隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行柜員辭職述職報告篇一

在即將過去的20xx年度，我不斷提醒自我,，工作要認真,、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下,，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責事故,，并且不斷豐富業(yè)務知識，鞏固技能,。

在做好自我本職工作的同時,，用心幫忙其他同事，當自我遇到困難的時候,，也會十分虛心向其他同事請教,。＂三人行必有我?guī)煟ⅲХ桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會,。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質提高。

我用心參加行里組織的各種學習和培訓,，了解更多的業(yè)務知識,，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度,，堅持刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提自我工作技能。

回顧這一年的工作,，在工作中,，我忠于職守，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務,，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重,。

行領導經常教育我們,，儲蓄乃立行之本，20xx領導：

轉眼20xx領導：

我是中國x銀行已經工作的近三年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格x行員工的標準嚴格的要求自我,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自我能在平凡的崗位上奉獻青春,，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自我不斷提高,，努力工作之余，我參加電大學習,，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“中國x分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得x銀行x市第一名。

三,、存在的主要問題：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

銀行柜員辭職述職報告篇二

（一）堅持黨建統(tǒng)領,，規(guī)范黨建管理

20xx年按照總省行《黨支部標準化規(guī)范化建設意見》要求，配合黨支部定期開展主題黨日活動,，做好三會一課工作,。同時為了規(guī)范全行黨建陣地，創(chuàng)建特色黨建文化,，由我實施了黨建活動室的具體設計裝修，充分將xx縣xx會議中的英勇頑強,、艱苦奮斗,、無私奉獻的革命精神融入到全行黨建文化中，創(chuàng)建了突出xx革命文化的特色黨建陣地,。

（二）堅持統(tǒng)籌兼顧,，推動各項業(yè)務發(fā)展

1,、不忘“立行之本”，緊盯地方xx安全,。20xx年,，我積極配合黨支部書記、行長,，堅守xx安全工作,，為確保本地區(qū)xx不出大的問題，全面做好xx及xx信貸支持工作,。截止年末累計投放xx貸款xx萬元,，其中投放xx貸款xx萬元，投放xx貸款646,。86萬元,，投放xx貸款xx萬元。截止12月末xx貸款余額為xx萬元,，其中認定扶貧貸款xx萬元,。

2、堅守重點項目,，實現(xiàn)業(yè)務高質量發(fā)展,。20xx年由我具體負責的xx工程xx萬元水利建設貸款項目，經過積極配合省市行調查組調查收集資料,，3月31日省行審批,，6月13日成功實現(xiàn)首筆xx萬元投放，根據項目實施進度9月28日再次投放xx萬元,，為全行支持水利建設貸款,、黃河流域生態(tài)保護貸款任務的完成奠定了堅實基礎。按照行長安排,，我提前完成xx縣xx貸款xx萬元和xx萬元的貸前條件落實,，分別于20xx年10月21日、12月30日順利完成貸款投放,。20xx年我協(xié)助信貸業(yè)務部完成xx縣決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅全面實現(xiàn)小康社會補短板項目xx萬元城鄉(xiāng)一體化建設貸款的評估調查,，20xx年10月15日省行審批，12月30日成功投放xx萬元,。

3,、培育優(yōu)質客戶，全力支持小微企業(yè),。發(fā)展按照年初行長會議精神和小微企業(yè)任務目標,，我配合行長帶領信貸業(yè)務部對民營小微企業(yè)多點營銷，重點對xx公司、xx公司等企業(yè)現(xiàn)場調研對接,。經過不斷溝通,、補充完善，分別于20xx年4月20日投放xx公司xx貸款xx萬元,、9月27日成功投放xx合作社小微企業(yè)貸款xx萬元（認定扶貧）,、9月29日投放xx有限公司小微企業(yè)貸款xx萬元（認定扶貧）。xx有限公司和xx專業(yè)合作社正在收集評級資料,，力爭“百日行動”結束前完成投放,。

