總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

今年元月份，我調(diào)動(dòng)了工作,。到了新的工作崗位,，后作為一名新員工，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年以來的工作,、學(xué)習(xí)作以下總結(jié)：

到新的.公司對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教,，多向其他人學(xué)習(xí),，用心觀察、用心揣摩,。想問題,、辦事情時(shí)刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項(xiàng)目的快節(jié)奏,、高效率的工作,，通過學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)積累,、技術(shù)水平,、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

到后,，我積極地參加各種技術(shù)交流活動(dòng),，仔細(xì)聽、認(rèn)真記,、用心琢磨,，努力了解各種新技術(shù),、新設(shè)備。其中,，通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察,，擴(kuò)大了知識(shí)面，對(duì)先進(jìn)設(shè)備有了一個(gè)全方位的概念,，為日后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感,、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高,。工作中時(shí)刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展,，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中,，遵守紀(jì)律,，服從安排，順利完成了任務(wù),。

作為的一員,，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，在配合好工作的基礎(chǔ)上,，一直以來,，辦公室的電腦有問題，只要我空閑,，從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術(shù)方面的問題,，只要是我知道的，均給于了耐心答復(fù)和解決,。

回首過去,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步,，但也還有不足之處，理論知識(shí)水平還有所欠缺,，成長的還比較慢,，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高,。在今后的工作中,，要努力做到：

1、夯實(shí)基本功,。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及各類廠家技術(shù)交流,，努力提高自己的技術(shù)水平,。

2、努力做一個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才,。工業(yè)自動(dòng)化涉及的專業(yè)很多,，在工作中要積極熟悉其他專業(yè)特點(diǎn)，使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長為一名合格的技術(shù)人才,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

1）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

2）積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3）做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

彈指之間，20xx年已接近尾聲,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。"決心再接再厲,，更上一層樓,，肯定努力打開一個(gè)工作新局面，在20xx年,，更好地完成工作,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下,，我不斷加強(qiáng)工作力量，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù),，工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

1,、產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)熟識(shí)實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況,。

2、公司學(xué)問方面：深化了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)力量,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式,、進(jìn)展前景等,。

3、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場學(xué)問方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化,、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析,。

5,、專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通，以便更好的合作,。

1,、在xx木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我熟悉,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育,，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的.不同談判技巧的培育做了個(gè)更全面的預(yù)備。是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái),，正由于在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊,，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇?dú)立成長起來,。在工作過程中，xx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多,，感謝你們在工作中的關(guān)心,。這些都是我學(xué)問財(cái)寶的積累。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。每天早上我都會(huì)以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

3,、簽單技巧的培育。"拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)勝利簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程,。

4,、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富,，業(yè)務(wù)技巧有待突破,，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并樂觀學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素養(yǎng),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作,。20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè),！

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動(dòng)的職員,。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié),。

我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

1）內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

2）視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編中國移動(dòng)之窗2期,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。1年多來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

1）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的`各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

2）積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3）做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

彈指一揮間一年過去了,，對(duì)照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在20xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在辦公室班子成員和其他同志的關(guān)懷和支持下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在,，我對(duì)一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納,。

一年來，努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;弄清工作的方向,、目標(biāo)和任務(wù),，緊跟時(shí)代潮流，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。

辦公室是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的部門,。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)又要兼顧20xx正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé),。一年來，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置,、來人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé),，努力工作,。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作,。

在工作中,，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)得失,、不挑輕重。對(duì)工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間,，做到自己的,，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情,。在生活中,，堅(jiān)持正直、謙虛,、樸實(shí)的`生活作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，平等相處，以誠待人,，不趨炎附勢,，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo),、同事相處的尺與度的關(guān)系,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

通過一年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，學(xué)習(xí)掌握新政策,、新規(guī)定還不夠,，政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度,，對(duì)新形勢下的工作需求還有差距;調(diào)研工作不夠深透,，工作方法上還有待改進(jìn)。工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣,。這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好,?？傊荒陙?，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

最近一段時(shí)間公司安排下我在公司進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策,，加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況,，安排日常,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí),、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實(shí)現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化,。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日模式，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際,，請?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為xx%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作xx次,，應(yīng)急維修工作xx次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐xx后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如xx業(yè)主老公是xx,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴xx起,，完成xx起，及時(shí)完成xx起,，完成率為xx%,，及時(shí)率為xx%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,，如xx月xx日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工xx起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)xx次，技能考核xx次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

成為x電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來,，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

