一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，制定一份工作總結(jié)吧,。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于銀行清廉文化建設(shè)總結(jié)評估報(bào)告(通用15篇)的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助,。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇1

我是20xx年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間,，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持,、指導(dǎo)下,，187團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過不懈的努力,，克服了接手時(shí)儲蓄存款負(fù)增長xx萬元,，余額僅為xxx萬元,，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元,，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù),。

一,、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況

類型一：

截止年末各項(xiàng)存款余額6419萬元，較年初增加837萬元,；各項(xiàng)貸款余額5287萬元,，較年初增加255萬元，其中累計(jì)放出為3455萬元,，累計(jì)收回為3200萬元,；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入188萬元，其中利息收入187萬元,，較去年同期增長89萬元,，同比增長率為110%；手續(xù)費(fèi)收入0.8萬元,，較去年同期增長0.6萬元,，同比增長率為333%；各項(xiàng)支出為62萬元,，較去年同期上升7萬元,。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn),，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo),。

類型二：

1,、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長,。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元,，比年初增加536萬元,。

2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入,，累積銷售各類保險(xiǎn)334.89萬元,，完成任務(wù)的114.23%

3、代理銷售基金,，累積代理基金182.8萬元,，完成任務(wù)的114.25%。

4,、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品,，累積營銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%,。

5,、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張,，完成任務(wù)的261%

6,、其它經(jīng)營指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%,，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%,，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%,，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%,。

二、取得成績的工作思路

1,、開拓營銷思路,，積極搶占市場份額

1我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散,。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo),，將任務(wù)早落實(shí)。在年初,，根據(jù)支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。

2在“春天行動”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動淡季,，閑置資金較大,，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時(shí)機(jī)”,，組織安排人員到企事業(yè)單位,、個(gè)體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長720萬元,，辦理電子產(chǎn)品xx,，辦卡xx，理財(cái)基金XX,，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo),。

3為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品,，通過各種途徑積極營銷理財(cái)產(chǎn)品,，我們利用晨會時(shí)間柜員互相交流營銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營銷技巧,，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn),，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識了我行的理財(cái)產(chǎn)品,，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮,。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售XX萬元,，為明年的春天行動做了充足的準(zhǔn)備。

2,、強(qiáng)化服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量

大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線,，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié),。為此，我所在柜臺服務(wù)中,，要求將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念,，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí),，保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕,，盡力滿足顧客需要,，贏得了顧客好評。一年來,，通過全所員工的不懈努力,，存款較年初增長XX萬元，完成了全年計(jì)劃的XX%,，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ),。

3、積極采取措施,，圓滿完成收貸任務(wù)

不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn),。一年來，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù),，制定了不良貸款清收辦法和措施,，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款,。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下,，盤活不良貸款。

我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款,。工作過程中,，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口,，運(yùn)用行政的,、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款,，化解貸款風(fēng)險(xiǎn),。首先，我所主動和司法部門配合,，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收,，仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴,，責(zé)成其限期歸還貸款本息,。截止年底，共依法起訴XX戶,，涉及金額XX萬元,。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款,，共計(jì)XX萬元,，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用,，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次,，我所還采取了通過團(tuán),、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法,。再次,，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx萬元,，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn),，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

三,、今后的工作設(shè)想

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。一是充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī),，加大營銷力度,，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

2,、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求,，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo),，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力,，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理,。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合,，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時(shí),，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶,，并做好跟蹤服務(wù),，要有一種鍥而不舍的精神,，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn),，提高營銷效率,。

3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會，建立農(nóng)行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。

加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶的價(jià)值,。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,，提高個(gè)人VIP客戶的綜合回報(bào)率,。加強(qiáng)營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高整體素質(zhì),，通過電話,、短信、聯(lián)誼,、節(jié)日,、生日問候、慶典,、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通,，做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡,、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作,。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機(jī)制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價(jià)值綜合回報(bào)率,、發(fā)卡簽約率,、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績考核,，實(shí)行嚴(yán)格的績效掛鉤分配,。

4、完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。要結(jié)合本所實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎勵(lì)和懲罰制度，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

我再一次擔(dān)任營業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了，時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營業(yè)主任。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇2

20xx年4月20日,，啟智慧達(dá)首席導(dǎo)師孫學(xué)敏教授經(jīng)廣發(fā)銀行多分行領(lǐng)導(dǎo)舉薦,，受廣發(fā)總行黨群部邀請，參加廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng)新獎勵(lì)表彰大會暨企業(yè)文化論壇,，并做題為《加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升競爭力》的專題培訓(xùn),。董建岳董事長和利明獻(xiàn)行長做了重要講話。創(chuàng)新是廣發(fā)銀行企業(yè)文化的核心價(jià)值觀,，貫穿企業(yè)文化建設(shè)的始終,。為突出創(chuàng)新文化建設(shè),，弘揚(yáng)企業(yè)文化理念；推動廣發(fā)銀行各項(xiàng)創(chuàng)新工作,，推進(jìn)企業(yè)文化的落地深植,，決定召開廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng)新獎勵(lì)表彰大會暨企業(yè)文化論壇。

