總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

宿舍管理員年終工作總結篇一

學生宿舍管理在學校領導的關心,、支持和學生處的正確領導下，在教導處的大力配合下,，緊緊圍繞學校的中心工作,，堅持教育、管理,、指導和服務相結合的`原則,，以育人為核心，以服務為宗旨,，以制度建設和科學管理為手段,，積極致力于營造良好的安全育人環(huán)境。尤其是在貫徹上級的有關精神之后,，將宿舍安全,、衛(wèi)生工作放在首位，扎實認真做好工作,。

1,、做好宿舍調整工作。為了達到上級提出的有關住宿標準,，宿舍管理方面,，克服各種困難；積極做好學生的思想工作,，有力確保了學校的安全穩(wěn)定大局,。

2、宿舍晚間熄燈制度,。為了配合校風學風建設,，加強對學生管理制度，熄燈后加強了查宿舍人員名單,，了解學生動態(tài)情況,。有什么問題及時上報。

堅決落實“依法治?！痹瓌t,，注重加強制度建設。在原有制度基礎上,，吸取管理經驗,，推行程序化管理，規(guī)范統(tǒng)一補充完善了一系列的宿舍管理制度,。

在有關部門配合下,，完成了對學生宿舍的維修改造工作,，不僅進行了屋面修理和內外墻粉刷，還做到了隨時檢查暖氣,、安裝了塑鋼窗和防護網并更換了滅火器,，以確保住宿生安全衛(wèi)生的居住環(huán)境。

（1）加大宣傳力度,。對于甲流期間的安全穩(wěn)定工作,，我們注重正面引導，加強了信息的公示和披露,。并定期消毒,，開放門窗流通空氣；一方面做好規(guī)定的解釋工作,；另一方面,，對于用電、防火,、防盜等安全事項,，我們進行了持續(xù)不斷的宣傳，毫不松懈,。這樣,，有力確保了安全與穩(wěn)定工作的順利開展。

（2）加強檢查與維修,。為杜絕安全隱患,，學校建立了例常巡查制度，于每天宿管教師對各宿舍樓進行安全巡查,；有問題及時上報,，除了平時的例常檢查外，有時學校領導班子組,、辦公室人員,、班主任都會突擊檢查宿舍衛(wèi)生情況，使用電器,、私拉亂接電線,、等違紀情況進行逐宿舍的徹底清查,，對于違章電器堅決予以沒收和教育,。

（3）進行宿舍安全演練。學校制定出宿舍學生在突發(fā)事件來臨時的應急處理預案,，并專門做了多次的演練操作,，讓學生學會在突發(fā)事件來臨時的處理方法。

宿舍管理員年終工作總結篇二

餐飲酒店員工年終工作總結

尊敬的領導您好,！

隨著2011年的工作已經進入尾聲,，即將迎來暫新的2012年,。也許對于其他人只不過是歲月的更替。但對于酒店,、餐飲來講,，不得不說是意義非凡的一年。2015年度酒店餐飲部的各項工作在董事會領導的正確指導下,，在全體員工的共同努力下,，酒店取得了喜人的成績，圓滿按期完成了年初既定的各項工作目標,，繼續(xù)保持了酒店開業(yè)以來的持續(xù)高出租率勢頭,，不論是在內部管理上，還是對外的服務上,，都是行業(yè)內的佼佼者,，取得了較好的經濟效益和社會效益，為酒店2011年的發(fā)展奠定了良好的基礎,。

為了總結經驗,，尋找差距，在新的一年里把各項工作做得更出色,，現將2015年度的工作總結如下：

一,、科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

年初制定的全年工作計劃指導著酒店全年各項工作的開展,，酒店全體員工團結一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面做出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）經營創(chuàng)收,。酒店通過拓寬銷售渠道,、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了全年的營業(yè)收入,。

1,、全年完成營業(yè)收入? 萬元，完成了2015年度任務指標的第三檔,；其中客房收入? 萬元,，完成了2015年度任務指標的第三檔；餐飲收入? 萬元，完成了2015年度任務指標的第二檔,。

2,、酒店全年客房平均出租率為? %，年均房價? 元/間夜,，酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

（二）管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為? %,，比去年分別增加? 萬元和? %,。其中人工成本為? 萬元，能源費用為? 萬元,，物料消耗為? 萬元,，分別占酒店總收入的? %、? %,、? %,，比去年初預定指標分別降低了? %、? %,、? %,。

（三）服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而,，不管是我店在接待會議團隊還是在接待攜程網客人,，我酒店銷售、前廳,、客房,、餐飲等部門或崗位，分別收到了大量的表揚信及攜程網上的好評價,。

（四）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動及假期安保方案”等安全預案，做到了日常防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一起意外安全事故。保安部通過加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控，在相關部門的配合下,，確保了酒店的安全穩(wěn)定,。

