總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
八月份工作總結(jié)和篇一
新的一個月又開始了，在我們昂首期待未來的時候,，有必要對過去一個月的工作做一個回顧,，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一個月有所改進,。
也有開發(fā)中心目前著手開發(fā)的各科課件的模板,、欄目、各種題標(biāo),；
還有大量的圖片掃描處理等等,。所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細(xì)查,，就有可能出現(xiàn)失誤，直接影響到我公司對外的整體形象,，更會造成直接的經(jīng)濟損失,。可以說凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體形象的地方,，就需要美編參與工作,。
工作上不足的地方：
1、設(shè)計眼界不高,，只能局限于當(dāng)前的事物,。不能處理好細(xì)節(jié)處，畫面做好后很粗糙,，美觀度不夠,，不能很好的認(rèn)識到如何修飾。
2,、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點,。畫面中各個元素孤立，影響整體畫面的協(xié)調(diào)性,。
3,、軟件使用的熟練度不夠，目前只能熟練掌握ps,、coreldraw,其他軟件如：ai 等只能說是會用,，雖說目前工作對ps以外的軟件要求不高，但是以后公司要向高水平設(shè)計公司邁進,，要求軟件掌握面會很大,。
4,、沒有計劃性。要做什么不做什么都沒有明確性和強制性,，時間總是在猶豫不覺中浪費,，有時因為沒有合理安排導(dǎo)致工作中的遺漏，更重要是每天在忙碌中過去但卻沒有太高的效率,。
九月必須要改進的地方：
1,、從設(shè)計風(fēng)格上，自己從以往偏愛的個人風(fēng)格,、簡約風(fēng)格向多元化風(fēng)格轉(zhuǎn)變,，將多種設(shè)計元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
3,、"業(yè)精于勤而荒于嬉",在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項技能,。
4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，工作上,、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，不能魯莽行事，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項工作指令。
最后：
很多時候,，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥,；很多時候當(dāng)我們做設(shè)計剛有靈感的時候,，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài),，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不會手忙腳亂，顧全大局,。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任,，才能保持飽滿的精神去工作。
設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力,，開始搜集各種資料（包括文字的,、圖片的），接下來尋找設(shè)計靈感,，沉思,、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬,，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松,。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時,，便是工作中最大的快樂,！充滿了快意。
當(dāng)然,，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場,，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強烈責(zé)任感和事業(yè)心,。
因為熱愛自己的工作,，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范,，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢,。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
八月份工作總結(jié)和篇二
a. 目前財務(wù)部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意,，資料存放隨意性大,，保管工作不符合要求,，隨著公司人員的不斷增加,，資料會越來越多，因些這項工作必須加強管理,，為了確保個人社保資料不丟失,，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子，做到繳納社保費的員工人手一只檔案袋,，登記好袋中個人資料和有關(guān)證件,，集中存放，方便查閱,，保護個人隱私,，防止無關(guān)人員隨意查閱，請公司領(lǐng)導(dǎo)重視此項工作,。
b. 下階段公司財務(wù)部的工作重點主要是放在會計人員到崗后,，運用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程查閱的方法來控制各項目部及倉庫的成本和庫存情況，具體的工作要求是：
(1)當(dāng)日發(fā)生的各項現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)按公司的現(xiàn)金報銷制度,，填制有關(guān)報銷憑證,，項目部及后勤部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，會計審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬),，手續(xù)不符的會計人員拒絕報銷,。
(2)項目部及后勤部負(fù)責(zé)人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務(wù)招待費及支出，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù),，包括自制的白條單據(jù),，一律必須填制相關(guān)報銷憑證，并注明經(jīng)辦人,、事由,、金額及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字認(rèn)可，會計人員審核無誤后,，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時記入間接費用明細(xì)賬上的相關(guān)子目,。
(3)項目部及后勤部工作人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向公司財會部領(lǐng)用的備用金，其請款單據(jù)需另外復(fù)印一份交各自的會計入賬處理,，以便月終時會計人員根據(jù)各人的實報單據(jù)(有正式發(fā)票的部份),，列出報銷金額及領(lǐng)款人清單，報到公司財會部審核開具收據(jù)入賬,，同時沖減個人備用金借款往來賬目,，從而減少項目經(jīng)理及后勤負(fù)責(zé)人的報銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務(wù)工作,。
