總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇一

近年來，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用愈加明顯,，我企從開始注重企業(yè)文化建設(shè),，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐研究，特別是加強(qiáng)對企業(yè)文化模式的認(rèn)識和研究,，把企業(yè)文化建設(shè)提到一個新高度,。著力塑造出差異化的企業(yè)文化壁壘，順應(yīng)時代的潮流,，迎接挑戰(zhàn),。

《企業(yè)文化建設(shè)新天地》是我企內(nèi)部員工策劃、組稿,、進(jìn)行版面設(shè)計等完成,，而這不光是給內(nèi)部的同事欣賞，更重要的，也是對外的很好的宣傳窗口,。首先其以企業(yè)報紙為載體,，大力我企的新聞及發(fā)展的動向，使企業(yè)工作有目標(biāo),，努力有方向,。另外，它是我企的一張“金名片”,，對外是企業(yè)形象的重要宣傳資料,，有利于擴(kuò)大企業(yè)對外宣傳，樹立公司良好形象,，正確地弘揚(yáng)了企業(yè)文化建設(shè),。通過對好人好事的宣傳報道，鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，弘揚(yáng)正氣、打擊歪風(fēng)邪氣,，使企業(yè)員工心往一處想,，勁往一處使，凝聚人心,，有力地推進(jìn)企業(yè)各項事業(yè)的發(fā)展,，《企業(yè)文化建設(shè)新天地》不僅標(biāo)志著我企文化建設(shè)事業(yè)的良好開端，同時也奠定了我企文化建設(shè)的美好明天,。一方面做到了上情下達(dá),，迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)集團(tuán)公司黨組領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想和意圖,，起到“喉舌”的作用,，把方針政策交給職工，同時又要下情上達(dá),，反映基層的進(jìn)展情況,，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供參考。使之成為與客戶溝通的平臺,、當(dāng)好溝通領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系的橋梁和紐帶、發(fā)掘不同企業(yè)文化中的先進(jìn)內(nèi)核,，促進(jìn)企業(yè)文化融合與發(fā)展,。

時下，領(lǐng)導(dǎo)的到來,，為我企文化建設(shè)注入了亮麗的色彩和新鮮的血液,。一些創(chuàng)新性的觀念的引入使我們企業(yè)擁有了發(fā)展的不竭動力，使我企如虎添翼,。堅持在繼續(xù)中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中發(fā)展是我企前進(jìn)的動力和原則,。領(lǐng)導(dǎo)的理念企業(yè)的體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、治理創(chuàng)新邁上了新的臺階，從而塑造出了具有濃郁時代特色和鮮明個性的企業(yè)文化,。

以前我們沒有宣傳企業(yè)形象的專業(yè)報紙,，現(xiàn)在我們有了企業(yè)報，企業(yè)形象是企業(yè)的形象,、品牌,、社會信譽(yù)等因素成為一個企業(yè)贏得顧客、增強(qiáng)競爭力的法寶,。成功的醫(yī)藥企業(yè)無不重視企業(yè)形象塑造和推廣,，無不具有良好的企業(yè)品牌形象。現(xiàn)代我們企業(yè)已經(jīng)意識到,，良好的企業(yè)形象設(shè)計,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)體系等方面在企業(yè)發(fā)展中所起到重要作用,。在注重視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計和推廣方面,，我們開始設(shè)計商品風(fēng)格等；我們的企業(yè)報紙不斷把企業(yè)的外層文化傳播到廣大消費(fèi)者和社會公眾中去,，開始全方位塑造企業(yè)形象,，提高企業(yè)品牌的知名度，形成具有鮮明特色的文化內(nèi)涵,、擁有相當(dāng)市場影響力的企業(yè)信譽(yù),、形象和品牌。

企業(yè)文化使得我們的管理更加的趨于人性化,，作為以人為中心的管理,，我們制定科學(xué)規(guī)劃，把員工職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來,。尤以員工積極性的激發(fā)為重點(diǎn),。關(guān)注員工成長一直我們企業(yè)建設(shè)確確實(shí)實(shí)貫徹著的一項工作，而其中最明顯的一條是把員工的個人職業(yè)生涯的規(guī)劃同企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合,，充分挖掘了員工個體的主動性,，使員工潛能得到有效地開發(fā)。

我們要重視職工道德教育,。以企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范,，營造以德服人、量才錄用的文化氛圍，扮演文化關(guān)懷大使的角色,，使職工接受,、認(rèn)同和內(nèi)化企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，適應(yīng)競爭,，適應(yīng)與時俱進(jìn)的社會,，調(diào)整自身定位，投入企業(yè)新的發(fā)展進(jìn)程,，增強(qiáng)企業(yè)的親和力和感召力,，推動企業(yè)發(fā)展。