二、與時俱進,、提升發(fā)展,，酒店主抓九大工作

2015年度通過結合酒店經營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進，轉變觀念,，加強培訓,，組織學習考察，促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范的開展,。酒店及各部門全年主要抓了以下九大工作,。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。酒店在原有協(xié)議客戶、網絡訂房,、上門散客的自然銷售渠道的基礎上,，拓展了會議團隊、會員卡等渠道,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應的按比例比分解任務指標，這樣一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

酒店年度總出租房數? 間,，同比2015年增長? %,，酒店年度會議團隊出租房數? 間,同比2015年增長? %，酒店年度接待會議費? 元,，同比2015年增長? %,。

2、做好促銷推廣,。利用各節(jié)假日及銷售淡季開展各項主題促銷活動,，活動的開展不但為酒店帶來經濟效益也大大提高了酒店的知名度和影響力，受到了廣大顧客的積極參與與好評,。全年展開規(guī)模較大的主題活動如下：“迎春納福,、夏日清涼、我愛我家”為主題的積分送禮活動,；“團圓中秋”消費送禮活動,；“繽紛圣誕、歡樂新年”消費抽獎送房送券活動等等,。一系列促銷活動的開展讓客人體會到了新年的無限活力和酒店對他們的關心,、關注。

3,、房提獎勵,。根據本酒店市場定位為精品商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房,、團隊等為輔的營銷策略，2015年度酒店參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升,。

酒店年度共接待賓客? 萬人次，同比2015年增長? %,；其中接受散客訂房? 間,，同比2015年度增幅為? %。

4,、窗口形象,。前廳部除充分利用房提獎勵加大促銷力度外，在2015年度特別重視塑造酒店的窗口形象,。一是完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳,、交接-班等工作流程上的修訂完善,，改變了結帳的繁瑣易錯,。二是加強大堂副理的現場督導。通過增加大堂副理去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。三是堅持部門的例行培訓,，提高員工的綜合素質,。部門指定一名培訓專干,，合面負責部門的培訓工作,，每月根據日常工作出現的問題和員工的需求，制定周期性的培訓計劃,，以保證培訓實效,。

5、投訴處理,。前廳部的各個崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。為站好酒店的門面崗,，前廳部經理帶領全體員工改正工作態(tài)度，本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經理到大堂副理、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，前廳部共接待并處理賓客投訴約? 起,，為酒店減少經濟損失約? 元，爭取了較多的酒店回頭客,。

（二）以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐飲部績效與酒店全員效益工資掛鉤的改革舉措在2015年度得到更好的推行,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐飲部的管理者、服務員帶來一些負面的影響,，但全員對餐飲部的存在問題都能及時提出改進措施,；另一方面，使大家變壓力為動力,，為促進餐飲多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作,。

2、試菜考核,。酒店要求餐飲部的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經理試菜評分，,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。2015以來，餐飲部共推出新菜? 余種,，其中? ,、? 、? ,、? ,、等新菜受到食客的普遍認可。此外,，對表現優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,，餐飲部配合酒店,，全年共接待重要客人? 批，計? 多桌,，約? 人次,。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

（三）以質量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據酒店要求,，設立了班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、為提高客房質量,，加強了硬件方面的改造。酒店硬件設施日益陳舊,，為避免工程問題影響對客的正常服務,，在2015年度，酒店加強設施設備的維修及維護,。一是更換麻將機,，將客房原有單口麻將機改為四口麻將機,，提高了洗牌速度,；二是將5f、6f的22間豪華雙間改為豪華商務雙間,，不但提高了酒店平均房價,，還提升了客房品位，讓部分客人有常住常新變化,；三是將會議室木椅更換為鋼架椅,，增加了會議容客率，讓擺臺也更漂亮輕松,；四是將商務單間,、雙間、套房及豪華雙間,、行政房,、總套等高價房的棉被更換為羽絨被，將客房原有枕頭更換為舒適度較高的羽絨枕（因成本較高,，現只有較少國際品牌酒店采用）,，五是在年底將更換了客房所有的淋浴噴頭，解決了酒店開業(yè)三年來客人一直反映的洗澡水太散不舒服的問題,；六是對浴室淋浴玻璃膠邊改成鋼化泥,，徹底解決原玻璃膠的發(fā)霉問題并提升了美觀度。

3,、制定各周期工作計劃,，完善客房服務。2015年度,，客房部除pa日常保潔,、日常維護納入計劃執(zhí)行處,，還將網絡管理納入計劃管理，除制定對前后臺電腦有計劃殺毒外,，對網絡也進行計劃改造為,，保證了2015年度的網絡維護工作較好完成。

（四）以“六防”為內容,，抓好安保工作,。

1、制訂預案,。在日常經營,、每個重大節(jié)日、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共? 份,、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng)? 個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

