學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇一

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行成為了最具代表性的金融機(jī)構(gòu)之一,。而作為銀行的一員,，銀行員工的工作重要性不言而喻。銀行員工要做好自己的工作,，不僅需要專業(yè)知識,，更需要一定的工作心得和體會，才能更好地適應(yīng)這個行業(yè)的變化和發(fā)展,。本文將從銀行員工的角度出發(fā),，講述一些工作心得和體會。

第二段：工作心得

在銀行工作,，最重要的是要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，注重細(xì)節(jié)。在辦理業(yè)務(wù)時,，員工需要對客戶的各種信息進(jìn)行核對,，一定要保證準(zhǔn)確無誤。此外,，員工還要在業(yè)務(wù)操作過程中要注意風(fēng)險控制,，切勿貪圖快捷處理方式而讓自己和客戶陷入風(fēng)險。同時,，員工還應(yīng)該善于溝通,，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，及時了解客戶反饋,，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。

第三段：工作體會

在工作中，我深刻認(rèn)識到銀行的復(fù)雜性,。銀行是一個繁雜的機(jī)構(gòu),，幾乎涉及了所有的經(jīng)濟(jì)活動，以及各種規(guī)模,、性質(zhì)和背景的客戶,。因此，員工必須具備高度的專業(yè)素質(zhì),，積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識和最新法律法規(guī),，才能更好地適應(yīng)工作環(huán)境。同時,，銀行的工作具有高強(qiáng)度,、大量性和較高盈利要求的特性,，員工需要具備耐心、細(xì)心,、自制力和壓力承受能力,，才能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

第四段：工作方法

在工作方法上,，我的經(jīng)驗(yàn)是盡可能利用好銀行提供的軟件和系統(tǒng)來提高工作效率,。銀行提供的各種系統(tǒng)和工具，可以幫助員工更快,、更準(zhǔn)確地完成工作,。另外，要建立良好的工作網(wǎng)絡(luò),，和其他部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)建立交流渠道,，不僅可以共享信息、增進(jìn)互信,，還可以協(xié)調(diào)解決各種問題,，更好地完成工作。

第五段：總結(jié)

銀行員工是銀行發(fā)展的重要支柱,，對于員工來說,，必須時刻保持工作熱情和責(zé)任心，不斷摸索更好的工作方式,，以提高工作質(zhì)量和效率,。同時，員工也要與行業(yè)同步并進(jìn),，保持學(xué)習(xí)和提升,，才能更好地適應(yīng)銀行業(yè)的快速變化和發(fā)展，為銀行做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇二

根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神,，在分行相關(guān)部門的宣傳,、組織和動員下，我認(rèn)真,、深入地參加了這次全行開展的“遵章,、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動,，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險防范意識,，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性,。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件,，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性,。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘,，今年分行對案情的通報(bào),，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢。

作為一名管理人員,，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險的根本所在,。因此,，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作,，才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展,。

一、提高員工思想素質(zhì),，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念

加強(qiáng)員工的法律法規(guī),、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育,，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段,。加強(qiáng)對銀行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性,，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè),，必須把風(fēng)險防范放在第一位。

版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā),，作者：績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途,，轉(zhuǎn)載請注明出處。每天從自己的崗位做起,，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī),、違章行為,，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度,，以情面代替紀(jì)律,，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命,，糾違章如排雷,，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識,，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生,。

二,、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看,，“十個案件九違章”有章不循,，違規(guī)操作，檢查不細(xì),，監(jiān)督不力,，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件,、事故,、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞,。正是制度的不完善,，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會鉆空子，從而給國家資金造成損失,。

我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件,，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇三

銀行業(yè)是一種典型的服務(wù)型行業(yè),，在這個行業(yè)中從業(yè)人員需要具備一定的專業(yè)技能和服務(wù)意識。銀行員工在日常工作中所面對的客戶需求是非常多樣化的,，因此需要具備不同的應(yīng)對策略,，同時也需要不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì),。

第二段：職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧

銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，對職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧有著較高的要求,。在日常服務(wù)中,，員工需要始終保持微笑并友好地對待每一位客戶，用真誠的態(tài)度來幫助他們解決問題,。在處理糾紛和投訴時,，員工需要冷靜客觀,、認(rèn)真細(xì)致地查明具體情況，采取有效措施,，妥善解決問題,。同時，員工需要具備較高的溝通技巧,，包括語言表達(dá)能力和談判能力等,，以滿足客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系,。

第三段：專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能

銀行員工還需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,。在日常工作中，員工需要深入了解銀行業(yè)務(wù)的各個細(xì)節(jié),，并掌握各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)劣,。同時，員工需要對各種銀行業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)范要求有著清晰的認(rèn)識,，遵循相關(guān)常規(guī),，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶隱私安全。

