lián)系,。其實(shí)每個客戶一定可歸屬于一個類別，找到這個類別,，就可找到一群同類客戶,。他們可能是一個行業(yè)協(xié)會，是一個同學(xué)會,，是一個同鄉(xiāng)會,，是一個什么樣的群體等。

6,、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法,，把能夠運(yùn)用到我們工作當(dāng)中的方法,，及時采納并加以運(yùn)用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣傳或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票,。

7,、根據(jù)會員規(guī)則，及時準(zhǔn)確的給會員提供積分兌換工作的落實(shí),，為每一個客戶做好誠信兌換工作,，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象,。同時做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案,。

8、結(jié)合市場部跑回來的客戶資料,，以及送票員收集回來的信息,，先注冊保留會員信息，再進(jìn)行有系統(tǒng)的登記,、聯(lián)系,，以便于以后群發(fā)短信的推廣。

9,、對大客戶搜索生日記錄,。在生日當(dāng)天發(fā)出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注,。

10,、對所有的月結(jié)單位進(jìn)行每周疏理，聯(lián)合財務(wù)對月結(jié)單位票款回籠不及時的不斷的進(jìn)行電話追蹤,，爭取減緩資金壓力,，盡快把票款結(jié)算回來。

11,、 回訪中對于客人有異義或建議的,，單獨(dú)建立一個電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要及時到位,、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點(diǎn),、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

12,、完成各大航空公司硬性要求的會員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷售政策,。

13,、酒店的預(yù)訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預(yù)訂,，主要原因是訂一家酒店下來花費(fèi)的時間較長,。在預(yù)訂過程中一是對異地地理位置的不熟,，二是客人對于價格有過多的要求，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是noshow,，致使成功訂單量一直上不去,。即使這樣也還是一直在做。

14,、對于新來的實(shí)習(xí)生我都盡力的幫忙,，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。堅(jiān)持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責(zé)，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系,。在大環(huán)境下,，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí)，也試圖提高自己的工作能力,，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象,。

* 重要客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在60-100萬以上，經(jīng)常出差的高端人士,，如省級單位,、500強(qiáng)單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作,；優(yōu)缺點(diǎn),，整合優(yōu)勢維護(hù)，客人要求較高,，有些甚至超過我們的能力范圍,。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價格最便宜,，但要求快捷,、方便、服務(wù)好,。

* 大客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在30-50萬左右,，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機(jī)票銷售代理來合作,；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶不斷的會比對同行給出的返點(diǎn)來做要求,，以至提升了服務(wù)成本。

* 散客：（指出差不多的單位,，或者單位不組織訂票,，自己訂票的中小企業(yè)或個人），這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機(jī)票代售點(diǎn)來購票,。優(yōu)缺點(diǎn),，是要票價低,、要返點(diǎn)、要服務(wù),。

目前機(jī)票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人,，航空直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站,、黑代,、以及各種商務(wù)平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運(yùn)輸方式,，隨著高鐵等動車的運(yùn)輸,，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購買機(jī)票本只是客戶在旅行過程的一個終端環(huán)節(jié),，面對強(qiáng)大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù),，形成差異化服務(wù),，我們才能夠不被航空公司直接因?yàn)閮r格而淘汰。例如在用戶購買機(jī)票的同時,，為其提供打包的服務(wù),，酒店預(yù)訂,、度假預(yù)訂,、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣,，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機(jī)場服務(wù)”,。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上,，這也是我們穩(wěn)定市場份額的一個手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù),，領(lǐng)航于南昌市場,。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機(jī)服務(wù),。這也將是我們在南昌同行中的一個服務(wù)亮點(diǎn),。

培養(yǎng)合適的團(tuán)隊(duì)型人才，形成一個完整的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),。必須得有熟練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做為支持后盾,。著重培養(yǎng)有資質(zhì)及潛力的員工以備長期的工作準(zhǔn)備,，除了具備專業(yè)知識,，還需要超越了產(chǎn)品的知識，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務(wù),。 因此,，提升服務(wù)水平,，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌,，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定,，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定,。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環(huán)節(jié)的不健康,，都將影響到大局,。

1,、對那些復(fù)雜的管理制度要進(jìn)行修改或刪減，并對所有制度或辦法做到首尾相應(yīng),、環(huán)環(huán)相扣,，應(yīng)該做到“復(fù)雜問題簡單思考,、簡單操作”。避免問題的重復(fù)發(fā)生,、重復(fù)解決,，減少人力資源的浪費(fèi),。我認(rèn)為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情,，從而達(dá)到強(qiáng)化管理的目的,。而不是大家都分爭撇清自己的責(zé)任,。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見,，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工,，而員工的思想動態(tài)應(yīng)該牽系著工作效率和給公司創(chuàng)造的價值,。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇,，基本保障得到滿足,，拉近與社平的距離,，才能夠給個人發(fā)展勾畫出一個生活規(guī)劃藍(lán)圖。

最后總結(jié)幾個字：“細(xì)心”體現(xiàn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一,；“責(zé)任心”是對工作,、對人生,、對社會的態(tài)度,；“誠心”是信任的基礎(chǔ),。讓我們圍繞著這9個字共同追求團(tuán)結(jié),、和諧、共贏的客戶關(guān)系,。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇四

20**年即將過去,，我作為安環(huán)部的一名員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞著管理制度的建立健全，工程項(xiàng)目的申報審批等工作要點(diǎn),，較好地完成了公司所交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，個人的工作技能也有了明顯的提高,。

1,、理順安評,、環(huán)評辦事程序,，推進(jìn)安評、環(huán)換手續(xù)辦理進(jìn)程,。

我在安環(huán)部主要負(fù)責(zé)安評,、環(huán)評手續(xù)辦理相關(guān)工作,，由于安環(huán)部門成立不久,，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過,，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們勤走,、多問,，通過對政府下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序,，方便了今后的工作,、提高了工作質(zhì)量,。目前,，安評、環(huán)評工作都有了較大的進(jìn)展,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件,，協(xié)助建立健全公司安全,、環(huán)保制度。

按相關(guān)部門要求,，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立,、健全工作,，很多安全,、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，結(jié)合廠區(qū)實(shí)際情況總結(jié)制定的,。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理,。

3,、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的檢查,、整改相關(guān)工作

由于公司的屬于新建企業(yè),，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴(yán)格,。在過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了上級各部門對企業(yè)制度、項(xiàng)目手續(xù)等方面的檢查工作,。對上級部門下達(dá)的整改意見，我主動督促整改落實(shí)情況,，組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工安全意識，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正,，通過隱患整改,，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

4,、負(fù)責(zé)對安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收,、整理、保管工作

4,、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò),，完成電腦維護(hù)及電腦制圖等工作

由于個人愛好,，我在大學(xué)時自學(xué)了cad制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān),，所以慢慢掌握了一定的電腦維護(hù)相關(guān)知識,。20**年由于辦公需要，公司先后購進(jìn)了多臺電腦,，當(dāng)時公司中懂電腦的人不多,，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和日常維護(hù)工作,，安環(huán)評工作及廠區(qū)設(shè)計,、車間設(shè)計工作中用到的cad制圖工作大都由我來完成,。

5、理順人事部門工作程序,，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作

20**年上半年，公司人員還不齊整,，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理,，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，從網(wǎng)上搜集資料,，并找到了一套免費(fèi)的人事管理軟件,，建立了人事電子檔案,，使人事管理程序化,、秩序化，基本理順了人事管理工作程序,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，組織、溝通能力上還略有欠缺,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復(fù)雜,，需要時間學(xué)習(xí),，三是工作中不夠大膽,，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)及工作能力,，盡職,、盡責(zé)、盡快地完成安,、環(huán)部的本職工作,。

2,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在復(fù)雜的工作中磨練意志,，增長才干,。

3,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹立良好的形象,。

4,、當(dāng)好助手,。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù),。

總之，一年來,，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念，提高各方面的工作能力,。緊緊圍繞公司的中心工作,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇五

xx年，**企業(yè)全體干部員工在實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀,，團(tuán)結(jié)一心，克服困難,，趁勢而上，不斷進(jìn)取,，確保全面完成xx年企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我們打算采取的措施如下：

一,、 以變制變應(yīng)對金融危機(jī)：進(jìn)入xx年，隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加深,，歐美消費(fèi)者購買力大幅下滑,，使得出口服裝的定單銳減，出現(xiàn)了客人對服裝的質(zhì)量要求高,、原材料成本高,、勞動力成本高,、出口服裝價格低的嚴(yán)峻局面。

