總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇一

一,、政治學(xué)習(xí)方面

酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)自治區(qū),、局重要會(huì)議精神，按照上級(jí)黨委《轉(zhuǎn)變職工作風(fēng),，加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)方案的通知》和關(guān)于理論學(xué)習(xí)的通知要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的‘十七大’報(bào)告，結(jié)合酒店實(shí)際工作,，立足本職求發(fā)展,，以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧南天為核心,，并及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài),，做好職工的思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效,，職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,。

二、三大工作目標(biāo)完成情況

年初將管理工作,、服務(wù)質(zhì)量管理,、經(jīng)營(yíng)工作列為年三大工作目標(biāo),。一年來，通過努力,，在各方面均取得一定成效,。

(一)管理工作目標(biāo)方面

1、精細(xì)化管理目標(biāo)的提出,，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事,、必做于細(xì)”的良好管理理念。工作中,，更加注重管理上的細(xì)微,、教育引導(dǎo)上的細(xì)微、服務(wù)上的細(xì)微;避免了重布置,、輕檢查,，做到了腦勤、眼勤,、手勤,、腿勤;注重觀察問題、思考問題,，將精細(xì)化管理理念落實(shí)到工作的方方面面,，效果很好。

2,、效能化管理目標(biāo),。根據(jù)上級(jí)黨委要求，酒店結(jié)合實(shí)際,，開展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng),、加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng),，解決了不少存在的諸如干事拖拉,、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng),、工作效率不高等工作作風(fēng)問題,，形成轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、提高效能的長(zhǎng)效管理機(jī)制和一切按照制度和經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,、真抓實(shí)干,、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。

3,、成本管理目標(biāo),。今年以來，酒店嚴(yán)格控制成本，節(jié)能增效,。首先,，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)核算管理。各經(jīng)營(yíng)部門按月核算收支,，分析營(yíng)業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對(duì)策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核,，避免了各收銀臺(tái)的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度,，用多少采購(gòu)多少,，采購(gòu)部門及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系，并配合做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作,，避免了物資積壓,。再次，在日常的管理中,，各部門注意對(duì)員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識(shí),。

4,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合,、修舊如新,、修新如新的原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng),，總結(jié)改進(jìn)不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成制度,，形成良好的操作習(xí)慣。

5、用全新的理念與思路做好各項(xiàng)管理工作,。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的,，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收,、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗(yàn)和方法,，應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。結(jié)合新勞動(dòng)法的出臺(tái),，酒店認(rèn)真對(duì)原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》,。

(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

一年來,，酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚(yáng)我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個(gè)方面做出不少努力,。一是進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式,。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí)，建立健全班前例會(huì)制度,，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)中仔細(xì)揣摩顧客的消費(fèi)心理,，盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑,，擴(kuò)大宣傳面，以擴(kuò)大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。

(三)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)

3 / 6

經(jīng)營(yíng)工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵模频昃o緊抓住兩大主營(yíng)部門客房,、餐廳收入,，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場(chǎng),。通過酒店全體干部職工的共同努力，酒店總營(yíng)收xx萬元,。其中客房收入xx萬余元;餐飲收入xx萬余元;其他收入xx萬余元,。

1、宣傳促銷工作,。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷,。以營(yíng)銷部為龍頭，勤走動(dòng),，多溝通,，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行宣傳,、促銷,，積極開發(fā)新客源。今年,，酒店加大了對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的銷售力度,，想方設(shè)法。及時(shí)獲取了解真實(shí)可靠的客源,、團(tuán)會(huì)信息,，并隨著市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。營(yíng)銷部主動(dòng)與各經(jīng)營(yíng)部門溝通,，了解客源狀況以及存在的困難與問題,，出主意,、想辦法,，開展有針對(duì)性的促銷，取得較好成績(jī),。

細(xì)褡櫓

貧?在效能建設(shè)查擺問題階段,，在黨員中開展了批評(píng)與自我批評(píng)，不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng),。此外,，黨支部注重培養(yǎng)新黨員。加強(qiáng)了對(duì)新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理,，今年上半年,，我酒店支部陳波同志順利通過黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正，入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評(píng)議納入黨員考察對(duì)象,。

3,、工會(huì)、共青團(tuán)工作及企業(yè)文化建設(shè)

工會(huì),、共青團(tuán)繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項(xiàng)工作,。特別是“質(zhì)量,、效率、服務(wù)月”的成功開展,，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神,，為酒店造就一個(gè)寬松有益的進(jìn)取環(huán)境。酒店員工流動(dòng)性大,，在用人理念上,，酒店和工會(huì)、共青團(tuán)要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則,，對(duì)重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法,、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才,、骨干，發(fā)揮所長(zhǎng),。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導(dǎo)最佳服務(wù),、贏得最佳信譽(yù)、爭(zhēng)取最佳效益,、塑造最佳形象”開展工作,，工會(huì)、共青團(tuán)在工作,、生活上給予員工關(guān)心和幫助,。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導(dǎo),、無情管理”的意識(shí),。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),，酒店總臺(tái)及客房部副經(jīng)理分別被評(píng)為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號(hào),，今年，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī),，組織全體干部職工積極開展有針對(duì)性的,、立足本職、有特點(diǎn)的崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng),，也取得了可喜成績(jī),。

