報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用,，包括學術研究,、商業(yè)管理、政府機構等,。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。
銀行運營主管述職報告篇一
本人自任職以來,，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。
（1）,、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量,。以網(wǎng)點轉型,、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備,；業(yè)務咨詢,，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展,；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴,；維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的`贊揚。
（2）,、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。
（3）,、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。
本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手,。
本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮、處理個別問題不夠周到,；綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強,。在20××年的工作中,，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質,、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。
2,、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。
網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正,。
銀行運營主管述職報告篇二
xxxx年我在x分理處擔任副主任主持工作,，這一年來,，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的.前期工作，x分理處還經(jīng)受了因合并機構帶來的存款擠兌,，經(jīng)過這一年,，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力,，升格成為二級支行,。
回顧這一年來，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經(jīng)受住了資本市場的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務,，有的方面還表現(xiàn)得相當突出。
到12月末,，各項存款x萬元,，各項貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元,，完成基金銷售x多萬元,，完成網(wǎng)銀x戶，短信通x戶,，電話銀行2x戶,，借記卡x張，貴賓卡x戶,，貸記卡x戶,，實現(xiàn)代理保險x萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬元,，實現(xiàn)凈利潤x萬元,。
總結全年工作，述職如下：
作為一名管理者,，必須加強內在修養(yǎng),，精通外部業(yè)務，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度,，學習了新知識,，接受了新觀念，用心領會"細節(jié)決定成敗",，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓",，思考"企業(yè)文化"建設的長期性、基礎性,、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益,。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎知識》,、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點負責人和支部書記培訓,，并在x名學員中以優(yōu)秀學員的身份畢業(yè),。
我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中,，我嘗試把儒家的仁愛x引入工作,。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑,，民免而無恥,，道之以德，齊之以禮,，有恥且格,。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習,，加強修養(yǎng),。
我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任,、相互尊重,、團結和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展,，對員工既嚴格管理又關心愛護,。
分理處x的公公去世，我處沒有當班的全體員工在x行長和x行長的帶領下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院,，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問,。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的,，特別是服務態(tài)度得到了很多客戶的好評,。
在x年5月份支行組織的業(yè)務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項,，分理處的集體榮譽感得到大大的增強,，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑,，走向社會不給農行抹黑,，這是我們的責任。"
今年的資本市場是瘋狂的,，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票,，買基金，來錢快,。一到新基金的發(fā)售,，排著長龍到銀行取存款買基金，但是,，我們還是改進服務爭存款,，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款,。所以,，盡管定期儲蓄存款有所下降,，但是對公存款上漲了x多萬，銀行卡存款上漲了x多萬,，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個百分點,。
我們視資產業(yè)務為我們整個業(yè)務的生命線，只有質的信貸資產,，才可能有我們的.效益,，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。
無論是市場的開拓,，貸款的發(fā)放,，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據(jù)的清理,，我們分理處的每一個員工都給予的支持,。配合個貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬，我利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元,。
中間業(yè)務作為銀行業(yè)的3大支柱產業(yè)之一,，具有高贏利性。
在施行"仁愛"x管理的同時,，另一只手不忘記法律法規(guī)和內部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學習,，對職工進行正確的引導，防止道德風險,，認真執(zhí)行排查制度,，鼓勵職工加強學習，提高素質,，考取各類證書,，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評,。
綜上所述,，我認為我在x年的各項工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。
最后,，祝x分理處升格成功,，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!
銀行運營主管述職報告篇三
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好,！告別20xx年,，我們迎來新的開端。今天是20xx年xx月8日,，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結如下：
在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷pos機5臺,，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元,，對公存款xx萬元,。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的；譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那寒磣,。當然這跟營銷的方式方法有關,，也跟堅持的態(tài)度相關。
在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細分,，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的準備工作做的不好,，直接導致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧,！
在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機,。
在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務,，了解并能辦理出口押匯,、進口開證等業(yè)務,。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的`客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年xx月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試,。我深知,，只有學習，積累點滴,，才能不斷進步,，努力提升自身素質和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面,，自20xx年xx月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。xx月份開始老年大學營銷活動,，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅持做下去，終會有所收獲,！
作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護客戶關系,，并以此推動業(yè)績增長。因此,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶,，維護好已有客戶,，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持,！
最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓！
銀行運營主管述職報告篇四
各位領導,、各位同志：
大家好,！
為加強農業(yè)銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制,，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力,，構建有效的內控體系，根據(jù)運營主管的職責內容,，依據(jù)農業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：
（1）每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設備正常運行,。
（2）做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存,，及時做好現(xiàn)金調撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
（3）做好運營主管的各項登記事務,，及時審核前一日帳務處理交易,，會計科目使用，掛帳,、抹帳,、沖帳的'正確性，對內核系統(tǒng)產生的帳務及交易認真核對,，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。
（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳,、接收來帳,，及時處理查詢、查復業(yè)務,，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓票,、丟票,、退票，對授權業(yè)務認真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務,。
（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息,，認真審核信息內容，對于特殊信息內容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結，帳平表對,。
本月我網(wǎng)點掃描率為x%,，抹帳x筆，授權成功率為x%以上,。
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度,、規(guī)定,、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人,，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因,，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題,，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤,，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。
在日常工作中勤于思考，堅持原則,，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。
銀行運營主管述職報告篇五
我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中,，在支行的正確領導下,，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能,，以貫徹落支行的各項工作為目標,，強化管理，抓落實,，在自己的崗位上，盡職盡責,，力爭盡善盡美,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法,，加班加點努力學習,，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能,，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對,。