第四段：團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維

銀行員工在工作中還需要具備團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維,。在團(tuán)隊(duì)中,，員工需要主動承擔(dān)自己的職責(zé)，相互配合,，以協(xié)同效應(yīng)提升團(tuán)隊(duì)績效,。此外，員工應(yīng)該具備初步的創(chuàng)新思維,，不斷尋求可行的突破口,，推動工作不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

第五段：總結(jié)

銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,，需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng),、溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)。此外,，員工還應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新思維,，不斷推進(jìn)工作的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。銀行工作也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和積累的工作,，只有不斷總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累,，才能不斷提升個人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇四

我們有一些啟發(fā)后,，馬上將其記錄下來,，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富思想 ,！ 相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,，以下小編在這給大家整理了一些銀行職員工作心得體會,，希望對大家有幫助！

時光飛逝,，不知不覺間,，忙碌的上半年已經(jīng)結(jié)束。在此,，我把自己上半年的各項(xiàng)工作做一個總結(jié),，努力改變那些還存在不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭取讓自己的工作在以后做得更好,。

一、在業(yè)務(wù)工作方面

由于我行的新系統(tǒng)上線,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論在哪個崗位工作,，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作,，把合規(guī)放在第一位,。

從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅(jiān)決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。

雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。

二,、在服務(wù)接待方面

在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著__銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。

在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時,、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù),。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在__銀行金融服務(wù)的第一線,。

三、在安全和風(fēng)險防范方面

我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營,，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

20__年8月份,，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員,，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟,，我感到忐忑不安,，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下,，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境,，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作如下匯報(bào)。

一,、努力學(xué)習(xí),，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門,，我感到很不適應(yīng),，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí),，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識到：作為金融機(jī)構(gòu),，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠,，也深感自己崗位責(zé)任重大,，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎,。除了參加集體的培訓(xùn),，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教,，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時也深感自己的差距,，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,，力爭使自己的能力再上新臺階。

二,、盡職盡責(zé),，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識,，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中,，我珍惜自己的崗位,，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,，半年來從來沒有出過任何差錯,。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識,，嚴(yán)格按照銀行的操作程序和服務(wù)規(guī)范對待客戶和工作,，總是謙虛有禮，周到服務(wù),，做到了熱心,、耐心、貼心、誠心服務(wù),。對于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù),，我都盡心盡力去做，保證高效完成,。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng),。在工作中,，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工,，團(tuán)結(jié)同事,，以奉獻(xiàn)愛心幫助同事為樂事。因?yàn)槲疑钪?，我取得了這些進(jìn)步,，都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的和指導(dǎo)，離不開同事們熱心的幫助,，離不開這個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)的熏陶,。我將以加倍的努力和實(shí)際行動來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助,。

雖然我很快適應(yīng)了崗位,，但和周圍的同事比,，還有一定的差距,。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高,；服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高,，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿,。今后,，我將正視自己的不足,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉,，爭取把工作做的更出色,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓同事們放心。

其實(shí)我最想說的是在民生每個人都是開放的,，我說的不是那個開放哈,，你懂的。以前看杜拉拉覺得職場勾心斗角好可怕,，但在民生,，因?yàn)榇蠹业氖杖攵贾慌c業(yè)績掛鉤，而拉業(yè)績不像公務(wù)員爭職位那樣不是你上就是我下,，它更多的是個人的事情,，所以你與你的同事雖然存在競爭,，但并不是你死我活的，相反,，你們還可能通過共同努力共贏一把,。因此，不管是出于真心還是利益,，每個人都對你很好(因?yàn)槟憧赡苁菨撛诘暮献髡?,，每個人都樂于與你交流，工作氛圍因此而變得特別好,，大家的目的都很明確——提高收入,，實(shí)現(xiàn)個人價值。每個人都在明確的為此努力,，也不會有人虛偽的說不在乎收入只在乎經(jīng)歷什么的,，所以為同一個目標(biāo)而奮斗是一件很美好的事。而國有銀行就不一樣了,，他們的工資構(gòu)成我覺得更復(fù)雜，而且跟行政級別掛鉤,，因此爾虞我詐你爭我搶更多,。

另外，不得不說,，民生是一個年輕的銀行,，也給了年輕人更多的機(jī)會。不僅僅是本身家境就很好的人,，普通學(xué)生一樣可能通過提升業(yè)績而獲得機(jī)會,。可以說,，這是一種更為徹底的有能者上,，因?yàn)槠渌念愃乒ば惺裁吹墓ぷ髂晗薇仁裁炊贾匾Ａ硗?，年輕人多會讓辦事節(jié)奏更快,，更積極，聊天內(nèi)容也更讓你開心,。