5 / 6 持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí),、限時(shí)整改;保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時(shí),，切實(shí)消除安全隱患,。安全生產(chǎn)月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動(dòng),，參與率達(dá)100%,。出安全板報(bào)4期，開展了安全知識(shí)考試,、消防操作比賽和消防疏散演練等活動(dòng),，大大提高了廣大干部職工的安全意識(shí)。

五,、存在問題

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、理論學(xué)習(xí)方面，仍存在工學(xué)矛盾的問題,。有待進(jìn)一步加以克服,，并用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況,。

2、在制度建設(shè)中,，還存在不盡完善之處,，有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距，因此在編的《酒店操作實(shí)務(wù)》至今未能完整出版,，特別是餐飲部的制度建設(shè),，有待進(jìn)一步量化和完善。

3,、由于歷史原因,，酒店的負(fù)債給酒店各項(xiàng)工作的順利開展帶來一定影響。

4,、餐飲部的經(jīng)營(yíng)狀況不是很理想,。

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇二

市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從2014年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題,，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一,、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況

2014 年初至今,，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),，在撤場(chǎng)同時(shí),，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn),。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎,、詳細(xì)調(diào)整,，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低,，因此新開店基本都略有贏利?，F(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右,，遞增率為57%左右,，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。

二,、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確,，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明，有條不紊地開展,，在回款,、客情維護(hù)、促銷員管理,、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位,，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作,。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三,、大區(qū)后勤管理情況

1,、 倉(cāng)庫(kù)

經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存,，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存,。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下,，兄弟市場(chǎng)上海,，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興,。湖州共同努力下,，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬控制在120萬左右,。

2,、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3,、 司機(jī),、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng),。

四,、存在問題及分析

1、大客戶大包袱,，2014年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營(yíng)至今,，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多,，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱,。

原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b,、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c,、迪彩、大寶,、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d,、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施,，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同,，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,，可以重新談,，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去,，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有,，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn),。

2,、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損,。

3,、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶來很大工作量和壓力,，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司,，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制,。

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,，希望能給各位同仁以啟迪,。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外,，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀,。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距,，但不可太過,，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒,，2004年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,，故數(shù)據(jù)是多多益善,，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等,。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白,，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,，一定要層層排序,，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索經(jīng)營(yíng)考核情況總結(jié),。

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇三

20xx年，是極不平凡的一年，江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，全體公司員工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏,，戰(zhàn)勝各種困難,，總體來說，取得了較好成績(jī),。下面對(duì)20xx年度工作做如下總結(jié)：

1,、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于20xx年12月，注冊(cè)資本9900萬元,，是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),，20xx年中國(guó)人民銀行資信評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為“a-”級(jí)，中國(guó)工商銀行信用等級(jí)評(píng)為“a+”級(jí),，在鎮(zhèn)江市政府對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為“二星”級(jí)企業(yè),。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一，公司遵循政府指導(dǎo),、市場(chǎng)運(yùn)作,，優(yōu)化服務(wù)、便利融資,，規(guī)范運(yùn)作,、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù),。

2,、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,，并與中國(guó)銀行,、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，本著穩(wěn)健的原則20xx年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元,。

3,、20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,，進(jìn)行了有序的清理整頓,，極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時(shí),，由于國(guó)家宏觀調(diào)控,、央行財(cái)政政策、貨幣政策的調(diào)整,，以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過度集中,，鑒于控制風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮，各大銀行紛紛暫停對(duì)鋼貿(mào)行業(yè)的授信,、放貸,，甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作,。針對(duì)宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì),，公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),，這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,，加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保,、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對(duì)非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),，通過各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,，現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城,、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等,。

1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,，沒有從事短期投資,、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,，已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,，并按不超過當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。

2,、三年來公司累計(jì)辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆,，對(duì)外擔(dān)保總金額12.1億元,，20xx年公司對(duì)外擔(dān)保金額2.66億元,，目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率1.68%,。

3,、公司治理情況

（1）建立健全組織機(jī)構(gòu)，逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長(zhǎng)效機(jī)制,，下設(shè)業(yè)務(wù)部,、風(fēng)險(xiǎn)部,、財(cái)務(wù)部,、辦公室等部門。擁有一批會(huì)計(jì)師,、經(jīng)濟(jì)師、律師等專業(yè)人才,，并通過廣納賢能,，致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì)。

（2）今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu),，完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度,，保持公司治理的有效性,。公司建立了以安全性、流動(dòng)性,、合法性,、收益性為準(zhǔn)則，市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)模式,，成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》,、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》,、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度,。

（3）開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),，員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,，公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班,、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育,。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來,，已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》,、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》,、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,，我們正朝著學(xué)習(xí)型,、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。

總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,，還明顯存在一些問題,，主要體現(xiàn)在：

1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)力度不夠,，市場(chǎng)推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,，貸后管理工作還顯薄弱,。

