寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家具銷售的年終總結(jié)篇一

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20××年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的`20××年,。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績，像xx店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,，xx店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù),。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的,。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

5）因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見,。

1）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷售目標分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2）提高團隊團結(jié)和配合

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一-切銷售業(yè)績都起源于有-一個好的銷售人員,，建立-支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

4）人員的培養(yǎng)

x店xx以逐漸成熟,，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認真負責(zé)對這方面的也有較大意愿。xx店xx：對xx店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個月都是店里的最高銷售人員,。所以20××年我強力推薦xx擔(dān)任xx店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會,。

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛,，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時間不夠,，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn),，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工,？以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

家具銷售的年終總結(jié)篇二

家具雖然在日常生活中每天都要接觸,，其實對它們的了解卻很少。開始做銷售工作,，才知道家具有實木的,、板式的等，實木的從材質(zhì)上又分好多種,，紅木的,，櫸木的，水曲柳的等等,，紅木的大多都是高端產(chǎn)品,，一般都是用來收藏觀賞。這些還只是簡單的分類,，細分起來,，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識,，接待客戶才能應(yīng)對自如,，也才能更容易說服客戶。如果客戶問起家具知識,，銷售人員回答不出來,，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會影響銷售業(yè)績,。剛開始時,，本人曾遇到過這種情況，客人詢問一款核桃木餐桌,，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少,，讓客戶很是不滿,，幸好門店負責(zé)人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意,。有了此次教訓(xùn),，我開始留心有關(guān)家具的知識,，通過各種途徑學(xué)習(xí)，最終對各種家具的材質(zhì)特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉,，再有客戶來也能應(yīng)付自如了,。

家具銷售的年終總結(jié)篇三

根據(jù)公司20xx年度xxxx地區(qū)總家具銷售額1億元，銷量總量5萬套,，現(xiàn)就取得該成績做個總結(jié)：

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了,。二、三級市場的低端需求,，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動了整體市場容量的擴張。

20xx年度內(nèi)銷總量達到1950萬套,，較20xx年度增長11,。4%。20xx年度預(yù)計可達到2500萬―3000萬套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套―6000萬套,。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,，5萬套的家具銷售目標約占市場份額的13%。

目前xxxx在深圳空調(diào)市場的占有率約為2,。8%左右,，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)公司的實力及20xx年度的產(chǎn)品線,，公司20xx年度家具銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個,，到20xx年下降到140個左右,，年均淘汰率32%。

到20xx年在xxxx等一線品牌的“圍剿”下,，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個,，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷,；xxxx遇到財務(wù)問題,，市場份額急劇下滑。xxxx也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響,，市場份額也有所下滑。日資品牌如xxxx等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大,。而xxxx空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢,。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

1,、根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓工作：

家具銷售業(yè)績：根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月家具銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解,。分解到每月、每周,、每日,。以每月、每周,、每日的家具銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店,，完成各個時段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高家具銷售業(yè)績,。

主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理,，開展各種促銷活動,，制定獎罰制度及激勵方案（根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在家具銷售旺季針對國美,、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的家具銷售促進活動,，強勢推進大型終端。

2,、k/a,、代理商管理及關(guān)系維護

針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護,，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期家具銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播,。此項工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責(zé)人的基本情況進行定期拜訪,，進行有效溝通,。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的`定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動,，并策劃一些投入成本,，較低的公共關(guān)系宣傳活動,，提升品牌形象。如“xxxx空調(diào)健康,、環(huán)保,、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣,，不但可以擴大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣,。

4,、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）

根據(jù)公司的20xx年度的家具銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加,，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,，積極配合店中店、園中園,、店中柜的形象建設(shè),，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作,。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展,。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。（特殊情況再適時調(diào)整）

5,、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xxxx年8月家具銷售旺季進行,，第一嚴格執(zhí)行公司的家具銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的家具銷售促進活動,，靈活策劃一些家具銷售促進活動,。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢,，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

家具銷售的年終總結(jié)篇四

加入xxxx家具公司也有十個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從xx_公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異、不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的,，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望,、成功是給有準備的人,。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

家具銷售的年終總結(jié)篇五

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的.素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

（1）商品知識

（2）企業(yè)知識

要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

（3）用戶知識

了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

（4）市場知識

了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。

（5）專業(yè)知識

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識；懂得家居文化,、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品,。

（6）服務(wù)知識

了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細心、認真,、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流。

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點,，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成,。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品,，使顧客每次進店都有鮮感,；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心,、細致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）尊重顧客；把握其消費心理,，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足,。

（2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

（3）在與顧客交流時,，有效運用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意。

（4）介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

（5）談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

銷售人員在與顧客交談時,，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時,，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

（1）聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見,，銷售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進措施。

（2）記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號、規(guī)格,、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

（3）分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意,。

（4）產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題,，但如有此類問題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見,，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細的工作記錄,，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場,、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)拈_場白,，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

（1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣,，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價,、促銷產(chǎn)品和參與活動,。

（2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外,，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,，贊美的話若不真誠,，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會好,。

（3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇,，然后，在解答疑問時,，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

（4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會收到很好的效果。

（5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣,。

（6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感。

（7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點,，是最能引起顧客的注意的,。

（8）向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立,。

（9）換位方式站在客戶的角度,，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

（10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西,，用贈品作敲門磚,，既新鮮，又實用,。

家具銷售的年終總結(jié)篇六

作為一名新人銷售,，其實我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時候,，也沒能做出多么出色的成績,。在業(yè)績方面，只能算是平平淡淡,。但是作為一名員工,，我也在積極的跟進公司的發(fā)展，一年中我積極的提高自己的銷售能力,，提升自己的能力,。針對自己的客戶群，我也一直在維護。雖然沒能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升,。

