總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

綜合管理員工作總結(jié)篇一

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在****工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自

己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

綜合管理員工作總結(jié)篇二

工作總結(jié)

一、自覺遵守辦公室各項(xiàng)

規(guī)章制度

二,、學(xué)習(xí)方面

雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗(yàn),，文字功底也逐步提高，各方面的能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，以及同事的幫助下得到多方煅煉,，但是與市委辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距，要彌補(bǔ)這些差距,，就必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和分析問題,，解決問題的能力,。我深知：作為一位秘書，如果沒有扎實(shí)的理論-功底作基礎(chǔ),，沒有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作,，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書,。

今年以來,，我在積極參加市委辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，還非常注重個(gè)人自學(xué),，年初征訂了《應(yīng)用文寫作》，深化了對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆三中全會(huì),、《行政許可法》等法律法規(guī)及任長(zhǎng)霞、徐正虎,、李斌等的學(xué)習(xí),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并自覺地貫徹落實(shí)到行動(dòng)中去,，統(tǒng)一到市委的重大決策上來,。堅(jiān)持每天閱讀各類文章，并認(rèn)真做好

讀書筆記

三、業(yè)務(wù)方面

我作為政法口的秘書,，除積極完成辦公室交辦的各項(xiàng)工作以外,，還主動(dòng)為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來,，我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報(bào),、通知、總結(jié),、經(jīng)驗(yàn)交流材料等材料的起草校對(duì)工作,，及時(shí)編寫了各類政法方面的信息;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類信訪案件做到及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)送,。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進(jìn)行調(diào)研,，并撰寫了有價(jià)值的調(diào)研。聽從領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，今年根據(jù)辦公室的安排，我參加民兵訓(xùn)練,，在訓(xùn)練中,，我始終堅(jiān)持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神，認(rèn)真完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù),，受到了阿克地委,、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報(bào)表揚(yáng),，并頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)牌,。

四,、存在的問題及打算

1、雖然自己平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容僅僅限于自己對(duì)口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，其它方面的知識(shí)看得比較少，知識(shí)面不廣大,。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更好的適應(yīng)辦公室工作。

2,、心再細(xì)一點(diǎn),，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)各方面能力的煅煉,，不斷提高自己的辦事,、辦文能力，提高工作效率,。

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收,，2*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績(jī)還算理想,，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

綜合管理員工作總結(jié)篇三

本人長(zhǎng)期擔(dān)任學(xué)校繼續(xù)教育管理員,，熱愛本職工作,，自覺鉆研業(yè)務(wù)，有較高的政治思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按照程序和要求做好有關(guān)的管理工作,。百年大計(jì)，教育為本,；教育大計(jì)，教師為本,。建設(shè)一支具有良好的政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)構(gòu)合理,、充滿活力的教師隊(duì)伍,，是教育改革、發(fā)展的根本大計(jì)和教育工作的永恒主題,。因此,，我校結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況,，確立以校為本的教師繼續(xù)教育工作體系，盡心盡力做好本職工作?，F(xiàn)將這幾年來的主要工作總結(jié)如下：

我校將教師繼續(xù)教育列為各校工作中的重要任務(wù),，把提升教師整體素質(zhì)作為推進(jìn)素質(zhì)教育的奠基工程，充分認(rèn)識(shí)到全面實(shí)施教師繼續(xù)教育是更新教師知識(shí)結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變教師教育理念,，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升教育教學(xué)水平和科研能力,，促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措,。沒有高質(zhì)量的教師，就沒有高質(zhì)量的教育,，在我校上下形成共識(shí),。學(xué)校把教師繼續(xù)教育工作擺上學(xué)校工作的重要地位，落實(shí)措施保障,，明確我校教師培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、進(jìn)一步實(shí)踐我校校本培訓(xùn)模式，不斷鞏固,、完善和提高,。

2、提高教師的職業(yè)道德修養(yǎng),。

3,、提高教師的理論素養(yǎng)。學(xué)習(xí)課程改革的基本教育教學(xué)理念,。

4,、提高教師的教育教學(xué)技藝。教師要研究教學(xué),，聚焦課堂,，不斷提高教學(xué)技藝，從而提高教學(xué)質(zhì)量,。

教師繼續(xù)教育工作,，思想?yún)R報(bào)專題是學(xué)校管理工作中的一個(gè)永恒主題，同時(shí)又是一個(gè)系統(tǒng)工程,，強(qiáng)化管理,，確保措施到位十分關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)教師繼續(xù)教育的管理,，強(qiáng)化各項(xiàng)措施落實(shí),，勇于探索教師繼續(xù)教育模式，是實(shí)現(xiàn)我校師資隊(duì)伍建設(shè)工作目標(biāo)的重要保證。

為此我們做到了：

1,、加強(qiáng)教師繼續(xù)教育工作的組織領(lǐng)導(dǎo),；

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃及撰寫培訓(xùn)總結(jié),；

3,、組織教師自學(xué)指定的教材內(nèi)容和參加校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及校本教研；

4,、負(fù)責(zé)教師校內(nèi)集中培訓(xùn)的檢查,、考核，登記學(xué)分,；

5,、做好青年教師培訓(xùn)。青年教師是學(xué)校教學(xué)一線的中堅(jiān)力量,，是提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵,，學(xué)校花大力氣,，下大功夫加強(qiáng)了對(duì)青年教師的培訓(xùn),，帶動(dòng)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高。

今后,，為了使校本培訓(xùn)工作真正能促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展,，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的開展，我們必須繼續(xù)以全面提高我校教師的整體素質(zhì)為核心,，繼續(xù)以年輕教師為培訓(xùn)重點(diǎn),，積極協(xié)調(diào)資金，增加外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)與次數(shù),，壯大骨干教師群體,。加強(qiáng)專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提高教師的專業(yè)素質(zhì),。

綜合管理員工作總結(jié)篇四

20xx年綜合部在總部各職能部門大力支持和指導(dǎo)下,，緊緊圍繞總經(jīng)理室年初提出的“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高執(zhí)行力,；細(xì)化管理,，加強(qiáng)內(nèi)控；加強(qiáng)溝通,，提高服務(wù)水平,；群策群力，創(chuàng)新發(fā)展模式,。”的工作思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的亮劍精神,，配合總經(jīng)理室及各個(gè)部門好做各項(xiàng)管理工作：

20xx年對(duì)于深分的人事工作來說是極具挑戰(zhàn)性的一年,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的驟增驟減給人員的配置帶來很大的難度，人事工作做的好與壞,，從小的.方面來說關(guān)系到每一個(gè)職工的切身利益,，從大的方面來講則關(guān)系著整個(gè)單位的穩(wěn)定與發(fā)展。

（一）人員變動(dòng)情況：

20xx年年初在職人數(shù)為395人,，截止20xx年12月31日在職人數(shù)為267人：

（二）人員基本情況：

截止到20xx年12月31日深分人員基本情況：

（三）20xx年末員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：

1,、正式員工、試用員工,、實(shí)習(xí)生的人數(shù),、占比；

2,、按員工業(yè)務(wù)分類：

3,、員工年齡結(jié)構(gòu)：

4、持證率：

（1）公估證持證率：截止到20xx年12月31日員工總數(shù)267人（其中實(shí)習(xí)生65人）,，公估證持證人數(shù)為75人（其中實(shí)習(xí)生17人）,，含實(shí)習(xí)生持證率為28%；不含實(shí)習(xí)生持證率為29%,，其中實(shí)習(xí)生持證率為26%,。

（2）平安證持證率：截止到20xx年12月31日平安證持證人數(shù)為5人，含實(shí)習(xí)生持證率為2%,，不含實(shí)習(xí)生持證率2.5%,。

（四）工資情況：

深分20xx年工資總額共同計(jì)10，242.266元,，其中固定工資8,，471.186元，提成工資1,，771.080元,；人均工資為2769.13元比去年同期下降7.69%。

車輛管理：

1,、深分本年度車輛維修費(fèi)為668972.32元,；各月份平均維；

2,、深分11.0520xx年全年油費(fèi)為1803171.48元,，百公里油耗,；

3、車輛事故情況：全年共發(fā)生車輛事故108宗,，事故率為22.52%,；

4、車輛違章情況：全年共發(fā)生車輛違章73宗,，違章率為15.39%,。

綜合管理員工作總結(jié)篇五

自20xx年年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

綜合管理員工作總結(jié)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好,！

20xx年的每個(gè)日子，在大家勤勤懇懇的工作中,，轉(zhuǎn)眼而過,。我在站上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體同事的幫助配合下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與剖析公司各項(xiàng)維護(hù)政策,，加大檔案信息化建設(shè)和檔案資源建設(shè)的力度,，在文書檔案,、技術(shù)資料,、信息整理,、報(bào)表管理,、內(nèi)務(wù)管理等方面,，抓住“服務(wù),、參謀,、督辦”三個(gè)方面不放松,，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，有力地推進(jìn)站上各項(xiàng)工作的開展,。

為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，現(xiàn)將本年度的工作情況,，總結(jié)如下：

綜合管理是站內(nèi)的一個(gè)重要樞紐崗位，做到上情下達(dá),，匯總交流,、傳遞信息。這就是辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,，把一些文字工作帶回家去寫,。

為了更好地協(xié)助站長(zhǎng)工作，我主動(dòng)找各專業(yè)的書籍進(jìn)行翻閱,，并積極學(xué)習(xí)政治理論,，多讀報(bào)紙、雜志,、在互聯(lián)網(wǎng)上搜集有用的資料,，以此來強(qiáng)化自身的文化素質(zhì)。作業(yè)站內(nèi)線路,、動(dòng)力,、無線、綜合管理各專業(yè)融合而成,，而綜合管理就像管家婆,，用一定的專業(yè)知識(shí)管理日常瑣碎的事務(wù)。為了搞好工作不能怕麻煩,，要有耐心,，在熟悉各專業(yè)工作的基礎(chǔ)上，還要多方面分析,，以明確工作的程序與方向,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，以保證順利并熟練圓滿地完成工作任務(wù),。

根據(jù)中心精細(xì)化管理的要求,，我本著“不求最早、但求更好”這樣一個(gè)工作目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，對(duì)自己管轄的工作也進(jìn)行了分類與細(xì)化，工作量如下：組織會(huì)議及記錄×次,、上報(bào)文件×份,、收文×份、合同管理×份,、庫房盤庫×次,、辦公用品申報(bào)×次、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)×次,、各類技術(shù)資料檔案×檔、制作cad線路圖×頁,、保險(xiǎn)資料上報(bào)×套,、車輛使用檔案×套、油機(jī)耗油檔案×套,、值班日志檔案×套,、人力考勤與考核檔案×套、周總結(jié)與計(jì)劃?rùn)n案×套以及日常報(bào)表匯總,、值班電話,、印鑒管理、員工灶管理,、對(duì)外接待及臨時(shí)事務(wù)等若干不可計(jì)量的工作,，這里不再一一敘述。