當(dāng)然,，目前在企業(yè)文化建設(shè)中也存在一些不容忽視的問題,，如思路較窄，缺乏個性,、內(nèi)涵淺薄,、新意創(chuàng)意較少，影響了企業(yè)文化功能的發(fā)揮,。因此,，今后我們企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)多些理性，避免盲目性,；多些全局性,，避免局限性；多些規(guī)范性,，避免臆想性,；多些創(chuàng)造性，避免模式化,，從而使企業(yè)文化建設(shè)向著規(guī)律性,、目的性、時代性的理性化方向發(fā)展,，但愿我們企業(yè)的文化更加燦爛,，更加美好！最后,，祝愿我們的企業(yè)文化建設(shè)朝著更加美好的方向發(fā)展,，發(fā)揮企業(yè)文化宣傳的特殊作用，建立與客戶,、員工的良好互動關(guān)系,。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇二

在這個看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年,，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。 性情偏激,，冒失開口,，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內(nèi)和的工作實(shí)屬不易,。我希望在這個崗位上,，不斷提高自身能力，做一個 “安靜”的人,。

在此項工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該,，反省之中沉思，深知自己仍是個極浮躁的人,，雖然年齡增長,，性格有所改變，但通過細(xì)微的失誤就能測出那只是表面的改變,，仍是易被外界和老我性格影響,，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過這次教訓(xùn),，知曉只有把心真正的沉下來,，從內(nèi)心做一個“安靜”的人，方可使工作準(zhǔn)確無誤,。

1. 對職能部門 不論是質(zhì)量監(jiān)督,、園區(qū)管委、銀行,、稅務(wù),、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、電信,、電力、水力等部門,，凡來客都當(dāng)熱情接待,，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上,，要多多改進(jìn),。

2. 對公司各部門 與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和,，任務(wù)緊張與困難時要請示領(lǐng)導(dǎo)再與以最佳回復(fù),，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態(tài)度,。 與財務(wù),、人事,、品控、研發(fā),、設(shè)備,、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語氣態(tài)度，遇事要笑臉答應(yīng),，不應(yīng)性急發(fā)怒,。

1.廠辦內(nèi)務(wù) 內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大，當(dāng)常靜下心來多思多想多看,，要安排與計劃的事務(wù)盡早安排,，盡早處理。與同事要和睦,，盡力改變自己冒失開口的性格,，當(dāng)做一個“口舌”安靜的人。

2.車間班長與員工 與班長溝通時要笑臉,、溫和,、尊重，語調(diào)盡力壓低,，不要顯出“強(qiáng)制”的口氣,，要似商量的口吻；對員工的各種語言都不要聲高八度,，始終保持平靜的微笑才好,，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心境,，不與員工們發(fā)生正面沖突,。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的,，我甚愿能“安靜”處事,，“平和”溝通。 希望能繼續(xù)在這個崗位不斷磨礪,，真正成為一個安靜,、細(xì)致、周密,、沉穩(wěn)的人,。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇三

xx年，是被任命為采購主管的一年,。然一年即末,，一段自我學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，嘗試克服壓力和困難,，努力勇敢改變的時光將要結(jié)束,。即將結(jié)束的終點(diǎn),，也許是更好的，全新的起點(diǎn),。下面是xx年本人的主要工作內(nèi)容總結(jié)：

1,、t—1物料及時率，個人負(fù)責(zé)的物料及時率系統(tǒng)總票數(shù)16525票,，完成率89。3%,，實(shí)際及時率達(dá)99%（以影響生產(chǎn)線停線為準(zhǔn)）,，不及時率主要集中在地刷產(chǎn)品。同時負(fù)責(zé)大貨,、備件,、試產(chǎn)等物料的跟蹤，尤其是協(xié)助采購員處理異常問題點(diǎn),，t3510,、 h4520、 h4208 ,、h4507等型號大單的節(jié)點(diǎn)控制,，橫向部門的溝通，供應(yīng)商問題點(diǎn)反饋和改善等,。自我評價,，總體成績合格。

2,、埋尾補(bǔ)料流程的系統(tǒng)化改善進(jìn)一步提高,，xx年的重點(diǎn)工作之一埋尾補(bǔ)料，尤其是下半年應(yīng)財務(wù)部相關(guān)要求,，以及總?cè)齼?nèi)部作出的關(guān)于埋尾補(bǔ)料流程的改變和確定,，配合有效的激勵考核措施，做到分工清晰,，責(zé)任明確,，埋尾的激勵與考核過程中，可以得出：目前48小時完工率達(dá)80%,，補(bǔ)料不及時是影響及時掃尾的重要原因,，也是需要重點(diǎn)改善的地方，其次就是掃尾過程中,，產(chǎn)生二次掃尾的頻次過多,，占影響及時掃尾的10%左右，從補(bǔ)料統(tǒng)計中可以看到,。補(bǔ)料數(shù)量和金額較上半年減少50%,，補(bǔ)料總金額控制在7萬左右,，正常損耗的物料占4萬多，只要集中在交貨貴重的電器件（如：電機(jī),、線路板,、電源線等），注塑件補(bǔ)料原因集中在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良和來料不良,。