2015年度保安部排除電線短路? 多次,，發(fā)現不安全因素? 余次,，更換消防應急燈? 盞，疏散指示牌? 塊,。

3,、積極協(xié)調外圍關系。配合消防大隊,、公安局,、派出所做好酒店正常的防查工作。2015年度，保安部配合市防暴支隊經偵隊,、市防暴支隊開福隊,、芙蓉分局禁毒隊在我酒店檢查工作的完成，并與以上部門建立了良好的關系,，為酒店經營起到了保駕護航的作用,。

（五）以降耗為核心，抓好工程維保工作

1,、節(jié)水節(jié)電,。2015年度為節(jié)約水電費用，酒店要求各部門在具體工作中做到節(jié)約一滴水,、節(jié)約一度電,、節(jié)約每一張紙，工程部更是采取了一系列的改進措施：如將原有燈具更換為節(jié)能燈具,，將所有水龍頭水量調小等,。

2、搶修維修,。工程部的? 名員工承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數合理安排,，如對酒店負一樓天花進行了全面檢修,、改造負一層的排水、清洗及更換客房衛(wèi)生間的排氣扇,、對客戶窗戶拉手進行改造,、修補客房墻紙及天花等。

（六）以從嚴管理為原則,，抓好財務工作

1,、制訂收入費用考核辦法，嚴格控制成本費用,，對經營收入指標進行分解,，制訂成本費用考核方案，合理預算了各項收入指標,，下發(fā)了酒店總體考核方案及餐飲,、客房與前廳、營銷部的考核提成,，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準,，在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用,。

2,、加強后勤管理,，一方面庫房管理逐漸程序化，定期盤點,，財務及時監(jiān)督,，做到了帳物相符、帳帳相符,。

3,、加強采購管理，嚴把質量和價格關,，杜絕庫房物品積壓,、資金占用的現象。

4,、要求各部門在使用辦公用品,、易耗品時，結合酒店經營情況核定了具體的消耗數字,，每月按照核定數字領取,，杜絕了使用過程中的鋪張浪費。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據酒店執(zhí)行總經理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初? 名全店人員編制的基礎上,，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據酒店經營需要,，控制人事費用支出，調整人員結構,。由行政人力部帶隊,，數次去懷化等地，聯(lián)系職校,，招聘錄用? 人次,；登報? 次、網上招聘? 次，共計招聘? 人次,。

3,、轉正、晉級及升職評定,。通過完善各項轉正及晉級,、升職制度，人事部加強員工的考核與評估工作,，2015年度酒店共有人次的轉正,，? 人次的晉級，人次的升職,。

（八）以“員工手冊”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工手冊》，由店級領導組織召集對部門經理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質,、服務意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓余批,，約 人次參加,，通過講解、點評,、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行《員工手冊》內容和崗位業(yè)務的培訓,。例如前廳部，抓好對各崗位的培訓工作。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等。通過培訓,，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓批,，約 人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

3、轉正培訓,。

4,、練兵考核。酒店會同客房,、前廳,、餐飲等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎上,，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名? ,；前廳第一名? ,；餐飲部第一名? 。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

（九）以善待員工為基準,，抓好員工生活保障工作

1、宿舍搬遷,。為改善員工住宿條件,，在8月份,，完成員工宿舍的搬造。搬遷后的宿舍環(huán)境相對安靜,，離酒店距離較近,，很大程度為員工提供了便利。

2,、加強宿舍管理,。形成行政人力部經理、宿舍管-理-員,、寢室長三級管理網絡,，宿舍管-理-員每天上午定期向行政人力部經理匯報宿舍情況，讓酒店及時掌握員工動態(tài)及生活中存在問題,，更快更好的為員工做好服務工作,。

3、提高員工餐標,。因2015年物價上漲,，員工餐品質下降，員工意見較大,，經過員工會議商議,，酒店提高餐標，并安排行政人力部與餐飲部共同管-理-員工食堂,，發(fā)現問題及時解決,，確定好每周的菜單后嚴格按菜單出品，將員工食堂衛(wèi)生安排專人打掃,，給員工營造一個舒適安全的就餐環(huán)境,。

三、四星標準,，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1,、設施設備不盡完善,。

2、管理水準有待提升,。一表現在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊,；二表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3,、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現的問題是，有些部門或崗位的'部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。總之,，2015年酒店取得的成就是輝煌的,，積累的經驗是豐富的，在此不能一一說明,，但要強調的一點是：取得成績的根本原因在于全體員工的不懈的共同努力,。

2011已經到來,，我們面臨的是更加激勵的市場競爭，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高,，2011年我們要繼續(xù)落實開好店的思路,，擴大市場份額，狠抓服務工程,，堅持不懈為消費者提供創(chuàng)新的服務,，進一步完善各項服務工作。我們初步擬訂2011年的預算收入是營業(yè)收入達到? 萬元,，以贏利? 萬元為目標,。為圓滿完成2011年的目標，我們必須做好以下幾個方面的工作：