加強對會計工作的標準化管理，使之有章可循,，有規(guī)可依,。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須標準操作每一筆業(yè)務,，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作,，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作,。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關過失及時組織柜員學習,，并及時整改。對于發(fā)生的過失事故及時整改,，制定出相應的交換崗位職責,，防止了各類過失隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務,、聯(lián)行業(yè)務,、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準,、資料不全的問題,。促進會計出納工作根底標準化水平的提高,，充分發(fā)揮內控的.監(jiān)督和標準作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化,、標準化,、標準化。
今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量到達32萬多筆,，自助設備業(yè)務量到達19萬多筆,，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元,，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元,。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶,，個人儲蓄賬戶增加2698戶,。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份,。我營業(yè)室人員少,，業(yè)務量大，尤其許多員工崗位重新調整,，對各自新崗位工作還不熟悉,，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大,。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平,，剖析自我,，查找缺乏，虛心請教,，尋求良好的工作方式,，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工,，提高工作效率,，在工作中學習，在總結中提高,，并通過合理的業(yè)務分工,，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能,，推動了柜面效勞質量的全面提高,。使我營業(yè)室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。
1,、自身學習抓的不緊,，學得不深不透，忙于事務,，疲于應付日常事務,，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新缺乏,。
2,、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象,。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，以后有待加以克服,。 針對以上缺乏，在新的一年里,，本人在工作中認真加以改良和完善,。自覺加強學習，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。
綜觀這一年的工作,，按照支行運營主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責,，強化了內部管理標準工作,，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高,。以上個人工作述職,，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評,、指正,，并加以監(jiān)督。
銀行運營主管述職報告篇六
20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理,，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
xxx是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。
1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉載。
1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務x萬,，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞,。
“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休,。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。
2,、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金x萬,。
3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬,。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。
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銀行運營主管述職報告篇七
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：
1,、適時的調整信貸結構,，進而調整存款結構。
2,、抓管理降費用,，向內挖潛，緊縮費用開支,。
3,、防風險，抓質量嚴控信貸質量關,。
4,、深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營,。
5,、全員學習，提高整體業(yè)務素質,，提升服務質量,。具體工作如下：
在過去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：
(一)鞏固和開拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務,。
1、以優(yōu)質和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源,。 首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團)特點,，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶,，重點服務,，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹立人性化的信貸文化,。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。
其次,，為客戶提供優(yōu)質服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多,，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大,，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式,，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務流程風險,，具有十分重要的意義,。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可,。
2,、防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。 我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
(二)強化管理,，降低風險,，取得綜合效益最大化,。
1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。
隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復雜,。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。
為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風險，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整,。在資產業(yè)務中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系,，僅此一戶減少我部存款28，000萬元,。
在信貸投向方面,，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景,，手續(xù)完備,，風險較低的動產質押、倉單質押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務,，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易,、沈陽華微等動產質押,、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款。
2,、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關的文件,、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則,，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等,。 根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的`過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險,。
3,、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成,。對動產,、倉單質押業(yè)務，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質押物出入庫手續(xù),，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評,。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結合工作實際,，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關學習,，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質有了很大的提高,。
xx年是規(guī)范管理年活動的深化年,，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作,、嚴格管理,、優(yōu)質服務、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細致開展各項工作,，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查,，多次得到好評,。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故,。
1,、加強會計基礎工作管理，會計業(yè)務操作規(guī)范化,。 通過深化規(guī)范化管理活動,，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓,，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度,、崗位責任制及營業(yè)部制定的內部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行,。
2,、加強內控管理工作，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生,。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛xx、服務xx、奉獻xx的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》,，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,，全年無一件安全事故,，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。
3,、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓,，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務是xx行的窗口,，業(yè)務技能的好壞直接影響到xx行的形象,，我部柜員中新員工較多，業(yè)務基礎差,，我們利用多種形式對新員工進行基礎業(yè)務培訓,，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下,，營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績。
xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā),，推出了多個個人業(yè)務品種,，如“豐收”系列、“薪加薪”,、“家多好”等產品,，為做好個人業(yè)務，推廣這些好的產品,，我們的員工利用休息時間搞宣傳,，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”,，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務，收取中間業(yè)務費10萬元,。全年個人住房貸款余額851.2萬元,，累計銷售“豐收”系列產品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元,。