二,、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。

在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說“請你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,。

最要命的是他突然奔出一句來”你到底會(huì)不會(huì)的“那樣的話,，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

從7月份畢業(yè)進(jìn)公司，到現(xiàn)在已經(jīng)四個(gè)月多了,，20_年即將過去,，年末收官之際，為以后能做的更好,，為給自己留下更多回憶,，在此對(duì)工作做幾個(gè)點(diǎn)總結(jié)：

我的工作主要由玻璃原材料檢測和熒光粉pqc兩個(gè)方面組成。

玻璃原材料檢測中涉及比較多的化學(xué)分析和儀器分析,，從7月份到現(xiàn)在,，一共測試了35批玻璃原材料，其中4批在讓步范圍內(nèi),，3批不合格;12個(gè)新材料確認(rèn),，協(xié)助簽訂了8份新供方協(xié)議。

由于前人的努力,，原材料化學(xué)分析方面已經(jīng)有了基本的框架,，再加上有經(jīng)驗(yàn)豐富的蔡工協(xié)助，我已經(jīng)能及時(shí)完成檢測任務(wù),。檢測方案修訂時(shí)間離現(xiàn)在比較長,，也沒有正式下發(fā)的文件，其中有比較多的漏洞,，我已經(jīng)著手對(duì)檢測方案的整理工作,，努力使方案變得更嚴(yán)密、完整,。

在儀器分析主要為使用到的為原子吸收分光光度計(jì),，在這一塊還存在一些不足，總結(jié)有以下兩點(diǎn)：

一、由于分析的樣品為玻璃,，成分比較復(fù)雜,，離子間干擾比較嚴(yán)重。

二,、手中關(guān)于此儀器的資料比較少,。

這段時(shí)間，我已經(jīng)開始查閱相關(guān)文獻(xiàn),，并盡量多的去了解同行業(yè)間儀器使用心得,，相信在接下來的一段時(shí)間里能找到較合適的解決方案。

在熒光粉pqc的主要任務(wù)是對(duì)過程質(zhì)量控制,，具體為對(duì)熒光粉生產(chǎn)中爐溫,，和各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的粒度，亮度進(jìn)行檢測,。由于這個(gè)崗位期間中斷過,，出現(xiàn)了比較多的混亂狀況，特別是在表單管理方面,，在魏工安排下,，我已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了修改，但是有些地方還需要提高,，我會(huì)繼續(xù)改正,。pqc是了解生產(chǎn)工藝的`較好的職位，我會(huì)在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),，并盡可能多的了解我們的產(chǎn)品,。

以上為我在工作中的心得和今后的努力方向。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

根據(jù)委黨組關(guān)于20_年工作的總體安排,，機(jī)關(guān)黨委于年初擬定了_年工作要點(diǎn),，以機(jī)關(guān)黨委文件形式印發(fā)全委各支部(處室、單位),。20_年,，機(jī)關(guān)黨委主要做了以下工作：

一是進(jìn)行了學(xué)習(xí)貫徹《黨章》專題教育。根據(jù)上級(jí)要求,，我們組織全委黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》,，深刻認(rèn)識(shí)新的歷史條件下學(xué)習(xí)貫徹黨章的重大意義，準(zhǔn)確把握黨章的內(nèi)容和要求,，自覺履行黨員義務(wù),，積極維護(hù)黨員權(quán)利，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)黨章,、遵守黨章、維護(hù)黨章、貫徹黨章的自覺性,。并專門購買了學(xué)習(xí)貫徹黨章的資料,，發(fā)全委黨員人手一冊;為配合學(xué)習(xí)教育，還組織全委同志觀看了電影《生死牛玉儒》,。

二是繼續(xù)開展了學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的教育,。繼續(xù)組織全委同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，并邀請省委黨校教授歐黎明來委進(jìn)行專題講座,。通過學(xué)習(xí),，大家對(duì)于科學(xué)發(fā)展觀提出的歷史背景、豐富的內(nèi)涵和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義,，都有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。

三是深入開展了社會(huì)主義榮辱觀教育。我們將“八榮八恥”制作成宣傳牌,，懸掛在一樓大廳;購買了宣傳社會(huì)主義榮辱觀的圖片,，在一樓張貼，使其做到家喻戶曉,、人人皆知;同時(shí),，以機(jī)關(guān)黨委名義下發(fā)文件，要求各支部,、各處室(單位)認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)社會(huì)主義榮辱觀教育的重要性，對(duì)如何將學(xué)習(xí)貫徹社會(huì)主義榮辱觀與當(dāng)前正在開展的各項(xiàng)工作相結(jié)合,，迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)的高潮,，以及學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)中的注意事項(xiàng)，提出了具體要求,，在全委迅速掀起了學(xué)習(xí)貫徹社會(huì)主義榮辱觀的熱潮,。

