總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇一

時間太瘦，指縫太窄,，一晃,，20xx年就這樣過去了,。剛到客服部可能一下子還沒從營業(yè)員的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的日子里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此領(lǐng)導(dǎo)對每個客服人員的要求是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色，單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以公司對員工的各方面的培訓(xùn)做的很全面,，就我個人而言，在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都很樂意教,，這點對于我來說是一種欣慰。當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說,，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

在工作中有時候某些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好,。

回顧在客服部的時間里，我于7月份已完成公司下達(dá)的個人全年任務(wù),，但在工作中我仍然不敢松懈,，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務(wù)方面的工作,。在這些日子里我收獲了很多成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

公司部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我將帶著在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進(jìn)步,。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服部門工作了很長時間了，在這段日子里有著部門領(lǐng)導(dǎo)的支持自然能夠?qū)W到不少技巧,，無論是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)還是客服話術(shù)的運用都能夠讓我進(jìn)步不少,，回首我在客服工作中的成長進(jìn)行工作總結(jié)如下。

注重對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮,，由于有著固定的客服話術(shù)導(dǎo)致我在工作中有著為之努力的方向,，至少在工作初期熟練運用客服話術(shù)能夠為自身的成長積累不少經(jīng)驗，只不過從初期的死記硬背到后期的熟練運用著實花費了不少的時間,，在我對話術(shù)內(nèi)容還不熟悉的時候也曾遭受過領(lǐng)導(dǎo)和客戶的指責(zé),，這份壓力也讓我努力學(xué)習(xí)客服話術(shù)的相關(guān)知識以便于在工作中熟練運用，雖然工作初期因為運用不夠靈活的緣故導(dǎo)致難以得到客戶的認(rèn)同,，但隨著時間的流逝導(dǎo)致我在客服工作中出錯的次數(shù)變得越來越少,，這既是種進(jìn)步也意味著這段時間在客服工作中的付出是值得的。

認(rèn)真對待業(yè)務(wù)宣傳工作以便于讓客戶更加了解這方面的信息,，作為客服人員自然明白自己的職責(zé)不僅僅是處理客戶的投訴,，除此之外還有對公司新業(yè)務(wù)的宣傳從而讓客戶有所了解，然而在自身不熟悉的情況下便參與到這項工作中去也是不負(fù)責(zé)的,，所以我得盡到職責(zé)所在并為了部門的發(fā)展做好這項工作,，至少我通過以往客服工作中積累的經(jīng)驗較好地解決了這類問題，通過對業(yè)務(wù)知識的運用從而在工作中能夠更好地進(jìn)行宣傳,，雖然不確定客戶是否會進(jìn)行辦理卻也大大提升了相互合作的幾率,，只不過我仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便于在客服工作中進(jìn)行宣傳。

做好客戶開發(fā)以及后期的維護(hù)工作從而為公司的發(fā)展提供保障,，作為客服部門的員工自然明白客戶開發(fā)工作的完成是很重要的,，所以我能夠圍繞客戶的需求展開工作從而通過相互間的交流解決問題，即便是遇到客戶投訴的問題也能夠認(rèn)真進(jìn)行記錄并在下班前進(jìn)行反饋,，在交接班的過程中也會記錄的內(nèi)容進(jìn)行備份以便于后期的工作中進(jìn)行整理,，為了便于回訪工作的展開導(dǎo)致我也會及時跟進(jìn)客戶問題的處理進(jìn)度，直至問題得以解決才能夠確保自己在回訪工作中獲得客戶的好評,。

我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行,，所以我會繼續(xù)做好客服人員的本職工作并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，希望在今后的工作中能夠做到再接再厲從而為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量,。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇三

12月份以來,，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際,，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我10月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改善,。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇四

客今年的工作到這里就結(jié)束了。作為一名客服,，我在這一年里學(xué)到了很多技巧,。客服需要的東西很多,，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服,。新的一年，我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新的一年的目標(biāo)，我會努力實現(xiàn)這個目標(biāo),。我相信,，只要我努力，就一定能得到我想要的果實,。