制度管理是站務(wù)管理的重要部分,。制度是對(duì)員工在工作和生活中進(jìn)行約束與激勵(lì)的工具,。貫徹落實(shí)與完善，是我工作的重要內(nèi)容,。20xx年,，對(duì)現(xiàn)有的×多種規(guī)章制度進(jìn)行了完善，讓其好理解、易落實(shí),，使其發(fā)揮了積極作用,，使站務(wù)管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

經(jīng)過兩年多的累積,，我站的基礎(chǔ)檔案資料比較完整,，作為大家日常工作的重要工具，它還需要不斷的完善與變更,。為了健全綜合檔案資料,，我多遍地翻看各個(gè)專業(yè)的技術(shù)資料，虛心地向他們請(qǐng)教并相互交流,，必要時(shí),，和同事親自到基站一看究竟，使檔案資料的分類與內(nèi)容趨向合理化,、科學(xué)化,，以保障工作的正常開展。由于資料的不斷健全,，日常工作中,，總能讓大家享受便捷的服務(wù)，我引以為豪,。

我進(jìn)入聯(lián)通工作已經(jīng)幾年了,，我熱愛聯(lián)通、熱愛自己的.本職工作,，時(shí)刻提醒自己要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，團(tuán)結(jié)同事，相互幫助相互支持,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，保證按時(shí)完成工作,。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥,；遇到相關(guān)問題來咨詢,、交流或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

召開質(zhì)量分析會(huì)議和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，是站上常抓不懈的一個(gè)重點(diǎn),。我積極組織每周四上午召開質(zhì)量分析會(huì)議,，對(duì)每周發(fā)生的障礙與故障一一進(jìn)行分析，詳細(xì)記錄，并根據(jù)培訓(xùn)要求,，我積極準(zhǔn)備相關(guān)維護(hù)資料與制度,，組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在此過程中,，注重維護(hù)理論與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合,，樹立維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的觀念,，使維護(hù)人員在思想上高度重視維護(hù)工作,，為以后的維護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年,，我無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。但差距和不足還是存在的：比如對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多,，沒有想在前,，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，造成了工作上的被動(dòng)。

20xx年,，我不但要彌補(bǔ)以上不足,，還要落實(shí)有許多想法：把技術(shù)檔案做得更完善、把各類臺(tái)帳做得更細(xì),、把質(zhì)量分析做得更具體,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)cad制圖并加強(qiáng)操作、爭(zhēng)取多參加搶修工作,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

謝謝！

綜合管理員工作總結(jié)篇七

2011年即將過去,，新的一年又將開始,。回首過去的一年,，在礦兩位的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的密切配合下,，我始終以“想做事、會(huì)做事,、做成事”為個(gè)人奮斗目標(biāo),，認(rèn)真履行安全職責(zé)，在工作上取得了相應(yīng)成績(jī),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高工作效率，克服自身不足,，現(xiàn)將過去的一年工作情況匯報(bào)如下：

1,、注重專業(yè)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

過去的一年是我從事專業(yè)安全管理的第一年，許多安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)不是那么熟悉,，但我堅(jiān)信提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí),，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在日常工作當(dāng)中,，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)水平,，時(shí)刻做到自重,、自省。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)部門指示精神和礦方的各項(xiàng)方針政策,，全面貫徹礦方下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù),。為了更好地適應(yīng)工作需要，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了注冊(cè)安全工程師課程,，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在工作中不斷進(jìn)步。

2,、認(rèn)真履行職責(zé)提升工作質(zhì)量

新的崗位新的開始,，在日常工作中我始終堅(jiān)持深入井下第一線，沒有特殊情況,，每天下井檢查安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),，針對(duì)每一個(gè)崗位和作業(yè)面,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與車間溝通并協(xié)助排除；認(rèn)真履行安全職責(zé),，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出合理建議,，努力促進(jìn)達(dá)標(biāo)規(guī)范；按照年度計(jì)劃進(jìn)行安全培訓(xùn)工作,，無論是全員培訓(xùn)還是各崗位培訓(xùn),，都是重新出題，力求適應(yīng)崗位需要,；認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神,，及時(shí)傳達(dá)到每一個(gè)部門，并落實(shí)到位,；按時(shí)組織安全檢查和安全例會(huì),，下達(dá)整改指令和總結(jié)安全生產(chǎn)工作，力求將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，有效提升安全生產(chǎn)工作質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了全年無重大人身傷亡事故。

3,、注重現(xiàn)場(chǎng)管理嚴(yán)斥違規(guī)現(xiàn)象

在日常工作檢查時(shí),，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，本著以人為本,，注重教育的理念,，同樣的錯(cuò)誤不可重犯；原則性的違規(guī)現(xiàn)象不能包容,，都會(huì)受到嚴(yán)肅處理,；在現(xiàn)場(chǎng)管理中，尤以浮石排查為重點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)一次處理一次,，絕不講情面；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉案說法,，促使從業(yè)人員能夠體會(huì)到“要我安全是愛護(hù),，我要安全是覺悟”；嚴(yán)格執(zhí)行爆炸物品領(lǐng)取和使用制度,，不定期對(duì)班組專用箱進(jìn)行突擊檢查，有效制止了爆炸物品的流失,。

4,、部門密切配合搞好井下生產(chǎn)

過去的一年，我礦生產(chǎn)系統(tǒng)人員緊缺,。為了做好斜坡道開拓工作,，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的指示,，我在干好本職工作的同時(shí)，積極配合生產(chǎn)科的測(cè)量,、定點(diǎn)等相關(guān)工作,；部門之間相互配合，兩科室負(fù)責(zé)人工作能夠密切配合起來,，安全,、生產(chǎn)齊抓共管，有效提高了工作質(zhì)量和工作效率,。

2011年的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但是也存在不足，在某些問題的處理上瞻前顧后,，沒有放開手腳,。新的一年新的開始，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，積極開拓管理思路，創(chuàng)新管理理念,，糾正以往不足之處,，積極主動(dòng)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的工作，為我礦持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,，盡自己的綿薄之力,。

一年來，機(jī)電部在礦礦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在礦屬各基層單位的積極配合下,，機(jī)電部結(jié)合本礦實(shí)際情況，堅(jiān)持以年初礦工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞“團(tuán)隊(duì),、誠(chéng)信、持續(xù),、超越”這一企業(yè)核心,，以“操作程序化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,，技術(shù)專業(yè)化,，管理規(guī)范化”為主線，本著打造本質(zhì)安全型礦井為目標(biāo),，大力推進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù),，在政治思想建設(shè)、安全生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī),。在此,，我們就一年來所做的工作加以總結(jié),，以便為明年各項(xiàng)工作的順利開展作以經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

一,、各種指標(biāo)完成情況

1,、電量

20xx年全礦計(jì)劃產(chǎn)量255萬噸，預(yù)計(jì)全年完成255萬噸,，20xx年全礦全年計(jì)劃電量2311.65萬度,，預(yù)計(jì)用電量1979.07萬度，節(jié)電333萬度,。20xx年全礦計(jì)劃用電單耗為9度/噸,，預(yù)計(jì)單耗為7.34度/噸。20xx年全礦計(jì)劃用電綜耗為9.1度/噸,，預(yù)計(jì)綜耗為7.76度/噸,。其中，一采區(qū)計(jì)劃產(chǎn)量200萬噸,，預(yù)計(jì)完成190萬噸,，20xx年一采區(qū)計(jì)劃用電1300萬度，預(yù)計(jì)用電969.68萬度,，節(jié)電330.32萬度,，20xx年一采區(qū)計(jì)劃用電單耗為6.5度/噸，預(yù)計(jì)單耗為5.1噸/噸;二采區(qū)計(jì)劃產(chǎn)量為55萬噸,，預(yù)計(jì)完成65萬噸(考慮超產(chǎn)因素,，按80%增加電量)，二采區(qū)計(jì)劃電量應(yīng)為473萬度,，預(yù)計(jì)用電440.58萬度,，節(jié)電101.22萬度。二采區(qū)計(jì)劃單耗為8.6度/噸,，預(yù)計(jì)單耗為6.78度/噸;選運(yùn)區(qū)計(jì)劃用電433.5萬度,，預(yù)計(jì)用電460.67萬度，超計(jì)劃用電27.17萬度,。選運(yùn)區(qū)計(jì)劃單耗為1.7度/噸,，預(yù)計(jì)單耗為1.81度/噸;檢修區(qū)計(jì)劃用電為90萬度，預(yù)計(jì)用電量為68.64萬度,，節(jié)約用電為21.36萬度,。礦機(jī)關(guān)計(jì)劃用電量為10萬度，預(yù)計(jì)用電量為31.1萬度,，超計(jì)劃用電21.1萬度,。招待所計(jì)劃用電為4.3萬度，預(yù)計(jì)用電量為5.68萬度,，超計(jì)劃用電1.38萬度,。小車班計(jì)劃用電為0.2萬度，預(yù)計(jì)用量為0.41萬度,，超計(jì)劃用電0.21萬度,，大食堂計(jì)劃用電0.65萬度，預(yù)計(jì)用電2.32萬度,，超計(jì)劃用電1.67萬度,。

2、專項(xiàng)資金

加強(qiáng)了機(jī)電專項(xiàng)資金的使用管理,，全年完成折舊資金546.66萬元,，維簡(jiǎn)費(fèi)226.81萬元，安措資金 60.71 萬元;租賃設(shè)備大中修503.52萬元,，保證了設(shè)備的檢修和正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、機(jī)電事故率方面

20xx年1～11月份全礦共燒毀電機(jī) 63臺(tái),，其中,一區(qū)燒毀電機(jī)39臺(tái),二區(qū)燒毀電機(jī)24臺(tái),，比年初規(guī)定的 84臺(tái)少21臺(tái)。