針對這一嚴(yán)峻形勢,，總經(jīng)理室年初在全體中層以上干部會上提出了以變制變戰(zhàn)略,，要求全體干部發(fā)揚(yáng)大無畏精神，采取主動措施,，憑智慧去克服困難。

全廠各部門結(jié)合自身情況進(jìn)行認(rèn)真研究,，深入貫徹落實(shí),。

生產(chǎn)經(jīng)營部作為企業(yè)的龍頭,，按照總經(jīng)理室所制定的戰(zhàn)略認(rèn)真謀劃制變的措施，在總結(jié)過去成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，提出了有所為有所不為的策略,，重組、優(yōu)化客戶結(jié) 構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，加快產(chǎn)品升級和經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,，擴(kuò)大高附加值產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品客戶的比例，拓寬自營渠道,，加大自營業(yè)務(wù)比例,，努力克服困難,，主動出擊,。

使企業(yè)在整體的經(jīng)營格局上，成功實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)加工型企業(yè)向自營出口貿(mào)易型企業(yè)的轉(zhuǎn)換。

1-6月份與本公司合作的外貿(mào)公司有6家,，產(chǎn)品大多銷往加拿大,、德國、英國,、美國,、法國,、意大利、俄羅斯等國家,。

自營口岸業(yè)務(wù)在鞏固老客戶的同時不斷拓展,，自營業(yè)務(wù)隊(duì)伍不斷壯大,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

自營的xxxx產(chǎn)品僅上半年就有xx萬件/條的定單，該產(chǎn)品成為了我公司生產(chǎn)流水線主打產(chǎn)品,，為本公司利潤指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證,。

通過努力，上半年除了原有的自營xxxx客人外,，新開發(fā)了xxxx,、xxxx,、xxx三個新自營客人和內(nèi)銷的xxxx客人，從二季度起,，這些新客人已陸續(xù)下單至我司：xxxx在6月底有5200件/條的試單;xxxx有13個款的毛呢大衣約23507件;xxxx也在下單,，其前景十分看好,。

上半年公司自營業(yè)務(wù)銷售收入達(dá)到了xxx萬美金,，占公司總銷售的xx%;產(chǎn)量 xx萬件/條，占公司總產(chǎn)量的xx%,。

自營業(yè)務(wù)的開發(fā)與承接,，為我們帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)惠,，成為今后本公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向與支點(diǎn),。

為了適應(yīng)自營業(yè)務(wù)拓展的需要,，自營業(yè)務(wù)隊(duì)伍從原來的三人增加到現(xiàn)在的七人,，并且每月進(jìn)行培訓(xùn)，部門分工明確,、責(zé)任到人,。

從前期客戶開發(fā)到客人驗(yàn)廠，從樣品制作到實(shí)際落單,，從原輔材料采購組織到大貨生產(chǎn),，從最后產(chǎn)品出運(yùn)到最終資金回籠,，每一環(huán)節(jié)都有專人跟蹤負(fù)責(zé)和落實(shí),，使我們自營業(yè)務(wù)工作日趨成熟。

技術(shù)質(zhì)管部貫徹以變制變戰(zhàn)略,，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā),，加快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，技術(shù)創(chuàng)新支撐了結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型工作的開展,，通過提升產(chǎn)品的技術(shù)含量,，使生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品成為了可能,。

在緊緊抓住自營瑪莎產(chǎn)品同時，積極開發(fā)自營的xxxx,、xxxx,、xxxx產(chǎn)品和內(nèi)銷的xxxx產(chǎn)品。

技術(shù)部上半年共打樣600多個批次,，制作樣品1700余件，為經(jīng)營部門能夠接好單提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持,。

在質(zhì)量管理方面,，對質(zhì)管人員重新組合，主動將質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行前移,，工作重點(diǎn)向縫制車間傾斜,，加強(qiáng)前期問題預(yù)見的分析。

對可能出現(xiàn)的問題找出解決問題的辦法，打產(chǎn)前樣出現(xiàn)的問題,，在大生產(chǎn)中重點(diǎn)跟蹤和解決,。

通過科學(xué)的管理和技術(shù)創(chuàng)新,、研發(fā)，使得不管是本公司產(chǎn)品還是外發(fā)產(chǎn)品,，每批產(chǎn)品都能按時出運(yùn)，而且在上半年,，本公司出口的產(chǎn)品沒有一次遭到客人的投訴和索賠。

實(shí)踐證明,，本公司的以變制變戰(zhàn)略,，是克服企業(yè)當(dāng)前困難的一個非常英明和正確的決策。

二,、 目標(biāo)管理統(tǒng)領(lǐng)工作全局：年初，經(jīng)過總經(jīng)理室深入研究討論,，制定了公司xx年度經(jīng)營目標(biāo)，并把目標(biāo)管理作為全廠工作的統(tǒng)領(lǐng)。

綜合管理部按照總經(jīng)理室的要求,，圍繞廠部總目標(biāo)進(jìn)行了目標(biāo)分解，并及時落實(shí)到全廠各部門和車間,，組織并隆重召開了全體管理人員,、技術(shù)人員參加的目標(biāo)責(zé)任書簽約會議，各部門和車間第一責(zé)任人與總經(jīng)理簽訂了xx年度目標(biāo)責(zé)任書,。

之后部門和車間又把本部門的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化,，分解落實(shí)到每一個崗位。

通過目標(biāo)的分解落實(shí),，大家明確了方向,、鼓舞了斗志，在各自的工作崗位上能夠有意識,、主動地朝著目標(biāo)努力去完成,。

每個月通過目標(biāo)的考核,，業(yè)績與管理干部的分配掛鉤,，促進(jìn)了管理干部不斷改進(jìn)工作的自覺性,。

全廠各部門圍繞廠部的戰(zhàn)略目標(biāo),，以企業(yè)目標(biāo)為行動綱領(lǐng),，努力開創(chuàng)工作的新局面，使企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊,、朝著同一個方向形成合力,。

生產(chǎn)經(jīng)營部緊扣目標(biāo)，開拓自營業(yè)務(wù),，贏得大客戶，對取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了龍頭作用,。

技術(shù)質(zhì)管部圍繞企業(yè)目標(biāo),，加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的技術(shù)輔導(dǎo)和跟蹤,，確保技術(shù)內(nèi)涵的不斷提升，加強(qiáng)板型的研究改造,，為國外高端客戶的引進(jìn)做好技術(shù)研發(fā)工作,。

通過每月質(zhì)量分析會，對當(dāng)月出現(xiàn)的質(zhì)量問題和返修情況,，分析質(zhì)量目標(biāo)完成中存在的問題和提出改進(jìn)措施。

通過扎實(shí)貫徹執(zhí)行iso9001：xx體系,，有效地提升了出口服裝的質(zhì)量,，使得本公司上半年的產(chǎn)品正品率達(dá)99.9%，無重大質(zhì)量事故發(fā)生,，半年的質(zhì)量評分達(dá)標(biāo)(裁剪97分,，縫制96分,，后整理96分),，上衣返修率3.9%，褲子/裙子返修率2.3%,，較好地完成了上半年的質(zhì)量目標(biāo),。

綜合管理部圍繞企業(yè)目標(biāo)，努力做好人力資源管理和培訓(xùn)工作,，為生產(chǎn)經(jīng)營活動及時提供合格的人力資源,，在安全管理方面,，制定了事故發(fā)生率為零的安全指標(biāo)，并將安全責(zé)任承包到各個部門和車間,，將事故預(yù)防作為工作的'重點(diǎn),，安全教育和宣傳工作作為手段，提高了全員的安全意識和安全素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)了上半年 “安全事故發(fā)生率為零的目標(biāo)”。

食堂把提高員工對食堂的滿意率作為工作重點(diǎn),，今年對員工進(jìn)行了滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到76%,，企業(yè)的后勤和安全工作對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起到了較好的保駕護(hù)航的作用,。

各個生產(chǎn)車間經(jīng)過對目標(biāo)的深入學(xué)習(xí)和分析,，不僅注重生產(chǎn),，而且加強(qiáng)節(jié)約，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,。

車間主任對本車間目標(biāo)指標(biāo)都能夠了如指掌,，結(jié)合本車間工作，找準(zhǔn)難點(diǎn),，把握重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵點(diǎn),，尋找切入點(diǎn),，認(rèn)真完成各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)，并做到了以天保旬,，以旬保月,，以月保季,，以季保半年，以半年保全年,，通過控制好每一天來確保上半年指標(biāo)的較好完成,。