一,、加強企業(yè)文化建設,，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，逐步提高團隊的整體素質,。以培訓工作為契機,，通過開展形式多樣、內容豐富的培訓活動穩(wěn)定員工,、留住員工,、培養(yǎng)員工，努力打造一支與酒店同發(fā)展共命運的核心隊伍,。

二,、強化酒店的銷售工作，2011年酒店的經營仍以營銷部為核心,，餐飲,、客房、前廳積極配合,，從建立客戶檔案,、回訪客戶、注重客戶意見,、收集客戶意見抓起,，穩(wěn)定酒店現有的客戶群體，發(fā)展團體消費客戶,；同時及時策劃提升酒店房價,、餐飲人均消費額度以及節(jié)假日的銷售工作。

三,、加強制度建設,，制度是酒店管理的基礎，雖然對各個部門的制度,、職責,、程序進行了匯編,，但是執(zhí)行任務更加艱巨,，通過以上制度的監(jiān)督實施逐步將酒店的管理向規(guī)范化,、程序化、科學化過渡,。

四,、繼續(xù)做好餐飲部服務質量的提升和菜品的更新工作，力爭創(chuàng)出十款招牌菜式,；狠抓衛(wèi)生質量,，給客人提供干凈整潔的用餐環(huán)境。注重服務細節(jié)的培養(yǎng),，把服務“賓客至上,、服務第一”的口號落到具體的服務細節(jié)中，把酒店的服務作成品牌,。

五,、客房部重點以衛(wèi)生和房間銷售為主，具體工作中把日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生有機結合,，把房間銷售和房間正常維護保養(yǎng)相結合,，給客人提供舒適、整潔的休息之處,。同時前廳部建立健全客史資料,，為做好營銷分析提供有力的數據資料。

六,、后勤保障及時有力,，實行計劃采購、批量采購,，嚴格采購環(huán)節(jié),，庫房管理數字化。各種設施設備運行正常,，定期檢修,，把日常維修和計劃維修容為一體，把工程維修質量納入重要的議事日程,，抓好,、抓緊、抓出成效,。

七,、繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制成本,、增加收入的工作,，2011年在這方面要充分發(fā)揮大家的智慧,，共同努力、共同決策,、共同參與,，力爭在全體員工中形成成本意識、節(jié)約意識,，為酒店經營增效,。

2015年度，我們已經在湖南消費者心目中建立了很好的品牌形象,，2011年將是酒店實現更大發(fā)展的一年,，讓我們開拓進取，銳意創(chuàng)新,，以優(yōu)異的成績向酒店開業(yè)四周年獻禮,，謝謝大家.

回顧過去一年的，我們員工宿舍在業(yè)主和酒店領導的支持,、關心和正確領導下,，在各部門的無私配合下，緊緊圍繞員工宿舍的中心工作,，有序運轉的同時,，做好節(jié)能減排工作、做出了一定貢獻,。但我們也清醒地認識到,，成績有限，差距尚存,。為能使員工宿舍工作更上新臺階,，特做如下總結：

一、? 提高管理水平,，從宿舍管-理-員思想轉變入手

宿舍管-理-員們每天都在兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地工作，我被他們的這種工作精神深深地打動,。我深知,，思想是行動的指南，要想從實質上提高員工宿舍的工作,，必須從員工宿舍管-理-員的思想轉變上入手,。在這個與時俱進、發(fā)展創(chuàng)新的時代中,，最先改變的是思想,，最需要改變的也是思想。而我們這些排在管理隊伍后面的宿舍管-理-員們，又要以怎樣的思想和方法面對這些與以往絕然不同的住宿舍員工們呢,？我們以聊天,、座談、開宿舍長會的形式進行討論,。有的說要多關心,、了解員工，方法要因人而宜才便于管理,；有的說管-理-員要以理服人,，樹立形象，不能壓制員工,，讓員工在這里住的愉快、舒適,、方便才能不想走,；有的說男生,、女生管理方法大不一樣,，女生愛面子，點到為止,，適合背后談心,。對男生管-理-員要嚴中有愛,，他才會服你；還有的說現在的孩子自尊心都強,，也什么道理都懂,，只是自我管理能力和約束能力差。宿舍必須要有評比,，找出差距才能激勵他們,。我聽著竊喜，轉而又說出了對管-理-員們的要求“更新觀念,，提高自身素質,，樹立為宿舍服務的宗旨，對員工進行人文管理,，用積極的心態(tài)一絲不茍的精神對待工作,。用寬容的心胸包納每一位員工。把愛心,、關心和細心耐心傾灑到員工身上,，不是強制地要求員工怎樣做，而是引導他們自覺遵守規(guī)章制度,，從而在這里愉快地生活,。應該說，這是一次質的改變，言談中經常聽到大家說“昨天我找,、,、、談了,、,、、,、”,，“我發(fā)現多和她們聊天有助于我們管理、,、,、、,、”,，“這淘小子有個最大的優(yōu)點，我得讓他充分發(fā)揮出來,、,、、”,。應該說,，我們宿舍管-理-員這種思想理念上的轉變順應了時代的發(fā)展要求，是必須,、必然的,。這種表面上看起來波瀾不驚，若有似無的變革在我們工作中推廣傳播著,。我們摸索,、嘗試著。每一次收獲我們都像品嘗了甘甜的秋果,，而它更激勵著我們大膽創(chuàng)新,、勇于實踐，更加熱情地投入到工作中,。

