在現(xiàn)在社會,,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇報告呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
物業(yè)公司個人述職報告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
時光飛逝,,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,,在這工作的二年里,,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,回顧這二年來的工作,,作為***項目部經(jīng)理,,二年來,充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力、工作量飽和程度,,工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,,依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,,制定符合***項目部的工作思路和計劃,并按照計劃逐項開展落實工作,。
秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,,在各部門的通力協(xié)作努力下,走過了xxx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,,走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xxx年,。 現(xiàn)將我的xxx年8月—xxx年8月的工作總結(jié)如下:
一,、員工培訓(xùn)工作
1)、培訓(xùn)的方式: 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度,,直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,,結(jié)合xxx年對員工培訓(xùn)的效果評估,針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,,培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。
2),、培訓(xùn)的內(nèi)容:重點以崗位工作技能為主,涵蓋了項目部簡介ppt,、入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、***質(zhì)量手冊,、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計: 28 課時,。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個,使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實踐、邊糾正,,讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,,是一種企業(yè)賦予的福利,提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。
1、客服員工培訓(xùn):
客服中心新員工較多,,為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,,我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn),培訓(xùn)重點以實際工作技能為主,,涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問,、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集,、***質(zhì)量手冊等,,全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),共計 90多課時,。
使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí)、邊實踐,、邊糾正,,讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,是一種企業(yè)賦予自己的福利,,較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。
2、保潔員培訓(xùn)
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等,,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,。
3,、秩序員培訓(xùn)
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的`學(xué)習(xí),,注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),,從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。
二,、項目檔案管理
經(jīng)過xxx年8月—xxx年8月對***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善,按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作:
1),、xxx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,,更換玻璃檔案柜,按分類編程序號,,保持檔案室通風(fēng),、采光良好,杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生,。
3),、xxx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,更新,、補(bǔ)充,、完善業(yè)主的信息。
3,、 物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作:
1),、xxx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;
3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行,,通過xxx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,,xxx年以客服為中心的工作思路得到貫徹,經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,,在參觀交流過程中,我們保持優(yōu)勢,,提高不足,,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),,受益匪淺,。
三、日常管理工作
1,、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件,給項目部造成了非常被動的局面,,產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強(qiáng)安全防范意識,扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),,針對被盜事件引以為戒,,查找漏洞,總結(jié)教訓(xùn),,深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,,拿出整改措施,以班長及骨干員工帶動新員工,,避免以后再次發(fā)生類似事件,。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架,造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,,嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),,給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便, 針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),,及時組織管理層員工,,從管理中找問題,,改變工作思路和方式,換位思考,,多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ),和諧是目標(biāo),。
2,、應(yīng)急事件:
在過去的一年里,組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí),,同時處理電梯困人,、管道跑水、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,,使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神有了明顯提升,。
3,、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點,我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,,對過期的滅火器及時進(jìn)行了更換,,并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實戰(zhàn)技能演練,、7月3日進(jìn)行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。
4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):
2)、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車庫崗,,崗與崗之間密切聯(lián)系,,嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求,對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi),,嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。
5,、保潔工作
2). 按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,,注重預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,,出現(xiàn)反常,,多方協(xié)助,。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施,,持之以恒的進(jìn)行日常檢查,,區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。
3),、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間,。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng),,同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境,,我項目部對電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間,經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,,并逐步開始鋪裝,。
4)、項目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點制做,。***項目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層,,但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理,長期使用會對地下層造成破壞,,我項目部從長遠(yuǎn)考慮,,對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進(jìn)行調(diào)研,制作取水點樣板,,樣板合格后,,計劃逐步開始制作。
6,、綠化工作
1)、綠化改造工作,。為美化小區(qū)的整個環(huán)境,,根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局,我項目部對小區(qū)南門,、16#樓東側(cè),、11#樓東側(cè)、22#樓后,、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造,,行道樹更換65棵,并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆,小區(qū)干道,、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆,,更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。
2),、綠化管理工作,。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大,我公司綠化日常維護(hù)外包后,,我項目部對綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查,,對其不合格項發(fā)放整改通知單,并監(jiān)督嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率達(dá)到95%,。草坪鋪設(shè)石材路2條共計60米。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,,并及時修剪綠籬及草坪,,保持樹木良好生長。
3),、重大節(jié)假日,、業(yè)主婚慶花卉布置工作,共計4次,,購買時令花草約6000盆,。
五、節(jié)能增效:
為控制成本,,杜絕物料浪費,,清潔物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,,工具實行自我保管,,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,,能省的一定省,,該用的就用,清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,,真正做到開源節(jié)流,。
同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查,,用后復(fù)查,定期維護(hù)保養(yǎng),,請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,,一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次,使車輛發(fā)揮其最大功效,,真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。
六、社區(qū)文化配合工作:
1,、配合企劃部完成xxx年元月公司新春文藝晚會;
2,、配合企劃部完成xxx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;
3、配合企劃部完成xxx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動活動;
4,、企劃部配合完成xxx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;
5,、配合企劃部完成xxx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;
6、配合企劃部完成xxx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動;
7,、配合企劃部完成xxx年六月幽幽粽飄香,、端午節(jié)西瓜放送活動。
七,、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作:
2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會,,對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》,、《西安市文明小區(qū)》的各項標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū),、秦電大廈,,及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城,、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí),。
3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則時間要求,,4月份進(jìn)行自查自檢整改項目224項,,6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊、雜物,、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用,。
八、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細(xì)致,,工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn),。
工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時落實工作意圖,,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時,,糾正問題的措施不到位,。
解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果,,將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,,實際操作為主,減少空洞的講解,。
2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,,安全漏洞較多,。
解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,,減少安全防范漏洞,,對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),,客服專員,、秩序員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識不強(qiáng),。
解決措施: 部門之間加強(qiáng)互動和溝通,項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),,了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識,,分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4,、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施:實行有償服務(wù)制度,,加強(qiáng)派工單時效性,。
5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識不強(qiáng),,力度不夠; 解決措施:對員工重點培訓(xùn),交技巧辦法,、定措施,,警務(wù)室、秩序部配合 ,。
九,、下半年工作計劃與目標(biāo):
3、xxx年7月30日項目各項安全防范,、消防器材及健身,、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。
5,、xxx年9月30日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作,,根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。
6,、xxx年9月30日繼續(xù)做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū),、文明小區(qū)整改提高工作。
8,、xxx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;
9,、xxx年11月30日完成采暖集中收費;
12、xxx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;
16,、xxx年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動,。 17、xxx年12月30日按照xxx年度任務(wù)目標(biāo)要求,,力爭完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成,。
半年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?,但其中的不足也讓我們感到不安,,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),,相信我們今后的工作會做得更好!
我的述職到此結(jié)束,謝謝大家!
物業(yè)公司個人述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,同事們:
大家上午好,!