上午,，孫教授就企業(yè)文化的重要性結(jié)合相關(guān)案例,，講解優(yōu)秀企業(yè)文化特征及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。主會場出席的人員有：全體行領(lǐng)導(dǎo),、各部門負(fù)責(zé)人,、總行督導(dǎo)組組長、總行部門副主管級以上員工,、花旗顧問,；分行主管企業(yè)文化的行領(lǐng)導(dǎo)、黨群工作部門負(fù)責(zé)人,；創(chuàng)新獎勵(lì)獲獎代表,。分會場出席的人員有：分行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門和支行（二級分行）負(fù)責(zé)人（澳門分行人員在珠海分行參會）,，總行異地機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)組成員及副主管以上人員（在所在地分行參會,，香港代表處人員可在深圳分行參會）。

下午,，孫教授結(jié)合案例講解如何幫助員工理解企業(yè)文化,，并固化為制度，體現(xiàn)于行為,，分享了企業(yè)文化落地實(shí)施的具體操作方法和流程,。主會場出席人員：總行各部門負(fù)責(zé)人和工作人員各一名；分行分管企業(yè)文化工作的行領(lǐng)導(dǎo),、部門負(fù)責(zé)人,；總行黨群工作部全體成員。分會場出席人員：分行企業(yè)文化工作的全體相關(guān)人員,。

利明獻(xiàn)行長及多位行領(lǐng)導(dǎo)對孫教授的淵博學(xué)識,、課程質(zhì)量、敬業(yè)精神給予了很高的評價(jià),，匿名滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示,，課程的滿意率達(dá)到98%。課間茶歇時(shí)北京,、天津等分行行長即找到我,，要求約定孫教授的課程。我們在感到欣慰高興的同時(shí)，也深深感受到肩上的壓力和責(zé)任,！

孫教授做企業(yè)培訓(xùn)多年，是非常熱愛教育培訓(xùn)事業(yè),、對待每一堂課,、每一次登臺都極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，孫教授的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)亦是對待每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都力求做到課程的內(nèi)容,、工具,、案例極具針對性和有效性，確保每次培訓(xùn)的匿名滿意度調(diào)查學(xué)員滿意率都在90%以上,。孫教授擅長做企業(yè)高管的培訓(xùn),，課題包括：企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略/創(chuàng)新思維,、問題分析與解決,、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,。好評如潮,。

未來，啟智慧達(dá)會持續(xù)協(xié)助推動廣發(fā)銀行的企業(yè)文化建設(shè),、落地工作,。也希望能夠幫助到更多企業(yè)提高核心團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，延續(xù)企業(yè)生命力,！為中國企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,！

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇3

xxx農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工牢固樹立“誠信、拼搏,、創(chuàng)新,、卓越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“效益與規(guī)模并重,，質(zhì)量與速度并重,，內(nèi)控與發(fā)展并重”的經(jīng)營理念和“服務(wù)客戶、回報(bào)股東,、成就員工,、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，著力培育企業(yè)文化,，以文化引領(lǐng)發(fā)展,、以文化提升管理，各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)健,、較快發(fā)展,。

近年來，該行切實(shí)將企業(yè)文化建設(shè)與抓管理、謀發(fā)展結(jié)合起來,，積極培育有利于可持續(xù)發(fā)展的制度文化,、創(chuàng)新文化、風(fēng)險(xiǎn)文化,、合規(guī)文化,，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,，先后制定,、修訂和完善各類制度、辦法和規(guī)則25項(xiàng),；加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,。規(guī)范各崗位操作和管理行為，建立并實(shí)施員工違規(guī)積分,、合規(guī)督導(dǎo)員和誠信舉報(bào)制度,；落實(shí)案件防控主體責(zé)任。全面抓好員工警示教育,，嚴(yán)格落實(shí)崗位輪換和強(qiáng)制休假,、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責(zé)任書,，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查,，嚴(yán)處違規(guī)責(zé)任人，開展員工警示教育和家訪,，嚴(yán)防員工陷入違法金融活動,；夯實(shí)安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化責(zé)任追究和知識,、技能培訓(xùn),，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度、頻率,，加速網(wǎng)點(diǎn)改造,；健全稽核工作考評機(jī)制，按月召開稽核工作例會,，增加稽核檢查的頻率,、深度、廣度和問題整改效能,。

僅去年,，該行全年審計(jì)各類違規(guī)問題1477個(gè)，下發(fā)整改意見書304份,，下發(fā)通報(bào)12份,，處罰相關(guān)責(zé)任人245人次,，罰款金額8。85萬元,，降低薪酬系數(shù)134人,，待崗89人，降免職3人,，解除勞動合同1人,，違規(guī)負(fù)向積分處理358人次，扣除積分520分,；加強(qiáng)“三好銀行”、流程銀行和標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建工作,，橫向到邊,、縱向到底，全員參與,、強(qiáng)力推進(jìn),；強(qiáng)化輿情監(jiān)測，嚴(yán)防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),。

