在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司個人述職報告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余,，在這工作的二年里,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作,，作為***項目部經(jīng)理,，二年來，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀,、工作流程執(zhí)行,、員工工作能力、工作量飽和程度,，工作質(zhì)量及工作完成效果,、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等,，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書,，制定符合***項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作,。

秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了xxx年創(chuàng)示范小區(qū),、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程,，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xxx年,。 現(xiàn)將我的xxx年8月—xxx年8月的工作總結(jié)如下：

一,、員工培訓(xùn)工作

1)、培訓(xùn)的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度,，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮,，結(jié)合xxx年對員工培訓(xùn)的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合,，培訓(xùn)分為物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn),、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn);參觀“國優(yōu)”,、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式,。

2),、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt,、入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié),、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集,、***質(zhì)量手冊,、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt,、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計： 28 課時,。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4個，使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí),、邊實踐、邊糾正,，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣,，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能,、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多,，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識,，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點以實際工作技能為主,，涵蓋了入住辦理流程,、裝修辦理流程、住戶手冊,、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié),、答客問,、案例分析,、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集,、***質(zhì)量手冊等,，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計 90多課時,。

使員工邊工作,、邊學(xué)習(xí)、邊實踐,、邊糾正,，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利,，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

2、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》等,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,。

3,、秩序員培訓(xùn)

對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的`學(xué)習(xí),，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),。

二,、項目檔案管理

經(jīng)過xxx年8月—xxx年8月對***文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

1),、xxx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境,，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號,，保持檔案室通風(fēng),、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮,、防霉情況發(fā)生,。

3),、xxx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新,、補(bǔ)充,、完善業(yè)主的信息。

3,、 物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：

1),、xxx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;

3)、接待參觀學(xué)習(xí)同行,，通過xxx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作,，xxx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦,、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多,，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢,，提高不足,，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，受益匪淺,。

三、日常管理工作

1,、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為加強(qiáng)安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)任心不強(qiáng)的思想狀態(tài),，針對被盜事件引以為戒,，查找漏洞，總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果,，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工,，避免以后再次發(fā)生類似事件,。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件,，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù),，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn),，及時組織管理層員工,，從管理中找問題,，改變工作思路和方式，換位思考,，多角度處理問題,。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo),。

2,、應(yīng)急事件：

在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，同時處理電梯困人,、管道跑水、緊急停電,、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起,，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神有了明顯提升,。

3,、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查,，對過期的滅火器及時進(jìn)行了更換,，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行消防常識培訓(xùn),、并在4月12日進(jìn)行了滅火實戰(zhàn)技能演練,、7月3日進(jìn)行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高,。

4,、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

2)、秩序管理設(shè)門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車庫崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5,、保潔工作

2). 按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出,，注重預(yù)期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助,。加強(qiáng)保潔標(biāo)準(zhǔn)化措施,，持之以恒的進(jìn)行日常檢查,，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣大業(yè)主的滿意和好評。

3),、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間,。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護(hù)封包。為了電梯地面的維護(hù)和保養(yǎng),，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境,，我項目部對電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色,，并逐步開始鋪裝,。

4)、項目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點制做,。***項目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層,，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期使用會對地下層造成破壞,，我項目部從長遠(yuǎn)考慮,，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進(jìn)行調(diào)研，制作取水點樣板,，樣板合格后,，計劃逐步開始制作。

6,、綠化工作

1)、綠化改造工作,。為美化小區(qū)的整個環(huán)境,，根據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項目部對小區(qū)南門,、16#樓東側(cè),、11#樓東側(cè)、22#樓后,、12#樓東側(cè)等區(qū)域進(jìn)行綠化改造,，行道樹更換65棵，并對小區(qū)碧水灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道,、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆,，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。

2),、綠化管理工作,。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護(hù)外包后,，我項目部對綠化公司工作進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查,，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率達(dá)到95%,。草坪鋪設(shè)石材路2條共計60米。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，并及時修剪綠籬及草坪,，保持樹木良好生長。

3),、重大節(jié)假日,、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計4次,，購買時令花草約6000盆,。

五、節(jié)能增效:

為控制成本,，杜絕物料浪費,，清潔物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省,，該用的就用，清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。

同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作,， 保潔車輛及大型工具做到用時檢查,，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng),，請廠家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序,，一年來共計保養(yǎng)維修車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效,，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

六、社區(qū)文化配合工作：

1,、配合企劃部完成xxx年元月公司新春文藝晚會;

2,、配合企劃部完成xxx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;

3、配合企劃部完成xxx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動活動;

4,、企劃部配合完成xxx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;

5,、配合企劃部完成xxx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;

6、配合企劃部完成xxx年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動;

7,、配合企劃部完成xxx年六月幽幽粽飄香,、端午節(jié)西瓜放送活動。

七,、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”,、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：

2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會,，對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》,、《西安市文明小區(qū)》的各項標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū),、秦電大廈,，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城,、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí),。

3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則時間要求,，4月份進(jìn)行自查自檢整改項目224項,，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草,、拾檢石塊、雜物,、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用,。

八、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不細(xì)致,，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn),。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果,，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，實際操作為主，減少空洞的講解,。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng),，客服專員,、秩序員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識不強(qiáng),。

解決措施： 部門之間加強(qiáng)互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：實行有償服務(wù)制度,，加強(qiáng)派工單時效性,。

5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識不強(qiáng),，力度不夠; 解決措施：對員工重點培訓(xùn)，交技巧辦法,、定措施,，警務(wù)室、秩序部配合 ,。

九,、下半年工作計劃與目標(biāo)：

3、xxx年7月30日項目各項安全防范,、消防器材及健身,、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。

5,、xxx年9月30日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料準(zhǔn)備工作,，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)細(xì)則要求完成。

6,、xxx年9月30日繼續(xù)做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū),、文明小區(qū)整改提高工作。

8,、xxx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓(xùn)工作;

9,、xxx年11月30日完成采暖集中收費;

12、xxx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;

16,、xxx年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動,。 17、xxx年12月30日按照xxx年度任務(wù)目標(biāo)要求,，力爭完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和日常管理指標(biāo)完成,。

半年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),，相信我們今后的工作會做得更好!