三、 精細(xì)化管理提高工作效率：國際金融風(fēng)暴的影響使xx年出口服裝的定單利潤空間減少,，這要求我們必須通過科學(xué)的精細(xì)化管理,，挖掘內(nèi)部潛力從每個細(xì)節(jié)做起,。

針對現(xiàn)場管理存在的問題和管理水平還不高,、迫切需要提升管理人員現(xiàn)場管理的能力，綜管部經(jīng)過精心選擇教材,，組織全廠中層以上干部,、工段長、統(tǒng)計員參加《現(xiàn)場管理十大利器》課程的培訓(xùn),，集中收看著名生產(chǎn)管理專家徐x達(dá)教授講課錄像并組織了交流,，通過學(xué)習(xí)和交流達(dá)到提升管理人員的管理理念和實(shí)際工作能力的目的,。

管理干部通過培訓(xùn)收獲很大，學(xué)到了實(shí)用的知識,，將學(xué)會的方法在實(shí)際工作中應(yīng)用,，提高了生產(chǎn)效率、減少了浪費(fèi),，為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)利益。

例如：縫制三工段將“利器三——流水線上算一算”應(yīng)用到懸掛線上,，進(jìn)行人員調(diào)整、工序拆并與時間測算,，3-4月份,，三工段全員43人在褲子流水量只有1400-1600左右的情況下,，當(dāng)天發(fā)的貨當(dāng)天就能夠上架，日產(chǎn)達(dá)到了900條以上,。

縫制六工段將“利器十——問題根源找一找”應(yīng)用到解決質(zhì)量問題上,，針對生產(chǎn)m&am褲子質(zhì)量上還存在的一些問題，技術(shù)員在打樣過程中仔細(xì)研究每道工序,，對重點(diǎn)工序容易出現(xiàn)問題的工序開動腦筋研究,，控制問題的根源，在生產(chǎn)大貨時不走彎路,，使新品種上手時盡快出產(chǎn)量，目前生產(chǎn)m&am產(chǎn)品人均每天達(dá)20條以上。

縫制一工段將“利器六—關(guān)鍵路線縮一縮”應(yīng)用到解決流水線上平衡問題：一工段原來勾止口的員工,，通過很長時間適應(yīng),，一天才能做350件,，要是勾400件，就是全工段最遲完成的員工,，平時都讓別人帶,，并且耽誤下道工序，通過進(jìn)行調(diào)整把一個手快的員工調(diào)到這道工序上進(jìn)行一段時間的操作,，現(xiàn)在能做460件,，而且下班也不遲,，下道工序也在有效的時間完成450件，這樣流水線就平衡了,，提高了整個流水線的生產(chǎn)效率,。

裁剪車間運(yùn)用“利器五——搬運(yùn)時空壓一壓”：當(dāng)面料到倉庫時,，首先考慮放一樓還是放三樓裁剪,，然后去領(lǐng)料，若是放三樓裁剪,，那就盡可能將面料,、里料,、輔料全放在三樓裁剪,，開包、壓襯,、打包也放在三樓,，減少折騰，節(jié)約了搬運(yùn)時間，從而提高了產(chǎn)量,。

在安全管理方面采用“利器九——目視管理看一看”：在生產(chǎn)樓,、宿舍樓、食堂的一些地方增加標(biāo)語,、標(biāo)牌,、標(biāo)識,，讓員工一看就知、一看就懂,，增強(qiáng)了員工的安全意識,，減少了事故發(fā)生的機(jī)率。

總之,，各個部門,、各個車間,，都進(jìn)行了卓有成效的應(yīng)用,。

全廠大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)精神，每位員工在各自的崗位上將各自的工作做到位,，部門之間扯皮內(nèi)耗堅(jiān)決杜絕,，大家相互支持，形成合力,。

精細(xì)化管理,，提高了效率,、減少了浪費(fèi)，為企業(yè)帶來了效益,。

服飾有限公司全體干部、員工在上級領(lǐng)導(dǎo)正確決策指引下,，面對國際金融風(fēng)暴強(qiáng)烈沖擊，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，立足科學(xué)發(fā)展,、著力自主創(chuàng)新，切實(shí)把廣大員工的思想和行動統(tǒng)一到實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的高度,，促進(jìn)了公司和諧發(fā)展。

上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)皆超過了年初計劃指標(biāo),，出現(xiàn)了全面飄紅的喜人景象,，為全面實(shí)現(xiàn)xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1-6月份，總計完成產(chǎn)量xx萬件條,，完成上半年計劃指標(biāo)的xxx%,，比去年同期增長了x%，完成不含稅銷售收入xxxx萬元,，完成上半年計劃指標(biāo)的xxx%，比去年同期增長了x%,，完成自營出口xxx萬美元,，完成上半年計劃指標(biāo)的xxx%，比去年同期增長了xx%,，完成凈加工費(fèi)xxxx萬元,，完成上半年計劃指標(biāo)的xxx%,，比去年同期增長了xx%，完成凈利潤xxx萬元,，完成上半年計劃指標(biāo)的xxx%，比去年同期增長了xx%,。

總結(jié)上半年的工作,，歸納起來主要有如下幾點(diǎn)：上半年已經(jīng)過去,，下半年服飾公司全體干部員工決心在上半年工作的基礎(chǔ)上,，團(tuán)結(jié)一心,，克服困難，趁勢而上,，不斷進(jìn)取，確保全面完成xx年企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，我們打算采取的措施如下：

1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干,、尋求更大發(fā)展,。

進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、外加工單位,，力爭以最小的投入,，獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、進(jìn)一步提高iso9001：xx質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，細(xì)化管理,、強(qiáng)化考核,，把全體干部、員工的思想和行動,，統(tǒng)一到務(wù)實(shí)地工作,、又好又快地建設(shè)發(fā)展企業(yè)上來,。

3、提高效率,、減少浪費(fèi),，特別要減少產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的無效勞動,，在提高檢驗(yàn)的一次合格率上動腦筋,、下功夫，通過嚴(yán)格的管理來取得更大的效益,。

4,、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè),。

要在分配模式,、激勵機(jī)制上認(rèn)真探討,、不斷改進(jìn)，調(diào)動員工的積極性,，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升,。

以發(fā)展促進(jìn)和諧，以創(chuàng)新推動和諧,，以公正求得和諧,，以穩(wěn)定保證和諧,，以文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè),，實(shí)現(xiàn)維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的“雙贏”,。

xx年上半年，服飾公司為全年計劃的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，下半年,，我們有信心在股份公司領(lǐng)導(dǎo)下,，取得更好成績,，全面完成企業(yè)今年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo),。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇六

20__年公司全年的安全生產(chǎn)狀況與去年相比有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)將一年來安全科工作總結(jié)如下：

(1)安全教育培訓(xùn)：根據(jù)20__年制定的安全教育培訓(xùn)計劃,，組織了安全員安全知識考試1次，駕駛員安全知識,、規(guī)章制度和操作規(guī)程安全知識考試2次;維修工規(guī)章制度和操作規(guī)程安全考試1次，安全管理人員安全知識考試1次。交通安全宣傳光盤1次,，請交警隊(duì)講師安全培訓(xùn)1次,。新入職駕駛員都進(jìn)行了崗前安全培訓(xùn),。

(2)年初,，由安全科與員工簽訂20__年安全生產(chǎn)責(zé)任書,，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)，為保證調(diào)車安全起到了約束性作用,。

(3)防火安全：根據(jù)安環(huán)部要求,，制定春,、秋季防火期森林防火預(yù)案進(jìn)行宣傳,、火災(zāi)預(yù)防措施,，維修車間安全防火,，查找存在的安全隱患和突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施,，對駕駛員吸煙場所,、路段采取強(qiáng)制措施，說服和教育防火的重要性,。

(4)安全會議：組織班組會議2次,，會議5次。車隊(duì)駕駛員會議

二,、存在的問題

20__年全年出現(xiàn)的事故,，這充分說明安全工作中還有漏洞,，班組長安全教育落實(shí)和安全隱患排除不夠,，安全檢查,、違章查處力度不強(qiáng),，監(jiān)督檢查還不到位。

三,、20__年工作計劃

(1)很抓駕駛員安全教育,不斷強(qiáng)化司乘人員安全行車意識，有針對性地制定學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃,，定期開展各種安全教育,。