同時(shí),，該行積極通過電視、公眾號,、網(wǎng)站,、報(bào)刊等主流宣傳媒體強(qiáng)勢宣傳農(nóng)商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品,、品牌文化,。充分利用農(nóng)商銀行開業(yè)周年活動契機(jī)，利用電子顯示屏,、宣傳條幅,、墻體廣告、戶外高架展示牌,、燈桿旗,、電視調(diào)臺角標(biāo)及形象宣傳片等載體，全方位,、多角度開展宣傳,，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一掛牌、文明用語,、規(guī)范服務(wù),。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實(shí)用性,，并加強(qiáng)與資深企業(yè)管理咨詢公司合作,，對全員進(jìn)行管理、服務(wù),、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓(xùn),，開展“微笑天使”、“先進(jìn)工作者”“技能標(biāo)兵”等先進(jìn)典型評選和由職工自編,、自導(dǎo),、自演健康向上的文藝活動。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇4

20XX年企業(yè)文化建設(shè)的總體思路是:以總行“十四字”核心價(jià)值觀為引導(dǎo),，以推動“三力”提升和實(shí)現(xiàn)“三先”“三最”為目標(biāo),，以建設(shè)“行心工程”為重點(diǎn)，以企業(yè)文化活動為載體,，倡導(dǎo)誠信做人,、績效優(yōu)先、勇于擔(dān)當(dāng),，創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新,、和諧包容的良好氛圍；樹立良好的用人導(dǎo)向,，完善考核激勵(lì)機(jī)制,，弘揚(yáng)我行核心價(jià)值觀和企業(yè)文化，樹立典型,、弘揚(yáng)先進(jìn),，激發(fā)廣大員工愛行敬業(yè)的榮譽(yù)感、使命感,，提高凝聚力和向心力,，打造我行“親情化服務(wù)”特色，開啟新的百年征程,。

一,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

一是成立連云港分行企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：徐進(jìn)行長

副組長：伏衛(wèi)東副行長,、袁仕輝副行長,、朱兆君副行長、劉小衛(wèi)紀(jì)書記

成員：轄內(nèi)各支行,、部門主要負(fù)責(zé)人,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市行黨務(wù)工作部：成員由黨務(wù)部,、辦公室,、工會相關(guān)人員組成,。

各支行、部門應(yīng)確定一名副職負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)具體工作的布置與落實(shí),。各支行,、市行各部門有關(guān)企業(yè)文化及其物化方案需提交市行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后方可實(shí)施，以便統(tǒng)一步調(diào),、統(tǒng)一要求,。

二是建立企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè),，關(guān)鍵在于落實(shí),，要堅(jiān)持重在建設(shè)、齊抓共管,、求真務(wù)實(shí),、堅(jiān)持不懈的原則，形成一把手負(fù)責(zé)制,，各單位各部門協(xié)作配合，共同努力的文化建設(shè)格局,，切實(shí)完成我行企業(yè)文化建設(shè)方案制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),。

三是將企業(yè)文化建設(shè)納入到各支行部門的季度年度績效考核體系，相關(guān)部門對方案完成的情況與績效緊密掛鉤,。

二,、深化“行心工程”建設(shè)

20XX年，“行心工程”工作具體要求是：圍繞“三先三最”戰(zhàn)略,，以提升員工滿意度,、增強(qiáng)員工凝聚力為目標(biāo)，持續(xù)開展戰(zhàn)略宣導(dǎo),，多渠道了解員工訴求,，多角度關(guān)愛員工，多途徑成就員工,，提高各項(xiàng)措施的針對性,，把工作重心轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工的職業(yè)期待上，進(jìn)一步健全“行心工程”工作機(jī)制,，重視過程管理與考核,，著力推進(jìn)行心工程各項(xiàng)措施的有效落實(shí)，為全行的持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造心齊,、氣順,、勁足、和諧的良好氛圍,。

我們將根據(jù)省行20XX年員工思想動態(tài)問卷調(diào)查《說說自己的心里話》中反映出的問題,，有針對性地制訂我行《20XX年“行心工程”建設(shè)推動措施指導(dǎo)意見》,，持續(xù)開展戰(zhàn)略傳導(dǎo)，有效緩解壓力感受,，多途徑拓展員工職業(yè)生涯,，并注重過程管理與考核。此《意見》將專文下發(fā),，供各單位落實(shí)實(shí)施,。

三、緊扣中心,，務(wù)實(shí)有效地開展企業(yè)文化活動

圍繞全行中心,，緊密結(jié)合我行百年行慶系列活動，營造氛圍,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與各項(xiàng)中心工作的有效融合,，推進(jìn)全行各項(xiàng)工作。

