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經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇一

xx年已經(jīng)過去，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡.18元/張,，鑰匙袋.1元/個,，每天團(tuán)隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出工作計劃：

1,、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;,。

2,、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;,。

3,、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;,。

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨。

前廳部：

經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的支持下，財務(wù)部基本完成各項既定指標(biāo),。下頭將財務(wù)部一年來履職情景匯報如下：

一,、全年完成公司量化指標(biāo)情景：

公司全年給我部門的量化指標(biāo)主要有五項：一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級2000萬;我司年末貨幣資金余額14200萬元,，因購置設(shè)備支付2800萬元導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達(dá)標(biāo);三是新開項目資金策劃率100%;本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃,。四是全司利潤總額8500萬元;實際全年完成利潤8560萬元;五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù)，投訴率為0;財務(wù)部全年辦理各項信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時,，全年未發(fā)生一齊投訴,。

二、全年所做的主要工作,。

我們主要圍繞以下六個方面展開財務(wù)工作：

一是以統(tǒng)一財務(wù)管理模式為主線加強了財務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度：按照規(guī)?；l(fā)展，專業(yè)化管理的要求,，統(tǒng)一公司財務(wù)核算方面度量衡,，統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

二是持續(xù)推進(jìn)預(yù)算管理,，提高前瞻性財務(wù)規(guī)劃力度：一年來預(yù)算管理工作初見成效,。

三是加強資金管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量：全年公司向所屬各單位收回7170萬元,，同時財務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要,，全年共計向局借款2.345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元,。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要,。

四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能：一年來，我們及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)供給各種數(shù)據(jù),，及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動供給了應(yīng)有的支持,，基本上滿足了領(lǐng)導(dǎo)和各單位對我部的財務(wù)要求。

五是加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度,，防范財務(wù)風(fēng)險,。

六是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識，提升把握政策的水平,。

三,、存在的主要問題和不足：

我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改善：

一是部門之間相互溝通的還不夠;二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來;三是財務(wù)部門未能經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和情景;四是我本人工作作風(fēng)還有待改善,。

四,、財務(wù)工作的初步設(shè)想：

財務(wù)除在原先的基礎(chǔ)上加強財務(wù)管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：

二是要強化總部對資金的集中調(diào)控本事;,。

三是以審計作為重要手段,，加強審計過程監(jiān)督和結(jié)果考核，維護(hù)公司安全運營;,。

四是要強化財務(wù)管理的數(shù)字化,。把原先許多定性的文字盡可能地轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)字。

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經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇三

短短一年的實習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時間的點點滴滴,，雖然說不上激情澎湃,，但是畢竟我們?yōu)榇烁冻隽酥T多的心血，心里難免有著激動?，F(xiàn)在要離開帶領(lǐng)我們踏入醫(yī)生行列的老師們,，心中的確有萬分的不舍，但天下無不散之筵席,，此次的分別是為了下次更好的相聚。第一次作為經(jīng)歷會讓我們銘記一生,。在此,，我就我們小組的六位組員對這一年來的工作和學(xué)習(xí)做一個小小的總結(jié)，希望從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)點和缺點,，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作增加經(jīng)驗,。

在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品,，如傳真機、碎紙機,、打印機、掃描儀等,，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況,。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西,。

開始實習(xí)時，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會有些緊張,，不知道該怎么辦,。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌,，不管大事小事都要說聲謝謝,。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課,。

做助理，任務(wù)比較瑣碎繁雜,，指導(dǎo)我的老師教我,，做事情要分主次、有條理,。說著容易,，做著難。每天要發(fā)傳真,、收信件,、整理廢舊紙張在利用等,，手頭有多件事情需要完成,。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好,。這樣就不會亂,。正好最近公司要進(jìn)行培訓(xùn)，需要復(fù)印資料,。一共17份,，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理,，每份資料分別印刷,，清點數(shù)量，一張都不能錯漏,。這時候就要慢慢來,，一點點完成,。保證每份資料的完整和質(zhì)量。

