總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!
八月份工作總結和篇一
新的一個月又開始了，在我們昂首期待未來的時候,，有必要對過去一個月的工作做一個回顧,，總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一個月有所改進,。
也有開發(fā)中心目前著手開發(fā)的各科課件的模板,、欄目、各種題標,；
還有大量的圖片掃描處理等等,。所以不得有絲毫的馬虎大意,，稍不細查,，就有可能出現(xiàn)失誤，直接影響到我公司對外的整體形象,，更會造成直接的經(jīng)濟損失,?？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡學院整體形象的地方，就需要美編參與工作,。
工作上不足的地方：
1,、設計眼界不高，只能局限于當前的事物,。不能處理好細節(jié)處,，畫面做好后很粗糙，美觀度不夠,，不能很好的認識到如何修飾,。
2、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點,。畫面中各個元素孤立,，影響整體畫面的協(xié)調(diào)性。
3,、軟件使用的熟練度不夠,，目前只能熟練掌握ps、coreldraw,其他軟件如：ai 等只能說是會用,，雖說目前工作對ps以外的軟件要求不高,，但是以后公司要向高水平設計公司邁進，要求軟件掌握面會很大,。
4,、沒有計劃性。要做什么不做什么都沒有明確性和強制性,，時間總是在猶豫不覺中浪費,，有時因為沒有合理安排導致工作中的遺漏,，更重要是每天在忙碌中過去但卻沒有太高的效率。
九月必須要改進的地方：
1,、從設計風格上,，自己從以往偏愛的個人風格、簡約風格向多元化風格轉變,，將多種設計元素結合大眾喜好做出方案,。
3、"業(yè)精于勤而荒于嬉",在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項技能,。
4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，工作上,、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，不能魯莽行事，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作指令。
最后：
很多時候,，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥,；很多時候當我們做設計剛有靈感的時候,，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài),，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不會手忙腳亂，顧全大局,。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任,，才能保持飽滿的精神去工作。
設計工作是痛苦與快樂的煉獄,，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力,，開始搜集各種資料（包括文字的、圖片的）,，接下來尋找設計靈感,，沉思,、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬,，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松,。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時,，便是工作中最大的快樂,！充滿了快意。
當然,，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場,，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心,。
因為熱愛自己的工作,，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務技能，熟悉有關行業(yè)規(guī)范,，關注行業(yè)的發(fā)展趨勢,。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
八月份工作總結和篇二
a. 目前財務部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意,，資料存放隨意性大,，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加,，資料會越來越多,，因些這項工作必須加強管理，為了確保個人社保資料不丟失,，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子,，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個人資料和有關證件,，集中存放,，方便查閱，保護個人隱私,，防止無關人員隨意查閱,，請公司領導重視此項工作。
b. 下階段公司財務部的工作重點主要是放在會計人員到崗后,，運用網(wǎng)絡系統(tǒng)遠程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況,，具體的工作要求是：
(1)當日發(fā)生的各項現(xiàn)金收支業(yè)務，經(jīng)辦人員應按公司的現(xiàn)金報銷制度,，填制有關報銷憑證,，項目部及后勤部負責人簽字確認，會計審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬),，手續(xù)不符的會計人員拒絕報銷,。
(2)項目部及后勤部負責人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務招待費及支出,，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù)，包括自制的白條單據(jù),，一律必須填制相關報銷憑證,，并注明經(jīng)辦人、事由,、金額及公司相關領導的簽字認可,，會計人員審核無誤后，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時記入間接費用明細賬上的相關子目,。
(3)項目部及后勤部工作人員經(jīng)領導批準向公司財會部領用的備用金,，其請款單據(jù)需另外復印一份交各自的會計入賬處理，以便月終時會計人員根據(jù)各人的實報單據(jù)(有正式發(fā)票的部份),，列出報銷金額及領款人清單,，報到公司財會部審核開具收據(jù)入賬，同時沖減個人備用金借款往來賬目,，從而減少項目經(jīng)理及后勤負責人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務工作,。
(4)會計人員每天必須認真審核業(yè)務憑證,，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費用支付渠道,，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額),。另外月終各各項目部材料保管員應根據(jù)當月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量,、單價,、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后,，進行分類編制材料成本報表(網(wǎng)上傳遞),，公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日,。
