圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年即將過(guò)完,，回顧一年的工作歷程,，有的只是勞累辛酸悲哀失望失落無(wú)奈和痛心。

時(shí)間的腳步真快,，轉(zhuǎn)眼20xx過(guò)去了,，回顧這一年來(lái)的路程，有收獲也有遺憾,。

一,、政治思想方面，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。積極完成三甲醫(yī)院的復(fù)審和綜合目標(biāo)責(zé)任制考核,。積極配合院領(lǐng)導(dǎo),、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)完成新大樓的搬遷,。

二,、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),。人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過(guò)程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而我不斷豐富法律知識(shí),，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，工作時(shí)間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,。積極參加院內(nèi)、科內(nèi),、組內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

四、加強(qiáng)危重病人的管理,，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率,；加強(qiáng)病房管理,，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下,，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、整齊、安靜,、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室工作,，本年度未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故,。

五、在實(shí)習(xí)生帶教上,，我做到放手不放眼,，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止,！

無(wú)不良事故發(fā)生,！獲得同學(xué)們的好評(píng)！

回顧20xx年,，取得成績(jī),，同時(shí)也存在不足，希望在20xx年能夠繼續(xù)鞏固已有的成績(jī),，繼往開來(lái),，在護(hù)理領(lǐng)域再創(chuàng)新高！在經(jīng)濟(jì)騰飛物價(jià)暴漲的年代,，我們這群可悲的護(hù)士卻一如既往地,，認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。堅(jiān)持自己的職業(yè)操守,，常常是超時(shí)餓著肚子為患者服務(wù),。有時(shí)還要強(qiáng)忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護(hù)士才是胸襟廣闊的人,，因?yàn)槲覀兡苋坛Ｈ酥荒苋獭?/p>

在政治思想上,，樹立全心全意為人民服務(wù)的工作指導(dǎo)思想，不與不法行為為伍,。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作,，確保勞教人員的醫(yī)療安全。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),，參加所部院部組織的普法教育活動(dòng),。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇二

本人于xx年10月獲得主管護(hù)師資格，于2003年一月受聘為主管護(hù)師,。從2003年1月——2005年5月在外科工作，xx年底在兒科從事臨床護(hù)理工作,。自xx年底至今任內(nèi)二科護(hù)士長(zhǎng)一職,。自任職以來(lái)，工作中始終堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，熱愛(ài)本職工作、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé),，遵守并踐行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從醫(yī)院及科室的工作安排，工作中以護(hù)理五項(xiàng)核心制度為準(zhǔn)則,，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí),，不斷提高自身的護(hù)理專業(yè)技術(shù)與管理水平。做到了以熟練的技術(shù)操作和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為廣大患者服務(wù),，提升科室的護(hù)理管理工作,。

一、在外科工作期間從事外科臨床護(hù)理工作,，熟練掌握外科?？谱o(hù)理技術(shù)，尤其在外科急,、危重癥患者的搶救方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，在遇到急、危重癥患者時(shí)做到處理有序,，忙爾不亂,，是醫(yī)生的有力助手。在外科工作期間帶教多名下級(jí)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士,，積累了豐富的帶教經(jīng)驗(yàn),。

二、在兒科工作期間在兒科工作的5年里,，認(rèn)真做好兒科常見病的臨床護(hù)理,，工作中精益求精，力爭(zhēng)做到頭皮靜脈一針見血,，獲得了患者及家屬的一致好評(píng),，在新生兒疾病的護(hù)理方面，具有扎實(shí)的理論及嫻熟的操作技能,，并積累了豐富的兒科臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),。

三、xx年底任護(hù)士長(zhǎng)一職內(nèi)二科是一個(gè)新成立的科室,，各項(xiàng)規(guī)章制度,、《專科護(hù)理》,、《護(hù)士的三基三嚴(yán)》,、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南及操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等都從頭組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，逐個(gè)培訓(xùn),、嚴(yán)格考核,。

在短短的一年里,，我?guī)ьI(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理工作中取得了較好的成績(jī)，在全院組織的護(hù)理競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng),，護(hù)理工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

自xx年在全院率先開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室》活動(dòng)以來(lái)，我們積極學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院的好經(jīng)驗(yàn),、好方法并結(jié)合我院的實(shí)際情況,，主動(dòng)為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、提供有特色的?？谱o(hù)理服務(wù),，普及通俗易懂的健康教育知識(shí)。調(diào)整排班模式,，提高了科室的工作效率,，使護(hù)理人員更貼近患者，患者及工作人員的滿意度不斷提高,。xx年被蘭州市衛(wèi)生局評(píng)為《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房》,。