20xx年1～11月份全礦機(jī)電事故率4小時(shí)以上為3%,，比年初規(guī)定的4小時(shí)以上事故率4%降低1 %,。但就今年全年事故率來看，個(gè)別月份的事故率還很高,，也就是說我們?cè)谠O(shè)備使用和管理上仍然存在很多問題,，綜合全年機(jī)電生產(chǎn)事故率可以總結(jié)有以下幾個(gè)因素。1),、存在設(shè)備脫保運(yùn)行現(xiàn)象,，個(gè)別單位為了追求產(chǎn)量和進(jìn)米，供電系統(tǒng)發(fā)生漏電時(shí)將保護(hù)整定值調(diào)大甚至甩掉,，最終導(dǎo)致電動(dòng)機(jī)燒毀甚至擴(kuò)大事故;2),、員工甚至連隊(duì)管理干部在設(shè)備使用方面常常是違章指揮和違章操作，比如設(shè)備開不起來不認(rèn)真分析和查找原因,，強(qiáng)行起動(dòng)設(shè)備等,，最終造成設(shè)備損壞，這就是我們所說的野蠻使用設(shè)備現(xiàn)象;3),、現(xiàn)場(chǎng)管理存在缺陷,，沒有嚴(yán)格分明的管理手段，對(duì)設(shè)備損壞習(xí)以為常,，常常是設(shè)備損壞后不認(rèn)真分析原因和找出責(zé)任人進(jìn)行處之,，而是不了了之，使員工養(yǎng)成了經(jīng)常性不按操作程序作業(yè)的不良習(xí)慣;4),、設(shè)備檢修質(zhì)量存在一定問題,，一個(gè)是配件本身質(zhì)量存在問題,，另一個(gè)就是檢修質(zhì)量問題，個(gè)別設(shè)備在檢修過程中還是以換件為主,，沒有對(duì)個(gè)別暫時(shí)沒有損壞的易損件有一個(gè)很好的預(yù)見性判斷,，從而常常是剛檢修完的設(shè)備入井后達(dá)不到預(yù)期使用的周期，便發(fā)生設(shè)備損壞事故;5),、我們?cè)谠O(shè)備配套和設(shè)備選廠選型方面做的還不夠到位,，可能會(huì)或多或少的造成某些個(gè)別設(shè)備出現(xiàn)不匹配現(xiàn)象，從而導(dǎo)致設(shè)備的頻繁損壞;6),、井下日常檢修遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位,，只局限于出現(xiàn)問題處理問題，壞什么就處理什么,，還沒有對(duì)設(shè)備有一個(gè)很好的預(yù)先檢修的過程,，往往是只顧求產(chǎn)量求進(jìn)米，形成一種拼設(shè)備的壞現(xiàn)象,，結(jié)果是設(shè)備頻繁損壞,，嚴(yán)重影響生產(chǎn)，甚至導(dǎo)致設(shè)備接二連三損壞的惡性循環(huán),。

二,、專項(xiàng)治理工作完成情況

20xx年集團(tuán)公司下達(dá)的專項(xiàng)治理工作主要有刮板輸送機(jī)、皮帶機(jī),、軌道運(yùn)輸,、井下保護(hù)接地裝置、傾斜井巷一坡三擋共五個(gè)專業(yè),，通過一年來治理工作的開展,，所取得的效果是非常明顯的。在軌道運(yùn)輸方面,，我們重點(diǎn)治理了小絞車鉤頭,、繩皮、鴨子嘴,、保險(xiǎn)繩等的正確使用,，對(duì)操作按鈕及信號(hào)板進(jìn)行了的統(tǒng)一規(guī)定和使用。選運(yùn)區(qū)將一噸礦車,、叉子車及各類工具車全部進(jìn)行檢測(cè)更換了防護(hù)裝置,。將全礦大部分的軌道進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，該換道木的換了道木,，該換碴石的定期更換碴石,，從而解決了多年來在軌道運(yùn)輸方面存在的軌縫大、軌道不直、大多數(shù)道岔不合格,、軌枕距離不符合要求,、道床有雜物積水現(xiàn)象等若干問題;在“一坡三擋”專項(xiàng)治理工作中，一些主要傾斜巷道安裝的擺桿和繩套都是經(jīng)過計(jì)算后進(jìn)行安裝的,，完全按著一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置,，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)管理，對(duì)使用小絞車的巷道尤其是機(jī)軌合一的巷道每隔100m便裝設(shè)一臺(tái)聲光信號(hào),，從而做到其巷道行車不行人;在刮板輸送機(jī)和膠帶輸送機(jī)治理工作中，我們重點(diǎn)完善了膠帶輸送機(jī)的綜合保護(hù)裝置,，使個(gè)別采掘工作面的膠帶輸送機(jī)首次使用了綜合保護(hù)裝置,，將部分電機(jī)和減速機(jī)的聯(lián)接裝置更換成了液力偶合器和摩擦式聯(lián)軸器，并嚴(yán)格要求液力偶合器的易熔塞和防爆片的正確使用,，將減速器的注油堵全部更換為帶有放氣孔的油堵,，并加強(qiáng)了對(duì)減速器油脂的使用和管理。按標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)刮板輸送機(jī)鏈條的長(zhǎng)度和螺栓方向均做了統(tǒng)一規(guī)定;在井下保護(hù)接地裝置的治理工作中,，對(duì)全礦井下局部接地系統(tǒng)進(jìn)行了全面更換和調(diào)整，將原500mm長(zhǎng)的接地極全部更換為長(zhǎng)度為1500mm的接地極,，并將接地極同接地導(dǎo)線進(jìn)行了焊接,，同時(shí)將連接導(dǎo)線、輔助接地母線,、接地導(dǎo)線等均進(jìn)行了規(guī)范化布置,。

除了集團(tuán)公司下達(dá)的這些專項(xiàng)治理工作外，另外,，我礦又分別對(duì)機(jī)房硐室,、過流保護(hù)、纜線吊掛等項(xiàng)進(jìn)行了專項(xiàng)治理,，都取得了很好的效果,，尤其是在開關(guān)過流保護(hù)整定上，我們破天荒的將采煤隊(duì)的開關(guān)通過設(shè)置密碼和貼封條的形式強(qiáng)行按機(jī)電部整定的數(shù)值使用,，效果非常明顯,，從一定程度上避免了電動(dòng)機(jī)燒毀現(xiàn)象的發(fā)生。

三,、設(shè)備檢修,、使用及管理方面。

應(yīng)該說設(shè)備管理趨向于規(guī)范化,，雖然個(gè)別檢修出來的設(shè)備還仍然存在著質(zhì)量問題,，但這里的原因是多方面的，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，有使用問題,，當(dāng)然也存在檢修質(zhì)量問題,，隨著井下原煤產(chǎn)量的不斷上升，個(gè)別設(shè)備檢修質(zhì)量問題逐步得到暴露,，所以說,，抓好檢修區(qū)設(shè)備檢修質(zhì)量問題是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作。一年來,，檢修區(qū)嚴(yán)格了配件入廠和設(shè)備出廠檢測(cè)制度及大型設(shè)備三方驗(yàn)收制度,，對(duì)入廠配件和出廠設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格檢測(cè)，在現(xiàn)有檢測(cè)手段所能覆蓋的范圍內(nèi),，堅(jiān)決做到“不檢測(cè)不出廠,、檢測(cè)不合格不出廠”，檢測(cè)不合格的配件一律退回,，大型設(shè)備經(jīng)機(jī)電部,、使用單位和檢修區(qū)驗(yàn)收合格后方可出廠。嚴(yán)格執(zhí)行了設(shè)備出廠入廠交接驗(yàn)收制度,，出入做到雙方共同簽字,，最大限度地保證了設(shè)備檢修質(zhì)量，同時(shí)也為機(jī)電部掌握采區(qū)設(shè)備損壞提供了依據(jù),。另外,，檢修區(qū)經(jīng)常根據(jù)采區(qū)設(shè)備使用情況的反饋意見，及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì),，同礦采區(qū)有關(guān)人員共同分析設(shè)備檢修中存在的質(zhì)量問題,，及時(shí)有效的進(jìn)行整改，同時(shí),，加強(qiáng)了內(nèi)部相關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備檢修的技術(shù)指導(dǎo)和對(duì)配件的檢測(cè),，增加了對(duì)檢修出來的設(shè)備的抽檢和試驗(yàn)工作，從而對(duì)設(shè)備的使用,、檢修和管理形成了一系列的管理模式,，使我礦的設(shè)備檢修質(zhì)量呈上升趨勢(shì)。

四,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化保持一級(jí)水平,。

大家都知道，機(jī)電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲,，質(zhì)量達(dá)標(biāo)是安全生產(chǎn)的保障,。所以說，抓好機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,。進(jìn)入20xx年以來,，我們結(jié)合機(jī)電部工作的實(shí)際,，本著“堅(jiān)持人性化的管理，強(qiáng)化機(jī)電的精細(xì)化,，確保礦井安全生產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)機(jī)電全面達(dá)標(biāo)”的戰(zhàn)略方針。結(jié)合基層單位的工作實(shí)際和特點(diǎn),，積極探索和總結(jié)機(jī)電管理的'新經(jīng)驗(yàn),、新方法。一年來,，機(jī)電部除了正常安檢組織的每月兩次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查之外,，重點(diǎn)抓新安裝工作面和固定硐室的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，機(jī)電部牽頭由采區(qū)電管人員協(xié)助對(duì)新安裝完的工作面進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查,，對(duì)檢查出來的問題責(zé)成采區(qū)電管限期整改,，機(jī)電部再次進(jìn)行驗(yàn)收。機(jī)電固定硐室的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)雖然不錯(cuò),，但機(jī)電部仍按著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)程要求去逐項(xiàng)檢查，使固定硐室的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化又進(jìn)一步得到提高和完善,。尤其是一采區(qū)對(duì)全井的電纜進(jìn)行了重新掉掛,，電管人員對(duì)采掘工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了分片包干，重點(diǎn)督察電纜掉掛,、設(shè)備接線,、文明衛(wèi)生、局部接地系統(tǒng)等,，使得一區(qū)尤其是采掘工作面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有一定的提高,。通過一年來機(jī)電管理工程的全面實(shí)施，進(jìn)一步使機(jī)電管理工作走上了科學(xué)化,、規(guī)范化的軌道,，推動(dòng)了機(jī)電部精細(xì)化管理的不斷深入和完善，有效地促進(jìn)了機(jī)電部各項(xiàng)工作的開展和完成,。應(yīng)該說,，我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作還“欠帳”較多，和其他兄弟礦相比,，我們還有一定的差距,，還存在許多缺點(diǎn)和不足之處，但是我們堅(jiān)信,，只要我們奮勇直追,、善于思考、敢于創(chuàng)新,，一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作,，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作深入持久的開展下去,，做到持之以恒，常抓不懈,，一定能迎頭趕上,，并能形成具有一定特色的機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井。

