對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇一

__年是我人生旅途上的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),。離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的大門,，我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標(biāo),。藍(lán)山屯河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運(yùn)用到實(shí)際的實(shí)踐機(jī)會(huì),。在我工作的這段時(shí)間同事對(duì)我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙,。下頭我將這幾月的工作總結(jié)如下：

一,、工作收獲

在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)檢員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程,，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：

1、原輔料的取樣存放工作

我嚴(yán)格按照公司管理要求,，做到不漏取,，不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì),，合理存放,。

2、樣品檢驗(yàn)

檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程,?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在試驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項(xiàng)試驗(yàn),。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗(yàn)方法及步驟,。這要感激我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì)我了這些,。

3,、數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào),。做到無(wú)誤報(bào),、謊報(bào)。

二,、感想及體會(huì)

1,、態(tài)度決定一切

受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，可是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)能夠讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤,，并且能夠讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自我缺少的東西。

2,、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣,，并且?guī)滋煜聛?lái)比較枯燥，這就需要我們必須要勤于思考,，改善工作方法,，提高工作效率，減少工作時(shí)間,。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手,。

一個(gè)人要在自我的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知,，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自我的知識(shí)面,。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有,，到此刻,，紙上工整的寫滿了字跡。離開(kāi)學(xué)校,，單位是我的第二課堂,。學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗(yàn)室的學(xué)習(xí),，此刻我已到達(dá)了正式員工的工作水平。

三,、自身的不足

1,、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩,。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作,。

2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因,，不夠主動(dòng),。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流,。期望經(jīng)過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí),。

自從走出校門之后，踏入這個(gè)歷史舞臺(tái),，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)很陌生,，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對(duì)于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難,，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(zhǎng)了不少,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇二

20xx年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年,?；厥走@走過(guò)的一年，得到家不少的助,，我也在家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。一年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡(jiǎn)單了?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié),。

我認(rèn)為一名好的質(zhì)檢員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)對(duì)工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想上,、工作技能上更要專研。我作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。作為一名質(zhì)檢員,，我無(wú)時(shí)無(wú)刻得不感受到自己肩上責(zé)任的重。所以,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。首先必須具備始終以質(zhì)量方針為指標(biāo),，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

在工作中,，我認(rèn)真投入,，并在空余時(shí)間學(xué)習(xí)其它產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙,，能對(duì)產(chǎn)品圖紙的理解,，構(gòu)造的原理性能等有一定的認(rèn)識(shí)。并認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)記錄,。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握多種技能,，做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量時(shí)人力不足的缺陷,，保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo),、同事的批評(píng)、助及自己的努力來(lái)改正,，決不允許自己在同樣的地方跌倒兩次,。正是由于在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭,，我才會(huì)在奮斗中迅速的成長(zhǎng)和提高,。此外，火車跑的快還靠車網(wǎng),，無(wú)論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的員工的正確引導(dǎo)和助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

通過(guò)這一年的工作,，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩,。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)的增多,，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高各種工作技能,，工作效率,。做好本職工作，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

現(xiàn)在的我又被安排到了xx試驗(yàn),，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)遇，近期我被分配到了xx區(qū)培訓(xùn),，一開(kāi)始的幾天每天都看著師傅們做的每一步步驟,，自己也對(duì)該工作有了一個(gè)熟悉,，心里對(duì)這工作的流程有了一個(gè)了解，師傅們也開(kāi)始讓我們實(shí)踐起來(lái)了,，從對(duì)一個(gè)焊點(diǎn),、焊縫切割開(kāi)始，其次對(duì)該切割的零件打磨,，最后就是對(duì)零件的評(píng)判,，是否合格，慢慢了我也有點(diǎn)了眉目,。

日積月累,，自己實(shí)踐中遇到的問(wèn)題、許多不足的地方通過(guò)師傅們的講解,，我便慢慢熟悉了這份工作,，有時(shí)會(huì)通過(guò)一些資料會(huì)了解，現(xiàn)在只是剛剛開(kāi)始,，以后遇到的困難肯定有許多許多,，所以我會(huì)不斷的去努力學(xué)習(xí)了解，多與的同事交流,，總結(jié)自己的工作,，這樣對(duì)可以我自己會(huì)有很的助。