3,、溝通能力在這一年的工作過程中，似乎有進(jìn)一步的提高,。在和供應(yīng)商打交道的過程中,，能夠有效的時間內(nèi)找到溝通方式，不同類型的人區(qū)別對待,，以達(dá)成所需要的溝通結(jié)果,。同時橫向部門的溝通以及相互間配合處理問題的過程中，不僅提高溝通能力,，而且在相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識上有所了解,，拓寬知識面和眼界，可以說時刻在觀察,，時刻要學(xué)習(xí),。

4、個人整體素質(zhì)的提高,，體現(xiàn)在做人要真誠,，誠信。不管是工作,，同事間,，與供應(yīng)商的交流之間，一定做到為人的根本,，做人要有責(zé)任感,，且要敢作敢當(dāng)，勇于承擔(dān),，遇到問題我解決，遇到困難我?guī)兔?，遇到矛盾我挺身,，做人要肯、會,、主動學(xué)習(xí),，工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理問題的方式，不懂的知識多請教,，不恥上下左右問,，生活學(xué)習(xí)他人的作風(fēng)處事之道,，每時每刻學(xué)習(xí)觀察他人的管理、控制,、有效促進(jìn)工作,、生活氛圍的方法，全面學(xué)習(xí)以提高自己,。

工作是這樣,，家人朋友也是這樣，生活依然這樣,。

1,、責(zé)任心的進(jìn)一步提高和強(qiáng)化，才能更好的帶動部門的工作氛圍和激情,；

2、團(tuán)隊合作的建設(shè)過少,，不能更好的加強(qiáng),，提高團(tuán)隊的工作能力；

3,、問題點(diǎn)控制不足,，關(guān)注的時間和空間過于局限，不能很好的發(fā)現(xiàn)潛在的問題點(diǎn),；

5,、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，素質(zhì)水平低,，管理經(jīng)驗(yàn)少,，不能更好的影響和改善同事的工作模式。

總之,，考慮問題不周全,，落實(shí)不充分，責(zé)任心不足,，但真正遇到問題是,，絕不退宿，果斷提出解決方案和敢于承擔(dān)可能出現(xiàn)的責(zé)任和后果,，不怕失敗,，只求肯接受失敗的平臺。

努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身的價值,，并用工作績效來展現(xiàn)努力的成果，更大強(qiáng)度的'敢于改變,，士為知己者死,，而我要為更遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)奮斗,，采購科依然成為分廠績效的基石和核心力量。埋尾36小時,，補(bǔ)料總額低于3萬,，責(zé)任更加明確，且因果關(guān)系公開,。希望透明化的自我控制和獨(dú)立工作成為我們的核心工作氛圍,。

時機(jī)成熟，我決定回xx扎根,，謀求更好的職業(yè)生涯,，嘗試改變自己的生活和工作模式。也可是說是學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn),，更好的'提高自己,，而非現(xiàn)在的局限。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇四

自從進(jìn)入公司以來,，在公司的培養(yǎng)和帶領(lǐng)下,，我逐漸走向了一個更好的自己，我也看到了一個更加明媚的未來,，這一切都讓我感到欣喜,，也讓我看到了更多的希望，從而充滿了力量,，讓我變得更有激情,。但是我知道在工作中有激情是不夠的，這往往還要依靠于我們自己的努力和行動,。但是在行動之前,，我們就必須要先提升自己的認(rèn)知。也就是對工作的一種認(rèn)知,。隨著時間的積累,，我逐漸認(rèn)識到，工作是我們生活中的絕大部分,，也是證明我們自己的最主要的途徑,。我們往往只有在工作上取得一些成就，我們的生活才會更有成就感,，這也讓我明白了,，工作不僅為我?guī)砗玫奈镔|(zhì)生活，更會充斥著我的精神生活,，所以這一年的工作,，我非常的認(rèn)真，重視每一點(diǎn)，也將這份工作完成的更好,。

我們在工作,，就必須去注重我們個人的工作效率，每個人都是一個獨(dú)立的個體,，我們往往會因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊?，會間接的影響到我們的工作效率。這一年,，我將工作和生活完美的區(qū)分開來,，所以平時的工作上我也非常仔細(xì)認(rèn)真，從未出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤,，這是我工作效率的提升,，同時也是自己成長的代表。我知道這是我個人的工作,，我需要獨(dú)自全權(quán)負(fù)責(zé),。而工作效率對于我的工作來說是無比重要的，我必須重視好這一點(diǎn),，提升工作效率的同時,，也是在提升我們個人的綜合能力。

接下來的一年我想一定會更加的艱苦,，雖然也不確定會發(fā)生怎樣的改變，但是我愿意多吃一些苦,，就算是為了磨礪自己,，也算是為了提升自己。我會保持好一個更好的狀態(tài),，在工作上繼續(xù)努力,，創(chuàng)造更多的財富、更多的驚喜,，為自己也為我的家人,，為公司的朋友們，也為公司的發(fā)展,，奉獻(xiàn)自己的價值,！