“分主次,，有條理”是做好事情的關(guān)鍵,，這次實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。

我所在的部門是這家公司的數(shù)據(jù)處理中心,，全部資料,、文件、電腦軟件均是英文,，除此以外還有一些外籍員工,。在這里的工作讓我認(rèn)識的我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，加強自己的能力,。在此期間,，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西,，和我欠缺的地方,，為我以后的面試做好準(zhǔn)備。這些就是我實習(xí)最寶貴的收獲,。

實習(xí)是我步入社會前的第一課,，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情,。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的,。

在這段短暫的實習(xí)時間里,，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力,，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺,。實習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)?？傊诟兄x培養(yǎng)我們點點滴滴收獲時,，我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識,，走上各自的工作崗位，提高工作能力,，對事業(yè)盡心盡責(zé),！

本人于20xx年被單位錄用，工作一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫忙下,，本人在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了必須的進(jìn)步,，個人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。

在思想上,，本人擁護(hù)黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，“三個代表”重要思想,，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀,，樹立社會社會主義榮辱觀,，用先進(jìn)的思想武裝自己。在今后的日子里,，也會不斷加強學(xué)習(xí),，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì),，以適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作上，努力夯實專業(yè)基礎(chǔ),，擴大知識面,，力求更好的完成自己的本職工作。四年的大學(xué)學(xué)習(xí),，學(xué)到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識,，而實踐經(jīng)驗、社會經(jīng)驗則十分匱乏,。剛踏上新的工作崗位時,，對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作缺乏實踐經(jīng)驗，但是,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的傳,、幫、帶下,，在自己邊做邊學(xué)的實踐中,，逐漸理清了工作思路，明晰了工作流程。在一年多的時間里,，我遵守各項,。

規(guī)章制度。

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作踏踏實實做好本職工作,。

在學(xué)習(xí)上,，持續(xù)用心向上的心態(tài)，針對自己的不足之處,，努力向周圍的同志學(xué)習(xí),，改善方法，鍛煉自己的應(yīng)變和協(xié)調(diào)潛力,。

過去的一年,，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年,，是用心探索,、逐步成長的一年。但是也同樣就應(yīng)認(rèn)識到,，自己在很多方面,，比如社會經(jīng)驗等方面尚有些欠缺與不足。在今后的工作中,，我將嚴(yán)格要求自己,，加強學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取,。

經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇四

大堂經(jīng)理作為銀行里的一個樞紐,，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶、客戶經(jīng)理以及柜員之間的溝通聯(lián)系,，幫助他們解決異議,。所以我首先要學(xué)習(xí)的就是柜臺的知識了，否則客戶一旦詢問起來,，而我卻一問三不知,，就非常的尷尬。在我還沒有開始試用期上班之前,，我就已經(jīng)了解銀行柜員的工作任務(wù),，對于柜員要處理哪些方面的事情都了然于心，各種機器的操作我也有所掌握,。這樣做,，能夠幫助我解決客戶的問題，并且這樣也能讓柜員輕松一些,，不會因為客人過多而出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象,，也有利于維護(hù)好銀行大堂的秩序,。

盡管我的職位是大堂經(jīng)理，但實際上,，我也算是銀行的服務(wù)人員,，作為服務(wù)人員的`基本素質(zhì)要求，就是有禮貌,，注重禮節(jié),。我遇見過不少因為銀行服務(wù)人員態(tài)度較差，而被投訴的事情,，所以在這一方面我尤其關(guān)注,，也對自己要求很嚴(yán)格。除了學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守銀行的各項規(guī)章制度外,，我還要求自己能必須對事情觀察仔細(xì),，要有洞察力，細(xì)節(jié)往往都是能夠決定成敗的,，任何細(xì)小的失誤,，都可能造成不可挽回的錯誤。一些糾紛事件往往都是因為一點小事情而發(fā)生的,，而我必須要在事情還沒有進(jìn)一步擴展之前,，把它扼殺在源頭,。