(4)會計人員每天必須認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證,，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費用支付渠道,，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額),。另外月終各各項目部材料保管員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量,、單價,、金額編制材料收支報表報各自的會計處理，會計收到收支報表后,，進行分類編制材料成本報表(網(wǎng)上傳遞),，公司匯總編報備案。報告截止日期定為每月五日,。
(5)后勤倉庫當(dāng)月發(fā)生的費用性支出,由保管員月末編制收支報表交會計處理,，會計收到后編制電腦費用報表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時會計應(yīng)及時登記倉庫當(dāng)天發(fā)生的各類材料的手工明細(xì)賬,，月末結(jié)出各類材料的收支結(jié)存明細(xì),，編制電腦版的庫存明細(xì)表，用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站，供內(nèi)部傳閱,，方便大家了解公司材料信息,。減少庫存量，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率,，取得更大的經(jīng)濟效益,。
(6)各項目部及后勤倉庫的廢品處理，我們的意見是：a,、有再使用價值的物資在工地集中整理好后,，辦好退庫手續(xù)運到后勤倉庫保管;無使用價值的廢舊物資經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場直接進行出售,，取得的收人必須交公司財會部入賬,，不得私自挪用，如確需要使用應(yīng)辦理請款手續(xù),，公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字確認(rèn)后,，會計才可入賬處理。b,、固定資產(chǎn)出售必須先打報告,，由公司派人現(xiàn)場檢測確認(rèn),，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字,，蓋好公章，法人筆字認(rèn)可交公司財會部進行會計業(yè)務(wù)處理,，不允許隨意私自處理,，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益，也不利于稅務(wù)機構(gòu)的年終審查,，請各部門注意這一原則,。
以上各項工作我們剛開始試行，在往后的實際操作中肯定會逢到各種問題,，希望大家多提寶貴意見,，我們將不斷改進工作方法,，做好個人工作計劃,，方便操作，科學(xué)管理,，服務(wù)前方,，共同為江蘇工民添磚加瓦,，爭取更大的經(jīng)濟效益而努力奮斗!
八月份工作總結(jié)和篇三
一個月的時間如同白駒過隙一般毫無聲息的從身邊流逝,，每有留下任何印記，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。
如今,，試用期已近尾聲,。這段時間是我人生中第二段彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,?；叵朐谶^去的一個月里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有月明星稀加班的經(jīng)歷,，這似乎是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，給予了我展示才能,、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了博隆人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了博隆公司作為行業(yè)中佼佼者的艱難和堅定,。同時，也為我有機會成為博隆的一份子而興奮,。
進入公司的一個月時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和部門同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
1、博隆公司是從事鐵礦精粉加工的一家資源型私營企業(yè),，企業(yè)規(guī)模宏大,、資金雄厚、員工眾多,。
2,、博隆公司以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團隊,，成為行業(yè)的佼佼者,。同時,，為縣域經(jīng)濟乃至整個社會都作出了巨大的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)在,，博隆公司努力建設(shè)企業(yè)文化,，不斷強化管理水平，積極提高員工素質(zhì),，為成為一流的現(xiàn)代化礦產(chǎn)品加工企業(yè)而奮斗,！
1、與部門主管及同事一起完成了新宿舍水管安裝工作,。
2,、在部門主管及同事的悉心指導(dǎo)下，參與尾礦庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。
3,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作,。
在整個工作過程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細(xì)心,，具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能,，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。存在的缺點與不足,，我會在以后的工作中,，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己,。
為了博隆公司輝煌的明天,，也為了我美好的未來,，我愿同博隆公司一起努力,！努力,！再努力！
八月份工作總結(jié)和篇四
工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一個月中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一個月來的工作小結(jié)如下：
營業(yè)廳是公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一個月來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任,。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：
雖然在寧波度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠,，加之朋友,，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。