企業(yè)員工工作總結(jié)篇五

這是我做食堂監(jiān)督員的最后一個月了，在這個月的總結(jié)里,，我想寫一下失物招領(lǐng)/尋物方面的經(jīng)驗(yàn),。

農(nóng)園每天的用餐人數(shù)非常多，基本上每周值班都會碰到好心人上交撿來的東西,，或者是丟了東西的老師同學(xué)焦急的前來尋找失物的情況,。記得剛來農(nóng)園不久的時候，會計大姐曾翻出來一兜子的錢包,，大概有10幾個呢,，全都是沒有人來認(rèn)領(lǐng)的，有的里面甚至還有好幾百塊錢,，還有銀行卡,、各種證件等等,，可以想象丟失的人當(dāng)時會有多么著急。

下面我來總結(jié)一下失物招領(lǐng)/尋物的一些小經(jīng)驗(yàn)：

a,、失物招領(lǐng)：

(2) 收到東西以后,，如果是錢包，里面常常還會有校園卡,、身份證等等證件;如果是書本,，可能在封面、扉頁上寫有失主的學(xué)號和姓名,?？傊绻l(fā)現(xiàn)了失主的院系,、學(xué)號,、姓名，就記下來——這個時候,，校園卡是最方便幫助我們尋找失主的,，因?yàn)槟巧厦嫱瑫r有院系、學(xué)號,、姓名,，還有學(xué)生的照片，在失主前來認(rèn)領(lǐng)時,，也方便我們確認(rèn),。所以現(xiàn)在我也常常把校園卡放在錢包內(nèi)，萬一丟了,，確實(shí)能讓人更快地找到我,。

(3) 有了失主的院系、學(xué)號,、姓名,，就可以在bbs上發(fā)帖了。帖子的標(biāo)題里最好包含失主的學(xué)號和姓名,，避免發(fā)生重名的事情,。不要詳細(xì)描述丟失物品的信息，這些可以在認(rèn)領(lǐng)的時候用來確定失主,，以免冒領(lǐng),。我通常都在帖子里寫：請他/她本人帶有效證件去xxx認(rèn)領(lǐng)。身份證、學(xué)生證上也都有照片,，一看就能辨認(rèn)是否是失主啦,。

(4) 關(guān)于發(fā)帖的版面:

a.系版。在失主所在院系的系版上發(fā)帖是非常好的方式,，同一個院系,，總有很多認(rèn)識失主的同學(xué)會看到帖子。這一年來,，所有我在院系上發(fā)的失物招領(lǐng)帖子,，最后都成功地找到了失主。

b.失物招領(lǐng)版(lostfound),。除了系版之外,，還可以將帖子轉(zhuǎn)到lostfound版，這個版專門處理各種失物招領(lǐng)/尋物啟事,。而且在bbs的首頁上也有這個版面的縮略專欄,，增大了被同學(xué)們看到的幾率。

(5) 有的時候非常巧,，物品里面恰好有失主的手機(jī)號,、聯(lián)系電話，這樣就最好了,，能讓我們第一時間聯(lián)系到失主,。(比如郵件包裹單上就有收件方的姓名、住址,、電話號碼),。最好馬上就打電話給失主，因?yàn)樗?她可能還在食堂,。而且在農(nóng)園就餐的有很多是外來人員，他們很可能只在北大停留半天或一天的時間,，盡快地聯(lián)系到他們也能減少他們認(rèn)領(lǐng)的麻煩,，還能讓北大在他們心里留下好印象 :)

b、尋物

(1) 丟了東西的老師同學(xué)們通常都非常焦急,，這時候我們就應(yīng)該盡力的幫忙,，留下他們的聯(lián)系方式、失物外觀的描述,。

(2) 可以提議他們?nèi)マr(nóng)園的售卡臺,、吧臺、保潔員那里問問,，一般撿到了東西,，主要都匯集在這些地方。

每次看到老師、同學(xué)們最后終于找到了自己丟失的東西,，我都會很開心:) 記得上體育課的時候,，當(dāng)聊天時有位同學(xué)得知我是農(nóng)園監(jiān)督員后，說他上次在農(nóng)園丟了錢包,，就在bbs看到監(jiān)督員發(fā)的帖子找回來了,，我一問他的名字，果然是以前我發(fā)的帖子呢,，于是大家都很高興,，那天聊得非常愉快——這也是做監(jiān)督員能體會到的一種快樂吧~~ 希望所有丟失了東西的朋友們最后都能夠找到。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇六

新的一年有新的氣象,，全新的開始,，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌,，和更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步,。

光陰似箭,，歲月如歌。xx年已經(jīng)結(jié)束,，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來,。在這新的一年里，回首過去,，感慨良多,。回想我進(jìn)入本公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近一年,。

在過去的一年中,，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難 ,，也碰了不少壁,，與此同時我也得到不少磨練的機(jī)會，這些機(jī)會對我來說受益匪淺,，感受頗深,在此我要謝謝那些在工作中給與我支持和幫助的朋友們,。 喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛,，遺憾激勵著奮斗,。

一、led光電事業(yè)部是公司的關(guān)鍵部門之一,，隨著科學(xué)的發(fā)展和時代的進(jìn)步,，led光電事業(yè)將會像手機(jī)一樣普及,，我們唯一要做的是要革新技術(shù)，盡快解決斷信號黑屏的問題,，反之將很難在社會上立足發(fā)展,。

二、加強(qiáng)自身管理,。明確目標(biāo)任務(wù),。公司想做好首先要加強(qiáng)自身管理，就像我們公司的名字鴻儒的儒一樣,。（儒）分開講就是一個,，人加上一個需要的需。我們是為人民服務(wù)的,，客戶的滿意就是我們的宗旨,。所以要有信心有耐心，應(yīng)該熱情微笑的對待每一個客戶,。只有自身素質(zhì)提高了公司的整體形象才能不斷的升華.