有幸站在這里向大家作工作述職,開始之前,,請允許我向各位表示感謝,,謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助,謝謝你們,。過去的2年,,我們一起經(jīng)歷了之初規(guī)章匱乏的摸索探索和時的爭分奪秒,,一同感受了生活設(shè)施從無到有,由簡到優(yōu)的轉(zhuǎn)變,,一道體味了、艱辛,。很高興,,也很幸運和大家一路同行。
過去的進(jìn)步,、成績畢竟已經(jīng)過去,,并不能代表未來,今天的述職我將著重講不足和今后的打算,,如有不妥之處還請指出:不足之處:
去年競聘時,,我就立下“要成為領(lǐng)導(dǎo)管理安全的助手,要堅持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,,下為職工負(fù)責(zé)的原則,,充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能”,現(xiàn)在回頭看看,,離目標(biāo)確實相差甚遠(yuǎn),,最主要的體現(xiàn)就是在安全監(jiān)管上偏虛,瞻前顧后,,怕左怕右,,沒有深層次去發(fā)掘問題,對發(fā)現(xiàn)的問題也沒跟蹤,,片面聽取某些同志口頭回復(fù),。從今年的可以看出,某些部門手冊規(guī)章相當(dāng)混亂,,臺帳記錄甚至一年都沒填寫,,這些問題平時就應(yīng)發(fā)現(xiàn),為何能遺留一年?某些部門的'設(shè)備,,領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)再三要求檢查使用情況,,結(jié)果就憑一次的測試就匯報沒問題,沒有平時去督促訓(xùn)練,,結(jié)果關(guān)鍵時刻掉鏈子,,險些在年關(guān)引發(fā)安全嚴(yán)重差錯。
未采取措施評測每個部門的安全業(yè)績,,年終時還憑著年度是否發(fā)生不安全事件來判斷部門的安全管理水平,,這樣下來容易造成安全管理水平高低一個樣,措施做與不做一個樣,,發(fā)生不安全事件自認(rèn)倒霉的可怕局面,,這不但無法切實保證員工的利益,,而且無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理依據(jù)。
初期,,新員工占大多數(shù),,開展了一定的安全培訓(xùn),但隨著后期有人抱怨培訓(xùn)太多,,再加上忙的借口,,便放松了培訓(xùn)力度,今年的培訓(xùn)時間更是屈指可數(shù),,因而,,大家的安全意識有所淡薄,我所指的淡薄不是大家都不要安全,,而是對待安全的態(tài)度有了松懈,,不安全事件發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài),沒有在自己身上發(fā)生就是安全的,,如果發(fā)生就自認(rèn)倒霉,,現(xiàn)在大部分人還是一個被動的安全狀態(tài),還是要求干啥我干啥的狀態(tài),,這離我們主動的安全意識還有較大差距,。四、管理體系推進(jìn)不扎實,,風(fēng)險管理還停留在層面,。我們手冊納入在手冊中,內(nèi)容相對于《體系建設(shè)指南》還很不完善,,對全員雖然進(jìn)行過2次體系相關(guān)的培訓(xùn),,并進(jìn)行了1次考核,但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多,,熟悉掌握體系的人更是少之又少,,因而體系推進(jìn)工作還留在表面,還沒做到全員周知,。風(fēng)險管理還停留在層面,,還是由主動識別一些風(fēng)險,發(fā)布一些警示,,兩年來,,沒有一個部門向主動提供識別的安全風(fēng)險,部門的風(fēng)險源庫還是去年年終突擊完成的,,一年來均未進(jìn)行完善,、補(bǔ)充和更新,沒有實現(xiàn)真正的風(fēng)險管理,全員的風(fēng)險管理,。
今后努力方向:
一,、積極轉(zhuǎn)變角色,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)安全管理的助手,,要敢問敢管,,狠抓安全監(jiān)管和措施落實,發(fā)現(xiàn)隱患及時指出并督促完成,,真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,,為員工負(fù)責(zé)。
二,、按照年初的安全目標(biāo)責(zé)任書,建立健全月度和年度安全業(yè)績監(jiān)測制度,,做到月月考核,,分配年終安全獎時有據(jù)可依。
三,、加大全員的安全培訓(xùn)力度,,積極扭轉(zhuǎn)員工被動的安全意識,注重明年新進(jìn)人員和實習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教育,。
四,、繼續(xù)開展體系知識培訓(xùn),并加大考核力度,,讓全員熟知體系內(nèi)容,,逐步推進(jìn)基層部門和員工的風(fēng)險管理,形成人人主動識別安全,,人人分享安全的氛圍,。
五、注重實際,,引導(dǎo)各部門完善操作手冊,,并督促手冊培訓(xùn),防止手冊成為柜中的壓箱物,。
六,、時時刻刻關(guān)注安全生產(chǎn)狀況,積極識別安全風(fēng)險和隱患,,實時告知領(lǐng)導(dǎo),,并采取措施予以應(yīng)對和警示。
以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算,,諸多不足之處,,還懇請各位予以當(dāng)面指出。
還是借用我競聘時的詞,,“冰凍三尺,,非一日之寒”,,安全工作不能一觸而就,好的安全意識不能一講而成,,好的安全方法不能一步到位,,這需要持久的積累和不懈的努力,大家應(yīng)該從近期處罰可以看出,,安全不僅關(guān)系到自己的切身利益,,還關(guān)系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益,、名聲,,還有前程,所以希望大家能關(guān)注安全,,能一如既往的支持,、配合我。
最后我想借此機(jī)會,,祝愿大家新年快樂,,萬事如意。謝謝大家,。
述職人:xx
20xx年x月x日
物業(yè)公司個人述職報告篇三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好,!
在這寒冷的1月,維護(hù)隊一班在職人員14人:新入職2人,,3人因個人原因離職,,沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,落實好公司下達(dá)的工作任務(wù),,做好本職工作。
本月工作情況如下:
1,、參加年終總結(jié)大會,,公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團(tuán)隊,優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎金和證書,。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報了去年的工作,,和20xx年的工作計劃安排,點評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進(jìn)的地方,。
2,、參加公司組織開展的年終隊列展示、文藝表演,,全班每天下班后抽時間積極訓(xùn)練,、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一,重在參與的思想,,體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛,、欣欣向榮的和諧氣氛。
3,、協(xié)同維護(hù)隊一班,、三班,對整個小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的監(jiān)察,,記錄清楚消防設(shè)施的完好情況,,保障了小區(qū)的消防安全。
4,、在春節(jié)期間,,尤其是大年三十夜,中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年,,全班盡心盡責(zé),,做好巡察工作以防火為重點,對小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮,、煙花的業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花,對消防隱患進(jìn)行了清除,,真正做到了防范于未然,。
在1月份工作中,春節(jié)期間為確保小區(qū)安全,,為小區(qū)業(yè)主營造一個安心舒適,,放心的家。加強(qiáng)防范力度,,做好防盜,、防火等工作,使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件,。大年三十夜那天我班上中班,,這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯,而是在公司這個大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié),,在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理,、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問,,使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的溫暖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的幫助下,,我要以先進(jìn)員工為榜樣,,用心工作,為長期企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),貢獻(xiàn)自己的力量做好自己的本職工作來回報公司,,這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正,。
20xx年2月份工作安排如下:
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,,完成好隊長安排下來的工作任務(wù),,規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊員做好榜樣,,管理好全班的各項工作,。
2、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn),,檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材,,使其保持良好工作狀態(tài),。
3、為了維護(hù)小區(qū)大門口,、路面衛(wèi)生,,在保潔部下班后,我班將實行見臟就清,,見亂就收的原則,,保證給業(yè)主一個良好的視覺環(huán)境。
4,、對新入職的隊員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),,提高其服務(wù)意識和團(tuán)隊理念,盡快的融入到公司這個大家庭里面來,。
物業(yè)公司個人述職報告篇四
__年是__物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,事業(yè)部制運作成功與否,,也為__物業(yè)明天發(fā)展指明了方向,。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有:
1、加強(qiáng)前期介入工作,,確保土建工程“三漏”問題,。
今年__事業(yè)部區(qū)域有3。5萬平方米的在建和待建工程,,其中__新城1,。5萬平方米在建,會同奧林匹克花園休閑廣場__萬平方米待建,。特別是會同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司,。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位,。從施工的源頭抓起,嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生,。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎(chǔ),。
2、開源節(jié)流,,抓好各項費用的收支,,實行科技手段,確保各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。
__新城,、會同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費用的管理,。嚴(yán)格要求按照公司的審報制度,,堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費,,一直是__事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),,特別是會同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,,今年我們一定要充分利用資源,,把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取,,特別是水,、電、物管費,。在收費過程中確定收費員的工作目標(biāo),,任務(wù)劃分到人,,實施目標(biāo)責(zé)任制,。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是,,__新城實行了電表集抄系統(tǒng),,有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,,確保各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,,加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),,合理運用人才。
一個企業(yè)發(fā)展,,科學(xué)的管理是非常重要的,,而人是科學(xué)管理的主體,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,,而是付之行動,。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計劃,加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí),,增強(qiáng)“服務(wù),、服從”意識,運用制度管人,。在工作中,,要作到令行禁止,實行分級目標(biāo)管理責(zé)任制,,教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情,。
古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,,其實每個人都有他的閃光點,。作為一個管理者,一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處,,合理運用人才,。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,,在與他們長期相處隊員中,,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制,。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,,使保安隊伍的面貌煥然一新。
物業(yè)公司個人述職報告篇五