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

物業(yè)公司個人述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家上午好,！

有幸站在這里向大家作工作述職，開始之前,，請允許我向各位表示感謝,，謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們,。過去的2年,，我們一起經(jīng)歷了之初規(guī)章匱乏的摸索探索和時的爭分奪秒,，一同感受了生活設(shè)施從無到有，由簡到優(yōu)的轉(zhuǎn)變,，一道體味了、艱辛,。很高興,，也很幸運和大家一路同行。

過去的進(jìn)步,、成績畢竟已經(jīng)過去,，并不能代表未來，今天的述職我將著重講不足和今后的打算,，如有不妥之處還請指出：不足之處：

去年競聘時,，我就立下“要成為領(lǐng)導(dǎo)管理安全的助手，要堅持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，下為職工負(fù)責(zé)的原則,，充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能”，現(xiàn)在回頭看看,，離目標(biāo)確實相差甚遠(yuǎn),，最主要的體現(xiàn)就是在安全監(jiān)管上偏虛，瞻前顧后,，怕左怕右,，沒有深層次去發(fā)掘問題，對發(fā)現(xiàn)的問題也沒跟蹤,，片面聽取某些同志口頭回復(fù),。從今年的可以看出，某些部門手冊規(guī)章相當(dāng)混亂,，臺帳記錄甚至一年都沒填寫,，這些問題平時就應(yīng)發(fā)現(xiàn)，為何能遺留一年?某些部門的'設(shè)備,，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)再三要求檢查使用情況,，結(jié)果就憑一次的測試就匯報沒問題，沒有平時去督促訓(xùn)練,，結(jié)果關(guān)鍵時刻掉鏈子,，險些在年關(guān)引發(fā)安全嚴(yán)重差錯。

未采取措施評測每個部門的安全業(yè)績,，年終時還憑著年度是否發(fā)生不安全事件來判斷部門的安全管理水平,，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個樣，措施做與不做一個樣,，發(fā)生不安全事件自認(rèn)倒霉的可怕局面,，這不但無法切實保證員工的利益,，而且無法為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理依據(jù)。

初期,，新員工占大多數(shù),，開展了一定的安全培訓(xùn)，但隨著后期有人抱怨培訓(xùn)太多,，再加上忙的借口,，便放松了培訓(xùn)力度，今年的培訓(xùn)時間更是屈指可數(shù),，因而,，大家的安全意識有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要安全,，而是對待安全的態(tài)度有了松懈,，不安全事件發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài)，沒有在自己身上發(fā)生就是安全的,，如果發(fā)生就自認(rèn)倒霉,，現(xiàn)在大部分人還是一個被動的安全狀態(tài)，還是要求干啥我干啥的狀態(tài),，這離我們主動的安全意識還有較大差距,。四、管理體系推進(jìn)不扎實,，風(fēng)險管理還停留在層面,。我們手冊納入在手冊中，內(nèi)容相對于《體系建設(shè)指南》還很不完善,，對全員雖然進(jìn)行過2次體系相關(guān)的培訓(xùn),，并進(jìn)行了1次考核，但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多,，熟悉掌握體系的人更是少之又少,，因而體系推進(jìn)工作還留在表面，還沒做到全員周知,。風(fēng)險管理還停留在層面,，還是由主動識別一些風(fēng)險，發(fā)布一些警示,，兩年來,，沒有一個部門向主動提供識別的安全風(fēng)險，部門的風(fēng)險源庫還是去年年終突擊完成的,，一年來均未進(jìn)行完善,、補(bǔ)充和更新，沒有實現(xiàn)真正的風(fēng)險管理，全員的風(fēng)險管理,。

今后努力方向：

一,、積極轉(zhuǎn)變角色，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)安全管理的助手,，要敢問敢管,，狠抓安全監(jiān)管和措施落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時指出并督促完成,，真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為員工負(fù)責(zé)。

二,、按照年初的安全目標(biāo)責(zé)任書，建立健全月度和年度安全業(yè)績監(jiān)測制度,，做到月月考核,，分配年終安全獎時有據(jù)可依。

三,、加大全員的安全培訓(xùn)力度,，積極扭轉(zhuǎn)員工被動的安全意識，注重明年新進(jìn)人員和實習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教育,。

四,、繼續(xù)開展體系知識培訓(xùn)，并加大考核力度,，讓全員熟知體系內(nèi)容,，逐步推進(jìn)基層部門和員工的風(fēng)險管理，形成人人主動識別安全,，人人分享安全的氛圍,。

五、注重實際,，引導(dǎo)各部門完善操作手冊,，并督促手冊培訓(xùn)，防止手冊成為柜中的壓箱物,。

六,、時時刻刻關(guān)注安全生產(chǎn)狀況，積極識別安全風(fēng)險和隱患,，實時告知領(lǐng)導(dǎo),，并采取措施予以應(yīng)對和警示。

以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算,，諸多不足之處,，還懇請各位予以當(dāng)面指出。

還是借用我競聘時的詞,，“冰凍三尺,，非一日之寒”,，安全工作不能一觸而就，好的安全意識不能一講而成,，好的安全方法不能一步到位,，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應(yīng)該從近期處罰可以看出,，安全不僅關(guān)系到自己的切身利益,，還關(guān)系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益,、名聲,，還有前程，所以希望大家能關(guān)注安全,，能一如既往的支持,、配合我。

最后我想借此機(jī)會,，祝愿大家新年快樂,，萬事如意。謝謝大家,。

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)公司個人述職報告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好,！

