總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

郵政營業(yè)員工作總結篇一

1、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為元,，完成全年計劃的90,。1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入,，預計單項收入近3萬元,。

2、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬,，報刊流轉額31,。82萬，完成計劃的48,。29%,，比去年同期增長17,。04%，賀卡4,。5萬,，占53%。

1,、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網點居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,，并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步,，實現了新的突破,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現了一個好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統的賀卡,，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外,，在支局領導地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面,，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31,。82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4,、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機,，自動匯款機，現在已經對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間,，亦給我局帶來更大的經濟效益。

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調服務質量,，業(yè)余時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責,，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力,，現在我局職工態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的'安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行,。與此同時,，在今年世博、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求,，現場封裝,，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責任落實到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年,，我們將認真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。

熱愛自己的工作，哪怕只是做一名普通的投遞員,，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能決定一個人的表現,，反倒是工作表現最終決定一個人在生活中的地位,。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機,，比做一個不入流的經理更為光榮,，更有滿足感”。

處處為用戶著想,，從細微處改善服務,，才能使中國郵政更加深入人心，更快發(fā)展壯大,，范文《郵政營業(yè)員工作感想》?，F在的郵政工作,，“大眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶,，只有從一個熱情的微笑,，一個體貼的動作，一句貼心的話語做起,，推出個性化,、真情化、人性化的服務,，才能讓客戶心存感激,，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務發(fā)展,。要像弗雷德那樣思考,、行動，把和弗雷德同樣的寬宏,、慷慨,、誠摯、樂觀精神帶入工作,、人際關系與生活之中,，不是偶爾為之，而是堅持不懈,，如此,，你的服務才會深入人心，你所得到的回報也必然豐厚,。

無論你是行政主管,、還是營業(yè)員、投遞員,，只要你用心服務,，提供你所能及的超值服務，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,，那么你一定會從平凡走向杰出,，你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,，一個真正的中國“弗雷德”,，他用27年的真情服務贏得了社會的認可，成長為全國勞模,。他走上副支局長的崗位后,，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務始終“紅旗”不倒,，成為全市,、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,，他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石,。

不斷的調整自己、振作自己,，用無限的真誠和熱情投入工作,，你的每一天都會不同凡響。

郵政營業(yè)員工作總結篇二

總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性結論的書面材料,，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧,?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的郵政營業(yè)員工作總結范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了,，在這9個月的實習工作中,，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗,，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法,。入局9個多月的時間,，從入局見習、培訓,，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習,、認識,、感受，苦也融融,，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟,。

回顧這九個多月的實習，說心里話,，我感觸很深,。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學著每一項工作的具體流程,。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識,，還能夠協助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,。實習第一天，當我站在這里,，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協調的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率,。每到這時候,，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的,。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業(yè)務的工作流程———函件業(yè)務,，特快專遞，包裹收寄?，F在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

在建設路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務,，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情,。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,，這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習,。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解,，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統,，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉憑證；按月與網點核算報刊欠費,；清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作；在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉；對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決，不能系統地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務,，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策,。函件局的實習，讓我看到了團隊協作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數據庫,。數據庫是現代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數據庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎呢。

郵政營業(yè)員工作總結篇三

以下是小編整理的關于郵政營業(yè)員工作總結,，歡迎閱讀,。

一、在思想上

認真學習***理論,，利用電視,、電腦、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件、書籍,，深刻領會***的講話精神,，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。

并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質,。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。

按時上,、放工,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。

并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，(?)月參加總局組織的業(yè)務考試,，成績良好,。

三、在作風上

能遵章守紀,、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。

在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

四,、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需把握的知識更廣。

為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力進步文化素質和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

——提高了經營效益,。

20xx年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元,，力爭完成15350萬元。

收支差額指標700萬元,。

1～10月份,，完成業(yè)務總收入13092萬元，完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,，實現年計劃的203.14%,。

