在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，回顧這二年來的工作,，作為***項(xiàng)目部經(jīng)理，二年來,，充分熟悉了項(xiàng)目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行、員工工作能力,、工作量飽和程度,，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項(xiàng)管理制度,、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合***項(xiàng)目部的工作思路和計(jì)劃,，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展落實(shí)工作,。

秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下,，走過了xxx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xxx年,。 現(xiàn)將我的xxx年8月—xxx年8月的工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作

1)、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度,，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,，結(jié)合xxx年對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。

2)、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主,，涵蓋了項(xiàng)目部簡(jiǎn)介ppt,、入住辦理流程、裝修辦理流程,、住戶手冊(cè),、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德,、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析、來電來訪接待規(guī)范,、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、***質(zhì)量手冊(cè)、消防知識(shí)ppt,、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計(jì)： 28 課時(shí),。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個(gè)，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí),，我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程,、住戶手冊(cè)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德,、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問,、案例分析、來電來訪接待規(guī)范,、業(yè)主購房基本信息資料收集,、***質(zhì)量手冊(cè)等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，共計(jì) 90多課時(shí),。

使員工邊工作、邊學(xué)習(xí),、邊實(shí)踐,、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予自己的福利,，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

2,、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，使培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,。

3、秩序員培訓(xùn)

對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的`學(xué)習(xí),，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。

二、項(xiàng)目檔案管理

經(jīng)過xxx年8月—xxx年8月對(duì)***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對(duì)檔案管理做了以下工作：

1),、xxx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號(hào),，保持檔案室通風(fēng),、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生,。

3)、xxx年3月疏理了業(yè)主原來的資料,，更新,、補(bǔ)充、完善業(yè)主的信息,。

3,、 物業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作：

1)、xxx年12月完成辦公樓項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗(yàn)收工作;

3),、接待參觀學(xué)習(xí)同行,，通過xxx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，xxx年以客服為中心的工作思路得到貫徹,，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中,，我們保持優(yōu)勢(shì),，提高不足，相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，受益匪淺。

三,、日常管理工作

1,、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項(xiàng)目部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強(qiáng)安全防范意識(shí)，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對(duì)被盜事件引以為戒,，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,，拿出整改措施,，以班長(zhǎng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件,。

七月份秩序員與外來接小孩家長(zhǎng)發(fā)生打架,，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便,， 針對(duì)事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時(shí)組織管理層員工,，從管理中找問題,，改變工作思路和方式，換位思考,，多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ),，和諧是目標(biāo),。

2、應(yīng)急事件：

在過去的一年里,，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水,、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神有了明顯提升,。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn),，我部對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,，對(duì)過期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理,，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰(zhàn)技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)等,，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。

4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

2),、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、車庫崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5,、保潔工作

2). 按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過場(chǎng),。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，注重預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施,，持之以恒的進(jìn)行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評(píng),。

3),、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包,。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng),，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項(xiàng)目部對(duì)電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間,，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,，并逐步開始鋪裝。

4),、項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點(diǎn)制做,。***項(xiàng)目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理,，長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)地下層造成破壞,，我項(xiàng)目部從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研,，制作取水點(diǎn)樣板,，樣板合格后，計(jì)劃逐步開始制作,。

6,、綠化工作

1)、綠化改造工作,。為美化小區(qū)的整個(gè)環(huán)境,，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局,，我項(xiàng)目部對(duì)小區(qū)南門、16#樓東側(cè),、11#樓東側(cè),、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造,，行道樹更換65棵,，并對(duì)小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道,、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆,，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

2),、綠化管理工作,。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護(hù)外包后,，我項(xiàng)目部對(duì)綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查,，對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率達(dá)到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計(jì)60米,。對(duì)項(xiàng)目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長(zhǎng),。

3),、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作,，共計(jì)4次,，購買時(shí)令花草約6000盆。

五,、節(jié)能增效:

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi)，清潔物料實(shí)行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省,，該用的就用，清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。

同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管,、養(yǎng)護(hù)維修工作,， 保潔車輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復(fù)查,，定期維護(hù)保養(yǎng),，請(qǐng)廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來共計(jì)保養(yǎng)維修車輛24次,，使車輛發(fā)揮其最大功效,，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

六,、社區(qū)文化配合工作：

1,、配合企劃部完成xxx年元月公司新春文藝晚會(huì);

2、配合企劃部完成xxx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會(huì);

3,、配合企劃部完成xxx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動(dòng)活動(dòng);

4,、企劃部配合完成xxx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動(dòng);

5、配合企劃部完成xxx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動(dòng);

6,、配合企劃部完成xxx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動(dòng);

7,、配合企劃部完成xxx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動(dòng),。

七,、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：

2,、召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì),，對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn),，帶領(lǐng)客服專員及班長(zhǎng)以上人員到國優(yōu)示范項(xiàng)目云頂園小區(qū),、秦電大廈，及省優(yōu)項(xiàng)目融僑馨苑,、萬科城,、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。

3,、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實(shí)施細(xì)則時(shí)間要求,，4月份進(jìn)行自查自檢整改項(xiàng)目224項(xiàng),，6月16日前完成186項(xiàng)整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊,、雜物、垃圾等共計(jì)7次對(duì)小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用,。

八,、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn),。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí),，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上,，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識(shí),，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服專員、秩序員,、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通,，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù),。

4,、工程維修的及時(shí)性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度,，加強(qiáng)派工單時(shí)效性,。

5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠; 解決措施：對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn),，交技巧辦法,、定措施，警務(wù)室,、秩序部配合 ,。

九、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)：

3,、xxx年7月30日項(xiàng)目各項(xiàng)安全防范,、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺(tái)賬建立及日常管理,。

5,、xxx年9月30日各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成,。

6,、xxx年9月30日繼續(xù)做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作,。

8,、xxx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;

9、xxx年11月30日完成采暖集中收費(fèi);

12,、xxx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;

16,、xxx年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)。 17,、xxx年12月30日按照xxx年度任務(wù)目標(biāo)要求,，力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成。

半年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

我的述職到此結(jié)束,，謝謝大家!