此外在多年的工作之余，勤于學(xué)習(xí)總結(jié),，撰寫論文三篇,，先后發(fā)表在《中國(guó)社區(qū)醫(yī)師》及《中國(guó)醫(yī)藥指南》雜志上。多次受到醫(yī)院,、縣委縣及市衛(wèi)生局的表彰,，xx年被市衛(wèi)生局授予《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房》先進(jìn)個(gè)人。出色地完成了一個(gè)主管護(hù)師及護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇三

xx年,，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下,，主要做了以下工作,。

來(lái)到普外科工作一年，努力學(xué)習(xí)?？浦R(shí),，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張（如節(jié)假日）時(shí),，能身先士卒,，直接參與病人護(hù)理。

按照護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作常規(guī),。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn),。運(yùn)用pdca的質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行樓層cqi項(xiàng)目實(shí)施，在實(shí)施中充分發(fā)揮護(hù)士的積極性，改進(jìn)深靜脈管理,，促進(jìn)病人評(píng)估的規(guī)范進(jìn)行,，改進(jìn)病人的健康教育，改進(jìn)交接班制度的規(guī)范執(zhí)行,。

促進(jìn)病歷的規(guī)范記錄,，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)的護(hù)士,，幫助護(hù)士改進(jìn)規(guī)范進(jìn)行event事件的處理和上報(bào),、討論。

在xx年,，本樓層接受新調(diào)入同志xxxx,，新參加工作同志xxxx，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn),，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo),，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。

xx年按照護(hù)理教育部要求,，在收集了科室護(hù)士的教育需求的基礎(chǔ)上,，共安排護(hù)理查房1xxxx，安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1xxxx.

在員工激勵(lì)方面,，通過(guò)不斷的護(hù)士及時(shí)評(píng)估反饋與季度評(píng)估相結(jié)合,，幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表?yè)P(yáng)好的行為來(lái)弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣,。

通過(guò)授權(quán)的方式,，鼓勵(lì)護(hù)士參與科室管理，醫(yī),。學(xué)教育網(wǎng)幾乎每個(gè)護(hù)士都直接負(fù)責(zé)一項(xiàng)的科室管理內(nèi)容,，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。

支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí),。有1xxxx進(jìn)行學(xué)歷的繼續(xù)教育,，作為護(hù)士長(zhǎng)，在工作安排上盡量給予方便,。同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，科室組織外科齊教授進(jìn)行授課，幫助護(hù)士提高英語(yǔ)水平,。

帶教暫缺缺的情況下,，能發(fā)揮科室護(hù)士的積極性，共同來(lái)承擔(dān)學(xué)生的帶教工作,，各種小講課獲得了學(xué)生的好評(píng),，同時(shí)也提高了科室護(hù)士的教學(xué)能力,。

安排xxxx護(hù)士外出參加學(xué)習(xí)班。

按照醫(yī)院要求,，進(jìn)行樓層的成本核算管理,。固定了每周供應(yīng)室領(lǐng)物數(shù)量。按照醫(yī)院要求,，進(jìn)行收費(fèi)的規(guī)范管理,。規(guī)范管理科室財(cái)務(wù)和物品，定期檢查,。

進(jìn)行樓層的物品放置調(diào)整,，使樓層環(huán)境更整潔。

重申科室的排班及換班制度,，促進(jìn)護(hù)士按規(guī)范換班,。根據(jù)病人情況，提供合適的護(hù)理人力,，保證護(hù)理效果和人力的合理安排,。

積極參加醫(yī)院及護(hù)理部召開的會(huì)議,，每月一次召開護(hù)士會(huì)議,，將醫(yī)院及護(hù)理部的工作理念和工作安排及時(shí)傳達(dá)給臨床護(hù)士,。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標(biāo)，引導(dǎo)護(hù)士遵循,。

積極促進(jìn)護(hù)理部與其他部門的合作,，幫助普外科主任承擔(dān)一些管理工作，促進(jìn)醫(yī)護(hù)的協(xié)作,。

作為交流委員會(huì)的主要成員,，積極參與該委員會(huì)的活動(dòng)，促進(jìn)該委員會(huì)的發(fā)展,。

四,、自身職業(yè)發(fā)展

在有效完成病房護(hù)理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，在各方面提高自己的能力,。

xx年取得了護(hù)理夜大本科學(xué)位證書以及漢語(yǔ)本科畢業(yè)證書。持續(xù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)英語(yǔ)的課程學(xué)習(xí),。

學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的運(yùn)用,，提高工作效率。

在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，參加學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)xxxx,，外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議xxxx，應(yīng)邀外出授課xxxx.