三,、人員分配要做到三定。定人,，定向,，定位。大伙的職位不同所以分工也不一樣,。我們是一個大團(tuán)體,，只要大家相互配合好，各自把自己的本職工作做好,，就能把整個事情做好,。完善細(xì)節(jié)，成就大事,。團(tuán)結(jié)就是力量.

四,、倉庫物料管理。要想把公司做的更好更大,，就要向人家大公司多多學(xué)習(xí),。倉庫堆放的物料太亂，每次都是說過n次再去整理,，我本人認(rèn)為重要的不是每天都去整理,，而是貴在保持,。所謂的（定位）就在這里,，把所有的物料進(jìn)行分類定位，每次活動用的物料從哪里拿的用完再放回原處,。這就是我在以前學(xué)的（5s）管理,，就是,，整理，整頓,，清掃,，清潔。素養(yǎng),。

五,、財務(wù)管理，財務(wù)就是公司的中心,。目前我們公司的財務(wù)處于一個混亂狀態(tài),，人工費(fèi)用問題，物料報帳問題,，員工餐費(fèi)問題,，工人工資問題等等。特別是工人工資問題應(yīng)該每月準(zhǔn)時發(fā)放,。這個我不是專業(yè)人員就不多說了,。希望你們財務(wù)部門能盡快想辦法解決。

新的一年對于我們來講是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,，也是我們公司非常重要的一年。 在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司的中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法,，深入學(xué)習(xí),，掌握技巧，加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),，大膽探索工作新思路，新方法,，促進(jìn)工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。以上,，是我在xx年度的工作總結(jié)和xx年的工作計劃,，感謝領(lǐng)導(dǎo)審閱及批評指正。祝我們鴻儒公司在xx年里與時俱進(jìn),，勇創(chuàng)輝煌,！

企業(yè)員工工作總結(jié)篇七

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，但是是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和推薦,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這四月份來的主要工作資料：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,。

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃,。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,，更是公司的形象。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇八

中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是青年的先進(jìn)組織,，要想成為一名優(yōu)秀的共青團(tuán)員,，必須嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)員的章程和組織原則，為青年帶好頭,，處處領(lǐng)先,，爭當(dāng)青年團(tuán)員的模范。自工作入團(tuán)以來,，我嚴(yán)格要求自己,，積極參加團(tuán)組織的活動，努力積極地完成團(tuán)組織交給的任務(wù),，并做好本職工作,。在工作上踏踏實(shí)實(shí)，努力做好自己的本職工作,；在生活上勤儉質(zhì)樸,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派作風(fēng),；在思想上積極向黨靠攏，努力使自己成為一名合格的,、優(yōu)秀的團(tuán)員,。下面我就思想、工作作一一闡述,。

學(xué)習(xí)我認(rèn)識到中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)的性質(zhì)是：“中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織,，是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校，是中國共產(chǎn)黨的助手,?！?/p>

在工作上：圍繞公司的企業(yè)精神及企業(yè)宗旨。嚴(yán)以利己,，嚴(yán)格要求,，較好的完成各項工作任務(wù)。平時遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、求思進(jìn)取，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨，不懂就問，始終向前輩師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。在工作之余,，也會看一些相關(guān)專業(yè)的書籍，拓寬自己的知識面,，豐富自己的專業(yè)知識,。工作態(tài)度決定工作執(zhí)行的過程和結(jié)果，也就是“態(tài)度決定一切”,。特別是在電力企業(yè)，過程的控制是取得好結(jié)果的必要保證,。因?yàn)楹芏嗍鹿实陌l(fā)生都有從“量變”到“質(zhì)變”的累積過程,。作為一名團(tuán)員，我們從來不缺乏對工作的熱情,，面對任何工作,，都有信心去完成。

在今后的工作中我會實(shí)事求是,、戒傲戒躁,，努力克服自己的缺點(diǎn)，始終保持團(tuán)組織的先鋒模范作用,，腳踏實(shí)地,、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新,、與時俱進(jìn),、默默奉獻(xiàn)，力爭使自己在各項工作中取得新的成績,，努力使自己成為共青團(tuán)組織的優(yōu)秀先鋒,。

在20xx年，我會堅持勤奮努力踏實(shí)工作的優(yōu)良作風(fēng),，在工作上學(xué)骨干,，在政治上求先進(jìn)，在活動中求積極,，認(rèn)真努力地做好組織交給的每一件事,，帶著激情和責(zé)任對待本職工作，不辜負(fù)團(tuán)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。