4,、加強規(guī)范化服務,，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。 為切實提高營業(yè)部的服務質量和工作效率,，促進工的工作作風的根本轉變,，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施,。組織員工學習《銀行作風建設與規(guī)范化服務》的通知及《xx銀行作風建設與規(guī)范化服務達標考核辦法》,，以此作為對員工進行檢查、考核的標準,，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務語言規(guī)范化、服務質量規(guī)范化,、服務紀律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格,，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定,，也是對我們工作的一個促進,，也對我們的工作提出了更高要求。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫,，人員近40名,。辦公費用開支大，費用彈性大,，事務繁多,。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要,，解決這個矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費用同比下降了200余萬元,，作出了巨大的貢獻。
另外,、在上級行的正確領導和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務,，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全,，為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內部安全保障,。
1,、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達,，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為,。
2,、對我部的營業(yè)場所、運鈔車,、金庫等要害部位的技防,、物防設施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持,，短時間內便得到解決,。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領導批準,，并立即進行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。
3,、認真貫徹落實防盜,、防火、防搶,、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,，及時完善各項制度，定期做好檢查工作,。對警械,、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用,。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實,。
4、按照市行要求,，做好營業(yè)場所,、運鈔車、報警監(jiān)控設備的檔案建設,，對要害部位工作人員建立了相應檔案,，并時時了解員工思想動態(tài),，掌握員工思想變化，防范風險,。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備,、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效,。
5,、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失。 6,、根據(jù)市行要求,，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,，增強員工安全防范意識，精心組織安排,，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足,，及時完善,。
圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度,，細化管理,，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化,。始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨、團和工會組織為渠道,，組織開展各種教育活動,，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀,，樹立集體主義精神,，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展,。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,，對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰,，通過一系列教育活動,，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上,、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣,。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨,，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務的先鋒隊,。
xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營,，不斷調整,，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產品,，努力為客戶提供優(yōu)質服務,，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎,，根據(jù)實際情況,，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務產品手冊》為基礎,，加強信貸業(yè)務的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質,，適應日趨激烈的市場競爭,。
2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎,，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達的任務,。
把技術練兵、競賽,、各項業(yè)績考評作為一項長期工作,，提高員工的業(yè)務水平和服務能力,。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務尖子輸出較多，新員工占比較大,，xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案,，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務核算質量,，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色,。
4、進一步加強內控建設,，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風險資產。進一步加強信貸資產管理,，嚴格控制不良資產,。進一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸后檢查真實可靠,。結算業(yè)務方面,，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度,，對內控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位，將內控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去,，對職工加強業(yè)務風險安全教育,，堵查漏洞，把內控管理風險防范工作落到實處,，堅決消滅不安全隱患,。
5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度,，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質,。同時,，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識,，進一步學習和總結,，完善工作細節(jié)，確保我行財產和人員安全,。 我將進一步總結一年來各項工作的經(jīng)驗,，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內控管理,，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻,。
銀行運營主管述職報告篇八
述職報告是很多職場人都需要撰寫的材料文書,，可以有效鍛煉我們的語言組織能力和邏輯能力。以下是小編收集整理的銀行運營主管述職報告,，歡迎大家前來閱讀,。
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2400萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
一,、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近__萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。
二,、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。
20__年，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況具體總結如下：
1、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識,、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。
2,、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。
3、真誠服務,，做好大堂管理工作
我真誠服務,，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務,，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。
20__年過去了,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。
十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員,。今年是我人生的轉折點,，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里,，在領導和同事的幫忙下,，我對各項工作都有了必須了解，同時也深刻的體會到我們公司以＂誠信第一,、服務至上＂為核心的企業(yè)文化理念,。
來到銀行分行后，我主要負責柜臺的工作,，同時也在積極的學習柜員方面的知識,。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性,。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力學習。下頭,，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：
一,、虛心請教，努力學習
在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質和流程,，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主,。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個柜員的詳細流程,，在遇到不明白的地方時,，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法,。
二,、熱情服務,，用心做事
在工作中我對每一個人都以禮相待，堅持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客,，對遇到的問題自己不能解決的，我向領導同事請教后,，積極給予解決,。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾,，影響公司形象。
三,、任勞任怨,，孜孜不倦
我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅持到＂最終一分鐘＂的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每一天的職責，對于自己不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自己,，勝任自己的崗位,。在這段時間的工作中,，我也清醒的認識到自己的不足之處,，主要表此刻：
1,、工作時間短,，工作經(jīng)驗不足,，沒有建立有效的工作方法,；
2,、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求,，亟待提高；
3,、理論聯(lián)系實際不夠,，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐,。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平，為公司做強做大,，貢獻自己應當貢獻的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點：
3、提高自己的履崗本事，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作,，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工,。
雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處,，但我時刻以嚴格的標準來要求自己,，以領導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己,，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量,。
以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領導多多批評指正,，在此,，祝各位領導身體健康，工作順利,，天天開心,，事事順心！
本人__,，任職于__支行__分理處,，擔任綜合柜員一職?，F(xiàn)調入營業(yè)室,，擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀__員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守__的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下,，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
一,、履行職務情況：