（三）堅持以身作則，落實黨風廉政建設

一是健全工作機制,，將黨風廉政建設與業(yè)務工作緊密結合,，明確工作思路、重點和措施,，對全行黨風廉政建設做出系統(tǒng)規(guī)劃,。二是定期組織全行開展警示教育工作，協(xié)助黨組織抓好黨風廉政工作,，有效防止糾正不正之風,。定期做好“學黨內法規(guī)，做忠誠衛(wèi)士”有關工作,，8月份組織部分員工觀看了警示教育片《黑金危機》,，9月份組織支部書記講黨課《廉政為民》，10月份邀請xx市委黨校xx教授現(xiàn)場授課,。三是嚴格遵守廉潔自律準則,，在職期間我認真填寫《廉政檔案》，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》,，廉潔從業(yè),，生活上不存在吃拿卡、逢年過節(jié),、婚喪嫁娶等事情中違反廉潔自律有關規(guī)定,，收受禮金禮品問題。

（一）工作態(tài)度需改觀

20xx年因部分人員跟班培訓,，導致部分業(yè)務操作形成空檔,。為了保質保量及時完成上級行下達的貸款增量任務等相關工作，行領導臨時安排我具體開展營銷,、對接及貸款發(fā)放及支付的具體操作,，但是心里有抵觸情緒，對部分工作安排不理解,，工作積極性產生嚴重影響,，帶情緒工作,，不僅缺失了管理層基本管理素質,，也缺失了一名共產黨員的基本素養(yǎng),。

（二）管理能力要提升

因具體操作部分業(yè)務，造成工作量增加,，疏忽了管理,。一是對分管部門的業(yè)務審核把關不足，導致出現(xiàn)很多不必要的基礎性差錯,，不能盡到一個審核崗的基本職責,；二是對青年員工的職業(yè)素養(yǎng)引導不足，未能合理的指導工作方式,、引導工作態(tài)度,；三是作為主管領導，以身作則不夠,，樹立良好的工作積極性和引領示范作用還需加強,。

（三）業(yè)務能力要再學習

一方面是常工作中未做到有條不紊，只有一絲不茍,、條理清晰的工作態(tài)度才能全力保證業(yè)務操作不出差錯,；另一方面是專業(yè)知識掌握不夠充實和熟練，專業(yè)知識尤其是項目營銷,、評估,、準入條件等方面知識的學習強度不夠，積累不足,，影響信貸基礎產品營銷中的及時性,、準確性和成功率。

（一）提高思想認識,，樹立大局觀念

20xx年自身存在的工作情緒問題主要是因為自己沒有站在全行業(yè)務發(fā)展以及各項任務完成情況的角度看待問題,，僅僅是站在自身工作的立場，導致工作存在各種問題,。下一步我將堅決以全行各項業(yè)務發(fā)展為大局,，個人工作服從全行工作，本著一絲不茍,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度認真對待領導安排的每一份工作,，確保完成各項任務。

（二）注重履職管理,，提升業(yè)務水平

結合自己在管理能力上的“短板”,，深刻反思，總結經驗,，積極提高管理能力,，統(tǒng)籌安排分管部室各項工作,，明確人員崗位職責分工，提高工作綜合效率,。對于青年員工,，認真指導工作方式方法，“授之以漁”,。針對具體業(yè)務操作流程,，可親自示范，并要求做好操作筆記,，溫故知新,，全面提高業(yè)務人員水平。

（三）加強專業(yè)學習,，推動業(yè)務全面發(fā)展

一是學會學深,，學每一個操作方法和操作流程，學信貸業(yè)務文件,，學項目評估,，確保每一項工作自己獨立熟練完成；二是充分計劃,，提前準備,，不管是針對重點項目還是儲備或是小微企業(yè)貸款，都要充分掌握完整的資料信息,，提前收集完整的所有可行性的資料,，制定貸前落實計劃，逐項落實,，做到事半功倍,，確保項目營銷一個成功一個，為推動全行各項業(yè)務發(fā)展奠定堅實基礎,。

以上述職,，不足之處敬請各位領導和同志們批評指正。

銀行柜員辭職述職報告篇三

尊敬的各位領導,、同志們：

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改善,，并不斷提高,。

現(xiàn)將工作情景總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加進取主動地學各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠進取投入,，訓練自我,，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自我,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標,，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自我的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到x行這個大家庭中,，進取應對工作,，與大家團結協(xié)作，相互幫忙,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自我的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要經過供給優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，x行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在x行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，活力與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不一樣的客戶供給最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最終,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。所以,，今后我會進取認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。

20xx年已經過去，在新的一年中,，我會一向堅持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是職責與活力!我認為職責是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而活力則是職責心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展,，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起，將職責扛上雙肩,，將活力填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范本事,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，僅有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益本事,。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行柜員辭職述職報告篇四

尊敬的各位領導,，同事：

大家好!