二,、? 各頂工作分工明確、責任到人,、精益求精,。

思想是行動的指南，也是力量的源泉,。而對著煥然一新的宿舍,，無論從哪個方面我們都感到壓力很大。然而有了積極端正的思想態(tài)度，在壓力面前大家更顯得充滿斗志,。為了加強管理,，確保住宿安全和住宿質量我們實行了分樓層管理制。兩班制,，一人負責一個樓層,，衛(wèi)生、紀律,、安全三大項常抓不懈,，全由各樓層管-理-員自己負責。白班,、中班管-理-員分工明確,、責任到人、交接詳細,、記錄及時,，宿舍實行不定期對管-理-員的工作抽檢和月檢查，我進行周檢查,，每月底公示月評估分數。這樣一來,，大家誰都不甘示弱,，干勁十足?？梢哉f,，大家的思想轉變和這種管理制度，是我們取得成績的重要前提基礎,，為今后的工作做了很好的鋪墊,。

確保住宿安全是所有工作的重中之重，保安員都要組織一次逃生演練和安全知識講座,，實地實物讓管-理-員練習用滅火器滅火,。詳細講解有關防火逃生、《宿舍管理規(guī)章制度》,、《住宿生十不準》,、《員工宿舍管-理-員工作職責》進行學習、簽定安全責任狀,，并做詳細的內務整理,、舍長的工作。讓住宿員工詳知規(guī)章制度,，每個人都有主人翁意識,。在日常工作中，保安與宿舍管-理-員密切配合，不定期經常地對危險物品,、不良書刊,、煙酒等物品進行搜查。我們要求宿舍管-理-員在工作中發(fā)現隱患及時上報,，發(fā)現問題及時處理,，比如燈管、熱水器壞了及時上報要求解決,。紀律衛(wèi)生不好的個人或房間進行個別談話,，多督促、鼓勵,。這樣一來,，就避免了問題的堆積遺留，有利于工作的順利進展,。同時宿舍管-理-員的月會雷打不動,，其中一項，是說出每樓層存在的問題,、原因及改進方法,。這一點很好地激勵了大家要去多看、多想,、多溝通,，也促使了我們的工作穩(wěn)中有進地發(fā)展。

三,、從身邊事做起,，切實提高服務質量

每晚鎖大門后查看各樓層的情況，發(fā)現問題及時與宿舍管-理-員聯(lián)系,。為了能讓員工住的更方便,，各樓層配備了一臺飲水機一樓有洗衣服務，熱水,、涼水全天供應,。還搭建了新的晾衣場，同時利用空房間做晾衣房,，以便陰雨天,、宿舍員工的衣物有處晾曬。平時員工衣服有破損,、開線,，管-理-員們隨時為他們縫補。宿舍為了培養(yǎng)員工有很好的學習氣氛,，每晚8：20到9：40為借書時間,，由管-理-員負責借出收回登記,。同時我們還在每個月開展宿舍員工表彰活動，對優(yōu)秀個人,、衛(wèi)生標兵房間,、優(yōu)秀舍長、進行表揚獎勵,，以此帶動激勵其他員工,，同時針對性地對一些存在的問題予以強調要求。曾幾何時,，我說過宿舍工作是鎖碎繁雜的,，為了確保安全我們每月查房1次，為了讓衛(wèi)生更好,，我們每天延長下班時間1至2 個小時,。中班管-理-員早上不下班一直干到中午，白班全天上班,。宿舍環(huán)境建設大家努力,，保安和管-理-員樣樣都干，都說很累,，但仍舊揮舞著鐵鍬,、鎬頭把任務完成。是啊,，為了這份任務,，我們付出了多少汗水甚至淚水，仍舊參加義務勞動,。應該怎樣理解這一份對待工作的熱情，應該怎樣贊美這一小群看似弱小但卻堅強的女性,，我無以言表,，只是看懂了她們沒有說出的心聲“努力干好，努力把工作干得更好”,！