其中，郵儲業(yè)務實現收入5985萬元,，完成年計劃的85.5%,，同比增長11.22%。

函件業(yè)務實現收入1371萬元,，完成年計劃的79.8%,。

速遞業(yè)務完成收入2545萬元，完成年計劃的84.83%,。

物流業(yè)務完成收入835萬元,，完成年計劃的97.09%,。

——提高了員工素質水平。

20xx年是“員工素質提高年”,，我們圍繞員工素質提高,，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓機制,，優(yōu)化激勵考核機制,。

相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》,、《兼職教師的聘用管理辦法》等,，選拔了2007年度后備支局長7名。

重點加強員工綜合素質培訓,，引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員,、郵政營業(yè)員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng),。

——提高了網運支撐水平,。

重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》,、《農村投遞計酬考核辦法》,，將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,，以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉點。

改造了福山肖橋,、甸橋,、湖苑等郵儲骨干網點，速遞生產場地改造和函件分局內部裝飾正在進行,。

網絡優(yōu)化和信息化建設方面,，重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統版工作，并確保各農村支局均配備atm對外服務,。

郵政儲蓄過夜現金庫包進入集中押運中心,。

——提高了基礎管理水平。

我們開展了“服務質量管理月”綜合大檢查活動,，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責,，促通信質量、服務質量,、安全生產及基礎管理水平全面提高,。

我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查，強化業(yè)務管理;并根據業(yè)務發(fā)展情況,，認真組織好資金,、票據、郵件收寄,、現場管理等專項檢查活動,。

——提高了專業(yè)化運作水平。

我們重點調整商函專業(yè)經營架構,，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部,，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護,，使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要,。

完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,，實行攬收員和銷售經理二級分層營銷,。

我們還明確了金融專兼職客戶經理人選，進一步規(guī)范了客戶管理,。

——提高了服務水平,。

我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位,、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,，切實提高郵政規(guī)范服務水平。

認真履行郵政社會責任,，緊密結合郵政服務三農實際,，持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質服務活動,，進一步提升了常熟郵政的社會形象。

一,、全年經營任務和本處工作情況

(一) 經營管理方面

20xx年,， 我處始終堅持以經營工作為中心，通過試行全面預算

管理,，科學設置收入指標,，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等,，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強,，全年實現業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。

主要表現在：

——全面推行項目管理,，函件,、集郵、物流、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單,、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞,、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。

——理順專業(yè)經營體制,，對速遞,、物流專業(yè)進行了體制調整。

速

遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎上,，進而強化速遞局的"裁判員"職能,，弱化"運動員"職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務創(chuàng)造更好的內部環(huán)境,。

物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺,，強化物流專業(yè)經營管理"的思路進行，將物流局從"職能管理"部門,，逐步向"經營實體"過渡,，為物流業(yè)務快速、健康發(fā)展奠定基礎,。

(二)在基礎管理方面

——完成"支局集中交易處理系統(09版)"推廣工作,，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

——規(guī)范營業(yè)廳管理,，統一對外服務形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。

同時,，根據生產實際需要,，對郵政網點營業(yè)時間進行調整，滿足普遍服務需求,，促進了企業(yè)發(fā)展,。

——加大了企業(yè)內外部監(jiān)督檢查的力度。

堅持每周檢查40個局所,、40個報刊亭,、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報,，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價,，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業(yè)務管理重點,，開展了有針對性的服務監(jiān)督工作,，加大服務管理工作的針對性。

全面貫徹了國家局,、管局《郵政業(yè)務視察規(guī)則實施細則》的相關規(guī)定和要求,，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度,，及時向主管領導,、業(yè)務管理部門和基層生產部門通報檢查中發(fā)現的問題，定期召開會議,，通報檢查情況,。

——規(guī)范經營行為，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行為,，做到關口前移,。

對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應,，及時核實,、協調、查處,，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行為予以遏制,，對違規(guī)經營行為堅決進行處理,。