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家上午好,！

有幸站在這里向大家作工作述職,，開始之前，請(qǐng)?jiān)试S我向各位表示感謝,，謝謝大家2年來對(duì)我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們,。過去的2年,，我們一起經(jīng)歷了之初規(guī)章匱乏的摸索探索和時(shí)的爭(zhēng)分奪秒,，一同感受了生活設(shè)施從無到有,，由簡(jiǎn)到優(yōu)的轉(zhuǎn)變，一道體味了,、艱辛,。很高興，也很幸運(yùn)和大家一路同行,。

過去的進(jìn)步,、成績(jī)畢竟已經(jīng)過去，并不能代表未來,，今天的述職我將著重講不足和今后的打算,，如有不妥之處還請(qǐng)指出：不足之處：

去年競(jìng)聘時(shí)，我就立下“要成為領(lǐng)導(dǎo)管理安全的助手,，要堅(jiān)持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，下為職工負(fù)責(zé)的原則，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能”,，現(xiàn)在回頭看看,，離目標(biāo)確實(shí)相差甚遠(yuǎn)，最主要的體現(xiàn)就是在安全監(jiān)管上偏虛,，瞻前顧后，怕左怕右,，沒有深層次去發(fā)掘問題,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復(fù)。從今年的可以看出,，某些部門手冊(cè)規(guī)章相當(dāng)混亂,，臺(tái)帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時(shí)就應(yīng)發(fā)現(xiàn),，為何能遺留一年?某些部門的'設(shè)備,，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)再三要求檢查使用情況，結(jié)果就憑一次的測(cè)試就匯報(bào)沒問題,，沒有平時(shí)去督促訓(xùn)練,，結(jié)果關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，險(xiǎn)些在年關(guān)引發(fā)安全嚴(yán)重差錯(cuò),。

未采取措施評(píng)測(cè)每個(gè)部門的安全業(yè)績(jī),，年終時(shí)還憑著年度是否發(fā)生不安全事件來判斷部門的安全管理水平，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個(gè)樣,，措施做與不做一個(gè)樣,，發(fā)生不安全事件自認(rèn)倒霉的可怕局面，這不但無法切實(shí)保證員工的利益,，而且無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理依據(jù),。

初期，新員工占大多數(shù),，開展了一定的安全培訓(xùn),，但隨著后期有人抱怨培訓(xùn)太多，再加上忙的借口,，便放松了培訓(xùn)力度,，今年的培訓(xùn)時(shí)間更是屈指可數(shù)，因而,，大家的安全意識(shí)有所淡薄,，我所指的淡薄不是大家都不要安全，而是對(duì)待安全的態(tài)度有了松懈,，不安全事件發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài),，沒有在自己身上發(fā)生就是安全的，如果發(fā)生就自認(rèn)倒霉,，現(xiàn)在大部分人還是一個(gè)被動(dòng)的安全狀態(tài),，還是要求干啥我干啥的狀態(tài)，這離我們主動(dòng)的安全意識(shí)還有較大差距,。四,、管理體系推進(jìn)不扎實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理還停留在層面,。我們手冊(cè)納入在手冊(cè)中,，內(nèi)容相對(duì)于《體系建設(shè)指南》還很不完善,，對(duì)全員雖然進(jìn)行過2次體系相關(guān)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了1次考核,，但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多,，熟悉掌握體系的人更是少之又少，因而體系推進(jìn)工作還留在表面,，還沒做到全員周知,。風(fēng)險(xiǎn)管理還停留在層面，還是由主動(dòng)識(shí)別一些風(fēng)險(xiǎn),，發(fā)布一些警示,，兩年來，沒有一個(gè)部門向主動(dòng)提供識(shí)別的安全風(fēng)險(xiǎn),，部門的風(fēng)險(xiǎn)源庫還是去年年終突擊完成的,，一年來均未進(jìn)行完善、補(bǔ)充和更新,，沒有實(shí)現(xiàn)真正的風(fēng)險(xiǎn)管理,，全員的風(fēng)險(xiǎn)管理。

今后努力方向：

一,、積極轉(zhuǎn)變角色,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)安全管理的助手，要敢問敢管,，狠抓安全監(jiān)管和措施落實(shí),，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出并督促完成，真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為員工負(fù)責(zé),。

二、按照年初的安全目標(biāo)責(zé)任書,，建立健全月度和年度安全業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)制度,，做到月月考核，分配年終安全獎(jiǎng)時(shí)有據(jù)可依,。

三,、加大全員的安全培訓(xùn)力度，積極扭轉(zhuǎn)員工被動(dòng)的安全意識(shí),，注重明年新進(jìn)人員和實(shí)習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教育,。

四、繼續(xù)開展體系知識(shí)培訓(xùn),，并加大考核力度,，讓全員熟知體系內(nèi)容，逐步推進(jìn)基層部門和員工的風(fēng)險(xiǎn)管理,，形成人人主動(dòng)識(shí)別安全,，人人分享安全的氛圍,。

五、注重實(shí)際,，引導(dǎo)各部門完善操作手冊(cè)，并督促手冊(cè)培訓(xùn),，防止手冊(cè)成為柜中的壓箱物,。

六,、時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注安全生產(chǎn)狀況，積極識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，實(shí)時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo),，并采取措施予以應(yīng)對(duì)和警示。

以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算,，諸多不足之處,，還懇請(qǐng)各位予以當(dāng)面指出。

還是借用我競(jìng)聘時(shí)的詞,，“冰凍三尺,，非一日之寒”，安全工作不能一觸而就,，好的安全意識(shí)不能一講而成,，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力,，大家應(yīng)該從近期處罰可以看出,，安全不僅關(guān)系到自己的切身利益，還關(guān)系著我們相濡以沫,、共經(jīng)患難同事們的利益,、名聲，還有前程,，所以希望大家能關(guān)注安全,，能一如既往的支持、配合我,。