當然,，我們也還存在著不足，比如理論知識的學習不夠扎實,，社會的發(fā)展不夠了解,；自身素質還需不斷提高；與時代有些脫軌,，導致文化知識流失,；在電腦運用上知之甚少，參觀學習,、培訓的機會更少,，眼界不夠開闊,，所以我們也希望得到一些學習、提高的機會,。我堅信,，在這樣的一個集體中，我們會繼續(xù)揚長避短,、積極探索,，更加團結敬業(yè)，努力開創(chuàng)宿舍管理服務工作的新局面,。

宿舍管理員年終工作總結篇三

本學期從x月x號起,，我繼續(xù)擔任學校的學生宿舍管理工作。為進一步加強寄宿區(qū)的精神文明建設,，加深對寄宿生的思想品德教育,，豐富寄宿生的日常生活，本學年以服務學生和保障學生"學習時有精力,、生活上能安心"作為指導管理我校寄宿生的總目標,，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進行總結：

具體如下：

2,、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生(樓道,、雨棚頂和平臺)予以分工負責，落實到人,。

明確安全是宿舍管理的頭等大事,，提出了防火、防盜,、防惡性事故的具體辦法,、措施。

3,、開展經常性的文明寢室評選活動,，第二學期開學時頒發(fā)獎狀、獎品(筆記本),，實行文明宿舍的動態(tài)管理,，承認、鼓勵學生點滴進步,。

自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來,，學生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾,、隨地吐痰現象明顯減少,，管理員的服務態(tài)度明顯改善，講文明,、講禮貌,、講衛(wèi)生,、講道德、講秩序在宿舍內外蔚然成風,。

3,、召開學生座談會，認真聽取學生反映的問題,，及時答復,；

5、與學生處及時聯(lián)系,。對檢查中發(fā)現的問題,，如學生抽煙、喝酒,、點蠟燭,、鬧矛盾、丟失錢物,、樓道潑污水,、隨地大小便等，除制止,、勸說,、糾正以外，及時告知學生處人員,。

1,、對學生的衛(wèi)生教育、安全意識教育應常抓不懈,；

3,、以人為本的管理、服務理念還沒有深入人心,，服務意識,、服務水平尚待進一步提高；

4,、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；

5,、宿舍的文化建設,、學生自我管理組織建設還沒有完全落實。

宿舍管理員年終工作總結篇四

本學期從x月x號起,，我繼續(xù)擔任學校的學生宿舍管理工作,。為進一步加強寄宿區(qū)的精神文明建設，加深對寄宿生的思想品德教育,，豐富寄宿生的日常生活,，本學年以服務學生和保障學生"學習時有精力,、生活上能安心"作為指導管理我校寄宿生的總目標，完成了各項常規(guī)管理工作,。下面分項進行總結：

具體如下：

2,、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生(樓道、雨棚頂和平臺)予以分工負責,，落實到人,。

明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火,、防盜,、防惡性事故的具體辦法、措施,。

3,、開展經常性的文明寢室評選活動，第二學期開學時頒發(fā)獎狀,、獎品(筆記本),，實行文明宿舍的動態(tài)管理，承認,、鼓勵學生點滴進步,。

自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,，亂扔垃圾,、隨地吐痰現象明顯減少，管理員的服務態(tài)度明顯改善,，講文明,、講禮貌、講衛(wèi)生,、講道德,、講秩序在宿舍內外蔚然成風。

3,、召開學生座談會,，認真聽取學生反映的問題，及時答復,；

5,、與學生處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現的問題,，如學生抽煙,、喝酒、點蠟燭,、鬧矛盾,、丟失錢物,、樓道潑污水、隨地大小便等,，除制止,、勸說、糾正以外,，及時告知學生處人員,。

1、對學生的衛(wèi)生教育,、安全意識教育應常抓不懈,；

4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩,；

5,、宿舍的文化建設、學生自我管理組織建設還沒有完全落實,。

宿舍管理員年終工作總結篇五

歲月不待人,，逝者如斯夫！"20xx――20xx學年已過去,，新的學年又要來臨,。在當宿管委員已有一年了，雖然時間較短,，做工作不多,，但回顧過去，明確成績,，找出不足,，對今后工作還是大有好處。下面我就自我總結一下情況,，談點粗淺認識和體會,。

要提高工作水平，就要善于學習,，學習我校宿舍管理的規(guī)章制度,。我經歷了三個階段：一是初步學習。熟悉地閱讀學校所發(fā)的一些規(guī)章和制度,，但這僅是初步的,，"師傅領進門，修行在個人",，要掌握這些內容，還有進一步學習的必要,。二是深入學習,。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證,。三是結合實踐學習。我一踏入工作崗位,，就按上級對宿管員的要求去做,，注意自身形象。對工作認真負責,，熱心為學生服務,，引導教育，又大膽管理,，履行宿管員工作職責,，有了較快的進步，水平也有了提高,。這是我學習和實踐的結果,。