客服主要是服務(wù)客戶,。在這一年里，我一共服務(wù)了_個客戶,，這是一個我自己都沒有想到的數(shù)字,。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道,，只要努力完成公司制定的工作內(nèi)容,，其實很簡單。我的工作就是和客戶溝通,，解決他們的一些問題,，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時候會遇到難以交談的客戶,，但這就是這行的工作,。盡量無辜就好。

二,、工作業(yè)績

其實在工作的過程中,，我也知道客服的工作其實并不難。在回答客戶問題之前,，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品,，從不同的角度去看待一個產(chǎn)品。因為你不知道客戶的問題是從哪個方面來的,，你只有對產(chǎn)品有更多的了解,，才能回答世界上客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過我無法回答的問題,，這是我工作能力不足的`表現(xiàn),，所以我要更加努力，讓自己了解更多的東西,，才能回答每一個客戶的問題,。我這一年的表現(xiàn)不錯，總體來說還可以,，但是遇到了很多問題,，新的一年要積極解決。

在新的一年里,，我必須花更多的時間來熟悉公司的產(chǎn)品,。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說服客戶,？如果我的工作有問題,，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正,，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服,。新的一年,，我要多學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識,，讓自己有更好的工作能力。

在新的一年里,，我必須更加努力,。如果我不能像其他人一樣工作，我一定是不夠努力，所以我會在新的一年里盡力加快我的進(jìn)度,。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇五

這個月來,，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照顧客至上,，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行,。

以上是自己對上個月工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇六

今年的工作到此結(jié)束,。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技能,?？头枰芏鄸|西，我這一年的表現(xiàn)可以說是一個合格的客服,。在新的一年里,，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新的一年的目標(biāo),，我會努力實現(xiàn)這個目標(biāo)。我相信只要我努力,，我就能摘到我想要的果實。

客服主要服務(wù)客戶,。今年我一共服務(wù)了_個客戶,，這個數(shù)字是我自己都沒有想到的。如果放在以前，我會認(rèn)為這是一個不可能完成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道,，只要我努力，完成公司定下的工作是很簡單的,。我的工作是和客戶溝通,，解決他們的一些問題，讓他們滿意,。每天的工作都是一樣的內(nèi)容,，有時候會遇到很難搭理的客戶，但這是這行的工作,，盡量做到無辜,。

其實在工作過程中，我也知道客服其實并不難,。在回答客戶問題之前,，我應(yīng)該首先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度看一個產(chǎn)品,。因為你不知道客戶會從哪個方面提問,，只有讓自己對產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶提出的一些問題,。我在工作過程中遇到了無法回答的問題,，這是我缺乏工作能力的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地讓自己了解更多的東西,，才能回答客戶的每一個問題,。我今年的表現(xiàn)不錯，總體來說還可以,，但是遇到了很多問題,，應(yīng)該在新的一年積極解決。

在新的一年里,，我需要花更多的時間熟悉公司的產(chǎn)品,。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶相信我們,？如果我的工作有問題,，那一定是我做得不夠好，所以我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足,，這樣我才能成長，成為一名優(yōu)秀的客服,。在新的一年里,，我想學(xué)習(xí)更多,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識,，這樣我才能有更好的工作能力,。

在新的一年里，你應(yīng)該更加努力,。如果你的工作能力不如別人,，那一定是你不夠努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的進(jìn)度,。

客服人員月工作總結(jié)報告

客服人員辭職報告

客服人員專業(yè)簡歷模板

客服人員辭職信

客服人員述職報告三篇

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客服人員求職個人的自我評價

客服人員總結(jié)暨述職報告

客服人員表揚信四篇

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇七

這個月來,，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。

以上是自己對上個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

xx年的工作總結(jié)時光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了,，現(xiàn)在不知不覺又迎來新的一年我,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，做好自己該有的工作,，現(xiàn)對xx年做一個工作總結(jié)。200*年*月,，我很榮幸進(jìn)入貴公司,，在xx年xx年實習(xí)助理,。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫助**主管整理**人員資料,，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓(xùn)及巡店工作,。

200*年*月至200*年*月前臺/服務(wù)大廳接待文員，在前臺負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接,、來訪接待,、收發(fā)快遞等;同時負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同,、向員工講解社保辦理流程等,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶,。接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用,。我對自己的工作有了一定的認(rèn)識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己改掉一些不好的工作習(xí)慣，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，有很多不足之處，如交流水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足