一是做好內(nèi)部宣導(dǎo),。

1,、舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。

為深入推進(jìn)“新人入職我護(hù)航”活動,，更好地引導(dǎo)新入行員工全面領(lǐng)會,、準(zhǔn)確把握中國銀行核心價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，并主動參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來,，自覺按照核心價(jià)值觀要求統(tǒng)一思想,、轉(zhuǎn)變觀念，真正成為企業(yè)文化建設(shè)的忠誠實(shí)踐者和積極推動者,，充分發(fā)揮在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用,。擬舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。

（牽頭部門：分行團(tuán)委活動時(shí)間：五四青年節(jié)前）

2,、制作《連云港分行宣傳片》,。

通過宣傳片，集中展現(xiàn)分行發(fā)展史,，“追求卓越”的核心價(jià)值觀和“誠信,、績效、責(zé)任,、創(chuàng)新,、和諧”的企業(yè)文化。利用網(wǎng)點(diǎn),、內(nèi)部網(wǎng)站等自有渠道播出,，全方位展現(xiàn)連云港分行砥礪奮進(jìn)的歷史畫卷。

（牽頭部門：分行辦公室）

3,、重建連云港分行網(wǎng)站,。更好地彰顯連云港分行企業(yè)文化特色,，把內(nèi)網(wǎng)建設(shè)成圖文并茂，內(nèi)容豐富,、互動交流的平臺,，建設(shè)成連云港分行廣大員工的網(wǎng)上家園，成為我行企業(yè)文化宣導(dǎo)的有效載體,。

（牽頭部門：分行辦公室,、運(yùn)營部）

二是做好外部宣傳。

結(jié)合我行百年行慶各系列活動,，積極宣傳中國銀行的企業(yè)文化,，提升我行的在社會上的認(rèn)知度，美譽(yù)度,。

1,、舉辦“慶祝中國銀行成立100周年紀(jì)念大會”，適時(shí)舉辦員工文藝匯演,、大客戶答謝會,。

主題內(nèi)容：慶祝中國銀行成立100周年。邀請政府及監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo),、分行大客戶,、獲獎員工、各層級在職員工代表,、離退休員工代表等出席。舉辦全轄員工文藝匯演并開展大客戶答謝活動,。

（牽頭部門：辦公室）

2,、舉辦主題圖片系列巡展

主題內(nèi)容：在市行營業(yè)部舉辦以“融外匯中百年同行”為主題的連云港中行成就圖片展，增進(jìn)廣大客戶對中行及連云港分行深厚歷史和發(fā)展軌跡的了解,。

（牽頭部門：分行黨務(wù)工作部）

3,、舉辦“中國銀行成立100周年”媒體專題報(bào)道

主題內(nèi)容：在市內(nèi)主流媒體集中開展“中國銀行成立100周年”專題系列報(bào)道，展現(xiàn)中國銀行及連云港分行的歷史變遷,、強(qiáng)市富民的巨大成就,、追求卓越的拼搏精神。

（牽頭部門：分行辦公室）

4,、舉辦“港城記者看中行”有獎采風(fēng)征文活動

主題內(nèi)容：在港城組織開展“港城記者看中行”有獎采風(fēng)征文活動,，引導(dǎo)各主流媒體從新的視角、新的感受來宣傳我行在改革發(fā)展和富民強(qiáng)市過程中的具體行動和優(yōu)良服務(wù),。組織權(quán)威專業(yè)評審人員評選,。

（牽頭部門：分行辦公室）

5.配合省行“百家社區(qū)展示百年中行”大型社區(qū)品牌和業(yè)務(wù)宣傳活動。在全市優(yōu)選10家中高端社區(qū),，組織人員在社區(qū)集中開展以“百年中行情系社區(qū)為民服務(wù)”為主題的駐點(diǎn)宣傳,，并安排主流媒體進(jìn)行報(bào)道,。

（牽頭部門：分行辦公室）

6.投放“百年中行”電視、平面,、戶外,、互聯(lián)網(wǎng)系列廣告

主題內(nèi)容：根據(jù)省行要求，利用不同類型媒體進(jìn)行分階段,、多類型廣告投放,，向公眾傳播“百年中行”企業(yè)形象。重點(diǎn)選擇在數(shù)字電視開機(jī)屏和電子節(jié)目指南（EPG）,、大眾閱讀度高的報(bào)紙,、商業(yè)氛圍濃郁地段的LED屏、知名網(wǎng)站等媒介開展創(chuàng)意宣傳,。

（牽頭部門：分行辦公室）

7.創(chuàng)新開展百年行慶網(wǎng)點(diǎn)包裝工作

根據(jù)省行統(tǒng)一部署,，啟動20XX年“開門紅”百年行慶全轄網(wǎng)點(diǎn)美化包裝工作。以總行統(tǒng)一的“百年行慶”宣傳標(biāo)識并結(jié)合龍年生肖卡,、禮儀存單等宣傳要素進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì),，做好全轄圣誕、元旦,、春節(jié),、元宵以及行慶期間的網(wǎng)點(diǎn)美化、靚化工作,，提升我行網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日期間的形象,，提升品牌認(rèn)知度。