在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排,。
八月份工作總結(jié)和篇五
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：
—是要有一個專業(yè)的管理者;
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度,。
用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4,、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一月開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們x店,。
八月份工作總結(jié)和篇六
生產(chǎn)技術(shù)部在分管經(jīng)理及總工程師的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各單位的大力協(xié)助下,，順利完成了八月份的各項工作，為使八月份工作順利進行,，特對八月份工作做以總結(jié),，對九月份工作做計劃安排。
一,、 八月份工作總結(jié)：
1,、加強技術(shù)基礎(chǔ)管理工作，使生產(chǎn)技術(shù)管理工作逐漸走向正規(guī)化,、制度化,。高質(zhì)量完成4202工作面改造工程，編制了切合實際的作業(yè)規(guī)程,。
2,、編寫了4202工作面與探巷貫通的安全技術(shù)措施。
3,、編寫了4202工作面中部改造上山替棚安全技術(shù)措施,。
4、編寫了4202工作面上段舍棄,、上巷回撤安全技術(shù)措施,。
5、編寫了4202工作面聯(lián)絡(luò)巷打頂,、打柱安全技術(shù)措施,。
6、編寫了軌道上山落臺階,、落道安全技術(shù)措施,。
7、繪制了：采掘工程平面圖,、巷道布置圖,、井上下對照圖、礦井充水性圖,、綜合水文地質(zhì)圖,，緊急避險系統(tǒng)圖。
8,、編制八月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃,。
9、組織召開頂板管理專項會議,，建立技術(shù)方面的隱患臺帳,。
10、建立4202工作面礦壓觀測臺帳。
11,、編寫雨季“三防”演練方案,，陪同安康部周三下井隱患排查。
二,、九月份工作計劃：
1,、科學(xué)組織，合理安排,，加強技術(shù)管理方面的各項工作,，完善頂板管理安全評價。
2,、完善安全采煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,，做好風(fēng)險預(yù)控資料整理工作,。
3,、編制在安全生產(chǎn)中遇到的相應(yīng)的安全技術(shù)措施。
4,、月底做好4202工作面月度復(fù)審工作,。
5、編制4202liuxue86工作面過聯(lián)絡(luò)巷安全技術(shù)措施,。
6,、組織召開頂板管理專項會議，建立技術(shù)方面的隱患臺帳,。
7,、編制九月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃。
8,、對4202工作面礦壓觀測臺帳進行細(xì)化工作,。
9、配合其他部室做好各項安全生產(chǎn)工作,，努力完成上級交給我們的各項任務(wù),。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，搞好安全質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)工作。
【八月份工作總結(jié)范文三】
八月份工作總結(jié)和篇七
1,、人力的日常工作,。
積極開展招聘工作，在“寧缺毋濫”的原則下,，相對減小了一部分用人需求,，并將在后期繼續(xù)對試用員工進行跟蹤考評。
2、行政的日常工作,。
積極妥善處理各部門日常出現(xiàn)的各類問題,。
要懂得區(qū)分事情的輕重緩急，這樣做事才會更有條理,；
在審核報銷費用的時候還需更加謹(jǐn)慎和仔細(xì),，杜絕粗心大意；
在組織安排員工活動的時候經(jīng)驗很匱乏,，總結(jié)這次活動中的不足,，積累自身的工作經(jīng)驗；
提升自我的抗壓能力,，遇到挫折的時候?qū)W會自我調(diào)節(jié),，這也是作為社會人的基本、
八月份工作總結(jié)和篇八
在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和員工積極配合下,，八月份的工作開展的有聲有色,，員工積極的參與了各項培訓(xùn)，能夠完成世園給我們的光榮使命,，維護世園秩序,，安全保障，全心全意服務(wù)游客的宗旨,。堅守崗位樹立美好崗位形象,，耐心服務(wù)游客。得到廣大游客的好評,，和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，做為一名秩序主管，自然要領(lǐng)先完成和貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。做好員工榜首,，做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、員工擁護的管理者,。
對八月份的工作有如下幾點總結(jié)：
一,、 工作方面
1 、學(xué)習(xí)消防知識以最大可能的消除各種存在的火災(zāi)安全隱患,，盡最大的能力去減小生命財產(chǎn)的破壞,。
2、落實了消防培訓(xùn)演練,。
3,、穩(wěn)定隊伍并提升員工對突發(fā)事件的自我應(yīng)急處理能力。
4,、提升員工的團隊意識,，增強團隊凝聚力,。
5、檢查并落實各項工作,，例如對員工的培訓(xùn),，易容儀表，工作態(tài)度等,。
二,、 學(xué)習(xí)方面
1、 加強崗位培訓(xùn),、服務(wù)技能培訓(xùn),。
2、加強消防知識培訓(xùn),，以更好的應(yīng)對火災(zāi)的突發(fā)事件,，以及自救能力。
3,、學(xué)習(xí)禮儀知識,，以提升文明用語。
三,、 生活方面
1,、員工能夠積極地參加公司組織的各項活動
2,、積極與員工溝通并了解員工的思想動態(tài)
3,、關(guān)注員工的生活，解決些實質(zhì)的問題
4,、積極進取,，激勵團隊不斷提升服務(wù)態(tài)度
四、 工作對接
1,、配合運營方,，完成各項接待任務(wù)
2、配合樓宇做好日常維修工作
3,、配合接待,、民警、處理各項突發(fā)事件
4,、結(jié)合外圍保安樹立好外圍形象,。
五、 存在問題
1,、vip口和出口崗位形象有些松散,，有待加強
2、隊員在與游客交談時態(tài)度和語氣有些僵硬
3,、隊員都缺乏實際演練能力,，在實際演練上需要加強培訓(xùn)
六、 九月份工作計劃
1、繼續(xù)加強崗位形象,、文明用語及服務(wù)態(tài)度
2,、加強崗位巡查力度，樹立良好崗位形象
3,、落實每天安全檢查工作
4,、繼續(xù)加強與運營方的配合工作
5、進一步提升員工處理突發(fā)事件的能力
6,、加強隊員的晨訓(xùn)力度,，提升隊伍良好形象
【八月份工作總結(jié)范文四】
八月份工作總結(jié)和篇九
作為一名銷售，雖然工作不久,，但是我也必須得磨練出一顆堅定的銷售的心才行,。我在心態(tài)上的問題就是太過放松，雖然作為一名銷售,，的情況就是作為一名朋友去向顧客推薦自己的產(chǎn)品,。這樣確實是容易成功，但是我卻始終沒有好好的掌握好,，常常忘記了自己身為服務(wù)者的職責(zé),，造成了許多的問題，讓自己在銷售的路上其實并不太輕松,。