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇四

姜某某,，女,，1979年5月出生,，大學(xué)學(xué)歷，主管護(hù)師,，1997年7月畢業(yè)于威海市衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理專業(yè),，20xx年1月取得護(hù)理學(xué)本科學(xué)歷。20xx年10月被聘為主管護(hù)師,。

自任職以來(lái)，我在內(nèi)科病房護(hù)士長(zhǎng)崗位,，參加常規(guī)輪值夜班,。我在臨床護(hù)理工作中認(rèn)真履行主管護(hù)師的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,，業(yè)務(wù)技術(shù)熟練,，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。臨床上能獨(dú)立解決本專業(yè)復(fù)雜疑難問(wèn)題,，參與完成院內(nèi)疑難,、危重病人治療護(hù)理工作500余次，成功率高,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)事故,。護(hù)理疑難雜癥300余人次,療效顯著，受到廣大患者及家屬好評(píng)和認(rèn)可,。對(duì)急診及危重病人的護(hù)理及搶救能做到準(zhǔn)確和及時(shí),，能熟練掌握運(yùn)用心肺復(fù)蘇、靜脈輸液,、靜脈輸血,、皮內(nèi)注射、肌肉注射,、動(dòng)脈血?dú)夥治?、吸氧、吸痰,、?dǎo)尿,、灌腸、鼻飼,、口腔護(hù)理,、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù),、洗胃機(jī),、超聲霧化器、血糖監(jiān)測(cè)儀操作,、雙囊三腔管的應(yīng)用及護(hù)理等技術(shù)操作,，還能正確分析心電圖,、x光片、b超,、血液檢查等,，是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中堅(jiān)骨干力量。

我對(duì)內(nèi)科常見病,、多發(fā)病的護(hù)理技術(shù)能熟練掌握,，特別是在心絞痛、急性心肌梗死,、急性心功能不全,、腦梗死、腦出血,、蛛網(wǎng)膜下腔出血等心腦血管急癥方面有深入研究,，特別擅長(zhǎng)心腦血管病的護(hù)理，對(duì)腦梗塞,、腦出血急性期處理及康復(fù)護(hù)理以及急性心肌梗死的護(hù)理等有豐富經(jīng)驗(yàn),。幾年來(lái)參與搶救了腦出血60余例，大面積腦梗死100余例,，心肌梗死20余例,，以及癲癇大發(fā)作15例。先后主持參加過(guò)過(guò)敏性休克,、急性心功能不全,、哮喘持續(xù)狀態(tài)、門脈高壓致上消化道出血,、氣胸,、肺腦、肝腦,、糖尿病酮癥酸中毒,、安定中毒、急性有機(jī)磷中毒等急危重癥患者搶救護(hù)理工作,，搶救成功率達(dá)95%以上,。我對(duì)內(nèi)科常見病、多發(fā)病的護(hù)理技術(shù)能熟練掌握,，特別是在心絞痛,、急性心肌梗死、急性心功能不全,、腦梗死,、腦出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血等心腦血管急癥方面有深入研究，特別擅長(zhǎng)心腦血管病的護(hù)理,，對(duì)腦梗塞,、腦出血急性期處理及康復(fù)護(hù)理以及急性心肌梗死的護(hù)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)。幾年來(lái)參與搶救了腦出血60余例,，大面積腦梗死100余例,，心肌梗死20余例，以及癲癇大發(fā)作15例,。先后主持參加過(guò)過(guò)敏性休克,、急性心功能不全、哮喘持續(xù)狀態(tài),、門脈高壓致上消化道出血,、氣胸、肺腦,、肝腦、糖尿病酮癥酸中毒,、安定中毒,、急性有機(jī)磷中毒等急危重癥患者搶救護(hù)理工作，搶救成功率達(dá)95%以上,。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，我利用業(yè)余時(shí)間翻閱了各種護(hù)理書籍和專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí)和護(hù)理技術(shù),，多次參加省市級(jí)舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議,，到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，使自身素質(zhì)不斷提升,。對(duì)各種多發(fā)病,、常見病病人能夠按照新的醫(yī)學(xué)模式為患者提供整體護(hù)理，采取各種形式加強(qiáng)健康知識(shí)宣教,，使病人能夠獲得促進(jìn)健康的有關(guān)知識(shí),，同時(shí)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，取得了良好的社會(huì)效益,。能夠解決本科室護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題,，指導(dǎo)并參與重、危,、疑難患者的搶救及護(hù)理,，擬定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并參與講課,，認(rèn)真帶教下級(jí)護(hù)士,，為年輕護(hù)士的培養(yǎng)，盡到了應(yīng)有的責(zé)任,。擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作期間,，積極做好臨床護(hù)理質(zhì)量,、院感檢查及技術(shù)指導(dǎo)，能夠以身作則,，善于管理,、科學(xué)管理、規(guī)范管理,，完善了各層次工作人員培訓(xùn)及落實(shí)考核記錄,，建立各崗位職責(zé)流程與質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。