(一).加強科學文化知識與政治理論學習，提高自身綜合素質,。入職來本人認真學習了,，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習,、培訓活動，認真做好學習筆記,，并在實際工作中加以運用,。我在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎,。
(二).做到優(yōu)質微笑服務,，提高窗口服務質量,。我所在的崗位是一線服務窗口，所以我的一言一行都代表著__的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務,，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。
(三).大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務。在民眾的八個月里,，我一共開卡17個,，短消息服務15個，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里,，我一共開卡15個,，短消息4個，個人網(wǎng)銀1個,，企業(yè)網(wǎng)銀4個,。我積極營銷中間業(yè)務，增加中間業(yè)務收入,，提高電子渠道分流率,，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益,。
(四).增強安全意識,，防控風險。銀行作為高風險行業(yè),，在主抓業(yè)務的同時,，更需要防控風險，時刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務操作過程中,，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務，確定每一筆業(yè)務的真實性及可靠性,，及時避免了業(yè)務操作風險,，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效。
二,、存在的主要問題：
最主要是擁有的知識水平不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，新業(yè)務不斷面世,，新系統(tǒng)不斷上線,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。
針對以上問題,，我今后的努力方向是：
我必須加強學習新業(yè)務，進一步提高自身業(yè)務水平,。對自己的業(yè)務水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學習新業(yè)務以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策,，以適應不斷變化發(fā)展的市場,。我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,。
三、今后設想：
時代在變,、環(huán)境在變,，市場在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的業(yè)務水平,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高,、適應性強、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對__的激情和熱情，為我熱愛的農行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。我相信，20__年的工作會再上一個新臺階,，會取得更大的成績,！
我從20__年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整20__年,，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年,，在沃德一號窗口一年，即服務過低端大眾客戶,，也服務過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷，我總結了以下三條體會：
第一,、打造自身的服務品牌
營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產品,，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己,。當我們羨慕人家又出一大單的時候,，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事,，但是一旦這種信賴關系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,，他也會欣然接受。
我剛到沃德的時候,，很多沃德客戶都不認可我,，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務,，當時我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗,，許多客戶覺得這個小伙子也不錯,，辦業(yè)務也挺快，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關系之路,。
我有一個客戶張先生，是我行一位同事的愛人,，在一家大型合資企業(yè)擔任主要領導,，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務總是急匆匆地,，稍有人排隊,，就不高興，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留,。通過幾次辦業(yè)務和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務的,，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,，用他的話說,，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”,。
夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,，不像以前他低調奢華的穿衣風格,，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mitsloan”幾個字母,。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱,，我就詢問了一句,，我說：“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的?”他當時吃了一驚,，說：“你還知道這個?”我說：“是呀,，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學過它的開放性課程?！彼f：“那是我在清華讀emba時,，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時，學員發(fā)給我們的,，我比較珍惜,，就帶回國內來了，小伙子,，你是第一個認出這件衣服出處的人,。”之后我們又聊了二十多分鐘關于mba學習的事情,，他才離開,，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的,。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘,。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
第二,、銀行前臺柜員切忌過度熱情,，容易使客戶感覺不真誠。
如果對你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷,，客戶只會更加反感,，有素質的客戶可能會說：“那好，我回去再了解一下,，考慮考慮,。”素質稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話,。快給老子辦,！”一天遇到兩三個這樣的客戶,，將嚴重影響心情和工作業(yè)績,。
最后，奉勸諸位營銷要量力而行,，會計人員考核的主要標準是業(yè)務量和后督系統(tǒng)差錯率,，營銷占的比重不過3%，換句話說,，你賣一個億的保險,，但是你的業(yè)務憑條上，客戶簽錯倆名字,，就什么都不是了,。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像,，挺可悲的,。
我叫趙政友，現(xiàn)任南臺所所長,。過去的20__年中,，在行黨組和行領導的精心培育和教導之下，在部門領導的直接指導下,，同志們的關心幫助下,，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上,、學習上還是工作上,，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。
20__年是南臺所網(wǎng)點轉型的第一年,，也是完成各項任務指標最為艱巨及關鍵的一年,。
一，服務手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象,，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。
網(wǎng)點轉型后,，無論是在軟件硬件及人員素質方面,，都發(fā)生質的飛躍。這在本地區(qū)金融機構中是絕無僅有的,。我們一定要牢牢抓住這一有利契機,，在優(yōu)質文明服務工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,，“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。我們將相繼推出了延時營業(yè)，上門服務,，大堂致勝,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列其他金融機構所不具備的服務舉措，在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象,，最終贏得客戶,，打造本地區(qū)一流零售銀行。
二,，大力拓展存款業(yè)務,，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展，各項指標全面開花,。
存款是立行之本,，沒有存款，一切都是空談,。隨著金融風暴影響的波及,，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所20_年新增存款4000多萬,，但我們有決心一切從零開始,，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶,，每一筆款子,，都要靠大家齊心合力從外攬進來，畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。在工作中，我們要克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機,，積極協(xié)調多方關系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識,，在增加存款的同時,，使各項指標全面均衡的發(fā)展。
管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我們更要加強內部管理工作,，按照市分行的要求,，細化安全保衛(wèi)責任制，分別制定了主任,、綜合,、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每日晨會制度，每月一次預案演練,，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式,，保證全年安全保衛(wèi)無事故,。
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持南臺所業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去,，爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內的強所。勤奮務實,，為建行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高,、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情,，為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。
我叫__,，__年__月出生,，本科學歷，于20__年__月參加建設銀行工作,，20__年擔任__銀行支部書記,。作為一名金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務理念,，直接面對客戶辦理業(yè)務提供服務時,，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到,，文明禮貌,，規(guī)范操作，快捷高效,，忠實履行崗位職責,；對業(yè)務精益求精，通過點滴工作實現(xiàn)著自身的人生價值,，在工作中取得了一定的成績,，現(xiàn)把我的工作情況匯報如下。
一,、牢固樹立“帶頭抓”意識
銀行支部書記既是銀行的“一把手”,，又是黨建工作的第一責任人，身挑兩副重擔,，既要履行好抓業(yè)務經(jīng)營的工作職責,，又要履行好黨建工作職責。基于這種認識,，我自覺樹立“帶頭抓”意識,，不斷強化“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職,，抓不好黨建是不稱職”的觀念,，在全行形成了黨委書記帶頭抓、黨委成員分工抓,、基層支部具體抓的黨建工作格局,。我們始終把黨建工作列入黨委的重要議事日程，與業(yè)務工作一起部署,、一起檢查,、一起考核、一起總結,，促使基層黨建工作與業(yè)務工作相互促進,、協(xié)調發(fā)展。此外,，我對合行黨建工作的重大問題,，都要親自過問，具體指導,，常抓落實,。親自過問、指導的目的,，并不是代替分管領導直接抓,，而是加大領導力度，使班子成員時時感到“一把手”的關心,、重視和支持,，從而鞭策他們把全行黨建工作抓得更緊、更實,、更好,。
二、建立健全“抓黨建”工作制度
提出了制度管理,、紀律約束,、道德培育的黨建工作新思路。一是規(guī)定基層各黨支部每月組織黨員開展集體學習最少1次以上,，機關支部每周1次,。要求每名黨員在集體學習之外，還要充分利用報刊,、網(wǎng)絡,、手機終端等學習的平臺，認真開展自學。自己除認真組織并積極參加支部黨員學習外,，帶頭講黨課,、寫心得，爭做思想政治工作領頭人,。二是規(guī)定每季度召開一次黨委會,，專題研究全行黨建工作，明確工作具體責任人并解決存在問題,。三是在年初,，按照縣委全年工作部署，結合本行實際,，及時研究制定了20__年全行黨建工作要點,，完善修訂了支部黨建目標考核細則,，下發(fā)各支部貫徹執(zhí)行,，做到了工作早安排早落實。四是實行黨委成員聯(lián)系包抓支部制度,，建立了黨建工作聯(lián)系點,，明確了各自職責，要求每名領導每月深入聯(lián)系支部最少一次以上,，檢查指導,，督促任務完成，并列入支部當季考核內容,，形成了齊抓共管的黨建工作格局,。
三、認真履行“責任人”職責