最后再說明幾個問題,，這也是大家普遍問的比較多的：

一、派遣or準(zhǔn)行員or正式

第一年和fesco簽也就是派遣,，但第二年一定會轉(zhuǎn)準(zhǔn),，沒有業(yè)績要求，就是年限到了就轉(zhuǎn),，對于校招得全日制大學(xué)畢業(yè)生都是的,，說沒有業(yè)績不給轉(zhuǎn)的可能不是校招或不是本科及以上學(xué)歷,。另，家里有關(guān)系的,、本身帶資源進(jìn)來的可能轉(zhuǎn)準(zhǔn)更早或者直接是正式,，但對于什么都沒的包括我在內(nèi)的同志們也不用擔(dān)心這個。轉(zhuǎn)正式行員的話,，民生20__年招的應(yīng)屆生也就是所謂得見習(xí)培訓(xùn)生都已經(jīng)轉(zhuǎn)了,。所以，總之,，第一,、不用擔(dān)心無法轉(zhuǎn)準(zhǔn);第二、如果進(jìn)民生,，而別人選擇了其他銀行成了正式,，民生派遣的待遇絕不比其他行的正式(這里指新人進(jìn)行能拿的待遇)少，何況漲的一定比別的銀行快,。

二,、業(yè)績壓力

民生所有人都有業(yè)績壓力，多少不等,。但四大行我不知道,，中信也有的(家有親戚在)。銀行估計(jì)都差不多,。并且,，不會讓你一進(jìn)去就拉存款，完不成就扣獎金,，(第一年也沒有獎金,，只有工資和補(bǔ)助)，進(jìn)行有一兩年得保護(hù)期,，在這期間你只需要努力工作,，好好表現(xiàn)、尋找機(jī)會,。當(dāng)然,，如果你拉到了存款或者獨(dú)立辦了什么項(xiàng)目或者有客戶經(jīng)理愿意把自己得業(yè)績分給你一部分，你有可能提前轉(zhuǎn)準(zhǔn),。

三,、宿舍

我們這批(20__級)沒宿舍，改發(fā)租房補(bǔ)助,。

四,、分行還是支行

這個我覺得沒有意義，關(guān)系放在哪里而已,。事實(shí)上,，正式開始工作得時候,，絕大部分得人還是要下到支行，只是關(guān)系在分行而已,。

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下,，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的如下：

一,、基本工作情況

學(xué)習(xí)方面,，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù),。

此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用,，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn),。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶的問題,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。我立足我行實(shí)際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在,，提供有利建議,。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。

生活方面,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值,。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。

經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

三是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三,、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

二是不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

三是充分理解客戶的心態(tài),，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能,、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。

我將努力克服自身的不足,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體伙伴們一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力,。

20__年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的.溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便,，靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶帶給及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇五

銀行是一個服務(wù)社會的重要行業(yè),，銀行員工作為服務(wù)行業(yè)的一員,，對于工作心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量尤為關(guān)鍵。本文將從不同的角度探討銀行員工做工作的心得體會,，希望能夠?qū)υ擃I(lǐng)域的從業(yè)人員提供一些參考和借鑒,。

第一段：不斷提升自我，做好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)

銀行員工需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識,，了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息,，這是對客戶進(jìn)行專業(yè)咨詢和服務(wù)的基礎(chǔ)。只有在掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,，才能更好地滿足客戶需求,，提供額外的服務(wù)價值,。此外，銀行員工還應(yīng)當(dāng)不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的技能水平,，例如語言表達(dá)和溝通技巧,，以更好地服務(wù)客戶。

第二段：注重溝通技巧,，提高服務(wù)質(zhì)量

銀行員工在日常工作中需要與客戶溝通交流,，因此注重溝通技巧是非常關(guān)鍵的。良好的溝通技巧不僅可以有效地傳遞信息,，也可以提升客戶的滿意度,。在服務(wù)過程中，銀行員工要始終保持耐心和熱情,，用簡潔明了的語言和客戶溝通,，關(guān)注客戶的需求，及時解答客戶疑問,。在處理客戶問題時,，還需要注意傾聽客戶反饋并及時做出回應(yīng)，以提供更好的服務(wù),。