積極配合醫(yī)院做好其他工作,。積極參加老年查體，幼兒查體,，中小學(xué)生查體,，公共衛(wèi)生科下鄉(xiāng)知識(shí)講座，分管轄區(qū)居民的公共衛(wèi)生工作,，主要負(fù)責(zé)2個(gè)村1000余人的健康檔案管理,、老年人管理、慢性病管理,、村衛(wèi)生室健康教育與健康促進(jìn)工作,，每年參與健康教育活動(dòng)20余次。通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，本人的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病,、多發(fā)病的診療、護(hù)理,、康復(fù)等綜合服務(wù)能力提高明顯,。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇五

我們做了下面幾項(xiàng)工作：

1、完善車間的各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度規(guī)范職工的行為,。

2、抓好以勞動(dòng)紀(jì)律為首的五項(xiàng)紀(jì)律,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)工作的檢查、監(jiān)督和考核,。

4,、獎(jiǎng)懲分明、加大力度,，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動(dòng)全體職工的積極性,。

5、開展切實(shí)可行的形勢(shì)任務(wù)教育。

6,、加強(qiáng)職工的技能培訓(xùn),。

7、了解職工思想動(dòng)態(tài),，制定深入細(xì)致的解決職工思想問(wèn)題的方法,。

8、搞好干群關(guān)系,，在車間創(chuàng)造一個(gè)職工團(tuán)結(jié)一心,，有集體榮譽(yù)感，有責(zé)任心和緊迫感,，有良好工作作風(fēng),，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法,，使其更具有針對(duì)性和可操作性,。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇六

我從加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。20____年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

20____年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛(ài)一行,，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來(lái)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，20____年讓我依依不舍,。在這20____年里，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在20____年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè),。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間××年工作即將結(jié)束,，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深。自入職×××項(xiàng)目以來(lái),，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部圍繞×××前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

（一）規(guī)范內(nèi)管管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。

自加入××客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到,、耐心,、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（三）圓滿完成×××一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

××年××月中旬，×××一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了×××交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%,。

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧××年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望××年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇八

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與客服主管的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù),。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇九

一,、生產(chǎn)部根據(jù)現(xiàn)有訂單及客戶交貨期結(jié)合部門實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)能編制月生產(chǎn)計(jì)劃和月出柜計(jì)劃,，并按照客戶訂單交期與產(chǎn)品生產(chǎn)難易程度相結(jié)合合理進(jìn)行安排生產(chǎn)以月出柜計(jì)劃日期作為最終依據(jù)，分解為周計(jì)劃和日計(jì)劃,，及時(shí)跟蹤并提醒部門主管及時(shí)處理本部門異常,，做好各部溝通協(xié)調(diào)工作，生產(chǎn)主管工作,。對(duì)有異常不及時(shí)反饋和處理的或根本不按照生產(chǎn)任務(wù)單和調(diào)度單執(zhí)行的或執(zhí)行時(shí)間完全偏差的部門主管和班組長(zhǎng)作出相應(yīng)獎(jiǎng)罰,，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)單和調(diào)度單上務(wù)必完成的內(nèi)容和產(chǎn)量、成品率到月底一起作考核評(píng)比,。