宿管委員無大事，做好工作,，按規(guī)定辦,，就能把事情辦好。這里重要的是能力,。增強工作的能力,。這體現宿管委員要完成日常工作任務。我對寢室里的同學是既服務又管理,，即引導說服又批評教育,，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好,。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育,，把二者緊密結合。具體做到"四勤"："嘴勤,、手勤,、腦勤、腿勤",。"嘴勤",，對學生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒,。自己管理自己,；對個別大聲喧嘩不文明行為，發(fā)現一個批評一個,，決不姑息遷就,。這樣批評了差的，就表揚了好的。"手勤",，工作計劃本不漏事項,，交班清楚表揚好人好事，批評不良現象,。"腦勤",，經常想一想近期的工作，加強計劃性,；想一想該做事,，已做了什么，還需做什么,，心里清楚,，不忘事，不落事,，使交辦的事和該做的事落到實處,。"腿勤"，做為一種鍛煉,，上,、下午、晚上查房三次,，有時早晨也堅持查,，發(fā)現問題，及時想辦法解決,。防止意外事情的發(fā)生,。

是堅持以"責任"之心工作。人的能力有大小,，但一般來說只要有事業(yè)心責任感,，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣,。要把工作當事業(yè)干,，盡到自己的責任，做到"四心"即"細心,、耐心,、苦心、盡心",，把工作做好,。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風,。有苦心就是不怕苦累,，不怕流汗,，多做工作，做好工作,。值班時間較長,，要不怕辛勞；在冬季的早晨6時左右起床,，要不怕寒冷。盡心,，就是盡心盡力工作,，耐得住寂寞，不圖名利,，盡職盡責,。當日事當日畢，盡可能不給下班留下不該留的事,。臨時出現的事,，及時處理，處理不了的報有關班干部解決,。

在學校領導的支持下,，我做了一些工作，取得了一定的成績,，但我知道自己工作時間短,，情況還不夠熟悉，經驗還不豐富,，作風還不夠細致,。在今后的工作中，要發(fā)揚成績,，克服不足,，不斷進取，扎實工作,，爭取在新的一年里能夠取得更大的進步,，更大的突破。

宿舍管理員年終工作總結篇六

今年的工作到這里就結束了,，學校宿舍的管理員我的工作是很重要的,，身上肩負著的是學生的安全。在這一年中我是很好的完成了自己的工作的,，一年之中是沒有出現過一次事故的,，很好的保障了學生的安全。現在今年的工作已經結束了,，新一年的工作馬上就要開始了,，為了自己在明年能夠更好的履行職責,，現為今年的工作進行一個

總結

一,、安全方面

學生在校的安全是非常的重要的,，家長放心的把自己的孩子交到我們學校來，我們也應該要讓家長們感覺到安心才行,，每當有陌生的人進入宿舍樓的時候我都會認真的詢問,，保證不會有不安全的人混入宿舍樓當中。去年就曾有學生在宿舍上當受騙,，學生是非常的單純的,，很輕易就會相信別人說的話，所以想要防止學生上當受騙除了對他們進行防騙教育之外,，也要嚴格的審查進出宿舍樓的人員,，不給騙子可乘之機。今年是沒有出現過一例學生受騙的案例的,，這也說明自己今年的工作是做到位了的,。

二、衛(wèi)生問題

在學校住宿的學生是應該要養(yǎng)成好的生活習慣的,，每一天我都會挨個的檢查每一個宿舍的衛(wèi)生情況,，對衛(wèi)生狀況不好的宿舍在公示欄上進行公示，并且報告給班主任,，讓學生在下課時間打掃好宿舍的衛(wèi)生,。我檢查是比較的仔細的，從被子到地面我都會仔細的檢查,。小的問題我雖然不會扣分但也會提醒此宿舍的學生,，讓他們以后多注意這方面的問題。宿舍的干凈衛(wèi)生不僅是能夠讓人住得舒心,，也能夠讓學生保持身體的健康,。

三、

在熄燈之后宿舍是禁止再有聲音的,，我在熄燈之后會巡回的檢查,，發(fā)現有宿舍在講話的及時的提醒。這不僅是紀律的問題,，太晚休息也是會影響到他們第二天的學習的,，雖然我只是一個宿舍管理員，但既然我是在學習工作也要肩負起教育學生的責任,，不管處在哪個崗位上,，都要做好自己的工作。屢教不改的宿舍我也會對他們進行批評,，情況嚴重的會上報給班主任,。

今年自己的工作是很好的完成了的,，但在管理中還是有一些疏忽的，明年還是有很多的地方需要加強的,。其它的宿舍發(fā)生過貴重物品失竊的情況,，雖然學校是不需要對此負責的，但這也說明了宿舍管理員的工作是存在不足的,，若是不加強管理,，很可能會威脅到學生的安全?？傊?，明年要更好的做自己的工作。