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,,公司始終堅持“服務(wù)一個項目,,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
一年來,,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在同志們的熱情幫助支持下,,圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運作,,提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐,工作取得了一定成效,,現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:
一年來,,我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,,學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,努力提高自身素質(zhì),。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,提升員工服務(wù)意識,通過學(xué)習(xí),,做到了“認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位”,,進(jìn)一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。
(一)安全工作,,常抓不懈,。
根據(jù)我部的工作實際和工作特點,堅持“以人為本,,安全第一”的思想,,組織開展崗位危險源辨識,正確認(rèn)識危險點,,將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,,積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),,堅持安全巡查制度,重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,,大力開展反違章活動,,引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈,、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,,確保公司整體安全生產(chǎn)運營,。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高費用回收率,。
我部所轄有15個收費小區(qū),,點多面廣戰(zhàn)線長,為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo),。
一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),,責(zé)任落實到各班組、各小區(qū)及個人,;
二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作,;
四是改進(jìn)工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,,服務(wù)周到,,對業(yè)主報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,,妥善處理。
五是定期走訪困難戶,、貧困戶,,積極為住戶排憂解難,限度的'滿足住戶的需求,,以此促進(jìn)收費工作,。
20xx年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元,;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元,;代收取暖費112.8萬元,。
(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,,開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”活動,,尤其是黨員,,通過“自我畫像”的方式,突出“形象化”,,有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻(xiàn)愛心活動,,關(guān)心員工生活,為員工辦實事,,讓員工感受到組織的關(guān)愛,,使員工隊伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。
(四)樹服務(wù)品牌,,促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,,在工作中做到“三到”和“四勤”,。“三到”,,即:走到,、看到、說到,?!八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,,全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū),,因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,,造成住戶吃水困難的情況,,我們深入現(xiàn)場,,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題,。同時,,運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。
(五)強(qiáng)化成本意識,嚴(yán)格成本控制,,減少跑,、冒、滴,、漏,。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,,限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度,成立巡查小組,,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,;進(jìn)一步加大查竊電力度,提高電費回收率,;提高全員節(jié)支意識,,對辦公用品嚴(yán)格控制,廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,,人走燈熄,、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計,,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,,節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。
作為一名基層黨員干部,,首先把自己的思想道德放在首位,,不斷學(xué)習(xí)法律知識,遵守各項規(guī)章制度,,正確使用自己的職權(quán),,以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,,對照自己的書檢查自己,,以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己,在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己,,能夠做到自身廉潔,清白做人,,干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,,密切協(xié)作,,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
一是管理工作有些方面仍較粗放,,距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距,;
二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,,還需進(jìn)一步改進(jìn),;
三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),;
四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。
20xx年工作思路
一,、牢固樹立“安全第一”的思想,加強(qiáng)各項安全規(guī)章制度的落實,,強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理,,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度,落實好安全培訓(xùn)管理工作,。
二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),,力所能及的開展便民服務(wù),,全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。
三,、認(rèn)真落實公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),,進(jìn)一步加強(qiáng)收費管理工作,,提升各項費用回收率,。
四、加強(qiáng)班組建設(shè),,緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,完善體系,持續(xù)改進(jìn),,穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實際,對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,,并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全、創(chuàng)新,、專業(yè),、和諧的“五型”班組,,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之,我們將鞏固好所取得的成績,,總結(jié)經(jīng)驗,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,,明確目標(biāo),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),,以飽滿的精神狀態(tài),扎實做好以上各項工作,。
物業(yè)公司個人述職報告篇六
日子像從指尖流過的細(xì)沙,,總是在不經(jīng)意間悄然滑落,這一年的物業(yè)工作取得了不錯的成績,,該寫述職報告了,。以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工個人述職報告,歡迎大家前來閱讀,。
20__年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圓滿的完成了各項任務(wù)。在我工作的這段時間,,積極響應(yīng)公司的號召,,在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下,在各位同事的密切配合下,,愛崗敬業(yè),,恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。
“忙并收獲著,,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼,。對我而言,,這段的工作是難忘、印象最深的,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,壓力帶來了累的感覺,,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時間我的工作情況:
作為一名班長,,我時刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識,,以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,,得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),,經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作上取得了一定的進(jìn)步,,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,。
對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,,主動接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作。
發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,,不怕吃苦,,主動找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干,。
發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實踐,,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。關(guān)注公眾號:物業(yè)管理圈,。力求把工作做得更好,。
做為班長,我有責(zé)任配合分隊長抓好隊伍的穩(wěn)定工作,。針對隊員的年齡普遍偏小,,在家中又是獨生子女,,剛參加保安工作,沒有任何的工作經(jīng)驗,,隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,,了解該隊員的基本情況,有針對性的采取因人而異的工作方法,,使他們盡快融入到保安隊伍中來,,主動幫他們解決一些生活中的困難,使他們感受到保安大家庭的溫暖,,提高了隊伍的凝聚力,。
在工作期間,我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,,在分隊長的帶領(lǐng)下,,充分發(fā)揮帶頭作用,積極響應(yīng),,號召大家發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,,完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。
在活動中,,配合隊長組織全隊進(jìn)行了宣傳動員工作,,建立活動宣傳欄,張貼活動標(biāo)語,,讓隊員們都參與進(jìn)來,,充分調(diào)動了大家工作的積極性,把宣傳工作深入到每名隊員,,同時還寫了決心書,。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的重要性,同時提醒自己遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),、防止安全事故發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展,。
在每天早晨業(yè)主上班經(jīng)過我們的崗位時,,向業(yè)主問“早上好!”,使業(yè)主漸漸對我們有了親切感,,在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了,,特別是在工作中,業(yè)主的需要幫助時,,主動提供力所能及的幫助,,如有的業(yè)主自行車沒氣了,我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了,,我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評,,拉近了我們與業(yè)主的距離,提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,,也樹立了我們保安的良好形象!