二,、在技術(shù)人員和主要崗位人員的培養(yǎng)和留用方面加大力度，培養(yǎng)出一支認(rèn)同公司理念,，道德品質(zhì)優(yōu)良,、生產(chǎn)技術(shù)過(guò)硬會(huì)管人管事的生產(chǎn)管理隊(duì)伍，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)擁有了人才誰(shuí)就是贏家,。但我們企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和熟練工人的流動(dòng)較大，對(duì)我們生產(chǎn)效率和成品率影響很大,，而公司在企業(yè)文化建設(shè)方面幾乎是一片空白,，企業(yè)文化關(guān)系到企業(yè)所有員工的思想情緒，也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān),，縱觀中外古今取得巨大成功的企業(yè),，都非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。作為一個(gè)企業(yè)首先要樹立企業(yè)的精神理念,，然后通過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)精神貫注到每一位員工心中,，良好的思想政治工作，能夠給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形而巨大的效益,。

三,、物料消耗及生產(chǎn)成本的控制，20xx年由于沒(méi)有對(duì)各部門,、各車間的物料消耗情況進(jìn)行真正考核,，有物料浪費(fèi)或物料消耗過(guò)大的現(xiàn)象存在，維修人員和生產(chǎn)員工的大腦里缺少成本觀念,。明年生產(chǎn)部將會(huì)從源頭即材料進(jìn)廠開始然后層層分解,，將物料消耗落實(shí)到各部門,、各車間，將對(duì)各生產(chǎn)車間按標(biāo)準(zhǔn)定額進(jìn)行考核,，實(shí)行節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)制度,，對(duì)于超過(guò)部分分析原因，按責(zé)任比例進(jìn)行處罰,。

四,、負(fù)責(zé)組織好公司現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理,、文明生產(chǎn),、安全生產(chǎn)管理等工作，推行“5s”管理理念(整理,、整頓,、清理、清潔,、素養(yǎng)),。將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的必要的留下,，不必要的清除掉,，把留下的依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標(biāo)示,，將工作場(chǎng)所清掃干凈并保持,，每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事,，文明的員工是文明管理的根本保證,。

五、樹立品牌意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),，把品牌理念灌輸給員工，讓企業(yè)全體成員工把品牌戰(zhàn)略作為一種責(zé)任,，在生產(chǎn)中抓自檢,，協(xié)助質(zhì)檢進(jìn)行質(zhì)量控制，建立不良品檔案,，積累控制數(shù)據(jù),，畫圖表，觀察質(zhì)量波動(dòng),，訂管點(diǎn),，把住關(guān)鍵工序，檢查,，進(jìn)行措施對(duì)比,。

六,、監(jiān)督并協(xié)助好維修與模部工作，要求操作工和維修工每天填好所作的維修活動(dòng)記錄,，要求定期對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng),。要求維修部為每一臺(tái)機(jī)器編制檔案，記錄所有的維修計(jì)劃和維修紀(jì)錄,。對(duì)機(jī)器的每一個(gè)零部件都做好徹底,、嚴(yán)格的保養(yǎng)，適時(shí)更換零部件,，保證機(jī)器盡可能不發(fā)生意外故障,。當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，維修人員要做到隨叫隨到,，及時(shí)處理,。要求模部必須保證模具上機(jī)合格率，做好模具檔案管理工作,，目前模具成本在生產(chǎn)中占比例很大,，也是影響成品率的重要因素之一。

七,、堅(jiān)持調(diào)度會(huì)議制度,。調(diào)度會(huì)議是一種發(fā)揚(yáng)***、集思廣益,、統(tǒng)一指揮生產(chǎn)的良好形式,。會(huì)議由我負(fù)責(zé)主持，各車間主任及有關(guān)科室參加,。研究生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題,，以求得矛盾的解決。對(duì)于常見的易發(fā)生的問(wèn)題,，各部門之間作一提醒,，從而拿出強(qiáng)有力且有效可行的措施加以預(yù)防和控制，把一些問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài),，保證生產(chǎn)有序順暢的進(jìn)行,。對(duì)于出現(xiàn)的事故和失調(diào)，做出正確分析,，作出診斷,，并找出補(bǔ)救措施。

八,、繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)各車間,、班組安全檢查力度,，加強(qiáng)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí),，完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,，抓好三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，堅(jiān)持每周一次的安全大檢查，對(duì)各車間存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)仔細(xì)排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并限期整改,，并責(zé)令責(zé)任當(dāng)事人制定出改進(jìn)措施，對(duì)查出的安全隱患,，當(dāng)作事故對(duì)待,，按照事故“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。小事當(dāng)作大事抓,，把事故消滅在萌芽之中,。消除安全隱患，確保20xx年的安全生產(chǎn),。充分利用周五安全例會(huì)時(shí)間,，認(rèn)真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對(duì)待新年的每一天,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克服困難,，不斷提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn),，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊(duì)伍,，為企業(yè)的發(fā)展添磚獻(xiàn)瓦!