總的來(lái)說(shuō),，這一年里,，自己的收獲也不少，我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西,，但也吸取了不少教訓(xùn),，對(duì)待工作的態(tài)度、責(zé)任性,，在新的一年里,，我會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，積極的對(duì)待工作態(tài)度,，不求,，只求更好。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇三

xx年悄然走來(lái),，新年的鐘聲即將敲響,，回想xx年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作時(shí)的一幕幕在眼前浮現(xiàn),，讓我不斷地學(xué)習(xí)著,，成長(zhǎng)著。

在不斷滿足賓客需求的今天,，為客人提供舒適,、方便,、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的主要工作目標(biāo),，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的客源,。所以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段,。一般星級(jí)酒店都設(shè)質(zhì)檢員以督查各部門的服務(wù)質(zhì)量,。因此在我休假回來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)給我分配了一項(xiàng)新的工作崗位——質(zhì)檢員,。

質(zhì)檢工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,，我只能是一邊在工作中學(xué)習(xí)，一邊在學(xué)習(xí)中工作,。首先,，我收集了國(guó)家旅游局關(guān)于星級(jí)飯店的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《員工手冊(cè)》,、各部門的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等仔細(xì)學(xué)習(xí)研究,。因?yàn)橹挥凶龅叫闹杏袠?biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)培訓(xùn)中心各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。其次我利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，深入培訓(xùn)中心各個(gè)崗位如餐飲、客房,，跟崗學(xué)習(xí),。因?yàn)橄纫獙?duì)所檢查部門的工作過(guò)程有所了解，要對(duì)所檢查部門的服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)規(guī)范加以了解,，才能再依據(jù)不同的檢查手段進(jìn)行檢查,。

質(zhì)檢工作是通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，進(jìn)而分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,，然后再進(jìn)行跟蹤復(fù)檢,，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。這里的關(guān)鍵詞是“檢查”,，要勤于檢查,，善于檢查，“閉門造車”是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的,。我把每天3/4的工作時(shí)間用于現(xiàn)場(chǎng)檢查,。因?yàn)槊恳惶於际切碌模刻於加行碌膯?wèn)題發(fā)生,，因此,，我必須深入現(xiàn)場(chǎng),，走動(dòng)檢查。一位合格的質(zhì)檢員,，就要善于從檢查的細(xì)節(jié)入手,，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問(wèn)題。比如一個(gè)稍縱即逝的微笑或冷漠,，一次默契無(wú)聲的左撇客筷子擺放,，一個(gè)在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過(guò)的禮讓瞬間——這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。而且要把日常檢查中的所有發(fā)現(xiàn)用相機(jī)記錄下來(lái),，將檢查結(jié)果隨時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理,，同時(shí)記入《檢查日?qǐng)?bào)表》作為獎(jiǎng)懲制度的重要依據(jù)。對(duì)思想上進(jìn),、工作認(rèn)真,、對(duì)酒店的各項(xiàng)工作有突出貢獻(xiàn)的員工予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不積極和有較重違紀(jì)表現(xiàn)的員工也予以了處分或處罰,，嚴(yán)肅了酒店的紀(jì)律,。

酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的,，而是必須長(zhǎng)抓不懈的,，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。xx年的這幾個(gè)月里我一直是處于初期學(xué)習(xí)階段,，接下來(lái)我要拼搏進(jìn)取,，迎接新的挑戰(zhàn)，我會(huì)不斷地吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力改進(jìn)工作當(dāng)中的不足之處,，為xx年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此特制定xx年的工作計(jì)劃：

在xx年工作的基礎(chǔ)上,，新的一年我將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通,，質(zhì)檢工作以整改為主，通報(bào)為輔,，以培訓(xùn)教育為主,，以處罰為輔，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能,，積極與各部門密切配合,，促進(jìn)各部門日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量,。

作為質(zhì)檢員更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求,，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范操作。利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，在酒店范圍內(nèi),，一定程度上起模范帶頭的作用,。