以上是我的述職報告,,雖然取得了一些成就,但還存在著一些不足,。在今后的工作中,,我會繼續(xù)努力,多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,,將來能和同事們和睦相處,。像其他人學(xué)習(xí),從中克服自己的不足,,把工作做的更好,,再接再厲,更上一層樓,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁:
大家好!
我叫____,,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,,很高興由我給大家做述職報告,,加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間,,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,,非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),,在20__年上半年的工作開展得有聲有色,,現(xiàn)將上半年工作述職如下:
一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作
陽光城一區(qū)見習(xí)期間,,是我個人學(xué)習(xí),、成長、進(jìn)步的過程,。
1,、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象,;
2,、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān),;
3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,,促進(jìn)后勤保障,為員工營造良好的生活環(huán)境,;
4,、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評,。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系,,20__年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,,在____經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,,較快熟悉售樓部工作流程,,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作:
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;
2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;
3,、定期組織安防訓(xùn)練,,加強(qiáng)安防隊伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:
(1)每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練,;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項訓(xùn)練,;(共舉行專項訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名,。
4,、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化,;
5、培養(yǎng)小組長,,營造良好氛圍,,為公司培養(yǎng)更多的人才;
6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,,確保了各項活動的圓滿完成,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次,。
三,、上半年工作不足之處
1,、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高,;
2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少,前期介入知識不夠,;
3,、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。
四,、下半年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,,針對不足加強(qiáng)整改,,更好的配合銷售工作;
3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),,通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長,;
4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,;
5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。
在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊里,,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的,,我將和她一起成長一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,,我相信自己的工作會開展的會越來越好,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,,以身做則,、克服不足,與公司全體同仁共同努力,,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,,在下半年的工作中爭取做得更好!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好,!
20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下,在全體員工的支持幫助下,,我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),,切實發(fā)揮參謀助手的作用,認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場館統(tǒng)籌,、場館運營、技保,、安保等部門,,圓滿完成了各項工作任務(wù)。20__年已經(jīng)過去,,一年的學(xué)習(xí),、工作,時間并不算太長,,但我得到大家的幫助實在是太多,,相比之下自己所付出的實在太少,深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,,完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程,。
現(xiàn)就20__年任職情況述職如下:
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作,,這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,,其間的探索、教訓(xùn),、經(jīng)驗,、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。
2,、主管的技術(shù)保障部,從運作中對部門人員結(jié)構(gòu),、各項制度,、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,,為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ),;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。
3,、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作,在工作中我們著眼于做精,、做細(xì),,共完成19個展會的統(tǒng)籌工作,無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作,,為客戶提供合理化方案,確保每個專項服務(wù)做細(xì),、做精,,責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)的宗旨,,經(jīng)常加班加點超負(fù)荷工作,確保了展會的順利召開,。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),贏得了客戶廣泛好評,,在業(yè)界樹立了良好的口碑,,客戶回簽率超過90%,20__年簽約展會數(shù),、簽約面積和簽約額與20__年相比分別遞增了73%,、100%和53%。
4,、經(jīng)過近一年的摸索,,營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法,、銷售工具,,統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問題,,提高自己的周例會制度,,及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn),及時找出解決問題的辦法,,調(diào)整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。
5,、場館運營部門,在展會量較大人員不足的情況下,在每個展會的運營工作中,,基本上是全部門運作,,工作強(qiáng)度和工作壓力較大,全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會,,建議及時補(bǔ)充人員編制,,解決問題。
6,、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢,未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā),,導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地分工,明確計劃性,,計劃落實到人,,努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7,、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),,嚴(yán)格管理,全年沒有發(fā)生消防和治安事故,。
按照班子分工負(fù)責(zé)制,,我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營,、場館統(tǒng)籌,、技保、安保部門的工作,。一年多來,,在日常工作中,我努力當(dāng)好配角,,演好主角,,當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,,履行好分管的工作,。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),竭盡全力為經(jīng)營,,圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),,工作取得了一定的成績。在工作中,,能堅持政治理論學(xué)習(xí),,事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派,、寬以待人,。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通,;愛崗敬業(yè)、全年全勤,;完成主管和分管工作,,質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
在工作中,,還存在著很多不足,。
1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,,尤其是對場館管理方面,。
2、工作中還存在著畏難情緒,,有時候有思想動搖,。
3、工作中的主動性和積極性還不夠,,以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中,。
20__年,對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,,在會展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,,我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
大家好,!20__年度,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,,不斷克服工作中的不足,,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?,F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下:
一,、恪盡職守,認(rèn)真作好本職工作,。
一年來,,按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求,結(jié)合中心工作實際,,積極轉(zhuǎn)變觀念,,不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1,、認(rèn)真做好分管部門各項工作,。
努力做到走出來、沉下去,,每周堅持到分管的小區(qū),、車輛、家政三個部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研,,指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會,,深入了解各部門工作狀態(tài),,實地檢驗各部門服務(wù)效果。
2,、科學(xué)管理,,開源節(jié)流。
在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面:年初,,在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,,深入挖潛,,科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),在__年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%,。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,,預(yù)定目標(biāo)基本實現(xiàn),,本人分管的小區(qū)、車輛,、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。
在嚴(yán)格控制成本方面:進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理,定期對車輛定點存放情況進(jìn)行檢查,,嚴(yán)格控制亂停亂放成本,,嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,不謀略私利,,最大限度減少預(yù)算外支出,。
3、認(rèn)真做好公司各項安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,,指導(dǎo)各部門對車輛運行安全,、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,,定期組織開展安全培訓(xùn),,加強(qiáng)安全宣傳教育,不定期的帶隊開展自檢自查工作,,及時對隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。
二,、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時能嚴(yán)格要求自己,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實,、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中,,時刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,團(tuán)結(jié)同志,,團(tuán)結(jié)班子,,保持謙虛謹(jǐn)慎的同時能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,同時主動接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作,,積極維護(hù)中心的良好形象,。
約束自己的思想言行,不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,,堅持自重,、自省、自警,、自律,,在日常工作、生活中,,做到廉潔自律,給公司員工樹立一個好的典范標(biāo)桿,。
三,、工作中存在的不足及個人進(jìn)步方向
一年來,本人做了一定的工作,,也取得了一些成績,,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,;工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),,創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識,在提高素質(zhì)能力上下功夫,,將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運用到今后的工作中,,真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識,,在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,,在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,,努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。
四,、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20__年,公司的各項工作成績喜人,,但在實際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊伍建設(shè)上,,人員素質(zhì)參差不齊,,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足,;在內(nèi)部管理上,,崗位職責(zé)落實不到位,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些,,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學(xué)習(xí),,自己深深地體會到,,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,,勤于思考,,立足本職崗位,事實求是,,不講空話,,真正把上級的精神落實到實處,身先士卒,,不計較個人得失,,將自己的行動從干好每一件細(xì)小的工作開始,團(tuán)結(jié)同志,,合理溝通,,我們的工作在今后一定會達(dá)到一個新的高度。
最后,,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,,謝謝大家。
我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的__,,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作,。時間過得真快,__年不知不覺就過去了,,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),,就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,,提前做好各項準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),,先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),,細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治:
1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
3,、對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
5,、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。
二、營造良好環(huán)境
由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度,,對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細(xì)致的規(guī)定,,并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性,,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材,。同時,,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,,安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),,以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所呼,,水電有所應(yīng),,小問題及時解決,大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,,及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度,,并根據(jù)氣候變化,,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,,又最大限度的節(jié)約電能損耗,。
四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)
組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作,,同時加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,,對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。
五,、日常工作
在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上,制定了《小區(qū)保潔制度》,,細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,,將每人每天的工作量明細(xì)化,做到工作到哪里,,就監(jiān)督到哪里,,同時加大了對室外球場、消防栓箱,、垃圾小屋,、休閑走廊、公共衛(wèi)生間,、信服箱,、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升,。
六,、在增收節(jié)支方面
除了大力開展水電節(jié)約管理外,我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計,。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),,并經(jīng)雙方確認(rèn),追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費15386元,,但由于電信局年終結(jié)算,所以該筆費用推至__年1月份支付,。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,投資39000多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點,,但由于我個人的經(jīng)營能力有限,,未能實現(xiàn)這一愿望。
縱觀自己這一年的工作,,只能用“慚愧”兩個字來形容,,沒有稱職的工作能力,也沒有能讓人滿意的工作成績,。由于我以前一直從事具體工作,,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,,致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過我的人,。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作,,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴(yán)重錯誤,沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,,把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,,而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識,對小區(qū)經(jīng)濟(jì)運行的成本核算和經(jīng)費支出,,沒有引起足夠的重視,,致使__年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識,未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動,。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,,又因為自己能力有限,沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),,還達(dá)不到管理崗位的要求,,特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間,深深感到自己開展工作的難度很大,,有一種獨木難支的感覺,。
但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識,,這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會,,讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,,既開闊了自己的眼界,,也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷,,對我走好以后的路,,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財富,。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心,、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,,你們對我的好,我將永記于心,。我要感謝的人還很多,,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識,,則是我的福分,,無以回報,,只能暫時將這份情深藏在心里。
在部門合并以后,,我切實感受到,,壓力小了許多,小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多,,這使我對物業(yè)部__年的工作充滿了期待,。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說,,請相信自己的眼睛,,我想用我__年的表現(xiàn)來證明我自己!最后,謹(jǐn)祝大家在新的一年里,,身體好一點,,笑聲多一點!