主管護(hù)師個(gè)人工作總結(jié)篇十

任現(xiàn)職以來(lái),，始終嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)工作,、奮發(fā)進(jìn)取,，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熟練的操作技能,，全面的專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù),，工作中取得了比較顯著的成績(jī)。我重視學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。能夠認(rèn)真對(duì)待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)考試,、考核，而且取得了名列前茅的好成績(jī),。

充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)管理職能,，做好本科質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,，一年來(lái),，本科各項(xiàng)護(hù)理工作指標(biāo)均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了安全意識(shí),，增強(qiáng)了責(zé)任感。在工作中既注意了把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐,，又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，不斷升華自己的理論水平，任現(xiàn)職以來(lái)共撰寫論文,，均在省級(jí)以上刊物發(fā)表,。

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實(shí)工作,。時(shí)刻牢記“以人為本,，誠(chéng)信服務(wù)”，急病人之所急,，想病人之所想,，維護(hù)病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象,。在抗擊“非典”的斗爭(zhēng)中積極投入一線工作,，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優(yōu)質(zhì)全面無(wú)縫隙護(hù)理,，全面提升護(hù)理質(zhì)量,，打造護(hù)理名牌，時(shí)刻牢記“促進(jìn)健康,，預(yù)防疾病,，恢復(fù)健康，減輕痛苦”的神圣使命,。在工作中做到了服務(wù)熱情,、周到細(xì)致，關(guān)心病人,、體貼病人,。

為了更好地給病人服務(wù)，減輕病人的痛苦,，苦練基本功,，對(duì)操作技術(shù)精益求精,。在工作中磨煉了遇事沉穩(wěn)的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力,。進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力,，能夠處理各種矛盾，做好各項(xiàng)管理工作,，貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神,，以改革求發(fā)展。工作中以身作則,，服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志，勤勤懇懇,、任勞任怨,，每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成,，從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平,。

能夠解決本科護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)參與危重病人的搶救及護(hù)理,，做到忙而不亂,，有條不紊，組織本科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房,，對(duì)護(hù)師的業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo),，不斷提高護(hù)士對(duì)健康教育指導(dǎo)的實(shí)際效果，認(rèn)真做好帶教工作,，20xx年擔(dān)任xx衛(wèi)?！锻饪茖W(xué)及護(hù)理》的授課教師。每月組織本科的護(hù)理質(zhì)量和差錯(cuò)事故分析討論,，并制定防范措施,，能夠熟練掌握本科常見病,、多發(fā)病的臨床表現(xiàn),、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用,、副作用,，掌握常用急救器械的性能,、使用方法,，熟練掌握常用急救技術(shù),，如心肺復(fù)蘇,、心電監(jiān)護(hù),、各種插管及搶救等。機(jī)關(guān)門診每年都有流感大流行季節(jié),，針對(duì)病人多,、任務(wù)重，尤其是兒科病人多,、輸液穿刺比較困難的實(shí)際情況,，能夠做到有條不紊、忙而不亂,，合理安排護(hù)理人員,，帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍加班加點(diǎn)、從容應(yīng)對(duì),。通過(guò)不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，順利完成了繁重的工作任務(wù)。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)吸引了大批的兒科患者,，贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),，在社會(huì)上有一定的知名度。

一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)及各位科主任支持和各位護(hù)士長(zhǎng)的積極努力下,，醫(yī)院護(hù)理工作較去年有了較大的改進(jìn),。

1、強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)及規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。大家能積極參加醫(yī)院舉辦的每周一課的學(xué)習(xí),，主管護(hù)師完成了一年一次的院內(nèi)講課任務(wù)，完成了全年繼續(xù)教育學(xué)分,。

2,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核。以強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練為主今年進(jìn)行了兩次護(hù)理基本理論測(cè)試,，兩次基本技能測(cè)試,。同時(shí)每位護(hù)理人員撰寫了一篇本科一種疾病的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、健康教育）。

3,、積極參加社會(huì)公益活動(dòng),；有多名護(hù)士參加無(wú)償獻(xiàn)血。

4,、繼續(xù)新護(hù)士的輪科工作（每科3個(gè)月）,，今年有兩名護(hù)士參加執(zhí)業(yè)注冊(cè)。

5,、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,，制定帶教計(jì)劃，做到出科有成績(jī)，對(duì)不能完成實(shí)習(xí)任務(wù)的學(xué)生不予轉(zhuǎn)科,。

