體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

電話銷售工作心得體會感悟篇一

電話車險銷售工作是一項需要耐心和技巧的工作,，它要求銷售人員用精準(zhǔn)的語言和恰當(dāng)?shù)姆绞剑蚩蛻艚庹f車險的保障和好處,，并最終說服他們購買保險,。在這項工作中,，我獲得了一些寶貴的心得體會,。

第二段

首先,，了解產(chǎn)品的特點是非常重要的,。作為一名電話車險銷售人員，在進(jìn)行銷售之前,，我們必須對各種車險產(chǎn)品有一個透徹的了解，包括保險的范圍,、保費的計算方式以及理賠流程等,。只有在掌握了這些基本知識后，我們才能更好地向客戶解釋并回答他們的問題,。因此,，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高對車險產(chǎn)品的知識是非常重要的,。

第三段

其次,，良好的溝通能力是電話車險銷售成功的關(guān)鍵,。在電話銷售中,，我們無法通過面部表情和肢體語言進(jìn)行交流,，因此,，我們必須通過語言的力量來表達(dá)自己。在與客戶溝通時,，我們要保持清晰流暢的語音，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子,，讓客戶感到我們非常專業(yè)又容易理解,。同時,，我們要耐心聆聽客戶的問題和疑慮,，并及時解答,，以便他們可以更好地理解和接受我們的建議,。

第四段

另外,，提供個性化的建議和解決方案也是非常重要的,。每個客戶的需求和情況都不相同,，因此,，在進(jìn)行車險銷售時,，我們要仔細(xì)了解客戶的情況并根據(jù)他們的需求提供個性化的建議,。有時,，客戶可能對車險的某些條款不了解或感到困惑，作為銷售人員,，我們應(yīng)該用簡單明了的語言解釋清楚，幫助客戶做出正確的決策,。

第五段

最后,，保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力對于電話車險銷售也非常關(guān)鍵,。在銷售工作中,，我們難免會遇到一些拒絕和挑戰(zhàn),，但我們不能因此灰心喪氣,。相反,，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度,，不斷努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識,，才能通過電話銷售獲得更好的成績,。

綜上所述，電話車險銷售工作是一項需要耐心和技巧的工作,。了解產(chǎn)品的特點,，具備良好的溝通能力，提供個性化的建議和解決方案,，以及保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力,，都是取得成功的關(guān)鍵要素,。通過這項工作,，我不僅提高了自己的銷售技巧，也加深了對車險產(chǎn)品的了解,，希望在今后的工作中能夠更好地服務(wù)客戶,，并取得更好的成績。

電話銷售工作心得體會感悟篇二

從2019年_月進(jìn)入工作至今,，我已經(jīng)在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來,。我也要好好在那里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞,，以此好好的提高自我的本事,。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作本事開始,，就在不斷的總結(jié)和思考，經(jīng)過自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗,，學(xué)會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升,?？墒谴丝炭磥?，因為自我在學(xué)習(xí)的時候無計劃,、無規(guī)律,，反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握此刻的知識,，也為了讓自我在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結(jié)如下：

一,、個人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生,，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。可是，電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手,。

之后,，我們一向在重復(fù)的工作著,，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績,，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,?？墒牵覅s認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自我的問題!在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教,，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自我的問題和不足之后，我更加堅信是自我的不足導(dǎo)致的此刻的情景!于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事,，應(yīng)變本事,，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升,。

二,、工作情景

在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零,，此刻回想起來,，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通,，導(dǎo)致很多機(jī)會都被白白的浪費,。

可是再看此刻的自我,，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源,，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量,。

三,、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點的地方很少，可是說起改改正的地方,，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開始變得死板,，變得套路化,。

四,、總結(jié)

自我的錯誤和問題,，其實我自我是最了解的,，不需要別人提醒,，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事,，讓自我成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售工作心得體會感悟篇三

一,、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近,。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機(jī)會,，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通,。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)銷售專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

二,、學(xué)會聆聽，把握時機(jī)

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時機(jī),，一針見血的,，點中要害,，直至成交,。

三,、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起,，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓,。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的,。

四,、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機(jī)會的人,。人生有時候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點抵達(dá)終點,。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會,，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行,。

電話銷售工作心得體會范文2020(五)

本人是一名電話銷售員,，在工作中總結(jié)了一點成功心得,，在這里和大家一起共勉一下,，希望對大家以后的工作能有所幫助,。

(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,，你跟客戶賣的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

(二)做電話銷售,，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點,，第一點肯定是你要打電話打得多啦,，天道酬勤這句話是一點也不會錯的,，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,，第二點就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