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
20__年x月,,組織上調(diào)任我為__社區(qū)副主任,。回顧在__物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,,所取得的成績離不開中心__委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這x年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),,雖然班子成員幾經(jīng)變動,,但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),,艱苦創(chuàng)業(yè),,努力工作,不斷強(qiáng)化管理,,規(guī)范運作,,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì)
這些年來,并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從__物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,,就必須走規(guī)模化道路,。對此,,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,,做到了“認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位”,,在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,作為一名管理者,,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),,以不斷充實自己,,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二,、履行職責(zé),,努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,,把精力用在管理上,,用在抓服務(wù)上,,用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求,。x年來,,我堅持按照“精,、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實”的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,,按照精干、高效的原則,,組建了符合公司特點的運行機(jī)構(gòu),,并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,,指導(dǎo)工作,,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,,干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,,努力開拓外部市場,,增加公司收入,并積極籌措資金,,改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),,開擴(kuò)視野,,增長知識,以提高基層干部的工作能力,。工作中,,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問題集體決策,,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。
三,、嚴(yán)格自律,,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,,以身作則,,注意聽取班子成員的意見,尊重,、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,,不搞一言堂,不搞特權(quán),,不謀私利,,自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,對涉及到采購,,隊伍錄用,,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅持“工作人員具體運作,,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),,主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,,不介紹,,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實實做事”,,要在職工中樹立一個良好的干部形象,。
四、20__年來的工作目標(biāo)完成情況
x年來,,在公司全體干部職工的共同努力下,,各項工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。__年__小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),,__創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū),__年__創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),,__年__兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。截至__年__月,,共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”,,一個“名牌基層隊”和兩個“行業(yè)一強(qiáng)”,另有x個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”,。
三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。__年公司成本控制在了x萬元以內(nèi),并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),,并有一定節(jié)余,。
四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展,。__年,公司籌集x萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“__服務(wù)公司”,,__年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近x萬元,。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在x%以上。
六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標(biāo),。
七是在探索物業(yè)管理“社會化,、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐,。
五,、存在不足及改進(jìn)方向
一、是成本控制力度還略顯不夠,,雖然成本控制指標(biāo)不超,,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二,、是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,,聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三,、是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,,需要在精細(xì)管理上下功夫,。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,,努力做好上級安排的各項工作,。
此致
敬禮!
述職人:__
20__年x月x日
請允許我在此向各位匯報20__年度___管理處情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求、部署,,較好地完成了部門的職能,。通過一年來的學(xué)習(xí)與,模式上有了新的突破,,方式有了較大的改變,,現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下:
一、管理處的日常管理。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性,強(qiáng)化意識,,注意加快節(jié)奏,提高效率,,冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護(hù)
1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,正在處理12起,,處理率達(dá)99,。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起。
全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。
2,、收費,。全年收費完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的計劃,,順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。20__年,,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。
5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理,;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),;轄區(qū)的4個配電房,,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,,無安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理。按照年初的部署和計劃,,今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。今年安全總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,,追回被盜車輛,。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識,均已具備了一定的基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù),,熱愛本職,,認(rèn)真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高效率和質(zhì)量,。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多都是邊干邊摸索,以致有時起來不能游刃有余,,效率有待進(jìn)一步提高,;第二,有些還不夠過細(xì),,一些協(xié)調(diào)不是十分到位,;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求,;第四,,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去,;第五,,大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,;第六,,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),;第七,,目前,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),;第二,,注重本部門的作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮,形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,;第三,,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,;第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,,從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度,;第五,,為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,,要順利地啟用維護(hù)資金,,故急需成立業(yè)主委員會,,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損,。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績。
