總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

銀行柜員個人工作總結篇一

2015年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行柜員個人工作總結篇二

20xx年,，在銀行的正確領導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F將20xx年工作情況具體總結如下：

一,、完成工作任務，取得良好成績

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶*思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,，實現銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高,。

三,、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品,，完成了任務,，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻,。

銀行柜員個人工作總結篇三

20xx年是我在行大家庭工作的第二個年頭,，入行以來一直在一線柜面工作，在崗位上不斷學習新的工作技巧,，學習新的業(yè)務知識,，努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個總結,。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:

1,、在工作方面認真履行崗位職責，踏踏實實做好本職工作,。嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具體的辦業(yè)務過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待好每一位客戶,。做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,。在繁忙的工作中,，耐心細致的解決客戶的每一個問題，從未因個人原因出現客戶投訴的情況。

2,、立足實際,，精誠團結，為完成存款任務盡心盡力,。為完成存款任務,，充分利用工作日常機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,，動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策。

3,、在生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊合作和協(xié)作意識,。我深知個人的力量是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體員工的共同努力,，在提高自身素質的同時,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展我行的各項工作。

1,、學習的積極主動性不夠,，創(chuàng)新意識和進取意識不足；工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果有待提高,。

2,、業(yè)務技能還要加強。有時候面對客戶的問題,，根本不知道問題的源頭是什么,，該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決辦法,，多數時候都要讓客戶長時間的等待,。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶，辦理的基本都是開戶、開短信提醒,、開手機銀行,、修改密碼、存取款,、打印流水,、轉賬等基礎業(yè)務，所涉及的復雜業(yè)務較少,，就讓自己比較散漫,，不積極主動的去學習和掌握。在今后的工作中,，要加強與其他網點內勤人員的交流,，主動去請教自己不會的業(yè)務，多多學習跟柜面知識有關的文件,，做好筆記,。

3、自我約束能力不足,，需要嚴格遵守各項規(guī)章制度,，不斷增強自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中,，我能夠做到按時到崗,，按時參加各項會議和村行組織的各類活動，這點我對自己還是認可的,。但是因為現在村行的客戶較少,，業(yè)務量也較少，加之柜面業(yè)務比較枯燥,，比較無聊,。有時候會比放縱自己，本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機進入營業(yè)室,，但是還是會玩手機來打發(fā)時間,。作為柜面人員，各種規(guī)章制度都比較嚴苛,，只有養(yǎng)成好的行為習慣,，才能減少自己的差錯，在接下來的工作中,，將嚴格要求自己,。

4、需要加強服務意識,。柜員和大堂經理作為銀行的一線工作人員,，是客戶了解銀行的一個窗口,，同時，也是面對客戶最多的人員,。需要全面了解各類產品的特點,、優(yōu)點、客戶的收益情況,，客戶咨詢時,，做到應答自如，體現出我們的專業(yè)性,。加之村行現在的客戶群體大多數是農村客戶,，農村客戶存在識字量少，時間觀念淡薄等問題,，在客戶咨詢,、辦理業(yè)務過程過程中更加需要我們的耐心指導。在平時比較累的`時候,，出現客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,，會表現出不耐煩,，這種做法是不對的,。在以后的工作中，出現問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況,，幫助解決問題,，用好的服務態(tài)度獲得客戶的好評,。

1、增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事把工作做好,。

2、加強自己的業(yè)務技能學習,，要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質和工作職責,，對自己有一個準確的定位,，找到自己所處的位置。在工作過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，提高工作效率,，爭取用最短的時間,、最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。利用好空閑時間，不斷提高自己的基礎技能素質,，例如點鈔,、小鍵盤輸入、漢字錄入,、假鈔鑒別等,。

3、設定目標,。目標分為兩個方面的,，一方面是要主動的走出去積極營銷，走出去維護與老客戶的關系,，挖掘老客戶身邊的潛在資源,；另一方面是加強技能學習，在新的一年中有所收獲,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

銀行柜員個人工作總結篇四

一名銀行柜員工作者除了提高個人工作能力還需要不斷地對工作進行總結。下面是小編搜集整理的銀行柜員

個人工作總結

**年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務,，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處。

**年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關系,。

一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。

時光荏苒如白駒過隙,，驀然回首,，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也似乎已經進進尾聲了!在開始步進社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備,。要學會現實，學會認清自己,，認清自己在這個社會中的位置,，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳,，而不被人生的任何風浪擊倒。

實習,，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿,，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎,，它不單是為了落實工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補自身的不足。