我于20xx年參加工作,，20xx年入黨,，是某營業(yè)所的一名柜員。

參加工作以來,，在支部領導的親切關懷和同志們的精心指導下，刻苦努力,，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條,，從每一件小事做起,，從點點滴滴做起,，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春,，受到領導和同志們的一致好評,。

勤奮學習，加強理論武裝

有堅定的理想信念,，堅持學習和理解馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論建設有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦,。從工作實際出發(fā),，以黨員先進性教育活動為動力，認真學習“xx大”精神,，努力實踐“三個代表”做到“講政治,、講學習、講正氣,、講貢獻,、講創(chuàng)新”。

金融工作說到底是一個“錢”字,，然而細究起來,，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業(yè)銀行把最廣泛的資金吸收為存款,，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去,，中間還有許多細小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng),、有機而又復雜的運作過程,。為此，我在繁忙的工作之余,，擠出時間,，認真學習和鉆研各項基本制度和操作規(guī)程，掌握了其基本內容和精神實質,，并根據實際情況和自身特點,，認真總結，做到業(yè)務操作又快又準,。

除了積極學習金融知識,，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了保險代理資格證書,，不斷提高自己的理論水平,。

嚴于律己，樂于奉獻

在工作中時刻以一個黨員的標準嚴格要求自己,，做到口勤,、腿勤、不怕苦、不怕累,，力爭為大家辦好事,、辦實事，主動承擔打掃辦公室的衛(wèi)生,，每天提前半小時清掃,。

春節(jié)期間是農行全年資金組織工作的重中之重，身為一線柜員,，發(fā)揚犧牲奉獻精神,，主動放棄春節(jié)與家人團聚的時間，認真做好柜臺業(yè)務,，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。

從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,，面對人民群眾;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準,。堅持科學的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

善于總結,，做好領導工作的參謀和助手

在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結,，提出建議和意見為領導決策參考,。

根據春節(jié)期間業(yè)務特點，向領導提出對客戶進行細分,，整合柜臺優(yōu)勢,，實行差異化服務，保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益,。

在優(yōu)化服務環(huán)境方面，積極倡導人性化服務,，根據客戶的實際困難,，打印出溫馨提示，給客戶帶來很大的方便,。

立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此,，利用自己是本地人的關系,，親戚朋友比較多，主動上門宣傳農業(yè)銀行的業(yè)務品種,，并且發(fā)動親朋好友也成為農行的義務宣傳員,，大力宣傳農行的特色產品，吸引了一大批客戶到我行開戶,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。

我決心從自身工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力,，對工作的全身心的投入,，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn),，把握人生方向,，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐,，提高自身素質,，積極投身農業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在農業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達。

謝謝大家,，我的演講完畢,。

銀行柜員辭職述職報告篇五

一年來，我部主要圍繞著以下幾個重開展工作：

1,，適時的調整信貸結構,，進而調整存款結構。

2,，抓管理降費用,，向內挖潛，緊縮費用開支,。

3,，防風險，抓質量嚴控信貸質量關,。

4,，深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經營。

5,，全員學習,，提高整體業(yè)務素質，提升服務質量,。具體工作如下：

業(yè)務拓展及營銷工作,。

在過去的一年里，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強市場化的經營與管理意識,，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

1,、以優(yōu)質和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源,。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如xx集團)特點,，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶,，重點服務,，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經營的前提下，經常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化。必要時,，親自與經辦客戶經理深入客戶,，了解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著xx集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大,，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況，我部率先在xxxx行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式,，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義,。目前，這種模式已經在xx行系統(tǒng)得到了認可,。

2,、防范風險，規(guī)范經營,，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果；其次,，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

1,、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜。面對這種情況,，我部經常提醒和告誡全體客戶經理,，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識,，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經營,，防范風險，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整,。在資產業(yè)務中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的`主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系,，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景,，手續(xù)完備,，風險較低的動產質押、倉單質押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務,，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿易、xx華微等動產質押,、倉單質押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序,。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據我部所面對的具體業(yè)務，制定出相應的實施細則,，如《動產質押,、倉單質押出入庫制度》等,。

根據我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場,，幫助經辦客戶經理完善授信方案,，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風險,。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當作一項數(shù)據統(tǒng)計任務去完成,。對動產、倉單質押業(yè)務,，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的`好評,。