最后我想借此機(jī)會(huì),，祝愿大家新年快樂，萬事如意,。謝謝大家,。

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！

在這寒冷的1月,，維護(hù)隊(duì)一班在職人員14人：新入職2人,，3人因個(gè)人原因離職，沒有影響到班上的工作,。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1,、參加年終總結(jié)大會(huì),，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎(jiǎng)金和證書,。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了去年的工作,，和20xx年的工作計(jì)劃安排，點(diǎn)評(píng)了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進(jìn)的地方,。

2,、參加公司組織開展的年終隊(duì)列展示、文藝表演,，全班每天下班后抽時(shí)間積極訓(xùn)練,、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一,，重在參與的思想,，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛,。

3,、協(xié)同維護(hù)隊(duì)一班、三班,，對(duì)整個(gè)小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的監(jiān)察,，記錄清楚消防設(shè)施的完好情況，保障了小區(qū)的消防安全,。

4,、在春節(jié)期間，尤其是大年三十夜,，中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年,，全班盡心盡責(zé),，做好巡察工作以防火為重點(diǎn),，對(duì)小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花,，對(duì)消防隱患進(jìn)行了清除,，真正做到了防范于未然。

在1月份工作中,，春節(jié)期間為確保小區(qū)安全,，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心舒適，放心的家,。加強(qiáng)防范力度,，做好防盜,、防火等工作，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件,。大年三十夜那天我班上中班,，這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯，而是在公司這個(gè)大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié),，在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理,、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問,，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個(gè)大家庭的溫暖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我要以先進(jìn)員工為榜樣，用心工作,，為長(zhǎng)期企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，貢獻(xiàn)自己的力量做好自己的本職工作來回報(bào)公司，這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正,。

20xx年2月份工作安排如下：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來的工作任務(wù),，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作,。

2,、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn),，檢查督促隊(duì)員管好,、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài),。

3,、為了維護(hù)小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生,，在保潔部下班后,，我班將實(shí)行見臟就清，見亂就收的原則,，保證給業(yè)主一個(gè)良好的視覺環(huán)境,。

4、對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念,，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來,。

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇四

__年是__物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,，事業(yè)部制運(yùn)作成功與否,，也為__物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：

1,、加強(qiáng)前期介入工作,，確保土建工程“三漏”問題。

今年__事業(yè)部區(qū)域有3,。5萬平方米的在建和待建工程,，其中__新城1。5萬平方米在建,，會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)__萬平方米待建,。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位,。從施工的源頭抓起,，嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ),。

2,、開源節(jié)流，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支,，實(shí)行科技手段,，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。

__新城,、會(huì)同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,，首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度,，堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支,。

廣告宣傳收費(fèi)，一直是__事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié),，特別是會(huì)同武陵城廣場(chǎng),，有著巨大的廣告利潤(rùn)空間，今年我們一定要充分利用資源,，把浪費(fèi)的廣告位合理利用,。切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取，特別是水,、電,、物管費(fèi)。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的工作目標(biāo)，任務(wù)劃分到人,，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制,。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是,，__新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng),，有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。與科技結(jié)合,，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),，合理運(yùn)用人才。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展,，科學(xué)的管理是非常重要的,，而人是科學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，不能只留在口頭上，而是付之行動(dòng),。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“服務(wù),、服從”意識(shí),，運(yùn)用制度管人。在工作中,，要作到令行禁止,，實(shí)行分級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情,。

古人云“伯樂常有,，而千里馬不常有”，其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn),。作為一個(gè)管理者,，一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，合理運(yùn)用人才,。今年初,，我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長(zhǎng)的競(jìng)聘，在與他們長(zhǎng)期相處隊(duì)員中,，由他們選出他們心中的佼佼者,。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,，使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新,。

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇五

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識(shí),，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

(一)安全工作,，常抓不懈。

根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn),，堅(jiān)持“以人為本,，安全第一”的思想，組織開展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí),，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn),，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅(jiān)持安全巡查制度,，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動(dòng),，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識(shí)。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費(fèi)用回收率,。

我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū),，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個(gè)人,；

二是針對(duì)新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作,；

四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到,，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理,。

五是定期走訪困難戶、貧困戶,，積極為住戶排憂解難,，限度的'滿足住戶的需求，以此促進(jìn)收費(fèi)工作,。

20xx年計(jì)劃收入638萬元,，實(shí)際完成666.3萬元。其中水費(fèi)2.04萬元,；電費(fèi)312.7萬元,；物業(yè)費(fèi)238.6萬元；代收取暖費(fèi)112.8萬元,。

(三)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”活動(dòng),，尤其是黨員,，通過“自我畫像”的方式，突出“形象化”,，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高,。同時(shí)開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到“三到”和“四勤”,?！叭健保矗鹤叩?、看到,、說到?！八那凇奔矗貉矍?、手勤、腿勤,、嘴勤,。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難，全年報(bào)修和自修次數(shù)822次,。針對(duì)繼紅村,、向陽村、大峰農(nóng)場(chǎng)等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場(chǎng),，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶吃水難的問題。同時(shí),，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,，得到了住戶的好評(píng)，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強(qiáng)化成本意識(shí),，嚴(yán)格成本控制，減少跑,、冒,、滴、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,，限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,；進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費(fèi)回收率；提高全員節(jié)支意識(shí),，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制,，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙，人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右,。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對(duì)照自己的書檢查自己,，以自重、自省,、自警,、自勵(lì)來約束自己，在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己,，能夠做到自身廉潔，清白做人,，干凈做事,。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距,；

二是工作有時(shí)有急躁情緒,，處理問題方法過于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn),；

三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

20xx年工作思路

一,、牢固樹立“安全第一”的思想,，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度,，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作。

二,、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開展便民服務(wù),，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。

三,、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù),，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率,。

四,、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系,，持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實(shí)際,，對(duì)每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全,、創(chuàng)新、專業(yè),、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。

總之,，我們將鞏固好所取得的成績(jī),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作,。

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇六

日子像從指尖流過的細(xì)沙,，總是在不經(jīng)意間悄然滑落，這一年的物業(yè)工作取得了不錯(cuò)的成績(jī),，該寫述職報(bào)告了,。以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家前來閱讀,。