第三段：認(rèn)真審查文件,，提高工作精度

銀行員工的日常工作涉及到大量的文件和資料處理，如貸款申請,、客戶資料變更等,。這些文件的準(zhǔn)確性和完整性對于銀行和客戶而言都是非常重要的，任何一點(diǎn)紕漏都可能帶來不良后果,。因此銀行員工必須認(rèn)真審查每一個文件,，確保每個細(xì)節(jié)都經(jīng)過仔細(xì)核對。提高工作精度也是銀行員工工作的核心,，準(zhǔn)確無誤地完成每一項(xiàng)任務(wù),，是保證工作質(zhì)量的重要保障。

第四段：成為產(chǎn)品專家,，提供卓越的客戶體驗(yàn)

銀行員工除了需要掌握專業(yè)知識和技能,，還需要學(xué)會成為銀行產(chǎn)品的專家。熟悉自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品并了解客戶的需求,，可以提供個性化的金融服務(wù),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。銀行員工還可以針對不同的客戶群體,，提出相應(yīng)產(chǎn)品建議和方案,，提升銀行的品牌價值和市場競爭力。

第五段：重視客戶反饋,，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

客戶反饋是銀行員工改進(jìn)服務(wù)和提升客戶滿意度的重要依據(jù),。銀行員工應(yīng)該重視客戶反饋,，并對不滿意的地方加以改進(jìn)。不僅要聽取客戶的意見和建議,，還要及時跟進(jìn)整改情況,，并持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量。讓客戶感受到銀行的貼心和溫暖,，是銀行員工工作最終目標(biāo),。

總結(jié)：銀行行業(yè)的工作要求非常嚴(yán)格，需要員工具備專業(yè)知識,，較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效的工作方式和一定的溝通技巧,。合理的工作方法與提高效率的工具技巧同樣需要不斷探索和提高,。作為銀行從業(yè)人員，應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)自己的工作心得,，以期為更多的從業(yè)人員提供參考和借鑒，同時讓銀行行業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)上更為精益求精,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇六

很多人以為銀行的工作是份好差事,，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲,。想想當(dāng)時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,，然后就懵懂地進(jìn)來了，可是當(dāng)理想遇見現(xiàn)實(shí)的時候,，才知道兩者的差距,。今天想說點(diǎn)感受，其實(shí)也是因?yàn)樯现軉挝怀隽它c(diǎn)小事,，這件小事可能在外人看來不足為怪,，但對于中行來講確實(shí)讓人有天理難容的感覺。

上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話讓我在第二天上班9點(diǎn)之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,，還要一份整改報(bào)告,，我當(dāng)時就差點(diǎn)暈過去，還連續(xù)打了3個電話,，真是無語……好吧,，已經(jīng)寫好了積分材料報(bào)告，我想把進(jìn)入中行以來的那些事兒一一淘出來,，跟大家分享,，內(nèi)容篇幅可能有點(diǎn)多，我將分以下幾個部分說：

第一,、中國銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯,，非常體面,，可是等你進(jìn)來才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工，領(lǐng)導(dǎo)級別的都不露路面,，所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的,，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時工,，即所謂的短期合同工,，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,，但畢竟不是正式員工,，其余的才算正式員工。

第二,、中國銀行薪資待遇

講完用工形式,，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,，在這里,，我可以很肯定地和大家說明一個事實(shí)，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,，待遇不要以為正式的就高,，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么,，因?yàn)闃I(yè)績好唄,，工齡長，收入就好一些,，當(dāng)然至于五險一金等是基本該有的都有了,，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險,，公積金等都是有的,，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補(bǔ)助，至于其他獎金怎么計(jì)算的我也不知道,。

就比如一些理財(cái)經(jīng)理職位的員工,，可能實(shí)力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高,，因?yàn)闃I(yè)績,！，可是這其實(shí)很難,，業(yè)績這東西很難說的,，有能力就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷等待遇,，不過這樣已經(jīng)非常不錯了,，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,，很多人說學(xué)歷沒什么用，其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現(xiàn),，很多人因?yàn)闆]有學(xué)歷,，而得不到晉升的機(jī)會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,，一樣,，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來當(dāng)柜員工作,，雖然操作技能比我們新來的熟練很多,，也更有經(jīng)驗(yàn)，但由于學(xué)歷的限制,，所以他們的晉升機(jī)會有很大的局限,。

在此，我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí),，考取更好的學(xué)歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復(fù)習(xí),，學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力,，但確實(shí)是敲門磚，起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的憑證,。不要等以后沒有學(xué)歷之后才后悔莫及,。

企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟(jì)效益,，銀行也是企業(yè),，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。

在這里有句話大家可以看下,，來中行就別想升官發(fā)財(cái),，當(dāng)然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的,，現(xiàn)在記憶猶新,，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了,，所以現(xiàn)在的你如果想進(jìn)入國有銀行就得到了金飯碗,，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望,，也不一定會有希望,，這是我的個人感受，當(dāng)然還得看自己怎么對待,。