2、由于銀行人員精干,，人手少,，任務(wù)重，銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長(zhǎng),，整體效率還有待提高,。

3、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因,，客戶融資成本仍相對(duì)偏高,。

4、銀行貸款期限和品種單一,，不能滿足客戶多樣化需求。

截止到20xx年11月30日,，公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入335.19萬元,，擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬元，短期責(zé)任準(zhǔn)備82.8萬元,，實(shí)現(xiàn)未分配利潤(rùn)318萬元,。

根據(jù)預(yù)測(cè)20xx年授信額度，累計(jì)擔(dān)保余額,，估計(jì)20xx年業(yè)務(wù)量,、業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)都將翻一番,。20xx年,，我們?cè)诮M織建設(shè)、制度建設(shè),、業(yè)務(wù)發(fā)展,、產(chǎn)品創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果,。

嶄新的20xx年即將到來，讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定必勝信心,，勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)，扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,，一如既往的堅(jiān)持“互利共贏，服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,，秉承“嚴(yán)謹(jǐn),、誠(chéng)信,、務(wù)實(shí)、共贏”的工作理念,，我們堅(jiān)信通過全體公司員工的共同努力,，我們定能書寫松銀歷史的新篇章！

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇四

xx支行按照xx的部署與要求,，認(rèn)真貫徹xx行長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中提出的“堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，確保實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上,，奮力開拓,，200*年一季度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),，各項(xiàng)存款總額x萬元,；存貸比為x％，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)x萬元,，經(jīng)營(yíng)狀況良好,，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)xx的通知,，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按xx年初下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，xx支行制定了xx的工資績(jī)效考核制度,，各部門狠抓落實(shí),，積極開拓，共同努力,，完成如下：

1,、存款目標(biāo)：一季度末。xx支行各項(xiàng)存款總額x萬元,，較年初增加x萬元,，完成本年任務(wù)x萬元x，未完成本年度計(jì)劃,。其中對(duì)公存款x萬元,，較年初x萬元，全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬元,，未完成季度計(jì)劃,。儲(chǔ)蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元,，完成全年計(jì)劃增長(zhǎng)x萬元x,。

2、新增貸款目標(biāo)：x行各項(xiàng)貸款總額x萬元,，較年初凈增加x萬元,，其中存量貸款下降x萬元,，新增貸款x萬。

4,、抵貸資產(chǎn)管理,，一季度xx支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計(jì)劃處置x萬元,，季度計(jì)劃處置x萬元,，年初即向總部申請(qǐng)?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元。共清收x萬元,，完成全年計(jì)劃x萬元x,，未完成計(jì)劃指標(biāo)。

5,、收息目標(biāo)：一季度實(shí)收利息x萬元,，每季收息按年末存量貸款計(jì)算計(jì)劃為x萬元，完成x,。其中存量貸款收息x萬元,，季度計(jì)劃x萬元，全年計(jì)劃x萬元,；不良貸款收息x萬元，完成季度計(jì)劃x萬元x,，完成全年計(jì)劃x萬元x,；新增貸款收息x萬元，完成全年計(jì)劃x萬元x,。

6,、利潤(rùn)目標(biāo)：一季度我行共實(shí)現(xiàn)收入x萬元，總計(jì)支出x萬元,，本年度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬元,，一季度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)x萬元，實(shí)際完成x萬元,。其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元,；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬元未收，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬元未付,，實(shí)完成利潤(rùn)x萬元,。

二、經(jīng)營(yíng)狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析,，xx支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是存款總額有所增長(zhǎng)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅超過對(duì)公存款增幅,，且以儲(chǔ)蓄存款為主,。從我支行各項(xiàng)存款所占的比重來看,，發(fā)展極不均衡。對(duì)公存款中活期存款占存款總額的x,，較年初x萬元,，與去年同比x萬元；定期存款占存款總額的x,，較年初增加x萬元,，比重持平，與去年同比x萬元,，定期存款占對(duì)公存款的x,，較年初比重增加x?；钇趦?chǔ)蓄占存款總額的x,，較年初增加x萬元，比重下降x,，與去年同比x萬元,；定期儲(chǔ)蓄占存款總額的x，較年初增加x萬元,，比重增加x,，與去年同比多增x萬元；定期儲(chǔ)蓄存款占儲(chǔ)蓄存款總額的x,，比重較年初增加x,。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，對(duì)公存款增勢(shì)不好,，受存款大戶影響,，下降幅度較大。對(duì)公存款下降主要是我單位存款大戶xx運(yùn)用造成存款下降,，雖然年初以來,，我們加大了對(duì)企業(yè)存款的營(yíng)銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),，宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度,，在取得企業(yè)的信任的同時(shí)也擴(kuò)大了xx行的知名度。同時(shí)受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制,，雖然我們做了一些工作,，但收效甚微。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶,，其中基本帳戶xx戶,，一般帳戶x戶，但新增存款余額不大,，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降,。