20__年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),。在我工作的這段時(shí)間,，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下,，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對(duì)我而言，這段的工作是難忘,、印象最深的,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：

作為一名班長(zhǎng),，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì),。要正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,。

對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干,。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。關(guān)注公眾號(hào)：物業(yè)管理圈,。力求把工作做得更好,。

做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分隊(duì)長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作,。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作,，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn),，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話，了解該隊(duì)員的基本情況,，有針對(duì)性的采取因人而異的工作方法,，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來，主動(dòng)幫他們解決一些生活中的困難,，使他們感受到保安大家庭的溫暖,，提高了隊(duì)伍的凝聚力。

在工作期間,，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視,，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用,，積極響應(yīng),，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作,。

在活動(dòng)中,，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄,，張貼活動(dòng)標(biāo)語，讓隊(duì)員們都參與進(jìn)來，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員,，同時(shí)還寫了決心書。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性,，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)、防止安全事故發(fā)生,。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開展。

在每天早晨業(yè)主上班經(jīng)過我們的崗位時(shí),，向業(yè)主問“早上好!”,，使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感,，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中,，業(yè)主的需要幫助時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫助,，如有的業(yè)主自行車沒氣了,，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動(dòng)幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評(píng),，拉近了我們與業(yè)主的距離,，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,，也樹立了我們保安的良好形象!

以上是我的述職報(bào)告，雖然取得了一些成就,，但還存在著一些不足,。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,，將來能和同事們和睦相處,。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足,，把工作做的更好,，再接再厲，更上一層樓。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好,！

我叫____，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,，很高興由我給大家做述職報(bào)告,，加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,，從見習(xí)到正式,，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo)，在20__年上半年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一,、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),、進(jìn)步的過程。

1,、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度,，把好小區(qū)入口關(guān)；

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境,；

4,、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng),。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系,，20__年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在____經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快熟悉售樓部工作流程,，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色,；

2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求,；

3、定期組織安防訓(xùn)練,，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練,；（共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

4,、積極做好安全防范工作,，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化,；

5,、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍,，為公司培養(yǎng)更多的人才,；

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

三,、上半年工作不足之處

1,、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高,；

2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠,；

3,、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

四,、下半年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察,，針對(duì)不足加強(qiáng)整改,，更好的配合銷售工作,；

3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),，通過每月的安防干部培訓(xùn),，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；

4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,，我得到了很大的進(jìn)步和提高,，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗,、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則,、克服不足,，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍,，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下,，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保,、安保等部門,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作,，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

現(xiàn)就20__年任職情況述職如下：

1,、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn),、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2,、主管的技術(shù)保障部,，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善,，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3,、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì),，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì),、做精,，責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)的宗旨,，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,，確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%,，20__年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20__年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4、經(jīng)過近一年的摸索,，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程,、管理辦法、銷售工具,，統(tǒng)籌流程及模版,。形成總結(jié)問題，提高自己的周例會(huì)制度,，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程,，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,，在展會(huì)量較大人員不足的情況下,，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,，基本上是全部門運(yùn)作,，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,，解決問題。

6,、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地分工，明確計(jì)劃性,，計(jì)劃落實(shí)到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),，嚴(yán)格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制,，我主要分管以上提到的物業(yè),、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、技保,、安保部門的工作。一年多來,，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作,。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績(jī),。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派,、寬以待人,。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通,；愛崗敬業(yè)、全年全勤,；完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

在工作中,，還存在著很多不足,。

1,、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面,。

2,、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖,。

3,、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中,。

20__年,，對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

大家好,！20__年度,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在自身的綜合素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一,、恪盡職守,，認(rèn)真作好本職工作,。

一年來,，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。

努力做到走出來,、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū),、車輛,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2、科學(xué)管理,，開源節(jié)流,。

在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在__年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的小區(qū)、車輛,、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)車輛的管理，定期對(duì)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制亂停亂放成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利,，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全,、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

二,、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

平時(shí)能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。

在工作中，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,，堅(jiān)持自重,、自省、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，做到廉潔自律,，給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。

三,、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向

一年來,，本人做了一定的工作，也取得了一些成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的.學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

四,、對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感悟

20__年，公司的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些,，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到,，作為一名基層經(jīng)理,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考,，立足本職崗位,，事實(shí)求是，不講空話,，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失,，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始,，團(tuán)結(jié)同志，合理溝通,，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度,。

最后，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對(duì)我工作的支持和幫助,，謝謝大家,。

我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的__，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作,。時(shí)間過得真快,，__年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

1,、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

3,、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所,。

二,、營(yíng)造良好環(huán)境

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓,。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表,、值班巡邏,、交接班儀式、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí),。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時(shí),，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

三,、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng),，小問題及時(shí)解決,，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題,，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化,，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗,。

四,、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)

組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，最大限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分,。

五,、日常工作

在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》,，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里,，就監(jiān)督到哪里,，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱,、垃圾小屋,、休閑走廊、公共衛(wèi)生間,、信服箱,、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六,、在增收節(jié)支方面

除了大力開展水電節(jié)約管理外,，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),，并經(jīng)雙方確認(rèn),，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算,，所以該筆費(fèi)用推至__年1月份支付,。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造,，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),，但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限,，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望,。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容,，沒有稱職的工作能力,，也沒有能讓人滿意的工作成績(jī)。由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作,，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上,，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出,，沒有引起足夠的重視,，致使__年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng),。在經(jīng)營(yíng)小區(qū)食堂期間,，又因?yàn)樽约耗芰τ邢蓿瑳]能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì),，還達(dá)不到管理崗位的要求,，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間,，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺,。

但是同樣在這一年當(dāng)中,，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里,，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界,，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí),。這段經(jīng)歷，對(duì)我走好以后的路,，乃至于我的一生,，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心,、支持和幫助的人,，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,，你們對(duì)我的好,，我將永記于心,。我要感謝的人還很多,，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識(shí)，則是我的福分,，無以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里,。

在部門合并以后，我切實(shí)感受到,，壓力小了許多,，小區(qū)各項(xiàng)工作的開展也順暢了許多,，這使我對(duì)物業(yè)部__年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說：“相信自己,，你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說,，請(qǐng)相信自己的眼睛，我想用我__年的表現(xiàn)來證明我自己!最后,，謹(jǐn)祝大家在新的一年里,，身體好一點(diǎn),，笑聲多一點(diǎn)!