我部通過自學,、集中學習等方式，樹立了正氣,，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，

首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德,。道德風險會直接影響到信貸風險,。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗,。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神,，樹立正氣,。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市場。

銀行柜員辭職述職報告篇六

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經經過了一年的時間,，這段時間里，在各級領導的指導和培養(yǎng)下,，在同事們的關心和助下,，我在思想、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質也得到了一定的提高。

在見習期間,，我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責,，認真及時地做好每一項工作任務,。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和假證書,，在平時,，我苦練點鈔、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,，虛心學習，勤學好問,，并認真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能,，拓展業(yè)務知識,，不斷積累工作經驗，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢,、謹小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力,。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復核的崗位工作,。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行柜員辭職述職報告篇七

每家銀行柜員定期進行述職報告這是一種職責,，述職報告最初曾用“總結”或“匯報”的形式出現(xiàn),，經過一段時間的使用，并隨不斷深入和完善,，逐步形成了獨具特色的體式,，下面是小編整理的銀行柜員述職報告，歡迎查閱,。

一年的工作轉眼之間就結束了,，在這一年中自己聽從領導的指揮，時刻遵守著銀行的紀律,，很好的完成了自己這一年的工作,，也有了很不錯的工作成績。馬上就要開始新一個階段的工作了,，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進步的話就應該要為自己這一年的工作做一個總結,，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方沒有做好的，在新的一年中就能夠有一些進步,。

一,、工作表現(xiàn)

作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務的，同時也可以根據客戶的需求推薦銀行的一些理財產品,。所以自己是必須要清楚這些理財產品的特點的,，才能夠根據客戶的需求做好推薦。自己每天都會花時間去了解銀行一些產品的特點,，也會向領導領教這方面的一些問題,。一年下來自己對所有的產品都比較的了解了，我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯的,，一直都有在認真的去學習一些新的東西,，在工作的過程中也非常的努力,，也是能夠很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的,，所以也導致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯誤,。

二、工作心得

在這一年自己也遇到了幾個比較難溝通的客人,，也在工作中犯了一些小的錯誤,，我也明白了想要做好這個工作不是一件容易的事情。在跟客戶的溝通上我還是存在著一些小的問題的,，所以自己之后還是要加強這一方面的訓練,，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問題。在工作的過程中也要更加的認真和細心才行,，很多的錯誤其實都是可以避免的,，但就是因為自己的不細心導致犯了錯誤，所以在之后自己要改變一些不好的工作習慣,，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

三、工作計劃

明年自己要多向優(yōu)秀的同事學習,，我的各方面能力都有需要提高的地方,，所以自己要抓緊時間努力的提高自己的能力，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作,。雖然今年的成績是很不錯的,，但自己也不能驕傲和滿足，在新的一年要給自己定下一個目標,，新的一年努力的去完成自己的這一個目標,。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點大的，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個差距,，追趕上別人的腳步,。我相信自己在明年是一定能夠有進步的。

過去的一年,，在分行領導的帶領下,，我積極服從支行領導的工作安排，積極配合,、團結同事,，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責,，較好的完成了自己的本職工作,，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高。現(xiàn)做20__年度工作述職如下：

一,、踏實認真工作,，積極學習柜面業(yè)務知識。

自從參加工作后我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識，只有這樣才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。在工作和生活上,，同事和領導都給與了我無微不至的照顧，讓我飛快地成長,，業(yè)務不斷變得嫻熟,。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質化服務,，不僅不耽誤客戶寶貴時間更能改善客戶對我行的印象,。一年來，我始終堅持學習各種理論知識,，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀,，人生觀,，給自己創(chuàng)造更多的正能量。一年以來,，我在行動上自覺踐行優(yōu)質的服務的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,。在業(yè)務方面,，我不斷學習新的業(yè)務知識，嚴格要求自己熟練掌握更多業(yè)務技能,，在20__年的等級考試中,，取得了優(yōu)異的成績，成功被聘為一級柜員,；同時通過了人民銀行組織的反假考試,，取得了貨幣反假上崗證，為自己的職業(yè)生涯畫上完美的一筆。