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇五

xx有限公司于20xx年5月xx日經(jīng)xx工商行政管理局批準(zhǔn)成立,，屬自然人出資有限責(zé)任公司，法定代表人xx,，注冊(cè)地址xx,，注冊(cè)資本人民幣伍佰萬元正?？偼顿Y2600萬元,，占地面積xx0畝，成立當(dāng)年建成一條年產(chǎn)230萬噸xx生產(chǎn)線,。公司現(xiàn)在員工2xx人,，其中專業(yè)技術(shù)人員75人。在社會(huì)各界的關(guān)注與廣大客戶的支持下,，如今公司已成長(zhǎng)為初具規(guī)模的加工企業(yè),，公司產(chǎn)品與服務(wù)已被市場(chǎng)廣泛接受與認(rèn)可。

公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為工業(yè)廢渣加工,、銷售,，礦產(chǎn)品購(gòu)銷。成品主要是xx及各類礦石,。

20xx年底啟動(dòng)的為期5年的xx高鐵項(xiàng)目帶來的拉動(dòng),，xx市場(chǎng)前景一片大好。

1,、經(jīng)營(yíng)狀況

自20xx年5月建設(shè)投產(chǎn)以來,，xx有限公司實(shí)現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。產(chǎn)品銷售目前主要在xx省內(nèi),，其中以xx和xx為主，主要客戶如下：

xx混凝土有限公司xx凝土有限公司

xx有限公司xx建材有限公司

xx混凝土有限公司xxx混凝土有限公司

xx集團(tuán)有限公司xx攪拌站

xx建材有限公司

目前建設(shè)生產(chǎn)線兩條,，年產(chǎn)60萬噸xx,，另建成xx庫(kù)3個(gè)，可儲(chǔ)存800噸xx,。

2,、市場(chǎng)地位

公司本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展,、服務(wù)社會(huì)”的`經(jīng)營(yíng)理念,，以誠(chéng)實(shí)守信為先導(dǎo)，取信于客戶,、立足于社會(huì),，始終恪守穩(wěn)健安全的基本準(zhǔn)則。我公司生產(chǎn)的xx從生產(chǎn)工藝到產(chǎn)品質(zhì)量來看,，都處于xx省頂尖水平,，是省內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),；從全國(guó)范圍來看，亦處于領(lǐng)先水平,。因市場(chǎng)反映良好,，加之產(chǎn)能有限，目前供不應(yīng)求,。

公司董事長(zhǎng)xx,，有多年的建材生產(chǎn)及房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，精通xx的生產(chǎn)與管理,，有著經(jīng)驗(yàn)管理上和技術(shù)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),。

公司與xx當(dāng)?shù)劁撹F廠簽訂長(zhǎng)期合作合同，每年可新增220萬噸水渣,；公司地址位于xx—交通便利,、無污染、不擾民,、不占用耕地,。

產(chǎn)品的制造工藝主要由工業(yè)廢渣經(jīng)高爐煅燒、烘干等組成,，整個(gè)生產(chǎn)工藝屬低污染,、低排放，因產(chǎn)場(chǎng)與原料的優(yōu)勢(shì),，直接帶來成本優(yōu)勢(shì),。不僅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值，亦達(dá)到資源的綜合利用,，是國(guó)家大力支持的產(chǎn)業(yè),。公司已聘請(qǐng)專業(yè)工程師對(duì)整個(gè)工藝流程進(jìn)行設(shè)計(jì)與管控，內(nèi)部也設(shè)置了質(zhì)檢部門,，確保了產(chǎn)品質(zhì)量,。

截至20xx年xx月底，公司資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)3437萬元左右,，其中固定資產(chǎn)約954萬元,，無形資產(chǎn)xx0萬元，存貨約1832萬元,；年產(chǎn)值可達(dá)2779萬元,，年凈利潤(rùn)可達(dá)790萬元。

在招工選擇上管理層特別考慮和關(guān)注了xx本地籍貫的員工,，公司現(xiàn)在員工2xx人,，其中xx4人為xx籍，為解決當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)起到積極作用。

產(chǎn)品原料主要是工業(yè)廢渣,，實(shí)現(xiàn)廢舊資源的再回收利用,，節(jié)約了社會(huì)資源，有利于可持續(xù)發(fā)展,。

產(chǎn)品影響：因公司主打產(chǎn)品工藝先進(jìn),，品質(zhì)優(yōu)良，加之工程建設(shè)技術(shù)進(jìn)步的需要,，產(chǎn)品已逐步占據(jù)了市場(chǎng),。不僅縮短了建設(shè)工期，也節(jié)約了建設(shè)成本,，從整體效益上看有利于基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展,。

根據(jù)市場(chǎng)行情，結(jié)合xx省經(jīng)濟(jì)環(huán)境與公司自身優(yōu)勢(shì),，管理層制訂了第2個(gè)“三年計(jì)劃”,，大體內(nèi)容如下：

貸款目的：擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，滿足市場(chǎng)需求,。貸款用途：主要用于原料采購(gòu)及小部份機(jī)器設(shè)備的采購(gòu)（屬流動(dòng)資金需求）