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20__年x月,，組織上調(diào)任我為__社區(qū)副主任,。回顧在__物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,，所取得的成績(jī)離不開中心__委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這x年中,，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從__物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。x年來，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場(chǎng),，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野,，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。

四,、20__年來的工作目標(biāo)完成情況

x年來，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成,。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。__年__小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，__創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū),，__年__創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū)，__年__兩個(gè)小區(qū)順利通過了省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗(yàn)收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn),。截至__年__月,，共創(chuàng)建了一個(gè)“十佳示范隊(duì)”，一個(gè)“名牌基層隊(duì)”和兩個(gè)“行業(yè)一強(qiáng)”,，另有x個(gè)基層單位被評(píng)為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)”,。

三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。__年公司成本控制在了x萬元以內(nèi),，并且水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展,。__年,，公司籌集x萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“__服務(wù)公司”，__年公司實(shí)現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近x萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在x%以上,。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評(píng)比中實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)第一的目標(biāo)。

七是在探索物業(yè)管理“社會(huì)化,、專業(yè)化,、市場(chǎng)化”方面邁出了新的步伐。

五,、存在不足及改進(jìn)方向

一,、是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來,。

二、是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。

三、是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20__年度___管理處情況,。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能,。通過一年來的學(xué)習(xí)與,，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下：

一,、管理處的日常管理。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強(qiáng)化意識(shí),，注意加快節(jié)奏,，提高效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護(hù)

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費(fèi)。全年收費(fèi)完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。20__年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房,，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理,。按照年初的部署和計(jì)劃,，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了一定的基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),，熱愛本職,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高效率和質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)起來不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些還不夠過細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五,，大本營(yíng)、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二,，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮，形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,；第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度；第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的成績(jī)。

五,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來不能游刃有余,，效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些還不夠過細(xì),，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位,，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五,，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮,，形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四,，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的成績(jī)。

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇七

自20xx年3月5日加入xx中心物業(yè)管理處至今,，先后擔(dān)任了項(xiàng)目客戶助理,，代理領(lǐng)班職務(wù)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，各部門同事的通力配合下,，我主要完成了以下工作：

1、發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面原因,，工作積極性不高,、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情,，隊(duì)伍被一種無形的壓力籠罩著,，隊(duì)員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊，針對(duì)這一情況,，我及時(shí)與隊(duì)員交心,、談心、多次開展思想政治工作溝通,，以自身作則加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員監(jiān)督檢查力度,，提高各隊(duì)員責(zé)任心，通過培訓(xùn)與例會(huì),，我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，讓隊(duì)員在無思想包袱下工作、生活,，通過一段時(shí)間磨合與努力使隊(duì)伍恢復(fù)了正常的工作軌跡,。

2,、大廈周邊環(huán)境復(fù)雜治安形勢(shì)比較混亂，大廈周邊人員層次復(fù)雜夜間進(jìn)出大廈管控出入口較多,，根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線,。采取技術(shù)監(jiān)控人員排查，采取無死角無漏點(diǎn)巡邏,，增強(qiáng)夜間照明及警示燈,，多次把犯罪分子擋在門外，驅(qū)離無關(guān)人員,，保護(hù)大廈業(yè)主及公司財(cái)產(chǎn)安全,。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理民典法學(xué)習(xí),，問書本、問同事,，不斷豐富自己崗位知識(shí)學(xué)習(xí)監(jiān)控消防操作系統(tǒng),，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了重點(diǎn)和難點(diǎn),。

4,、秩序部是公司的形象和窗口，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,。我們的一言一行,、儀容儀表都代表公司形象。這就要求我們努力專研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí),，服務(wù)技巧,，熟悉崗位操作流程，保持旺盛精力,。

5、我積極參加領(lǐng)導(dǎo)組織培訓(xùn),，后期也利用自己軍人的特殊身份培訓(xùn)隊(duì)員應(yīng)急預(yù)案處置流程及操作標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶,，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高,。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng),，消防系統(tǒng),，夜間各崗位巡邏方式的學(xué)習(xí),。在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常的工作需要,。

6,、我自擔(dān)任秩序部代理領(lǐng)班一職，積極配合主管項(xiàng)目經(jīng)理日常工作開展,，嚴(yán)格要求自己,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平,、公開、公正的方式處理好每件事情,，堅(jiān)持原則,，秉公辦事，不傷感情,、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻保證了日常工作的正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

7,、回顧自進(jìn)入公司以來,，對(duì)照職責(zé)，我認(rèn)為我自己還算稱職,。雖然在這些工作中我取得了一定的成績(jī),，但是也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡(jiǎn)單，軍人思維比較直接,。在一些問題的處置上不夠冷靜,、圓滑,。其次，在業(yè)務(wù)理論和組織管理能力上有待進(jìn)一步提高,。

1,、品質(zhì)提升完成公區(qū)標(biāo)識(shí)梳理，整理公區(qū)亂貼亂丟現(xiàn)象,；完成停車場(chǎng)整理,、整頓，完善車行動(dòng)態(tài)指引修訂,；溝通客戶裝修單位完成設(shè)備房,、避難層遺留建渣清理；設(shè)置快餐柜取餐點(diǎn),，引流客戶堵塞大堂取餐,，維護(hù)項(xiàng)目主出入通道秩序。

2,、成立形象部門培訓(xùn)形象崗,，以軍人的姿態(tài)嚴(yán)格落實(shí)崗位站姿，服務(wù)用語,，基礎(chǔ)交通指揮技能。

3,、監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班及隊(duì)員的違紀(jì)違規(guī)行為,。杜絕值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌,，值班期間不遵守紀(jì)律耍手機(jī),、打游戲、閑聊等,，定點(diǎn)查人查崗,，嚴(yán)厲處罰脫崗行為及上崗喝酒行為。