（牽頭部門：分行辦公室）

8.公益宣傳

主題內(nèi)容：承接省行《中國銀行江蘇省分行“心的呼喚”首批先天性心臟病貧困患兒大型救助活動圓滿成功》聯(lián)誼活動,，對連云港市接受資助并成功進(jìn)行手術(shù)的患兒進(jìn)行回訪,，并安排媒體進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)走訪慰問孤兒院,、社會福利院,，樹立良好企業(yè)公民形象。選好目標(biāo),，持續(xù)推進(jìn),。

（牽頭部門：分行辦公室）

四、統(tǒng)一物化,，營造濃厚企業(yè)文化氛圍

我行企業(yè)文化的物化,，就是將中國銀行特有的“符號”，企業(yè)文化的理念通過各個(gè)場所充分地展示,，使之潛移默化地影響著員工,，改變著員工行為，發(fā)揮著企業(yè)文化的教育作用,，同時(shí),，對外又是塑造我行品牌形象的手段,，成為我行的文化表征。20XX年我行企業(yè)文化物化工作將由黨務(wù),、辦公室,、工會牽頭，在各部門,、各支行的配合下,，因地制宜地制訂方案。初步物化方案是：

一是制作笑臉墻,。采集全行各個(gè)層面員工的微笑照片,，選擇合適位置墻面制作“笑臉墻”，展示員工積極向上,，健康樂觀的心態(tài),，體現(xiàn)我行親情和諧的文化氛圍，使“笑臉墻”成快樂工作的“助推器”,。前臺部門,、窗口單位制作本部門員工“笑臉墻”，讓客戶更直觀地感受到中國銀行的親情化,，在更輕松愉悅的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù),。

（牽頭部門：分行辦公室）

二是物化技能訓(xùn)練室。命名技能訓(xùn)練室,，打造我行的技能訓(xùn)練品牌,。室內(nèi)張掛本年度技術(shù)能手精英照片及技能心語，在顯眼位置懸掛“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”等訓(xùn)練標(biāo)語,，設(shè)置各單位技能成績排名榜，制作技能練兵比武等活動圖片展示版塊,，以更好地營造比學(xué)趕超氛圍。

（牽頭部門：工會辦）

三是行史館,。以圖片,、文字、實(shí)物為載體,，從機(jī)構(gòu)沿革,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛、業(yè)務(wù)發(fā)展,、員工成長,、黨風(fēng)廉政、親情服務(wù),、回報(bào)社會,、鑄就品牌,、榮譽(yù)之苑等版塊全面展示連云港分行行史行貌。

（牽頭部門：分行辦公室）

四是黨員活動室,。將黨旗,、黨的指導(dǎo)思想和基本路線、黨員權(quán)利與義務(wù),、黨建工作制度,、入黨誓詞、黨組織網(wǎng)絡(luò)圖,、轄內(nèi)各支部委員職務(wù),、分工及照片，創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案及考核辦法等上墻,。把黨員活動室建成各黨支部之家,，黨員之家。黨員活動室對轄內(nèi)各黨支部開放,，可以安排學(xué)習(xí),、交流或其他黨內(nèi)活動。

（牽頭部門：黨務(wù)工作部）

五是制作企業(yè)文化墻,。對分行大院朝西主墻壁重新設(shè)計(jì)成企業(yè)文化墻,。分為戰(zhàn)略目標(biāo)、圖片新聞,、公告欄三個(gè)版塊,，分別宣傳全行戰(zhàn)略目標(biāo)，工作思路或是宣傳的標(biāo)語口號,；各類會議,、培訓(xùn)、活動等的照片,。注重時(shí)效性,；通知、通告,、通報(bào),、公示等。

（牽頭部門：分行辦公室）

六是在做好我行形象宣傳片的同時(shí),，編輯介紹我行企業(yè)文化的宣傳畫冊,，努力做到內(nèi)容全面，圖文并茂,，通俗生動,，充分反映我行的文化特色、文化底蘊(yùn)以及綜合實(shí)力。

（牽頭部門：分行辦公室）

七是進(jìn)一步完善職工之家,。真正將活動室,、職工書屋、棋室等建成廣大員工業(yè)余文體生活的場所,，多開展一些與活動室有關(guān)的文體活動,，吸引更多的員工參與，提高職工之家的使用率和滿意度,。

（牽頭部門：工會辦）

八是物化職工食堂,。除張掛企業(yè)文化核心價(jià)值觀內(nèi)容外，設(shè)置員工風(fēng)采展示墻,。展示我行組織的各類文體活動圖片,、員工的書畫或攝影等作品。使員工在愉悅,、輕松的環(huán)境下就餐,。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇5

20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行,、服務(wù)興行、服務(wù)出效益,、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念,。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作,，通過集中整治,，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降,。主要抓了以下幾項(xiàng)工作,。

一、主要工作措施

1,、從年初開始,，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際,，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》,，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務(wù)工作的管理制度更加完善,，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊,，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。

2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作,，在工作安排,、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容,，由一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓,，專業(yè)部門配合抓,，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),，在客戶中產(chǎn)生良好影響,，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份,，在市分行黨委的高度重視下,，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會議,。市分行黨委書記xx作了重要講話,，xx部、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言,，向一線員工做出了鄭重承諾,，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言,。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。