(2)加大車輛安全狀況檢查力度，加大對各路段的車速監(jiān)控檢查,，對違法,、違章行為的處罰力度,。

(3)及時召開安全會議，對車隊(duì)出現(xiàn)的新問題,、新情況及時處理,。發(fā)現(xiàn)的違章違紀(jì)人員及時處理,，對發(fā)現(xiàn)的'安全隱患責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行及時的整改,。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇七

20xx年,，在市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市中小企業(yè),、輕工食品產(chǎn)業(yè)和融資擔(dān)保工作緊緊圍繞建設(shè)川東北區(qū)域中心城市的奮斗目標(biāo),，按照“突出快、體現(xiàn)實(shí)”的工作要求，努力培育產(chǎn)業(yè)支撐,，強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù),，各項(xiàng)工作均取得明顯成效,。

（一）中小企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況良好。全市中小企業(yè)規(guī)模以上企業(yè)完成營業(yè)收入1734,。1億元，實(shí)交稅金33,。9億元,，利潤總額完成65。2億元,。其中,，規(guī)下工業(yè)企業(yè)6837戶，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入213。5億元,，利潤8。3億元,，入庫稅金3,。5億元。

（二）輕工食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐加快,。全市規(guī)模以上輕工食品企業(yè)戶數(shù)達(dá)到247戶，擁有資產(chǎn)總額上百億元,，固定資產(chǎn)50億元，從業(yè)人員4,。5萬人。截止12月底,，輕工食品產(chǎn)業(yè)完成銷售收入462億元，同比增長32,。5 %,；完成工業(yè)增加值140億元，同比增長33,。8%,；上交入庫稅金4。9億元,，同比增長18,。2%；實(shí)現(xiàn)利潤17億元,，同比增長30,。8%。

（三）中小企業(yè)融資效果明顯,。全市17家擔(dān)保公司累計為2510戶中小微企業(yè)提供擔(dān)保貸款及融資22。3億元,，同比增長11,。2%,。據(jù)統(tǒng)計,，駐市金融機(jī)構(gòu)共為360戶工業(yè)企業(yè)發(fā)放貸款32億元。

（四）積極爭取國省資金支持,。爭取國,、省中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金1705萬元。今年,，我們通過向下做好項(xiàng)目收集、項(xiàng)目篩選,、項(xiàng)目儲備、項(xiàng)目包裝,，向上做好銜接、爭取等工作,，共為38戶中小企業(yè)爭取得國、省中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金1705萬元,，其中,，6戶中小企業(yè)獲得國家中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金720萬元,。較好地支持了我市中小企業(yè)發(fā)展和融資擔(dān)保體系建設(shè)工作,。

（一）按照上級主管部門要求，按時完成了全市中小企業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的,、輕工食品產(chǎn)業(yè)和擔(dān)保機(jī)構(gòu)月（季）報的收集、整理,、匯總、上報等工作,， 加強(qiáng)運(yùn)行分析研究，及時增添舉措,，確保中小企業(yè)、輕工食品產(chǎn)業(yè),、擔(dān)保機(jī)構(gòu)平穩(wěn)健康運(yùn)行,。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步支持中小企業(yè)加快發(fā)展的意見》（川府函〔20xx〕162號）,，起草了《關(guān)于大力推進(jìn)中小企業(yè)加快發(fā)展的意見》,，并以市政府南府發(fā)〔20xx〕2號下發(fā),，在中小企業(yè)市場準(zhǔn)入,、注冊登記、財稅支持,、金融扶持,、要素保障,、領(lǐng)導(dǎo)力量等方面實(shí)現(xiàn)了較大突破,。

（三）加強(qiáng)與上級主管部門的密切配合,，及時完成相關(guān)工作,。一是根據(jù)國省主管部門的安排,，與衛(wèi)生局,、質(zhì)監(jiān)局,、工商局等部門聯(lián)合開展食品安全整治工作；二是組織企業(yè)積極申報,，完成了冶金有色建材新材料行業(yè)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目,、四川省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項(xiàng)目上報等工作,。通過積極爭取，南充市繭絲綢公司獲得四川省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺稱號,。三是對全市輕工食品產(chǎn)業(yè)重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，目前,，重大項(xiàng)目都按照原計劃完成了進(jìn)度任務(wù)。四是通過調(diào)查研究，制定了《南充市中小企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)方案》,；完成了《關(guān)于全市小企業(yè)發(fā)展情況的報告》,、《南充市中小企業(yè)融資情況調(diào)研報告》、《關(guān)于加快我市墻體材料產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》等報告,，并上報市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。五是與市組織部,、國資委和人社局共同組織舉辦了“南充市傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級研討培訓(xùn)班”,，使企業(yè)家轉(zhuǎn)換了觀念，拓寬了視野,，明確了方向，達(dá)到了預(yù)期效果,，培訓(xùn)取得圓滿成功。

（四）發(fā)展壯大規(guī)模以下企業(yè),。今年以來，我市把扶持規(guī)模以下企業(yè)的成長作為增強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁,，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要抓手,，結(jié)合國,、省出臺的一系列扶持政策措施,，全力實(shí)施扶持小企業(yè)成長工程,。通過開展“回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”和加強(qiáng)小企業(yè)基地建設(shè)等一系列引導(dǎo)扶持措施,，取得明顯成效,。我市新增規(guī)模以下企業(yè)500戶,，新增銷售收入35億元,，新增就業(yè)人員2094人。

（五）融資擔(dān)保協(xié)調(diào)工作力度進(jìn)一步加強(qiáng),。一是搭建銀企溝通平臺。今年我委向駐市各金融機(jī)構(gòu)推薦中小企業(yè)融資項(xiàng)目推薦融資項(xiàng)目211個,，推薦融資金額33。96億元,。二是市經(jīng)信委牽頭,，組織市工行、市信促會到市轄3區(qū)召開了3次銀企座談會和項(xiàng)目推介會,，推進(jìn)工商銀行全面介入中小企業(yè)信貸工作。三是深入企業(yè)開展貸款調(diào)查,，組織專家民主評議,，現(xiàn)已推薦國開行中小企業(yè)打捆貸款項(xiàng)目94個，獲準(zhǔn)貸款項(xiàng)目81個,，貸款金額26530萬元,。四是與銀行發(fā)生信貸關(guān)系的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)都做到了按期付息，到期還本,，無一戶企業(yè)有逃廢銀行債務(wù)行為,，擔(dān)保公司未出現(xiàn)一筆代償。五是15戶食品工業(yè)企業(yè)被列入四川省誠信體系建設(shè)試點(diǎn)企業(yè)。

（六）積極開展中小企業(yè)發(fā)展調(diào)研工作

今年,，針對中小企業(yè)發(fā)展面臨復(fù)雜的市場環(huán)境和存在的諸多問題，我們積極開展了相關(guān)調(diào)研工作,，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策參考,。年內(nèi)，為市委,、市政府提供了《關(guān)于南充市中小企業(yè)融資情況的調(diào)查報告》,、《關(guān)于推進(jìn)全市新型墻材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的報告》、《全市工業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)情況》,、《關(guān)于促進(jìn)我市小型微型企業(yè)發(fā)展相關(guān)意見的報告》等調(diào)研性報告,。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，還編寫了《南充市壯大農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)互動發(fā)展的思考》,、《關(guān)于南充市著力改善中小企業(yè)融資環(huán)境情況的調(diào)查》等調(diào)研文章，并已發(fā)表到《四川發(fā)展》,。

（一）加強(qiáng)調(diào)查研究,，指導(dǎo)中小企業(yè)工作。針對中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題,，深入調(diào)查研究，貫徹落實(shí)國,、省出臺的一系列扶持政策措施，并形成專題調(diào)研材料,，進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)健康快速發(fā)展。

（三）搭建銀企溝通平臺,，破解中小企業(yè)資金“瓶頸”,。一是通過銀企座談會、項(xiàng)目推介會,，組織金融機(jī)構(gòu)到園區(qū),、到企業(yè)考察等活動,，增進(jìn)銀企友誼，促進(jìn)相互了解,，努力增加金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)的信貸投入,；二是通過增強(qiáng)擔(dān)保機(jī)構(gòu)實(shí)力，規(guī)范擔(dān)保行為,，促進(jìn)銀擔(dān)合作等工作，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保資金的放大功能,，降低擔(dān)保風(fēng)險，提高擔(dān)保融資的比重,，緩解中小企業(yè)融資難。三是建立市級中小企業(yè)融資擔(dān)保體系建設(shè)專項(xiàng)資金,，支持擔(dān)保機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)。四是把擔(dān)保體系建設(shè)納入市級工業(yè)目標(biāo)考核體系,。