為適應(yīng)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大規(guī)劃,，還需投入流動(dòng)資金xx00萬元。目前公司可自籌資金700萬元,，尚需流動(dòng)資金xx00萬元,，特向貴行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款xx00萬元。公司將用營(yíng)業(yè)利潤(rùn)償還貸款,，望給予批準(zhǔn),。

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇六

是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一，公司遵循政府指導(dǎo),、市場(chǎng)運(yùn)作,，優(yōu)化服務(wù)、便利融資,，規(guī)范運(yùn)作,、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù),。

2、公司目前已與工商銀行,、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,，并與中國(guó)銀行、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,，本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款億元,。

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇七

電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析

xxx市聯(lián)社電子銀行部：

我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下：

一,、有關(guān)指標(biāo)完成情況分析

（一）信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額

截止9月底,，我轄信通卡存量 張，完成全年任務(wù)100.59%,?？▋?nèi)余額萬元，完成全年任務(wù)的79 %,。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機(jī)會(huì),，宣傳以折換卡方便支取,；二是宣傳信通卡無年費(fèi),，小額帳戶管理費(fèi)等優(yōu)勢(shì)條件；三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼機(jī)會(huì),，宣傳信通卡優(yōu)勢(shì),，促進(jìn)發(fā)卡量。

（二）特約商戶及pos布放

信“村村通”農(nóng)戶主要針對(duì)農(nóng)村內(nèi)小商店,、小農(nóng)資超市等,。二是加大對(duì)信用社主任、柜員,、會(huì)計(jì),、客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度，使他們熟悉各種pos特點(diǎn),，加大營(yíng)銷力度,。

（三）atm布放及交易量分析

目前我轄布放atm 臺(tái)，開通運(yùn)行 臺(tái),，還有一臺(tái)存取一體機(jī)任務(wù)未完成,。整體運(yùn)行平穩(wěn)。開機(jī)率95%,，平均每臺(tái)每天 筆業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款。atm交易量差距較大,，主要是城區(qū)信用社atm交易量較大,，而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社atm開通時(shí)間不長(zhǎng),，加之宣傳力度不夠,，客戶未認(rèn)識(shí)到信用社atm；二是個(gè)別社atm布放位置選擇不夠合理,，影響交易量,。三是信通卡較其他行市場(chǎng)占有率低,，造成客戶在信用社atm交易量小。

（四）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺(tái)

我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對(duì)外開通,，是試運(yùn)行階段,，目前業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)問題,。短信平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定,，便利性使信通卡客戶主動(dòng)開通短信平臺(tái)，開通用戶 戶,。電話銀行 戶,。

（五）村村通業(yè)務(wù)

截止9月底，全轄共布放epos機(jī) 部,，市聯(lián)社分配全年任務(wù)為 部,，完成任務(wù)的107%。覆蓋xxx114個(gè)自然村,，覆蓋率為%,。其中： “基層建設(shè)年”幫扶村e(cuò)pos布放任務(wù)涉及 個(gè)村，已完成 臺(tái),，個(gè)村,，剩余北齊同村和西安家莊村 個(gè)農(nóng)村尚未布放，正積極篩選合格農(nóng)戶,，近期完成,。

epos使用情況方面：農(nóng)戶對(duì)存取款和查詢功能使用較多，消費(fèi),、轉(zhuǎn)賬功能使用率低,。在機(jī)具利用率方面，全轄epos使用率不高,，盡管已為商戶布放機(jī)具,，卻沒有操作過實(shí)際業(yè)務(wù)。主要原因一是宣傳力度小,，大部分農(nóng)戶還沒有認(rèn)識(shí)到epos的方便,、快捷。二是epos功能限制,，目前該機(jī)具只支持信通卡,，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能，再就是epos限額低,，存取現(xiàn)單筆1000元,，不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費(fèi)習(xí)慣,，沒有形成持卡消費(fèi)理念，造成消費(fèi)業(yè)務(wù)偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費(fèi),，造成使用積極性不高,。

二、下月工作計(jì)劃

一是對(duì)外加大對(duì)信通卡,、pos機(jī),、atm機(jī)等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,。二是對(duì)內(nèi)部職工加大培訓(xùn)力度,，使信用社職工人人都懂pos機(jī)相關(guān)知識(shí)，人人都是營(yíng)銷員,。三是加大對(duì)本部室人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，擴(kuò)展知識(shí)面，學(xué)懂學(xué)精業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的促進(jìn)工作,。

總之，我們按照職責(zé)分工,，努力做好本職工作,，擴(kuò)大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。

二〇一二年十月二日

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇八

共清收x萬元,，完成全年計(jì)劃x萬元x,，未完成計(jì)劃指標(biāo)。

其中存量貸款收息x萬元,，季度計(jì)劃x萬元,，全年計(jì)劃x萬元；不良貸款收息x萬元,，完成季度計(jì)劃x萬元x,，完成全年計(jì)劃x萬元x；新增貸款收息x萬元,，完成全年計(jì)劃x萬元x,。