3,、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核,。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行,、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理,。并在績效工資的發(fā)放中,，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%,，每季由服務(wù)辦打分考核,，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn),。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。

4,、立足實(shí)際,，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌,，擴(kuò)大xx行影響,，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行,、xx支行和xx支行營業(yè)室,，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū),，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,，提升了服務(wù)檔次,，增強(qiáng)了競爭能力。同時(shí),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度,。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理,、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx電話銀行推薦性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行,、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),，具備客戶關(guān)系管理能力,。

5、全力抓好檢查制度的落實(shí),。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組,，對全轄xx個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像,、測試機(jī)具、隨訪客戶,、員工,、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過檢查,，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求,。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),，投訴問題;五月份以后，利用星期六,、星期天,，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題,。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,，組成檢查組,，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行了現(xiàn)場打分,，對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵(lì)兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào),。全年表彰獎勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè),，先進(jìn)個(gè)人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè),。

6,、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進(jìn)行教育,。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動,，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》,，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評定,。共評出一星級柜員xx名,，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名,，四星級柜員xx名,，五星級柜員xx名,，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元,。實(shí)踐證明,，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性,、主動性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ),。

7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動,。今年以來,，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型,、樹樣板的有效措施,，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來,，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動,，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會,，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動的開展,。

8,、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次,，發(fā)出限期整改通知4次,，對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào)6次，編發(fā)簡報(bào)13期,。通過集中整治,，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。

二,、存在的問題

盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題,。一是規(guī)范化管理還跟不上,，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動,，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范,，檢查不細(xì),，記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞,。

三,、20xx年的主要工作

1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會議的決定,，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實(shí),，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排,、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容,，確保整改效果,。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié),，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員,、再部署。

2,、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度,。對今年出臺的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法,、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪,，定期不定期的檢查,，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí),，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作,。

3,、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作,。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度,，經(jīng)過半年多的實(shí)行,，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開,，效果比較好,，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵(lì)辦法,，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn),、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。

4,、在全行開展抓典型樹榜樣的工作,。對全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作,。前期我們已作了一定工作,，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推廣典型,。

5,、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作,，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo),、召開現(xiàn)場推廣會議,、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

6,、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核,，采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分,，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。

7,、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù),、差別服務(wù),。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求,。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇6

“以史為鏡可以知興替”,，20xx年的工作已經(jīng)開展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),?？偟膩碚f，20xx年取得了一些成績,，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn),，但也存在很多的問題，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、客戶身份識別方面,。

20xx年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況,，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人,、財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險(xiǎn)意識不夠強(qiáng),，保護(hù)自己的意識不夠強(qiáng),，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,，20xx年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面,，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí),，復(fù)審柜員必須同時(shí)復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員,、法人等人的信息。

二,、傳票審核方面,。

20xx年，營業(yè)部存在大小寫金額錯(cuò)誤或模糊,、賬號書寫不正確等方面的問題,。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,。對于很多業(yè)務(wù)，沒有第一時(shí)間做好審核工作,。20xx年,，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核,、互相復(fù)核,、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,，我也將再次復(fù)核一次,，將問題降到最低,。

三、柜員素質(zhì)提升方面,。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，并根據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動配置,。20xx年，通過柜員等級考試,，營業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級以上并有多名5級柜員,。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級,。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平,。20xx年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個(gè)平臺做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練,。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點(diǎn),，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平,。

四、業(yè)務(wù)分流方面,。

目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn),，通過分析存在三個(gè)方面的問題。

1,、大堂人員未第一時(shí)間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類,，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺后，柜員擔(dān)心客戶等待時(shí)間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜,。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚,。

3,、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理,，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,，營業(yè)部將進(jìn)行專項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時(shí),，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強(qiáng)調(diào),，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流,。

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年任務(wù)仍然艱巨，但營業(yè)部將眾志成城,，團(tuán)結(jié)一心,，做好工作，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇7

歲末將至,，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想,，迎難而上,，時(shí)刻持續(xù)高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨，用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，透過自己不懈的努力，在這一年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實(shí),，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí),，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后透過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，透過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財(cái)金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績,，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時(shí),，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,，個(gè)性是理財(cái)業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要持續(xù)清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇8

20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠(yuǎn),，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我,，銀行已經(jīng)伴隨我走過了一年半的時(shí)間。在過去的工作中,，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的栽培,。不管是對私儲蓄、外派三方,、大堂經(jīng)理還是對公結(jié)算崗位,，對我來說都是難得的歷練過程?；仡欉^去,，我把這一切看做是對個(gè)人的挑戰(zhàn)，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù),、不同的崗位的同時(shí)讓我掌握了知識,、技能和技巧并且運(yùn)用在工作上。