五,、存在的問題和今后努力方向
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多都是邊干邊摸索,以致有時起來不能游刃有余,,效率有待進(jìn)一步提高,;第二,有些還不夠過細(xì),,一些協(xié)調(diào)不是十分到位,;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求,;第四,,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,,共有125個車位,,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,,大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,;第六,,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),;第七,,目前,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),;第二,注重本部門的作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮,,形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,;第三,與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,建立一個長效管理機(jī)制,,從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度,;第五,,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,,必須啟用房屋維護(hù)資金,,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,,故急需成立業(yè)主委員會,,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損,。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績。
物業(yè)公司個人述職報告篇七
自20xx年3月5日加入xx中心物業(yè)管理處至今,,先后擔(dān)任了項目客戶助理,,代理領(lǐng)班職務(wù),在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,,各部門同事的通力配合下,,我主要完成了以下工作:
1、發(fā)現(xiàn)隊伍由于多方面原因,,工作積極性不高,、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情,,隊伍被一種無形的壓力籠罩著,,隊員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊,針對這一情況,,我及時與隊員交心,、談心、多次開展思想政治工作溝通,,以自身作則加強(qiáng)對隊員監(jiān)督檢查力度,,提高各隊員責(zé)任心,通過培訓(xùn)與例會,,我主動承擔(dān)責(zé)任,,讓隊員在無思想包袱下工作、生活,,通過一段時間磨合與努力使隊伍恢復(fù)了正常的工作軌跡,。
2、大廈周邊環(huán)境復(fù)雜治安形勢比較混亂,,大廈周邊人員層次復(fù)雜夜間進(jìn)出大廈管控出入口較多,,根據(jù)不同時期確定不同的重點區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線。采取技術(shù)監(jiān)控人員排查,,采取無死角無漏點巡邏,,增強(qiáng)夜間照明及警示燈,多次把犯罪分子擋在門外,,驅(qū)離無關(guān)人員,,保護(hù)大廈業(yè)主及公司財產(chǎn)安全。
3,、加強(qiáng)物業(yè)管理民典法學(xué)習(xí),,問書本、問同事,,不斷豐富自己崗位知識學(xué)習(xí)監(jiān)控消防操作系統(tǒng),,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中基本情況,,找到了切入點,把握住了重點和難點,。
4,、秩序部是公司的形象和窗口,需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,。我們的一言一行,、儀容儀表都代表公司形象。這就要求我們努力專研秩序維護(hù)服務(wù)知識,,服務(wù)技巧,,熟悉崗位操作流程,保持旺盛精力,。
5,、我積極參加領(lǐng)導(dǎo)組織培訓(xùn),后期也利用自己軍人的特殊身份培訓(xùn)隊員應(yīng)急預(yù)案處置流程及操作標(biāo)準(zhǔn),,學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,,通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶,使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對道閘系統(tǒng),,監(jiān)控系統(tǒng),,消防系統(tǒng),夜間各崗位巡邏方式的學(xué)習(xí),。在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識,。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,,適應(yīng)完成正常的工作需要,。
6、我自擔(dān)任秩序部代理領(lǐng)班一職,,積極配合主管項目經(jīng)理日常工作開展,,嚴(yán)格要求自己。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平,、公開,、公正的方式處理好每件事情,堅持原則,,秉公辦事,,不傷感情、人情滲透工作,,干擾原則,,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,影響了個人關(guān)系,,但卻保證了日常工作的正常開展,,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應(yīng)提高,。
7,、回顧自進(jìn)入公司以來,對照職責(zé),,我認(rèn)為我自己還算稱職,。雖然在這些工作中我取得了一定的成績,但是也存在著不足,。首先,,在工作中由于年齡較輕,工作方法過于簡單,,軍人思維比較直接,。在一些問題的處置上不夠冷靜、圓滑,。其次,,在業(yè)務(wù)理論和組織管理能力上有待進(jìn)一步提高,。
1、品質(zhì)提升完成公區(qū)標(biāo)識梳理,,整理公區(qū)亂貼亂丟現(xiàn)象,;完成停車場整理、整頓,,完善車行動態(tài)指引修訂;溝通客戶裝修單位完成設(shè)備房,、避難層遺留建渣清理,;設(shè)置快餐柜取餐點,引流客戶堵塞大堂取餐,,維護(hù)項目主出入通道秩序,。
2、成立形象部門培訓(xùn)形象崗,,以軍人的姿態(tài)嚴(yán)格落實崗位站姿,,服務(wù)用語,基礎(chǔ)交通指揮技能,。
3,、監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班及隊員的違紀(jì)違規(guī)行為。杜絕值班中愛占小便宜,,不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌,,值班期間不遵守紀(jì)律耍手機(jī)、打游戲,、閑聊等,,定點查人查崗,嚴(yán)厲處罰脫崗行為及上崗喝酒行為,。
1,、消防專業(yè)知識及技能深度不夠,需不斷加強(qiáng),,目前正在利用業(yè)余時間積極自學(xué),;
2、團(tuán)隊建設(shè)管理經(jīng)驗有待提高,,后期會多學(xué)習(xí),、借鑒公司其他區(qū)域及行業(yè)內(nèi)示范、運作模式,,結(jié)合xx中心實際情況,,提出有建設(shè)性的建議,在提升企業(yè)品質(zhì)服務(wù)的同時,,實現(xiàn)個人能力的'不斷提升,。
3,、創(chuàng)新意識不足,墨守成規(guī)的管理模式,,導(dǎo)致了自己的眼界和思維局限性,,后期需要加強(qiáng)外部拓展和學(xué)習(xí),加強(qiáng)新事物的吸收融合,,更好的服務(wù)于項目,,服務(wù)于公司。
1.品質(zhì)提升:制定客戶拜訪計劃,,及時了解客戶狀況,,制定整改措施;針對保潔保安投訴問題,,劃分監(jiān)管責(zé)任區(qū)域,,責(zé)任到人,加強(qiáng)檢查頻次,;針對午間用梯高峰,,再次優(yōu)化梯控流程,增加電梯運行速度,;主動與各部門溝通,,協(xié)調(diào)工作安排,統(tǒng)一公區(qū)標(biāo)識系統(tǒng),,增加入駐客戶對大廈的滿意度,。
3.秩序部所有員工均為義務(wù)消防員,要求做到四懂四會:懂火災(zāi)的危險性,,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,,懂火災(zāi)撲救的方法,懂火場逃生的辦法,。會報火警119,,會使用滅火器材,會撲滅初期火災(zāi),,會組織人員疏散,。
4.下一年秩序部將圍繞形象要有新變化,服務(wù)要有新變化,,禮節(jié)禮貌要有新變化,,安保要有新變化的思路,突出“變化”熟悉崇德物業(yè)秩序部新形象,。
述職人:
20xx年x月xx日
物業(yè)公司個人述職報告篇八
時光荏苒,,歲月如梭,從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個溫馨的大家庭至今已將近一年,。在這一年中,,我在領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷及同事的幫助下,,努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé),提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力,,從一名秩序維護(hù)員做到實習(xí)主管,,都讓我感觸頗深。
以下是我對這段時期的工作情況總結(jié):
1.嚴(yán)于律己,,身先士卒,。作為一名秩序主管,更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,,事事都要以身作則,,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。
2.重視大樓安防工作,。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段,,如早上08:00-09:00,,中午11:00-12:00及下午17:00-18:30,。這幾個時間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理,做到所有人員“憑證出入”,。
3.加強(qiáng)秩序隊員培訓(xùn),。秩序部隊員流動性較大,人員更替頻繁,,培訓(xùn)更顯重要,,包括崗前培訓(xùn),崗位職責(zé)培訓(xùn),,軍事體能訓(xùn)練,,公司bi禮儀培訓(xùn)等,需要結(jié)合各分中心實際情況開展,。
4.關(guān)心隊員日常生活,,及時與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒,,主管應(yīng)及時與隊員溝通交流,,解決隊員困擾,讓隊員真正感受到“公司是我家”,。