其中一季度計(jì)提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元；應(yīng)計(jì)提拆借總部資金利息x萬元未收,，應(yīng)付總部臨時(shí)借款利息x萬元未付,，實(shí)完成利潤(rùn)x萬元。

二,、經(jīng)營(yíng)狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析,，xx支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

年度經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)篇九

1,、以"健康豐盛,、鄰里關(guān)愛"為主題,，以"鄰里守望"為主線組織社區(qū)文化活動(dòng)。舉辦了業(yè)主拔河比賽,、網(wǎng)球比賽,、健康體質(zhì)測(cè)試、植樹節(jié),、元宵節(jié),、三八婦女節(jié)、五月母親節(jié),、六月花季童年月,、環(huán)保日等活動(dòng)，增進(jìn)了鄰里間的溝通和交流,，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,。

2、加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè),，成立了萬科城籃球隊(duì),、萬科城足球隊(duì)、社區(qū)文化建設(shè),。豐富的活動(dòng)取得良好的效果,，受到廣大住戶的好評(píng)。

3,、倡導(dǎo)高雅文化進(jìn)社區(qū),，舉行"社區(qū)文化與城市生活"講座，開展讀書月活動(dòng),，評(píng)選社區(qū)十大藏書家庭,，舉辦攝影展和攝影藝術(shù)講座，組織業(yè)主參觀深圳畫院,。

4,、實(shí)施關(guān)愛老業(yè)主計(jì)劃，與開發(fā)商聯(lián)合舉辦花城廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),，邀請(qǐng)著名民族歌唱家克里木先生到花城獻(xiàn)藝;在小區(qū)公共區(qū)域增加了部分運(yùn)動(dòng)設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施;舉辦了四季花城五周年慶典系列活動(dòng),，受到業(yè)主歡迎。

5,、營(yíng)造社區(qū)文明氛圍,，倡導(dǎo)文明的生活方式和生活秩序，加強(qiáng)對(duì)高空拋物,、寵物擾民等不文明行為的勸止,。

二、客戶服務(wù)方面

1,、開展"深化客戶關(guān)系年"的主題年系列活動(dòng),。深化片區(qū)管理模式,，加強(qiáng)客服事務(wù)助理的客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)巡查的力度，推行顧客訪談?dòng)?jì)劃,，推行住戶"諍友積分"計(jì)劃,，開展"走進(jìn)苑內(nèi)--與住戶真誠(chéng)互動(dòng)"的活動(dòng)，增進(jìn)與住戶的溝通,，鼓勵(lì)住戶參與社區(qū)管理，取得了較好的效果,。

2,、開展"實(shí)話實(shí)說---社區(qū)建設(shè)大家談"活動(dòng)，討論社區(qū)內(nèi)的高空拋物,、亂拋垃圾,、犬吠擾鄰問題;在各苑架空層張貼"高空拋物"的案例;以展板的形式在一期商業(yè)廣場(chǎng)和六期微風(fēng)廣場(chǎng)及苑落內(nèi)宣傳消殺知識(shí)、消防知識(shí),、家庭維修小常識(shí)等,，取得了良好的宣傳效果。

3,、協(xié)助業(yè)委會(huì)制定了花城一至五期全封閉式管理方案并現(xiàn)場(chǎng)組織意見征詢活動(dòng),，順利對(duì)一至五期封閉實(shí)施管理，提高小區(qū)安防系數(shù),。

4,、擴(kuò)建了"義工巡邏隊(duì)"，聯(lián)合義工隊(duì)成員,，上門勸止社區(qū)的不文明現(xiàn)象,，晚上人員進(jìn)出高峰期間，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行義務(wù)巡邏,，提醒住戶加強(qiáng)安全防范,，形成社區(qū)安全"聯(lián)保"的管理特色。

5,、為解決外圍環(huán)境問題,，自20xx年起管理處多次聯(lián)合小區(qū)黨總支、居委會(huì),、業(yè)委會(huì)和住戶代表共計(jì)數(shù)百次向政府相關(guān)部門反映交通堵塞,、交通安全、噪音,、空氣污染等小區(qū)外圍環(huán)境問題,，敦促政府相關(guān)部門重視和改進(jìn)，目前小區(qū)外圍問題已有改善,，請(qǐng)廣大住戶朋友也積極參與,，共同努力,。

a、政府相關(guān)部門已在五和南路設(shè)置了臨時(shí)隔離欄,，緩解了五和南路塞車的現(xiàn)象;及時(shí)跟進(jìn)交警部門加強(qiáng)對(duì)道路交通的管理,，及時(shí)維修交通信號(hào)燈，監(jiān)督路燈所加強(qiáng)對(duì)大道路燈的維修養(yǎng)護(hù),。

b,、政府相關(guān)部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外,、惠眾百貨外各修建一座人行天橋,，在花城門口增設(shè)公交站點(diǎn)，并考慮在天橋設(shè)計(jì)中增加花城殘疾人通道接口問題,，原計(jì)劃在04 年中動(dòng)工,。近日，經(jīng)管理處咨詢,，政府相關(guān)部門人員口頭答復(fù)：因資金問題和拆遷問題,，五和南路改造工期暫時(shí)延后。管理處,、業(yè)委會(huì)和居委會(huì)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)并及時(shí)向廣大住戶反饋,。

