在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標,，如學習、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標，我們需要制定計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇一

在過去的一年里，**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利,，經(jīng)過所有人員的共同努力,，圓滿完成了工程維修、安保,、保潔、客服等項工作,，受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評?，F(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下：

我們物業(yè)公司所負責的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的，該酒店公寓功能齊全,、設(shè)施先進,，檔次較高，對物業(yè)管理工作的要求也比較高,。該酒店公寓分為a,、b、c,、d四個區(qū)域,，分別是辦公區(qū)、生活區(qū),、娛樂區(qū),、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理,。目前由于部分區(qū)域還在施工,，我們所管理和服務(wù)的重點是商住區(qū)，現(xiàn)有業(yè)主54戶,。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù),，我公司精心組織,，調(diào)配了專業(yè)人員，在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，各部門各司其職,、各負其責，分工明確,、責任到人,。制定了詳細的崗位管理制度，將工作績效與獎懲措施掛鉤,，充分調(diào)動大家的工作積極性,，增強了工作的.責任心。

工程維修部針對新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實際,，加大了每天的巡查工作力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,。對出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,，與客服部的人員緊密配合，積極聯(lián)系施工單位進行維修,。在對酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護上下了很大功夫,，特別是燃氣鍋爐因廠家安裝存在施工漏洞，致使在使用中達不到供熱標準,，我們配合廠家技術(shù)人員反復調(diào)試,，查找和解決了存在的問題，保證了燃氣鍋爐的正常運轉(zhuǎn),，為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障,。安保部人員24小時輪班上崗，在**大門和**大門實行全天候管理,，保安人員認真負責,，文明服務(wù)。

在為住戶提供安全保證的前提下,，也較好地樹立了我公司的安保良好形象,。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修，為確保安全,，我們增設(shè)了一個夜間巡視人員,，主要是為了保證成品的防火和防盜，為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,，我們專門邀請了公安治安大隊的干警來實地培訓,，并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預案，并組織進行演練,。大大提高了我們安保人員的安全防范技能,。在我們的扎實有效地防護下,，我公司負責的各個區(qū)域內(nèi)，全年未出現(xiàn)安保方面的問題,。為維護一方平安,，構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻。

保潔部對所負責的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生,。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境,。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項服務(wù),，在接受住戶投訴中,，始終做到微笑服務(wù)，不急不燥,，及時報告住戶反映的問題,。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)（如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負責幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等）的過程中,，我們要求大家認真對待每一件事,，不能在任何細節(jié)問題中出問題。力爭為住戶提供最貼心的服務(wù),。

由于我們物業(yè)負責的各個區(qū)域情況不同,，給公司的管理帶來了不少困難。有時對住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時,。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進一步加強管理,，確保各項管理措施的落實,。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇二

一年過去了,，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強了對各方面的指導,。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜，所以,，我們的任務(wù)和責任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性,。我的責任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1,、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確,，并簽字確認。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄,、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進,。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度,。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11,、對來訪賓客做好傳達、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會",、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等,。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點來對待業(yè)主,，以標準,、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇三

20xx即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的.學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套,，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、xx區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

(一)日常維護,。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，xx區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

(一)存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規(guī)范;第五：xx區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量,。第二：注重部門的工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇四

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇五

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博之胸懷,，恒之毅力。公司20xx年是面對激烈的市場競爭,，新的公司,、新的體制、新的經(jīng)營之道,、新的人員,，百手起家組建成立之年，四新之公司,。在這一年中,，以不同的兩種經(jīng)營、管理,、發(fā)展方式取得成效,。是公司領(lǐng)導經(jīng)營有方、管理有道,、發(fā)展有機遇,、上下齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果,。

上半年,，**在一定程度上還是掛靠式的辛勤經(jīng)營，雖有成效,，但畢竟不是名正言順,，行不成規(guī)模、功能不全的發(fā)展,。為適應(yīng)社會,、適應(yīng)發(fā)展，必須走公司化,、規(guī)范化才能做大,、做強。過去的多年,，陳總以他自己的能力得到了發(fā)展,，形成一定的積累，網(wǎng)絡(luò)了一定人員,，立足不同地點如**等建筑市場求得生存,，給成立公司奠定良好的基礎(chǔ)。人則于變,，想做事,、做成功之事，對一個公司或一個人，就看如何把握和抓住機遇,，就看環(huán)境條件是否適應(yīng)。