五,、高產(chǎn)高效礦井建設(shè)方面,。

1、選煤系統(tǒng)安裝的fgx-24a型復(fù)合式干選機(jī),，今年正式投入使用,，大大的緩解了我礦今年采區(qū)的劣質(zhì)煤含水較大、砂巖較多的不利影響,，由最初的原煤含矸率40%加工后降低到8%左右,，達(dá)到了品級(jí)煤的水平，為我礦的選煤系統(tǒng)更加奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、我礦新引進(jìn)一臺(tái)mg150/380-wd型采煤機(jī)已于11月初在二區(qū)投入使用，盡管開始使用期間出現(xiàn)諸多問題,，當(dāng)然,，這里有廠家設(shè)備出廠質(zhì)量問題，也有我們使用問題,，但現(xiàn)在看來這臺(tái)采煤機(jī)組還是比較先進(jìn),，比較適合我礦二區(qū)薄煤層開采的條件，從一定程度上確保了二區(qū)的原煤生產(chǎn),。

3,、將sgz764/400型刮板輸送機(jī)的機(jī)頭更改為sgz764/630型，同時(shí)又新訂購(gòu)50部反四連桿綜放液壓支架,，確保了綜放工作面的原煤生產(chǎn),。

4、將從吳四轉(zhuǎn)回來的ebz150ⅱ型綜掘機(jī)準(zhǔn)備投入到一區(qū)三煤西使用,，從而確保了掘進(jìn)速度和工程質(zhì)量,。

六、堅(jiān)持以人為本,，實(shí)施人才工程,，發(fā)揮人才效益，努力打造一流的機(jī)電管理隊(duì)伍,。

人是做好一切工作的決定因素,，高素質(zhì)人才則是企業(yè)生存、發(fā)展的源動(dòng)力,?；谶@種認(rèn)識(shí),，我們注重發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才,，用好人才,，充分發(fā)揮人才效益。首先我們對(duì)全礦所有的機(jī)電運(yùn)輸技術(shù)員及參加考試的非技術(shù)人員和管理干部每季度進(jìn)行兩次考試,，按考試的成績(jī)分別進(jìn)行不同的獎(jiǎng)勵(lì),，以此來激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。一年來,，先后進(jìn)行了《機(jī)械制圖》,、《煤礦安全規(guī)程》、《機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)》,、《流體機(jī)械》,、《煤礦礦井機(jī)電設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》、《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》,、《礦井運(yùn)輸與提升》,、《井下電鉗工》、《液壓傳動(dòng)與采掘機(jī)械》,、《礦井供電技術(shù)》等十個(gè)科目的考試,，使得一些非專業(yè)技術(shù)人員踴躍參與，參與人數(shù)達(dá)到了四十多人,，取得了非常好的效果。根據(jù)平時(shí)考試的成績(jī)和針對(duì)他們的技術(shù)能力和工作能力,，為他們建立了個(gè)人檔案,，然后根據(jù)具體情況給個(gè)人定位。使得一些技術(shù)好能力強(qiáng)的同志及時(shí)提拔到技術(shù)員的崗位上來,，使其真正發(fā)揮人才效益,。

其次，我們比較注重對(duì)員工增加技術(shù)的滲透,，提高員工的技術(shù)素質(zhì),，開展形式多樣的技術(shù)比武和職工培訓(xùn)工作。

在今年的一季度末,，首次開展了井下電氣維修工技術(shù)比武活動(dòng),，比武的內(nèi)容分理論考試和實(shí)際操作兩大部分，對(duì)qjz-200/1140/660型開關(guān)進(jìn)行接線和故障處理考試,，參加人數(shù)達(dá)到了三十人,，取得了較好的效果。在今年的七,、八兩個(gè)月份中,，為了迎接集團(tuán)公司舉行的技術(shù)大比武活動(dòng),，機(jī)電部先后組織了井下電氣維修工、綜采電氣維修工,、井下鉗工,、液壓支架維修工、綜掘機(jī)維修工,、電焊工,、礦井軌道工、電機(jī)車司機(jī),、綜掘機(jī)司機(jī),、采煤機(jī)司機(jī)、機(jī)電技術(shù)員等十一個(gè)工種的技術(shù)培訓(xùn)和考試工作,，各工種人員積極響應(yīng),，參與人數(shù)達(dá)近百人。機(jī)電部針對(duì)不同的工種采用提供技術(shù)資料,、進(jìn)行理論授課,、實(shí)際操作指導(dǎo)等形式全部進(jìn)行培訓(xùn)，最終進(jìn)行理論和實(shí)際考試,，從各工種中選拔出一批優(yōu)秀的人員參加集團(tuán)公司的技術(shù)大比武活動(dòng),，為全礦在集團(tuán)公司技術(shù)大比武活動(dòng)中取得的優(yōu)異成績(jī)提供了有力的保障。同時(shí)這些活動(dòng)的實(shí)施,，極大地促發(fā)了機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的自覺性和積極性,。增加了他們的危機(jī)感，緊迫感,，提高了他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

為了進(jìn)一步提高管理干部和職工隊(duì)伍的整體技術(shù)水平，為了使職工在有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，擁有豐富的理論知識(shí),，我們又對(duì)各機(jī)電運(yùn)輸工種分期分批進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和考試，如在五,、六月份對(duì)采區(qū)及連隊(duì)管理人員進(jìn)行了兩次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及考試;在-十-月份對(duì)主提升機(jī)司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)及考試;十一月份對(duì)主運(yùn)輸膠帶輸送機(jī)司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)及考試;同時(shí)對(duì)二區(qū)使用的mg150/380-dw型采煤機(jī)維修工及連隊(duì)管理人員進(jìn)行了考試;十二月初對(duì)主排水泵司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)及考試,，每次培訓(xùn)和考試相關(guān)連隊(duì)管理人員都必須參加。十二月中下旬還要對(duì)采煤機(jī)司機(jī),、ebz150ⅱ型綜掘機(jī)司機(jī)(包括司機(jī)和連隊(duì)管理人員),、電管人員分別進(jìn)行培訓(xùn)和考試，最終目的是想通過培訓(xùn)和考試,，使基層管理者和廣大員工在擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，亦擁有豐富的理論知識(shí)，拓寬他們的知識(shí)面,，更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高他們理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力,。

再次，機(jī)電部本著員工缺什么補(bǔ)什么的原則,，定期不定期安排機(jī)電技術(shù)工種人員轉(zhuǎn)崗輪換,，主要是檢修區(qū)檢修人員和采區(qū)井下包機(jī)人員進(jìn)行輪換，以便他們?cè)诓煌膷徫簧霞紡V益,、學(xué)習(xí)鍛練,，達(dá)到一專多能。這一人才工程的實(shí)施,，充分發(fā)揮了人才效益,，真正達(dá)到了人盡其才，物盡其用,，從一定程度上提高了機(jī)電員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，為進(jìn)一步打造一流的機(jī)電員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

總而言之,，總結(jié)20xx年一年來的培訓(xùn)工作,，有一定的成功經(jīng)驗(yàn)可以推廣，當(dāng)然也有很多不如意的地方,，值得推廣的是一年來我們通過購(gòu)買了大量的專業(yè)教材,，根據(jù)這些教材我們制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，然后通過自學(xué)的方式按期進(jìn)行考試,，通過考試,，可以說拓展和增長(zhǎng)了知識(shí)面，掌握了以前我們所未有過的知識(shí),，極大的鼓舞了機(jī)電技術(shù)人員學(xué)習(xí)的熱潮,。不如意的地方就是我們沒有安排足夠的時(shí)間到一起進(jìn)行集中培訓(xùn)。七,、加大設(shè)備管理和設(shè)備技術(shù)改造力度，消除各種設(shè)備安全隱患,，保證設(shè)備安全運(yùn)行,。

綜合管理員工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間____就從我們身邊走過,，鑄就了每個(gè)人心中的永恒!在部門主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，倉(cāng)庫的管理工作和面貌都得到了有效的改善,，服務(wù)于工程項(xiàng)目的效率得到了提高,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、從整理倉(cāng)庫入手,，對(duì)材料進(jìn)行歸類擺放,，不同工種的人到倉(cāng)庫一眼清,，消除倉(cāng)庫凌亂不堪的狀況，節(jié)省了施工部門的工作時(shí)間,，干凈整潔的庫貌成為倉(cāng)庫日常管理的基礎(chǔ)工作,。

2、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān),，按合同或訂單要求,，對(duì)已到物資進(jìn)行外觀、質(zhì)量,、數(shù)量和重量檢查,，對(duì)符合要求的物資根據(jù)要求入庫，單據(jù)及時(shí)入賬,，同時(shí)送壹份給材料會(huì)計(jì),，對(duì)不符合要求的物資及時(shí)和采購(gòu)溝通。

3,、合理安排物資進(jìn)出庫,，所有領(lǐng)料單都必須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料人簽字，做到先進(jìn)先出,，物資堆放整齊,，擺設(shè)合理。

4,、堅(jiān)持日清月結(jié),，憑單入賬，按時(shí)上交報(bào)表,，做到賬,、物、卡一致,。

5,、跟蹤材料的使用情況，及時(shí)把剩余材料(包括邊緣短料)及時(shí)入庫,，登記入賬,。

6、向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存情況,，把平時(shí)剩余的邊緣短料(如電線等)能用的都用到了公司的基礎(chǔ)設(shè)施維修上,，為公司節(jié)能降耗獻(xiàn)一份力。

7,、我每月將借出去的工具退回倉(cāng)庫,，重新登記借用，一方面檢查工具是否損壞或丟失，另一方面保證公司資源有效共享,。

8,、每月中旬自己盤點(diǎn)一次，月底和財(cái)務(wù)一起盤點(diǎn),，保證賬實(shí)相符,，做到看零誤差，并打印盤點(diǎn)表,，年終將盤點(diǎn)表和原始憑證裝訂成冊(cè),，存檔備查。

9,、每月對(duì)倉(cāng)庫進(jìn)行大掃除,，設(shè)置好物資之間的墻距、柱距,，保證倉(cāng)庫通道順暢,，對(duì)倉(cāng)庫物資做好防火、防潮,、防盜工作,。

10、每天下班之前,，到倉(cāng)庫四周檢查一遍(包括門,、窗、鎖),，及時(shí)排除安全隱患,。

11、發(fā)現(xiàn)違背倉(cāng)庫管理規(guī)定的'行為,，能夠及時(shí)制止,。

12、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作,。

____年我取得了一些成績(jī),，但成績(jī)只能代表過去，工作中也存在一些不足,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期許,，我相信有領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合，我一定能把工作做的更好!