一是抓班子,，帶隊伍,。作為班子的“一把手”，帶頭自覺維護班子團結,，服從大局,、溝通協(xié)調、凝聚力量,，著力營造和諧,、奮進的工作環(huán)境。緊緊圍繞全行工作中心,，每月組織4次政治法紀學習,。嚴格遵守黨委工作制度，堅持民主集中制,，班子及班子成員均按要求寫出了對照檢查剖析材料,，尤其是通過開展批評與自我批評，使我自身的“四風”問題亮了相，為進一步抓好黨建工作奠定了基礎,。為進一步優(yōu)化支部班子,，今年以來，針對支行領導調整,、人員變動情況,，及時對5個支部的書記、支委進行了調整,，將部分年輕,、有能力的同志充實到支部班子，進一步優(yōu)化了支部班子結構,，增強了支部班子的整體工作能力,。
二是抓培訓，提素質,。首先,，年初制定了全行黨員干部學習培訓規(guī)劃，共分14批對全體黨員開展了_報告,、黨建基礎知識等培訓,，截止目前，累計培訓數(shù)量達到895人次,。其次,，認真落實“3會一課”制度。4月22日,，我?guī)ь^開展了以“深刻領會黨的群眾路線教育實踐活動內容,，進一步提升西鄉(xiāng)合行為民服務新理念”為主題的專題黨課輔導，在自己的帶領和要求下,，全行9個黨支部均積極開展了“黨日活動”,、“支部書記講黨課”等活動，支部工作達到了經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化,。再次,，加強黨員干部管理。對全行黨員登記造冊,，積極抓好學習教育專項活動,，認真落實各項管理制度，定期開展黨員民主評議,，加強黨員的考核考評,。通過教育培訓,，使我行黨員干部整體素質得到明顯提高。一年來,，全行先后有6名同志獲得省,、市業(yè)務能手、優(yōu)秀黨員稱號,，本人也被省聯(lián)社漢中辦事處授予“十佳優(yōu)秀黨員”,。
三是抓規(guī)范，強基礎,。為履行好“第一責任人”職責,，我始終把全面加強黨組織建設作為全行黨建工作的一項長期工作任務來抓，從強班子,、建制度,、促規(guī)范等方面入手，將全行基層組織建設與業(yè)務經(jīng)營管理工作同抓共管,。今年,，修訂完善了支部黨建目標考核辦法，從定量,、定性兩方面對支部進行全面考核評價,，并對支部班子成員開展述職述廉“雙評議”，使其既接受全體黨員評議,，也接受服務對象和一般群眾評議，增強了其履職意識,。通過堅持不懈的努力,，全行基層組織建設逐步探索出了一條黨工互促、實現(xiàn)“雙贏”的新路子,，受到上級組織充分肯定,。
四是抓服務，重創(chuàng)新,。按照縣委創(chuàng)建服務型黨組織的工作安排,，制定了服務型黨組織創(chuàng)建方案，確定了__,、__兩個支部為創(chuàng)建示范點,，積極開展創(chuàng)建工作。先后投資6萬余元購置了投影儀,、平板電視等,，為兩個支部更新了電教設備。在打造示范點的基礎上,，還根據(jù)業(yè)務發(fā)展和改革要求,，責成各部門修訂完善了全行管理類,、業(yè)務類各項制度66個，為全行科學發(fā)展,、科學決策提供了制度保證,。
五是抓載體，求實效,。在深入開展“為民務實清廉”黨的群眾路線教育實踐活動中,，全行黨員和客戶經(jīng)理積極開展了以送資金、送信息,、送技術和進村組,、進農戶、進企業(yè)為內容的“三送三進”活動,，在每個機構網(wǎng)點醒目位置懸掛了辦事流程,、工作人員公示牌和聯(lián)系電話，把“支持三農,，為民服務”工作真正落實到了每名黨員的實際行動中,。
四、認真抓好黨風廉政建設
在履行黨建責任人具體工作中,，按照一崗雙責要求,，我認真落實黨風廉政建設工作黨委主體責任，帶頭嚴格遵守中央八項規(guī)定和《企業(yè)領導干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的各項要求,，以身作則,，率先垂范，嚴格落實黨風廉政建設責任制,。年初在全行工作會議上專題安排反腐倡廉工作,，并在總部機關設置了《黨風廉政建設宣傳欄》，在全行統(tǒng)一懸掛了廉政警示牌,，加強了廉政文化宣傳,。按照干部交流輪崗規(guī)定，對重要崗位人員工作崗位進行了調整,，今年共調整54人,，并與縣檢察院開展了“檢企共建”活動，開展了預防職務犯罪專題講座,，組織全行有關人員到漢中監(jiān)獄接受了警示教育,，增強了全行黨員干部廉潔自律意識和合法守規(guī)意識，全行已連續(xù)15年沒有發(fā)生經(jīng)濟案件,。
五,、存在的問題及今后努力方向
審視自我，20__年雖然做了一些工作,，取得了一定成績,，但由于自身黨建工作經(jīng)驗,、能力尚有不足，因此在履行黨建直接責任人職責方面還有不到位之處,，全行總體工作與縣委和上級領導的要求,、干部員工的期望也仍有一定差距。一是理論學習的深度以及指導黨建工作,、學以致用的力度還不夠,；二是深入基層解決深層次問題做得不夠，調研工作有待加強,；三是創(chuàng)新意識不夠強,，黨建工作創(chuàng)新成果較少。
針對上述問題,，在今后的工作中,，我將從以下幾個方面切實加以改進和提高。
一要對照“三嚴三實”要求,，不斷提高自己的領導能力和決策水平,，除了認真組織并積極參加單位學習之外，還要不斷向書本學習,，向實踐學習,，向同事學習，力求多讀點書,、多聽些課,，增強抓好黨建工作的本領。
二要自覺履行黨建直接責任人職責,。按照落實從嚴治黨責任的要求,，把抓好黨建作為最大的政績，堅持黨建工作與中心工作一起謀劃,，一起部署。
三要樹立創(chuàng)新意識,，在企業(yè)黨建工作中不斷了解新情況,、總結新經(jīng)驗、探索新規(guī)律,，逐步實現(xiàn)總體思路,、工作機制、領導方式,、工作方法,、活動內容和組織形式的創(chuàng)新，做到以創(chuàng)新的思路謀全局,、以創(chuàng)新的舉措求突破,、以創(chuàng)新的方法抓落實,，努力推進我行黨建工作邁上新臺階，為縣域經(jīng)濟發(fā)展和本行改革做出自己應有貢獻,。
我是20__年5月份開始擔任科技部總經(jīng)理助理職務的,，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余,。一年半,，在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程,?；叵脒@一年半來我的工作和學習生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。可是我想說明的是,，成績是來之不易的,，那里面包含著行領導的正確領導和今日在座的全行干部職工的幫忙和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來,，我作為科技部的負責人，只可是是做了一些應當做的工作,，具體的能夠概括為如下五個方面：
一,、加強管理、保障安全
銀行科技工作中,，安全為首要任務,，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先,，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，多次與部門工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次,，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，僅有整個信息系統(tǒng)堅持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產生時的延滯時間,。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率到達99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動,，但經(jīng)過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一向都是十分穩(wěn)定的,。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二,、科技項目,、重點實施
在科技項目方面，20__年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先,，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。在行領導,、相關業(yè)務部門、各支行的配合下,，這些新產品得到了及時的上線,，豐富了我行的產品線，增強了服務功能,，逐步建立了必須的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用,。
我覺得科技部是銀行中至關重要的職能部門,，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的職責,。一年來,，我堅持站在全行的角度研究問題,，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情景,，我提出了要求更換的提議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響十分大,。此提議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門,，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件,。為了搞好部門內部員工的團結,，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言,，虛心理解不一樣觀點的意見,，不獨斷專行，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁，使他們既有必須的職責,，又有相應的權力,，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的進取性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權奪利的現(xiàn)象。
三,、內強素質,、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風,。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。經(jīng)過我們以及其他分行的相關反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改善,。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新,，由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。
1,、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理本事還有欠缺的地方,。期望以后，領導多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自我，提高自我的工作水平,。
2,、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況,，經(jīng)過科技手段改善業(yè)務人員的工作環(huán)境,。
去年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應當加大對一線員工的技術支持,，我認為應當從以下幾個方面著手：
1,、深入基層了解業(yè)務人員的工作情景，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式,，提高業(yè)務人員的工作效率,。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶供給穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3,、加強計算機設備及微機使用的管理,，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4,、普及業(yè)務人員的計算機知識,，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5,、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持,。
回顧過去，展望未來,。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限,，本事有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵,，一方面自省、自警,、自強,、自勵，為__的事業(yè),，做到鞠躬盡瘁,，死而后己。
銀行運營主管述職報告篇九
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20xx年,，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業(yè)務主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”,，加快實施“集中授權,、集中作業(yè)、集中配送,、集中對賬”工作,，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務流程再造,，夯實運營管理基礎,，不斷強化運營業(yè)務操作風險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程,，規(guī)范操作,，把內控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升,，會計內控管理能力得到進一步加強,，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生,。
現(xiàn)將全年工作開展情況總結如下：
一,、工作目標完成情況
(一)后臺中心建設取得突破性進展。
截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權中心。
在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力,，標志著我行柜面業(yè)務流程再造工作取得了實質性進展,，臨柜業(yè)務處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設工作進入了高速發(fā)展階段,。
(二)現(xiàn)金中心集約化服務效果顯著,。
完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務能力,。
(三)運營業(yè)務基礎管理持續(xù)夯實。
一是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質量控制,、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度,。
二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構進行“坐班體驗”,。
三是組織各種培訓16期，共2316人(次)參加培訓,。
(四)運營操作風險管理水平持續(xù)提升,。
市縣行共對220個次機構實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項檢查,。
實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。
二、主要工作措施