二,、努力把握提升自我的機遇,，為自己創(chuàng)造更高更大的平臺。

20__年,，區(qū)分行下發(fā)了內部競聘客戶經理與會計主管助理的通知,，在支行領導和同事的鼓勵和支持下，我結合自身的職業(yè)規(guī)劃,，勇敢地去競聘會計主管助理的崗位,。通過平時自己的努力和領導的精心栽培，我先后通過了筆試和面試這兩大關,，榮幸被晉升為會計主管助理,。這次崗位的轉變給了我繼續(xù)努力的動力和激情，讓我更有能量去完成更多的任務,，爭取更大的進步,。

三、團結進取,，共同營造良好的工作環(huán)境,。

正所謂團結力量大，我們每一個網點,，都是一個有共同目標的團體,，只有上下同心，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結他人,、共同進取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，我能夠團結同事與和睦相處、相互學習,、相互促進,；在生活中，互相幫助,、互相關心共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,、更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

這一年來,，在領導和同事的關心,、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務不熟練,，特別是對公業(yè)務存在很多的缺陷，以至于在新的崗位上有些力不從心的感覺,；在前臺遇到緊急情況機動性有待提高；對金融財會知識了解得不夠等,。今后我會十二分地嚴格要求自己,，時刻叮囑自己要多學多問多做，爭取在新的一年中取得更好的成績,。

尊敬的各位領導,、同志們：

你們好！

我叫__,，一年來,，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是__的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，__的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……__就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績,。

20__年，我在銀行的正確領導和同事們的幫忙支持下,，按照銀行的工作部署和目標任務要求,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責,，較好地完成自己的工作任務,，取得了必須的成績。

下面,，根據上級領導的安排和要求,，就自己今年的工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當,，請批評指正：

一,、學習理論，提高政治思想覺悟

今年來我認真學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律,，提高自己政治思想覺悟,，在思想上與銀行持續(xù)一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風,。

我服從上級領導的工作安排,，緊密結合崗位實際,，完成各項工作任務。在實際工作中,，我堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好。

二,、學習文化,，提高業(yè)務工作水平

我在工作上除了學習理論知識外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎,。

透過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策,、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作潛力,，能完成較為復雜,、繁瑣的工作任務，取得良好成績,。

三,、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作

我上半年擔任大堂經理的職務,，下半年因為身體原因擔任柜員工職務,。我想，無論大堂經理還是柜員工工作,，都是銀行的重要工作,，我以認真、細致,、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展,。

(一)熱情主動,，做好大堂經理工作

我上半年做大堂經理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經理提出了更高的要求,，因此，我認真學習,，用心參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能，注重綜合知識的積累,，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度、企業(yè)財務知識,、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動,，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。

(二)以優(yōu)質服務做好柜員工工作

作為一名柜員工,，關鍵是如何做好優(yōu)質禮貌服務,。我一是擺正位置,，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行的各項服務措施,。二是努力提高業(yè)務技術和熟練程度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好工作必備的知識與技能,，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

20__年,，我認真努力工作,，雖然取得了必須的成績，但是與銀行的要求和客戶的期望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。

今后,，我要繼續(xù)加強學習，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績,，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

我的述職報告完了,，謝謝大家!

尊敬的領導、同事們：

在即將過去的20__年里,，在行領導的關心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平,，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸?，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一、不斷加強學習,，提高自身素質

現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富。作為銀行柜員,，只有自己首先學習把握這些新產品的知識,，才能向客戶營銷。為此我不斷地加強學習,，學會相關操作規(guī)程,。我覺得，只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。獨木不成林,，在與同事合作中,，我不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上,，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平,，提高我們整體的服務質量。

二,、立足本職崗位,，熱誠服務客戶

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。我所服務的客戶文化層次和性格脾氣各不相同,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,，用心來為廣大顧客服務。當我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

三、吃苦耐勞,，愛崗敬業(yè)

我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。

工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。

此致

敬禮,！

尊敬的領導、同事們：

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經經過了一年的時間,，這段時間里，在各級領導的指導和培養(yǎng)下,，在同事們的關心和幫助下,，我在思想、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質也得到了一定的提高。以下是我的述職報告：

在工作期間,，我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責,，認真及時地做好每一項工作任務,。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時，我苦練點鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問,，并認真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能,，拓展業(yè)務知識,，不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢,、謹小慎微,，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷,、準確的服務,，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力,。

在這一年的時間里,，我從普通柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復核的崗位工作,。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。