1,、消防專業(yè)知識(shí)及技能深度不夠,，需不斷加強(qiáng)，目前正在利用業(yè)余時(shí)間積極自學(xué),；

2,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，后期會(huì)多學(xué)習(xí),、借鑒公司其他區(qū)域及行業(yè)內(nèi)示范,、運(yùn)作模式，結(jié)合xx中心實(shí)際情況,，提出有建設(shè)性的建議,，在提升企業(yè)品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的'不斷提升。

3,、創(chuàng)新意識(shí)不足,，墨守成規(guī)的管理模式，導(dǎo)致了自己的眼界和思維局限性,，后期需要加強(qiáng)外部拓展和學(xué)習(xí),，加強(qiáng)新事物的吸收融合，更好的服務(wù)于項(xiàng)目,，服務(wù)于公司,。

1.品質(zhì)提升：制定客戶拜訪計(jì)劃，及時(shí)了解客戶狀況,，制定整改措施,；針對(duì)保潔保安投訴問題，劃分監(jiān)管責(zé)任區(qū)域,，責(zé)任到人,，加強(qiáng)檢查頻次；針對(duì)午間用梯高峰,，再次優(yōu)化梯控流程,，增加電梯運(yùn)行速度；主動(dòng)與各部門溝通,，協(xié)調(diào)工作安排,，統(tǒng)一公區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，增加入駐客戶對(duì)大廈的滿意度,。

3.秩序部所有員工均為義務(wù)消防員,，要求做到四懂四會(huì)：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂火災(zāi)撲救的方法,，懂火場(chǎng)逃生的辦法。會(huì)報(bào)火警119,，會(huì)使用滅火器材,，會(huì)撲滅初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散,。

4.下一年秩序部將圍繞形象要有新變化,，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化,，安保要有新變化的思路,，突出“變化”熟悉崇德物業(yè)秩序部新形象。

述職人：

20xx年x月xx日

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇八

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年,。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷及同事的幫助下,，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé),，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護(hù)員做到實(shí)習(xí)主管,，都讓我感觸頗深,。

以下是我對(duì)這段時(shí)期的工作情況總結(jié)：

1．嚴(yán)于律己，身先士卒,。作為一名秩序主管,，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事都要以身作則,，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,。

2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段,，如早上08：00-09：00,，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理,，做到所有人員“憑證出入”,。

3．加強(qiáng)秩序隊(duì)員培訓(xùn)。秩序部隊(duì)員流動(dòng)性較大,，人員更替頻繁,，培訓(xùn)更顯重要，包括崗前培訓(xùn),，崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練,，公司bi禮儀培訓(xùn)等,，需要結(jié)合各分中心實(shí)際情況開展。

4．關(guān)心隊(duì)員日常生活,，及時(shí)與隊(duì)員溝通,。隊(duì)員工作中遇到困難或者對(duì)工作有情緒，主管應(yīng)及時(shí)與隊(duì)員溝通交流,，解決隊(duì)員困擾,，讓隊(duì)員真正感受到“公司是我家”。

5．管理中還存在不足,。由于從事管理方面工作時(shí)間不長(zhǎng),，管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉,；培訓(xùn)方面,，隊(duì)員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)。

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇九

時(shí)光荏苒,，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的`要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,。處理業(yè)主投訴,。處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn),、回訪工作,。

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的'專業(yè)知識(shí),，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對(duì)這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全x剛公司對(duì)一名合格管理員的要求,。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案,。我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),。更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

述職人：

20xx年x月xx日

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇十

大家早上好,！我是物業(yè)辦理辦事部樹蕙園小區(qū)的xxx,，在小區(qū)從事物業(yè)辦理工作。時(shí)候過得真快,，20xx年在不知不覺中就過去了,，回過甚看看本身所走過的'那些深深淺淺的腳跡里，有些成果,，但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的緊張工作是為住戶供給各種老例辦事，經(jīng)過議定歷任帶領(lǐng)和小區(qū)全部員工的互助竭力,，小區(qū)的各項(xiàng)工作已根本成形,。但為了歡迎下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑釁，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在本來的根本上,，更上一個(gè)臺(tái)階,，提早做好各項(xiàng)籌辦。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),，我最終在廣泛收羅各方面定見的根本上,，從美滿各項(xiàng)規(guī)章軌制動(dòng)身，前后訂定了《小區(qū)員工崗?fù)さ浞丁?、《小區(qū)保安辦理方法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂辦理履行細(xì)則》及《小區(qū)物品辦理方法》等一系列辦理軌制,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚(yáng)欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣揚(yáng),，力圖從工作實(shí)際動(dòng)身，細(xì)化和典范各塊辦理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)辦理：

1,、構(gòu)造辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些題目進(jìn)行了周全的料理整治：

1）、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的構(gòu)筑廢料進(jìn)行了周全料理,；

3）,、對(duì)掃數(shù)路燈進(jìn)行了清洗，周全清除燈罩表里的混濁物,；

5）,、對(duì)掃數(shù)球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并從頭粉刷油漆,，包管住戶有一個(gè)安逸,、安定的休閑場(chǎng)合。

2,、因?yàn)樾^(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安定防備工作造成了極大堅(jiān)苦，所以我一貫將小區(qū)的安定保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓,。最終經(jīng)過議定美滿各項(xiàng)規(guī)章軌制,，對(duì)保安儀容儀表、值班巡查,、交代班典禮,、文明用語，到宿舍的干凈衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的法則,，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的緊張性,，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),，我也不按期參加夜間巡查；再次是在中間帶領(lǐng)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安置了鐵蒺藜，并添置了保安東西,。同時(shí),，為了辦理小區(qū)圍墻死角照明不敷帶來的安定隱患，又投資四千多元,，安置了八盞射燈,。在連續(xù)美滿內(nèi)部辦理的根本上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的雷同和諧，力求經(jīng)過議定將表里部相聯(lián)合,，來為小區(qū)住戶營(yíng)建一個(gè)安定安逸的棲身環(huán)境,。