加大對"低資費、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,，通過檢查,、受理舉報等多種方式，加強了對干部,、職工遵紀守法,、遵章守紀的教育，提高規(guī)范經營的自律意識,，維護正常的經營秩序，為企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造良好的內部環(huán)境,。

堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,，全年劃撥跨界收入共12筆。

實現快速反應,，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實,，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進銷售低面值郵票的行為,，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑,、冒,、滴、漏發(fā)生,。

——開展對郵政業(yè)務資費進行明碼標價簽工作,，重新印制郵政業(yè)務資費表16種(4000多張)，標價簽2種(10萬枚),。

——加強投遞基礎管理和質量管理,，對支局進口包裹的內部處理手續(xù)進行規(guī)范，試行國內普通包裹效果投遞試點工作,。

——完成信筒,、信箱、風景日戳制作和更新,，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒,、信箱71個，更換信筒,、信箱441個,。

(三)在重點業(yè)務管理和推進方面

——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據;建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數據統計管理;嚴格了郵件交郵,、拉運,，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設置標準和審批辦法》,，組織3次對大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果,。

——加強了ems信息上網質量管理,，完成了國家郵政局提出的信息上網率98%、上網及時率98%,、上網質量95%的指標要求,，為"卡哈拉"國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。

——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作,， 2010年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,，實現收入4845741.9元，銷售量較2009年增加68150枚,，銷售收入增加589337.1元,。

——根據共青團中央,、全國少工委、國家郵政局聯合下發(fā)的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神,，與團委配合,，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封,，評出一等獎40個,，二等獎60個，三等獎100個,，上交國家局評選入圍稿件2000封,，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學校、團組織,，宣傳奧運,，促進函件發(fā)展起到積極作用。

——本著收訂提前,，營銷前移,，責任到位，統一行動的原則,，為實現2011年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%—5%的工作目標,，提前啟動2011年報刊收訂工作。

完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作,。

——強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》,，按照以社會評價為主、內部評價為輔,，以用戶滿意,、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善,，并將評價結果納入效績考核,。

按照國家郵政局開展的"提高服務質量，落實規(guī)章制度"專項整治活動要求,，認真組織落實"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作,，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動,，通過整治,，全局整體服務水平有較明顯的提高。

——完成了為北京市會議,、全國政協常委會,、全國會議、達園賓館國務院會議,、全國勞模大會,、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作,。

(四)在落實北京政府為民辦實事工程方面

20xx年新建局所26個,，其中：支局 4個，郵電所22 個,。

(五)支部建設方面

20xx年,，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動,，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習,、討論，認真開展自查,、評議,、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置,。

黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強四個意識""圍繞五個服務""提高六個能力"的共產黨員先進性具體要求,，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩,。

一年來,，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結,，遵紀守法,，努力提高思想道德水平，管理水平,，工作能力,，工作效率，努力服務基層,，努力完成本處的各項工作任務,，用實際行動實踐"三個代表"的重要思想。

二,、關于落實先進性教育措施情況

在先進性教育活動過程中,，我處結合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施,，其中針對管局領導班子征求意見中反映的問題,，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項,，我處征求基層意見制定的整改措施7項,。

在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項,，整改時限在06年9月底前完成的有2項,。

現將整改措施落實情況匯報如下：

(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

1,、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉發(fā),，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數量和開會次數,，并于10月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產經營工作會議的通知》,，力爭精簡會議、開短會,、開有質量的會,、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率,。

2,、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》，并以此為依據按月對支局,、班組和干部職工進行服務質量評價,，按季度進行考核。

同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核,。

3,、我處在制定新的業(yè)務制度和生產作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研,，并積極聽取相關生產人員的意見,。

4、針對基層提出的"希望管局能夠對郵政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見,，我處專門進行了研究,，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減,。