了解國際經濟活動的各項實務與治理工作,，熟悉銀行內部各個部分的運作流程,，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知,，了解金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融專業(yè)知識,，進步實際操縱技能,，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能,，將所學知識用于實際工作,，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足,。

1,、實習時間:2019年1月3日~2019年4月10日

2、實習地點:杭州銀行慈溪分行

3,、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核,、零鈔盤點、大額現金盤點等工作,。

4,、實習單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模,、資產質量良好,、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿易銀行前列的區(qū)域性銀行,，先后在船山,、上海、北京,、深圳,、南京、寧波等地設立了分支機構,。2019年,，在中國《銀行家》雜志“中國貿易銀行競爭力排行榜”中，獲“2019年度最佳城市貿易銀行”殊榮,。寧波分行于2019年5月26日正式對外營業(yè),，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元,，各項貸款余額達到25.5億元,，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,，該行成立于2019年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土,，目前已形成家電,、輕紡、軸承,、化纖等諸多產業(yè)集群,，2019年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位,，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位,。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措,。

慈溪支行正式開業(yè)后,，將以服務地方經濟為己任，堅持“立足中小,、貼近市民”的市場定位,，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè),、便捷,、高效、親和的金融服務,，真正打造成為服務高效,、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的“精品銀行”,，成為促進慈溪經濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行,，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構延伸的號角,。

實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念,，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員,，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的,，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說,，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜，精神集中,，工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損,。收錢時,，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢,，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里，然后記賬,，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時，記好賬才拿錢出來,，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,，你錢拿出來了，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功),。付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的,，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存,，那剛捆的錢有沒錯還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中,，我就碰到了一件事,，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進往,，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現只有22張,，我當時沒有向對方確認是23張還是22張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,，那時候我真的是哭笑不得,，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺,。倘若我沒有及時發(fā)現這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財,，我們的信譽,。剎那間，我明白我是作為一名工作職員,，我現在有民事責任和刑事責任,。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病,。過往在學校,，接觸的主要是同學，同學之間關系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛,，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校,，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,，使得同學們之間親密了很多,，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等,，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現在實習中就不一樣了,，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外，還有陌生的顧客,，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百,，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑,，即使是陌生人,，也沒什么可怕的，微笑,，會讓我們變得更有默契?，F在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關系,，他們有求,，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩,，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始,，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色,，多工作,，少閑話”。 工作環(huán)境 環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好，大家工作開心,，便有利于公司的發(fā)展,。

另外，我們的工作還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務信息、新產品,。工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

“吸收存款,，發(fā)放貸款，辦理結算”是銀行的主要只能,，但是在營業(yè)廳里,，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼,，丟失憑證的,。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多,，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼,。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢,。還有很多學生前來匯款的時候,，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰,，甚至有的時候都讓我汗顏,，但是本著是服務職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的,?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務的角度來看,，最差的就是中年人,，固然文化程度都還不錯,，經濟實力尚可,，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經常自以為是,，耐心極差,，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明,，稍不順意,，污言穢語張口就來。女性相對好點,，但是比較喜歡鉆牛角尖,，對于銀行業(yè)務制度完全無視，經常要求違規(guī)操縱,，并且瑣屑較量,。

四,、實習感想

這次實習，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外,，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責,，對公司負責，對儲戶負責,。假如沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤,，也必須負責糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度,。

此外,，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經濟上面的原因不說，整體來講,，大客戶也是素質相對比較高的,，說話相對文明，耐心也相對比較好,，可以交流,，能夠理解我們工作，熟悉流程,，單據填寫完整,，錯誤率比較低。出現題目,，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務,，而且相對比較復雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點的,，單據填寫的水準也還可以,，錯了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了,。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學生,，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當中,，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經過我的實習,，發(fā)現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取xx萬現金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金(發(fā)達地區(qū)除外),，假如有大量的現金結余,，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話,，再運來,。這個運輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現金是真的。相應的,，大額現金的支取,，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象,，由于那是有人預約的,。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的,。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(跨省市確實不能辦理),，任何一個網點都可以辦理,。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶,，無法拒盡。同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務,，只有少數情況是真的沒有卡了,，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實習一晃而過,，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進步了適應社會的能力。因此,，我體會到,，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經濟建設籌集和分配資金,，是再生產順利進行的紐帶,。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款，為我國的經濟建設籌集和分配資金,。銀行通過現金收付和資金劃撥活動,，一方面，促進企業(yè)內部的產,、供,、銷連成一體;另一方面，又像紐帶一樣把國名經濟各部分連接起來,，溝通生產,、分配、交換,、消費四個環(huán)節(jié),。銀行能夠把握和反應社會經濟活動的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經濟決策提供必要的依據,。銀行通過存款和貸款數目大小的變化,，信貸資金周轉的快慢，現金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數目和方向變動的趨勢等信息,，可以把企業(yè)乃至整個國名經濟的運行情況綜合反映出來,，從而為領導者的決策提供必要的依據。銀行對國民經濟各部分和企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)視和治理,，以優(yōu)化產業(yè)結構,，進步經濟效益。