(5)后勤倉庫當月發(fā)生的費用性支出,由保管員月末編制收支報表交會計處理,，會計收到后編制電腦費用報表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時會計應及時登記倉庫當天發(fā)生的各類材料的手工明細賬,，月末結出各類材料的收支結存明細,，編制電腦版的庫存明細表，用無線網(wǎng)絡系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站,，供內(nèi)部傳閱,，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量,，提高企業(yè)資金周轉率,，取得更大的經(jīng)濟效益,。
(6)各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是：a,、有再使用價值的物資在工地集中整理好后,，辦好退庫手續(xù)運到后勤倉庫保管;無使用價值的廢舊物資經(jīng)公司領導批準，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場直接進行出售,，取得的收人必須交公司財會部入賬,，不得私自挪用，如確需要使用應辦理請款手續(xù),，公司領導同意簽字確認后,，會計才可入賬處理。b,、固定資產(chǎn)出售必須先打報告,，由公司派人現(xiàn)場檢測確認，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字,，蓋好公章,，法人筆字認可交公司財會部進行會計業(yè)務處理，不允許隨意私自處理,，這關系到企業(yè)的經(jīng)濟利益,，也不利于稅務機構的年終審查，請各部門注意這一原則,。
以上各項工作我們剛開始試行,，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題，希望大家多提寶貴意見,，我們將不斷改進工作方法,，做好個人工作計劃，方便操作,，科學管理,，服務前方，共同為江蘇工民添磚加瓦,，爭取更大的經(jīng)濟效益而努力奮斗!
八月份工作總結和篇三
一個月的時間如同白駒過隙一般毫無聲息的從身邊流逝,，每有留下任何印記，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,。
如今,，試用期已近尾聲。這段時間是我人生中第二段彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。回想在過去的一個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有月明星稀加班的經(jīng)歷,，這似乎是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。
首先感謝公司領導對我的信任,，給予了我展示才能,、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了博隆人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了博隆公司作為行業(yè)中佼佼者的艱難和堅定,。同時，也為我有機會成為博隆的一份子而興奮,。
進入公司的一個月時間里,，在領導和部門同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
1,、博隆公司是從事鐵礦精粉加工的一家資源型私營企業(yè),，企業(yè)規(guī)模宏大、資金雄厚,、員工眾多,。
2、博隆公司以正確的經(jīng)營和管理理念為指導,，依靠精干的團隊,，成為行業(yè)的佼佼者。同時,，為縣域經(jīng)濟乃至整個社會都作出了巨大的貢獻,。
現(xiàn)在，博隆公司努力建設企業(yè)文化,，不斷強化管理水平,，積極提高員工素質，為成為一流的現(xiàn)代化礦產(chǎn)品加工企業(yè)而奮斗,！
1,、與部門主管及同事一起完成了新宿舍水管安裝工作,。
2、在部門主管及同事的悉心指導下,，參與尾礦庫標準化建設工作,。
3、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達工作,。
在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真,、負責,、細心，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成領導交付的工作,。并積極學習新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質,，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，且工作主動性發(fā)揮的還不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離,。存在的缺點與不足,，我會在以后的工作中，缺點加以注意和改正,，不足的通過學習充實自己,。
為了博隆公司輝煌的明天，也為了我美好的未來,，我愿同博隆公司一起努力,！努力！再努力,！
八月份工作總結和篇四
工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一個月中，在領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一個月來的工作小結如下：
營業(yè)廳是公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一個月來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：
雖然在寧波度過了好多年,，但由于自己學習寧波話的意識不夠，加之朋友,，親戚多為講普通話者,，結果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。
在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。
八月份工作總結和篇五
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：
—是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。
6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一月開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們x店,。
八月份工作總結和篇六
生產(chǎn)技術部在分管經(jīng)理及總工程師的正確領導下，在公司各單位的大力協(xié)助下,，順利完成了八月份的各項工作,，為使八月份工作順利進行,，特對八月份工作做以總結,，對九月份工作做計劃安排。
一、 八月份工作總結：
1,、加強技術基礎管理工作,，使生產(chǎn)技術管理工作逐漸走向正規(guī)化、制度化,。高質量完成4202工作面改造工程,，編制了切合實際的作業(yè)規(guī)程。
2,、編寫了4202工作面與探巷貫通的安全技術措施,。
3、編寫了4202工作面中部改造上山替棚安全技術措施,。
4,、編寫了4202工作面上段舍棄、上巷回撤安全技術措施,。