1、將檢查分為日常檢查和專項(xiàng)檢查,，日常檢查工作包括對(duì)各部門人員的儀表儀容,、禮貌禮節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)督促其整改,。專項(xiàng)檢查是對(duì)各部門的衛(wèi)生情況進(jìn)行摸底,，排查并清除衛(wèi)生死角，使酒店的整體衛(wèi)生質(zhì)量有所提高,。

2,、加強(qiáng)表格化、規(guī)范化管理,，使各項(xiàng)檢查工作有序開(kāi)展,。酒店領(lǐng)導(dǎo)信任我，任命我為酒店質(zhì)檢員,，我覺(jué)得既自豪又不安,，自豪的是在培訓(xùn)中心的服務(wù)前沿我有了一塊用武之地；不安的是在酒店業(yè)日益前進(jìn)的發(fā)展大潮中,，自身專業(yè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這一行業(yè)發(fā)展。我將不遣余力,，努力去做好它,。我也相信，質(zhì)檢工作會(huì)在未來(lái)的培訓(xùn)中心管理體系中越來(lái)越成熟,，越來(lái)越重要,。我更加相信我們培訓(xùn)中心的明天會(huì)更好！

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇四

回顧20xx年酒店在國(guó)際,、國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)相對(duì)艱難的情況下,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,、酒店全體員工的努力下,，還是圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。展望20xx年國(guó)際,、國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)好,、集團(tuán)公司根據(jù)酒店的實(shí)際能力和集團(tuán)公司整體目標(biāo)給酒店下達(dá)了合理的指標(biāo)，酒店領(lǐng)導(dǎo)研究之后對(duì)目標(biāo)的完成充滿信心,，酒店把整體目標(biāo)劃分到各個(gè)部門,，各個(gè)部門在細(xì)分的基礎(chǔ)上制定了年度計(jì)劃,。從酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的思想指導(dǎo)下結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，質(zhì)檢部20xx年度工作計(jì)劃做如下安排：

我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達(dá)到四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),，這點(diǎn)將是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)輝煌的一年,。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會(huì)神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展,，并總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn),，在新的一年里加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作,，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，成為真正意義上的四星級(jí)酒店。

酒店質(zhì)檢部作為一個(gè)監(jiān)督,、檢查部門對(duì)本部門人員個(gè)人素養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德由較高的要求,，這就需要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的培訓(xùn);同時(shí)為了能讓酒店員工提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和對(duì)酒店規(guī)章制度的理解和遵守,，需要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),。培訓(xùn)可以是部門內(nèi)部相互交流、輪流培訓(xùn),，也可以是部門間相互培訓(xùn),。

在分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者改正，進(jìn)一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇五

我自11月工作以來(lái),，一直從事質(zhì)檢工作，在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司,、以及有關(guān)工作的基本情況,，馬上進(jìn)入工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下,，勤奮踏實(shí)的完成了本職工作，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),，自身在個(gè)人方面也在逐漸成長(zhǎng)著,。為了更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求,，做到不漏檢，不少檢,。

工作時(shí)一定做到一絲不茍,，仔細(xì)認(rèn)真。不能老出錯(cuò),，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果,，以確定自己的工作萬(wàn)物一失，雖然工作中會(huì)偶然犯一些錯(cuò)誤,，收到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，但我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似的錯(cuò)誤,，并且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái),，在我和大家工作的這段時(shí)間里，她們的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真給我留下了非常深刻的印象,，我也從她們身上學(xué)到了很多自己身上缺少的東西,。

工作中偶爾馬虎而造成的工作失誤，給工作帶來(lái)的不必要麻煩,。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真仔細(xì)的更好的完成工作,。在本部門的工作中，我勤奮工作,，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出,，促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司,，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話,，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解,。公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái),。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,，讓它發(fā)揮出最好的性能,。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，在作好本職工作的同時(shí),，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系,。在工作中,，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，不斷完善自我，使工作能夠更快,、更好的完成,。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇六