5.管理中還存在不足,。由于從事管理方面工作時間不長,管理經(jīng)驗稍顯不足,,應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉,;培訓(xùn)方面,隊員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn),,應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識,。
物業(yè)公司個人述職報告篇九
時光荏苒,,我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,,按照公司的`要求和部署,較好的完成了本職工作,。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪,。處理業(yè)主投訴。處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。
由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),,在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的'專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,,均已具備了一定的工作能力,,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,,主要表現(xiàn)在:
第一,,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,,有些工作還不夠細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三,,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全x剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。
第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:
一是冷橋現(xiàn)象,,二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況,,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,,分析情況,安排維修人員及時處理,,盡量做到讓業(yè)主滿意,。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面,,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù),。更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)更高價值造,,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。
述職人:
20xx年x月xx日
物業(yè)公司個人述職報告篇十
大家早上好,!我是物業(yè)辦理辦事部樹蕙園小區(qū)的xxx,在小區(qū)從事物業(yè)辦理工作,。時候過得真快,,20xx年在不知不覺中就過去了,回過甚看看本身所走過的'那些深深淺淺的腳跡里,,有些成果,,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的緊張工作是為住戶供給各種老例辦事,,經(jīng)過議定歷任帶領(lǐng)和小區(qū)全部員工的互助竭力,,小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了歡迎下一步物業(yè)收費所帶來的挑釁,,就必須使小區(qū)的各項工作在本來的根本上,,更上一個臺階,提早做好各項籌辦,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),,我最終在廣泛收羅各方面定見的根本上,從美滿各項規(guī)章軌制動身,,前后訂定了《小區(qū)員工崗?fù)さ浞丁?、《小區(qū)保安辦理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂辦理履行細(xì)則》及《小區(qū)物品辦理方法》等一系列辦理軌制,并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚(yáng)欄進(jìn)行迎評促建宣揚(yáng),,力圖從工作實際動身,,細(xì)化和典范各塊辦理。其次是狠抓細(xì)節(jié)辦理:
1、構(gòu)造辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些題目進(jìn)行了周全的料理整治:
1),、對小區(qū)內(nèi)遺留的構(gòu)筑廢料進(jìn)行了周全料理,;
3)、對掃數(shù)路燈進(jìn)行了清洗,,周全清除燈罩表里的混濁物,;
5)、對掃數(shù)球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,,并從頭粉刷油漆,,包管住戶有一個安逸、安定的休閑場合,。
2,、因為小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安定防備工作造成了極大堅苦,,所以我一貫將小區(qū)的安定保衛(wèi)工作作為重點來抓,。最終經(jīng)過議定美滿各項規(guī)章軌制,對保安儀容儀表,、值班巡查,、交代班典禮、文明用語,,到宿舍的干凈衛(wèi)生等,,都作了細(xì)致的法則,并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的緊張性,,專門安排由保安隊長帶隊,我也不按期參加夜間巡查,;再次是在中間帶領(lǐng)的關(guān)心下,,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安置了鐵蒺藜,,并添置了保安東西。同時,,為了辦理小區(qū)圍墻死角照明不敷帶來的安定隱患,,又投資四千多元,安置了八盞射燈,。在連續(xù)美滿內(nèi)部辦理的根本上,,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),,以及友鄰單位的雷同和諧,,力求經(jīng)過議定將表里部相聯(lián)合,來為小區(qū)住戶營建一個安定安逸的棲身環(huán)境。
3,、美滿水電辦理,,盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),,小題目及時辦理,,大題目篡奪在12小時內(nèi)結(jié)束。對無力辦理的題目,,及時上報或商請有關(guān)部分幫忙辦理,。同時加至大家路燈的補(bǔ)綴保護(hù)力度,并根據(jù)氣候變化,,及時對路燈數(shù)量和照明時候作出響應(yīng)調(diào)整,,既包管小區(qū)內(nèi)有充足的照明,又最大限度的節(jié)省電能消耗,。
4,、在對小區(qū)綠化做好平常辦理保護(hù)的同時,構(gòu)造綠化人員自動展開育苗補(bǔ)種工作,,同時加大修整,、除草和病蟲害防治等的力度,提早做好防凍防霜辦法,,包管小區(qū)花木的平常發(fā)展和綠化景觀的和諧聯(lián)合,;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水灌溉東大門和南大門四周的綠化帶,最大限度節(jié)省水資本,。并在年底構(gòu)造辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,,既料理了化糞池,,又為灌木發(fā)展供給了富裕的營養(yǎng)。
5,、在總結(jié)平常辦理經(jīng)驗和聽取保潔人員定見的根本上,,訂定了《小區(qū)保潔軌制》,細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,,將每人每天的工作量明細(xì)化,,做到工作到那邊,就監(jiān)督到那邊,,同時加大了對室外球場,、消防栓箱、廢料小屋,、休閑走廊,、大家衛(wèi)生間,、佩服箱、房頂?shù)鹊母蓛袅Χ?,使小區(qū)的保潔工作獲得了極大提拔,。
7、在增收節(jié)支方面,,除了大力大舉展開水電節(jié)省辦理外,,我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電環(huán)境進(jìn)行了查看統(tǒng)計。經(jīng)過議定多方關(guān)聯(lián)和諧,,并經(jīng)兩邊確認(rèn),,追回電信局在小區(qū)內(nèi)配置小靈通機(jī)站的電費15386元,但因為電信局年末結(jié)算,,所以該筆費用推至20xx年1月份付出,。別的在中間帶領(lǐng)的大力大舉贊成下,投資39000多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改革,,力求將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增加點,,但因為我個人的策劃本領(lǐng)有限,未能兌現(xiàn)這一欲望,。
縱觀本身這一年的工作,,只能用“慚愧”兩個字來形容,異國稱職的工作本領(lǐng),,也異國能讓人如意的工作成績,。因為我過去一貫從事詳細(xì)工作,貧乏辦理經(jīng)驗,,再加上受本身本領(lǐng)的限制,,導(dǎo)致小區(qū)的各項工作展開得很不睬想,既孤負(fù)了中間帶領(lǐng)對我的盼望,,也抱歉小區(qū)員工對我的大力大舉贊成,,以及那些關(guān)心救助過我的人。近一段時候我一貫在反思本身這一年的工作,,結(jié)果有哪些不敷的處所,?最終我覺得本身從一入手下手就犯了一個思維上的緊張不對,異國將本身的思維見解及時從實際工作轉(zhuǎn)換到辦理崗?fù)ど蟻?,把本身的緊張精神放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,,而貧乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識,對小區(qū)經(jīng)濟(jì)運行的本錢核算和經(jīng)費付出,,異國引發(fā)充足的珍視,導(dǎo)致20xx年小區(qū)呈現(xiàn)吃虧的場面,;其次是本身貧乏立異意識,,未能富裕利用小區(qū)的有益前提展開創(chuàng)收活動。在策劃小區(qū)食堂期間,又因為本身本領(lǐng)有限,,沒能創(chuàng)設(shè)出抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益,;再次是本身知識本領(lǐng)各方面綜合本質(zhì),還達(dá)不到辦理崗?fù)さ囊?,特別在本身自力主持小區(qū)工作期間,,深深感觸本身展開工作的難度很大,有一種孤掌難鳴的感觸,。
可是一樣在這一年傍邊,,我也學(xué)到了很多很多的知識,這最終要感謝中間帶領(lǐng)給我的此次機(jī)遇,,讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,,兵戈到了差別的人和事,既廣闊了本身的眼界,,也學(xué)到了很多冊本上不大略學(xué)到的知識,。這段經(jīng)歷,對我走好今后的路,,乃至于我的平生,,都將是一筆特別寶貴的財產(chǎn)。同時我還要感謝那些賜與我關(guān)心,、贊成和救助的人,,是你們讓我感覺到了親情以外的暖和,也給了我克服堅苦的決議信念和勇氣,,你們對我的好,,我將永記于心。我要感謝的人還很多,,能到師院后勤辦事中間工作,,是我的僥幸;能和大家認(rèn)識,,則是我的福分,,無以回報,只能臨時將這份情深藏在內(nèi)心,。
在部分歸并今后,,我切當(dāng)感覺到,壓力小了很多,,小區(qū)各項工作的展開也順暢了很多,,這使我對物業(yè)部20xx年的工作富裕了盼望。我在內(nèi)心對本身說:“相信本身,,你是最捧的,!”我也想對中間帶領(lǐng)和各位同事說,,請相信本身的眼睛,我想用我20xx年的表現(xiàn)來表明我本身,!最終,,謹(jǐn)祝大家在新的一年里,身材好一點,,笑聲多一點,!感謝大家!