四是對(duì)我委_-_年度實(shí)施“云嶺先鋒”工程情況進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，形成文字材料,，向省直機(jī)關(guān)工委檢查組作了匯報(bào),，獲得檢查組的好評(píng)。

五是與省,、市,、區(qū)、街道辦事處等單位銜接了原我委管理的脫鉤企業(yè)黨組織關(guān)系移交工作,。由于種種原因,，此項(xiàng)工作難度較大，具體工作仍在進(jìn)行中,。七是在移民工作尚未移交情況下,，繼續(xù)按上級(jí)要求抓緊這項(xiàng)工作,，下達(dá)了_年度以禮河水電站庫區(qū)移民遺留問題處理項(xiàng)目計(jì)劃，上報(bào)了_年度項(xiàng)目計(jì)劃;針對(duì)水利部審計(jì)組的審計(jì)意見,，制定了13條整改措施,。

下一步工作安排：

一是集中精力抓好慶祝建黨_周年活動(dòng)(詳見《紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨_周年活動(dòng)安排方案》);二是按照_年度工作要點(diǎn)，繼續(xù)抓好各項(xiàng)專題學(xué)習(xí),、教育;三是繼續(xù)抓好實(shí)施“云嶺先鋒”工程,，在形式和內(nèi)容上，力爭有所創(chuàng)新;四是繼續(xù)抓好脫鉤企業(yè)黨組織關(guān)系移交地方工作,。

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，2021年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自我接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對(duì)本事,。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高,。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配xx賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去,。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然明白目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對(duì)市場的了解。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解,，也對(duì)競爭對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。

當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最終,，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨,。可是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合,，問題總會(huì)得到解決。

1,、誠實(shí)

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自我的誠意,。在客戶交流的過程中,，僅有誠實(shí)，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以,，在這個(gè)漫長的過程中,，在自我沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品,，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。

4,、自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中,，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè),，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè)。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。

可是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。

對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重,，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的,，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間。

在工作中,，我能夠說,，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。

工作多的時(shí)候,，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解本事較好,。不斷總結(jié)和改善,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。

在我的內(nèi)心中,，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷期望!

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

20x年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開始,。對(duì)于即將到來的一年,，對(duì)生活，對(duì)工作,，我有著太多的希望和夢想,。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是做好營銷服務(wù)工作,。

在工作中,，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠,、禮貌,、周到、用心的服務(wù),，贏得市場和客戶的信任,，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ),，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營銷策劃工作,。

積極培養(yǎng)市場意識(shí),，經(jīng)常調(diào)查市場，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營銷的各種信息,，以及競爭對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向,。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料,，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認(rèn)真聽取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議,，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場營銷策略服務(wù),。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。

積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

四是提升自身綜合素質(zhì)。

我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程,，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,，在營銷過程中,，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品,，提高居住品質(zhì),。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之,，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務(wù)公司，熱愛崗位,，勤奮工作,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤!

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

光陰荏苒,，歲月如梭,，自20__年我從學(xué)校畢業(yè)，走上郵儲(chǔ)銀行的工作崗位,，已有三個(gè)年頭,。在這短短的時(shí)間里，難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培,，最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫助,，讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩，心智走向了的成熟,，成功適應(yīng)了職場和社會(huì)的生活,。

在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭里，我見識(shí)了許多不一樣的精彩,，有太多難忘的瞬間值得珍藏,。在這里，我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望,，同事們的支持,，化作無窮動(dòng)力的源泉，雖然剛參加工作時(shí),，我的業(yè)務(wù)技能還不熟練,，這讓我感到了無形的壓力，同時(shí)也感到了強(qiáng)烈的責(zé)任,，但是我承受住了考驗(yàn),。三年來,，我牢記自己的使命，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,，不怕勞累的精神,，把自己的一面展現(xiàn)給客戶，在激烈的競爭中搶占先機(jī),，知客戶之所求,，想客戶之所想，憑著一股不服輸?shù)臎_勁,，克服了一個(gè)又一個(gè)困難,。每當(dāng)佳節(jié)，萬家團(tuán)聚的時(shí)候,，我仍然堅(jiān)持工作著,，“能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人”,，我靠著自己的頑強(qiáng)拼搏和滿腔熱情,，終于實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)績的突破。