在這寒冷的1月，維護(hù)隊一班在職人員14人：新入職2人,，3人因個人原因離職,，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實好公司下達(dá)的工作任務(wù),，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1,、參加年終總結(jié)大會,，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團(tuán)隊，優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎金和證書,。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報了去年的工作,，和20xx年的工作計劃安排，點評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進(jìn)的地方,。

2,、參加公司組織開展的年終隊列展示、文藝表演,，全班每天下班后抽時間積極訓(xùn)練,、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一，重在參與的思想,，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛,、欣欣向榮的和諧氣氛。

3,、協(xié)同維護(hù)隊一班,、三班，對整個小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的監(jiān)察,，記錄清楚消防設(shè)施的完好情況,，保障了小區(qū)的消防安全。

4,、在春節(jié)期間,，尤其是大年三十夜，中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年,，全班盡心盡責(zé),，做好巡察工作以防火為重點，對小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮,、煙花的業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花，對消防隱患進(jìn)行了清除,，真正做到了防范于未然,。

在1月份工作中，春節(jié)期間為確保小區(qū)安全,，為小區(qū)業(yè)主營造一個安心舒適,，放心的家。加強(qiáng)防范力度,，做好防盜,、防火等工作，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件,。大年三十夜那天我班上中班,，這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯，而是在公司這個大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié),，在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理,、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問,，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的溫暖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下,，我要以先進(jìn)員工為榜樣,，用心工作，為長期企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，貢獻(xiàn)自己的力量做好自己的本職工作來回報公司,，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正,。

20xx年2月份工作安排如下：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，完成好隊長安排下來的工作任務(wù),，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣,，管理好全班的各項工作,。

2、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn),，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材,，使其保持良好工作狀態(tài),。

3、為了維護(hù)小區(qū)大門口,、路面衛(wèi)生,，在保潔部下班后，我班將實行見臟就清,，見亂就收的原則,，保證給業(yè)主一個良好的視覺環(huán)境。

4,、對新入職的隊員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識和團(tuán)隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來,。

物業(yè)公司個人述職報告篇四

__年是__物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年,，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否,，也為__物業(yè)明天發(fā)展指明了方向,。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：

1、加強(qiáng)前期介入工作,，確保土建工程“三漏”問題,。

今年__事業(yè)部區(qū)域有3。5萬平方米的在建和待建工程,，其中__新城1,。5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場__萬平方米待建,。特別是會同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司,。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位,。從施工的源頭抓起，嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生,。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎(chǔ),。

2、開源節(jié)流,，抓好各項費用的收支,，實行科技手段，確保各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。

__新城,、會同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理,。嚴(yán)格要求按照公司的審報制度,，堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費,，一直是__事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié),，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間,，今年我們一定要充分利用資源,，把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取,，特別是水,、電、物管費,。在收費過程中確定收費員的工作目標(biāo),，任務(wù)劃分到人,，實施目標(biāo)責(zé)任制,。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是,，__新城實行了電表集抄系統(tǒng),，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合,，確保各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),，合理運用人才。

一個企業(yè)發(fā)展,，科學(xué)的管理是非常重要的,，而人是科學(xué)管理的主體,。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上,，而是付之行動,。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計劃，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí),，增強(qiáng)“服務(wù),、服從”意識，運用制度管人,。在工作中,，要作到令行禁止，實行分級目標(biāo)管理責(zé)任制,，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情,。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”,，其實每個人都有他的閃光點,。作為一個管理者，一定要學(xué)會多發(fā)現(xiàn)別人的長處,，合理運用人才,。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,，在與他們長期相處隊員中,，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制,。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,，使保安隊伍的面貌煥然一新。

物業(yè)公司個人述職報告篇五

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一年來,，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì),。同時加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識，通過學(xué)習(xí),，做到了“認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位”,，進(jìn)一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

(一)安全工作,，常抓不懈,。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本,，安全第一”的思想,，組織開展崗位危險源辨識，正確認(rèn)識危險點,，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,，大力開展反違章活動,，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈,、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運營,。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費用回收率,。

我部所轄有15個收費小區(qū),，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo),。

一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),，責(zé)任落實到各班組、各小區(qū)及個人,；

二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作,；

四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到,，對業(yè)主報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理。

五是定期走訪困難戶,、貧困戶,，積極為住戶排憂解難，限度的'滿足住戶的需求,，以此促進(jìn)收費工作,。

20xx年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元,；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元,；代收取暖費112.8萬元,。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標(biāo)無拖欠”的“三無”活動,，尤其是黨員,，通過“自我畫像”的方式，突出“形象化”,，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻(xiàn)愛心活動,，關(guān)心員工生活，為員工辦實事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到“三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說到,?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,，全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成住戶吃水困難的情況,，我們深入現(xiàn)場,，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題,。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評,，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、滴,、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,，限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率,；提高全員節(jié)支意識,，對辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,，人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計,，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對照自己的書檢查自己,，以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己，在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己,，能夠做到自身廉潔，清白做人,，干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距,；

二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單,，還需進(jìn)一步改進(jìn),；

三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),；

四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。

20xx年工作思路

一,、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項安全規(guī)章制度的落實,，強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理,，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認(rèn)知度，落實好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開展便民服務(wù),，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

三,、認(rèn)真落實公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),，進(jìn)一步加強(qiáng)收費管理工作,，提升各項費用回收率,。

四、加強(qiáng)班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系，持續(xù)改進(jìn),，穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實際，對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全、創(chuàng)新,、專業(yè),、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。

總之，我們將鞏固好所取得的成績,，總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作,。

物業(yè)公司個人述職報告篇六

日子像從指尖流過的細(xì)沙,，總是在不經(jīng)意間悄然滑落，這一年的物業(yè)工作取得了不錯的成績,，該寫述職報告了,。以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工個人述職報告，歡迎大家前來閱讀,。

20__年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿的完成了各項任務(wù)。在我工作的這段時間,，積極響應(yīng)公司的號召,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對我而言,，這段的工作是難忘、印象最深的,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時間我的工作情況：

作為一名班長,，我時刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識,，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,。