6,、全年無(wú)重大事故發(fā)生。

7,、初步實(shí)行了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)制和護(hù)理工作量上報(bào)制,。

但是工作中還有很多不足：如護(hù)理文書書寫尚不規(guī)范；健康教育還流于形式,；在論文撰寫,，護(hù)理科研方面是空白；在服務(wù)態(tài)度和病人滿意度上還明顯不足,。發(fā)生2次差錯(cuò),。我們深刻的體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高,，職業(yè)道德好,，專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍迫在眉捷。

新的一年里,，我們將繼續(xù)努力,，把護(hù)理工作月計(jì)劃，周安排真正落到實(shí)處,，使護(hù)理工作有大的突破,。

1、打造醫(yī)院文化,，樹立團(tuán)隊(duì)精神,，把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”服務(wù)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,。

2,、為使護(hù)理隊(duì)伍管理年輕化、知識(shí)化,。20xx年我們將調(diào)整1～2名年輕的護(hù)士擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng),。

3、隨著護(hù)理技術(shù)不斷發(fā)展,，我們想選送一些護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí),。建立中醫(yī)院護(hù)士進(jìn)修基地。聯(lián)系一家上級(jí)醫(yī)院,，對(duì)我院的護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理骨干進(jìn)行為期2～3個(gè)月的輪訓(xùn)。

4,、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，結(jié)合我院的工作實(shí)際把20xx年護(hù)理質(zhì)量檢查7項(xiàng)濃縮成20xx年的五項(xiàng)，并同時(shí)制定出急診室,、手術(shù)室?？茩z查細(xì)則表。每月進(jìn)行一次科室護(hù)理質(zhì)量單項(xiàng)檢查,，每季度進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量全面檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5,、完善護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)制度,。

6、實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度,。

7,、積極配合醫(yī)院復(fù)審工作。

8,、招聘四名護(hù)理人員,。

總之，20xx年我們要認(rèn)真貫徹醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持以病人為中心,，以發(fā)展中醫(yī)藥特色為優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范服務(wù)行為,，強(qiáng)化管理意識(shí)，質(zhì)量意識(shí),，服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),，本著“質(zhì)量?jī)?yōu)先，教育為重,，管理為新,，人員為本”的理念。以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)高效，便捷滿意”的服務(wù),。

一年來(lái),，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下,，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的年,，圓滿完成了年初工作計(jì)劃,，現(xiàn)將我今年的工作情況總結(jié)如下,。

回顧過(guò)去的一年，護(hù)士姐妹們忙碌的身影不時(shí)地在眼前晃動(dòng),，想說(shuō)的話太多太多,。寫總結(jié)要言簡(jiǎn)意賅，將個(gè)人感情參雜在里面不合適我知道,，但此時(shí)此刻,，我還是想把這一年來(lái)大家的真實(shí)表現(xiàn)、特別是年輕護(hù)士的成長(zhǎng)歷程展現(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo),。

工作態(tài)度方面：我們科的護(hù)士,，倒班護(hù)士平均年齡23～25歲，工作時(shí)間基本在1～2年,，年齡小,，資歷淺。白班護(hù)士的張姐50歲了,，只有一名主管護(hù)師,，缺少中間力量，梯隊(duì)建設(shè)跟不上,。以老帶新的任務(wù)只好由的一名主管護(hù)師和我這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)了,。護(hù)士長(zhǎng)在香港被稱作經(jīng)理，在內(nèi)地是管家婆的角色,，每天呼來(lái)喚去,，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護(hù)士長(zhǎng)來(lái)解決的,，這些事務(wù)性工作就占了一大半時(shí)間,，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒(méi)有太多的時(shí)間帶新人了,，多數(shù)是利用床頭交接班時(shí)間,、查房時(shí)間對(duì)新護(hù)士進(jìn)行有針對(duì)性的提問(wèn)，然后就著問(wèn)題進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)耐卣?，講解一些?？浦R(shí)，作為培訓(xùn)的一種手段,。其他的分層次培訓(xùn)和護(hù)理教學(xué)工作,，我們的主管護(hù)師是功不可沒(méi)的。好在護(hù)士們工作態(tài)度積極,，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,，而且從不計(jì)較個(gè)人得失，小姐妹們配合默契,，只要工作需要,，沒(méi)有講條件的,，無(wú)論是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保證接到通知就到,。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正,，都能夠正確理解,，虛心接受,。