比如說：今天我跟xx總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折,，全世界132家酒店通用,，一年有效期,，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟x總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,，如果不行再送其它二項并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

(三)要堅持,，水滴石穿,，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,，肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售工作心得體會感悟篇四

做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享,，也期望大家能提出寶貴的提議,。

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括實施這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向,，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨日的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場,。

三,、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合,。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

四、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,，共同提高,，共同收獲,。

五、銷售當(dāng)中無小事

管理當(dāng)中無小事,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,，銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、總結(jié),、實踐、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

我是xx年初邁進(jìn)xxx,，放棄了計算機(jī)行業(yè),，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù)),，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我,、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊,、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚,，并不向誰求助,，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我,。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場部,，說實話,，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外,。起初,，我懷疑自己,，并不是懷疑自己的能力,，而是懷疑自己的毅力,。因為我知道,，市場部是所有部門中最忙,、最累,、最辛苦的一個,。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶,。時刻提醒自己：我可以不做這份工作,，但既然做了,，就一定要做好。一共做了三個行業(yè),，都是沒有目的方向的去工作,，就好像是無頭蒼蠅亂撞,，尋找點去試驗競爭,，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的,，并不是我沒有堅持,，是有太多的無奈!

深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬,、內(nèi)心脆弱,。在看了李強(qiáng)的演講后,，讓我有著很深的感觸,，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔,、心高氣傲、自以為是,、脾氣語氣剛烈,，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受,，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天,、今天和明天,，昨天是一張發(fā)票,，今天是一張鈔票,，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零,，把握今天,，從新找準(zhǔn)自己的定位與價值,。告別xx年,，喜慶xx年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。

電話銷售工作心得體會感悟篇五

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話,。

2,、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要,，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

電話銷售工作心得體會感悟篇六

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表,，也是公司最賺錢的一個部門,，是一個先鋒部隊,。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打,。面對這些工作,，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識,，提高工作效率,，細(xì)化工作內(nèi)容,，冷靜處理客戶問題,，力求達(dá)到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善,。

1,、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作,。對洛陽市場的信息掌握,，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析,，每周調(diào)研做好記錄,，及時和團(tuán)隊分享,，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售,。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整,，在銷售現(xiàn)場做好總控,，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,，應(yīng)對突發(fā)情況,，核對房源,、價格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯,。

二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里,，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí),。

三,、工作中存在的問題

在這一年來,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

四,、今后努力的方向

新的一年開始了,，又是一個新的紀(jì)元,，的任務(wù)目標(biāo)__億也已經(jīng)下達(dá),，又是一個挑戰(zhàn),，一個新的開始,。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我我應(yīng)努力做到：

2,、本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知,，乃在能行,?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!

電話銷售工作心得體會感悟篇七

二十三,、做為一個銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售,，因為銷售高增產(chǎn)品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運(yùn)作項目等特征，所以對銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對來說較高的,，和一般的銷售是不一樣的,，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信,、一定要堅持,，同時做好丟單的準(zhǔn)備(不丟單的業(yè)務(wù)原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有),。tkink study do 想 學(xué) 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好,，一起能做的更加出色，只要堅持努力,，成功只是時間問題!

電話銷售工作心得體會感悟篇八

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過,，上門拜訪過幾百個客戶,，總結(jié)出了一些經(jīng)驗,，首先,，銷售軟件最重要的是找到有效信息,，也就是有潛力有可能簽單的客戶,，在這一點上,，總體來說有,，陌生登門拜訪,，電話行銷,，和動用朋友等人脈關(guān)系介紹,。在這幾點尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用,，即陌生登門拜訪和電話行銷并用,，主要是陌生登門拜訪,，因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客戶,，與客戶面對面交流,，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息,，客戶的表情，態(tài)度,，公司內(nèi)部情況,，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶,，但缺點是面太窄,，總體來說一天拜訪不到20個客戶。這樣以來我學(xué)會在陌生登門拜訪的前提下,，在公司不出門的時候就使用電話行銷的方式,，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點,，一般一天可以打50-100個電話就等于拜訪了100個客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高,，因為是電話與客戶交流很難感覺到客戶的表情，態(tài)度,，對他所說的話真實性也不敢保證，在這樣的情況下,，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時間,，以最短的時間最簡潔的語言介紹自己,，告訴客戶本次電話的目的,，爭取與客戶預(yù)約,，然后嘗試與客戶面對面交流,，增加成交的可能性,。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會積極的去發(fā)動身邊的朋友,，盡量使自己的面更廣一點，得到的信息更多一點,。