此致

敬禮,！

時間飛逝,，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷夘I導的帶領下和同事們的共同努力下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責,，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、工作學習情況

作為一名綜合柜員，學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在平時的工作中，我深入了解了長安銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能方面我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，基本掌握了柜員綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握了系統(tǒng)操作,、點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后,，與同事交換檢查傳票,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并且在班后加強金融知識的學習爭取獲得更多的職業(yè)證書,。

二,、存在不足

首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和金融知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的全面性不足,。另外，作為一個銀行柜員,，在業(yè)務營銷方面還缺乏專業(yè)的能力,，不能夠較好的完成營銷工作。

三,、下一步努力方向

(一)個人具體工作上

1,、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程,，并且清楚自己的工作性質,，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質,，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。

3,、要設定目標,，對自己要有階段性的規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習,；今年報名參加銀行從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的一門銀行從業(yè)資格考試通過,；同時長期上,，不斷學習會計、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學識和職業(yè)上的進步。

（二）在業(yè)務營銷方面

1,、存款任務是關鍵,，為完成我行存款任務，充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、吸引儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大我行資本金實力不遺余力，完成分行下達的存款任務,。

2,、積極主動的學習營銷我行的相關新業(yè)務和新功能。立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務卡、小微企業(yè)貸款,、高收益的理財產品等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,。

（三）在安全防范與設備管理方面。

作為行內的安全員和設備管理員要時刻注意安全防范意識,，牢記“安全重于泰山”,。嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求，按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經常檢查各種設備、電路,、電話是否正常,。每天檢查業(yè)務設備是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的立即向上級匯報,。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與單位的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們長安銀行共同走向更好的明天。

尊敬的領導,、同事們：

20__年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來__支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。以下是我的述職報告：

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸的顧客的信任,。

是的，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經的起時間考驗的業(yè)績,。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能的到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止的體,，給客戶留下了良好的印象，也贏的了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐的住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,，__銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與__事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

此致

敬禮！

銀行柜員辭職述職報告篇八

剛剛過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,！在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作總結如下：

工作方面：我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為我所從事的工作發(fā)出一份光,，一份熱。

作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。一年中始終如一的要求自己,。在我做好自己工作的同時，還用我會計工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

工作上，我作為一名前臺一級柜員時刻嚴格要求自己,，夯實根基抓存款,、轉變理念抓營銷、立足主動抓收息,、強化安全抓防范,。刻苦鉆研業(yè)務,，憑著這樣一種堅定的信念,，在單位其他員工的幫助和指導下，以最短的時間學習了各項業(yè)務操作等流程,。此外,，認真完成會計和主任交代的各項任務。

學習上,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。在工作期間的我學習勤奮刻苦，學習中受到同事充分肯定,。當投入到工作中以后,，不但掌握和提高了金融知識，同時將所學理論與實際業(yè)務相結合,，學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

最后,，我想說的是，無論在思想上,、工作上還是學習上,，要想取得進步與成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“只有更好沒有最好”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、立功,、建業(yè),。

銀行柜員辭職述職報告篇九

我xxxx年x月從xxxx學校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會計工作,。xxxx年x月通過競聘上崗,，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余,，我參加成人高考,，于xxxx年順利取得啦會計電算化大專文憑。曾在xxxx年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”,，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得“計算器三級能手”,、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號,。在中行工作的這幾年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

帶著領導的重托和同事們的信任,，我來到啦xx分理處任主任?！奥槿鸽m小,，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的責任重大,。xx分理處是一個剛成立不久的小所,，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無,，公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況,，我首先認真的調閱啦分理處歷年的報表等資料,，客觀的分析啦分理處業(yè)務之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚,，而周邊又已經有啦好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干,。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年減虧”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到 “儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去,。白天工作忙,，我們就利用晚上時間打電話，托關系,，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動,，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力,。記得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,，我們磨跛啦嘴皮子跑爛啦鞋;記得多少個節(jié)假日,，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的,，但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，我的內心便格外的充實和快樂,。截止到一季度末,，短短的2個月時間里，分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元,，凈增啦476萬元,，業(yè)務增長率為50.20%全市排名第一，完成市分行下達全年奮斗目標的127.33%,。