(一)大力推進“三大集中”建設,，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。
20xx年,，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策,，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力,、財力和物力,，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1,、現(xiàn)金中心按照標準化,、規(guī)范化、程序化的模式進行建設,，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。
20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理,，加強培訓、提高風險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。
截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務庫,、營業(yè)機構配送現(xiàn)金達到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。
根據(jù)總行現(xiàn)金配送調撥業(yè)務流程，我行結合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調繳業(yè)務操作流程》和《現(xiàn)金調繳業(yè)務差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行,，并取得顯著成效,。
為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調繳業(yè)務操作流程、合規(guī)操作,，我行對轄內運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務操作培訓,，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調繳業(yè)務流程及操作要求的同時,，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全,。
在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風險，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調查，實行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個。
現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎,。
2,、全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化,，風險防控更加有力化,。
在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。
一是領導重視,，加強管理,，考核落實。
今年以來,，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強化內控,、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務管理考核項目內,，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性,。
二是落實職責,，內外配合，分工明確,。
我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬,。
同時，從基礎,、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式 ,，以降低退信率,。
對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,，相關網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶,、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用,。
三是提早部署,，準備充分，序時推進,。
從次月初賬單產生起,，我行就對全行的賬單進行認真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務,，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時間,。
同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度,，對月度,、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬。
此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。
3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔、加強風險控制,、提高客戶服務水平效果明顯化,。
20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點,，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務89筆，標志著我行經(jīng)過前期準備,，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。
一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設,，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設。
成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領導小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調一致,，共同完成項目上線的準備工作。
同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產工作任務安排表》,，明確了推廣時間、工作計劃,、工作重點和注意事項,。
切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位，明確到人,，確保全行上線準備工作萬無一失,。
二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準備,，早行動”的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造,、規(guī)劃,，同時，落實辦公設備,，保證系統(tǒng)硬件設備符合要求,，在最短時間內確保項目啟動所需pc機、終端,、打印機,、掃描儀、電話,、服務器等資源在第一時間內到位,。
在網(wǎng)絡調試階段，我行克服困難,、加班加點布設線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡,、供電等正常運行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。
三是我行采取“走出去與請進來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,，對集中作業(yè)平臺的公共應用、賬戶,、支票,、匯兌等模塊業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習。
在對營業(yè)機構業(yè)務培訓期間,，為保證業(yè)務培訓質量,，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式，分批對43個上線網(wǎng)點運營主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓,。
四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質量和實效，我行堅持一切從實際應用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例,，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應演練計劃，進行實景演練,。
同時為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境,，保證演練效果,。
五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作,。
在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項目組的業(yè)務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、不留后患”。
4,、遠程集中授權成功推廣,，標志我行運營管理工作全面完成農總行“三大集中”目標任務，運營管理水平更加精細化,。
20xx年8月,。
我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要，加快建設“技術先進,、風險可控,、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權管理體系,，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠程集中授權系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構的全覆蓋，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務處理的集中化,、標準化和自動化,，成為我省農行系統(tǒng)2家遠程授權系統(tǒng)服務到轄內全部網(wǎng)點的二級分行，為各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持,。
一是早部署早安排,，年初，市分行成立了以行長為組長,，主管行領導為副組長,，各相關部門主要負責人為成員的三大集中建設領導小組，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署,，在人員,、財務、技術、場地,、設施等方面重點支持,，所轄各支行也相應成立了領導小組，認真落實各項工作要求,，通過一系列給力的措施,，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地、設備,、人員等關鍵的硬件條件,，確保了授權中心建設的有序推進。
系統(tǒng)推廣期,，分行領導和部門領導都親臨現(xiàn)場進行督導,，并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用,。
二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權系統(tǒng),，規(guī)范遠程授權的業(yè)務處理行為,，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式，實現(xiàn)現(xiàn)場授權模式到遠程集中授權模式的平穩(wěn)過渡,，授權中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權業(yè)務質量和效率,。
在業(yè)務上收,、人員分批到崗期間，采用跟班學習與上崗操作相結合的形式,，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學習兩不誤”。
三是強化管理促業(yè)務,，為了加快授權業(yè)務準確度與速度，授權中心堅持每日晨會,，通報上日的授權情況和網(wǎng)點反饋的意見,，要求授權人員有則改之、無則加勉,。
另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業(yè)務圖像,，分析業(yè)務辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風險點的控制,，做到舉一反三,、寓教于樂，便于授權人員強化記憶，確保對制度準確理解把握,。
授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點和授權模板,，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權人員學習積極性和整體業(yè)務水平,。
四是細化管理控風險,，為進一步規(guī)范授權行為，提升風險防控能力,，提升客戶滿意度和對農行的美譽度,，授權中心嚴明了勞動紀律，制定了授權業(yè)務考核辦法,，按月對授權人員所授權的業(yè)務進行考評,，并將考評結果與考核獎懲相結合，激勵授權員提升自身業(yè)務處理能力,，加強了授權人員的責任心,，提高了遠程授權工作效率。
銀行運營主管述職報告篇十
本人自任職以來,，在行領導的正確領導下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責,，較好的`完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。
以網(wǎng)點轉型,、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
為進一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。
一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。
本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策,，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手,。
本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強。在20××年的工作中,，我將做到以下幾點：
優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質,、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。
網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶和貴賓窗口的開設，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務,。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。
時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正,。
銀行運營主管述職報告篇十一
我自任職以來,，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的`士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。