做質(zhì)檢員一年多了，看到了很多事情,，明白了以前在校園學(xué)不到的道理,，雖然我們離管理中心還是很遠(yuǎn)，但是慢慢從基層做起,，從基層學(xué)起,，就能把底子打牢，就能體會(huì)到書(shū)本上面學(xué)不到的東西,，關(guān)鍵是怎樣處理好人與人之間的關(guān)系,，低調(diào)做人高調(diào)做事一向是我的準(zhǔn)則，事無(wú)大小巨細(xì),，心之所到之處事必做得完美,，不留痕跡，讓人無(wú)話可說(shuō),，這就是我的做事標(biāo)準(zhǔn),。

我此刻做原料質(zhì)檢，這是最具挑戰(zhàn)的一個(gè)工作,，但是我慢慢喜歡上了這分工作,，在長(zhǎng)期的工作中我慢慢摸索工作方法和工作技巧，做到很快辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣,，并能說(shuō)服供應(yīng)商,，讓他們心服口服。在那里的半年我能夠獨(dú)自應(yīng)對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題,，和各色的供應(yīng)商打交道,，不為強(qiáng)勢(shì)，一點(diǎn)一滴都是為公司謀福利，當(dāng)然在此過(guò)程中個(gè)人的成熟那是顯而易見(jiàn)的,，遇事不急不躁,，冷靜思考，找出根源,，那么辦起事情來(lái)就順暢多了,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇七

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，又到了20xx年歲末年終，20xx年是我進(jìn)入總公司工作的第四年,，也是我進(jìn)入商品砼分公司工作的'第一年,，經(jīng)過(guò)之前三年在試驗(yàn)檢測(cè)中心的工作積累，20xx年的我,，迎來(lái)了全新的挑戰(zhàn),。總結(jié)如下：

一,、原材料日常質(zhì)量檢查與控制

1,、每班對(duì)砂石料場(chǎng)檢查不得少于一次。檢查內(nèi)容包括：

a,、 測(cè)集料的粒徑,、細(xì)度模數(shù)和極配情況。發(fā)現(xiàn)異常時(shí)取樣,，通知試驗(yàn)員進(jìn)行抽樣試驗(yàn),，以實(shí)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)作出處理，記錄試驗(yàn)結(jié)果及處理方法,。

b,、查含泥量，發(fā)現(xiàn)異常按a中的方法處理,。

c,、 查有無(wú)雜物，有大量影響混凝土質(zhì)量的雜物時(shí),，應(yīng)立即停止使用,，并通知試驗(yàn)室主任。

d,、檢查有無(wú)混堆現(xiàn)象,。發(fā)現(xiàn)混堆，應(yīng)立即通知值班調(diào)度處理并監(jiān)督處理過(guò)程,。

2,、砂石含水率的檢測(cè),，每班一次，將試驗(yàn)結(jié)果通知資料員,、攪拌機(jī)操作員和質(zhì)檢員,，同時(shí)將試驗(yàn)結(jié)果填寫在砂、石含水記錄上,。

二,、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制

1,、開(kāi)盤鑒定,，檢查送到攪拌臺(tái)的資料是否正確，核對(duì)操作員輸入的配合比是否正確,，檢查使用的原料與配合比是否相符等,；每一部位每一配合比進(jìn)行一次計(jì)量檢查，對(duì)計(jì)量表盤與電腦計(jì)量每盤誤差是否在范圍內(nèi),，填寫質(zhì)量檢查表,；在試塊制作記錄上注明開(kāi)盤時(shí)間。

2,、每一工程,、每一強(qiáng)度等級(jí)開(kāi)盤時(shí)必須實(shí)測(cè)混凝入塌落度，觀測(cè)和判斷混凝土的和易性,，只有混凝土的塌落度和和易性滿足要求時(shí)才能放出站,，不能滿足要求的混凝土必須經(jīng)過(guò)處理，處理后重新按照開(kāi)盤的程序進(jìn)行控制,。每個(gè)臺(tái)班必須進(jìn)行兩次以上的塌落度損失,，并記錄在《生產(chǎn)日志》上。