在8月,，我要多帶這一顆服務(wù)者的心，讓自己牢記一切為顧客服務(wù),，讓顧客開心的購物,，才是我們的目的，其余的一切,，都不過是手段罷了,。
只有心態(tài)提上來，能力卻不能更上也是白搭,。在8月的工作之余,，我要好好的通過學(xué)習(xí)來提升自己的能力，多向優(yōu)秀的同事討教,，多去了解我們化妝產(chǎn)品的知識,，還有關(guān)于化妝的各種各樣的知識，這些都是需要不停的補充的知識點,。
尤其是化妝的知識,，怎么說我們也是行內(nèi)的，要是被顧客問起來,，答不上來,，不是自己主動將業(yè)績往外推嗎?而且,，當(dāng)自己有了更加豐富的知識面之后，也能在與顧客的交流上更容易找到共同語言,，在交流上也會事半功倍,。
在工作的服務(wù)上，我還是做得不錯的,，但是,，這也不是我放松的理由，現(xiàn)有的這些能力和知識總會過時,，我們只有不斷的更新,，讓自己成為一池活水，才能從源源不盡的源頭獲取養(yǎng)分,，得到顧客的青睞,。
八月份工作總結(jié)和篇十
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富,。
接送站,、團隊餐、購物和個人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題,，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費,、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒,。
購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅持每天下團后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全,，目前在北京,，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊,。
地陪,、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導(dǎo)游來講,。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合,，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重,、互相諒解,。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點,，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求,。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點,，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團,、落實旅游用到的房,、餐、車等事宜,，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排,，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為,，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來，想改都改不了了,。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的,，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的,，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭取他們的配合,。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走,。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個團之后，寫一篇心得,，記錄下自己上團時經(jīng)歷的`事情,，遇到的困難，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團隊住宿飯店的評價,，司機的信息，上團的收入等,，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣,，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。
快速拉進與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項等,，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進什么商店,，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報,，以求得到及時處理。
預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊,，那么效果就會好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說,，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全),、準(zhǔn)時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面,，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事,。
團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中,，車上時間一般要多于景點游覽,，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法,。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作,。
笑話是一個很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做,，這樣會降低你導(dǎo)游的身價,，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇,。
導(dǎo)游是一項前途光明的工作,，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了,。所以,，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時,，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿,、不求上進的階段,。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進入了一種花天酒地的生活,。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點,，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣,，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度,，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人!
