總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
電話銷售半年工作總結(jié)篇一
20xx年即將結(jié)束,，我寫了一個總結(jié),，主要總結(jié)的是我的不足，希望在下一年會有所進步,。
工作的不足：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。
而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。
當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
電話銷售半年工作總結(jié)篇二
20xx上半年即將悄然離去,，20xx下半年步入了我們的.視野,，回顧20xx上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年x月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上x總和x經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到xxx的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。
第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。
第四：開拓新客戶量少。上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己上半年開拓的新客戶量不多，這點在下半年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
上半年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在下半年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比上半年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx下半年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標，不會盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進。多加以動腦思考問題,。
第二：每天做好客戶報表,。并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃,。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通,。把a,、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示節(jié)日祝福和問候,。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望下半年公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神,。
綜上所述,，以上是我的20xx上半年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好,、更快,！
電話銷售半年工作總結(jié)篇三
從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的,。當(dāng)我順利的拿到“xxx學(xué)位”的時候,，我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政,，要么從文,，要么深造。但是在大學(xué)的最后一個月,，我決定了我要做銷售,，從零做起,，為了更好的未來,。我認為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途,。年輕的時候是受磨練的時候,，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物,，堅持了我們我們不能堅持的理想之后,，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了,，但是我相信,，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華,。
從我很早應(yīng)聘那時起,，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的,。那么也充滿了挑戰(zhàn),，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得,。而進公司之后,，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大,，但是有實力,，有計劃和目標，也就有前途,。我對我的公司有信心,，更對我的產(chǎn)品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力,！
再談?wù)勥@20xx上半年以來工作收獲：
1,、突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通,，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些朋友?/p>
2、和同事相處的很好,，在即將踏入社會之前,，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣,，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣,，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力,，有共同的目標和理想,，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們,。我想這是一個團隊的氛圍吧,，很適合工作和奮斗的一個氛圍！
3,、見了x個客戶,，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，我認為我從點點滴滴的都在為客戶考慮,，我的目的很簡單,，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利,！結(jié)果顧客是滿意了,。但是面談過程中,，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會了交流中很最重要的一點,，就是要懂得聆聽,，去聽顧客想要什么？再從顧客的角度為他做最好的方案,。雖然還沒有成交,，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了,，很多已經(jīng)超出我們工作的范圍,。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的,。不管結(jié)果怎么樣,，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的,。我相信態(tài)度決定一切,。
4、平均每天只睡了5個小時,，經(jīng)常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作,，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢,，所以自己只有拼命的追趕,，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活,，除了吃飯和工作,，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系,，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯,，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨,，我感謝這樣的一段經(jīng)歷,，我覺得充實并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度,。
最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/p>
1、前x個月下來,，沒有一點業(yè)績,，一定有原因，最大的原因我認為應(yīng)該是電話量沒有達到數(shù)量,。有時候會花時間去了解了再打,，這樣有好處,，但是不合算，時間的利用效率就不高了,，沒有電話量,，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃,，各個時段分工明確,。
2、雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解,，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多,，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求,，才能更好的胃客戶提供幫助,。
3、還需多借鑒同事的好方法和技巧,。例如怎么跟客戶打電話,，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機應(yīng)變,，時刻記得微笑等,，細節(jié)決定成敗。還需在每個細節(jié)上不斷總結(jié)和改進,。
先就分析這些,，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順,，事業(yè)有成,，幸福美滿，生活滋潤,！
希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨,，保持這種工作的激情，去實現(xiàn)自己的社會價值,。
電話銷售半年工作總結(jié)篇四
這其中包括專心地傾聽和適時地確認,。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話,，一定要帶有目的地去聽,，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問,，一方面表達了對客戶的尊重和重視,，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性,，可以達到很好的溝通效果,。
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中,，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值,。在與客戶溝通過程中,，客戶的一個眼神、一個表情,、一個不經(jīng)意的動作,，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握,，并適時地給予回應(yīng),。同樣，客戶周圍的環(huán)境,，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格,，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息,。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系,，并決定下一步該怎么做。
在獲取一些基本信息后,，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要,、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下,，可以問一些一般性的問題,、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛,，使雙方輕松起來,。
時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題,，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,，引起客戶的迫切需求。比如,，如果不及時購置該產(chǎn)品,，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品,，一切問題都可以解決,，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果,。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù),，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果,。
在與客戶溝通的整個過程中,，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急,，在時機不成熟時急于要求簽單,，很容易造成客戶反感，前功盡棄,；也不該錯失良機,，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會,。
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要,。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司,、產(chǎn)品,、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的,。在談判過程中,，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題,，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐,，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解,。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜,，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明,，邏輯性強,。當(dāng)需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié),，該展開的一定要展開,，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時,，不能吞吞吐吐,。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語,，尤其是對你的客戶來說不清楚的,。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的,，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。
談話的表情要自然，語言和氣親切,，表達得體,。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈,。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,，別人在個別談話,，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,，應(yīng)待別人說完,。第三者參與談話，應(yīng)以握手,、點頭或微笑表示歡迎,。
談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼,，表示歉意,。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,，不談一些荒誕,、離奇、聳人聽聞,、黃色淫穢的事情,。客戶為女性的,，一般不要詢問她們年齡,、婚否，不徑直詢問對方履歷,、工資收入,、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題,；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖,、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話,；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意,。
電話銷售半年工作總結(jié)篇五
x上半年在同事們的幫忙下，我在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將這半年的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想,，那時真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要xx個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的`聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自我,，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當(dāng)初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求提高的同時就是在原地踏步”,！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了！
半年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)下半年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理,！
電話銷售半年工作總結(jié)篇六
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
電話銷售半年工作總結(jié)篇七
不知不覺,，x年已經(jīng)過去了半年，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé),，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)匯報如下：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。
多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個電話，每個確認,，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。
我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。
回顧這這半年來的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”！
電話銷售半年工作總結(jié)篇八
我是公司的老員工了,，在公司已經(jīng)工作了兩年,，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,，走到了今天，現(xiàn)在我把x年上半年的工作做個總結(jié),。
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風(fēng),，在與他們談話的時候被他們所威懾,，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任,，因為這不是客戶需要的,，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可,，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒,，還是平淡,，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意,，因為我們是隔著電話,，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。
我們銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦,，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話,，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶,，把我客戶的需要才能夠取得好成績,，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間,，做客服不是簡簡單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求,，我們才能達到自己的目的,。
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣,，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思,，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的,，不但要花時間去記去背,，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時常更新話術(shù),，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅持下來的。
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人,，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作,，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進,，才得到成功,。