3林內(nèi)的違章搭建物。11 月下旬,，管理處聯(lián)合業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表借助深圳電臺(tái)"民心橋"欄目向城管局長(zhǎng)反映花城外圍問題,，引起政府主管部門高度重視，于11 月下旬全部拆除外圍違章建筑,。d,、學(xué)校改制問題，管理處配合業(yè)委會(huì),、居委會(huì)和社區(qū)黨總支多次召開專題會(huì)議,，提出把建議學(xué)校改制作為解決適齡學(xué)生義務(wù)教育問題的突破口。并積極向龍崗區(qū)教育主管部門和有關(guān)方面反映,，推動(dòng)這一建議盡快得以落實(shí),。針對(duì)廣大業(yè)主關(guān)心的子女入學(xué)及小孩享受義務(wù)教育權(quán)利等問題，四季花城黨總支,、居委會(huì),、業(yè)主委員會(huì)、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況,，并遞交了業(yè)主要求學(xué)校改制的聯(lián)合簽名,。龍崗區(qū)教育局回復(fù)：已形成書面報(bào)告向市政府相關(guān)部門反映此問題，目前正在等待市政府相關(guān)部門的回復(fù)。

三,、維修管理方面

1,、隨著七期住戶裝修逐步結(jié)束，年初對(duì)七期樓道墻面進(jìn)行翻新;對(duì)花城一至七期的電梯轎廂進(jìn)行了油漆翻新;上半年對(duì)已無法維修的一,、二期地?zé)暨M(jìn)行更換,。

2、六月份用水,、用電高峰期間,，安排技術(shù)員24 小時(shí)值班，跟蹤小區(qū)用水,、用電負(fù)荷情況,，實(shí)施節(jié)約水電的措施，確保小區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行,，正常供水供電。

3,、完善花城安全設(shè)施,，進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)安全隱患點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng),、全方位地整改;完善花城安防設(shè)備系統(tǒng)功能,，結(jié)合實(shí)際效果，對(duì)小區(qū)安防設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng),、全方位地整改,。

4、為保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行,，按計(jì)劃對(duì)花城設(shè)備進(jìn)行了年檢;為保證生活用水的正常供應(yīng),，按計(jì)劃對(duì)小區(qū)供水管網(wǎng)及閥門進(jìn)行檢修;對(duì)小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行全面清洗，經(jīng)質(zhì)檢部門的水質(zhì)檢測(cè),，報(bào)告結(jié)果合格;對(duì)小區(qū)本體防雷接地進(jìn)行檢測(cè),，結(jié)果合格。

5,、實(shí)施老業(yè)主關(guān)懷計(jì)劃,，對(duì)海棠苑、桂花苑,、玫瑰苑商鋪?zhàn)呃鹊牡蹴斶M(jìn)行了統(tǒng)一翻新更換;對(duì)百合,、海棠、羅蘭苑外墻排水管進(jìn)行了改造,，對(duì)四,、五期空調(diào)百葉進(jìn)行了翻新等。

三,、安全管理方面

1,、針對(duì)四季花城上半年的安全現(xiàn)狀,，深入調(diào)整安全巡邏方案，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,，組織便衣人員在苑內(nèi)外伏擊;配合社區(qū)警務(wù)室,，收集匯總出租戶資料，對(duì)花城的出租戶和暫住人口進(jìn)行了統(tǒng)一清查,，并實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤和管理;結(jié)合花城封閉式管理,，重新評(píng)估并調(diào)整了小區(qū)的安全管理方案，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員的盤查和登記,。

2,、開展現(xiàn)場(chǎng)安全管理系統(tǒng)評(píng)估，重新評(píng)估和調(diào)整智能化安防設(shè)施,，有效利用探頭和門禁系統(tǒng),，強(qiáng)化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設(shè)置,、北外圍增加射燈,、加高部分防爬刺、增加防爬網(wǎng),、增設(shè)了望崗?fù)さ取?/p>

3,、在部分車場(chǎng)崗啟用女安全員，與現(xiàn)場(chǎng)安全員配合協(xié)作,，實(shí)施各項(xiàng)車輛管理措施,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1`,、在管理處廣泛宣傳成本意識(shí),，增強(qiáng)員工的成本意識(shí)，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制,，落實(shí)20xx 年下半年各部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo),。

2、下半年落實(shí)了六,、七期抄表到戶,，在用電高峰期時(shí)增加一臺(tái)變壓器供電，通過與供電所多次對(duì)接在變壓器開通時(shí)免交基本電費(fèi),。

3,、通過與布吉供電所對(duì)接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費(fèi),。

4,、將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用;對(duì)清潔和綠化外包方實(shí)施用水申請(qǐng)制度，杜絕外包方用水的浪費(fèi),。

5,、在材料采購(gòu)方面，增強(qiáng)了采購(gòu)的計(jì)劃性并對(duì)零星采購(gòu)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控,，保證采購(gòu)成本的合理,。