在工作的三年里,，我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光,。作為郵儲(chǔ)銀行的一名普通員工，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富,，我對(duì)自己的要求也不斷提高,。因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)人，我的一言一行都代表了本行的形象,，在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意,，所以我時(shí)刻提醒自己，要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度,，對(duì)自己的要求也始終如一。在做好自己本職工作的同時(shí),，對(duì)于同事的問題,，我也會(huì)盡自己的能力去耐心細(xì)致的給予解答。當(dāng)我自己在工作中遇到難題時(shí),，我會(huì)謙虛的向行里的老同志請教,，旨在使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,。

如今隨著時(shí)代的飛速變化,，我根據(jù)形勢審時(shí)度勢，在繁忙的工作中,，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。因?yàn)槲夜ぷ鳂I(yè)務(wù)的好壞,，將直接影響到郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展,，因此我認(rèn)真作出自己的職業(yè)規(guī)劃，努力讓自己成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)能力出眾的員工,，并腳踏實(shí)地,，任勞任怨，以自己最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中,，以此來迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn),。“人生有涯知無涯,，精誠不懈求真諦!”作為一名郵儲(chǔ)員工,，我為能夠與郵儲(chǔ)銀行一起成長而感到幸運(yùn)，同時(shí)也為郵儲(chǔ)今天取得的輝煌成就而感到自豪!

一滴水溶入大海,，它將變成永恒,，一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會(huì)更精彩,。為了郵儲(chǔ)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展,，為了這平凡的崗位，在今后的工作中,，我將一如既往為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,，并滿懷激情與活力，與其他同事攜手共進(jìn),，艱苦奮斗,，用我們的智慧和雙手，共創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行的美好明天!

萬能個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

時(shí)間的腳步總是匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，一個(gè)當(dāng)初看似漫長的學(xué)期又結(jié)束了，現(xiàn)在又到了是該總結(jié)回顧一下的時(shí)候了,。

本學(xué)期帶x個(gè)班的課,，每周x課時(shí)，按照學(xué)校的制度規(guī)定還是不滿工作量的,，所以相對(duì)語數(shù)英來說還是相對(duì)較輕松一些的,。而且沒有大量的作業(yè)，這也是生物學(xué)的一個(gè)特點(diǎn)吧,。但每次的批改單元檢測還是感到有點(diǎn)疲累的,，還好能堅(jiān)持下來。

每周x個(gè)備課,，共備了x個(gè),。每班有x次的單元檢測,，做到全批全改，還要有封面的內(nèi)容填寫,。聽課數(shù)量已經(jīng)足夠了,，因?yàn)閷W(xué)校組織了全校教師的課堂教學(xué)比賽，我還參加了市的優(yōu)質(zhì)課評(píng)選比賽的課,。對(duì)學(xué)生用的《課程指導(dǎo)》,，也不定時(shí)地抽查每個(gè)小組的不同號(hào)進(jìn)行批閱，了解學(xué)情,。

學(xué)校的每周組長例會(huì),，聆聽和傳達(dá)。每周x的集體備課,，認(rèn)真組織和研討,。市區(qū)兩級(jí)的教研活動(dòng)，有時(shí)也發(fā)言,，更多的是學(xué)習(xí)和反思,，在x月份參加了國培計(jì)劃的研修，對(duì)自己開闊視野,，提升能力有了一個(gè)很好的促進(jìn),。

本學(xué)期我組有xx和xx兩位教師分別參加了市實(shí)驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選和省優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，我盡了最大的努力去幫助她們,，設(shè)計(jì)課,，準(zhǔn)備材料，研究教材,，事無巨細(xì),，最終還是取得了較好的成績。我也從中獲得了很大的收獲,。

對(duì)課堂紀(jì)律的管束力度還不夠,，部分學(xué)生表現(xiàn)出不尊重我的課堂。對(duì)學(xué)生的關(guān)注度不夠全面和深入,，一些學(xué)生本可以通過我的幫扶獲得更大的進(jìn)步,。對(duì)教材的處理上還存在一些不細(xì)致，不深刻,，一味地趕進(jìn)度,，一定程度上消弱了學(xué)生對(duì)生物學(xué)的興趣，檢測的頻度還不夠多,，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解不及時(shí)全面,。外出活動(dòng)有點(diǎn)多，一定程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)和成績,。