對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作。

發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。關(guān)注公眾號：物業(yè)管理圈,。力求把工作做得更好,。

做為班長，我有責(zé)任配合分隊長抓好隊伍的穩(wěn)定工作,。針對隊員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨生子女,，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗,，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取因人而異的工作方法,，使他們盡快融入到保安隊伍中來,，主動幫他們解決一些生活中的困難，使他們感受到保安大家庭的溫暖,，提高了隊伍的凝聚力,。

在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,，在分隊長的帶領(lǐng)下,，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng),，號召大家發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。

在活動中,，配合隊長組織全隊進(jìn)行了宣傳動員工作,，建立活動宣傳欄，張貼活動標(biāo)語,，讓隊員們都參與進(jìn)來,，充分調(diào)動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員,，同時還寫了決心書,。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的重要性，同時提醒自己遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè),、防止安全事故發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展,。

在每天早晨業(yè)主上班經(jīng)過我們的崗位時,，向業(yè)主問“早上好!”，使業(yè)主漸漸對我們有了親切感,，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了,，特別是在工作中，業(yè)主的需要幫助時,，主動提供力所能及的幫助,，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了,，我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評,，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,，也樹立了我們保安的良好形象!

以上是我的述職報告,，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足,。在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受,，將來能和同事們和睦相處,。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足,，把工作做的更好,，再接再厲，更上一層樓,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好！

我叫____,，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,，很高興由我給大家做述職報告,，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間,，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式,，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),，在20__年上半年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

陽光城一區(qū)見習(xí)期間,，是我個人學(xué)習(xí),、成長、進(jìn)步的過程,。

1,、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象,；

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān),；

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境,；

4,、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評,。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系,，20__年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在____經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快熟悉售樓部工作流程,，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；

2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；

3,、定期組織安防訓(xùn)練,，加強(qiáng)安防隊伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練,；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項訓(xùn)練,；（共舉行專項訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名,。

4,、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化,；

5、培養(yǎng)小組長,，營造良好氛圍,，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次,。

三,、上半年工作不足之處

1,、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高,；

2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠,；

3,、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

四,、下半年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,，針對不足加強(qiáng)整改,，更好的配合銷售工作；

3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長,；

4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,；

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊里,，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的,，我將和她一起成長一起進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我相信自己的工作會開展的會越來越好,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,，以身做則,、克服不足，與公司全體同仁共同努力,，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,，在下半年的工作中爭取做得更好！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下,，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場館統(tǒng)籌,、場館運營、技保,、安保等部門,，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20__年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí),、工作，時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程,。

現(xiàn)就20__年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作,，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索、教訓(xùn),、經(jīng)驗,、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2,、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu),、各項制度,、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架,，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ),；技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3,、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì),，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細(xì),、做精,，責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)的宗旨,，經(jīng)常加班加點超負(fù)荷工作，確保了展會的順利召開,。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評,，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90%，20__年簽約展會數(shù),、簽約面積和簽約額與20__年相比分別遞增了73%,、100%和53%。

4,、經(jīng)過近一年的摸索,，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法,、銷售工具,，統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問題,，提高自己的周例會制度,，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中,，基本上是全部門運作,，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會,，建議及時補(bǔ)充人員編制,，解決問題。

6,、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識和開發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地分工，明確計劃性,，計劃落實到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7,、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故,。

按照班子分工負(fù)責(zé)制,，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營,、場館統(tǒng)籌,、技保、安保部門的工作,。一年多來,，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角,，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,，履行好分管的工作,。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，竭盡全力為經(jīng)營,，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績。在工作中,，能堅持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派,、寬以待人,。對工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神,、與班子成員和部門同事具有很好的溝通,；愛崗敬業(yè)、全年全勤,；完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。

在工作中,，還存在著很多不足,。

1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,，尤其是對場館管理方面,。

2、工作中還存在著畏難情緒,，有時候有思想動搖,。

3、工作中的主動性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中,。

20__年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

大家好,！20__年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一,、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作,。

一年來,，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結(jié)合中心工作實際,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

1,、認(rèn)真做好分管部門各項工作,。

努力做到走出來、沉下去,，每周堅持到分管的小區(qū),、車輛、家政三個部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會,，深入了解各部門工作狀態(tài),，實地檢驗各部門服務(wù)效果。

2,、科學(xué)管理,，開源節(jié)流。

在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo)，在__年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%,。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實現(xiàn),，本人分管的小區(qū)、車輛,、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制亂停亂放成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利,，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3、認(rèn)真做好公司各項安全工作

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對車輛運行安全,、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作,，及時對隱患進(jìn)行整改,。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

二,、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

平時能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實,、腳踏實地埋頭苦干上。

在工作中,，時刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,，堅持自重,、自省、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標(biāo)桿,。

三,、工作中存在的不足及個人進(jìn)步方向

一年來，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

四,、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟

20__年，公司的各項工作成績喜人,，但在實際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會到,，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考,，立足本職崗位，事實求是,，不講空話,，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒,，不計較個人得失,，將自己的行動從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會達(dá)到一個新的高度。

最后,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家。

我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的__,，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作,。時間過得真快，__年不知不覺就過去了,，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階,，提前做好各項準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā),，細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

3,、對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

5,、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所,。

二、營造良好環(huán)境

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度,，對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性,，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時,，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元,，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼,，水電有所應(yīng),，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又最大限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)

組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作,，同時加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

五,、日常工作

在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》,，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里,，就監(jiān)督到哪里,，同時加大了對室外球場、消防栓箱,、垃圾小屋,、休閑走廊、公共衛(wèi)生間,、信服箱,、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升,。

六,、在增收節(jié)支方面

除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計,。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費15386元,，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費用推至__年1月份支付,。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，投資39000多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點,，但由于我個人的經(jīng)營能力有限,，未能實現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容,，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績,。由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人,。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作,，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴(yán)重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識，對小區(qū)經(jīng)濟(jì)運行的成本核算和經(jīng)費支出,，沒有引起足夠的重視,，致使__年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動,。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),，還達(dá)不到管理崗位的要求,，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大,，有一種獨木難支的感覺,。

但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識,，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會,，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界,，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷,，對我走好以后的路,，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富,。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心,、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,，你們對我的好，我將永記于心,。我要感謝的人還很多,，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識,，則是我的福分,，無以回報,，只能暫時將這份情深藏在心里。

在部門合并以后,，我切實感受到,，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多,，這使我對物業(yè)部__年的工作充滿了期待,。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說,，請相信自己的眼睛,，我想用我__年的表現(xiàn)來證明我自己!最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里,，身體好一點,，笑聲多一點!