5,、編寫了4202工作面聯(lián)絡巷打頂、打柱安全技術措施,。
6,、編寫了軌道上山落臺階、落道安全技術措施,。
7,、繪制了：采掘工程平面圖、巷道布置圖,、井上下對照圖,、礦井充水性圖、綜合水文地質圖,，緊急避險系統(tǒng)圖,。
8、編制八月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃,。
9,、組織召開頂板管理專項會議，建立技術方面的隱患臺帳,。
10,、建立4202工作面礦壓觀測臺帳。
11,、編寫雨季“三防”演練方案,，陪同安康部周三下井隱患排查。
二,、九月份工作計劃：
1,、科學組織,，合理安排，加強技術管理方面的各項工作,，完善頂板管理安全評價,。
2、完善安全采煤質量標準化工作,，做好風險預控資料整理工作,。
3、編制在安全生產(chǎn)中遇到的相應的安全技術措施,。
4,、月底做好4202工作面月度復審工作。
5,、編制4202liuxue86工作面過聯(lián)絡巷安全技術措施,。
6、組織召開頂板管理專項會議,，建立技術方面的隱患臺帳,。
7、編制九月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃,。
8,、對4202工作面礦壓觀測臺帳進行細化工作。
9,、配合其他部室做好各項安全生產(chǎn)工作,，努力完成上級交給我們的各項任務。
10,、認真學習有關知識,，提高業(yè)務水平，搞好安全質量化標準工作,。
【八月份工作總結范文三】
八月份工作總結和篇七
1,、人力的日常工作。
積極開展招聘工作,，在“寧缺毋濫”的原則下,，相對減小了一部分用人需求，并將在后期繼續(xù)對試用員工進行跟蹤考評,。
2,、行政的日常工作。
積極妥善處理各部門日常出現(xiàn)的各類問題,。
要懂得區(qū)分事情的輕重緩急,，這樣做事才會更有條理；
在審核報銷費用的時候還需更加謹慎和仔細,，杜絕粗心大意,；
在組織安排員工活動的時候經(jīng)驗很匱乏,，總結這次活動中的不足，積累自身的工作經(jīng)驗,；
提升自我的抗壓能力，遇到挫折的時候學會自我調(diào)節(jié),，這也是作為社會人的基本,、
八月份工作總結和篇八
在公司領導的高度重視和員工積極配合下，八月份的工作開展的有聲有色,，員工積極的參與了各項培訓,，能夠完成世園給我們的光榮使命，維護世園秩序,，安全保障,，全心全意服務游客的宗旨。堅守崗位樹立美好崗位形象,，耐心服務游客,。得到廣大游客的好評，和領導的認可,，做為一名秩序主管,，自然要領先完成和貫徹落實上級領導安排的各項工作。做好員工榜首,，做一個領導放心,、員工擁護的管理者。
對八月份的工作有如下幾點總結：
一,、 工作方面
1 ,、學習消防知識以最大可能的消除各種存在的火災安全隱患，盡最大的能力去減小生命財產(chǎn)的破壞,。
2,、落實了消防培訓演練。
3,、穩(wěn)定隊伍并提升員工對突發(fā)事件的自我應急處理能力,。
4、提升員工的團隊意識,，增強團隊凝聚力,。
5、檢查并落實各項工作,，例如對員工的培訓,，易容儀表，工作態(tài)度等,。
二,、 學習方面
1,、 加強崗位培訓、服務技能培訓,。
2,、加強消防知識培訓，以更好的應對火災的突發(fā)事件,，以及自救能力,。
3、學習禮儀知識,，以提升文明用語,。
三、 生活方面
1,、員工能夠積極地參加公司組織的各項活動
2,、積極與員工溝通并了解員工的思想動態(tài)
3、關注員工的生活,，解決些實質的問題
4,、積極進取，激勵團隊不斷提升服務態(tài)度
四,、 工作對接
1,、配合運營方，完成各項接待任務
2,、配合樓宇做好日常維修工作
3,、配合接待、民警,、處理各項突發(fā)事件
4,、結合外圍保安樹立好外圍形象。
五,、 存在問題
1,、vip口和出口崗位形象有些松散，有待加強
2,、隊員在與游客交談時態(tài)度和語氣有些僵硬
3,、隊員都缺乏實際演練能力，在實際演練上需要加強培訓
六,、 九月份工作計劃
1,、繼續(xù)加強崗位形象、文明用語及服務態(tài)度
2,、加強崗位巡查力度,，樹立良好崗位形象
3、落實每天安全檢查工作
4,、繼續(xù)加強與運營方的配合工作
5,、進一步提升員工處理突發(fā)事件的能力
6,、加強隊員的晨訓力度，提升隊伍良好形象
【八月份工作總結范文四】
八月份工作總結和篇九
作為一名銷售,，雖然工作不久,，但是我也必須得磨練出一顆堅定的銷售的心才行。我在心態(tài)上的問題就是太過放松,，雖然作為一名銷售,，的情況就是作為一名朋友去向顧客推薦自己的產(chǎn)品。這樣確實是容易成功,，但是我卻始終沒有好好的掌握好，常常忘記了自己身為服務者的職責,，造成了許多的問題,，讓自己在銷售的路上其實并不太輕松。
在8月,，我要多帶這一顆服務者的心,，讓自己牢記一切為顧客服務，讓顧客開心的購物,，才是我們的目的,，其余的一切，都不過是手段罷了,。
只有心態(tài)提上來,，能力卻不能更上也是白搭。在8月的工作之余,，我要好好的通過學習來提升自己的能力,，多向優(yōu)秀的同事討教，多去了解我們化妝產(chǎn)品的知識,，還有關于化妝的各種各樣的知識,，這些都是需要不停的補充的知識點。
尤其是化妝的知識,，怎么說我們也是行內(nèi)的,，要是被顧客問起來，答不上來,，不是自己主動將業(yè)績往外推嗎?而且,，當自己有了更加豐富的知識面之后，也能在與顧客的交流上更容易找到共同語言,，在交流上也會事半功倍,。
在工作的服務上，我還是做得不錯的,，但是,，這也不是我放松的理由,，現(xiàn)有的這些能力和知識總會過時，我們只有不斷的更新,，讓自己成為一池活水,，才能從源源不盡的源頭獲取養(yǎng)分，得到顧客的青睞,。
八月份工作總結和篇十
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗,，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
接送站,、團隊餐,、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜,，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題,，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵,，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面,，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質量方面就需要導游來監(jiān)督了,，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質量,、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備,，不至于在用餐開始時鬧情緒,。
購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒,，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主,，北京的天氣相對干燥多風,，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全,，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方,，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管,，避免遺失或失竊,。