在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時,，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款,。為啦使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破，我主動出擊開始一家企業(yè),、一家企業(yè)的進行攻關。市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站,，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目,，為啦能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經理,，向他介紹中行的各項業(yè)務,，并保證我們將持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位,、周到,、細微的服務。經過多次的上門交談后,，經理抱著試試看的想法到我們分理處開立啦戶頭。在為客戶服務的過程中,，我們恪守諾言為客戶提供啦令他們滿意的服務,，給客戶留下啦良好的印象，也贏得啦客戶的信任,。通過一段時間的業(yè)務往來,，那位經理終于放心的將全部存款都存入啦我們所。在企業(yè)公存款有啦零的突破后,，我們相繼推出啦延時營業(yè),，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措,，積極穩(wěn)住老客戶的同時,，主動擴大新客戶，尋找新儲源,。通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得啦令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復啦生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底，公司企業(yè)戶頭達到6戶,，存款余額187.57萬,，完成奮斗目標187.57%,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除啦要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。到xx分理處后,，我經常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在20xx年總行組織的業(yè)務技能測試中，我們分理處合格率為100%,，能手率達到80%,。我也在這次測試中取得啦“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)啦親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作、生活上相互幫助,，彼此學習長處,，改正短處。雖然在分理處我年紀最小,、行齡最少,，但大家都很照顧我,，支持我的工作。我在他們身上看到啦“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風,，學到啦不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中行的激情和熱情,，為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

銀行柜員辭職述職報告篇十

一,、定職責

作為一名剛剛加入我行的一名新行員，我首先要做好自己的最本職工作,，包括計劃統(tǒng)計,、信貸和信貸檔案管理的崗位職責。

信貸統(tǒng)計計劃員,，務必認真學習相關的業(yè)務知識,，規(guī)范自己的業(yè)務技能：及時、準確的做好信貸資金需求預測,，編制信貸計劃;合理調度資金頭寸,，頭寸限額，控制在上級行下達的限額之內;正確編制資金,、現(xiàn)金項目電報,，并及時上報。

信貸檔案管理員,，認真學習《中國行檔案管理制度辦法》,，收集和整理信貸資料，按規(guī)定向上級綜合部門移交有關檔案,。加強支行領導,，建立信貸檔案的收集、整理、保管,、查閱和銷毀等管理制度,，保證信貸檔案資料齊全、妥善保管,、有序存放、方便查閱,、嚴防毀損,、散失和泄密。

信貸員,，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法,、資料齊全、合同文本資料按規(guī)定保管;對分管企業(yè)的資料保全工作;倉單簽發(fā)規(guī)范,，資料,、簽章齊全;要求企業(yè)實行出庫報告制度;指導企業(yè)正確設置和使用“一基三專”帳戶;做好收購環(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購結束的全過程監(jiān)控;堅持定期查庫,，填寫工作日志和查庫記錄;處理信貸業(yè)務需規(guī)范填制采集單并及時登記電腦臺帳;貸款到期前7天,，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對調銷貸款,，非保護價糧食貸款的發(fā)放要認真調查,，合理確定貸款期限。

二,、定措施

20xx年是我國經濟快速發(fā)展的一年,，黨的17大精神為我們樹立了明確的工作要求和指導方向。在此基礎上,，我行制定了針對決策制定,、各項工作、業(yè)務操作,、風險控制,、資源配置、客戶維護,、組織管理和同事交往的“八零”標準,。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神,，奮發(fā)進取,，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己,，從小事,、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以到達從量變到質變的飛躍。

三,、

工作計劃上,，努力工作，提高自己的業(yè)務技能,。盡職盡責,、尊規(guī)守紀，尊重領導,、團結同志,。

學習計劃上，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能,，潛心鉆研,、夯實基礎，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路,，實事求是，不斷提高自己的素質,、意識和道德品行,。不斷吸收最新的知識，理解最新業(yè)務,，防范和控制風險,，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學習型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯,。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上,、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會,，在黨委的領導下,，塌實努力的工作。

四,、

總結

透過認真學習分行組織召開的業(yè)務崗位設置“三定一總結”階段動員會和行行長左志

同志的重要講話及指示和《中國銀行北京市分行業(yè)務崗位設置管理實施方案(試行)》的通知,，激動振奮之余，深思自己的工作和發(fā)展方向,。今后務必做好自己的本職工作,，努力學習業(yè)務知識和技能，明確自己的工作目標和人生發(fā)展方向,，以高標準,、嚴要求,，作合格的中國銀行行員.