公司的成立就是把握和抓住了機遇,，一是多年辛苦的積累,，形成鋪墊成立公司經(jīng)濟的基本條件；二是以建筑為主渠道做了若干大小項目積累了經(jīng)驗和營造建筑市場氛圍,；三是以做人,、做事、做成功之事,，得到了社會的認可和不同人群中朋友的關(guān)心幫助,；四是在實踐和總結(jié)的過程中積累了組建一個公司發(fā)展壯大的管理經(jīng)驗；五是國家宏觀發(fā)展,，激勵和鼓勵非公有制公司的大力發(fā)展帶來了機遇等,，僅一個月的籌備公司于**成立。這個光輝之日是人生轉(zhuǎn)折躍尺了一個新的平臺,。人之難,，創(chuàng)業(yè)更難，新的公司就是登上一個新平臺的創(chuàng)業(yè)初期,，常言道：起好步,、走好路，公司成立半年多以來,，實踐以得到充分的體現(xiàn),，一是公司的思路決定了出路，工程信息,、工程施工,、工程產(chǎn)生的利潤，工程的質(zhì)量和安全都令人滿意,；二是公司的管理責,、權(quán)、利明確,，如實繳納各項稅金,、財務(wù)制度、賬務(wù)往來逐步走向公司的規(guī)范管理,；三是人聚地靈,，工程信息和項目量不斷增加和儲備；四是公司內(nèi)部人員,，工作的積極性和主動性,，才智和能力得到充分發(fā)揮，想做事、學做事,、做成事的成功率高,。如公司的多次不同會議討論決定的事項，集思廣益,、效果成績得出的結(jié)果都是好的,。

但客觀的分析，公司成立以來,，實踐總結(jié),，我們也存在很多不盡人意的地方和不足。如工作如何進一步各負其責做到位,，按公司的管理,，在機制體制更深層次的探討提升、發(fā)展建設(shè)加快的問題,，都待進一步總結(jié),、借鑒、取人之長,、補己之短,，盡快走入正規(guī)的公司化發(fā)展。

(一)明年工作計劃

一個總目標：

項目管理第一,、安全質(zhì)量爭第一,、效益第一的總目標。

兩個確保：

確保公司在建項目一個不虧損,；

確保公司在建項目不出一起人身安全及工程質(zhì)量重大事故,。

(二)經(jīng)營開發(fā)方面

經(jīng)營開發(fā)工作是一項相當復雜的工作，時有真假難辯,，魚目混珠的局面,，稍有不慎，就會誤入歧途,，讓工作變得被動,。所有的項目在運作前都要采取規(guī)避風險的措施，對項目,、合作人員要進行詳細的調(diào)查,、了解和篩選，承接一個項目不但要有經(jīng)濟效益,，更要有社會效益,。

1、堅持以求真務(wù)實的態(tài)度,，冷靜地分析市場,，確定公司自身的實力和在市場中的`位置。進一步密切關(guān)注市場動態(tài)，認真分析市場趨向,，根據(jù)市場需求,，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好,、社會影響大,、利潤高的項目上。通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局,，充分挖掘市場潛力，為公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速,，加快發(fā)展做好扎實的工作,。

2、深化全員經(jīng)營意識,，大力宣傳經(jīng)營理念,。充分發(fā)揮公司每一名員工的積極性，以增強公司在市場競爭中的整體實力,。堅持誠信經(jīng)營,，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場,、贏得信譽,、贏得效益。堅持換位思考,，保證在施工質(zhì)量方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，強化施工人員“每個在建項目都是新起點”的經(jīng)營意識，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友,，得到一批新的經(jīng)營信息,。

3、利用社會一切可利用的關(guān)系,、渠道，進一步拓展,、擴大市場,。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實力,，開通信息渠道,，擴大信息儲備量。包括外埠人員,、外單位人員在內(nèi),，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴大公司的影響力和信息渠道,，形成固定的經(jīng)營渠道,，在提高市場占有率的同時，提高公司經(jīng)濟效益,。

做好明年的工作,，是公司加快發(fā)展，力爭第一年打基礎(chǔ),，第二年上平臺的關(guān)鍵之年,，就目前的發(fā)展情況看，已積累和儲備了一定的基礎(chǔ)和條件,，主要是看怎么做好,、做出成效。新的一年,，公司要有新理念,、經(jīng)營要有新點子、管理要有新辦法,、項目要有新形象,、工程要有新樣板、財務(wù)要有新增長,，力爭把公司做新,、做強、做優(yōu),、做實,，貢獻大家的智慧和力量。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇六

不覺間我來到客服部已經(jīng)一年多了,。 20xx年對于我們來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在上級領(lǐng)導的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作,，現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一：來電來訪的接待與處理

二：催交房和催交物業(yè)費

三：空置房的查巡

四：遺留問題的登記與處理。

五：一期二的交房

在各部門的一同努力下,，圓滿完成了交房工作,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作。

3,、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

以上便是我上年的年工作總結(jié),，接下來的工作中，我會認真努力,，多學習一些工作經(jīng)驗,，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導評指正。