3,、開(kāi)盤鑒定或生產(chǎn)過(guò)程中,，如果必須對(duì)混凝土配合比做出調(diào)整時(shí)，必須按照以下原則進(jìn)行

塌落度要求較大的配合比一盤的實(shí)際用水量,，包括：攪拌機(jī)自動(dòng)計(jì)量的水,、手動(dòng)加減的水和砂、石含水,，其中砂石含水必須用該盤所用和砂石進(jìn)行實(shí)測(cè),，待砂石含水率實(shí)測(cè)出來(lái)后，計(jì)算實(shí)際用水量,，記錄在質(zhì)檢日志上,。實(shí)際用水量也給定配合比的用水量誤差允許值為：+10㎏；-15㎏,。超過(guò)或接近允許值時(shí),，必須通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人,。

5、生產(chǎn)過(guò)程中試件制作的規(guī)定：

a,、 開(kāi)盤鑒定時(shí)至少制作一組7d和一組28d試件,，7d的做塌落度大的那盤。

b,、新配合比前三次使用時(shí),，開(kāi)盤鑒定應(yīng)分別制作3、7,、28天的試件各一組,。

c、 生產(chǎn)量在1000m3以內(nèi)（包括1000m3）,，應(yīng)以每100m3留一組28天標(biāo)養(yǎng)試件,，生產(chǎn)量超過(guò)1000m3時(shí)，應(yīng)以每200m3留一組28天標(biāo)養(yǎng)試件,。

d,、生產(chǎn)中需要留置多組試塊時(shí)，必須按照規(guī)范制作,，不得一次制作全部試塊,，不得漏做，接著上一臺(tái)班生產(chǎn)的砼必須制作試塊,。

三,、混凝土出站檢驗(yàn)，質(zhì)檢員應(yīng)逐車檢查混凝土質(zhì)量,，直觀判斷混凝土的和易性,，只有滿足要求的混凝土才可放行，不得將有問(wèn)題的混凝土放出站,。

四,、必須嚴(yán)格按照退回混凝土處理辦法處理退回混凝土，沒(méi)有把握處理時(shí)應(yīng)通知試配負(fù)責(zé)人,，認(rèn)真填寫《退回混凝土處理紀(jì)錄》,。

五、獨(dú)立地或在試驗(yàn)員,、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人,、試驗(yàn)室主任的配合下進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并認(rèn)真填寫混凝土質(zhì)量跟蹤檢查表,。

六,、必須當(dāng)面進(jìn)行交接班。

七,、在生產(chǎn)任務(wù)不大,，工作不緊張時(shí),，應(yīng)參與一些試驗(yàn)工作，特別應(yīng)參與混凝土的試配,、試拌,。通過(guò)參與試驗(yàn)工作，增加對(duì)原材料和混凝土質(zhì)量的直觀判斷能力,，避免因失誤而造成質(zhì)量問(wèn)題或事故,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇八

從事質(zhì)檢員工作崗位已經(jīng)四年，回顧這幾年的質(zhì)檢工作,，令我受益匪淺,，在擔(dān)任質(zhì)檢員的這四年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)踐公司質(zhì)量管理控制流程,，通過(guò)四年的工作與學(xué)習(xí),，工作潛力都有了必須水平的提高,。對(duì)于工程中的質(zhì)量問(wèn)題的處理,，都有很大程度的的進(jìn)步，有了必須的決定,、分析潛力,。以下，對(duì)于四年的工作狀況,，進(jìn)行總結(jié),。

施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制是指項(xiàng)目正式施工活動(dòng)開(kāi)始前，對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及影響質(zhì)量的各因素和有關(guān)方面進(jìn)行的質(zhì)量控制,，是為保證施工生產(chǎn)正常進(jìn)行而務(wù)必事先做好的工作,，故亦稱為事前控制。施工準(zhǔn)備工作不僅僅是在工程開(kāi)工前要作好,，而且貫穿于整個(gè)施工過(guò)程,。施工準(zhǔn)備的基本任務(wù)就是為施工項(xiàng)目建立一切必要的施工條件，確保施工生產(chǎn)順利進(jìn)行,，確保工程質(zhì)量貼合要求,。施工前做好質(zhì)量控制工作對(duì)保證工程質(zhì)量具有很重要的好處。它包括審查施工隊(duì)伍的技術(shù)資質(zhì),，采購(gòu)和審核對(duì)工程有重大影響的施工機(jī)械,、設(shè)備等。