一,、對私現(xiàn)金

小小幾尺柜臺,，練就熟練技能，教會挖掘客戶,，創(chuàng)新客戶服務(wù),。對一個(gè)初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑,，達(dá)到理論與知識相結(jié)合的效果,。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區(qū)分低,、中,、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,，學(xué)會有的放矢,，用個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)客戶,。最終,，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中,，達(dá)到既定的目標(biāo)。

二,、大堂經(jīng)理

接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個(gè)人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，也能從不同的視角觀察到個(gè)人的優(yōu)勢，反思從前的不足,，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步,。

由里到外，縱觀大堂全局,，懂得合理分配各方面人力資源,，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率,，業(yè)務(wù)忙而不亂,，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就,。

三,、對公結(jié)算

在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新,，是一個(gè)磨練成長的過程,，當(dāng)然這些離不開大家對我?guī)椭团u，虛心學(xué)習(xí)之余一定會改正創(chuàng)新,，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展,。

面對復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急,，團(tuán)體協(xié)作,。應(yīng)對困難與不足，主動出擊,，改進(jìn)更正,。越是困難的崗位越要堅(jiān)守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng),，三省其身,，日思夜慮。

重要的工作要做到未雨綢繆,，各就各位,。重點(diǎn)客戶重點(diǎn)對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長,。

四,、未來工作

做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì),。我會在以后的工作中,，做好目前工作的前提下,，完善個(gè)人的服務(wù)水平，優(yōu)化個(gè)人工作流程,，擯棄工作中繁瑣,、拖沓的壞習(xí)慣。同時(shí),，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動,，不斷地鍛煉自我，提升個(gè)人素質(zhì),。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇9

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好NOVA1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請,，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進(jìn)行交接,，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、NOVA1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)

勞動力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7,、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展,，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8、為加強(qiáng)銀企對帳,，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時(shí)解決，如會計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，xx,、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中xx參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的`事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2,、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個(gè),，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3,、檢查會計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款,、實(shí)物與庫存，做到帳帳,、帳卡,、帳實(shí),、帳折、帳表,、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險(xiǎn)

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3,、因分理處人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平,。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇10

自正式開業(yè)以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，XX支行緊密圍繞上級工作會議精神，認(rèn)真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神,，提高金融服務(wù)水平,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，深抓合規(guī)經(jīng)營,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu),。截止6月末各項(xiàng)存款余額230,973萬元,，較5月末增長6,751萬元；各項(xiàng)貸款余額93,516萬元,，較5月末下降1,175萬元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元,；財(cái)務(wù)總收入3313萬元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬元）,，總支出2485萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤828萬元,。

一,、，我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面

（一）搭建內(nèi)部管理框架,，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開業(yè)以來,，XX支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告,、對外宣傳等各項(xiàng)工作,。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作,，在總行和兄弟支行的幫助與支持下,，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施,，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置,。自此，XX支行機(jī)關(guān)部門已具雛形,，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展,。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求,，成立了XX支行授信審查小組,，制定了《XX支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》,，結(jié)合我行實(shí)際情況,，制定了XX支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé),，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時(shí),，我支行對報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查,，共審查8筆，金額共計(jì)470萬元,。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批,，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補(bǔ)充的,，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料,。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策,、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,，通過財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查,，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù),。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性,、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢,，公司類貸款盡快審查,。

（四）強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理

根據(jù)總行《會計(jì)檢查方案（暫行）》,，6月下旬財(cái)會部3人組成檢查小組,，對轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容主要包括庫存現(xiàn)金,、重要空白憑證,、會計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù),、會計(jì)檔案,、會計(jì)人員交接六個(gè)方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改,，逐步實(shí)現(xiàn)了會計(jì)工作制度化,、流程化,、規(guī)范化。

我支行財(cái)會部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn),，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行,，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法,、低值易耗品管理辦法等,，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù),，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性,、合規(guī)性,。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通,，避免因認(rèn)識不到位,、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作,，進(jìn)一步完善信息管理工作

根據(jù)電子渠道部的安排,，XX年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學(xué)習(xí)有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程,、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范,；陸續(xù)與電子設(shè)備維保商、經(jīng)銷商,、生產(chǎn)商對接,；整理歸檔電子設(shè)備價(jià)目表、通信線路,；每日統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)差錯(cuò)及時(shí)報(bào)總行電子渠道部處理,；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時(shí)故障

（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識

綜合管理部運(yùn)用了望,、聞,、問、的檢查方式對我轄營業(yè)部及9個(gè)二級支行進(jìn)行安全方面的檢查,，檢查覆蓋率達(dá)100%,，通過檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問題,，對員工進(jìn)行了安全教育和管理,，提升員工安全意識和防范能力。

（七）?加強(qiáng)綜合管理,，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建OA辦公系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了公文往來電子化,，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間,。及時(shí)將總行,、銀監(jiān)局等上級部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理,，嚴(yán)格按照保密法,、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí),、準(zhǔn)確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時(shí)回收,，防止遺失,。對收回的文件分類存放，以備查詢,。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理,，對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生,、場所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查,。

對需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式,，逐一盤點(diǎn),，并落實(shí)賬務(wù)差別。