看你進(jìn)來銀行后有沒有做好吃苦的準(zhǔn)備,，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,，沒有什么能一下子吃成胖子的，除非,，你有后門可以走的,。有人說在銀行招聘網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源，二要看學(xué)歷專業(yè)能力經(jīng)驗(yàn),，三要看有沒有關(guān)系,，四要看有沒有錢，如果都沒有,，那就不要去銀行了,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇七

恪守職業(yè)操守，做合格,。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為,，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn),、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象,、構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制，具有重要意義,。

學(xué)習(xí)了《員工手冊》,，給我最深的體會就是： 忠于職守，誠實(shí)守信,！誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求,，是個人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對于每一位員工來說,，誠實(shí)守信是忠于職守,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的態(tài)度；是不怕困難,、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣,；是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念,；是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位,、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔(dān),、敢作敢為的職業(yè)品格,。誠實(shí)守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑,。

企業(yè)的員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感,，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。做到誠誠實(shí)實(shí)做人,、認(rèn)認(rèn)真真做事,，一切從細(xì)節(jié)抓起，一切從“小事”做起,。工作中事無大小,，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位,，無論做什么工作,，都要懷著熱情、帶著情感去做,。

在中國建設(shè)銀行這個大家庭學(xué)習(xí),、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰,，我常在想是什么創(chuàng)造了現(xiàn)在如此幸福美好的生活,，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個招牌？也許問千萬個人會有千萬個答案,，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“的勞動創(chuàng)造了這一切”,。勤勉是認(rèn)識上升到的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言,。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想,，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個流程的配合,，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險,。同樣的,，不抱著這樣的態(tài)度對待工作，對待人生,，我們只會碌碌無為,、抱憾終生。人生留跡于天地之間,，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉,，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川,，倚劍于長城上的秦皇漢武,，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要,，緊要的是生命的品位,。沒有一個人因?yàn)樨潙贉卮捕L生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力,。只有壯懷激烈,、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會永放光芒,。

自覺勤勉是成功的引擎,，是成就的需要。我,、我們將時刻自覺勤勉,，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會《手冊》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們,，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻,；讓我們攜起手來,，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇八

作為一名銀行員工,，我從事這一工作已經(jīng)有五年的時間,。這五年來，我通過不斷探索,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，積累了不少工作心得體會，并在工作中不斷嘗試著去運(yùn)用和總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn),，從而不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,。今天，我想在這里分享一下這些工作心得體會,，希望能夠?yàn)槠渌y行員工提供一些借鑒和參考,。

第二段：工作方法

在銀行工作中，順利完成各項(xiàng)任務(wù)需要一套合適的方法和規(guī)律,。我在實(shí)踐中總結(jié)出了一些工作方法,，如適時調(diào)整自己的工作計(jì)劃，合理安排時間,、合理安排手續(xù),，始終保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度，根據(jù)客戶實(shí)際需求提供個性化服務(wù)等,。這些工作方法不僅能提高工作效率,，還能提高客戶滿意度，保持較好的職業(yè)形象,。

第三段：處理客戶關(guān)系

作為銀行員工,，與客戶建立良好的關(guān)系是工作中不可或缺的一部分,。為了建立良好關(guān)系，我會在合適的時間向客戶介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù),，盡可能滿足客戶的需求,，及時回應(yīng)客戶反饋，并保持良好的業(yè)務(wù)溝通,。當(dāng)然,，與好客戶建立關(guān)系同樣需要維護(hù)好不良客戶的關(guān)系，及時處理客戶投訴和矛盾,，以此來保持銀行聲譽(yù)和兩者之間的良好合作關(guān)系,。

第四段：交流溝通能力

作為銀行員工，在工作中我們時常需要與客戶,、同事之間進(jìn)行溝通交流,，做好各種工作協(xié)調(diào)。因此,，良好的交流能力是必不可少的,。在這里，我想分享一下我在交流溝通方面的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,。例如,，學(xué)會傾聽，不僅聽取客戶或同事的話語,，更是從中發(fā)現(xiàn)出他們的真實(shí)需求,；學(xué)會協(xié)商，遭遇矛盾時,，不能任由他如此下去,，只有通過協(xié)商解決 合理的問題 ，才能取得雙方的滿意,；學(xué)會如何激活對方的積極性,，使其更愿意與你溝通交流。

第五段：總結(jié)