20xx年12月31日

企業(yè)員工工作總結(jié)篇九

20__年已將過去,，在這年里我深刻體會到了個工作的汗水與歡樂，我把自我的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上,。這年的工作已經(jīng)結(jié)束,，收獲不少，下頭我對20__年稍微寫一下，為20__年的工作確立新的目標(biāo),。

在這年,，作為一員機(jī)修工，我在思想上嚴(yán)于律己,，熱愛自我的事業(yè),，自我要求嚴(yán)格，鞭策自我,，力爭思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為,，這個小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累,，工作認(rèn)真,，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項活動中能夠進(jìn)取主動的去參加,，這年來,，我能圓滿的完成安排的各項工作。我相信在以后的工作中,，我會在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫忙下，經(jīng)過自我的努力,，克服缺點(diǎn),，取得更大的提高。在明年,，我將更加努力工作,，勤學(xué)苦練。

在維修工作方面,，這年任務(wù)都十分重,，有好幾個黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了很多的加班,，但不管怎樣,，為了把自我的維修水平提高，我堅持,，我信念,，是工作的越多，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高,。平時工作中也是爭取每個維修機(jī)會在請教老同志的維修經(jīng)驗(yàn),，平時也多和老同志聊天學(xué)習(xí)。這年工作結(jié)束了,，明年的工作也是緊張的開始,。這些多是需要認(rèn)真做好的工作,，在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會積累每次的工作經(jīng)驗(yàn),。

在做好各項工作的同時,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自我,。處理好公事與私事之間的關(guān)系,，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉,。明年,，我將更加勤懇，為更好的努力工作,，也一如既往的遵守公司制度,，學(xué)習(xí)公司新出臺新的制度，自我更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，使自我的業(yè)務(wù)水平更上一層樓,。

安全是重點(diǎn),，不管是工作也好還是生活也好,，人生安全機(jī)械安全,，多需要我們?nèi)r時刻刻高度重視,。這年在工作中也有出現(xiàn)個別安全事件,，一些輕微的手腳磕磕碰碰，出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程,，安全意識還是不夠全面的研究到小節(jié)。在以后工作中要彌補(bǔ)研究不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在明年，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例，安全生產(chǎn),，安全注意事項,，注重安全，為了更好圓滿完成索道維修工，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故,，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個人安全。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇十

09年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè),，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅持以人為本,，以樹立班組團(tuán)隊為核心 ,，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求,，將09年的重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識,。把安全工作真正放在了首位，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講,，人人抓的良好局面,。

2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作,，對生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患,，排除故障，防止事故的發(fā)生,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口,、手拉手,，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不交班,，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全,。

4,、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，隨時檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑情況,。

5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護(hù)用品,，保護(hù)自身的安全健康,。通過我們的努力,，煉焦車間09年無發(fā)生輕傷,、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn),。

6,、堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患,、及時消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強(qiáng)員工安全,、消防知識培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動,，提高員工們的安全意識,。

7、堅持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會,，堅持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作,，查出安全隱患及時整改。

8,、公司與車間簽訂全年安全責(zé)任書,，車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書，班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書,，公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書,，明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人,。

9,、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,，將我們的日常管理更上一個新的臺階。

10,、在安全生產(chǎn)月活動中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動,，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父,、母,、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓,，有效地提高了每位職工的安全意識,。

12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng),，提高了每位員工的消防意識,。

13、認(rèn)真吸取了“1.8”事故,，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn),，我們深刻的體會到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了多大的痛苦,，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí),，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。

象,，確保各項生產(chǎn)費(fèi)用控制到最低,。

15、完善制度建設(shè),，加大執(zhí)行力度,，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議,。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,，通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性,。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里,，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的助與支持下，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員,，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù),，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩,，甚至造成嚴(yán)重后果,。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去,。從這件事上我吸取了教訓(xùn),，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂,，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。負(fù)責(zé)來電的接聽,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏,、延誤,；負(fù)責(zé)來客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌,；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。

制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放,，確保工作人員的正常使用。每個月去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開發(fā)票,。將各部門支票送至公司,，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。每月報員工新增,，報員工考勤,，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表,，確認(rèn)正確的加班工時,，因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。

根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達(dá),。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓(xùn)記錄,、會議記錄等已及時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理,。將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格,，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作,，從而更好的完成計劃實(shí)施和組織活動。

在這一年的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,，工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心,。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行,，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣,。記得有次填寫報銷通,，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,，結(jié)果有個部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了,，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生,。

不能積極主動地去完成工作,，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作,。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解,。忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精,。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通,。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更的熱情投入到工作中去。

作為一名辦公室文員,，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中,，再接再厲，取得更的成績,。抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管在這一年里對于我工作的助和支持,，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信xx的明天會更好,。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇十二