地陪、全陪和司機是一個服務集體,，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié),，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務集體的合作情況,。在這三人中地接導游要占主導地位,，全陪和司機全力進行配合,，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講,。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點,，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,，甚至與游客或導游爭執(zhí),，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向對方表現(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講,，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重,、互相諒解,。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導游大加敬佩,。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴,，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個字,，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作開始點,，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房,、餐,、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關系,，在帶團過程中,，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié),。當然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來,，想改都改不了了。當然,，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的,，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的,。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系,，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合,。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游,，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走,。
要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團時經(jīng)歷的`事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息,，上團的收入等,，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料,。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣,。
快速拉進與游客之間的關系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候、自我介紹,、城市介紹,、旅游行程介紹、預先提醒,、旅游注意事項等,，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述,，這里重點說說后三項,，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風味,、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導游在事先有個鋪墊,，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說,，我們來北京旅游,，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全),、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時),、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面,，隨著你帶團經(jīng)驗的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式,，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況,，當你在講完歡迎詞后,，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。
歡送詞包括回顧旅游過程,、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事,。
團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀,，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽,，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候,，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作,。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做,，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候,，組織一些活動是非常明智的選擇,。
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,，導游工作的平均年限在3-4年,，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開玩笑地講,，當你工作的第二年時,，就已經(jīng)是老導游了。
那時候,，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿,、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力,，進入了一種花天酒地的生活,。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點,，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣,，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習,，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導游也是人,，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