在這些工作心得體會之中,，我覺得最重要的是要不斷學(xué)習(xí)和不斷總結(jié),，如此一來,，不但能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn),，而且在工作中逐步形成了自己的工作方法論。當(dāng)然,，需要好好利用這些方法和積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷優(yōu)化自己的工作，提高自己的職業(yè)素質(zhì),。最后,，總結(jié)曾經(jīng)所經(jīng)歷的經(jīng)歷、缺陷和收獲，擺脫現(xiàn)有不好的習(xí)慣,，通過反思和改進(jìn),，努力做到更好，掌握更高的工作能力和素質(zhì),。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇九

一,、結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度,，狠抓管理,。

修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性,。

在管理中,，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式,，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷

對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

1,、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),，收集客戶重要信息,；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇，實(shí)行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會制度,，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃,，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)__,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見,。

在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

20__年,，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十

銀行員工是銀行最重要的組成部分之一,，他們承擔(dān)著客戶服務(wù),、信貸審批等重要工作。然而,，在工作中,，銀行員工常常會遇到各種問題。為了更好地規(guī)范員工工作,，促進(jìn)員工能力提升,，銀行要求員工撰寫工作心得體會，這是一種重要的學(xué)習(xí)和提高的方式,。銀行員工工作心得體會格式必不可少,，下面我們就來詳細(xì)探討一下。

段落二：談?wù)撱y行員工工作心得體會格式的基本架構(gòu)

銀行員工工作心得體會格式應(yīng)該包括以下幾個部分：

1.工作背景與任務(wù)

2.遇到的問題及解決方案

3.工作收獲及體會

4.改進(jìn)方案和建議

通過以上四個部分詳細(xì)描述自己工作中遇到的問題以及解決方案,、收獲及體會,、改進(jìn)方案和建議，不僅可以幫助銀行員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，還可以為銀行制定更完善的工作流程提供參考,。

段落三：探討銀行員工工作心得體會格式中各部分的重要性

1.工作背景與任務(wù)：員工需要指明自己在工作中所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，以及工作的具體背景,，方便讀者更好的理解整篇工作心得體會,。

2.遇到的問題及解決方案：在工作中，員工常常會遇到各種問題,，記錄這些問題以及解決方案,，可以為其他員工提供借鑒和參考，同時也有助于員工自身提高,。

3.工作收獲及體會：工作不僅僅是完成任務(wù),，更是自我提升的機(jī)會。通過記錄自己的工作收獲和體會，可以幫助員工更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、反思不足,、學(xué)習(xí)成功。

4.改進(jìn)方案和建議：員工提出這個部分的目的是為了幫助企業(yè)改進(jìn)工作流程,，提高效率，節(jié)約成本,。員工可以根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)建議,，有利于企業(yè)更好的走向發(fā)展。

段落四：說明銀行員工工作心得體會格式的撰寫要點(diǎn)

1.精準(zhǔn)描述工作任務(wù)和實(shí)際情況,，簡潔明了闡明自己的角色,。

2.在記錄自己遇到的問題和解決方案時，注意要詳細(xì)描述問題背景,、解決策略,、實(shí)施效果等。

3.在闡述工作收獲和體會時,，可以結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷,，放低身段，正確看待工作中的困難和挑戰(zhàn),，把握住工作所帶來的機(jī)遇,，全面評估自身工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)積累。

4.提出改進(jìn)方案和建議時,，一定要考慮實(shí)際情況,，提出可行性建議，同時要具有創(chuàng)新性,。

段落五：總結(jié)

對銀行員工工作心得體會格式進(jìn)行細(xì)致的探討可以提高工作效率,，規(guī)范員工行為，銀行員工經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)和體驗(yàn)總結(jié),，能夠不斷提高專業(yè)水平,、有效協(xié)調(diào)工作人員間的協(xié)作，推動組織發(fā)展,，讓銀行的業(yè)務(wù)更加的優(yōu)秀,。在實(shí)踐中，銀行員工還需要不斷更新自己的知識儲備和各種技能,，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo),。因此，我們期望知道銀行員工工作心得體會格式的重要性以及撰寫要點(diǎn),，從而逐步提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十一

銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄,、貸款,、結(jié)算,、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者,，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運(yùn)營效能和企業(yè)形象,。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章,。

首先,，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣,，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任,、相互支持,，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在過去的一段時間里,，我主動與他人合作,，并參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中去，不斷學(xué)習(xí)新知識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中,，我也不斷成長,，不斷完善自己。

其次,，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲,。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識，面對每一位客戶都能主動關(guān)心,、主動解決問題,。在這一方面，我希望自己能夠進(jìn)一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力,。同時,，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑,，以此傳遞出一個友好和藹的形象,。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意,，進(jìn)一步提升銀行的業(yè)績,。