1、善于學(xué)習(xí),。作為一名初進(jìn)企業(yè)的新員工,，在學(xué)校學(xué)習(xí)較多的是理論知識，然而在項目實(shí)際工作上和在校學(xué)習(xí)的理論是有很大的偏差的,，特別是對于建筑專業(yè)來說,，很少涉足，需要多加學(xué)習(xí),。"態(tài)度決定一切",，積極面對工作中出現(xiàn)的難題,，去研究、去分析,、去解決,。

2、舍得吃苦,。建筑行業(yè)是艱苦的,、單調(diào)的。既然選擇了這行,，我定會把"準(zhǔn)備吃苦"的意識放在首位,。在項目公司的這段時間里，基本上是“三點(diǎn)一線”的模式,，宿舍—辦公室—餐廳,，但這樣的生活讓我感到很充實(shí)，雖然工作是艱苦的,，但只要努力了就能慢慢看到自己成長的過程,，堅信以苦為樂，以苦為榮,。

3,、重視積累。"事無巨細(xì),，必盡全力",，不論大事小事，每多做一件事情必然會多學(xué)到一些知識,，必然會積累經(jīng)驗(yàn)沒有長時間的磨煉和積累,，難以成就一番事業(yè)。在綜合辦公室工作,，能了解項目很多方面的東西,，通過自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，為項目上各項信息的傳遞做出一點(diǎn)貢獻(xiàn),。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇十三

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合,、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的`技巧,、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會,，投入到工作當(dāng)中,。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力,。

公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對我們進(jìn)行基本的培訓(xùn),，主要針對如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時的技巧進(jìn)行培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時所需要的一系列技巧,。

在這短短的一個月里，雖然我的銷售成績不是很好,，但卻也收獲很多,，感觸很深，主要有以下幾個方面：

1.人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的,，而不是通過面談,，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員,，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單,。

2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,，人們經(jīng)常會講,，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ),。

3.最后還有一個重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,，還要能把握到客戶的個人需求,。

4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況,。包括公司的優(yōu)勢等等。最后,，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程,。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練,，讓我們能夠熟悉這個流程并能隨時解答遇到的問題,，我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。

通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的,，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力,，鍛煉了我們的口才。

在一個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,，我接待了很多客戶,，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù),。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆,，要求多高,，都要盡量滿足顧客。

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時候連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給回絕了，那個時候我的心情會是非常糟,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。后來,，我想出了解決問題的辦法，每打十幾個電話后，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作,。

在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域,，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù),。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己,。要營銷好自己,，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的,，至少這三個心態(tài)能為我們帶來福氣!

也就是說,，只有共同努力，互相幫助,，大家才會一起發(fā)展,。你踩我我踩你，必然每況愈下,。例如,，在打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品,，自然有人買,。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心,。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品,，我的客戶就會增加好多效益,。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場,，別人有了而我的客戶卻沒有,，損失會有多大啊?我一定要勸他買，一定不達(dá)目的死不罷休,，他要是不買,，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆,，不行還有丈母娘有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作,，這就是融入的心。

通過電話銷售業(yè)務(wù),，我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人;可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙,，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己,，營銷自己的技能做電話銷售學(xué)到東西，不僅會在公司里有用,，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧,，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧,，不會賠,。因此要有舍得心。

電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問,，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售,，老師在臺上講，有些人會想,，說些什么啊,，全都是人云亦云,，我上去也講的出來,，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能,，直至技藝超群,。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化,，所以即使在電話中,，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢,。聲音要溫雅有禮,，以懇切之話語表達(dá),。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量,，以免聽不清楚、滋生誤會,。或因聲音粗大,，讓人誤解為盛氣凌人,。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),，公司的每個電話都十分重要,，不可敷衍,，即使對方要找的人不在,，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷,。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時,，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份,、了解對方來電的目的,，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感,。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時,，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題,。注重傾聽與理解,、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時,，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,，應(yīng)有明確的結(jié)束語,，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

通過本次實(shí)習(xí),，我對公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),。同時,，我也認(rèn)識到自身的不足，不如英語不太好,，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合,，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐,。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度,。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬,。當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個特定的企業(yè)時,，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作,。就我目前的知識的深度和廣度而言,，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來很簡單,，就有點(diǎn)眼高手低,，但是做起來才知道并不是那么容易。

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時,，老師就跟我說,，無論你想做什么，激情與耐心必不可少,。在不斷更新的世界里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提,。

在短短一個多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長了許多,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難,，也看到了自己本身存在著許多問題,。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè),，增長了見識,，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,。實(shí)習(xí),，是大學(xué)生活的結(jié)束,，也是自己步入社會工作的開始,。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會更加努力,，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我,，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。將來無論在什么工作崗位上，都會努力上進(jìn),，都會做一個對自己,，對工作負(fù)責(zé)的人!