(二)目前已完成的整改措施有11項

1,、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學文化知識,、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維,，我處于05年10月制定了“營銷員素質培養(yǎng)五年規(guī)劃”。

2,、為實現由系統控制量收,、結帳，由技術手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經營行為,，提高管理水平，我處對05版收寄系統進行了完善，05年11月9日對05版收寄系統一期進行了驗收,，10月份完成了05版收寄系統二期總體方案的制定,。

3、在推進投遞體制改革方面,，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作,，并抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

4,、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓,、加強服務檢查等手段,，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

5,、我處與發(fā)行局進行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6,、我處05年9月底前完成了2005年相關經營指標及業(yè)務獎勵政策的調整工作，并于11月初完成了2006年經營預算工作,。

7,、我處對05版操作系統的操作流程進行了修訂， 05年11月初印制完成了《支局生產作業(yè)集中交易處理系統使用說明書》,，并下發(fā)到各基層單位,。

8、為提高11185的服務水平,，正確解答用戶疑難問題,，我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果,。

9,、為加大對郵政新業(yè)務、新產品的宣傳力度,，我處對全市郵電局,、所電視設備情況進行了調查，并在06年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出,。

10,、為加大營銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,，我處制定了2006年營銷培訓工作計劃,，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。

11,、 為加強對全局郵政服務和視察工作的指導,，我處組織進行了通信生產質量規(guī)格培訓,、服務和視察管理人員培訓。

(三)正在進行中的整改措施有5項

1,、對已經實施的報刊零售,、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善,，為配合零售體制改革,，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統。

2,、為健全完善服務檢查制度,，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”,，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》,。

3、為加強對投遞服務的管理,，改善投遞網,，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題,，使今后城區(qū)不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現的問題進行調整,。

4,、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核,。

5、為落實北京郵政服務“三農”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。

三,、支部成效,、經驗和體會

我們的`體會是：

(一)黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經營發(fā)展這個中心,，支部建設工作就失去了意義,。

(二)抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現。

(三)調動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎和保證,。

在新的一年里,，公眾服務處將按照管局十三次會議提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝,，緊張、充實的2007年已過去,。

20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學校踏入社會的第二年,。

在郵政這個大家庭里，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。

在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”,。

營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。

這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶,。

我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。

在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶,，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。

“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。

微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。

其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。

就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。

但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。

五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。

在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立,，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。

用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

郵政營業(yè)員工作總結篇四

整和完善,，為配合零售體制改革,，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統。

2,、為健全完善服務檢查制度,，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”,，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》,。

3、為加強對投遞服務的管理,，改善投遞網,，加強投遞能力建設,，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題,，使今后城區(qū)不再產生晚報次日投遞的現象,，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現的問題進行調整。

4,、我處嚴格按照綜合評價體系的要求,，對11185客服中心的.服務水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核,。

5,、為落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品,。

郵政營業(yè)員工作總結篇五

身為一名營業(yè)員，也是需要寫出自己的工作總結的,，那么工作總結該怎么寫呢,？下面是本站的小編為大家精心整理的“郵政營業(yè)員工作總結范文”，供大家參考,！希望能夠幫助到大家,！更多精彩內容請持續(xù)關注本站！

郵政營業(yè)員工作總結范文【一】

一,、在思想上

認真學習xxx理論,，利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關注國內國際形勢，自覺學習有關政治思想文件,、書籍,，深刻領會xxx的講話精神,，并把它作為思想的綱領,，行動的指南；積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質,。

二,、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務,。按時上、放工,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天,，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情,；以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力,，月參加總局組織的業(yè)務考試,，成績良好。

三,、在作風上

能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統,，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的生活,，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

四,、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需把握的知識更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力進步文化素質和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

郵政營業(yè)員工作總結范文【二】

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝,，緊張、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆兆谥?。微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的.眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務,，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質,，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩,！”現在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政營業(yè)員工作總結篇六