在尋找客戶信息方面還有一個方式,，就是尋找合作伙伴,，比如說與電腦公司,，會計事務(wù)所合作,，即信息共享,，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下,，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我,，我去與客戶溝通,，只要成交過后給予介紹人一定的報酬,，達(dá)到互利的結(jié)果,，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息,。

其次,，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情,，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因為老客戶你服務(wù)的好,，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問,，他的選擇絕對是你，同樣的,，對老客戶服務(wù)的好,，他也會在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高,。同樣的在這個途中我有一個設(shè)想,，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時幫你說話,。

我有一個朋友是做裝修業(yè)務(wù)的,，他的客戶都維護(hù)的非常的好，幾乎每個月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子,，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事,，這位客戶對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因為他不了解我的朋友不了解我朋友的公司,，他們談的非常的好,，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單,。我的朋友看出了他的疑懼,，這時候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個老客戶,，張女士,。他邊撥號邊對這位業(yè)主說，我現(xiàn)在打的這個電話是我們公司以前裝修的一個老客戶,，張女士,，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會,，張女士把她在我朋友公司裝修的真實的情況與這位業(yè)主作了分享,，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個時候我朋友并沒有就此作罷,，接著對這位業(yè)主說,，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了，可以在有必要時允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果,，恰巧在這些客戶的名單里,，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識的，在與他的朋友溝通過后,，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單,。

從這個事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時候難道不可以用這樣的方式嗎,？只要足夠的為老客戶服務(wù)好,，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們？按照人性來說,，誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確,！聽自己的沒有錯，最后,，在找到有潛力的客戶時候,，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度,。

在這方面我總結(jié)出一下幾個步驟：

1,， 初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟件,，在近期是否有考慮使用軟件,，或者不在近期在以后什么時候可以考慮使用軟件，并且了解到在購買軟件方面誰是使用者,，誰是評價者,，誰是決策人,。

2,， 在第二次拜訪的時候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人,，明確了解需求,，大致需要使用軟件的哪些模塊，時候有個性化需求,，并且約定在什么時候方便做個產(chǎn)品演示,。

3， 第三次拜訪,，就是產(chǎn)品演示,，解決技術(shù)方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題,，在使用者,，評價者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動要求簽單，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利,，中國的國情大多需要做做關(guān)系,，那么這個時候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單,。

4,， 第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題,，因為回不了款你賣再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,，這一點不容忽視，一個好的銷售員必定他的回款是非常的高的,。

在整個客戶溝通商務(wù)洽談過程中,，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報價,，可以大概了解到該公司的價錢的承受能力,。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細(xì),，這樣有助于你的商務(wù)洽談,，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點。當(dāng)然競爭對手也是非常重要的,，了解你的對手,，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點與缺點,，盡量了解對手的產(chǎn)品的有點缺點,，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會很高,！

電話銷售工作心得體會感悟篇九

短短兩個月的實習(xí)讓我有機(jī)會將真正的將保險理論知識運(yùn)用在實際的工作中,，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題,，并且在實踐中,，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認(rèn)識,。

我在這次實習(xí)中,，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,，但是在工作中,，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo),、同事建立良好的關(guān)系,。我認(rèn)識到與他人交流需要時常站在對方的角度,，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上,，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式,，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間,，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會,，提高溝通能力，更好的表達(dá)自己的想法,。

在實習(xí)中我深刻的感受到了保險公司的工作環(huán)境和氛圍,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險公司是一個充滿激情的地方,，雖然工作辛苦,，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上,，和他們相比,，我還有很大的差距。我會更加努力,，爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險工作人員,。

短短兩個月的實習(xí)是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo),，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲,。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,，努力邁向人生的新臺階,。

成長，從我的銷售路開始,。

電話銷售工作心得體會感悟篇十

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗,。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。

第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

電話銷售人員工作心得范文5

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

電話銷售人員工作心得范文

電話銷售工作心得體會感悟篇十一

最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章,，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍,，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了,，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下,。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位,。賣點要準(zhǔn)備充分

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得非常出色,，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購,，是非?？上У模@時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來,。上月底,，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程,，客戶的決策層都對他們公司非常認(rèn)同,，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個月初的時候,，客戶方告訴他們,，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法,，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會有合作機(jī)會的,。為什么會這樣,，中間是不是有些信息沒溝通到位呢？其實我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶,，朋友公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研,、課程深度,、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實，客戶也覺得整個設(shè)計不錯,，當(dāng)時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時候，后悔萬分,，因為不是和他們公司合作的,。為什么？電話銷售跟進(jìn)沒到位,，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及,，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容,，并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時候,，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢,，盡管沒有合作基礎(chǔ),，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗,，事后,，他檢討了很多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生,。