在遇到事情的時候,，不能夠驚慌，而要處事不驚,。因為客人在這個時候往往都是聽從我們的,，如果我們自己都開始亂了，那客戶也會因此對我們銀行的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑,，對我們企業(yè)的信任度也會有所下降,。

當(dāng)然，作為一名銀行人員,，必須時刻跟隨銀行內(nèi)部的方向而行動,。這幾個月來，每次銀行下發(fā)了文件,，我都會把這些文件仔細(xì)的閱讀三遍以上,，卻保自己沒有漏看一項規(guī)定，只有嚴(yán)格的遵守這些規(guī)定,，才能更好的建設(shè)好銀行,，維持銀行的秩序。銀行之間的競爭是非常激烈的,，在大家相差無幾的情況下,，只有用更好的服務(wù)態(tài)度和熱情，才能穩(wěn)定住客戶，才能吸引客戶的眼光,，并前來我們銀行辦理業(yè)務(wù),。為此，我要繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí),，并保持警醒,，讓我們銀行更加出色！

經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇五

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護(hù)機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險,，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇六

本人在20__年的一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下,，從事了會計主管,、財務(wù)主管等財務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財務(wù)工作者,，以飽滿的熱情投入到工作中,，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛崗敬業(yè),，忠于職守,，團(tuán)結(jié)同志,，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用,。

在工作上我能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研,、扎實工作,，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，做出了貢獻(xiàn)。

在對新員工的傳幫代上,，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃,，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會計工作技能,，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng),、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教,，以靈活機動的方式把會計工作技巧和經(jīng)驗以及成本費用的核算控制理念灌輸給新員工,，做好公司會計承前啟后的工作。

今后的工作中,，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長,。

經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇七

迎接客戶,。客戶進(jìn)入銀行營業(yè)大廳后,，主動問候客戶,，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域,。如遇客戶較多時,，對新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

分流,、引領(lǐng),、識別客戶。要做到神情專注詢問,、傾聽,、了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,，并分流,、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時收集重要客戶信息,，細(xì)心觀察客戶穿著,、言談舉止等，結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識別低,、中,、-專題高端客戶。

推介,、銷售銀行金融產(chǎn)品,。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間,，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料,，根據(jù)其不同需求推介,、銷售金融產(chǎn)品,，誠懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險,。

維護(hù)大堂秩序?？蛻暨^多時,，根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種方式,、渠道辦理業(yè)務(wù),，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時間,，如遇系統(tǒng)故障時,，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網(wǎng)點說明情況,，建議客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),。

送別客戶?？蛻綦x開時,，應(yīng)主動與客戶告別。

2,、工作體會,。

銀行大堂經(jīng)理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群,，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念,，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態(tài),。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn),，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可,。

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經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定篇八

在銀行做客戶經(jīng)理的想轉(zhuǎn)正的小伙伴們快來看看,，下面由本小編精心整理的20xx銀行客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正,。

希望可以幫到你哦!

兩年來我一直在中國xx銀行___市分理處工作，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理,。兩年來,，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì),。

首先,，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動,，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話,、xx屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作,。

在___銀行分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:。

第一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重的現(xiàn)象,，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗,，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后,，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處,，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二,，改進(jìn)績效考核辦法,，提高員工積極性,。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視,，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法,，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù),。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三,，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽,。作為___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行,、支行,、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流。同時在我擔(dān)任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成,。

工作總結(jié),。

付出總有回報，在第一屆比賽中,，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者,，獲得一臺價值x元的筆記本電腦的獎勵我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵,。

第四，堅持理論聯(lián)系實際,，勇于探索新理論,、新問題。我習(xí)慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法,，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》,、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》,、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情,，寫成了多篇通訊報道,。此外還寫其他一些隨筆,，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。

第五,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是___銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動,。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽,，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等,，為此我獲得20xx年“工會先進(jìn)員工”稱號,。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調(diào)走,，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月,，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下,，我犧牲自己,，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個多月。以身作則,，和同事們一起頂過了最艱難的時期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

兩年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

20xx年就過去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。