3、美滿水電辦理,，盡力做到住戶有所呼,，水電有所應(yīng)，小題目及時(shí)辦理,，大題目篡奪在12小時(shí)內(nèi)結(jié)束,。對(duì)無力辦理的題目，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部分幫忙辦理,。同時(shí)加至大家路燈的補(bǔ)綴保護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)候作出響應(yīng)調(diào)整,，既包管小區(qū)內(nèi)有充足的照明,，又最大限度的節(jié)省電能消耗。

4,、在對(duì)小區(qū)綠化做好平常辦理保護(hù)的同時(shí),，構(gòu)造綠化人員自動(dòng)展開育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修整,、除草和病蟲害防治等的力度,，提早做好防凍防霜辦法，包管小區(qū)花木的平常發(fā)展和綠化景觀的和諧聯(lián)合,；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水灌溉東大門和南大門四周的綠化帶,，最大限度節(jié)省水資本。并在年底構(gòu)造辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既料理了化糞池,，又為灌木發(fā)展供給了富裕的營(yíng)養(yǎng),。

5、在總結(jié)平常辦理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員定見的根本上,，訂定了《小區(qū)保潔軌制》,，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化,，做到工作到那邊,，就監(jiān)督到那邊，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng),、消防栓箱,、廢料小屋,、休閑走廊、大家衛(wèi)生間,、佩服箱,、房頂?shù)鹊母蓛袅Χ龋剐^(qū)的保潔工作獲得了極大提拔,。

7,、在增收節(jié)支方面，除了大力大舉展開水電節(jié)省辦理外,，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電環(huán)境進(jìn)行了查看統(tǒng)計(jì),。經(jīng)過議定多方關(guān)聯(lián)和諧，并經(jīng)兩邊確認(rèn),，追回電信局在小區(qū)內(nèi)配置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元,，但因?yàn)殡娦啪帜昴┙Y(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至20xx年1月份付出,。別的在中間帶領(lǐng)的大力大舉贊成下,，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改革，力求將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增加點(diǎn),，但因?yàn)槲覀€(gè)人的策劃本領(lǐng)有限,，未能兌現(xiàn)這一欲望。

縱觀本身這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容,，異國稱職的工作本領(lǐng)，也異國能讓人如意的工作成績(jī),。因?yàn)槲疫^去一貫從事詳細(xì)工作,，貧乏辦理經(jīng)驗(yàn)，再加上受本身本領(lǐng)的限制,，導(dǎo)致小區(qū)的各項(xiàng)工作展開得很不睬想,，既孤負(fù)了中間帶領(lǐng)對(duì)我的盼望，也抱歉小區(qū)員工對(duì)我的大力大舉贊成,，以及那些關(guān)心救助過我的人,。近一段時(shí)候我一貫在反思本身這一年的工作，結(jié)果有哪些不敷的處所,？最終我覺得本身從一入手下手就犯了一個(gè)思維上的緊張不對(duì),，異國將本身的思維見解及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到辦理崗?fù)ど蟻恚驯旧淼木o張精神放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上,，而貧乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí),，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的本錢核算和經(jīng)費(fèi)付出，異國引發(fā)充足的珍視,，導(dǎo)致20xx年小區(qū)呈現(xiàn)吃虧的場(chǎng)面,；其次是本身貧乏立異意識(shí),，未能富裕利用小區(qū)的有益前提展開創(chuàng)收活動(dòng)。在策劃小區(qū)食堂期間,，又因?yàn)楸旧肀绢I(lǐng)有限,，沒能創(chuàng)設(shè)出抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益；再次是本身知識(shí)本領(lǐng)各方面綜合本質(zhì),，還達(dá)不到辦理崗?fù)さ囊螅貏e在本身自力主持小區(qū)工作期間,，深深感觸本身展開工作的難度很大,，有一種孤掌難鳴的感觸。

可是一樣在這一年傍邊,，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),，這最終要感謝中間帶領(lǐng)給我的此次機(jī)遇，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里,，兵戈到了差別的人和事,，既廣闊了本身的眼界，也學(xué)到了很多冊(cè)本上不大略學(xué)到的知識(shí),。這段經(jīng)歷,，對(duì)我走好今后的路，乃至于我的平生,，都將是一筆特別寶貴的財(cái)產(chǎn),。同時(shí)我還要感謝那些賜與我關(guān)心、贊成和救助的人,，是你們讓我感覺到了親情以外的暖和,，也給了我克服堅(jiān)苦的決議信念和勇氣，你們對(duì)我的好,，我將永記于心,。我要感謝的人還很多，能到師院后勤辦事中間工作,，是我的僥幸,；能和大家認(rèn)識(shí)，則是我的福分,，無以回報(bào),，只能臨時(shí)將這份情深藏在內(nèi)心。

在部分歸并今后,，我切當(dāng)感覺到,，壓力小了很多，小區(qū)各項(xiàng)工作的展開也順暢了很多,，這使我對(duì)物業(yè)部20xx年的工作富裕了盼望,。我在內(nèi)心對(duì)本身說：“相信本身,，你是最捧的！”我也想對(duì)中間帶領(lǐng)和各位同事說,，請(qǐng)相信本身的眼睛,，我想用我20xx年的表現(xiàn)來表明我本身！最終,，謹(jǐn)祝大家在新的一年里,，身材好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn),！感謝大家,！

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事,。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,，什么事都要管，不只是管事,、管人,、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小,、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收,，物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè),，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性。

其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)公司樓管員個(gè)人述職報(bào)告4

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇十二

20xx年對(duì)于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年,，20xx年我們接收了近80萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期,，我司虧損了100多萬,，面對(duì)如此大的壓力，在各部門的支持與配合下,，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,，狠抓收費(fèi)率，使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo),。對(duì)維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格,，使全年利潤(rùn)超出預(yù)算50%。

在經(jīng)營(yíng)走上正軌的同時(shí),，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高,；精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

20xx年，我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)（其中月計(jì)劃工作42項(xiàng),，總經(jīng)理督辦工作10項(xiàng)）,，完成52項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率達(dá)100%,。