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宿舍管理員年終工作總結篇七

本學期從9月1號起，我繼續(xù)擔任校園的學生宿舍管理工作,。為進一步加強寄宿區(qū)的精神禮貌建設,，加深對寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活,，本學年以服務學生和保障學生"學習時有精力,、生活上能安心"作為指導管理我校寄宿生的總目標，完成了各項常規(guī)管理工作,。下面分項進行總結：

一,、禮貌的居室，情趣的生活

具體如下：

1,、每日早晚兩次不定時以高要求,、嚴標準對各寢室予以檢查、評比,，每月份公布1次最佳宿舍與后進宿舍名單,，這些評比成績與學生積分密切掛勾。

2,、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生(樓道,、雨棚頂和平臺)予以分工負責，落實到人,。

二,、嚴格管理，提高對寢室安全管理重要性的認識,，明確安全是宿舍管理的頭等大事,，提出了防火,、防盜、防惡性事故的具體辦法,、措施;,。

三、其次抓禮貌衛(wèi)生：

2,、在宿舍內張貼標語,，誘導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，張貼禮貌用語,，為學生創(chuàng)造禮貌的環(huán)境,。

3、開展經常性的禮貌寢室評選活動,，第二學期開學時頒發(fā)獎狀,、獎品(筆記本)，實行禮貌宿舍的動態(tài)管理,，承認,、鼓勵學生點滴進步。

自開展建立禮貌寢室活動以來,，學生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,，亂扔垃圾、隨地吐痰現象明顯減少,，管理員的服務態(tài)度明顯改善,，講禮貌、講禮貌,、講衛(wèi)生,、講道德、講秩序在宿舍內外蔚然成風,。

四,、日常工作中重點突出抓財產管理，實行財產損壞的職責追究制度,。

五,、對學生違紀方面的管理：

1、按照相對集中的原則,，經與各班主任充分協(xié)商,，調整了部分學生的宿舍，為各班學生管理帶給了方便,。

2,、課余時間走進學生宿舍，在平等,、友善的基礎上,，誠懇與學生交流,、溝通，耐心聽取學生反映的問題,，及時向校園有關方面反映解決,。

3、召開學生座談會,，認真聽取學生反映的問題,，及時答復;

4、各寢室設學生聯(lián)絡員,，由學生會干部成員和各寢室長擔任,。在宿舍發(fā)現問題隨時與家長班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生,、事態(tài)擴大,。

5、與學生處及時聯(lián)系,。對檢查中發(fā)現的問題,，如學生抽煙、喝酒,、點蠟燭、鬧矛盾,、丟失錢物,、樓道潑污水、隨地大小便等,，除制止,、勸說、糾正以外,，及時告知學生處人員,。

六、工作中存在的主要問題與不足

1,、對學生的衛(wèi)生教育,、安全意識教育應常抓不懈。

3,、以人為本的管理,、服務理念還沒有深入人心，服務意識,、服務水平尚待進一步提高,。

4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩;

5,、宿舍的文化建設,、學生自我管理組織建設還沒有完全落實,。

宿舍管理員年終工作總結篇八

從激烈的學生會工作競聘到任命后的忙碌工作，轉眼間一個學年已悄然流逝,。在這一個學年中我擔任生物與化學工程學院的宿管部部長,，在各位老師的關懷下各位干部和同學的支持下工作進展順利，宿舍文明效果較為明顯,。

在這個學期中中我也出現的很多問題,，但是其中的經驗不得不說令我感到很充實，受益匪淺,。

一,、明白自己的本分。

雖然自己是一名學生干部,，但是我是來源于學生的,。絕不能因為如此而趾高氣揚的對其記所說的一樣——服務同學，提高自己,，奉獻學校,。在與同學和自己的下屬干部相處中應是一種平等互助的態(tài)度，做到是學生的優(yōu)秀代表,，是學生的代頭人,，是他同學發(fā)號施令，特別是在查寢工作時,。與此同時還需要實事求是,，以身作則的積極學習，別人的意見批評要勇于承認不斷改正錯誤,。對于這兩點我覺得自己認識得很清楚,。我明白我的追求必須是像院韓書學生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達,，讓領導的任務可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成,。

二、完善自己的工作,。

一邊我需要樹立一個干部和團隊領導的形象一邊又需要下任務給自己下屬的干部團隊,，在這個過程中，我注意到有三點很重要：

1,、自己要增強責任心,，強化服務意識，胸有全局,；

2,、自己要以身作則，以實際行動履行遵守自己的職責，帶頭遵守院系規(guī)章制度,；

感謝領導對自己的信任,，感謝自己踏上的這么一個好的展示舞臺，感謝讓自己能夠學習更多與人處事之道理的人與事,，感謝···盡管這學期已經接近尾聲,，也不管下期工作將會如何的忙碌。我還是競選時自己最有力的那句話——我不怕,。我將站好這學期宿管的最后一班崗,，并把這些經驗融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協(xié)助老師在宿管和其他學生工作中發(fā)揮更大作用。