1,、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量,。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設備,；業(yè)務咨詢，產品宣傳,；優(yōu)質客戶識別和,，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴,；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的揚,。
2,、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。
3,、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。
我在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則，在處理問題上本著公開,、公平,、公正的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。
我在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮,、處理個別問題不夠周到,；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質、高效,、快捷,、安全服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。
2,、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。
銀行運營主管述職報告篇十二
本人自任職以來,，在行領導的正確領導下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。
（1）、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量,。以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備,；業(yè)務咨詢,，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展,；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴,；維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）,、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）,、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。
本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。
本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強。在20xx年的.工作中,，我將做到以下幾點：
1,、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質,、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流,、功能分區(qū),，讓20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度,，進而增進產品,、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。
以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。
述職人：xx
20xx年xx月xx日
銀行運營主管述職報告篇十三
各位領導,、各位同志：
大家好
為加強農業(yè)銀行內部會計控制建設,，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質量加強風險防范能力,，構建有效的內控體系,，根據(jù)運營主管的職責內容，依據(jù)農業(yè)銀行有關運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：
(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,，柜面擺放有序，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設備正常運行,。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存,，及時做好現(xiàn)金調撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。
(3)做好運營主管的各項登記事務,，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用,，掛帳,、抹帳,、沖帳的正確性，對內核系統(tǒng)產生的帳務及交易認真核對,，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳,、接收來帳，及時處理查詢,、查復業(yè)務,，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的.業(yè)務要及時處理,，嚴禁無故壓票,、丟票、退票,，對授權業(yè)務認真審核,，堅持按程序、規(guī)定,、原則辦理授權業(yè)務,。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內容,，對于特殊信息內容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結,，帳平表對,。
1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%,，抹帳x筆,，授權成功率為x%以上。
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關制度,、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人，堅決不留死角,，并組織全體人員認真學習《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。在日常工作中勤于思考,，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。
述職人：
20xx年x月x日
銀行運營主管述職報告篇十四
在職場中,，我們都不可避免地要接觸和使用報告，而報告具有成文事后性的特點,，它要怎么寫,？以下是小編收集整理的銀行運營主管工作述職報告，歡迎大家前來閱讀,。
20__年上半年轉瞬即逝,，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20__上半年的工作情況總結如下：
作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。
一、努力提升業(yè)務技能水平,，強化理財管理意識
為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。
二﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作
由于20__年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系,，實現(xiàn)了人民幣理財產品多萬元。
三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產品
今年總行推出了系列產品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元,、港幣理財產品萬港幣,、人民幣理財產品多萬元。
由于今年國內資本市場異?；钴S,，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加,，吸引了不少客戶的目光,，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧,，適時地向各類客戶推薦基金,，還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產品，得到了大客戶的信任,，今年成功地完成了,、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷售了多萬元,，許多客戶都從其他銀行將錢轉到我行購買基金,，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達到了萬元,。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,，我適時進行宣傳,，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量,。
四,、加強客戶營銷，增加客戶群體
自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。
五,、存在的問題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1,、業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案,。
2、現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。
3、有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入。
針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：
1,、加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。
2,、在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報某某銀行,。
3,、細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結,，不斷改進,，力爭做好銀行理財工作。
上半年轉瞬即逝,，回顧這半年來,，我在____行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學習好的信貸政策,，重點掌握____行“________”等信貸政策部分，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。
努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后____次參加了____行舉辦的技能培訓,。
加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。由于總體從緊的____銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與________科技有限公司﹑________有限公司﹑________有限公司﹑________等公司業(yè)務的開展工作,。
加強客戶營銷，增加客戶群體,。自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。
存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案?，F(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取努力做到加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。在做好本職工作的同時,，積極營銷，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報____行,。決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結,，不斷改進，力爭做好銀行工作,。
縣糾風辦：
加強行風建設是堅持黨風廉政建設的一項重要內容,。__年，我行緊緊圍繞縣委,、縣政府經(jīng)濟中心工作,，以“制度建設年”為主線,，從金融監(jiān)管履行職能和優(yōu)化政務環(huán)境提高執(zhí)法效能兩個方面認真進行了踐諾，做到了監(jiān)管與發(fā)展,、服務,、維權、執(zhí)法的“四個統(tǒng)一”,。有力促進了我縣金融市場秩序的穩(wěn)定和經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將踐諾情況述職如下：
一、領導重視,，措施得力,，方法靈活，形式多樣,。
今年以來,，我行成立了由“一把手”掛帥，副職和股長為成員的行風評議領導組,，形成了行評工作“一把手”親自抓,、紀委書記具體抓、各職能部門積極參與的工作格局,。與此同時,，按照縣行評辦關于行風建設的文件精神，結合自身實際,，制訂了《左權人行風評議工作實施方案》方案對“行評”指導思想,、考評辦法、實施步驟,、工作要求等方面的內容全部細化,、量化、具體化,，向社會公布了舉報電話,，使行評工作有了“總章程”。
二,、充分動員,，擴大宣傳，公開承諾,，營造氛圍,。
為進一步激發(fā)全行干部職工參與行風評議工作的熱情，我行召開了行風評議動員大會,。對行評工作做出全面的安排部署,，圍繞行風評議總體要求，多種形式地開展了宣傳活動，為行評工作創(chuàng)造了良好的行評外部環(huán)境和輿論氛圍,。
三,、面向社會，開門納諫,，落實提案,，不折不扣。
我們采取走出去,、請進來的方法,，從不同層面、不同角度認真查找問題,。一是開展行風評議宣傳咨詢和走訪部分企業(yè)和有關單位,，認真聽取了社會各界人士對我行開展行評工作的意見和建議；二是召開座談會,，直接收集了客戶對我行的意見和建議,；三是舉辦行風咨詢宣傳活動，通過發(fā)放我行滿意度問卷,、社會調查問卷等形式,，廣泛征求了社會各界的意見、建議,；四是參加了行風評議聽證對話會,，當面向群眾代表質詢，聽取他們的意見,、建議,。
四、履行承諾,，積極服務,，嚴格管理，保證落實,。
（一）因我行工作人員業(yè)務差錯,，發(fā)生延壓票據(jù)，影響客戶資金使用的,，由當事人按規(guī)定賠償,。截止年底，我行沒有因故積壓,、延壓客戶票據(jù)與單位票據(jù)，也未得到在關人員舉報,。
（二）我行工作人員不使用文明服務用語,，態(tài)度生硬生或與客戶發(fā)生爭吵，不論什么原因，對當事人予以罰款,。至目前,，我行未接到類似為樣的舉報或反應。
（三）我行工作人員辦理業(yè)務時有意刁難客戶或推諉拒絕辦理的,，我們對當事人處以罰款,。時至今日，我們沒有得到此類反應,。
（四）工作人員上班時間必須統(tǒng)一著裝,、精神飽滿,、舉止文明，違者當事人處以罰款。關于這一點，我們基本上做到了,。
（五）工作人員在各金融機構與企事業(yè)單位辦理業(yè)務時，嚴禁接受吃請，凡接受客戶的禮金,、禮券必須上交登記,，違者對責任人處以罰款,，并報請紀律監(jiān)查部門進行處理,。一年來我們經(jīng)常進行黨風廉政教育與檢查督促，收到了良好效果,，至目前，沒有違反接受禮金等規(guī)定,。