綜合管理員工作總結(jié)篇九

綜管部在總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在各兄弟部門和車間支持配合下,，認(rèn)真履行本部門工作職責(zé),，完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)?，F(xiàn)作小結(jié)如下：

根據(jù)總經(jīng)理室要求，對(duì)全體中層以上干部進(jìn)行了年度工作考核,，在此基礎(chǔ)上在全廠進(jìn)行了新一年度管理干部競(jìng)聘選聘,，通過干部述職,、群眾測(cè)評(píng)、個(gè)人競(jìng)聘演講,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,、研究確定任命，按時(shí)間進(jìn)度和工作要求完成了這一重要工作,。同樣,，對(duì)直接指揮生產(chǎn)一線工作的技術(shù)員、統(tǒng)計(jì)員,，也通過嚴(yán)格的競(jìng)聘,、選聘，選賢任能,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，激勵(lì)著他們努力做好工作。緊接著安排組織好干部培訓(xùn)工作,，以提升干部素質(zhì)和水平,，組織中層以上干部、工段長(zhǎng),、統(tǒng)計(jì)員學(xué)習(xí)徐明達(dá)教授《現(xiàn)場(chǎng)管理十大利器》課程,，還讓大家聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行交流，從而提升了管理人員的管理理念和實(shí)際工作能力,。通過培訓(xùn),，大家學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)，在工作中進(jìn)行了卓有成效的應(yīng)用,，為企業(yè)帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益,。干部考核方面，綜管部通過每月對(duì)管理干部嚴(yán)格的績(jī)效考核,，不斷激勵(lì)干部上進(jìn)心和責(zé)任心,，使大家始終能夠保持工作的活力。

二,、目標(biāo)管理方面：年初,，總經(jīng)理室經(jīng)過深入研究討論，制定了經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。綜管部按領(lǐng)導(dǎo)要求,，圍繞廠部總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，并及時(shí)落實(shí)到全廠各部門和車間,，組織并隆重召開了由全體管理干部,、技術(shù)員參加的目標(biāo)責(zé)任書簽約會(huì)議，各部門和車間第一責(zé)任人與總經(jīng)理簽訂了年度目標(biāo)責(zé)任書。部門和車間按要求把本部門的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化,，分解和落實(shí)到每個(gè)崗位,。通過目標(biāo)管理大家明確了方向、鼓舞了斗志,，在各自的工作崗位上能有意識(shí)地,、主動(dòng)地朝著目標(biāo)努力去完成。每個(gè)月通過目標(biāo)的考核,，促進(jìn)各崗位不斷地改進(jìn)工作,、不斷地取得成效。通過目標(biāo)管理將企業(yè)年度總目標(biāo)變成了全廠各部門,、每一個(gè)員工的自覺行動(dòng),，使企業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊、朝著同一個(gè)方向形成合力,。

三,、人力資源管理方面：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人是一個(gè)關(guān)鍵的因素,，人力資源是企業(yè)的核心資源,。抓好人力資源管理為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)是綜管部的一項(xiàng)重要職責(zé)，必須時(shí)刻關(guān)注和及時(shí)滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作需要,，配置合適的,、高素質(zhì)的管理人員和各個(gè)生產(chǎn)崗位工人。針對(duì)企業(yè)人員流動(dòng)情況,，我們與車間管理干部一起,，一方面做好穩(wěn)定現(xiàn)有員工工作，另一方面抓好招聘，采取發(fā)動(dòng)員工帶人，及多次不辭辛勞出差外地,，積極與學(xué)校聯(lián)系洽談，落實(shí)招聘員工,，及時(shí)補(bǔ)缺充實(shí)生產(chǎn)流水。注重抓好對(duì)員工的教育培訓(xùn),，在做好對(duì)員工廠規(guī)廠紀(jì),、行為規(guī)范教育以及跟蹤要求車間班組做好新員工技能培訓(xùn)同時(shí)，利用各種形式引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。全年新進(jìn)員工人,，新員工培訓(xùn)和教育管理任務(wù)十分繁重,，各個(gè)車間也都對(duì)他們做了大量培訓(xùn)工作，綜管部對(duì)新員工加強(qiáng)跟蹤和考核,，做好他（她）們的工作，使新員工盡快成熟起來,，自覺按工廠嚴(yán)格的管理規(guī)范要求做事,。

四、后勤管理方面：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要靠方方面面的努力,，既要生產(chǎn)一線的拼搏,，后勤也不能例外，后勤服務(wù)工作必須適應(yīng)要求,、確保做好,。年初，綜管部領(lǐng)導(dǎo)提出了加強(qiáng)后勤服務(wù)的管理,，將提高滿意度作為重點(diǎn),，讓員工們能夠在舒適的環(huán)境中愉快的生活、精力旺盛的工作,。綜管部分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂后勤人員提出工作要求,，食堂管理人員會(huì)同廚師每周排好菜譜，在市場(chǎng)物價(jià)不降,、公司標(biāo)準(zhǔn)不變的`情況下精心操作盡量在口味上下功夫,。服務(wù)部人員提倡微笑服務(wù)，不賣過期食品,，保證員工的安全,。宿舍嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，每天檢查,，每月評(píng)選,，好的表揚(yáng)，不好的限期整改,，通過召開宿舍長(zhǎng)會(huì)議對(duì)員工遵守制度進(jìn)行教育,，員工遵守制度的自覺性有了提高，通過在員工中進(jìn)行后勤服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,，了解找出后勤服務(wù)工作中的不足之處,，使后勤服務(wù)工作有改進(jìn)提高的方向。在車間生產(chǎn)交期緊需要突擊時(shí),，組織保潔員到車間幫忙,，需要做什么就做什么，擔(dān)當(dāng)起了一個(gè)突擊隊(duì),、預(yù)備隊(duì)的作用,，為全廠生產(chǎn)任務(wù)的完成做了我們后勤服務(wù)部門應(yīng)該做的工作,。

心協(xié)力，互相配合,，努力做好接待工作,。是國(guó)家的“安全生產(chǎn)年”，舜天集團(tuán)和江寧區(qū)安監(jiān)局對(duì)此都作了重要部署,。綜管部認(rèn)真貫徹上級(jí)精神,，努力做好安全管理工作，把安全目標(biāo)管理落實(shí)到安全管理工作中去,。年初,，制定了 “事故發(fā)生率為零的安全指標(biāo)”作為安全管理的目標(biāo)，并按塊塊負(fù)責(zé),，將安全責(zé)任承包到各個(gè)部門和車間,，將安全管理工作細(xì)化，將事故預(yù)防作為工作的重點(diǎn),，安全教育和宣傳工作作為手段,，提高全員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，在抓好新員工的入廠教育安全教育的同時(shí),，還組織了員工安全知識(shí)考試,，利用內(nèi)部有線電視、廣播,、宣傳欄等工具多次進(jìn)行安全,、防火、反恐安全教育,，宣傳嚴(yán)禁打架斗毆,、嚴(yán)禁盜竊犯罪行為等，形成了有力聲勢(shì),，起到了較好的預(yù)防作用,。加強(qiáng)日常的安全和消防巡回檢查，嚴(yán)格制止違章行為消除安全隱患,。組織全廠員工在生產(chǎn)大樓和宿舍樓進(jìn)行緊急情況疏散演習(xí),、組織全廠義務(wù)消防員、安全員,、救護(hù)防護(hù)員以及新進(jìn)廠的男員工在廠區(qū)院中參加的滅火實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，采用徐明達(dá)教授看板管理的方法，在生產(chǎn)樓,、宿舍樓,、食堂的一些地方增加了標(biāo)語、標(biāo)牌,、標(biāo)識(shí)等,，讓員工一看就知,、一看就懂，使廣大員工增強(qiáng)了安全意識(shí),、了解了安全知識(shí),、提高了處置突發(fā)事故的能力，員工違反制度的現(xiàn)象少了,，遵守廠規(guī)廠紀(jì)的自覺性增強(qiáng)了,，實(shí)現(xiàn)了本公司無安全事故發(fā)生。

本部門年度目標(biāo)指標(biāo)完成情況：綜管部在全體同仁共同努力下,，深入貫徹執(zhí)行iso9001：質(zhì)量管理體系，使部門質(zhì)量目標(biāo)（體系文件受控率100%員工崗位培訓(xùn)率100%）得以圓滿實(shí)現(xiàn),，部門其它各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)也順利完成：企業(yè)滿員率達(dá)91%,，安全生產(chǎn)千人死亡率0，火災(zāi)事故發(fā)生率0,，宿舍管理抽查合格率86%,，廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生抽查合格率90%，食堂飯菜衛(wèi)生合格率100%,，員工對(duì)食堂服務(wù)的滿意度73%,，平均月辦公、行政費(fèi)用114.26元,，完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo),。

本部門2015年工作打算：

1、 以is09001：質(zhì)量管理體系為手段,，加強(qiáng)干部管理,，強(qiáng)化各種考核，促使各級(jí)干部把提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,、減少無效勞動(dòng),，為提高經(jīng)濟(jì)效益而扎實(shí)工作。

2,、做好員工穩(wěn)定,、招聘及員工的培訓(xùn)工作，全面提高員工的綜合素質(zhì),，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳教育,，對(duì)不同崗位進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善激勵(lì)機(jī)制,，為企業(yè)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)提供人力資源保證,。

3、強(qiáng)化安全管理,、改善后勤服務(wù),，讓良好的企業(yè)安全管理和后勤服務(wù)工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心工作保駕護(hù)航,。

已經(jīng)過去，今后的工作任重而道遠(yuǎn),，我們綜管部全體同仁,，決心團(tuán)結(jié)一心，努力工作,，力爭(zhēng)在新的一年里取得更好的成績(jī),，為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)2015年年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作出本部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在公司全面實(shí)施“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃的第三年里,，由于部門整合為綜合管理部,，工作范圍隨之由原來單純對(duì)銀行、外管,，擴(kuò)展到了對(duì)海關(guān),、經(jīng)貿(mào)廳、商檢局,、貿(mào)促會(huì),、edi、商會(huì)等多個(gè)政府機(jī)關(guān)單位的工作,，其中還包括了大量的公司后勤工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下,轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,努力圍繞中心任務(wù)開展工作,較好地發(fā)揮了職能作用,為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).針對(duì)過去一年的具體工作匯報(bào)如下：

一、圓滿完成2015年各項(xiàng)常規(guī)工作,。

1,、認(rèn)真及時(shí)地完成了公司各項(xiàng)外匯資金的收付、查詢及催收工作,。 截至11月20日完成出口項(xiàng)下交單量usd比去年同期增加11.3%,；進(jìn)口開證usd,比去年同期增長(zhǎng)44%;信用證項(xiàng)下付匯usd,其中集團(tuán)usd;一般進(jìn)口付匯usd，外匯收入登記份usd,比去年同期增加15.6%;支付傭金份usd,。

另外為減少出口收匯的損失和增加進(jìn)口付匯的收益,，協(xié)助財(cái)務(wù)辦理各項(xiàng)貿(mào)易融資及做好資金調(diào)配工作，辦理商業(yè)發(fā)票融資全年累計(jì)usd ,。平時(shí)積極配合業(yè)務(wù)部門查詢相關(guān)外匯信息,，每日及時(shí)將銀行人民幣外匯牌價(jià)的遠(yuǎn)期價(jià)格交由公司信息中心在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布,以便業(yè)務(wù)員能及時(shí)有效地對(duì)外進(jìn)行合理的報(bào)價(jià)，對(duì)于平時(shí)小額出口-交單部分做了押匯及福費(fèi)廷,辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯usd.