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

20__年x月,，組織上調(diào)任我為__社區(qū)副主任,。回顧在__物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的x年來,，所取得的成績離不開中心__委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持,。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，雖然班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從__物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。x年來,，我堅持按照“精,、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實”的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三,、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”,，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、20__年來的工作目標(biāo)完成情況

x年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo),。__年__小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，__創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，__年__創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，__年__兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收,。

二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實現(xiàn)。截至__年__月,，共創(chuàng)建了一個“十佳示范隊”,，一個“名牌基層隊”和兩個“行業(yè)一強(qiáng)”，另有x個基層單位被評為“社區(qū)優(yōu)秀基層隊”,。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo),。__年公司成本控制在了x萬元以內(nèi)，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標(biāo)之內(nèi),，并有一定節(jié)余,。

四是外拓市場有了進(jìn)一步發(fā)展,。__年，公司籌集x萬元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“__服務(wù)公司”,，__年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近x萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在x%以上。

六是日常物業(yè)管理工作在社區(qū)考核與評比中實現(xiàn)了爭第一的目標(biāo),。

七是在探索物業(yè)管理“社會化,、專業(yè)化、市場化”方面邁出了新的步伐,。

五,、存在不足及改進(jìn)方向

一、是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二,、是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三,、是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

請允許我在此向各位匯報20__年度___管理處情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能,。通過一年來的學(xué)習(xí)與，模式上有了新的突破,，方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下：

一、管理處的日常管理。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強(qiáng)化意識,，注意加快節(jié)奏，提高效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護(hù)

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費,。全年收費完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的計劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。20__年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5、水電維護(hù),。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃,，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù),，熱愛本職,，認(rèn)真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高效率和質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余,，效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些還不夠過細(xì),，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二,，注重本部門的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮，形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,；第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績。

五,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余,，效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些還不夠過細(xì),，一些協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二，注重本部門的作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮,，形成良好的部門氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力,；第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機(jī)制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的成績。

物業(yè)公司個人述職報告篇七

自20xx年3月5日加入xx中心物業(yè)管理處至今,，先后擔(dān)任了項目客戶助理,，代理領(lǐng)班職務(wù)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，各部門同事的通力配合下,，我主要完成了以下工作：

1、發(fā)現(xiàn)隊伍由于多方面原因,，工作積極性不高,、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情,，隊伍被一種無形的壓力籠罩著,，隊員壓力過大導(dǎo)致身心疲憊，針對這一情況,，我及時與隊員交心,、談心、多次開展思想政治工作溝通,，以自身作則加強(qiáng)對隊員監(jiān)督檢查力度,，提高各隊員責(zé)任心，通過培訓(xùn)與例會,，我主動承擔(dān)責(zé)任,，讓隊員在無思想包袱下工作、生活,，通過一段時間磨合與努力使隊伍恢復(fù)了正常的工作軌跡,。

2、大廈周邊環(huán)境復(fù)雜治安形勢比較混亂,，大廈周邊人員層次復(fù)雜夜間進(jìn)出大廈管控出入口較多,，根據(jù)不同時期確定不同的重點區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線。采取技術(shù)監(jiān)控人員排查,，采取無死角無漏點巡邏,，增強(qiáng)夜間照明及警示燈，多次把犯罪分子擋在門外,，驅(qū)離無關(guān)人員,，保護(hù)大廈業(yè)主及公司財產(chǎn)安全。

3,、加強(qiáng)物業(yè)管理民典法學(xué)習(xí),，問書本、問同事,，不斷豐富自己崗位知識學(xué)習(xí)監(jiān)控消防操作系統(tǒng),，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中基本情況,，找到了切入點，把握住了重點和難點,。

4,、秩序部是公司的形象和窗口，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,。我們的一言一行,、儀容儀表都代表公司形象。這就要求我們努力專研秩序維護(hù)服務(wù)知識,，服務(wù)技巧,，熟悉崗位操作流程，保持旺盛精力,。

5,、我積極參加領(lǐng)導(dǎo)組織培訓(xùn)，后期也利用自己軍人的特殊身份培訓(xùn)隊員應(yīng)急預(yù)案處置流程及操作標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對道閘系統(tǒng),，監(jiān)控系統(tǒng),，消防系統(tǒng)，夜間各崗位巡邏方式的學(xué)習(xí),。在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識,。只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，適應(yīng)完成正常的工作需要,。

6、我自擔(dān)任秩序部代理領(lǐng)班一職,，積極配合主管項目經(jīng)理日常工作開展,，嚴(yán)格要求自己。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我能以公平,、公開,、公正的方式處理好每件事情，堅持原則,，秉公辦事,，不傷感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻保證了日常工作的正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

7,、回顧自進(jìn)入公司以來，對照職責(zé),，我認(rèn)為我自己還算稱職,。雖然在這些工作中我取得了一定的成績，但是也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,，軍人思維比較直接,。在一些問題的處置上不夠冷靜、圓滑,。其次,，在業(yè)務(wù)理論和組織管理能力上有待進(jìn)一步提高,。