物業(yè)公司個人述職報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,,處理不當(dāng)就是大事,。
物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,,不只是管事,、管人、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物,,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,,大事小事事事都會找物業(yè)公司,,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),,物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,,而有些公司為了大事化小、小事化了,,盡可能不把事情鬧大,,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,,這樣造成了別的業(yè)主效仿,,動不動就起訴你物業(yè)公司,,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),,是一種勞動密集型行業(yè),,社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,,根本沒有什么技術(shù)性,。
其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,,這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,,同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。
述職人:_____
20___年_月___日
物業(yè)公司樓管員個人述職報告4
物業(yè)公司個人述職報告篇十二
20xx年對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年,20xx年我們接收了近80萬平米的小區(qū),,在接收二片區(qū)的初期,,我司虧損了100多萬,面對如此大的壓力,,在各部門的支持與配合下,,經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,狠抓收費率,,使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo),。對維修成本和費用的控制非常嚴(yán)格,使全年利潤超出預(yù)算50%,。
在經(jīng)營走上正軌的同時,,部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新?,F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下:
20xx年,,我部門共制定工作目標(biāo)計劃52項(其中月計劃工作42項,,總經(jīng)理督辦工作10項),完成52項,,工作計劃完成率達(dá)100%,。
(一)完成的主要工作回顧
1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,,加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理,。
按照集團(tuán)的要求,20xx年我司開展了全面的預(yù)算管理工作,,根據(jù)公司經(jīng)營計劃,,科學(xué)地編制了20xx財務(wù)預(yù)算報告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,,降低偏差,,財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心,小區(qū)主任為責(zé)任人,,參考各小區(qū)收入,、成本費用的歷史數(shù)據(jù),將預(yù)算的各項指標(biāo)分解到小區(qū),,每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析,、通報、考核,,按季度進(jìn)行獎罰,。
從今年全年的執(zhí)行情況來看,這種層層分解落實到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,,今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),,公司完成了預(yù)算收入的105%,利潤完成了預(yù)算的150%,。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障,。
2、發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用,,促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費用,,規(guī)范維修項目和價格,總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,,分別對一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費用進(jìn)行審核,,通過財務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核,嚴(yán)格控制了維修成本,。
20xx年維修費比20xx年下降了萬元,,下降了%;自集團(tuán)財務(wù)部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后,財務(wù)部嚴(yán)把財務(wù)單證,、票據(jù)關(guān),,報銷嚴(yán)格按照先審批,后辦事“的原則,,不符合財務(wù)制度及公司報銷制度的報銷,,堅決予以退單,杜絕了隨意性,,真正的起到財務(wù)監(jiān)督的作用,。
由于平時的點點滴滴積累,,在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中,,財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績,在??谑行〗饚鞕z查中被審計事務(wù)所評價為:規(guī)范細(xì)致,,無任何違規(guī)行為。
3,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),,提高整體素質(zhì)
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,,針對這種情況財務(wù)部對收銀,、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),20xx年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,,對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),,二次技能與業(yè)務(wù)知識考試,并將成績優(yōu)秀者公示獎勵,,以提高大家學(xué)習(xí)積極性,。通過這一系列的.舉措,目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作,。
財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位,,增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),在工作中要求使用相請語,、詢問語,。例如:“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等,并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守,。
4,、加強(qiáng)欠費收取工作
從7月份開始,財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況,、當(dāng)月收費情況,,并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任,以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況,,增加催繳力度,,并將收費率情況列入考核指標(biāo)中,,通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費,例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費,。全公司的欠費金額也達(dá)到歷史最低點,。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配
隨著今年又接手39萬平米的小區(qū),,業(yè)務(wù)量大大的增加,,這就要求財務(wù)部人員要提高自身的工作能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,能迅速,、有效的處理各類事件,而目前財務(wù)部人員的專業(yè)知識還不夠豐富,,工作效率和能力有待提高解決措施:
(二)加強(qiáng)服務(wù)意思,,為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部,我部門會有優(yōu)越感,,有時會有不耐煩的情緒,,從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,未能提供質(zhì)的服務(wù),。
解決措施:加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,,經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況,對各小區(qū)反映的情況及時進(jìn)行改進(jìn),,對公司的各種規(guī)定耐心解釋,,定期提醒各小區(qū)欠費情況,爭取做到讓各小區(qū)都滿意,。
三,、20xx年工作目標(biāo)
(一)協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和計劃,開展全面預(yù)算管理,,使公司本年收入達(dá)到萬元,。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面,。
(三)根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標(biāo),,為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
(四)對收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),,落實和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo),。
(六)加強(qiáng)內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能,對各類顯性要認(rèn)真盤查,,做到對各小區(qū)情況了如指掌,。
(七)提高財務(wù)預(yù)警能力,通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析,找出公司經(jīng)營上存在的問題,,并向管理者提出預(yù)警,。
四、20xx年工作思路
20xx年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,,通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大,,這就要求我們有較高的工作效率和能力,有強(qiáng)有力的專業(yè)知識做支撐,,對各小區(qū)的情況更是要了如指掌,,為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊隊伍的建設(shè),充分調(diào)動部門員工積極性,,為人才提供發(fā)展的平臺,,加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感,使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),,為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.
物業(yè)公司個人述職報告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:
自20____年____月20號從____銷售案場特約客服調(diào)入和苑客服前臺以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下,在同事的全力配合下,,我對物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識,,對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。
物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象,。剛開始我對前臺的工作不是很了解,認(rèn)為前臺就是接聽電話,,處理一些繁鎖的日常事情,。接觸之后才知道,前臺面對的是形形色色的業(yè)主,,要為他們解決一系列問題,。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到,、微笑服務(wù),,這樣就算業(yè)主帶著情緒過來,也能讓他滿意離開,。一旦遇上業(yè)主投訴,,我們不能不理不管,要聽業(yè)主說清楚事情的經(jīng)過,,要有耐心,,細(xì)心解釋,安撫好業(yè)主,并且第一時間配合處理并且做好記錄,。我相信每處理好一個投訴就是一種成長,。
我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,。虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
一,、20____年是二期的房屋交付,、裝修的高峰期,截止到20____年12月21日,,交房共計戶,,交房率%。辦理裝修共計戶,,裝修率%,。前臺總共接待的來訪來電戶。
二,、步完善的做好前臺本職工作,,主要負(fù)責(zé)業(yè)主的來電來訪登記,業(yè)務(wù)咨詢,,交房簽約,,辦理裝修,費用的收取等,。這幾項工作看起來簡單但真正做好也不容易,,(一)、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料,,并且及時的更新好業(yè)主信息臺帳;(二),、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;(三)、要抱有積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度來服務(wù),。
三,、部門之間的協(xié)調(diào):對于前臺來說,很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的,,每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部,、工程部、秩序維護(hù)部及保潔部等部門,,有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理,,這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn).
四,、與第三方的協(xié)調(diào):比如可視對講、網(wǎng)絡(luò),。業(yè)主投訴其有故障,,就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修。
五,、堅守崗位,,認(rèn)真受理業(yè)主、住戶的電話,。
關(guān)于物業(yè)公司的個人述職報告4