建立質(zhì)量控制系統(tǒng),，制定本項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度,，包括現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)制度,、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,、質(zhì)量事故報(bào)告處理制度,、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、質(zhì)量事故報(bào)告處理制度,，完善計(jì)量及質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)和手段,。協(xié)助分包單位完善其現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度，并組織整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng),。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,，建章立制是保證工程質(zhì)量的前提，也是質(zhì)檢員的首要任務(wù),。

對(duì)工程項(xiàng)目施工所需的原材料,、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查與控制,。重要的預(yù)訂貨應(yīng)先提交樣品,、經(jīng)質(zhì)檢員檢查認(rèn)可后方進(jìn)行采購(gòu)。凡進(jìn)場(chǎng)的原材料均應(yīng)有產(chǎn)品合格證或技術(shù)說(shuō)明書(shū),。通過(guò)一系列檢驗(yàn)手段,，將所取得的數(shù)據(jù)與廠商所帶給的技術(shù)證明文件相對(duì)照，及時(shí)發(fā)現(xiàn)材料（半成品,、構(gòu)配件）質(zhì)量是否滿足工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求,。一旦發(fā)現(xiàn)不能滿足工程質(zhì)量的要求，立即重新購(gòu)買,、更換,，以保證所采用的材料（半成品、構(gòu)配件）的質(zhì)量可靠性,。同時(shí),，質(zhì)檢員將檢驗(yàn)結(jié)果反饋廠商，使之掌握有關(guān)的質(zhì)量狀況,。此外,，根據(jù)工程材料（半成品、構(gòu)配件）的用途,、來(lái)源及質(zhì)量保證資料的具體狀況,，質(zhì)檢員可決定質(zhì)量檢驗(yàn)工作的深度，如免檢,、抽檢或全部檢查,。

在從事質(zhì)檢員的工作中，我始終本著“干一行,，愛(ài)一行,，專一行”工作態(tài)度和敬業(yè)精神，熱愛(ài)水利水電建設(shè)事業(yè),，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，努力實(shí)踐,，用心向工人師傅、同事學(xué)習(xí),，工作勤勤懇懇,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，以孜孜不倦的工作態(tài)度和一絲不茍的職業(yè)道德以及高度的職責(zé)感和強(qiáng)烈的事業(yè)心,，努力拓寬知識(shí)面,，用心學(xué)習(xí)、掌握水利水電施工中出現(xiàn)的新工藝,、新技術(shù),、新材料、新觀念,，從而使我不斷地改造和完善,，在工作、學(xué)習(xí),、生活等各方面有了長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在工作、生活中,，我努力提高自身思想水平,。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了在重大問(wèn)題處理上的決定潛力,，在解決問(wèn)題時(shí)能夠避免搞片面性；在工作中與同事互相幫忙,，共同提高,；在生活中廉潔自律，遵紀(jì)守法,。

立足本職工作,，勇于創(chuàng)新，用心優(yōu)化施工方案,、用心推廣和應(yīng)用新技術(shù),、新工藝，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，參加工作以來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)下，我一向勤奮嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)創(chuàng)新,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和完善自我,。

質(zhì)檢工作是一項(xiàng)常做常新,、永無(wú)止境的工作,。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn),，工程的特點(diǎn)和更新問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有職責(zé)感的質(zhì)檢工作者，務(wù)必以高度的敏感性和自覺(jué)性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決工程質(zhì)量和管理工作中的新?tīng)顩r、新問(wèn)題,，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作,，以完成我們肩負(fù)的神圣建筑使命,。

一份春華，一份秋實(shí),，在建筑工程的道路上我付出的是汗水,，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的建筑情感,。我用我的心去專注于我的工作,，我用我的情去提升我的工作潛力，我無(wú)愧于我心,，我無(wú)悔于我的事業(yè),。讓我把一生矢志建筑的心愿化為熱愛(ài)建筑事業(yè)的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給水利建設(shè)事業(yè),。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇九

