總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容簡短篇一

其次,，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營銷工作,。

2020年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容簡短篇二

(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治,、業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

在政治學(xué)習(xí)方面，辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆七中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀,，加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng),。要求員工在行動(dòng)上堅(jiān)持原則、嚴(yán)于律己,，樹立起正確的權(quán)力觀,、地位觀、價(jià)值觀,。此外,，積極參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定,。對總行,、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度,、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實(shí)抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好?”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng),，加強(qiáng)員工遵章守法意識，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展,。

(二)切實(shí)開展思想政治工作,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育,。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個(gè)嚴(yán)禁”,。以警示教育為切入點(diǎn)，樹立廉潔從業(yè)意識,。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和利益觀,，增強(qiáng)防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,，同時(shí)走出去,，深入延伸到信貸企業(yè)，聘請了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員,，對我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，加大考勤考核力度，實(shí)行掛牌上崗,，強(qiáng)化員工責(zé)任意識與服務(wù)意識,，工作作風(fēng)大為改善，工作水平與服務(wù)水平大幅提高,。

(三)立足本職,，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、辦公室工作。

①加大考核力度,。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展情況交流和宣傳報(bào)道力度,，辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳,、調(diào)研工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，且分解了考核任務(wù),，提出了具體要求,。

②信息調(diào)研。xxxx年市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇,，其中：省級2篇,、市級3篇。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內(nèi)的各種報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,，其中：部級報(bào)刊1篇、省級報(bào)刊雜志3篇、市級報(bào)刊4篇,、國家級網(wǎng)站1篇,、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇、中國農(nóng)村金融網(wǎng),、中國基層黨建網(wǎng),、岳陽網(wǎng)、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù),，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③文明創(chuàng)建,。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動(dòng)”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃,、到保證創(chuàng)建工作有計(jì)劃,、有步驟、有內(nèi)容,、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評為“岳陽市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分,。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。積極開展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè),。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由正副經(jīng)理任正副組長，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負(fù)責(zé)日常工作的開展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的建設(shè)和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時(shí)性工作,。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù),。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會(huì)和黨支部民主生活動(dòng)材料匯編,，并撰寫了xxxx年度職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告,。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會(huì)信息文章,。三是訂閱了各類報(bào)刊雜志，且分發(fā)到各部室和個(gè)人,。

2,、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，開展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫心得體會(huì),，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動(dòng),。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個(gè),、自學(xué)8個(gè),，且人人都有“合規(guī)管理年”活動(dòng)專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動(dòng)農(nóng)場現(xiàn)場接受教育,。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動(dòng),，且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動(dòng),、“四無創(chuàng)建”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書”,、“四無創(chuàng)建責(zé)任狀”,、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,、不違反“十個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份,。

(四)狠抓制度落實(shí),，規(guī)范公文和檔案保密,。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體,，公文材料報(bào)送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務(wù)影響甚大,。因此辦公室高度重視公文報(bào)送工作，一是加強(qiáng)公文制度管理,，提高檔案服務(wù)水平,。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制定了涵蓋公文處理,、守法、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,，積極構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時(shí)處理電子公文的簽發(fā),，按照操作流程及時(shí)將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室，確保政令暢通,。三是注重過程控制,，提高公文管理質(zhì)量。四是及時(shí)做好行務(wù)會(huì),、全行職工大會(huì),、經(jīng)理辦公會(huì)、業(yè)務(wù)分析會(huì)等會(huì)議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng),，接受和發(fā)送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸?shù)募皶r(shí)準(zhǔn)確,。

②在保密方面,，嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，積極防范,，確保安全”的方針，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓(xùn)班,，且修改了保密制度。二是加強(qiáng)了對關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的保密,，消除了隱患，確保了安全,。三是明確了保密的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),，同時(shí)，嚴(yán)格控制復(fù)印密級文件數(shù)量,。四是加強(qiáng)密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)的原則,。