銀行在自己的各項業(yè)務活動中,，可以把握國民經濟各部分和企業(yè)的經營狀況,，督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關法律法規(guī)，按照市場需求組織生產和商品流通,，嚴格遵守財經紀律,，搞好經濟核算，不斷進步經濟效益,。杭州銀行立足于“地方銀行,、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行”的市場定位,，在支持城市基礎建設,、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制,、實施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力,。2019年，本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略：第一步,，吸收國內民營資本進股,，優(yōu)化產權結構，在股權多元化基礎上逐步完善公司治理結構和市場化經營機制;第二步,，引進境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,，以“引資”促“引智”，進步核心競爭力;第三步,，實現跨區(qū)域經營,，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州,、具有競爭上風和價值領先的股份制貿易銀行,。2019年4月與2019年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行,、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會,、董事會,、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構，形成了以權力機構,、決策機構,、監(jiān)視機構和治理層為主體的治理機制。

一,，建議開始零錢兌換轉柜臺,。在實習的這段時間了,，我發(fā)現有相當一部分的人想來兌換零錢的,，目前主動愿意提供找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,，現在工商銀行,、農業(yè)銀行、農村信用社等銀行柜臺稱可提供服務,，但是沒足額零鈔就沒有辦法,，流通的零鈔很少，只有幾塊錢,。零錢比較緊張,，只有儲戶存零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存,。

二,，實施“走出杭州”的跨區(qū)域經營戰(zhàn)略，在浙江省內乃至長三角地區(qū)設立分支機構,，建設具有經營特色和競爭上風的區(qū)域性銀行;目前,，杭州銀行共有近百家分支機構，在北京,、上海,、深圳、南京,、寧波,、船山、紹興,、合肥設立了分行,，并且在嘉興設立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導下,繼續(xù)穩(wěn)步推進跨區(qū)經營,為發(fā)展成為一家立足浙江,、在長三角地區(qū)具有競爭上風,、在長三角以外的其他城市具有經營特色的區(qū)域性銀行而努力。

三,，對于大廳工作的看法,，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務;即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值,。

四,，加強員工治理體制，實現求名求利?，F在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,，而一家企業(yè)的信譽需要員工的素質來維持，倘若一個員工的素質沒有打到相應的要求,，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位,。所以在員工素質的挑選上，銀行必要的時候要嚴格把關,。我們在網上隨處可以見“銀行職員素質差”,，“柜員牛什么牛”等等之類的話,，而先現代信息傳達迅速的時代,，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”,，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛,，必要的時候，我們必須打起精神,，全身心地投進到工作中往,。

或許很多大學生和我一樣，對理財沒有什么概念,，一直以來都是依靠父母的收進,，每月固定的生活費，到用的時候則是大手大腳的花錢,。在實習,，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，現在實習的工資水平普遍不高,，經常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習,，我總是和錢打交道,，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現在的工資,，我會選擇進行定期存款,，由于究竟我還沒有正式工作,，父母也沒有硬性要求自己自力更生，我還可以省點吃住用度,。

團隊合作,，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實習期間,，我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團隊,，有時候我們會把困難放大，而低估了自己的能力,，而有的時候困難卻是很大,，但只要我們的團隊能夠團結協(xié)作，那么再大的困難也可以克服,。在我們今后的實際工作中,，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存,。既然需要配合,，那么就必須溝通，只有不同部分之間,、同時之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能進步工作效率,，進步更快。

在銀行的營業(yè)廳里,，我們柜員的直面顧客的形象,，這個形象卻經常遭到批評?！澳銈兊乃俣忍?，什么效率啊?！薄澳銈儾恢李櫩褪巧系?，什么態(tài)度?！薄皼]有我們,，你們就要失業(yè)了?！边@一類的話我們已經習以為常了,，但是即使像我這樣慢的人,，一筆業(yè)務的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘,。題目在于,，顧客太多了。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,，有價值的,，實在還不到5%。而那5%是由專人打理,。增加人手的后果是虧本,。如前，的確,，顧客是上帝,。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處,，否則他比撒旦還不如,。對于我來說，一個劣質客戶的價值僅有6分錢(有的地方會高些),即使他天天來,，也不過是個20塊,。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的,，都是些劣質的,。

