總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電信營業(yè)員年終總結篇一

一年來,，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下,，全面學習貫徹黨的各項方針,，結合工作實際，解放思想,、更新觀念,，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力,。

20xx年,，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,，我在局領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻,。

保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的。工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的電信營業(yè)人員,，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

電信營業(yè)員年終總結篇二

通過這四個月的實習我收獲頗多,，實習期間分為三個階段,，在xx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。

熟悉了營業(yè)前臺的服務,，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務,，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。

接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型,、功能,，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門,、時限、流程,、并能進行派單,，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,，并在老師的帶領下參觀了機房,，對自己的所學的東西有進一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室,，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解,。四個月的實習期就這樣很快結束了,，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學習,。

在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心,，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作,。

電信營業(yè)員年終總結篇三

時光飛逝,，日月如梭，20xx年轉瞬即逝,，一轉眼,，我們又迎來了新的一年。在20xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務,，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道,，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎,。為了盡快的熟悉業(yè)務,，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,，網(wǎng)上掛課復習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,，在很短的時間內,，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務,。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上,，用心服務”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關新業(yè)務方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎,，努力做到“眼快,、腦快、嘴快”,，保持優(yōu)質服務,。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

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電信營業(yè)員年終總結篇四

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。****年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

電信營業(yè)員年終總結篇五

20xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信,，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務,。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,。

電信營業(yè)員年終總結篇六

時間一晃而過，彈指之間,，2020年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的'悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容。

二,、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。

三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量,。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20__年做出更好的工作成績,。

電信營業(yè)員年終總結篇七

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂。今天本站小編給大家為您整理了20xx電信營業(yè)員年終總結,，希望對大家有所幫助,。

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段,，在營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作,，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐,，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,，并為其提供服務,，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗,。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,，流程中各個部門的操作,，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成,，設備類型,、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn),，了解各種設備的告警和處理步驟,，知道故障處理部門、時限,、流程,、并能進行派單，通過這階段的學習,，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解,。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,，并了解了全球眼的種類,，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了,，我學到了不少的東西,，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,，一直沒能學習,。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,，不但在業(yè)務上,，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖,。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,，以全新的面貌迎接新的工作。

今年以來,，我公司以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導,，在省公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下,，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力,，以服務質量為保證，以提高效益為目標,，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品,，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元,，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,，完成業(yè)務收入5690萬元,，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元,。具體

工作總結

一,、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,，國有資產實現(xiàn)了保值增值,。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃,，是實業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,?？缛?0xx年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實業(yè)公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線,，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計,、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計,、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督,，嚴把工程關,。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實,，防止工程流失,。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元,，未決算等工程97項,。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下,，全室人員團結一致，除完成設計工作外,，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項,，決算金額633余萬元,。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列

規(guī)章制度

二是加大了外部市場的開拓力度,。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時,，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。工程公司完成了與聯(lián)通公司20xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案,，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜,。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務,。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場,，加大公關力度,，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,，提前完成了半年計劃進度數(shù),。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程,、西于村1號住宅樓項目,，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造,、裝飾大小建設項目幾十余項,，參與了市友誼路,、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產值1000余萬元,。此外,，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標信息,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內容,，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力,。上半年參與了移動公司第二生產樓,、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動,。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線制做,、安裝、施工工作,，創(chuàng)造收入75萬元,。

二、企業(yè)管理水平逐步提高,，運行機制日趨完善,。管理是生產力，管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在,、后勁所在。進入20xx年,，我公司不斷進行管理創(chuàng)新,，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通本站,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些

勵志

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信營業(yè)員年終總結篇八

年底了,，正是各單位寫總結,、匯材料的集中時段，很多人在為此忙碌,。那么,，電信營業(yè)員年終總結應該怎么寫？下面給大家分享電信營業(yè)員年終總結,，一起來看看吧,！

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺,，是公司和社會、公眾,、消費者的橋梁與紐帶,。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,，認真做好服務工作,。秉承“用戶至上，用心服務”的理念,，認真學習公司的企業(yè)文化和服務公約,、“首問負責制公約”、“四聲服務”,、電信服務規(guī)范等,，完善自身的素質。嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務知識,，體察客戶心理，解決客戶難題,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時,，為用戶提供優(yōu)質的業(yè)務辦理,。

1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中,，一干就是9年多時間,。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話,、小靈通,、寬帶業(yè)務受理等簡單工作，可是,，為了這份“簡單”的工作,，付出了外人看不到的努力和汗水,。業(yè)務介紹、登記辦理,、挑選號碼,、復印證件、產品推薦……在三尺柜臺后,，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干,，演繹了不一樣的“用心”服務。

大千世界,，什么脾氣的人都有,，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事,。為此,，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務,，一進門就發(fā)牢騷,，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去,。雖然客戶不對,，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務規(guī)程處理,。無論對待什么樣的客戶,，我總是有求必應，讓他們不高興而來,，滿意而歸,。

有一次，是交話費的高峰時期,，電信營業(yè)廳來了一位交電話費的中年婦女,，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話,，一定是你們亂收費,！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費,。面對這種混亂的場面,，我馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對,。這位用戶仔細查看著清單,，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認自己打過這個電話，我怎么解釋都沒有用,。最后,，我經(jīng)過多次查找對證，終于確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,，用戶才滿懷歉意地交清了話費,。

另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失后,，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù),。可第二個月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費仍然存在,，便感到十分不理解,，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司,。我耐心細致地向這位用戶解釋,，并找出當初簽訂的協(xié)議認真核對，說明收費理由,，使這名用戶認識到是由于自己對協(xié)議內容了解不全面而對電信收費產生了誤解。

作為電信對外服務的窗口,，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜,，我只能時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務

口號

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務的熱情是不夠的,，還必須刻苦學習業(yè)務,，熟練掌握業(yè)務技術和業(yè)務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求,，跟上時代的發(fā)展,。每當公司推出的新業(yè)務、新的營銷政策和新資費政策時,，我都一遍又一遍地學習,，牢記，直到熟練掌握應用,。通過加強學習,，我努力提升自己的業(yè)務水平和服務素質。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,，公司推出多種套餐業(yè)務來滿足客戶的需求,，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時,，交費用戶集中和投訴增加,，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時完成,。我都認真負責,、任勞任怨、加班加點地完成工作,，不給客戶造成麻煩,，不讓公司造成損失。

9年多的嚴寒酷暑,，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,，每當看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性,，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入,。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園,，我將嚴以律己,，當好大家的表率，讓“用戶至上,，用心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋,，讓電信服務窗口更加明亮。

時光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉瞬即逝，一轉眼,，我們又迎來了新的一年,。在20xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務,，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務知識,、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎,。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人,，在很短的時間內，我熟知了業(yè)務,，當成功的開展一個業(yè)務的時候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機，注銷業(yè)務,。我看在眼里,，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上,，用心服務”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務基礎,，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項

規(guī)章制度

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。

到電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

電信營業(yè)員年終總結篇九

**年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。**年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情,、耐心,、細心、專心,。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務,。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務。

電信營業(yè)員年終總結篇十

時光飛逝,，日月如梭,，20xx年轉瞬即逝，一轉眼,，我們又迎來了新的一年,。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務知識,、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人,，在很短的時間內,，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務,。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)常看有關新業(yè)務方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快,、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質服務,。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。

電信營業(yè)員年終總結篇十一

時光飛逝,，日月如梭,，20__年轉瞬即逝，一轉眼,，我們又迎來了新的20__年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來,，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對__的工作情況做出如下幾點總結：

一、正確的工作態(tài)度

擔任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標,、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務,，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境下,，我們應該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的'多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

二,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號。