（四）繼續(xù)強(qiáng)化中小企業(yè)信用建設(shè)。一是加大信用建設(shè)工作的宣傳力度,。對誠實(shí)守信企業(yè)大力宣傳,，并從項(xiàng)目、資金等方面爭取更大的支持,。二是加強(qiáng)中小企業(yè)誠信建設(shè)培訓(xùn)工作，邀請專家授課,，培養(yǎng)企業(yè)誠信意識，增強(qiáng)企業(yè)誠實(shí)守信的自覺性,。

（五）做好基礎(chǔ)工作，爭取國省專項(xiàng)資金更大支持,。做好中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目的儲備、篩選、包裝工作,，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵企業(yè)、園區(qū)入駐企業(yè),、成長型中小企業(yè),，以及為中小企業(yè)提供融資服務(wù)、業(yè)績突出的擔(dān)保機(jī)構(gòu)為重點(diǎn),，爭取國省專項(xiàng)資金的更大支持。

（六）密切配合相關(guān)業(yè)務(wù)科室,，做好委領(lǐng)導(dǎo)安排布置的其他工作。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的__個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,，我就把自我融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這__個月的工作情景總結(jié)如下：

一,、日常工作資料

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4,、簽收郵件,，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

5、每一天早來,、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6,、領(lǐng)取每一天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)掉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

二,、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，研究問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自我的提議

1、作為一名前臺人員,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要研究周全,、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。經(jīng)過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作!

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇九

x年在各部門的協(xié)調(diào)配合下,，我們緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo),，抓機(jī)遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取,，各方面工作都取得了顯著成績的一年,。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“熱情,、頑強(qiáng)、向上”的企業(yè)精神,，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)時代發(fā)展的經(jīng)營管理理念，同心同德,、真抓實(shí)干，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,，企業(yè)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平,。

公司全年完成產(chǎn)值 萬元,，比上年同期增長 %;完成銷售收入 萬元,，比上年同期增 %;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元,，比上年同期增長 %;工業(yè)增加值 萬元,，比上年同期增長 %,。并對年初提出企業(yè)存在的問題，大部份予以落實(shí),。完成上述指標(biāo)，我們主要做了以下工作,。

安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本,。在全年的工作中，做到人員落實(shí),，制度落實(shí),，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí),，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,，及時發(fā)現(xiàn),、消除隱患;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全教育，提高員工們的安全意識;生產(chǎn)部堅(jiān)持每周例行的檢查以及日常巡查工作,，同時公司也堅(jiān)持定期不定期的抽查跟蹤,，及時整改安全隱患,，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作,，安全事故得到了有效的遏制。

x年,，公司在軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)上有了較大突破。首先,，隨著新人的增多和生產(chǎn)任務(wù)的加大，原有的車間管理結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)新的發(fā)展形勢,。因此,，我們一直在謀劃基層一線管理干部的培養(yǎng)和儲備問題,。我們通過層層推薦、篩選和廣泛的征求意見,，在一線青工中選拔了五名車間主任助理,，同時還確定了一批重點(diǎn)培養(yǎng)和考察的后備干部,。像這樣大面積的提拔和培養(yǎng)干部，對我們來講是頭一回,，為了確保我們選擇的正確性,，我們制定了公開、公平,、公正的選拔機(jī)制，并制訂嚴(yán)格的公示,、培訓(xùn)、考評和試用機(jī)制,。通過半年來的鍛煉,，事實(shí)證明，大多數(shù)同志還是經(jīng)得起考驗(yàn)的,，推薦和選拔也是客觀公正的,。其次,，我們下決心投入了大量的資金，對技術(shù)部進(jìn)行了改造,，極大的改善了技術(shù)人員的工作條件和環(huán)境，有效的提高了技術(shù)人員的工作效率,。如果單純的從辦公軟硬件設(shè)施來看,，我們的技術(shù)部目前在全街道,，乃至全區(qū),，都是數(shù)一數(shù)二的。

從我們原有的廠房面積和基本的一線人員數(shù)量來看,，要想完成全年6000萬元的生產(chǎn)任務(wù),，困難是顯而易見的,，因此10年初，場地和人員成為了阻礙我們完成目標(biāo)任務(wù)的兩大難題,。

為了確保全年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，新年伊始,，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進(jìn)行基建的步伐,，但往往事與愿違，我們在征收土地過程中,，遇到了政策瓶頸,，國家的政策是不可抗拒的,。面對這種不利局面,，為了完成全年的目標(biāo)任務(wù)，我們沒有被動的等待和消積的怨天憂人。我們一方面與政府部門聯(lián)系開展土地扭轉(zhuǎn)工作，另一方面積極的租賃了兩幢標(biāo)準(zhǔn)鉗工車間，共1800平方的可用生產(chǎn)場地,，這個1800平方的場地,，大大的緩解了我們下半年的生產(chǎn)困境,，但異地生產(chǎn)也給生產(chǎn)成本的增加和管理帶來了一定的問題,。所以，租賃廠房不是長久之計,，從公司中遠(yuǎn)期的發(fā)展考慮，土地扭轉(zhuǎn)這項(xiàng)工作我們還是要繼續(xù)做下去的,。同時我們也已做好了另一手準(zhǔn)備,，就是說一旦土地扭轉(zhuǎn)工作短期不能實(shí)現(xiàn)，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章,。困此，生產(chǎn)部門還要有一個長期面對兩地生產(chǎn)管理的思想準(zhǔn)備,。

今年以來,，為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢，公司人員有了大幅度的增加,。目前我們的員工總數(shù)已由去年底的153人,，增加到181人,。由于普遍的發(fā)展,，而且考慮到本地企業(yè)間人員流動的良性循環(huán),，我們想在當(dāng)?shù)卣惺帐炀毜囊痪€員工基本上是不可能的,。這個問題,，今年上半年一度給我們出了很大的難題,，而我們最終通過與勞務(wù)市場的合作，吸收外地打工人員,，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線人員不足的問題,。但外來務(wù)工人員的流動性太大,，也給我們的管理工作增加了一定的難度,。因此，我們今后還是要實(shí)實(shí)在在腳踏實(shí)地的,，以招收當(dāng)?shù)厍嗄陮W(xué)徒培養(yǎng)為主,，以吸收外地務(wù)工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問題,。

x年，公司面對生產(chǎn)原材料價格不斷上漲和產(chǎn)品銷售市場價格下壓的雙重挑戰(zhàn),，著力于節(jié)能減耗降成本,，努力克服資金困難。因此下半年,，我們在公司內(nèi)大力開展勵行節(jié)約活動，并成立一個“勵行節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)小組”來全面組織和指導(dǎo)這項(xiàng)工作,。從節(jié)約一滴油,、一度電做起,，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理,，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費(fèi)和資金流失,。涌現(xiàn)了不少象鉗工一車間主任周宗田同志那樣,，采用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節(jié)約幾千元原材料的先進(jìn)事跡,。

隨著今年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，我們意識到，必須進(jìn)一步加大對產(chǎn)品質(zhì)量的控制力度,，因此，春節(jié)后我們調(diào)整了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu),，將質(zhì)檢科單列并擴(kuò)大為質(zhì)檢部,，調(diào)整和充實(shí)了部門領(lǐng)導(dǎo),，制定并實(shí)施了一些新的過程質(zhì)量控制制度。但從實(shí)際效果來看,，我們的質(zhì)檢人員還有很多工作要做，同時相關(guān)部門也還有很多配合不到的地方,，尤其是在現(xiàn)場安裝過程中，我們還要動腦筋找到更好的控制辦法,。以往我們講產(chǎn)品質(zhì)量,，主要是從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中來找問題，即在設(shè)計,、采購,、制造、安裝調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。但通過我們最近對幾個實(shí)例的研究和分析發(fā)現(xiàn),，我們在產(chǎn)品質(zhì)量控制上忽略了一個很重要的環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品的銷售和合同評審過程,。我們有些銷售人員,，為了能拿到訂單，在價格上一味的讓步,，而且我們的管理機(jī)構(gòu)在合同批準(zhǔn)和評審上的省略,，造成了低價銷售，導(dǎo)致無法從根本上保證高質(zhì)量產(chǎn)品的先天缺失。俗話說巧婦難為無米之炊,，因此這個問題必須引起我們各個部門的重視。