護(hù)士們的工作態(tài)度，還體現(xiàn)在服從分配方面,。今年四月份,，全國(guó)百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時(shí)候,，為了支援icu工作,，將我科秀的護(hù)士借調(diào)至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立,，一個(gè)月內(nèi),，我們科去了兩名護(hù)士，同時(shí)期,，另一名主力護(hù)士又調(diào)到骨外科工作,，給我科分配一名新人，不能獨(dú)立值班,！人員的短缺程度可想而知了,，但我們的護(hù)士們毫無(wú)怨言，將上級(jí)的人員調(diào)動(dòng)當(dāng)作一種使命來(lái)完成,，做到了：大敵當(dāng)前,，大局為重！所有人員都放棄了休息時(shí)間,，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的工作任務(wù),。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉(zhuǎn)至我們病房,，重患一個(gè)接一個(gè)的到來(lái),，天使們因?yàn)槠v，面容憔悴,，有時(shí)候夜班護(hù)士工作xx個(gè)小時(shí)才能放心的下班回家,！我更是時(shí)刻準(zhǔn)備著：每當(dāng)年輕護(hù)士遇到技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論幾點(diǎn),，接到求援電話,，即刻前往科室。

今年,，我院落實(shí)了帶薪休假制度,，這對(duì)職工是個(gè)好消息,，而對(duì)科室管理者是個(gè)難題。我們科除了年薪假,，今年還有三位休婚假的,，再加上病事假及借調(diào)人員、不能獨(dú)立值班的新人,，我初略統(tǒng)計(jì)一下：相當(dāng)于一年內(nèi),，始終有一個(gè)半人在休息，而我們的病人數(shù),，卻比去年增加了300多人,，工作負(fù)荷可以想象的出！今年下半年,，我科新病房裝修,、搬遷期間，正值主任外出,，我真的怕非常時(shí)期,，科里出錯(cuò)怎么搬這個(gè)家，大動(dòng)了一番腦筋??！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的,。我們的護(hù)士真的好可愛(ài)呀,，搬家那兩天，全都到科室：看東西的,，搬東西的,、跟車的、擺放物品的,，值班的,，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請(qǐng)假,，堅(jiān)持上班,，怕我著急上火，使我們的患者個(gè)個(gè)安全到達(dá)新病室,。

在大家的努力下,，一年來(lái)，無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生,，無(wú)投訴糾紛事件,，這對(duì)于我們這種重患多、病人周轉(zhuǎn)快的大科室來(lái)講,，取得這樣的成績(jī)是非常難能可貴的,！

三基三嚴(yán)方面：提到這個(gè)話題,，心情總是很復(fù)雜。院里,、護(hù)理部和科里組織的理論學(xué)習(xí),、技術(shù)考核，大家都積極參加,。只是每次迎檢,，看著孩子們無(wú)助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng),，都讓我這個(gè)當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的格外心疼,！她們都怕因?yàn)樽约河绊懥酸t(yī)院和科室的驗(yàn)收和成績(jī),，我每看到她們?nèi)绱?，就安慰她們：做的如何是咱們的能力?wèn)題，不行再努力,。只要盡力了,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解的，不會(huì)怪你們的,，這么重視檢查,，說(shuō)明咱們態(tài)度是認(rèn)真的，對(duì)醫(yī)院是負(fù)責(zé)的,，別緊張,，咱是七仙女呀！但說(shuō)心里話：就技術(shù)操作來(lái)看,，護(hù)士們完成的還可以,，但就理論知識(shí)的掌握和迎檢能力來(lái)講，年輕護(hù)士肯定不占優(yōu)勢(shì)的,，我心里還真沒(méi)底,！

不過(guò)經(jīng)過(guò)這一年的努力，大家的進(jìn)步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個(gè)人沒(méi)及格,；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的,，及格率還是在提高的；而且這一年里,，我們科有四名護(hù)士被院考核組選中,，去為全院護(hù)士做示教，這給年輕護(hù)士很大的鼓勵(lì),！至于“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)演說(shuō),，我認(rèn)為準(zhǔn)確的數(shù)字一定是虛假的，是按年初計(jì)劃數(shù)出來(lái)的,，我覺(jué)得我們的培訓(xùn)隨時(shí)隨地都在進(jìn)行,，是計(jì)數(shù)不出來(lái)的,。“一對(duì)一”補(bǔ)課,，也是常有的事,，所以就不計(jì)數(shù)這個(gè)數(shù)字了，覺(jué)得沒(méi)實(shí)際意義,。