現(xiàn)在，反觀這一年的工作,，自己在過去的時候能做的其實還有很多,，可惜自己當(dāng)時沒有這樣的經(jīng)驗和能力。現(xiàn)在,，雖然自己的能力有所上升,，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況，我還是要努力的做好準備,，讓自己處于完全的準備狀態(tài),。做好準備，才能抓住機會?，F(xiàn)在,，我對這一年自己的工作做總結(jié)如下：

自己是在x月的時候加入公司的，在一開始對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解,。自己的銷售渠道和人脈也非常的少,。

為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品,，對產(chǎn)品做深入的了解,。手機版在有空的時候，也會去請教前輩們的銷售經(jīng)歷,，提高自己的的經(jīng)驗,。在對自己的能力做儲備的時候，我也在努力的做好自己的工作,，去努力的推銷,，去調(diào)查，根據(jù)情況一步步的改進自己的銷售策略,，補足自己的客戶群,。

在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力,，自己過去沒有從事過家具的銷售,，對其中很多的重點都不是很明白，盡管有聽同事們說過,，但是要在實踐中運用,，還需要很多的鍛煉。

所以在工作中我專注于這這點,，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試,，作為新人的我倒是不怕失敗,，在努力過后，自己得到的提升和經(jīng)驗才是現(xiàn)在最重要的,。

在公司的時候,，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問,，并趁著機會問出自己不懂的地方,。在空閑的時候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解,，還是不夠,，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增強自己對自己,、對工作的了解。

一年的工作盡管沒有多么的突出,，但是自己的成長和準備是非常的充足的,，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來，相信在今后的銷售中,，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來更多的利益！

家具銷售的年終總結(jié)篇七

加入xx家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解,針對具體細節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、 向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、 實事求是。針對不同的'客戶才能實事求是,。

4,、 知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。

一,、認真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

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家具銷售的年終總結(jié)篇八

為了較早適應(yīng)社會生活,，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進入廣東一家家具銷售商場實習(xí),，實習(xí)內(nèi)容為家具銷售。銷售工作初看起來簡單,，就是將產(chǎn)品推銷給客戶,，但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大，下面將本人做家具銷售實習(xí)報告做如下匯總：

家具雖然在日常生活中每天都要接觸,，其實對它們的了解卻很少,。開始做銷售工作，才知道家具有實木的,、板式的等,，實木的從材質(zhì)上又分好多種，紅木的,，櫸木的,，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產(chǎn)品,，一般都是用來收藏觀賞,。這些還只是簡單的分類，細分起來,，更是不勝枚舉,。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識，接待客戶才能應(yīng)對自如,，也才能更容易說服客戶。如果客戶問起家具知識,，銷售人員回答不出來,，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會影響銷售業(yè)績,。剛開始時,，本人曾遇到過這種情況，客人詢問一款核桃木餐桌,，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少,，讓客戶很是不滿,，幸好門店負責(zé)人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意,。有了此次教訓(xùn),，我開始留心有關(guān)家具的知識,，通過各種途徑學(xué)習(xí)，最終對各種家具的材質(zhì)特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉,，再有客戶來也能應(yīng)付自如了,。

熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理,。由于所售家具分高檔和中檔,，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng),。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn),，消費高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品，既使觀看也是瀏覽式的,，不會細究,，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的，他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入,，在這類客戶面前切忌賣弄,，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方,。中端產(chǎn)品的消費客戶對中高端產(chǎn)品都會細細研究,，客戶對價格會很敏感，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費,。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，讓客戶自行選擇,?？蛻舴趾芏喾N，一個出色的銷售人員,，不但要學(xué)會揣摸客戶心理,，還要有足夠的耐心。

家具實習(xí)時間雖短,，收獲卻頗多,，都是課堂上所學(xué)不到的。營銷的理論知識無論多么豐富,，也比不上實際銷售過程中所學(xué),。學(xué)校里的人際關(guān)系相對簡單，離社會生活較遠,，銷售工作中要面對形形色色人等,，在應(yīng)對過程中，大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會到,，學(xué)無止境,，社會才是真正大學(xué)堂。

銷售是一項很辛苦的工作,，不只是勞動強度大,，因為一般情況下銷售人員都要站立面對客戶，一個工作日站下來,，對行業(yè)新人來說,，在體力上是一種考驗，而接下來要面對各色人等,，則是對心理上的考驗,。能夠堅持下來，相信心智毅力都是出色的,，日后無論從事什么工作,，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷。

家具銷售的年終總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼即逝,，20xx年即將揮手離去了,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受，以下是自己今年的汽車銷售工作總結(jié),。

一,、業(yè)績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在x大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后，特別是最近拜訪量特別不理想!在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

二,、需要努力的方向

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。一周一小，每月一大,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀和積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

三、今后的工作目標

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負擔(dān),。工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認識到了一些,，我們有好的團隊,，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是x萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,，自己還要有存款!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!

家具銷售的年終總結(jié)篇十

熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分,，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理,。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別,，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng),。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn)，消費高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品,，既使觀看也是瀏覽式的,，不會細究，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,，他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入,，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧,，貽笑大方,。中端產(chǎn)品的消費客戶對中高端產(chǎn)品都會細細研究，客戶對價格會很敏感,，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點,，讓客戶自行選擇,。客戶分很多種,，一個出色的銷售人員,，不但要學(xué)會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心,。

家具銷售的年終總結(jié)篇十一

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的.處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

銷售工作總結(jié)注意事項：

1、總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況,，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來，同各方面的干部,、群眾商量,。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法,。

2,、一定要實事求是，成績不夸大,，缺點不縮小,，更不能弄虛作假。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3,、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。

4,、要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的,，寫作時要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>