二,、將信息及時準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

如果條件允許,，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多,，把一些及時信息傳遞到位,，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、在和決策層溝通的時候,，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分

決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負(fù)責(zé)的相對事情比較多,，所以在和決策層電話溝通的時候,，把握住要點，看其心情好壞,，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛，有時候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情,，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中,，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點及最關(guān)心的'問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ),。

電話銷售工作很難,，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多,，只要用心交流，就會越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行,，越做越開心，每天都會有新的收獲,！

電話銷售工作心得體會感悟篇十二

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先感謝能抽出寶貴時間來閱讀我求職信。我叫陳xxx,，本人曾擔(dān)任新世界產(chǎn)品公司銷售部高級職員四年之久,，自信有充分工作經(jīng)驗，可擔(dān)任貴公司所招聘職務(wù),。自2xx年開始,，一直擔(dān)任售貨業(yè)務(wù)以及函件撰寫工作。在工作期間,，除正式業(yè)務(wù)范圍外,，與各地區(qū)客戶頗有來往，并利用公余時間,，學(xué)會了很多有關(guān)商業(yè)問題處理,。

銷售就是為人。社會人,，自由,、平等,、博愛；經(jīng)濟(jì)人,，生存,、發(fā)展、互利,、共贏,。作為銷售就是要理解客戶生存壓力，發(fā)展渴望,，以互利方式展開合作,，最終達(dá)到共贏。作為銷售首先要了解自己產(chǎn)品和市場需求,，以及兩者契合度,。世界上沒有學(xué)不了產(chǎn)品；只要是市場驅(qū)動生產(chǎn)出來產(chǎn)品,，大小總有市場,。當(dāng)然，對于公司產(chǎn)品,、服務(wù),、商業(yè)模式還是應(yīng)該有一個評價。作為銷售你得找到你客戶,。我國經(jīng)濟(jì)形勢一片大好，市場經(jīng)濟(jì)日漸成熟,，遍地是客戶,。扔個銅板出去，客戶就能跳出一大堆,；網(wǎng)上叫一聲：誰要跟我做生意,，舉手都有一片。

收筆之際,，鄭重地提一個小小要求：無論您是否選擇我,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇謝意,！

至此敬禮,！

求職人：

年月日

電話銷售工作心得體會感悟篇十三

最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章,，有些把獨孤九劍,，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，非常厲害,。我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下,。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站,、看郵件,，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得非常出色，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,，而影響到最后的采購,，是非常可惜的,，這時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來,。上月底，我有一咨詢朋友公司,，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程,，客戶的決策層都對他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的,，但在這個月初的時候,，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作,，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽,，下次會有合作機(jī)會的,。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢,？其實我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶,，朋友公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研、課程深度,、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實,，客戶也覺得整個設(shè)計不錯，當(dāng)時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時候,，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的,。為什么,？電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包,，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容,，并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時候,，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢,，盡管沒有合作基礎(chǔ),，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗,，事后,，他檢討了很多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生,。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù),，肯定就會占盡先機(jī),，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話莫屬,，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通,，包括決策層會提出的異議等,，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮,，成功的希望就會越來越大,。

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,，不需要聊太多,，把一些及時信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件,，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

決策層的溝通時間不會給你太多,，因為他負(fù)責(zé)的相對事情比較多,，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點,，看其心情好壞,，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛，有時候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情,，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中,，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點及最關(guān)心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ),。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高,，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現(xiàn)出的信心也非常重要,。

說到底了電話銷售想要成功,，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要,，腳本也很重要,，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,，知道如何提供個性化的服務(wù),，知道如何和他們建立長期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶,，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助,。

電話銷售工作很難，但越難的事情,，對人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多，只要用心交流,，就會越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心,，每天都會有新的收獲,！

電話銷售工作心得體會感悟篇十四

過去的_年，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來,。

如果說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年,，_是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的_就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的,，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化,，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,，因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,,。通過每天、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊的凝聚力,。

在團(tuán)隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在_月份，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進(jìn)有出,，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊，_年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,，_年的偏向了團(tuán)隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在_年初達(dá)到了,，在_年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。如果說_年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的_,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

_,，已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待,，等待和堅持。

電話銷售工作心得體會范文5

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,，如：電話銷售技巧、email營銷,、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短,。不過,，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢,、時間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了,。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來,，他們拒絕我們的方式,，然后，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼,。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會,，進(jìn)而完成我們的銷售,。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機(jī)會,，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件

1,、有潛在或者明顯的需求;

2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

電話銷售工作心得體會范文