1,、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件,，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發(fā)，同時結合我局實際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數量和開會次數,，并于xx月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產經營工作會議的通知》，力爭精簡會議,、開短會,、開有質量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復,，進一步提高了我處的辦事效率,。

2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》,，并以此為依據按月對支局,、班組和干部職工進行服務質量評價，按季度進行考核,。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核,。

3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產作業(yè)流程時,，注意并做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研,，并積極聽取相關生產人員的意見。

4,、針對基層提出的'"希望管局能夠對郵政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見,，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章,，在新規(guī)章下達時予以刪減,。

郵政營業(yè)員工作總結篇七

本人xx年進入x銀行，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的'要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位；在結賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升,；加強自己在理財、金融,、個貸,、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎,；和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力；

3,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認真負責，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

郵政營業(yè)員工作總結篇八

一,、工作技能提高，規(guī)范意識強化,。

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富,。網上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時,，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程,，還努力學習微機操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習,，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外,，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識,，自覺維護國家,、建行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

二、服務提升水平確保任務達成

作為一名大堂經理,，除了要有扎實的工作技能,，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度,、優(yōu)質的服務水平,。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注,，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務。

今年,，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產品比較單一,，銷售難度也較低,。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,，讓客戶迅速認可,、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時將適合的理財產品,、電子產品推薦給客戶。

正是因為服務水平的提升,，今年開門紅階段,，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處,。

但是,，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作,，我除了用優(yōu)質的服務贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個做工作攬儲的實例),。經過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務,。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

一,、知識水平有待提高,。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，很多新觀念,、新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策,、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心,。

郵政營業(yè)員工作總結篇九

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉瞬即逝，緊張,、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心,，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行

崗位職責

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數的客戶,，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務,，郵政銀行的成立,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說:“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中,，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗,，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間,，從入局見習,、培訓，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。

回顧這九個多月的實習,，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習時間短,，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程,。最終在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識,，還能夠協助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,。實習第一天,，當我站在這里，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率,。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受,。這樣的態(tài)度，這樣的素質,，真的是很難得值得我這個新人學習的,。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞,，包裹收寄?，F在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的,，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內的老大,。

在建設路通信營業(yè)廳實習,，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯的言行,。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在儲蓄已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習,。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解,，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統,，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好,。財務的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點,。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務,，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長,，一個經理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊,、電子商務越來越發(fā)達的今天，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變:在社會經濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位--社會傳媒業(yè),。為了響應國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習,，讓我看到了團隊協作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作,，例如建立數據庫,。數據庫是現代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫,。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數據庫。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎呢,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,。實習第一天，當我站在這里,，我內心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協調的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質,，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務,，特快專遞,，包裹收寄。現在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經濟損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內的老大,。

在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹,，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務,，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯的言行,。

但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行,、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務,。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌,。由于實習的時間緊迫,，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情,。

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,。

現在儲蓄已經類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質和心理素質,。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證;按月與網點核算報刊欠費;清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉;對一些問題上強調客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點,。

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成:一名局長,，一個經理，兩個電腦制作,，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務,、核心業(yè)務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變:在社會經濟高速發(fā)展,、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位--社會傳媒業(yè),。為了響應國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。

大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習,，讓我看到了團隊協作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經驗，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作,，例如建立數據庫。數據庫是現代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數據庫,。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的'的營銷，所以要建立詳細的數據庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎呢。

郵政營業(yè)員工作總結篇十一

某某年上半年在行領導的關心和支持下,，認真貫徹,、落實上級行的政策，方針,，及考核導向,，某某支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅,，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務,，截止6月30日網點存款余額為萬元，較年初凈增萬元,，增長率某某%,。完成上級行下達增長計劃的某某%。在產品方面,，貸記卡及汽車卡某某張,，盈系列平均某某萬，cts某某戶,，基金定投某某戶,。短信某某戶，網銀某某戶,，手機銀行某某戶,。回顧半年來的工作,，主要有以下幾個方面：