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今,，一是抓住機(jī)遇，靠靈活機(jī)動的生產(chǎn),、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。x年,，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營,、管理,、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善,，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性,。10年新制訂了設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)管理和采購等三個操作規(guī)范,，修訂了《過程檢驗(yàn)制度》。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等,、獎懲都硬，同時結(jié)合“動之以情,、曉之以理”的人本管理機(jī)制,，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量,，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動,。(3)加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督,，保障資金需求。

為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展,、技術(shù)改造的資金需求,，x年，公司進(jìn)一步對資金使用實(shí)行分級計劃,、分層把關(guān),、嚴(yán)格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運(yùn)用,，同時，加大了資金合理利用的監(jiān)督力度,，用好用活資金。一是加強(qiáng)了存貨資金的管理,，對庫房材料實(shí)行了定額管理，原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用;二是加大了對應(yīng)收賬款的清收力度,，堅(jiān)持督促銷售人員對到期貨款的回收,，使應(yīng)收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失,，加快了流動資金周轉(zhuǎn)。三是加大財務(wù)監(jiān)督力度,，嚴(yán)格控制人為失誤，減少資金損失,。在這個問題上,，我們的財務(wù)人員在相關(guān)部門的配合下，取得了一定的成績,，也積累了一些經(jīng)驗(yàn),。僅在一張發(fā)票上的較真和認(rèn)真復(fù)查,，就為公司攙回近2萬元的損失，而在一份外加工合同款的支付上嚴(yán)格把關(guān),，又為公司攙回近萬元的損失,。因此,，我們應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一認(rèn)識，給予財務(wù)部門審核和監(jiān)督工作更大的支持,。

為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序,，提高工作效率,，公司在進(jìn)一步加強(qiáng)計算機(jī)的日常維護(hù)管理的同時，加快了計算機(jī)信息化工程的進(jìn)程,。在網(wǎng)管部的努力下，公司完善了技術(shù)信息化管理,、銷售信息化管理、采購信息化管理,、倉庫半信息化管理、人力資源信息化管理,、財務(wù)信息化管理,、辦公初步自動化等平臺，并提倡管理人員盡量,、盡快掌握現(xiàn)代化和信息化辦公設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,。雖然年初我們被認(rèn)定為市級信息化實(shí)施企業(yè)，但我們?nèi)匀粦?yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識到,，我們的信息化還沒有完成部門之間的接口，我們也還沒有實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程的模塊整合平臺,，同時我們的人員素質(zhì)也還不能完全適應(yīng)信息化管理的要求。因此,，我們離真正的信息化實(shí)施企業(yè)，尚有很大的差距,，也正因?yàn)槿绱耍攀刮覀冎v了多年的倉庫信息化全過程管理，遲遲難以實(shí)施,。但由于我們多年來已經(jīng)整合了完備的硬件基礎(chǔ)，只要我們下決心,，這些問題都是可以短時期解決的,。

為了確保正常生產(chǎn)和x年初制定的一系列目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)部全力以赴,，認(rèn)真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數(shù)量的動態(tài)情況,，盡量減少物資壓庫。在采購中,，千方百計實(shí)現(xiàn)比質(zhì)比價采購，對采購市場進(jìn)行咨詢了解,，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量,，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較，保證采購物資的質(zhì)量。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),，降低采購成本,，提高進(jìn)銷差率。通過努力，x年供應(yīng)部按時到貨率,、進(jìn)貨驗(yàn)收合格率，與往年相比都有了一定的提高，而不合格率和退貨率卻有了一定程度的下降,。但我們講，供應(yīng)部門在上述工作中還有很大的提升空間,，包括我們計劃的合理性和資金的合理使用，以及對新供應(yīng)商的資質(zhì)調(diào)查評審和本部門人員的管理 等等,，都要進(jìn)一步加強(qiáng)。

為提高銷售額和資金回籠率及產(chǎn)品銷售價格,，x年公司在部經(jīng)理辦公會上,，認(rèn)真對全國市場需求變化進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品市場走勢，制定切實(shí)可行的營銷策略,，并根據(jù)不同時期的市場變化情況，適時調(diào)整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡(luò),，不斷提高我們的高新技術(shù)產(chǎn)品在市場的占有率,。經(jīng)過一年的努力，公司的表干爐系列產(chǎn)品和擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的u型退火爐設(shè)備,，銷售率和資金回籠率均名列其他產(chǎn)品的前列，在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象,，上述產(chǎn)品的銷售價也能長期處于較高價位,。全年共計簽定有限合同69份(不含配件銷售),，合同總標(biāo)的達(dá)8075萬元(其中93.3萬元?dú)W元按1比10換算)。完成上述業(yè)績,，對我們來講是值得自豪的,，這與我們?nèi)w參與市場營銷的銷售、技術(shù)人員的共同努力是分不開的,。比如像徐林同志,，做工業(yè)爐銷售的基礎(chǔ)在銷售隊(duì)伍里，并不突出,，但他以務(wù)實(shí),、誠信和勤快，得到了用戶的認(rèn)可，一年來累計簽定有效合同4份,，累計合同標(biāo)的達(dá)695萬元，有的同志講他跟蹤的項(xiàng)目成功率高,，所取得的業(yè)績，有運(yùn)氣的成份,，但我們不能完全贊成這種說法,，天下沒有免費(fèi)的午餐，既使有也要你去動手和張嘴,，否則它一樣不能為你充饑。因此,，在市場經(jīng)濟(jì)條件下開展銷售工作，對我們每一個從業(yè)人員來講,，都必須發(fā)揚(yáng)釘子精神和務(wù)實(shí)、誠信和勤快的工作作風(fēng),。講到這里，我要特別提一下我們銷售部的翻譯,，她是我們10年上半年剛聘請的專業(yè)翻譯，面對新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，每天加班加點(diǎn)全身心的投入到工作當(dāng)中,，她的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，受到了來公司考察外賓的一致好評,，尤其為我們與伊朗步進(jìn)爐的成功簽約，立下了汗馬功勞,。

在肯定上述業(yè)績的同時，我們也應(yīng)有一個基本清醒的認(rèn)識,，我們的專職銷售隊(duì)伍在整體發(fā)展上還比較薄弱，在公司的銷售工作中還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,，這里有我們對隊(duì)伍管理和引導(dǎo)不力的問題，也有我們銷售人員自身努力不夠的問題,。

在新經(jīng)濟(jì)背景下,，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展,，必須擁有學(xué)習(xí)能力,，一個比競爭對手學(xué)得更好更快的學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑,。x年公司制訂了后備干部和骨干培訓(xùn)計劃，并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要引進(jìn)了部份專業(yè)人員,，認(rèn)真組織開展了中層以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)和iso9001質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),，對一些特殊工種委外進(jìn)行了培訓(xùn),，尤其是著眼企業(yè)未來的發(fā)展,，招收了幾名大學(xué)生和中專生到基層車間工作,，當(dāng)然我們也要求生產(chǎn)部門，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比,，否則你就留不住人,。通過培訓(xùn)和引進(jìn),，既提高了公司員工的綜合素質(zhì),，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值,。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。x年,，我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成,，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明部門;提倡員工喜聞樂見,、寓教于樂的文化,、體育、娛樂活動,。分別組織迎春文藝演出,、迎春體育比賽，而且在今年夏天還組織了與外單位的足球比賽,、參加了社區(qū)運(yùn)動會和大型慰問演出,。通過這些活動，對外樹立了良好的企業(yè)形象,，對內(nèi)極大地增強(qiáng)了員工對企業(yè)的凝聚力,，同時極大地鼓舞和調(diào)動了員工生產(chǎn)(工作)積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊,、氣順,、勁足的良好氛圍。

x年,，我公司通過引進(jìn)和消化吸收，自行研發(fā)的,、擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的“連續(xù)式退火爐自動生產(chǎn)線”設(shè)備,，被南京市科技局立為xx年市級重大科技項(xiàng)目。這是我公司歷史上首次承擔(dān)政府的科技開發(fā)任務(wù),，這也是政府對我們科技投入和科技開發(fā)能力的認(rèn)可和回報,。同時，這也是我省工業(yè)爐企業(yè)首次承擔(dān)的政府科技開發(fā)任務(wù),。到目前該項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)題,，而我們在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo),，得到了江蘇省生產(chǎn)率促進(jìn)中心專家組的一致認(rèn)可,，并成功的申請了專利12件。