預祝公司在20xx年里宏業(yè)大展,、更上一層樓,！

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇七

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希看,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

xx物業(yè)公司客服部

撰寫人:xx

20xx年12

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇八

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將成為歷史,，自20__年5月1日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在xx項目工作做了鋪墊,。

在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓,，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。

在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇九

新年伊始，物業(yè)管理公司走又過了一個年頭,，即將迎來了新的一年,。回首過去那段艱辛并帶著快樂的日子,，我們公司在上級領(lǐng)導的英明領(lǐng)導和支持下,，全體在職員工團結(jié)一致，艱苦奮斗,，通過不懈的努力,，勇敢的完成了公司董事會布署的工作目標，取得了一定的成績,，也順利完成了公司所下達的各項指標,。我們欽佩上級領(lǐng)導的英明決策并感到鼓舞；我們感謝上級領(lǐng)導和各部門的關(guān)懷與支持,；我們悉數(shù)自己取得的點滴業(yè)績和經(jīng)驗,，也包括教訓，在此際進行一些總結(jié)和反思,，以指導公司未來的工作和發(fā)展,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二

自公司進駐開始,，一直把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照以法為據(jù)，有約可依的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

去年學生入住之初,，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜,，大修不過三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費讓學生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等,。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。

5,、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。

一直以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則,，立足一切為了您,，為了您的一切，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計劃篇十

20xx年即將過去，回顧今年的工作,，在偉業(yè)集團的領(lǐng)導下,，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務(wù)為本”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體物業(yè)工作人員的共同努力,，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的各項工作總結(jié)如下：

（一）國海項目部情況

1、為了小區(qū)的行人安全,，我物業(yè)員工及時的將小區(qū)內(nèi)破損的,、有缺失便道磚的路面進行了修補，方便了大家的出行,。為了廣大車庫業(yè)主們行駛車輛便利,，物業(yè)對小區(qū)地下車庫進行一次全面的地面防起砂處理。由于大風天氣對小區(qū)樓梯外墻造成了破壞,，物業(yè)及時上報公司領(lǐng)導,，領(lǐng)導作出重要指示聘請專業(yè)維修人員及時修補外墻，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險,，也保證了樓房外墻的完整,。

2、由于消防水壓不穩(wěn),，請專業(yè)施工人員挖開地面檢查,，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時進行了維修，做到了消防管道一直有水,。同時物業(yè)對轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應(yīng)急燈進行了摸排,、檢修,，保證了消防應(yīng)急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。

3,、由于海關(guān)公寓電梯使用年限較長,，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長現(xiàn)象，為了保障廣大業(yè)主的出行安全,，我們將及時上報公司領(lǐng)導,，聘請專業(yè)施工人員對電梯鋼纜進行截繩處理并通過了電梯檢驗機構(gòu)的專業(yè)檢驗、驗收,，保障了電梯的使用安全,。

4、在冬季來臨之時,，物業(yè)的維修人員及時到各個樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施,，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現(xiàn)氣溫過低管道凍崩,、凍裂現(xiàn)象造成的損失,。

（二）路橋項目部情況

截止到12月20日,，路橋項目部營業(yè)收入88.37萬元,、營業(yè)成本67.95、凈利潤20.32萬元,。

1,、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修,，5月下旬造成一次電路短路,，線路燒毀，極易引起火災(zāi),。為排除安全隱患,，項目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路，重新布線,，改成地下埋線,，并安裝防水配電柜，確保院區(qū)電路安全,。

2,、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路，單拉線路改變之前線路混亂,，影響泵房和水箱運轉(zhuǎn),，跳閘情況。

3,、購置車位漆,，重畫車位,，規(guī)范車輛管理。

4,、全年更換停車場及院區(qū)磚面,，覆蓋率達60%左右。

5,、食堂照明及炊具用電線路重新布線,。

6、院區(qū)儲備蔬菜菜窖照明布線,，通電,。

（三）泰源項目部情況

截止到12月20日，泰源物業(yè)營業(yè)收入191.10萬元,、營業(yè)成本164.29萬元,、凈利潤26.52萬元。

交通局機關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)仍是項目部的重點,，今年項目部主要協(xié)同后勤服務(wù)中心完成了零星工程近10項：1,、籃球場從新鋪設(shè)顆粒橡膠地面；2,、加高加固停車場電動門,；3、清洗辦公樓外部玻璃,；4,、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組,；5,、整修樓體脫落外墻皮200平方米；6,、室外空調(diào)機組不能正常運轉(zhuǎn),，拆除遮擋物和防雨棚；7,、整修辦公樓屋頂水沿,；8、安裝太陽能燈72盞,；9,、車棚電路整改；10,、維修更新消防泵,。4月份物業(yè)和后勤服務(wù)中心共同對交通局院區(qū)地面和臺階修補了100多平方米，又增劃了30多個車位，使得車位增加到了92個,，規(guī)范了辦公樓職工及公務(wù)車停車秩序,。