第三，因?yàn)殂y行是一個金融機(jī)構(gòu)，所以處理金融風(fēng)險是銀行員工工作中的重要一環(huán),。在過去的工作中,，我不僅加強(qiáng)了對市場動態(tài)和風(fēng)險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風(fēng)險管理工作,，以減少潛在損失,。例如，我時刻關(guān)注貸款風(fēng)險,，積極與客戶溝通,，確保貸款資金安全到達(dá)預(yù)期使用地。此外,，我也主動學(xué)習(xí)金融法律法規(guī),，提升對風(fēng)險防范工作的專業(yè)知識,，以更好地應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn),。

第四，我還注重提高自己的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。作為一名銀行員工,，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮,。為了不被時代淘汰,，我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的綜合素質(zhì),。例如,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具,，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作,，以提高工作效率。同時,，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓(xùn),、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進(jìn)行交流,，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢,。

最后，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享,，我進(jìn)一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)、鍛煉自己,，積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,，積極承擔(dān)工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新,。

總而言之,，作為一名銀行員工，我深切體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、客戶服務(wù),、風(fēng)險防范、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等多個方面的重要性,。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會,，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅(jiān)定了向著目標(biāo)堅(jiān)定前行的決心,。我相信,，在不斷學(xué)習(xí)和努力的道路上，我能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十二

銀行柜面營銷的第一個注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來柜臺,，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速,、高效,，令客戶滿意的解決完后，這時,，開始自己的柜面營銷較為合適,。

第二、要善于總結(jié),。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù),，開展不同的柜面營銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持,，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷,。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn),。

第三,、營銷話述要簡短，客戶來柜面,，可能只是希望快速業(yè)務(wù),，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕,，深入客戶需求,，打動客戶。

第四,、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷,，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣,，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,，不會產(chǎn)生報(bào)怨，要知道,，客戶來一次庭堂,，感覺好，就會再來,，不要急功盡利,，會適得其反。時間是最好的營銷工具,，要有耐心,，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù),，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù),，成為忠實(shí)客戶。

第五,、要有團(tuán)隊(duì)精神,。一個人的時間有限，專業(yè)有限,，要判斷客戶誰服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助,，客戶的感覺會很好,。

最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,，客戶滿意,，生意就來，我當(dāng)年做柜員時,，客戶都主動問我需不需要時點(diǎn)沖存款,，沒有任何代價,，所以,，心誠則靈。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十三

我是中國xx銀行的一名十分十分普通員工,。在xx銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格xx行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為xx行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷提高，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會計(jì)大專文憑，并在今年“中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得xx市第一名,。

在xx組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下,，我經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，參加政治學(xué)習(xí),，理解掌握知識關(guān)心國家大事,，擁護(hù)以xx的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，xx,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求提高,，具有較高的政治覺悟,，進(jìn)取向xx組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)取響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找,，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

1,、今年“中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得xx市第一名,。

2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利,，取得了會計(jì)大專文憑。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十四

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了,。,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作,，通過公司各部門的密切配合,，較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績?，F(xiàn)就20__年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》,、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度,。積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,，提高了公文檔案管理水平,，為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、努力工作,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

忠實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作,，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報(bào)送的各類公文材料;督導(dǎo)營業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn),，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況;負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔,，配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作,。全年，共完成66家營業(yè)部的報(bào)批審核工作,，最后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理,，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用,。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動的組織,，較好地完成了20__年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見面會、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會議等各項(xiàng)活動的協(xié)助任務(wù),。

三,、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題,，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn),，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二),、提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。

(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十五

第一段：引入銀行員工工作背景和意義（200字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，承擔(dān)著金融服務(wù)和風(fēng)險管理的重要職責(zé)。作為銀行系統(tǒng)內(nèi)的核心工作人員,，銀行員工承擔(dān)著客戶服務(wù),、資金管理和貸款審批等重要工作。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和體會,，不僅可以提高工作效率和質(zhì)量，還可以不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和個人能力,。

第二段：具體工作總結(jié)和成效（400字）

在工作總結(jié)中,，我們可以對自己在不同領(lǐng)域的工作情況和績效進(jìn)行詳細(xì)分析。在客戶服務(wù)方面,，通過反思自己與客戶的互動和溝通,，可以總結(jié)出更有效的溝通技巧和服務(wù)方法,，提高客戶滿意度和忠誠度。在資金管理方面,，可以針對個人和團(tuán)隊(duì)的資金運(yùn)營情況進(jìn)行分析,，以找出優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)和提高資金利用效率的方法。在貸款審批方面,，可以總結(jié)各種案例和經(jīng)驗(yàn),，從而更加準(zhǔn)確地判斷風(fēng)險和進(jìn)行審批決策。通過這些總結(jié)與反思,，可以明顯提高自己的工作效率和效果,。