,。行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好,、學習好,、貫徹好、落實好,。先后在晨會和網點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認真查找,，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，取長補短，理清今年的各項工作思路,，統一思想,，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔、任務明確,、職責分明,，確保各項任務圓滿完成。

,?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性,，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力,。年初以來,，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法,；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產維系良好的客戶關系,，不斷更新服務內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過不斷強化優(yōu)質服務,，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念,，對服務進行細化,，規(guī)范了服務行為；結合實際情況,，充分把握時機,，廣泛開展宣傳，營業(yè)網點采取掛橫幅,、貼海報,，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳,，使輿論聲勢形成攻勢,，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解x行,、認同x行,，信任x行、依賴x行,。強化營銷觀念,，加大產品營銷力度。一是加強理財產品的宣傳和營銷,，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產品進行宣傳,。通過周會，晨會對理財知識的學習,，提高員工營銷理財產品的技巧。二是加強柜員理財產品營銷,，6月份共銷售我行理財產品xx萬左右,，為6月底存款任務打下基礎。

,。我行從上半年開始,，根據上級行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向,，以客戶為中心,，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度,，截止6月末,，共投放個人消費貸款2899萬元，合計約58筆,。并做好臺賬和貸后管理,，均無出現不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數量來看,，上半年客戶群體較少,，同比與其它網點貸款投放的金額和筆數遠遠落后。

從上半年的數據來看,，除6月底存款任務完成外,，其他任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現x筆,。貸記卡完成率為某某%,。下半年工作打算：

一是狠抓優(yōu)質服務，加大考核,、獎懲的力度,，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標,。二是發(fā)揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰,，調動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長,。

,，走出去營銷，加大宣傳力度,。進行安全有效地投放,。加強貸后管理，避免發(fā)生風險,。

,，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統抓好柜面的營銷,，二是對周邊市場進行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋,。三是電子銀行產品銷營。

總之,，我們某某支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,，狠抓落實各項政策，做好員工的思想政治工作,，充分調動廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十二

在這五個多月里,，我大多數時間在財務科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務實習過,，所以對財務的人和工作已經有了一定的了解，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎,，也為我能更順利的工作打下了基礎,。

在見習期我就對郵政使用的財務系統，原始憑證的`審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證,；按月與網點核算報刊欠費,；清理報刊欠費，做好欠費清繳工作,；在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務工作已經基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務不熟悉,；對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決,，不能系統地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十三

1、業(yè)務收入完成情況

我局至11月份業(yè)務收入計劃為6349896元,，完成全年計劃的90.1 %,。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元,。

2,、四大業(yè)務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元,。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬,，完成計劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬,，占53%,。

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務,、吃飯業(yè)務,，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬,。但是由于xx特殊的經濟形勢,，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網點取錢進貨,，另外，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網點的款轉走。又加上09年工行,、建行網點亦陸續(xù)進駐xx,因此今年較往年,，形勢特別嚴峻，xx支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素,，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,，再做突破。支局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，全力做好串儲,、攬儲。截止11月30日,，我局實現了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網點居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)

務,，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構,、實現多元化經營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點,，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,，并從xx分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗,，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元,，較往年有了明顯的進步,，實現了新的突破，為今后保險業(yè)務的發(fā)展現了一個好的開始,。

3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報刊收訂工作,，支局領導身先士卒,，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統的賀卡,，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外,，在支局領導地努力營銷下,，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現已經在進一步洽談之中,。在支局領導地帶動之下,，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績,。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊,、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強了設施建設

為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行,，增加了自動存取款機,，自動匯款機，現在已經對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間,，亦給我局帶來更大的經濟效益。

服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措,。支局領導多次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦經常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個,、金庫守護神1個,。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行,。與此同時,，在今年世博、亞運期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認真貫徹上級要求，現場封裝,，認真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位,，責任落實到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十四