1、品質(zhì)提升完成公區(qū)標(biāo)識梳理,，整理公區(qū)亂貼亂丟現(xiàn)象,；完成停車場整理、整頓,，完善車行動態(tài)指引修訂；溝通客戶裝修單位完成設(shè)備房,、避難層遺留建渣清理,；設(shè)置快餐柜取餐點，引流客戶堵塞大堂取餐,，維護(hù)項目主出入通道秩序,。

2、成立形象部門培訓(xùn)形象崗,，以軍人的姿態(tài)嚴(yán)格落實崗位站姿,，服務(wù)用語，基礎(chǔ)交通指揮技能,。

3,、監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班及隊員的違紀(jì)違規(guī)行為。杜絕值班中愛占小便宜,，不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌,，值班期間不遵守紀(jì)律耍手機(jī)、打游戲,、閑聊等,，定點查人查崗，嚴(yán)厲處罰脫崗行為及上崗喝酒行為,。

1,、消防專業(yè)知識及技能深度不夠，需不斷加強(qiáng),，目前正在利用業(yè)余時間積極自學(xué),；

2、團(tuán)隊建設(shè)管理經(jīng)驗有待提高,，后期會多學(xué)習(xí),、借鑒公司其他區(qū)域及行業(yè)內(nèi)示范、運作模式,，結(jié)合xx中心實際情況,，提出有建設(shè)性的建議，在提升企業(yè)品質(zhì)服務(wù)的同時,，實現(xiàn)個人能力的'不斷提升,。

3,、創(chuàng)新意識不足，墨守成規(guī)的管理模式,，導(dǎo)致了自己的眼界和思維局限性,，后期需要加強(qiáng)外部拓展和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)新事物的吸收融合,，更好的服務(wù)于項目,，服務(wù)于公司。

1.品質(zhì)提升：制定客戶拜訪計劃,，及時了解客戶狀況,，制定整改措施；針對保潔保安投訴問題,，劃分監(jiān)管責(zé)任區(qū)域,，責(zé)任到人，加強(qiáng)檢查頻次,；針對午間用梯高峰,，再次優(yōu)化梯控流程，增加電梯運行速度,；主動與各部門溝通,，協(xié)調(diào)工作安排，統(tǒng)一公區(qū)標(biāo)識系統(tǒng),，增加入駐客戶對大廈的滿意度,。

3.秩序部所有員工均為義務(wù)消防員，要求做到四懂四會：懂火災(zāi)的危險性,，懂預(yù)防火災(zāi)的措施,，懂火災(zāi)撲救的方法，懂火場逃生的辦法,。會報火警119,，會使用滅火器材，會撲滅初期火災(zāi),，會組織人員疏散,。

4.下一年秩序部將圍繞形象要有新變化，服務(wù)要有新變化,，禮節(jié)禮貌要有新變化,，安保要有新變化的思路，突出“變化”熟悉崇德物業(yè)秩序部新形象,。

述職人：

20xx年x月xx日

物業(yè)公司個人述職報告篇八

時光荏苒,，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個溫馨的大家庭至今已將近一年,。在這一年中,，我在領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷及同事的幫助下,，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力,，從一名秩序維護(hù)員做到實習(xí)主管,，都讓我感觸頗深。

以下是我對這段時期的工作情況總結(jié)：

1．嚴(yán)于律己,，身先士卒,。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,，事事都要以身作則,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。

2．重視大樓安防工作,。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段,，如早上08：00-09：00,，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30,。這幾個時間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”,。

3．加強(qiáng)秩序隊員培訓(xùn),。秩序部隊員流動性較大，人員更替頻繁,，培訓(xùn)更顯重要,，包括崗前培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn),，軍事體能訓(xùn)練,，公司bi禮儀培訓(xùn)等，需要結(jié)合各分中心實際情況開展,。

4．關(guān)心隊員日常生活,，及時與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒,，主管應(yīng)及時與隊員溝通交流,，解決隊員困擾，讓隊員真正感受到“公司是我家”,。

5．管理中還存在不足,。由于從事管理方面工作時間不長，管理經(jīng)驗稍顯不足,，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉,；培訓(xùn)方面，隊員培訓(xùn)的力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識,。

物業(yè)公司個人述職報告篇九

時光荏苒,，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的`要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,。處理業(yè)主投訴。處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的'專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全x剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),。更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

述職人：

20xx年x月xx日

物業(yè)公司個人述職報告篇十

大家早上好,！我是物業(yè)辦理辦事部樹蕙園小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)辦理工作,。時候過得真快,，20xx年在不知不覺中就過去了，回過甚看看本身所走過的'那些深深淺淺的腳跡里,，有些成果,，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的緊張工作是為住戶供給各種老例辦事,，經(jīng)過議定歷任帶領(lǐng)和小區(qū)全部員工的互助竭力,，小區(qū)的各項工作已根本成形。但為了歡迎下一步物業(yè)收費所帶來的挑釁,，就必須使小區(qū)的各項工作在本來的根本上,，更上一個臺階，提早做好各項籌辦,。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),，我最終在廣泛收羅各方面定見的根本上，從美滿各項規(guī)章軌制動身,，前后訂定了《小區(qū)員工崗?fù)さ浞丁?、《小區(qū)保安辦理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂辦理履行細(xì)則》及《小區(qū)物品辦理方法》等一系列辦理軌制，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚(yáng)欄進(jìn)行迎評促建宣揚(yáng),，力圖從工作實際動身,，細(xì)化和典范各塊辦理。其次是狠抓細(xì)節(jié)辦理：

1、構(gòu)造辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些題目進(jìn)行了周全的料理整治：

1）,、對小區(qū)內(nèi)遺留的構(gòu)筑廢料進(jìn)行了周全料理,；

3）、對掃數(shù)路燈進(jìn)行了清洗,，周全清除燈罩表里的混濁物,；

5）、對掃數(shù)球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理,，并從頭粉刷油漆,，包管住戶有一個安逸、安定的休閑場合,。