由于國(guó)家對(duì)外匯收支的加強(qiáng)管理,待核查帳戶的開立,結(jié)售匯自7月新增加的外匯管理局網(wǎng)站上的預(yù)收貨款合同及款項(xiàng)的登記和注銷,另外11月對(duì)于預(yù)付外匯也增加了登記審批手續(xù),使得外匯收入和支出都增加了更加煩瑣的手續(xù),工作量也相應(yīng)增加,同時(shí)也要求我們的工作更加細(xì)致和及時(shí).

2,、本年度出口信用保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，積極運(yùn)用出口信用保險(xiǎn)工具規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，拓展海外市場(chǎng),。本年度總計(jì)投保發(fā)票金額usd, 比去年同期,，截止10月底交納保費(fèi)usd,比去年同期。本年度未產(chǎn)生新的可能損失,，協(xié)助業(yè)務(wù)員處理上年度七部的商帳追收,做好了及時(shí)溝通的橋梁作用,。截止11月20日申請(qǐng)過有效限額個(gè),，其中usd萬以上的個(gè)。上一保險(xiǎn)年度的最低保險(xiǎn)費(fèi)usd已基本完成,保單已順利完成了續(xù)保工作.

3,、核銷工作嚴(yán)格按照公司內(nèi)部管理的要求順利進(jìn)行,。截止10月底總計(jì)領(lǐng)用核銷單份，較去年同期,較前年同期下降了%,。外管核銷份,核銷金額為usd.截止12月10日逾期天未收匯的核銷單有份,。 由于南北系統(tǒng)中該部分功能已有近一年的不斷完善,目前已經(jīng)非常成熟, 不僅增強(qiáng)了業(yè)務(wù)員對(duì)于零庫存業(yè)務(wù)動(dòng)向的了解,也更加明確了業(yè)務(wù)員對(duì)核銷單催收的目標(biāo)性. 從而加強(qiáng)了核銷單管理，促進(jìn)了我司領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

4,、物權(quán)憑證的催收和保管工作能順利有效地進(jìn)行。截止12月10日總計(jì)收到提單份,，留底備案份,。在新系統(tǒng)的支持下能夠做到及時(shí)催收和備份工作,，同時(shí)并有利于信用保險(xiǎn)投保工作的查漏補(bǔ)缺,，另外也為之后業(yè)務(wù)開展提供相關(guān)的信息支持。

5,、單證辦證工作在部門合并之后仍順利開展,11個(gè)類別的單證申領(lǐng)辦理功能已在南北系統(tǒng)中增加,相應(yīng)減輕了之前人工反復(fù)確認(rèn)的工作,，單證出錯(cuò)率和出錯(cuò)總量也較往年有減少,提高了工作效率.

6、 積極搞好后勤保障,，由于其具有紛繁復(fù)雜,，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn),，所以更要求增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性,，講求規(guī)范，努力提高辦事水平,，加強(qiáng)管理,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。而其中車輛管理更是多年來是綜合部工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié),，加強(qiáng)車輛調(diào)度管理工作,，對(duì)調(diào)度用車方案進(jìn)行了調(diào)整，盡力保障領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)用車,，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育,，做到了出車提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)出車,，安全行車,，全年安全行使公里（不包含業(yè)務(wù)自備車行使里程數(shù)）,，沒有發(fā)生一起交通事故。

二,、工作中的不足和來年工作計(jì)劃安排,。

回顧一年來的工作，我們之所以能夠較圓滿地完成工作任務(wù),，主要得利于以下幾個(gè)方面,，一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、理解,、支持,；二是業(yè)務(wù)部門的配合與理解；三是辦公室同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、努力工作,。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還應(yīng)看到存在的不足,，距離上級(jí)要求,、和業(yè)務(wù)部門的工作相比，在全面發(fā)展上,，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)上,，都還存在一定差距。一是工作缺乏主動(dòng)性,、預(yù)見性,；二是有時(shí)工作安排還不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象,，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)和提高,。

工作中存在的具體問題也是有的。一是雖然保險(xiǎn)公司已針對(duì)我司的情況已下調(diào)了保險(xiǎn)費(fèi)率,，且經(jīng)貿(mào)廳已出臺(tái)保費(fèi)補(bǔ)貼的公文,但相對(duì)于之前年度的投保情況看,信用險(xiǎn)實(shí)際在出口業(yè)務(wù)中的滲透率仍有大幅下降.在當(dāng)前不利的外部大環(huán)境下,，公司業(yè)務(wù)的開展更應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，它是在即定的風(fēng)險(xiǎn)政策的前提下,，合理利用外部資源,，盡可能降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)將信用保險(xiǎn)對(duì)貿(mào)易的事前評(píng)估,、事中監(jiān)控,、事后保障的功能，與我業(yè)務(wù)部門動(dòng)態(tài)掌握買家資信,、應(yīng)收帳款,、收匯情況有機(jī)結(jié)合，貫穿于公司的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理各流程，加上公司自身的授信管理,、合同管理,、核銷單管理、收匯管理,，形成全面的內(nèi)控體系,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)管理水平不斷提升，在快速發(fā)展的同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在前,。二是新近發(fā)現(xiàn)進(jìn)口核銷與實(shí)際業(yè)務(wù)有脫節(jié)現(xiàn)象,，系統(tǒng)沒有相關(guān)功能，導(dǎo)致如果業(yè)務(wù)沒有退回進(jìn)口報(bào)關(guān)單和銀行未退回進(jìn)口核銷單,，核銷員無從知曉是否及時(shí)核銷,，等外管催核就太被動(dòng)，今后的工作將和信息中心進(jìn)一步溝通增加相應(yīng)的核查功能,。三是原綜合部大部分工作與系統(tǒng)脫節(jié),，人工統(tǒng)計(jì)工作重復(fù)，工作效率低,，需進(jìn)一步整理后充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理,。四是對(duì)外傭金等的支付工作按公司規(guī)章制度應(yīng)有財(cái)務(wù)統(tǒng)一執(zhí)行，該工作尚未交接,，需與財(cái)務(wù)做進(jìn)一步溝通和交接,。五是公司公務(wù)用車在年中已安全行使公里，距公司車輛管理制度中轉(zhuǎn)讓或更新處理?xiàng)l件的萬公里數(shù)不遠(yuǎn),，按使用情況看,，來年公司可能要提前做更新打算,。

在新的一年里,，我們要積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，緊緊圍繞綜合管理部業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,。一是努力探索綜合業(yè)務(wù)自身規(guī)律，提高辦事水平,；二是提高工作的時(shí)效性,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,。三是強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，促進(jìn)綜合管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,。

綜合管理員工作總結(jié)篇十

身為一名xx人，xx的發(fā)展持續(xù)延伸，感到驕傲而自豪,。作為pvc分廠乙炔工段電石現(xiàn)場(chǎng)管理人員,，身負(fù)重任，為公司原材料電石消耗再創(chuàng)歷史新高,。201年即將接近尾聲,，在新的一年里我要與公司共求發(fā)展；同命運(yùn),，抓好電石現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān),，取得更加輝煌的成績(jī)。

總結(jié)過去,，展望未來；昨天的成績(jī)也是我們今天的開始,。電石的消耗關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,，為此公司高層管理部門以及分廠、工段領(lǐng)導(dǎo)非常重視電石的質(zhì)量監(jiān)督管理,。電石原材料的消耗也是企業(yè)管理源頭的主動(dòng)脈,，公司的各部門電石監(jiān)管小組一起制定了更加完善的管理制度。

而我分廠使用電石單位,，在狠抓生產(chǎn)的同時(shí),，也對(duì)電石消耗的管理工作制定了目標(biāo)責(zé)任制；嚴(yán)格要求工段把好電石質(zhì)量關(guān),。在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中認(rèn)真抓好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作,，為pvc分廠電石消耗降低到最高水平。

我作為乙炔工段電石現(xiàn)場(chǎng)管理一分析員,，在自已的工作崗位兢兢業(yè)業(yè)干好本質(zhì)工作,，如何抓好電石現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作。從實(shí)事求是中做到幾要點(diǎn)如下：

下雨季節(jié)最容易發(fā)生事故隱患,。在裝卸的過程中嚴(yán)格要求監(jiān)督,，與管理人員協(xié)調(diào)并要求按制度辦事，不能放過任何違章操作,；散落的電石當(dāng)即處理收拾干凈,。

對(duì)質(zhì)量的灰分、硅鐵,，生料扣減是否按章程辦事,。

桶裝電石的樣必須當(dāng)天加蓋，使用桶裝電石必須倒干凈,。

以上的工作看似簡(jiǎn)單,，每天的工作來回循環(huán)；多數(shù)是民工隊(duì)伍，工作的難度系數(shù)很大,，關(guān)系到人員復(fù)雜,。要想抓好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，涉及到很多部門,。做到人員的協(xié)調(diào),，同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、消耗層層把關(guān),；我們崗位人員一起共同努力為公司的電石消耗在百分之1.39左右,。每年為公司成本降耗高達(dá)上百萬，這一成績(jī)也是與分廠,、及工段領(lǐng)導(dǎo)的管理分不開的,。

成績(jī)已是過去，在新的一年里,，我會(huì)更加努力干好自已的本質(zhì)工作,，虛心學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同事,、提高自已的綜合素質(zhì),、為明年的電石節(jié)能降耗奠定更好的基礎(chǔ)；為xx的明天再創(chuàng)新的臺(tái)階,，為公司的發(fā)展創(chuàng)輝煌,。

綜合管理員工作總結(jié)篇十一

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今年,，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司),、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù),。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱,，增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,，同比增加1172.82萬元，增長(zhǎng)21.01。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,，增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,，與去年同期1348.6元相比,，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49,。

回顧半年來的工作,，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學(xué)習(xí),，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，保障持續(xù)、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,，成立營(yíng)銷部以來,，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究,、及時(shí)調(diào)整思路,、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合,，利用召開會(huì)議、專題討論,、個(gè)別談心等形式,，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”,。