（一）完成的主要工作回顧

1,、科學(xué)編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理,。

按照集團(tuán)的要求,，20xx年我司開展了全面的預(yù)算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，科學(xué)地編制了20xx財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行，降低偏差,，財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤(rùn)中心,，小區(qū)主任為責(zé)任人，參考各小區(qū)收入,、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù),，將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū)，每個(gè)月對(duì)各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析,、通報(bào),、考核，按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰,。

從今年全年的執(zhí)行情況來看,，這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),，公司完成了預(yù)算收入的105%,，利潤(rùn)完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤(rùn)也得到了保障,。

2,、發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)范發(fā)展

為控制維修費(fèi)用,，規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格,，總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員，分別對(duì)一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核,，通過財(cái)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查和認(rèn)真審核,，嚴(yán)格控制了維修成本。

20xx年維修費(fèi)比20xx年下降了萬元，下降了%,；自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級(jí)公司對(duì)報(bào)銷審核要規(guī)范后,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證、票據(jù)關(guān),，報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批,，后辦事“的原則，不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷,，堅(jiān)決予以退單,，杜絕了隨意性，真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用,。

由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累,，在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中，財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績(jī),，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計(jì)事務(wù)所評(píng)價(jià)為：規(guī)范細(xì)致，無任何違規(guī)行為,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,，對(duì)收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,，針對(duì)這種情況財(cái)務(wù)部對(duì)收銀,、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),，20xx年不僅針對(duì)新招收銀員一對(duì)一培訓(xùn)外，對(duì)公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),，二次技能與業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，并將成績(jī)優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家學(xué)習(xí)積極性,。通過這一系列的.舉措,，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財(cái)務(wù)部還針對(duì)收銀這個(gè)窗口崗位,，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),，在工作中要求使用相請(qǐng)語、詢問語,。例如：“您好”“請(qǐng)問有什么事情需要幫忙”等,，并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。

4,、加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作

從7月份開始,，財(cái)務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況、當(dāng)月收費(fèi)情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任,，以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況,，增加催繳力度，并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中,，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi),，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn),。

二,、存在的主要問題及解決措施

（一）業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配

隨著今年又接手39萬平米的小區(qū)，業(yè)務(wù)量大大的增加,，這就要求財(cái)務(wù)部人員要提高自身的工作能力,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，能迅速,、有效的處理各類事件,，而目前財(cái)務(wù)部人員的專業(yè)知識(shí)還不夠豐富，工作效率和能力有待提高解決措施：

（二）加強(qiáng)服務(wù)意思,，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)

由于處在公司總部,，我部門會(huì)有優(yōu)越感，有時(shí)會(huì)有不耐煩的情緒,，從而影響對(duì)各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,，未能提供質(zhì)的服務(wù)。

解決措施：加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,，經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況,，對(duì)各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)公司的各種規(guī)定耐心解釋,，定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況,，爭(zhēng)取做到讓各小區(qū)都滿意。

三,、20xx年工作目標(biāo)

（一）協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃,，開展全面預(yù)算管理，使公司本年收入達(dá)到萬元,。

（二）協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，使公司利益化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面。

（三）根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo),，為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐,。

（四）對(duì)收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和提升

（五）配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè)，落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo),。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能,，對(duì)各類顯性要認(rèn)真盤查,，做到對(duì)各小區(qū)情況了如指掌。

（七）提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力,，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,，找出公司經(jīng)營(yíng)上存在的問題，并向管理者提出預(yù)警,。

四,、20xx年工作思路

20xx年對(duì)我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大,，這就要求我們有較高的工作效率和能力,，有強(qiáng)有力的專業(yè)知識(shí)做支撐，對(duì)各小區(qū)的情況更是要了如指掌,，為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺(tái),，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感,，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.

物業(yè)公司個(gè)人述職報(bào)告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

自20____年____月20號(hào)從____銷售案場(chǎng)特約客服調(diào)入和苑客服前臺(tái)以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下,，在同事的全力配合下,，我對(duì)物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)前臺(tái)的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解,。

物業(yè)前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始我對(duì)前臺(tái)的工作不是很了解,，認(rèn)為前臺(tái)就是接聽電話,，處理一些繁鎖的日常事情,。接觸之后才知道,，前臺(tái)面對(duì)的是形形色色的業(yè)主，要為他們解決一系列問題,。接待業(yè)主,，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),，這樣就算業(yè)主帶著情緒過來,，也能讓他滿意離開。一旦遇上業(yè)主投訴,，我們不能不理不管,，要聽業(yè)主說清楚事情的經(jīng)過,，要有耐心，細(xì)心解釋,，安撫好業(yè)主,，并且第一時(shí)間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng),。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,。虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、20____年是二期的房屋交付,、裝修的高峰期,，截止到20____年12月21日，交房共計(jì)戶,，交房率%,。辦理裝修共計(jì)戶，裝修率%,。前臺(tái)總共接待的來訪來電戶,。

二、步完善的做好前臺(tái)本職工作,，主要負(fù)責(zé)業(yè)主的來電來訪登記,，業(yè)務(wù)咨詢，交房簽約,，辦理裝修,，費(fèi)用的收取等。這幾項(xiàng)工作看起來簡(jiǎn)單但真正做好也不容易,，(一),、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料，并且及時(shí)的更新好業(yè)主信息臺(tái)帳;(二),、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;(三),、要抱有積極主動(dòng)為業(yè)主解決問題的態(tài)度來服務(wù)。

三,、部門之間的協(xié)調(diào)：對(duì)于前臺(tái)來說,，很多的信息都是從前臺(tái)發(fā)散出去的，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部,、工程部,、秩序維護(hù)部及保潔部等部門,，有時(shí)所面臨的問題則可能需要幾個(gè)部門的同事一起去配合處理，這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn).

四,、與第三方的協(xié)調(diào)：比如可視對(duì)講,、網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主投訴其有故障,，就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修,。

五、堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真受理業(yè)主,、住戶的電話。

關(guān)于物業(yè)公司的個(gè)人述職報(bào)告4