（四）盛華家園北區(qū)分公司情況

1、截止到12月20日,，累計交付801戶房屋,，盛華家園北區(qū)項目部營業(yè)收入358.73萬元,、營業(yè)成本210.40萬元,、凈利潤147.68萬元。

2,、關(guān)于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來共購買玻璃海報框554塊,，累計投入三萬余元。截至目前,，盛華家園北區(qū)1號樓—13號樓 ,、15號樓—20號樓,、24號樓—30號樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成,，共計466塊。廣告框分別租于三家公司,，共租出226塊,，共計收取費用16.42萬元（其中一家公司合同已到期,，廣告單頁已拆卸）。

（五）康澤苑項目

康澤苑項目部收入4.67萬元,、營業(yè)成本15.71萬元,、凈利潤-11.04萬元。

為進一步完善安全生產(chǎn)責任體系,，建立健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，夯實安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ),，進一步明確安全生產(chǎn)主體責任意識,，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

（一）健全各項目部安全生產(chǎn)責任制

進一步完善工作小組安全生產(chǎn)責任制度,，推進項目部工作小組履職盡責,，建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產(chǎn)責任體系，細化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責,。

（二）推進安全生產(chǎn)各項規(guī)章,、制度建設(shè)

根據(jù)各項目部工作實際，建立健全安全生產(chǎn)責任制及工作職責,、安全教育培訓制度,、建立安全生產(chǎn)風險管控和隱患排查治理雙重預防機制，完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實提升各項目部安全管理能力,、安全技術(shù)保障能力和應(yīng)急救援能力,。

（三）加強安全生產(chǎn)教育培訓

結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅年”等活動，廣泛開展全員安全教育培訓工作,。進一步加大對各項目部上崗人員,、維修人員的培訓力度，確保人員按規(guī)定持證上崗,。

（四）完善“雙控”機制建設(shè)

針對各項目部工作特點,，對設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境,、人員行為和管理體系等方面存在的風險實現(xiàn)全覆蓋,，做到系統(tǒng)全面、無遺漏,。

（五）深入開展安全生產(chǎn)專項整治

1,、建立責任明確、管理高效,、措施有力的`工作機制

2,、根據(jù)時間節(jié)點要求，做好重點時段,、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作,，建立健全各類安全事故應(yīng)急預案及時發(fā)現(xiàn)，及時上報并整改各類事故隱患,。

（一）嚴格落實學習制度,。嚴肅學習紀律，狠抓支部學習制度落實,。嚴格按照偉業(yè)集團要求上報“三會一課”制度執(zhí)行情況,。

（二）認真組織完成“領(lǐng)導班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”,、“黨史教育述學評學考學各階段學習”等的全年學習任務(wù),，由支部書記帶頭學習、作好學習筆記,，帶動其他黨員干部積極開展學習,，并把相關(guān)會議紀要、學習筆記,、影像資料等上報偉業(yè)黨委,。使得我黨支部形成了以理論學習促進黨員干部思想作風、工作作風轉(zhuǎn)變的良好氛圍,，使黨建工作有了新的發(fā)展,。

（三）進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，開展“黨員示范崗”活動。按照偉業(yè)黨委要求,，結(jié)合崗位實際,，積極在各項目部和分公司內(nèi)開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”活動；完成“團結(jié)就是力量”專題學習活動,；在全公司組織開展“學雷鋒”志愿服務(wù)活動,；組織各項目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡(luò)視頻；組織完成“黨史”知識測試題學習工作,，并將學習筆記,、開展情況、會議紀要等資料上報偉業(yè)黨委,。

（四）慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,，在全體黨員干部職工中積極開展“學黨史知黨情跟黨走”征文活動；開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動,；開展“永遠跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動,，由支部書記帶頭，積極參加楹聯(lián)作品征集活動,，并上報集團黨委,，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩。認真完成偉業(yè)黨委組織的關(guān)于參觀“狼牙山五勇士”紀念碑,，慶祝建黨100周年黨建活動的相關(guān)資料匯報,。

物業(yè)的工作任重而道遠，根據(jù)全年的工作結(jié)合目前的實際情況和今后的發(fā)展趨勢,，在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)團結(jié)一心，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進各項目部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，把提高物業(yè)服務(wù)水平作為今后培訓、學習重點,，努力提高工作效率,。