因此，半年來,，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。

一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍,、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì),、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。

5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論,，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,，又可學(xué)可比,。

全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障,。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。

今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷,、管理類書籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷,、專賣管理等方面的培訓(xùn),，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通,。

并推行痕跡管理,，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題,。

認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。

同時(shí)，通過政策,、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。

為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門,，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊(cè),，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,，,。

同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組條塊結(jié)合,，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格扣分，決不留情,。

并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性,。

為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,，勤督促，嚴(yán)要求,，使其自我加壓,，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色,。

今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二,、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn),、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.提高認(rèn)識(shí),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,。

隨著國(guó)家局,、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。

在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu),、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求,、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作,。

2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。

表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,，積極引導(dǎo)消費(fèi),，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放,，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控,。

同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升,。

今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱,。

此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。

今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱,，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬元,。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變,。

以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,，達(dá)到了信息集中管理的目的,，實(shí)現(xiàn)了物流,、商流、資金流,、信息流的實(shí)時(shí)共享,，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。

為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持,。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變,。

在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行,、貨源的分配,、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,，積極出主意,、想辦法，超前性地開展工作,，進(jìn)行有益的探索,，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》,、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格,，取得了良好的效果。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合,、無縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用,。

我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作,。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。

目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告,、投訴等多項(xiàng)服務(wù),，基本滿足了客戶的需求,，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。

不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化,，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。

下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,，使之制度化,、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁,。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中,。

我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,，網(wǎng)上配貨,，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的,。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式,，不走過場(chǎng),，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,，提高客戶的滿意度,，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn),。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),，從而使零售戶的利益得到保障。

同時(shí),，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模,、性格及家庭情況，開展差異化,、個(gè)性化服務(wù),。

對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求,，幫助其解決實(shí)際困難,。

這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

三,、嚴(yán)格監(jiān)控,，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

今年今年,，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng),、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境,。

利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料3000余份,，制作板報(bào),、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪,，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳,，使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文,，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合,，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境,。

2.認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省,、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理,，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售,、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理,，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為,，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。

另外,，專賣檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查,。

特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車,，既保證了貨物,、貨款的安全，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。

同時(shí),，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況,，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作,、互通信息,、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制,，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈,，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,。

3.加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率,。

一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會(huì),，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問題,，對(duì)癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式，對(duì)專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人,，有針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人,、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表,，從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案,、精神文明建設(shè),、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員,、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng),、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。

同時(shí),，專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握,、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查,、有效監(jiān)控等措施,，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。

今年今年通過線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件,，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任,。

其中一起是4月份查獲的無證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬余元),，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬余元)，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次,，檢查執(zhí)法人員150余人,，查處各類違法、違章案件17起,，扣押各類卷煙7473.6條,，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元,。

轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高,。

4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高,。

我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì),、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓,。

組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng),。

同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系,，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺守法的積極性,。

四、嚴(yán)格整頓,，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。

無論大,、小會(huì)議,，局(營(yíng)銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理,，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款,、車輛、人身等安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,。

單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益,。

2.認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作,。

五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，對(duì)存在安全隱患的一律整改,。

針對(duì)出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題,，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理,，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣,、液化氣使用加強(qiáng)了管理,。

3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生,。

堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核,。

主要包括配送資金核對(duì)、車輛行車登記等,。

在檢查中嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。

對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款,、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的,，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息,。

從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭,，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠,，防止了各類交通事故的發(fā)生,。

五、后勤保障工作有條不紊,，圍繞中心工作緊密展開,。

1.順利通過04年檔案工作檢查。

今年,，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作,，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔,、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng),。

2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理,。

財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作,，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利,。

嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度,，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核,，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則,，嚴(yán)把資金關(guān)口,，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

3.熱忱服務(wù),，為職工解除后顧之憂,。

生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想,，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù),。

一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品,，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作,，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè),。

六,、仍需努力的方面

1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高;

2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;

3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全,。

總之,，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo),，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力,，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓,。

今年,，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù),、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2.銷售卷煙7266.9箱,，較上年同期增加339箱,，增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,，同比增加1172.82萬元，增長(zhǎng)21.01,。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24,，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元,，增長(zhǎng)32.49,。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一,、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn),，強(qiáng)化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù),、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革,、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,，成立營(yíng)銷部以來，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視,，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究,、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的.整合，利用召開會(huì)議,、專題討論,、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。

因此,，半年來,，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。

一是分層次及時(shí)傳達(dá),、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì),、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,，并開展認(rèn)真討論,，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,，又可學(xué)可比。

全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障,。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

今年,，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷,、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理,、卷煙營(yíng)銷,、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,，使之融會(huì)貫通,。

并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題,。

認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。

同時(shí),，通過政策,、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析,，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度,，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。

為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣,，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊(cè)，發(fā)放到人,，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,，。

同時(shí),，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組條塊結(jié)合，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分,，決不留情,。

并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性,。

為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外,，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促,，嚴(yán)要求,，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,，進(jìn)入角色,。

今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

二,、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,，保持銷售平穩(wěn),、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),。

1.提高認(rèn)識(shí),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾,，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,。

隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。

在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu),、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營(yíng)銷,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變,。

表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源,，科學(xué)投放,，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。

同時(shí),，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升,。

今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。

此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。

今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變,。

以電話訂貨為契機(jī),，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,，達(dá)到了信息集中管理的目的,，實(shí)現(xiàn)了物流、商流,、資金流,、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”,。

為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持,。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。

在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,，在電話訂貨的運(yùn)行,、貨源的分配、三員的溝通,、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,，積極出主意、想辦法,，超前性地開展工作,，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》,、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果,。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對(duì)接,，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度,。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用,。

我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語,，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。

目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告,、投訴等多項(xiàng)服務(wù),，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng),。

不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程,。

下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,，使之制度化、程序化,，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁,。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。

我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算,，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的,。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程,，不搞形式,，不走過場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn),。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障,。

同時(shí),，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,，開展差異化,、個(gè)性化服務(wù)。

對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求,，幫助其解決實(shí)際困難,。

這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想,。

三,、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理,，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

今年今年,，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn),，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)法律宣傳,，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。

利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料3000余份,，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫幅,、開展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪,，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè),，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文,，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中,，積極尋求其他部門的配合,，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

2.認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作,，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神,，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理,，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理,，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理,，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例,。

另外,，專賣檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。

特別是在春節(jié)期間,，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車,，既保證了貨物,、貨款的安全，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控,。

同時(shí),，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系,，建立了密切協(xié)作,、互通信息、反應(yīng)快速,、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制,，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，緊密配合,，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈,，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

3.加強(qiáng)專銷結(jié)合,，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率,。

一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會(huì)，相互通報(bào)情況,，找準(zhǔn)問題,，對(duì)癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式,，對(duì)專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū)劃片,、責(zé)任到人,、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理,、規(guī)范辦案,、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù),，促使訪銷員,、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量,。

同時(shí),，專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析,，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查,、有效監(jiān)控等措施，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力,。

今年今年通過線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件,，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任,。

其中一起是4月份查獲的無證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬余元),，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次,，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法,、違章案件17起,，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條,，罰沒收入10800余元,。

轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。

4.加強(qiáng)素質(zhì)教育,，專賣執(zhí)法水平不斷提高,。

我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為,、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。

組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來,，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng),。

同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》,，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息,，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺守法的積極性。

四,、嚴(yán)格整頓,，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí),。

無論大,、小會(huì)議，局(營(yíng)銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無小事”,，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理,，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車輛,、人身等安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，較好地保障了單位效益,。

2.認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作,。

五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作,，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，對(duì)存在安全隱患的一律整改。

針對(duì)出租門店線路混亂,、私自亂接電線的問題,，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改,，尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣,、液化氣使用加強(qiáng)了管理。

3.加大檢查監(jiān)督力度,，防止各類事故發(fā)生,。

堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。

主要包括配送資金核對(duì),、車輛行車登記等,。

在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問題,。

對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款,、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰,，決不姑息,。

從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí),、安全回籠,，防止了各類交通事故的發(fā)生。

五,、后勤保障工作有條不紊,，圍繞中心工作緊密展開。

1.順利通過04年檔案工作檢查,。

今年,，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查,，因整潔,、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。

2.完善報(bào)賬制度,，加強(qiáng)費(fèi)用管理,。

財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅,、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利,。

嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度,，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少,，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則,，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序,。

3.熱忱服務(wù),，為職工解除后顧之憂。

生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則,，想職工之所想,，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐,，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品,，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂,，安居樂業(yè),。

六、仍需努力的方面

1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后,，有待提高;

2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;

3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全,。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力,，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力,，著力改進(jìn),，使今年效益更上一層樓。

時(shí)光荏苒,，不覺中已在**區(qū)局(營(yíng)銷部)渡過了八個(gè)春秋,，感嘆之余收獲頗豐，在經(jīng)歷的崗位中耳濡目染汲取了他人的不足與長(zhǎng)處,，使自己日臻成熟,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心同志在工作中不斷改變自己的不良習(xí)慣，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，增強(qiáng)自己的工作技能,，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

做到領(lǐng)導(dǎo)賞心,，同志悅目,，自己坦然，不與他人爭(zhēng)一時(shí)短長(zhǎng),，工作嚴(yán)與律己,，一絲不茍，牢固樹立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀,。

根據(jù)《201*年勞動(dòng)合同期滿人員考試考核工作方案》的通知要求,，我將參加工作以來的思想學(xué)習(xí)、履行職責(zé)及今后工作方向總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、用心做事,，腳踏實(shí)地干好本職工作

踏進(jìn)煙草大門已經(jīng)八個(gè)年頭了，我先后從事了送貨員,、配送部司機(jī),、稽查員、市管員四個(gè)崗位的工作,。

在工作上,，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,、堅(jiān)守崗位,，一切以工作為重，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù),。

2004年2月至2007年10月?lián)?*煙草配送部送貨員，在從事送貨員期間,，我一直熱愛和從事著送貨工作,。

雖然辛苦，卻透露著歡樂;雖然平凡,，卻蘊(yùn)含著不平凡的努力,。

(一)、立足本職工作。

在送貨過程中,，我嚴(yán)格按照中心的工作流

重角色,，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),，確保了全年行車安全無事故。

(三),、作為一名送貨司機(jī),，在工作中牢記“您的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念。

端正心態(tài),，保持一顆服務(wù)的心,，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念,，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員,，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨,，披星戴月是正常事;手提肩扛,，涉水步行不在話下。

選擇了送貨這個(gè)崗位,，就是選擇了吃苦,，想輕松，圖省事,，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。