第三段：心得體會與反思（400字）

在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)時，我們還要深入反思自己的工作態(tài)度和方法,。例如,，在與客戶互動時，我們要反思自己的溝通方式和表達(dá)能力,，是否能夠更加主動地了解客戶需求,，并及時解答客戶問題；在資金管理工作中,，我們要思考自己的資金運(yùn)營策略是否合理,，并且在處理風(fēng)險時要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；在貸款審批中,，我們要仔細(xì)考慮各種可能的風(fēng)險因素,，并專注于細(xì)節(jié)，確保審批決策的準(zhǔn)確性和公正性,。通過深入反思與機(jī)構(gòu)內(nèi)部和行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較,，我們可以更加明確自己的不足之處，并著力提高,。

第四段：總結(jié)自身提升與改善（300字）

在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上,，我們要提出自身進(jìn)一步提升和改善的計(jì)劃和目標(biāo)。例如,，可以選擇參加培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)新技能,，以提升職業(yè)素質(zhì)和能力水平，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求,；可以主動尋求業(yè)內(nèi)高手的指導(dǎo)和幫助,，以加快自身成長的速度；可以尋找機(jī)會參與更多項(xiàng)目和活動,，擴(kuò)展自己的工作范圍和經(jīng)驗(yàn),。同時，我們還要保持積極的工作態(tài)度和進(jìn)取心，不斷追求卓越,，提高自身綜合素質(zhì),。

第五段：總結(jié)全文（200字）

通過對銀行員工工作進(jìn)行總結(jié)和反思，我們可以找到自己在不同領(lǐng)域的工作情況和提升空間,，進(jìn)而制定出提升和改善的計(jì)劃和目標(biāo),。通過不斷總結(jié)和改進(jìn)，我們可以提高自己的工作效率和質(zhì)量,，更好地服務(wù)客戶和管理資金,。銀行員工的工作總結(jié)和心得體會是重要的職業(yè)成長和發(fā)展的過程，也是為實(shí)現(xiàn)個人和組織發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

銀行員工工作心得體會和總結(jié)報(bào)告篇十六

__建行在上級行和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神,，全面落實(shí)“抓營銷,、防風(fēng)險、增效益”的指導(dǎo)思想,。在社會各界,、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展,。

一、強(qiáng)化營銷,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長

1,、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來,，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好,，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末,，全口徑存款當(dāng)年新增__萬元,，完成上級行下達(dá)任務(wù)的___%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放___萬元,，比去年同期累計(jì)多放___萬元,，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

2,、結(jié)算業(yè)務(wù),。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多,，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)__萬筆,，資金結(jié)算金額_億元,。其中現(xiàn)金收付___億元，相比去年同期增長了__%,。

3,、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大,，中間業(yè)務(wù)收入增長較快,。全年共實(shí)現(xiàn)收入___萬元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤__萬元,，相比去年又上了一個新臺階,，達(dá)到歷史水平。

二,、整合內(nèi)部資源,，實(shí)行大營業(yè)室制

我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動，增強(qiáng)工作效率,，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初,，把所有業(yè)務(wù)部門,、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公,。各部門共處一室,，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動營銷,、聯(lián)動協(xié)調(diào),。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中,，充分顯示其積極效果,，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快,，個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

三、強(qiáng)化審批管理,，防范信貸風(fēng)險

防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作,，我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠,，信貸審批權(quán)限上收一級,，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié),，在法律上找著立足點(diǎn),，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理,，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書,。二是堅(jiān)持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù),，不能只憑本人提供的證據(jù),，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理,。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度,，和績效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定,。經(jīng)過努力效果較好,，確保了貸款不良額、不良率均保持為_,。為我行不良貸款率的下遷,，作了盡可能的貢獻(xiàn)。

四,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神,，結(jié)合我行實(shí)際,，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主,。牢固樹立兩個中心,，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心,。自覺把效益,、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,。自覺把客戶(特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶)作為服務(wù)中心,。為了服務(wù)客戶，今年來我們在硬件上,，在節(jié)儉的前提下改進(jìn)了營業(yè)的設(shè)施,、環(huán)境;在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員(包括主管負(fù)責(zé)人)全部充實(shí)到營業(yè)室;克服自身困難,，調(diào)整崗位配置,，增設(shè)服務(wù)窗口,，進(jìn)一步減少客戶的等候時間，盡努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性,。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念,，加強(qiáng)教育、督導(dǎo),，常抓不懈,，提高了服務(wù)水平,，初步做到了全行為一線,，全員為客戶的氛圍，推動了工作進(jìn)展,，取得了良好效果,。