在學(xué)校里是通過老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個行業(yè)是一個很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐,。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識為基礎(chǔ),，但在學(xué)校所學(xué)的知識理論知識概括性強(qiáng),、抽象度高，而且具有一定的片面性,，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識技能,。

(一)多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂,，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力,。讓學(xué)生的理論知識與實(shí)踐都得到提升。

在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客,，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。實(shí)習(xí)中不僅要面對顧客,，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事,，才能得到大家的肯定,。

一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來,，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強(qiáng)，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

經(jīng)過一段時間的工作,，我不斷思考總結(jié),，得到了一下三條重要道理。

1,、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場營銷專業(yè),但是客戶關(guān)系管理,、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率,，工作質(zhì)量，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,，而是要精通,。

2、在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時,，不找借口,，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個人發(fā)呆,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅持，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

3,、這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員,，自信是多么的重要,。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，他們就是的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理,。

實(shí)習(xí),，是大學(xué)生活的結(jié)束,，也是自己步入社會努力工作的開始。在短短一個多月的實(shí)習(xí)中,，確實(shí)讓自己成長了許多,。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西,，遇到了一些困難,，也看到了自己本身存在著許多問題，我深深感到了自己的不足,，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距,。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教，不斷提升自我,，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。將來無論在什么崗位上，都會努力上進(jìn),，都會做一個對自己,，對工作負(fù)責(zé)任的人!

(二)學(xué)校方面應(yīng)該做到對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個畢業(yè)生的畢業(yè)工作,。

(三)學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該通知導(dǎo)員并且學(xué)生,，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇十四

有機(jī)會參加金玉普惠公司組織的兩天一夜的.愛與智慧培訓(xùn),，通過幾個看似簡單的“游戲”,，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個培訓(xùn)過程給我感動很多,、感觸很多、感悟也很多,。

一,、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊,。個人再強(qiáng)大,，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊里面來力量才是無窮的,。要形成優(yōu)秀的團(tuán)隊,，團(tuán)隊內(nèi)首先必須團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹沂恰耙患胰恕?，正如金玉普惠公司,，金玉普惠公司就是一個大家庭,，就是一個團(tuán)隊，最讓人感動的總是那一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子,，哪怕卑微也值得驕傲,，因?yàn)闊o數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就；其次相互之間要學(xué)會學(xué)習(xí),，學(xué)會包容,、諒解。金玉普惠團(tuán)隊成員間要多為對方改變,，不能包容,，就兼容，不能理解就諒解,，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā),，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來可以做得更好。事實(shí)上,，每個人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個團(tuán)隊的飛躍,，反之，如果大家都漫不經(jīng)心,，換來的則可能是整個團(tuán)隊的消亡,。

雄。

我知道我的感悟也許不是最深,，但我深深知道自己的生命已被喚醒,，我會這樣走下去，我相信我的生命會有更新的,、更高的開始,，我會走得更加從容、更加快樂,！同時,，我也會在金玉普惠公司好好奮斗的。

企業(yè)員工工作總結(jié)篇十五

20xx,，我從學(xué)校走向工作崗位,，成為建筑工程公司的一名普通員工。我所從事的主要是關(guān)于企業(yè)法律問題的工作,，由于法律工作是專業(yè)性極強(qiáng)的工作,，司法的實(shí)質(zhì)就是將法律理論運(yùn)用于具體的，因而扎實(shí)的法學(xué)理論知識是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提,。只有在工作中不斷地加強(qiáng)法學(xué)理論學(xué)習(xí),，才能為自己做好本職工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

鑒于公司的企業(yè)性質(zhì),，平時涉及最多的就是《建筑法》,、《招投標(biāo)法》和《合同法》,，我利用工作之外的時間，更著重進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí),，并且靈活運(yùn)用在工作中,。從事企業(yè)法律工作者，還要經(jīng)常性的和社會打交道,。與各種各樣的人交往,，從某種程度上，可以決定一個人工作的成功和失敗,。

因而,，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各方面的社會知識,，才能豐富自己的內(nèi)涵,，拓展自己的視野，促進(jìn)自己工作的順利開展,。在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下,，我的業(yè)務(wù)技能顯著提高，理論素養(yǎng)不斷提升,，通過不懈努力,，取得了公司、省公司多項榮譽(yù),。

通過這幾年的工作實(shí)踐,，我深深體會到企業(yè)中的每一個崗位都很重要，它就像一臺機(jī)器中的每個螺絲,，只有將每一個螺絲擰緊,，這臺機(jī)器才能穩(wěn)定、快速的運(yùn)轉(zhuǎn),。企業(yè)的發(fā)展是每個崗位上的每個職工辛勤努力的結(jié)果,，所以無論在什么時候，努力干好自己的本職工作,，是頭等重要的,，我愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。這讓我想起一句：“不積跬步,，無以致千里。不積小流,，無以成江海,。”

公司的發(fā)展與成長是我們的幸福,，我們的提高要以公司成長為依托,，我們的提高是公司發(fā)展的基礎(chǔ),。我們更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的機(jī)遇。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志,，新的工作能拓展我的才能,，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與領(lǐng)導(dǎo)的交流能訓(xùn)練我的品性,。公司是我們成長中的另一所學(xué)校,，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增長我們的智慧,，在工作中獲得技能與經(jīng)驗(yàn),。為公司的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。