（六）嚴格執(zhí)行營業(yè)時間規(guī)定,，工作人員必須提前做好上班的各項準備工作,，凡遲到,、早退、離崗,、串崗影響客戶辦理業(yè)務,，對當事人處以罰款,。關于對因遲到早退等故影響客戶辦理業(yè)務的現(xiàn)象,，我們在日常工作中及時進行了糾正,，沒有影響客戶辦理業(yè)務。
（七）工作人員辦理各項業(yè)務必須嚴格執(zhí)行《左權縣人民銀行優(yōu)質文明服務制度》,，做到文明,、準確、快捷,、高效,。我們認為，基本上做到了準確,、快捷,、高效。
（八）相關部門必須保證縣域內現(xiàn)金供應,、稅款上繳,、財政款項下?lián)芘c貸款業(yè)務辦理。一年來,，我們保證了轄區(qū)內的現(xiàn)金供應,，及時將稅款入庫，沒有延壓稅票,，對各項財政撥款也及時進行了入賬,。對企業(yè)貸款卡的辦理，我們也做到了熱情服務,，及時辦理,。
五、聯(lián)系實際,，自查自糾,，主動解剖,，尋找差距。
我們確定由行領導班子成員帶頭,，不定期對各股室與部門工作紀律,、服務態(tài)度等情況進行了明察暗訪。我們堅持“三個結合”開展了自查自糾,，即把自查自糾工作與創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,、樹立行業(yè)新風活動結合起來，把自查自糾工作與開展整頓工作作風,、組織紀律結合起來，把自責自糾,、把鞏固整肅行風行紀活動成果結合起來,。
六、找準要害,，突出重點,，以點帶面，全面整改,。
今年,，我行先后組織了行風評議存在問題的集中整改。
2,、調統(tǒng)部門與營業(yè)部服務效率不高,、難以滿足客戶需求的問題，我行在營業(yè)大廳設立了咨詢窗口,，解答客戶的咨詢,，為客戶提供方便。
3,、針對網(wǎng)絡不通的問題,，專門召開聯(lián)席會議，指定專人與通訊公司,、電業(yè)局聯(lián)系維修線路,，最大限度地解決網(wǎng)絡故障。
七,、標本兼治,，糾建并舉，堅持不懈,，注重長效,。
1、持之以恒,，再接再厲完成全年行評工作任務,，對于行評工作中發(fā)現(xiàn)的問題要分級,、分類、分層次整理歸類,，制定明確的整改計劃,。
2、堅持以能力建設為核心,，著眼于提高全行員工的綜合素質和激發(fā)干部隊伍的活力,。
3、以“行評”促管理,，以“行評”促效益,。在行風評議中，始終把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，推動業(yè)務工作作為行風評工作的出發(fā)點和落腳點,，標本兼治，內外兼修,，確保各項指標任務的完成,。
一年來，各項承諾我們已全部兌現(xiàn),。盡管我們盡心盡力,、盡職盡責，但離客戶的要求,，政府的期望仍有差距,，今后，要緊緊圍繞政風行風評議,、效能建設和作風建設各項工作,，繼續(xù)鞏固好作風整頓月活動和發(fā)展環(huán)境集中整治活動兩項成果，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,，緊緊圍繞老百姓關注的熱點,、難點、焦點,，切實做好政風行風各項工作,，在跨越發(fā)展、轉型發(fā)展大潮中,，作出縣級中央銀行應有的貢獻,。
尊敬的各位領導：
非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員,。今年是我人生的轉折點,，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領導和同事的幫助下,，我對各項工作都有了一定了解,，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務至上“為核心的企業(yè)文化理念,。
來到銀行分行后,，我主要負責柜臺的工作，同時也在積極的學習柜員方面的知識,。在參見工作這一段時間,，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力學習,。下面，我就我入職以來的具體工作情況匯報如下：
一,、虛心請教,，努力學習
在進入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主,。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個柜員的詳細流程,，在遇到不明白的地方時,，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法,。
二,、熱情服務，用心做事
在工作中我對每一個人都以禮相待,，保持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的,，我向領導同事請教后,，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時,，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產生矛盾，影響公司形象,。
三,、任勞任怨，孜孜不倦
我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責,，對于自己不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。在這段時間的工作中,，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1,、工作時間短經(jīng)驗不足,，沒有建立有效的工作方法。
2,、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求,，亟待提高。
3,、理論聯(lián)系實際不夠,，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐,。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自己決心認真的提高業(yè)務技能和工作水平，為公司做強做大,，貢獻自己應該貢獻的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習,，在學好專業(yè)知識的同時,，還要積極的去學習我們工作所涉及到的不同專業(yè)的知識，擴寬知識面,，全面的提升自己,。
2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。
3,、提高自己的履崗能力,，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的合格員工,。
雖然我工作時間僅僅兩個多月,，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自己，以領導和同事為榜樣去提醒自己,，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己,，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。
以上就是我工作這段時間來的述職報告,，如有不足之處還請各位領導多多批評指正,，在此，祝各位領導身體健康順利,，天天開心,，事事順心！
此致
敬禮,！
__
20__年__月__日
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,?；厥走@一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,，我不斷學習,、不斷總結、不斷提高和完善自己,，以下是我這一年來的工作總結,。
一、各項任務指標,、學習和工作情況
1、任務指標:
基金
個人任務指標_萬,，完成_萬,，完成率__%。
理財產品
個人任務指標_萬,，完成_萬,，完成率__%。
理財客戶
新增戶,，完成__%,。
貴金屬
任務指標_萬，銷售_萬,，完成率__%,。
白金卡
任務指標_張，完成_張,，完成率__%,。
貸記卡
個人任務指標_張，完成_張，完成率__%,。
2,、學習上：
20__年_月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp,、保險、基金,、等從業(yè)資格,。
3、工作上：
1),、積極營銷新客戶
有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷,，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行,，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷,、而且優(yōu)惠,。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來_萬元,。
2),、細心維護老客戶
定期給老客戶打電話，介紹我行新產品,，把合適的產品賣給合適的客戶,。一個老客戶，不愿意進行風險投資,，即使是低風險的理財產品也不愿意買,，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點,，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次,，先后買了_多萬元的貴金屬，為我行增加了_萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費,。
3),、耐心解答客戶問題
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進來,，所以我基本保持24小時開機。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話,，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接,。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任,。
4、協(xié)助行領導積極營銷
在做好本崗的同時,，協(xié)助行領導營銷了___,、___、___和___單位的的電子結算業(yè)務,。
二,、工作中存在的不足
1、部分大客戶資料信息不全,，無法進行全面有效維護,，維護率需要進一步提高。
2,、營銷力度有待提高,。
三、20__年的工作打算：
1,、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶,，提高大客戶對我行的忠誠度。
2,、營銷方面：要多學一些營銷技巧,，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。
新的一年已經(jīng)來臨,，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!
20____年上半年,，我擔任______行對公客戶經(jīng)理,，并兼任____行的銀行______,。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營銷工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達________萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。
一,、不斷加強學習,，強化主動服務意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與____行的橋梁作用,。因此,，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶,。作為______銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務水平和服務質量,。半年來,，無論在什么情況下，我都對____行,、對自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在______行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學,，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的進步,，業(yè)務工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質文明服務工作上，我嚴格要求自己,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念,，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。
二,、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水平
上半年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不同的營銷活動，均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質服務，才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年,，____行相繼推出了一系列服務舉措,，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便,，靈活,、個性化、快捷的服務,。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位。節(jié)假日,、單位財務人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。
三、耐心周到服務,，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應對,，既不傷了客戶，也維護了____行的形象,。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害____行的信譽,。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務順利辦理。
總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,，領略到了服務的魅力。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新,，銳意進取,，為______行發(fā)展做出更大的貢獻。
20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。
截至此刻,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
客戶在第一,，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他用心的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨,、用心工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放下雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。