1、為保障花城良好的治安環(huán)境,，管理處在上半年調(diào)整崗位編制,，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機(jī)增加成本約17萬。

2,、隨著時(shí)間的推移,，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元,，今下半年為51.6 萬元,，增加16.6 萬元。

4,、隨著小區(qū)入住年限的增加,，公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用大幅增加，去年下半年公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用約146 萬元,，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元,。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加,，其它零星工程增多。

五,、內(nèi)務(wù)管理方面

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗形式選拔優(yōu)秀人才,。在5 月,、11 月分別舉辦了集中競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲(chǔ)備,。

2,、積極開展員工"為住戶做好事、做實(shí)事"的競(jìng)賽活動(dòng),，完善培訓(xùn)和考核體系,，開展各班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能大比武活動(dòng)，評(píng)選先進(jìn)班組,、優(yōu)秀服務(wù)明星和專業(yè)能手,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合服務(wù)技能。

3,、注重業(yè)務(wù)管理,，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)，積極開展"我為品質(zhì)進(jìn)一言"活動(dòng),，深入挖掘現(xiàn)場(chǎng)改善品質(zhì)的方法,，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量,。

4,、開展戶外拓展訓(xùn)練、知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣的員工活動(dòng),，加強(qiáng)員工思想教育,，促進(jìn)員工之間的溝通了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效,。

20xx 年工作思路：

一、 社區(qū)文化方面：

1,、關(guān)注顧客文化需求,，開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè)，豐富住戶文化生活;

2,、組建社團(tuán)聯(lián)合會(huì),，加強(qiáng)社團(tuán)管理，促進(jìn)社團(tuán)良性運(yùn)作;

3,、加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè),，營(yíng)造健康和睦、文明有序的社區(qū)氛圍;

4,、營(yíng)造社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍,，利用各種資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。

二,、 客戶服務(wù)方面：

2,、繼續(xù)推動(dòng)義工隊(duì)成員參與社區(qū)管理，調(diào)動(dòng)廣大住戶參與管理的熱情;采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度,。

3,、繼續(xù)深化真誠(chéng)互動(dòng)、物業(yè)管理開放日,、社區(qū)大家談等客戶服務(wù)項(xiàng)目,，讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理，增進(jìn)與住戶間的溝通與了解,。

4,、繼續(xù)聯(lián)合黨總支,、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)走訪相關(guān)政府主管部門,，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建,、改變住宅功能、車輛亂停放,、商業(yè)街亂擺賣,、犬吠擾鄰等問題。

5,、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化的管理,，對(duì)小區(qū)內(nèi)老化的植物進(jìn)行重剪修復(fù)處理或更換。繼續(xù)引進(jìn)新的技術(shù)和工具,，采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)"四害"消殺效果,，為小區(qū)住戶營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

三,、 維修服務(wù)方面：

1,、從小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備節(jié)能降耗方面著手,，在保證原有設(shè)施設(shè)備使用功能的前提下,，合理評(píng)估能源消耗和材料損耗狀況，在物業(yè)維護(hù)和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、提高家政維修質(zhì)量和及時(shí)性，促進(jìn)技術(shù)員的一專多能,，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范操作流程，為住戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的維修服務(wù)。

3,、細(xì)化分苑責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，責(zé)任考核到人,，確?，F(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備的完好。

4,、加大對(duì)分包方的監(jiān)督力度,，定期對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、 安全管理方面：

1、繼續(xù)采取周密的安全防范措施,，巡查安全員的工作狀態(tài),，檢查智能化防范系統(tǒng)，確保人防技防物防的密切配合,，提高安全防范體系的穩(wěn)定性,，保障小區(qū)住戶的安全。

2,、對(duì)停車場(chǎng)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研和分析,，規(guī)范停車場(chǎng)的秩序，對(duì)部分硬件措施進(jìn)行整改和調(diào)整,。加強(qiáng)車場(chǎng)崗和現(xiàn)場(chǎng)崗的互動(dòng),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)指引,，持續(xù)組織開展義工隊(duì)和"紅領(lǐng)巾小分隊(duì)"的活動(dòng),，增強(qiáng)對(duì)不文明現(xiàn)象的說服教育。

3,、加強(qiáng)出租屋管理,，與派出所、居委會(huì)共同排查出租人員,，每月開展"將安全送到家"服務(wù)活動(dòng),，定期開展與業(yè)主的安全互動(dòng)活動(dòng)，以苑落為單位,，收集住戶對(duì)安全管理的意見和建議,，廣泛開展消防實(shí)操演習(xí)和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識(shí),。

五,、 經(jīng)營(yíng)管理方面：

1、持續(xù)廣泛宣傳成本意識(shí),，增強(qiáng)員工的成本意識(shí),，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制，制定并落實(shí)20xx 年各部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外包成本的控制力度，在保證清潔,、綠化,、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少外包成本,。

3,、為保持花城高尚住宅的檔次,，在合理范圍內(nèi)適當(dāng)減少小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)壓力，以持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，擬于20xx 年7 月1 日對(duì)1-4 期物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,。