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的`處理基本實務的能力，這才是我們實習的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十五

一年來,，本人能認真學習馬列主義和鄧爺爺理論，貫徹十六大和十六大三中全會精神,，積極實踐“三個代表”,，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，作風上艱苦樸素、務真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務,。主要情況匯報如下：

認真學習鄧爺爺理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,，自覺學習有關政治思想文件,、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神,，并把它作為思想的綱領,，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質,。

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準,，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,，與同事同心協力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學習,，為更好地開展工作而努力，x月參加總局組織的業(yè)務考試,，成績良好。

能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的.優(yōu)良傳統,，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十六

本人自20xx年7月份參加工作至今,，已經有七年多時間。七年中,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步,?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,，郵政領導給予自己很多工作上的關心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,，當然,，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度,，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,。“干一行,，愛一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,，熟練掌握業(yè)務技能,，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識,。質量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,，熟悉業(yè)務章程和郵政制度,，并以此嚴格要求自己,，不容自己出現一點馬虎和差錯,。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進和學習的,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識,，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、郵政業(yè)務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,，每一位客戶,。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習,，也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十七

今年以來,，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關會議精神,，不斷創(chuàng)新金融服務產品,，提升金融服務水平，積極服務“10+3”產業(yè)集群建設工作,，為促進建設幸福德州,、實現跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。

一,、積極參與政銀企見面會,，擴大業(yè)務服務范圍

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯合開展政企銀三方對接,，在縣域召開融資產品推介會,，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務,。截至11月底,，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位,，其中小企業(yè)貸款余額3.88億元,，計劃完成率居全省第1位。

二、積極開辦新業(yè)務,，加大支持地方經濟發(fā)展力度

我行著力推動貸款擔保模式創(chuàng)新,，積極申請開辦動產、應收賬款,、倉單,、結算單等質押融資貸款業(yè)務以及票據業(yè)務，目前動產質押,、綜合消費貸,、票據等業(yè)務已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作,，開辦了保函貸,、接力貸等新業(yè)務，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元,。

三,、努力提高服務水平，為地方經濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務環(huán)境

積極開展網點改造和網點轉型工作,，大力推進農村支付環(huán)境建設,，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題,，通過組織網點員工業(yè)務培訓,、開展服務禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務窗口等措施,，全方位提升服務水平,。

四、維護社會穩(wěn)定,、促進和諧德州建設

我行通過開展安全意識大提升活動,、風險聯保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等,，實現了全年安全生產目標,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十八

本人xx年進入xx銀行，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學勤練,，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

進入建設銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個貸,、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認真負責，勤奮工作,。

匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

郵政營業(yè)員工作總結篇十九

_年我局干部職工心往一處想，勁往一處使,，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務求創(chuàng)新,，調動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務,，現將一年來工作總結如下：

(一),、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快_年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200__,，但是由于銀行轉存款利率的下調,，一年內完成200__元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標,。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.__以下,、控制庫存現金在__以下,、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入,。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的,，截止3月20日，累計余額達31,，77__元,，上劃資金4，85__元,，超額完成市局下達的計劃指標,，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,，其中42__元的保費中有8__以上資金都來源于郵政儲蓄,，加之四、五月份又是農村播種季節(jié),，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務,，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日,，我局郵儲凈增余額3,65__元,，僅比3月20日少了7__。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656__元,，完成了全年計劃的182.__,，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出 郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段,。_年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據國家郵政局發(fā)出的《關于加快_年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省,、市局的要求,，我局把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢,，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展,，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,，聯合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥,、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42__元,，超出了原訂的30__元目標,，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中共有1__儲蓄單位,、6__個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血,。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊,。