總之，究竟學校與職場,、學習與工作,、學生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉化的過程中,，我們作為工作職員所持的觀點,、行為方式、心理等方面都要做適當的調整,。實習提供了一個機會,，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場,。有了實習的經驗,，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境,，完成學生向職場人士的轉換,。

在這次實習中固然有開心，有難受,，有委屈,，但更多的是體會到了以后進進企事業(yè)單位工作的話,，我們現在的經驗還遠遠不夠，而經驗不是一夜所成的,，是要靠你自己往積累的,，往慢慢發(fā)現其中的道理的，假如你想一步登天,，那么可能的飛得越高,，摔得越疼。當然這次實習也增加了我的信心,，現在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,，對自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的,。 目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機,，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業(yè)績不突出的借口,。

學海無涯苦作船,，二十年的學習積累的很多知識，但基本上都是理論知識,，對于工作來說只是基礎和指導的作用,，不管以后我來到新環(huán)境，面對什么新工作,，我們不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技能,，努力適應新環(huán)境,，對工作精益求精。在實習中固然有很多地方我們還無法在短時間內理解,，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經驗,，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路,，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富,，讓我對以后的工作布滿了信心，更督促我認真學習,、刻苦鉆研,、積極創(chuàng)新。

至此,，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的寶貴機會,。

在今后，無論是選擇學習還是工作,，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事,。

銀行柜員個人工作總結篇五

20xx年8月,，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了**銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想,；不知不覺已近年底，在這短短 的四個月中,，無論是在工作上,，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說"業(yè)精于勤,，荒于嬉",。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務,，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領,，時刻不放松業(yè)務學習；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量,。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當發(fā)現問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念,，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導,、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，()柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀",，耐心細致地解答客戶疑問,；面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣,；而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記"善待別人，便是善待自己",，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的,，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充**,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

銀行柜員個人工作總結篇六

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了農行支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的 “文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的'真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行柜員個人工作總結篇七

時光飛逝,，轉眼間我已經在**銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進**銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。兩年來,，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選取的**之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年,。

當時的我，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名**銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

進入**銀行兩年來，繁華的**市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

銀行柜員個人工作總結篇八

轉眼間進入xx農商行營業(yè)部已經一年多了,。盡管在此之前我已經有三年多的基層工作經驗,，但是在這一年多的時間里，我仍然獲益良多,。這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農商行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能。綜合柜員崗位，所經手的業(yè)務較其他崗位更為復雜,，流程更為繁瑣——要求全面掌握對公業(yè)務,、貸款業(yè)務、個人業(yè)務的知識技能,，并在實際工作中靈活,、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性,、流程的復雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在繁忙的工作中,，我秉承xx農商行"微笑服務"的宗旨,，耐心細致地解答客戶提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶,，我也換位思考,，本著耐心、細心,、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務,，并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件,。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。

銀行柜員個人工作總結篇九

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20**年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

本人于20**年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回顧20**年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率,，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現自己的人身價值,，與我們**農商行共同走向更好的明天。

銀行柜員個人工作總結篇十

今年的工作轉眼已經接近尾聲,，回想一年以來的工作,，在基層領導的關心指導下，在網點全體的幫助下,，我在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,，現將20xx年以來的工作總結如下：

1,、學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復,。

此外，我抓住學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經驗,。

2、工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,，堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。

二是存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務,。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務,。

3、生活方面,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

4、安全經營方面,，增強防范意識,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。

經常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的`能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,，加強憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

一是創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

二是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合公司發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能,、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質,。

三是充分理解客戶的心態(tài),，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能,、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求,。

我將努力克服自身的不足,，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團結一致,，為我行經營效益的提高作出自己的努力。

銀行柜員個人工作總結篇十一

歲月不居,！來也匆匆,，去也匆匆！雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為xx銀行服務了一年,，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的,！

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī),；尊敬領導,，服從安排；團結同事,，虛心求教,；明確目標，腳踏實地”,。

在工作中,，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質。新的一年,，給自己定下新的目標：

1.自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事,，全方面提高自己,。

2.腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3.提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員個人工作總結篇十二

二,、團隊協(xié)作，共同進步,。銀行工作需要的是集體合作,，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事互相幫助,。與同事交流經驗，向他們學習,，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

三,、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質,。我積極參加金融業(yè)相關各項考試,，考取了xx。拓展業(yè)務知識,，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下，我學了不少東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

雖然各方面取得了進步,，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高,。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。