要做好一名送貨員,，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,，正視困難，接受挑戰(zhàn),，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力,，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé),，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ),。

2009年6月至201*年3月?lián)?*區(qū)煙草專賣局中隊(duì)稽查員，從事稽查員期間,，作為一名稽查員,，我時(shí)刻以《煙草專賣執(zhí)法人員六條禁令》,、《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》和區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，高要求,，嚴(yán)格執(zhí)法程序，在工作中身先士卒,，從不為難和抱負(fù)管理對(duì)象,，不向管理對(duì)象所要和收受財(cái)物，不接受管理對(duì)象一次宴請(qǐng),，不挪用公家一分一粒,，始終堅(jiān)持自己的原則，不該辦的事不辦,，不該講的情不講,，不該拿的東西部拿，在工作中踏踏實(shí)實(shí),，清正廉潔,，深受領(lǐng)導(dǎo)的信任，經(jīng)營(yíng)戶的好評(píng),。

201*年3月至今擔(dān)任**區(qū)煙草專賣局第二專賣管理所市管員,，

在崗位上勤勤懇懇，不偷懶,，不怕辛苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好市管員每一個(gè)細(xì)節(jié)工作。

(一)工作中,，勤觀察,，善分析

在日常工作中，時(shí)刻關(guān)心轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，密切關(guān)注零售戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)向,，堅(jiān)決打擊各類違法經(jīng)營(yíng)行為，做到嚴(yán)格執(zhí)法,、依法行政,、違法必究，同時(shí)也注意密切與零售戶的關(guān)系,，熱情服務(wù),，將管理寓于服務(wù)之中。

以一個(gè)普通朋友的位置和零售戶進(jìn)行交流,，以這種關(guān)系來消除零售戶對(duì)我們的戒備之心,，發(fā)展零售戶做線人。

勤觀察，觀察店面是否整潔,，觀察許可證是否懸掛在明顯處,，觀察是否明碼標(biāo)價(jià)，是否使用統(tǒng)一標(biāo)簽,，觀察卷煙擺放是否整齊,，卷煙是否與標(biāo)簽對(duì)應(yīng);多動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)煙柜有灰塵,，動(dòng)手檫一下,，發(fā)現(xiàn)沒有亮證，動(dòng)手掛一下,，發(fā)現(xiàn)卷煙擺放不整齊,，動(dòng)手?jǐn)[一下，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽脫落了,，動(dòng)手貼一下;善分析,，善于通過查看購(gòu)進(jìn)記和庫存，分析是否有非煙沖擊,，善于通過觀察銷售情況,，分析是否有無證戶出現(xiàn)，從而從其處獲取各種市場(chǎng)信息,。

(二)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，轉(zhuǎn)變違規(guī)戶

牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，動(dòng)之以情,，曉之以理,，將國(guó)家的法律、法規(guī),、行業(yè)政策講解給零售戶;在工作中始終保持高度的執(zhí)法意識(shí),，保持高度的警惕性，不輕易放棄任何的蛛絲馬跡,，日常的巡查工作也是這樣,，及時(shí)掌握市場(chǎng)的第一手資料，透析市場(chǎng),，并始終保持對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力,，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題,。

雖然員工的分工不同，但目的卻是一樣的,，那就是服務(wù)于國(guó)家,，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。

雖然所采取的方式不同,，但根本結(jié)果卻是相同的,，這顆火熱的心是相同的，對(duì)國(guó)家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的,。

二,、努力學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)

在擔(dān)任送貨員期間,，我及時(shí)的學(xué)習(xí)市局的有關(guān)精神,，按時(shí)做好中心的每周學(xué)習(xí)記錄，要時(shí)刻牢記“您的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念,，要以精益求精的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象受冷落，不讓企業(yè)形象受影響,，努力在自己的平凡崗位上貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

在擔(dān)任送貨司機(jī)期間我潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉,。

工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí),，從思想上，行動(dòng)上,，與市局黨組保持高度一致,。

嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè),，不利于團(tuán)結(jié),，不利于工作的話不說，事不辦,，熟識(shí)汽車的各種性能熟,，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)并且取得煙草營(yíng)銷員中級(jí)證書,，充實(shí)自己的理論知識(shí)。

在擔(dān)任市管員,、稽查員期間積極參加市,、縣局組織的各種培訓(xùn)，還廣泛利用業(yè)余時(shí)間開展自學(xué),，并講究方式方法,。

通過自己的努力,，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等相關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí),，并能達(dá)到靈活運(yùn)用。

這也是對(duì)本人平時(shí)學(xué)習(xí)效果的最好驗(yàn)證,。

在此期間先后考取了煙草專賣管理員中級(jí)證書和煙草專賣管理員高級(jí)證書,，從而進(jìn)一步提高了自己的執(zhí)法水平。

三,、思想,、作風(fēng)方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的政策，領(lǐng)會(huì)各種文件精神,，利用電視,、電腦、報(bào)紙關(guān)注煙草行業(yè)的新動(dòng)向,，不斷提高自己的認(rèn)識(shí),，掌握工作主動(dòng)。

在作風(fēng)上,，能團(tuán)結(jié)同事,、遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

勤勤懇懇工作,，任勞任怨,。

踴躍參加各種文體活動(dòng)，積極幫助同事和他人,。

刻苦鉆研業(yè)務(wù),，遇到問題虛心請(qǐng)教，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

四,、 其他榮譽(yù)

自參加工作至今，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定：

1,、 201*年12月參加**市全市執(zhí)法人員法律培訓(xùn)能力“大比武”獲二等獎(jiǎng)

2,、 201*年獲**區(qū)煙草專賣局“先進(jìn)工作者”

五、存在的問題及今后努力方向

參加工作以來,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,，這些成績(jī)和進(jìn)步是領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和幫助的結(jié)果,，對(duì)此,，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝，但同時(shí)也 ……(未完,，全文共4812字，當(dāng)前僅顯示2816字,，請(qǐng)閱讀下面提示信息,。

綜合管理員工作總結(jié)篇十二

xx商業(yè)銀行xx分行在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下,，在所有員工的努力下,，順順利利的開始試營(yíng)業(yè)。在本年度最后一個(gè)月的工作中,，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作,，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作標(biāo)準(zhǔn),，以創(chuàng)造個(gè)人和單位價(jià)值為中心，以能力建設(shè)為重點(diǎn),，以提高效率為目標(biāo),，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念,，加強(qiáng)工作的制度化,、規(guī)范化建設(shè)，在摸索中創(chuàng)造性地開展工作,，在總行工作的基礎(chǔ)上認(rèn)真的學(xué)習(xí)和鍛煉,，經(jīng)過部室全體人員短短一個(gè)月的共同努力，各項(xiàng)工作取得了良好成效,，在分行的初期發(fā)展中發(fā)揮了積極作用,。在此做出以下總結(jié)：

根據(jù)總行相關(guān)管理制度和辦法，依照貴陽分行的權(quán)限范圍,，摸索實(shí)際工作的方法,，建立本部門各項(xiàng)相關(guān)管理制度、辦法和應(yīng)急預(yù)案共30余項(xiàng),，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳,。定期召開部門會(huì)議，有效的傳達(dá)和監(jiān)督各項(xiàng)工作,。從部門自身做起,，嚴(yán)格要求每一個(gè)人。

建立部門崗位職責(zé)制,，實(shí)行a,、b角崗位輪換,，很好的避免了相關(guān)責(zé)任人員不在崗而空崗的情況。把每項(xiàng)工作落實(shí)到人,，但過程中又相互協(xié)作,，做到強(qiáng)化執(zhí)行力，提高辦事效率,，認(rèn)真地完成每項(xiàng)工作,。

2、人力資源管理方面：建立社保和公積金單位賬戶,，依照xx分行員工的繳費(fèi)基數(shù)和比例定期準(zhǔn)時(shí)繳納“五險(xiǎn)一金”,。協(xié)助總行人力資源部做好20xx年3月批次及20xx年10月批次新進(jìn)員工的外調(diào)工作。初步建立分行員工的人事檔案和相關(guān)臺(tái)賬,。

3,、辦公室方面：做好公文管理和信息流轉(zhuǎn)及傳達(dá)工作。定期完成分行板報(bào)的制作,，積極鼓勵(lì)全行員工向總行報(bào)刊多投稿,。做好檔案管理，對(duì)重要檔案的出入交接如實(shí)登記,，確保檔案安全保管和正常使用,。對(duì)公章使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保公章的有序正常使用,。

4,、安全保衛(wèi)方面：對(duì)辦公大樓配備保安，24小時(shí)看守和巡邏,。根據(jù)相關(guān)物防,、技防的要求，對(duì)本行消防設(shè)施,、報(bào)警監(jiān)控,、視頻監(jiān)控、用電安全等逐一檢查,，不符合要求的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位,、個(gè)人進(jìn)行整改。對(duì)來訪人員,、大件物品進(jìn)出,、重要物品和鑰匙的交接如實(shí)登記，確保分行工作和業(yè)務(wù)開展安全平穩(wěn)的運(yùn)作,。

室內(nèi)環(huán)境的布置等前期準(zhǔn)備工作,。做好所有設(shè)備、辦公用品,、日常用品和業(yè)務(wù)憑證等的申報(bào),、領(lǐng)用,、購(gòu)買、發(fā)放及管理,。建立裝修施工方和設(shè)備及用品等供應(yīng)商的臺(tái)賬,，以便對(duì)全行環(huán)境和設(shè)備做好后期維護(hù)。做好外出接待準(zhǔn)備工作和車輛駕駛,。做好開辦員工食堂的前期準(zhǔn)備工作,。

在認(rèn)真落實(shí)部門內(nèi)部工作后，做好團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,，積極主動(dòng)營(yíng)銷攬存，截止20xx年12月28日,，部門攬存約達(dá)500萬,，后續(xù)三天還會(huì)有所增加。

1,、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化,，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、當(dāng)部門人員緊張、工作任務(wù)重的時(shí)候,，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn),，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率,。

3,、部門人員的某些素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動(dòng)創(chuàng)新和獨(dú)立完成工作方面還有差距,，需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、對(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)部門的質(zhì)量和態(tài)度方面還需要進(jìn)一步的提高,。

5、需加強(qiáng)與總行的學(xué)習(xí)和溝通,。

6,、需加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和把握，鍛煉部門人員自身的業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷能力,，督促大家考取更多的資格技能證書,，爭(zhēng)取人人都當(dāng)“客戶經(jīng)理”，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模壯大出力,。

7,、更好地宣傳勤儉節(jié)約的精神,，做到節(jié)約用電用水用耗材，節(jié)省分行日常經(jīng)費(fèi),。