3,、其他業(yè)務發(fā)展較快 按照平等協商、優(yōu)勢互補,、互惠互利,、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯合發(fā)展領域，尋求與電信,、移動,、聯通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務,。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個月的時間就賣出了充值卡5__多元,。 另外，面對激烈的市場競爭形勢,，我們還專門研究了__的市場環(huán)境和客戶需求,，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務,。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府,、職教中心,、國土局、法院,、一中,、北甸實驗學校、__發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,，為局創(chuàng)收2.__元,。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,，為局創(chuàng)收4__萬元,。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片_枚,，為移動公司制做了_枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現了零的空破。

(二),、郵政服務水平有了一定的提高 服務是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措，以桓郵字[_]1號文件下發(fā)了《__郵政生產服務考核標準》,，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定,，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定,。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,，對沒有達到考核標準的5__職工進行了處罰,，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性,，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外,，為了使營業(yè)員,、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,，共有職工6__次參加了培訓,。此外,，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,，對原有的星級營業(yè)員,、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名,、星級營業(yè)員2__,。 通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強,。

(三),、安全生產工作得到加強 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。盡管在我局資金十分緊張的情況下,，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1__,、110聯網報警器__,、關門提醒器1__,。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。與此同時，我局根據《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》,、《安全生產工作百分制考核細則》,、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業(yè)網點多,、服務面廣等特點,，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組,，今年我們共進行了綜合大檢查__,，安全保衛(wèi)專項檢查__，進行防搶演練__,。半年來由于我們制度到位,，責任落實到位，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展,，多次受到省、市局的表揚和認可,。

(四),、其他工作開展的比較順利 1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日,、紀念日與企業(yè)的中心工作相結合,，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽,，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭,。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,，局工會組織了職工運動會(排球,、籃球比賽)，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動,，最后評出一,、二、三等獎各一名,，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序,、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功,，也充分調動了職工工作積極性,，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政,、愛企業(yè),、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行,，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

2、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性,，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務,，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽,，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展,，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽,，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎,。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策,，使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展,。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市局下達的各項任務,。

3,、加強了設施建設 為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象,，我局先后為1__支局安裝了大的局名牌,，更換小局名牌、儲蓄牌,、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務牌、委代辦牌51塊,，引進梧桐樹,、果樹等近20株。另外,，為了配合五女山申報世界文化遺產,，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香,，用戶用郵倍感溫馨,，職工工作神清氣爽。 為了使我局的業(yè)務分布更加合理,，今年我們將原城西支局拍賣后,，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網點，現在已經對外營業(yè),，不僅方便了西關用戶用郵,，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。 雖然經過干部職工的共同努力,，取得了一定的成績,，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠,，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡,，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升,。郵儲比重已經占到78.__以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患,。三是經營和服務工作還需進一步完善,，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理,，改善服務,，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年,，我們將認真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個實質性的改變,。

郵政營業(yè)員工作總結篇二十

回顧這一年來的工作，作為一名大堂經理,，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月，完成實物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張,。下面，我將半年來的工作情況總結如下：

隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務種類日益豐富。網上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從,。作為一名大堂經理,，我除了熟悉各種金融產品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識,。只要是工作中客戶提出過的問題,，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求,。

除了對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家,、建行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

作為一名大堂經理,，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識,，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務水平,。在工作中,，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人,，而是整個建行的客戶服務,。

今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產品比較單一，銷售難度也較低,。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范，讓客戶迅速認可,、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產品,、電子產品推薦給客戶,。

正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段,，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是,，行里下達給我們的目標必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的`服務贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成6.30任務。

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

一),、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習,，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，很多新觀念、新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。

二)、全局意識不夠強,。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三),、忽略服務細節(jié),。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

通過總結經驗教訓，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守，揚長避短,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同志信服的技術型人才。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一),、把握一切機會提高綜合能力,，加強知識積累;

二)、工作注重時效,，注重結果,，一切工作圍繞著目標完成;

三)、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng),，增強大局觀,。

四)、服務水平再上新臺階,。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言,，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標,。