工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇一

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移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻,。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇二

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽，積極參加公司組織的培訓學習,，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平,，在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,，以后還要加強學習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇三

移動營業(yè)廳是移動公司的`窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一,，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇四

移動公司個人工作總結

如今在百信樂移動分公司工作,，現(xiàn)回想起,，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績,。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務，總結經(jīng)驗,，從經(jīng)驗中學習,，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率,。始終抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作,。

1,、工作上，先后學習了移動的各項工作的知識,，各項工作都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

2,、思想上,，自覺遵守移動的規(guī)章制度,，堅持參加移動的每次的培訓。要求積極上進,，嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性,。

3、學習上,，嚴格要求自己,，憑著對知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；同時還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

如果要總結一些經(jīng)驗的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提,。'學要學個塌實,，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新,。我覺得工作也是一樣的,，工作做事就應該要踏踏實實，不能浮躁,，并且讓踏實成為一種習慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度,，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要。

還有就是要敢于嘗試,。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過了,，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長,。它不僅增強自我的信心,，還鍛煉我獨立處理事務的能力。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇五

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。×年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到,。

結合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務,。上門服務內容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，×年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查,、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù),，大客戶中心在×年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在×年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20××年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇六

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到,。

結合我們移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查,、服務關懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%,。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點,。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇七

時光流逝,，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半,。回首進入移動公司的這一年多時間,，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步,，我在大家的身上也學到了很多,不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起來,從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡的責任感。我,，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多,。

一、2010在成長中度過

中國移動員工個人年年終工作總結

回顧這一年里的工作,，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務,，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上,，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,，并切實地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步,，無以至千里，不善小事,，何以成大器,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習上,，我作風扎實,，關心下屬，團結同志,，注重細節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認真履行崗位職責,。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,，細節(jié)差之毫厘,，結果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四,、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習,，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質,，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

五,、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因為工作技術經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導他們,，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務,，不斷提高工作效率。

移動公司營業(yè)廳員工個人總結

轉眼間,，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

二,、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

2．結合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。3．繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇八

在我沒有加入聯(lián)通公司前,，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶,，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會，我成為了一名中國聯(lián)通員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系,。在此之前我是做設計工作的，也在一些私人開的店面里做過營銷員,，之后,，聯(lián)通公司招聘業(yè)務員,，通過自己的努力，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員,。我很喜歡這份工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

以往是走進聯(lián)通公司接受服務,，感受聯(lián)通公司工作人員對客戶服務的感覺，而現(xiàn)在我作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務,。客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得,，有位客戶不太會使用自己的手機，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，客戶很高興,，夸服務態(tài)度好，很有耐心,，聯(lián)通的服務我很滿意,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,，感覺自己好有成就感。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。好多人都說做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的用戶,，更要神速的理解文件下達內容馬上投入工作，不僅累工資又底,，但我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上的要求,，自然,、親切、微笑,。進入公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

移動公司營業(yè)員個人工作總結篇九

今年來,，__營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下,，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,，不斷創(chuàng)新，積極探索,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結。

一,、__概況,。

__位于__，地處__市__,，交通便捷,，流動人口、外來人口多,，區(qū)位優(yōu)勢明顯,。全鎮(zhèn)人口__萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口__,。20__年初,，__鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在__鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義,。

二,、__市場狀況分析。

移動公司進入__市場已經(jīng)有幾年,，在__通訊市場,、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策,，采取過一些措施,，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,，立即走村入戶,，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研,，尋找癥結所在,。通過調研，我們認為原因如下：

一是聯(lián)通滲透市場早,，重視普通消費人群,，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”,。雖然移動是老品牌,，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品,，是身份的象征,。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具,。聯(lián)通抓住這一有利時機,，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域,。

二是聯(lián)通宣傳到位,，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心,，展開全天候立體式宣傳攻勢,。

三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主,，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。

四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,，市話費比移動每分鐘低2分錢,、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,，從而奪得一些用戶,，甚至是移動用戶。

透過現(xiàn)象看本質,，我們不難得出一個結論,，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關及行政村中,，移動的占有率就相對較低,。雖然政府消費人群僅僅是整個__消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯,，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影,，對此，我們不能忽視,，更不能漠視,。其潛在的價值值得我們去挖掘，蘊含的無限商機我們必須去捕捉,，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性,，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三,、近期工作情況,。

改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在__的市場品牌形象,，增加公司的運營收入,，我們責無旁貸。為此,，我們作了一些積極有效的探索,、嘗試，即從爭取政府消費人群入手,，以開發(fā)政府消費集團為支點,，積極拓展市場。我們的做法和體會是：

(一)搶抓機遇,，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手,。

今年我們到__后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額,，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體,，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大,。在充分調研的基礎上,，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備,。做到果斷出擊，先入為主,，變被動為主動,，搶抓先機，掌握制空權,。

(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障,。

開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持,。市場就是競爭,，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格,。在公司領導的關心下,，在各部門的大力支持下，__鎮(zhèn)政府集團消費相關優(yōu)惠政策初步出臺,，簡單地說就是“打一年送半年,，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,，我們奪取政府“高地”有了基礎保障,，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證,。

到__后,，在公司領導的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領導初步接觸,，點滴滲透,，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領導的支持,，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿樱瑢訉蛹壖夑P卡開放,，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道,。

(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。

為了進一步提升移動品牌形象,，我們著力營造濃烈的輿論氛圍,，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程,，更注重成效,。

一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅,、發(fā)宣傳單,、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。

二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳,，印發(fā)宣傳單500余份,，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接,，請他們幫助我們宣傳,。

三是突出比較，宣傳我們的產品,。

比較出優(yōu)勢,，比較出成效。通過對比,，我們讓更多的消費者認知我們,，從而認可我們移動品牌。四是深入農村一線,，與廣大村干部面對面溝通交流,，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們,，用良好的服務去穩(wěn)固他們,。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了,，對大儀市場有了更深的了解,。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎,，廣大客戶對移動的信號有口皆碑,，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心,。

(五)服務創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措,。

如何闡釋服務的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務質量,，形成移動品牌的核心競爭力,，樹立服務就是經(jīng)營，服務就是效益的理念;另一方面服務的內容和形式要與時俱進,，要不斷創(chuàng)新,。五月初,，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解,，要將一些聯(lián)通用戶轉化為移動用戶,，我們必須把服務工作做得更好。比如,，政府消費人群對號碼比較挑剔,，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此,，我們征求一部分機關干部的意見,，積極采取雙向互動措施。

一是遴選出一些號碼段,，供其選擇,。

二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼,，我們也有理由相信,，擁有和家庭電話相同號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。

三是選定號碼后,，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中,，即使周末也不例外。

四,、下一步工作構想,。

雖然我們取得了一定的成績，但是我們知道,，市場意味著競爭,，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場,。從這個意義上說,，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點,，還有更多的工作需要我們去做,。

一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,，另一方面有針對性地插印廣告,，進一步宣傳移動品牌。

二是完善政府集團消費這一條線的服務,，拾遺補闕,，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。

三是在穩(wěn)固客戶的同時,，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備,，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰(zhàn),。

四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團,。__鎮(zhèn)共有教職工__多人，約有__戶手機用戶,，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工__余人,，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成__穩(wěn)固的三大消費集團,，全面提高移動市場占有份額,。