一,，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級,，

二，“主動性”不夠,，不能等到別人叫我了才知道該做事了,。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

四,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

五,，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個人該怎么做到最理想的狀態(tài),，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇八

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xxx已四個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪,。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。七月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識,、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解,、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的'標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊的水平,，提高工作的質(zhì)量。

沒有規(guī)矩不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會,、每周五值日,。在活動中，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤,，隨時向其傳達(dá)xxx治療失眠的獨特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情況,，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

做客服,，人說這是在做吃力不討好的事。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時,，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號,，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場,，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生,，我相信您……并詳細(xì)記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任,？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任,？做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生,，您的心情我能理解就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己,。了解客戶心理,，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感,，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多,。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的,。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的,，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點,。

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客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇九

平時工作比較細(xì)心，一點點積累了工作經(jīng)驗,。我也相信以后能堅持做得更好,。這是很清楚的。在過去的一年里,，我兢兢業(yè)業(yè),，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持著良好的工作狀態(tài),，不斷調(diào)整自己的狀態(tài),。這方面我對自己很有信心，解決了用戶的問題,，調(diào)整了狀態(tài),，繼續(xù)認(rèn)真工作。現(xiàn)在回想起來,，真的很好,。我會做得更好。今年年底,，我覺得我可以做得更好,，每天都有很多工作。我能明顯感受到這一點,，我會用心做得更好,。平均來說,，我每天可以接__個電話。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,，我耐心的回答用戶的問題,，做筆記，時刻把一些新的問題記在心里,。

在過去一年的工作中,，我一直在不斷調(diào)整自己的心態(tài)。這一點我覺得很有意義,。一直覺得做客服工作很有意義,。這一點我覺得很有動力。希望在以后的工作中能學(xué)到更多的東西,，這對我來說是一件很有意義的事情,。雖然每天的工作比較充實，但是在這樣的環(huán)境下我真的應(yīng)該更加努力?，F(xiàn)在回想起來,，我覺得還是很有意義的。在過去的一年里,，我對自己很有信心,。我愿意接觸這個，也在不斷調(diào)整狀態(tài),。以后會有更多我應(yīng)該做好的事情,。在這樣的環(huán)境下，我真的應(yīng)該認(rèn)真對待我的工作,，這是肯定的,。我也會以良好的心態(tài)做好日常工作。

新年就要到了,。我會堅持做好這些細(xì)節(jié),，保持良好的工作狀態(tài)，讓自己接觸更多的東西,。這是我應(yīng)該爭取的,。新的一年，我會繼續(xù)努力,，加強(qiáng)自身能力的提升,，端正自己的態(tài)度，以后一定會做得更好,。這也是我會堅持做好，感恩過去的一年和新的一年,。

客服人員工作總結(jié)總結(jié)篇十

不知不覺間,，一年的時間一晃而過,。作為xx公司客服部的主管，在這一年來的工作上,，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今,，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒，20xx年已經(jīng)結(jié)束了,。

反思這一年,，作為工作者，也作為管理者,，在工作方面,，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉，同時也在加強(qiáng)手下的管理,。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊,。為公司在20xx年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯的成績。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中,，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

作為一名管理，我深知自身的重要性,。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇，更是會對我的團(tuán)隊和員工的努力方向造成極大的影響,。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省,，及時的去認(rèn)識自身的問題,。并切，還積極改進(jìn)自己,，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,，先進(jìn)性。

此外,，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點,。客服是一個服務(wù)性的崗位,，為此,，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點,！我從，在團(tuán)隊的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,，還能及時的調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊，緊跟公司的發(fā)展路線,，積極的做法會作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計劃和方向,，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)xx公司客服團(tuán)隊去完成自身的工作和任務(wù),，在工作之中，有許多的改進(jìn),，也遇上過許多問題,。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對,，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團(tuán)隊在這一年來的情況和表現(xiàn),。其實,，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方！但我卻沒能及時的做好調(diào)整,。對此,，我很是慚愧。

但總的來說,，近年來的情況還是比較不錯的,，我也會認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗，努力做好下一年的工作任務(wù),。