xx年,，由于我們對科技開發(fā)進(jìn)行了較大的投入,，組織了科技開發(fā)隊(duì)伍，我們的這支隊(duì)伍連續(xù)兩年均以10件以上的數(shù)量申報專利,，公司在上半年被評定為市專利實(shí)施企業(yè),。三季度，我們的三個產(chǎn)品,，也順利的被認(rèn)定為省高新技術(shù)產(chǎn)品,，這在我們街道乃至整個工業(yè)爐行業(yè)也是第一家。

xx年我們在科技開發(fā)硬件上做出了一定的成績,，但在宣傳和包裝上還沒有跟上,，我們的多數(shù)設(shè)備出廠后，連一張完整的圖像資料都沒有,，這與我們的科技開發(fā)工作力度很不相稱,。因此，我們還必須加強(qiáng)這一方面的工作,，真正做到我們的能力,，不光要讓政府知道，更應(yīng)當(dāng)讓用戶和市場知道,。

x年我們雖然做了大量的工作,，取得了可喜的成績，但如前面講到的，在我們的各項(xiàng)工作中仍然存在著這樣和那樣的問題,，在這里就不一一講了,，總之，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對10年全年的工作成績是持肯定態(tài)度的,，我們工作中存在的一些不足,，我將在節(jié)后的職工大會上和相關(guān)部門的專題會議上再來進(jìn)一步的總結(jié)。

企業(yè)年度質(zhì)量總結(jié)報告篇十

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年就走到了尾聲,。在過去的一年里，緊張而有序,，20xx年,，是公司調(diào)整的一年；20xx年,，是公司穩(wěn)中求進(jìn)的一年,；20xx年，是公司管理上臺階的一年,。

在過去的一年里,，雖然全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不太樂觀，但我們惠鵬園林在公司董事會的大力支持下,，在公司全體員工的一致努力下,，達(dá)成了公司預(yù)期的目標(biāo)，本年度總收入約為：500萬,。這個成績來之不易,。但在這新的一年——20xx年來臨之際，所有的成績都將隨著20xx年的終結(jié)而成為過去,?？偨Y(jié)過去，是為了更好地展望未來,。對此,，我們對20xx年的工作做出以下幾個方面的總結(jié)。

20xx年度,，惠鵬園林的總經(jīng)營收入約為500萬,，較20**年度的經(jīng)營業(yè)績上升了40%多。并在成本控制方面采取了相應(yīng)的措施,，取得了一定的成效,。

本年度設(shè)計項(xiàng)目較多：有馬過渡河項(xiàng)目、仲愷中心公園,、大亞灣防護(hù)林項(xiàng)目,、景盛客家情,、鑫月城項(xiàng)目、廈門香山游艇會,、東江紙品等等,。租擺業(yè)務(wù)方面也是穩(wěn)中有進(jìn)。

公司于2001年成立至今,，已走過13個年頭,。13年來，我們的規(guī)模不斷壯大,，13年來,，我們?nèi)〉昧艘幌盗械某煽兒蜆s譽(yù)，我們先后完成了一系列的住宅小區(qū)景觀設(shè)計和施工,、公共空間景觀設(shè)計和施工、工業(yè)園區(qū),、廠區(qū)景觀設(shè)計和施工,、園林養(yǎng)護(hù)工程等，受到了廣大客戶的認(rèn)可和好評,。這些,，都離不開我們的管理，一個規(guī)范,、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),，是一個公司得以存在和發(fā)展的基石。

1,、 調(diào)整管理架構(gòu),，完善管理機(jī)制 為理順和完善公司的各項(xiàng)管理，以便公司更好地達(dá)成未來的各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo),，公司決策者于20**年底就擬定了管理架構(gòu)的調(diào)整方案和計劃,，并對20xx年的各項(xiàng)管理的改革及提升做出了布署，20xx年伊始,，公司首先就人事組織架構(gòu)做出調(diào)整,，成立了以張春張總經(jīng)理為首，下設(shè)常務(wù)副總,、技術(shù)總監(jiān)為工作協(xié)理,，各部門主管為中堅(jiān)骨干力量的領(lǐng)導(dǎo)班子。人員就位后,，明確職責(zé),。各崗位分工明確，各司其職,。逐步改變了以往工作中因分工不明確,、職責(zé)不明確而造成的具體工作沒人主抓、落實(shí)，工作進(jìn)展緩慢,，效率低,，工作出現(xiàn)問題時互相推諉，沒人擔(dān)當(dāng)?shù)炔涣棘F(xiàn)象,。 各項(xiàng)管理機(jī)制也在全年的工作中不斷探索,，不斷革新，尋求更適合公司現(xiàn)狀和發(fā)展運(yùn)作的機(jī)制模式,。

（1） 重視動力機(jī)制的建立,、建設(shè)利益驅(qū)動是社會組織動力機(jī)制中最基本的力量。例如：在一個企業(yè)中,，多勞多得,，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”,。20xx年,，我們以花卉中心為試點(diǎn)，打破了花卉中心獎勵機(jī)制中吃大鍋飯的現(xiàn)象,，采用了每月只評選一個最優(yōu)秀的員工,，來給予表彰和獎勵，通過這一舉措,，調(diào)動了員工的工作熱情,，在一定范圍內(nèi)就有了工作中你追我趕的局面，這樣,，整體的工作氛圍就好了,，在這樣的充滿正能量的工作氛圍中，員工不但工作效率有提升,，而且心情特別愉悅,，也增強(qiáng)了他們扎根公司的信心和決心。

在利益驅(qū)動的同時,，我們也啟動了政令推動,，也就是要求我們的管理者通過下達(dá)命令或者說任務(wù)書的方式，要求和跟進(jìn)我們的員工完成工作,。這一措施推行后,，我們行政管理部門加強(qiáng)了跟進(jìn)落實(shí)，以保證我們的管理措施的實(shí)施得以落地,。運(yùn)行以來,，初見成效，各崗位人員都有了質(zhì)和量的概念,，也就是要求的工作是在什么時間完成的,？完成需達(dá)到什么樣的要求效果,？于是，他們都會想辦法按時按量的完成,。對推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展起到了積極作用,。

此外，我們也開始啟動多溝通,、多面談的社會心理推動,，采用多方舉措而完善我們的管理機(jī)制。

（2） 實(shí)施約束機(jī)制,。有了動力機(jī)制的推行,，勢必會實(shí)施約束機(jī)制，對管理者的權(quán)力,、員工的利益,、工作責(zé)任等方面進(jìn)行約束。做到一張一弛,，相得益彰,。

在這個方面，本年度尚處于初始階段,，這將是下一年度的一個工作重點(diǎn)。

2,、 進(jìn)一步修改,、完善公司的各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行力管理制度是一個公司的根本,，是企業(yè)規(guī)范運(yùn)作和健康發(fā)展的保證,。沒有一個完善的內(nèi)部管理制度，在公司發(fā)展的時候,，很多問題將會被成倍的暴露出來,，并對公司的生存和發(fā)展產(chǎn)生致命的威脅。

很多公司在初建和運(yùn)行的前期,，發(fā)展挺順,，公司的管理制度在初建時也沒那么完善，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,，出現(xiàn)了很多問題,，導(dǎo)致公司運(yùn)作出現(xiàn)剪不斷，理還亂的局面,，于是人們就說陷入“瓶頸”階段,。身在其中的管理者認(rèn)識不到這是公司的管理制度已跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，一昧地認(rèn)為,，想當(dāng)年,，我們沒什么管理也運(yùn)作的很好,，現(xiàn)在怎么就不行了呢？,！也有一部分人甚至認(rèn)為我們的公司還沒達(dá)到很大的規(guī)模,，談什么規(guī)范的管理是不切實(shí)際的？,！殊不知,，從管理的角度而言，它的對象是沒有大小之分的,。人們常說,，“三歲看大，七歲看老”,，也就是說從小教育的重要性,。對一個公司，一個企業(yè)而言,，也是這樣,，從創(chuàng)建初期，從小規(guī)模,，就要上綱上線,，規(guī)范管理，形成一個所謂的管理習(xí)慣,，才能行致遠(yuǎn),。

正是我們深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，所以20xx年,，是我們惠鵬園林完善管理制度,，并切實(shí)抓好管理制度的落地執(zhí)行的一年。20xx年,，我們共完善,、制定了以下管理規(guī)定：