2,、因為小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安定防備工作造成了極大堅苦,，所以我一貫將小區(qū)的安定保衛(wèi)工作作為重點來抓,。最終經(jīng)過議定美滿各項規(guī)章軌制，對保安儀容儀表,、值班巡查,、交代班典禮、文明用語,，到宿舍的干凈衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的法則，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的緊張性,，專門安排由保安隊長帶隊，我也不按期參加夜間巡查,；再次是在中間帶領(lǐng)的關(guān)心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安置了鐵蒺藜,，并添置了保安東西。同時,，為了辦理小區(qū)圍墻死角照明不敷帶來的安定隱患,，又投資四千多元，安置了八盞射燈,。在連續(xù)美滿內(nèi)部辦理的根本上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的雷同和諧,，力求經(jīng)過議定將表里部相聯(lián)合，來為小區(qū)住戶營建一個安定安逸的棲身環(huán)境。

3,、美滿水電辦理,，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng),，小題目及時辦理,，大題目篡奪在12小時內(nèi)結(jié)束。對無力辦理的題目,，及時上報或商請有關(guān)部分幫忙辦理,。同時加至大家路燈的補(bǔ)綴保護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時候作出響應(yīng)調(diào)整,，既包管小區(qū)內(nèi)有充足的照明，又最大限度的節(jié)省電能消耗,。

4,、在對小區(qū)綠化做好平常辦理保護(hù)的同時，構(gòu)造綠化人員自動展開育苗補(bǔ)種工作,，同時加大修整,、除草和病蟲害防治等的力度，提早做好防凍防霜辦法,，包管小區(qū)花木的平常發(fā)展和綠化景觀的和諧聯(lián)合,；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水灌溉東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節(jié)省水資本,。并在年底構(gòu)造辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,，既料理了化糞池,，又為灌木發(fā)展供給了富裕的營養(yǎng)。

5,、在總結(jié)平常辦理經(jīng)驗和聽取保潔人員定見的根本上,，訂定了《小區(qū)保潔軌制》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,，將每人每天的工作量明細(xì)化,，做到工作到那邊，就監(jiān)督到那邊,，同時加大了對室外球場,、消防栓箱、廢料小屋,、休閑走廊,、大家衛(wèi)生間,、佩服箱、房頂?shù)鹊母蓛袅Χ?，使小區(qū)的保潔工作獲得了極大提拔,。

7、在增收節(jié)支方面,，除了大力大舉展開水電節(jié)省辦理外,，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電環(huán)境進(jìn)行了查看統(tǒng)計。經(jīng)過議定多方關(guān)聯(lián)和諧,，并經(jīng)兩邊確認(rèn),，追回電信局在小區(qū)內(nèi)配置小靈通機(jī)站的電費15386元，但因為電信局年末結(jié)算,，所以該筆費用推至20xx年1月份付出,。別的在中間帶領(lǐng)的大力大舉贊成下，投資39000多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改革,，力求將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增加點,，但因為我個人的策劃本領(lǐng)有限，未能兌現(xiàn)這一欲望,。

縱觀本身這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容，異國稱職的工作本領(lǐng),，也異國能讓人如意的工作成績,。因為我過去一貫從事詳細(xì)工作，貧乏辦理經(jīng)驗,，再加上受本身本領(lǐng)的限制,，導(dǎo)致小區(qū)的各項工作展開得很不睬想，既孤負(fù)了中間帶領(lǐng)對我的盼望,，也抱歉小區(qū)員工對我的大力大舉贊成,，以及那些關(guān)心救助過我的人。近一段時候我一貫在反思本身這一年的工作,，結(jié)果有哪些不敷的處所,？最終我覺得本身從一入手下手就犯了一個思維上的緊張不對，異國將本身的思維見解及時從實際工作轉(zhuǎn)換到辦理崗?fù)ど蟻?，把本身的緊張精神放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,，而貧乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識，對小區(qū)經(jīng)濟(jì)運行的本錢核算和經(jīng)費付出,，異國引發(fā)充足的珍視，導(dǎo)致20xx年小區(qū)呈現(xiàn)吃虧的場面,；其次是本身貧乏立異意識,，未能富裕利用小區(qū)的有益前提展開創(chuàng)收活動。在策劃小區(qū)食堂期間，又因為本身本領(lǐng)有限,，沒能創(chuàng)設(shè)出抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益,；再次是本身知識本領(lǐng)各方面綜合本質(zhì)，還達(dá)不到辦理崗?fù)さ囊?，特別在本身自力主持小區(qū)工作期間,，深深感觸本身展開工作的難度很大，有一種孤掌難鳴的感觸,。

可是一樣在這一年傍邊,，我也學(xué)到了很多很多的知識，這最終要感謝中間帶領(lǐng)給我的此次機(jī)遇,，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,，兵戈到了差別的人和事，既廣闊了本身的眼界,，也學(xué)到了很多冊本上不大略學(xué)到的知識,。這段經(jīng)歷，對我走好今后的路,，乃至于我的平生,，都將是一筆特別寶貴的財產(chǎn)。同時我還要感謝那些賜與我關(guān)心,、贊成和救助的人,，是你們讓我感覺到了親情以外的暖和，也給了我克服堅苦的決議信念和勇氣,，你們對我的好,，我將永記于心。我要感謝的人還很多,，能到師院后勤辦事中間工作,，是我的僥幸；能和大家認(rèn)識,，則是我的福分,，無以回報，只能臨時將這份情深藏在內(nèi)心,。

在部分歸并今后,，我切當(dāng)感覺到，壓力小了很多,，小區(qū)各項工作的展開也順暢了很多,，這使我對物業(yè)部20xx年的工作富裕了盼望。我在內(nèi)心對本身說：“相信本身,，你是最捧的,！”我也想對中間帶領(lǐng)和各位同事說,，請相信本身的眼睛，我想用我20xx年的表現(xiàn)來表明我本身,！最終,，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身材好一點,，笑聲多一點,！感謝大家！

物業(yè)公司個人述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事,。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事，什么事都要管,，不只是管事,、管人、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小、小事化了,，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)公司樓管員個人述職報告4