20xx年來(lái),，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間,；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)；具有強(qiáng)烈的職責(zé)感,。進(jìn)取主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

對(duì)質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn),、全過(guò)程跟蹤檢查確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的構(gòu)件嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題影響工程質(zhì)量且浪費(fèi)人工,。

客服質(zhì)檢員工作總結(jié)和心得篇十

光陰似箭,，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間,，令人懷念的20xx將要與我們揮手告別了,，不知不覺(jué)中，本人以跨部門將近兩個(gè)月,，作為“xxx”一名質(zhì)檢員,，“質(zhì)檢部”的一份子，在這個(gè)大家庭中,，經(jīng)歷了很多的辛酸苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我發(fā)揮的空間,，信心和勇氣，在短短的兩個(gè)月的時(shí)間里,，通過(guò)不懈努力和付出,，在工作上獲得了一定的成果，但也存在諸多不足,，現(xiàn)將工作總結(jié)去下：

1,、在工作中主要存在的問(wèn)題有，

(1)首先,，對(duì)家具系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是很了解,，后來(lái)，通過(guò)不懂就問(wèn),，多記,，多實(shí)踐，結(jié)果遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決方法,。

(2)工作中有多很多新的技術(shù)問(wèn)題，但也深知發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的同時(shí),，也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)很累積,，遇到的問(wèn)題都能盡快的解決,。

(3)有時(shí)候，對(duì)工作知識(shí)認(rèn)識(shí)不夠,，缺乏全局觀念,，對(duì)家具工作缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足，從而對(duì)工作的流程認(rèn)識(shí)不夠,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò),，我相信,，在今后的工作中，我會(huì)不斷的努力和思考,，從而做出工作的最優(yōu)流程,。

2、工作心得

(1)在工作實(shí)踐中,，和同事們的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過(guò)程中，我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”,，在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)“攻無(wú)不克,，戰(zhàn)無(wú)不勝”，工作中,，很多的工作是要一起完成的,，在這過(guò)程中，大家相互提醒和補(bǔ)充,，大大的提高了工作效率,，所有工作中溝通是最重要的，一定要把工作處理及時(shí),，有效和清晰,。

3、工作教訓(xùn)

(1)工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急,，在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了,，就一定要有祥實(shí)而主次分明的教訓(xùn),，哪些需要立即完成，哪些方面可以緩緩加班再完成,，今年在計(jì)劃上,，自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

4,、對(duì)今后的工作計(jì)劃

(1)爭(zhēng)取明年做好更好的品質(zhì)，爭(zhēng)取把xxx的品質(zhì)做的最好。

質(zhì)量+產(chǎn)量=效率(xxx的目標(biāo)),，為xxx的明年,，大家一起come on吧!

質(zhì)檢員年終工作總結(jié)3

時(shí)間荏苒，歲月穿梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年就要在緊張和忙碌中過(guò)去了,，回顧這一年來(lái)，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗(yàn)員,，有很多進(jìn)步,，但是也存在一些不足之處。

半年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，下面就是本人的年終工作總結(jié):

一,、工作收獲

1,、首件檢驗(yàn)

我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求，做到不漏檢,，不少檢,。

2,、巡檢

3、異常反饋

在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因,，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件,，大則損壞成批的組件,，出現(xiàn)異常，我會(huì)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)的處理問(wèn)題,。

二、感想及體會(huì)

1,、態(tài)度決定一切

工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真,。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果,，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失,。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái),。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣,，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，減少工作時(shí)間,。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。

一個(gè)人要在自己的職位上有所作為,，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面,。

三、自身的不足

1,、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤,，給工作帶來(lái)不必要的麻煩,。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。

2,、要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗(yàn)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性,，提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力,。

3,、在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高各項(xiàng)組件的檢驗(yàn)技能。

四,、xx年的工作規(guī)劃

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高工作水平,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素質(zhì),，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。