（1） 各部門崗位職責(zé)的確定

（2） 完善了辦公室管理規(guī)定

（3） 宿舍管理辦法

（4） 物品管理補(bǔ)充規(guī)定

（5） 車輛管理規(guī)定（園林內(nèi)部的日常用車）

（6） 關(guān)于園林的物資采購管理規(guī)定

（7） 圖書管理規(guī)定

全體員工在遵守、執(zhí)行總公司原有的規(guī)章制度的前提下,，同時,，又貫徹執(zhí)行新的管理制度和補(bǔ)充規(guī)定，通過這一舉措,，使員工的各項(xiàng)行為更加規(guī)范,。 光有制度，如果不執(zhí)行,，就是一紙空文,，起不到任何積極作用的同時，還會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),。員工就會認(rèn)為,，制度有什么用,，我不遵守、不執(zhí)行也沒人拿我怎么樣,！所以,，為使我們的各項(xiàng)管理制度真正落地,，我們采取了以下方法：

（1） 在制定各項(xiàng)制度時,，就結(jié)合公司的實(shí)際情況,，力求做到制度的切實(shí)可行性,；

（2） 安排員工學(xué)習(xí)、傳閱所有的管理制度,；

（3） 在日常工作中,，由園林的行政部跟進(jìn)制度的實(shí)施,；

（4） 不定期地檢查公司制度的落實(shí)情況,；

（5） 將制度的實(shí)施貫穿于日常工作中,，做到規(guī)范工作，工作制度化,，制度工作化,，二者合二為一，融為一體,。

3,、 構(gòu)建企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感

公司在發(fā)展空間和潛力擴(kuò)展的同時,，也面臨著日益增長的挑戰(zhàn)和壓力。這就要求我們的公司全體上下同心民德,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力奮進(jìn),，為提升公司的整體競爭力和綜合實(shí)力而奮斗,。

任何一家公司或企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，沒有企業(yè)文化也是一種企業(yè)文化,。好的企業(yè)文化傳播的是一種正能量,，能促使員工更好地服務(wù)于公司，能為公司創(chuàng)造更多更好的價值,。

惠鵬園林在認(rèn)識到這一點(diǎn)后,，一直致力于企業(yè)文化的構(gòu)建。20xx年6月份以來,，公司倡導(dǎo)以“更大（規(guī)?；⒏撸ǜ咚剑?、更精（專業(yè)化）,、更強(qiáng)（品牌化）”為企業(yè)發(fā)展理念,，致力于打造一個“誠信創(chuàng)新 專業(yè)高效 團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)。通過這一舉措,，使我們的員工漸漸認(rèn)識到了自己和公司不可分割的關(guān)系,，公司榮，我亦榮,，公司損,，我亦損，一榮俱榮,，一損俱損,，從而端正了工作態(tài)度，調(diào)動了員工的工作熱情,，激發(fā)起了員工的工作潛能,，同時，我們通過有計劃,、有組織的團(tuán)隊(duì)活動,，將企業(yè)文化建設(shè)融入一件件平常的組織活動，哪怕是一次小小的員工生日慰問,，哪怕是一次小小的普通的工作聚餐,，我們都時時不忘企業(yè)文化建設(shè)，時時將企業(yè)作為一個大家庭,，作為承載我們?nèi)w員工的未來和夢想的希望之舟,，灌輸給我們的員工，我們和公司是一個整體,，我們是公司大家庭的一分子,，我們風(fēng)雨同舟，我們都在為了自己而工作,！只有搞清楚了“我為誰工作,？”，才能激發(fā)大家同心同德,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，事實(shí)證明的確如此。

在取得成績的同時,，我們也發(fā)現(xiàn)工作中的存在的不足,，我們也進(jìn)行了檢討、反思,，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

1、人員的.流失率大

人員的流失有兩個方面,。一是我們根據(jù)管理架構(gòu)的需要,，根據(jù)公司工作運(yùn)轉(zhuǎn)的需求,，我們對人員進(jìn)行了調(diào)整，刪減了部分人員,。二是人力資源管理體系不完善,，造成了人員的流失。

2,、 制度尚不健全,，執(zhí)行力離我們的要求目標(biāo)還有距離。

3,、 管理機(jī)制的推行力度還需加強(qiáng),，并且在推行過程中要有專人負(fù)責(zé)、專人跟進(jìn),，有計劃,、持續(xù)性地展開，落實(shí)到位,。

4,、 對建立健全企業(yè)文化認(rèn)識不夠，因此,，建立,、推行的過程相對緩慢，也遇到了很多阻力,。不少人認(rèn)為,，小企業(yè)不需要企業(yè)文化，事實(shí)上,，不管是大企業(yè)還是小企業(yè),，良好的企業(yè)文化對推進(jìn)公司的發(fā)展同樣起著相當(dāng)大的作用。好比植物的生長除了陽光之外,，還得需要適合生長的土壤,，還得需要促進(jìn)生長的適合的肥料。良好的企業(yè)文化就是促進(jìn)企業(yè)成長的不可缺少的養(yǎng)分,。舉一事例：在文明城市的檢查前期，我們負(fù)責(zé)清潔整理紅花湖登山道,。堆放在那里的建筑材料按正常工作量來安排人工,，需要10個人整整干一天，接到任務(wù)的那天,，惠州大暴雨,，雷暴天氣，無論按多錢一個人工都無法請到工人（非本公司的）來做,，因?yàn)樘鞖鈼l件根本不適合戶外工作,。就是在這樣的條件下,，我們的企業(yè)文化發(fā)揮了關(guān)鍵作用，“團(tuán)結(jié)協(xié)作 創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)”“公司的榮譽(yù) 是企業(yè)的生命”“一榮俱榮 一損俱損” 這些平時灌輸?shù)钠髽I(yè)文化,，激起了員工的責(zé)任感,、使命感！風(fēng)雨交加,，電閃雷鳴,，男女老少共計六人，在濕滑的山道上于6個小時的時間完成了任務(wù),。當(dāng)任務(wù)完成時,，大家都不敢相信，一個小小的團(tuán)隊(duì)竟然有如此大的能量,，太不可思議了,！這個偉大的能量來源于我們的企業(yè)文化！這個不可思議的創(chuàng)造者也正是我們的企業(yè)文化,！

5,、 工作流程不清晰

1、 穩(wěn)中求進(jìn),，爭取20xx年的營業(yè)目標(biāo)較上年上升10%,；

2、 建立健全公司企業(yè)文化,，推動企業(yè)文化健康,、有序地發(fā)展；

3,、 規(guī)范公司管理體系,，強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理；

（1）繼續(xù)完善各類的管理制度,；

（2）加強(qiáng)人力資源管理,；

（3）規(guī)范工作流程；

（4）落實(shí)崗位責(zé)任制,；

（5）建立健全公司資料庫,，規(guī)范各類資料、信息管理,；

（6）建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系,；

4、 有序地拓展市場,，并做好市場維護(hù),。

1、 加強(qiáng)中層管理隊(duì)伍的建設(shè)；

中層管理是公司是中堅(jiān)骨干力量,，他們是公司各項(xiàng)計劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成的主要執(zhí)行者,，他們在公司的管理團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著上傳下達(dá)的作用，并身體力行,，是各部門領(lǐng)頭羊,，起到標(biāo)桿作用。因此,，這個隊(duì)伍的素質(zhì)在很大程度上影響了公司發(fā)展進(jìn)程,。加強(qiáng)這個隊(duì)伍的建設(shè)是十分重要而迫切。

3,、 建立專業(yè),、獨(dú)立的營銷團(tuán)隊(duì)

無論是為拓展市場，增加公司業(yè)績,，還是推廣公司的整體形象,，都需要有專業(yè)的營銷人員。目前,，我們的銷售和推廣基本上是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)當(dāng)了,，很大程度上牽制了高層管理的管理時間，從而削弱了管理力量,。而兼職的銷售人員已滿足不了公司的需求,，公司需要通過多種營銷手段，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,，來拓展我們的市場,，滿足市場需求。

結(jié)束語：新的一年,，新的希望,。在新的一年里，我們深信,，只要我們團(tuán)結(jié)一心,，上下協(xié)作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,，認(rèn)真落實(shí)各類的指導(dǎo)方針,，努力進(jìn)取，開拓創(chuàng)新,，就一定能圓滿地完成公司的各項(xiàng)目標(biāo),、計劃，行動吧,，一切貴在行動,！