物業(yè)公司個人述職報告篇十二

20xx年對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年，20xx年我們接收了近80萬平米的小區(qū),，在接收二片區(qū)的初期,，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力,，在各部門的支持與配合下,，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率,，使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo),。對維修成本和費用的控制非常嚴(yán)格，使全年利潤超出預(yù)算50%,。

在經(jīng)營走上正軌的同時,，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

20xx年,，我部門共制定工作目標(biāo)計劃52項（其中月計劃工作42項,，總經(jīng)理督辦工作10項），完成52項,，工作計劃完成率達(dá)100%,。

（一）完成的主要工作回顧

1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理,。

按照集團(tuán)的要求，20xx年我司開展了全面的預(yù)算管理工作,，根據(jù)公司經(jīng)營計劃,，科學(xué)地編制了20xx財務(wù)預(yù)算報告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,，降低偏差,，財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責(zé)任人,，參考各小區(qū)收入,、成本費用的歷史數(shù)據(jù)，將預(yù)算的各項指標(biāo)分解到小區(qū),，每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析,、通報、考核,，按季度進(jìn)行獎罰,。

從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,，今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),，公司完成了預(yù)算收入的105%，利潤完成了預(yù)算的150%,。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障,。

2、發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用,，促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展

為控制維修費用,，規(guī)范維修項目和價格，總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,，分別對一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費用進(jìn)行審核,，通過財務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核，嚴(yán)格控制了維修成本,。

20xx年維修費比20xx年下降了萬元,，下降了%；自集團(tuán)財務(wù)部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務(wù)部嚴(yán)把財務(wù)單證,、票據(jù)關(guān),，報銷嚴(yán)格按照先審批，后辦事“的原則,，不符合財務(wù)制度及公司報銷制度的報銷,，堅決予以退單，杜絕了隨意性,，真正的起到財務(wù)監(jiān)督的作用,。

由于平時的點點滴滴積累,，在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中,，財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事務(wù)所評價為：規(guī)范細(xì)致,，無任何違規(guī)行為。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高,，針對這種情況財務(wù)部對收銀,、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，20xx年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵,，以提高大家學(xué)習(xí)積極性,。通過這一系列的.舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作,。

財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位,，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn)，在工作中要求使用相請語,、詢問語,。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守,。

4,、加強(qiáng)欠費收取工作

從7月份開始，財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況,、當(dāng)月收費情況,，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況,，增加催繳力度,，并將收費率情況列入考核指標(biāo)中,，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費,。全公司的欠費金額也達(dá)到歷史最低點,。

二、存在的主要問題及解決措施

（一）業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配

隨著今年又接手39萬平米的小區(qū),，業(yè)務(wù)量大大的增加,，這就要求財務(wù)部人員要提高自身的工作能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，能迅速,、有效的處理各類事件，而目前財務(wù)部人員的專業(yè)知識還不夠豐富,，工作效率和能力有待提高解決措施：

（二）加強(qiáng)服務(wù)意思,，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感,，有時會有不耐煩的情緒,，從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度，未能提供質(zhì)的服務(wù),。

解決措施：加強(qiáng)與各小區(qū)溝通,，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進(jìn)行改進(jìn),，對公司的各種規(guī)定耐心解釋,，定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意,。

三,、20xx年工作目標(biāo)

（一）協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和計劃，開展全面預(yù)算管理,，使公司本年收入達(dá)到萬元,。

（二）協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面,。

（三）根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標(biāo),，為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。

（四）對收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升

（五）配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),，落實和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo),。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能，對各類顯性要認(rèn)真盤查,，做到對各小區(qū)情況了如指掌,。

（七）提高財務(wù)預(yù)警能力，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題,，并向管理者提出預(yù)警,。

四、20xx年工作思路

20xx年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大,，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強(qiáng)有力的專業(yè)知識做支撐,，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌,，為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊隊伍的建設(shè)，充分調(diào)動部門員工積極性,，為人才提供發(fā)展的平臺,，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力.

物業(yè)公司個人述職報告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

自20____年____月20號從____銷售案場特約客服調(diào)入和苑客服前臺以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下，在同事的全力配合下,，我對物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識,，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象,。剛開始我對前臺的工作不是很了解，認(rèn)為前臺就是接聽電話,，處理一些繁鎖的日常事情,。接觸之后才知道，前臺面對的是形形色色的業(yè)主,，要為他們解決一系列問題,。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到,、微笑服務(wù),，這樣就算業(yè)主帶著情緒過來，也能讓他滿意離開,。一旦遇上業(yè)主投訴,，我們不能不理不管，要聽業(yè)主說清楚事情的經(jīng)過,，要有耐心,，細(xì)心解釋，安撫好業(yè)主，并且第一時間配合處理并且做好記錄,。我相信每處理好一個投訴就是一種成長,。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,。虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、20____年是二期的房屋交付,、裝修的高峰期，截止到20____年12月21日,，交房共計戶,，交房率%。辦理裝修共計戶,，裝修率%,。前臺總共接待的來訪來電戶。

二,、步完善的做好前臺本職工作,，主要負(fù)責(zé)業(yè)主的來電來訪登記，業(yè)務(wù)咨詢,，交房簽約,，辦理裝修，費用的收取等,。這幾項工作看起來簡單但真正做好也不容易,，(一)、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料,，并且及時的更新好業(yè)主信息臺帳;(二),、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;(三)、要抱有積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度來服務(wù),。

三,、部門之間的協(xié)調(diào)：對于前臺來說，很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的,，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部,、工程部、秩序維護(hù)部及保潔部等部門,，有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理,，這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn).

四,、與第三方的協(xié)調(diào)：比如可視對講、網(wǎng)絡(luò),。業(yè)主投訴其有故障,，就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修。

五,、堅守崗位,，認(rèn)真受理業(yè)主、住戶的電話,。

關(guān)于物業(yè)公司的個人述職報告4