二,、工作中存在問題

1,、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識,，并且普遍存在裝修時(shí)間過長,、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修,，部分辦公設(shè)施需要更新,。

2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識有待加強(qiáng),。

3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化,，在制度執(zhí)行的自覺性,、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三,、次月工作計(jì)劃：

1,、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)對信貸管理人員的培訓(xùn)。

2,、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn),，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出,，形成節(jié)約辦公的意識和習(xí)慣,。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作,。

4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級支行實(shí)際情況,，在與總行溝通協(xié)調(diào),，為有條件安裝ATM自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。

5,、根據(jù)對分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置,、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置,。

6,、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度,，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系,，形成辦事有制度，操作有規(guī)程,，違規(guī)有懲處的長效機(jī)制,。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇11

時(shí)光荏苒，光陰似箭,，我來到xxx已有大半年了,。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,，一是社會角色的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員,。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時(shí)間里,，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入xxx的時(shí)候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,，我對這份工作重要性認(rèn)識不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

后來,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。通過這些不同崗位的鍛煉,，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力,。因此,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功,，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

二,、服務(wù)方面

通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,，為此,，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。面對個(gè)別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益,，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,。面對客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

三,、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個(gè)城市的我,，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴，加之對這個(gè)城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵(lì)了我,。在我們這個(gè)集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識到與人交往首先要真實(shí)、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度考慮問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時(shí)還會出現(xiàn)一些低級錯(cuò)誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時(shí)會出現(xiàn)思想上的倦怠,。

在工作較累的時(shí)候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手,。認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意,。同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),。純凈自己的思想,，樹立責(zé)任意識，努力克服消極情緒,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為xxxx貢獻(xiàn)力量。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇12

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了三個(gè)春秋,。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。三年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,。

我從事會計(jì)工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三,、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。本人積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《反假貨幣上崗資格證書》,、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》,、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科,、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

進(jìn)入xx銀行幾年來，繁華的xx也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“點(diǎn)滴用心,，相伴成長”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇13

20xx年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全行干部職工的共同拼搏下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市郵儲銀行工作會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以及xx當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展,、安全合規(guī),、質(zhì)效并重的總體工作部署,，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機(jī)制全力推動xx行各項(xiàng)工作健康,、穩(wěn)步,、跨越發(fā)展。

一,、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況

截至20xx年10月底,，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元,。

二,、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況

（一）信貸業(yè)務(wù)

信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，截至10月底,，全行當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆,、金額1940萬元。

（二）公司業(yè)務(wù)

公司業(yè)務(wù)收入,、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長,。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機(jī)構(gòu)中我行占比15%。

（三）儲蓄業(yè)務(wù)

個(gè)人存款,？20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬元,，其中郵儲自營網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬元,。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬元。

三,、主要工作開展情況

（一）細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場具體做法有提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，比較大的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判,，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅(jiān),。突出競爭優(yōu)勢,，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如大象集團(tuán),、國電項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

（二）,、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作,，抓好儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)

大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。二是加大吸收理財(cái)資金力度,。抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動員，對周邊的商戶,、村戶和老客戶有效地吸收理財(cái)資金,。三是推出了VIP服務(wù)方案。開設(shè)VIP優(yōu)先通道,，建立VIP客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案,。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,。全行總動員走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度,。

（三）、加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，特別是消費(fèi)類貸款積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年市行確定的重中之重的一項(xiàng)工作,，我行不敢懈怠，信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行,，所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批,。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié),，在法律上找著立足點(diǎn),，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持審慎原則,，對于任何有疑問的票據(jù),，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理,。二是強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定,。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低,，為我行不良貸款率的下遷,，作了盡可能的貢獻(xiàn)。

總之,，在目前的工作中,，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新。近一年來實(shí)踐證明,，經(jīng)營理念和思維差距較大,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強(qiáng),，畏難情緒高,，需強(qiáng)化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性,。三是基礎(chǔ)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善,。基礎(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距,，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善,，風(fēng)險(xiǎn)意識有待加強(qiáng)，管理理論有待創(chuàng)新,。我行將在今后的工作中總結(jié)不足,，及時(shí)改進(jìn)確保各項(xiàng)工作再上新臺階,。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇14

20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向xx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平,。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634,。26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6。6萬元,。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7,。5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷xx科技,、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82,。59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71。71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20xx年的工作中，xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價(jià)依據(jù),，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動,，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯(cuò)出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：

1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。

2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果。

3）,、加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng),。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。

三．存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四,、20xx年工作規(guī)劃

20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增2000萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié) 篇15

20XX年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在銀監(jiān)等監(jiān)管部門的監(jiān)管指導(dǎo)下。村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行定位，堅(jiān)持"服務(wù)三農(nóng),、惠民共嬴"的辦行宗旨,，立足農(nóng)村，著眼長遠(yuǎn),，精心謀劃，銳意創(chuàng)新,，完善內(nèi)部管理，積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù),。至十二月三十一日,，我行總資產(chǎn)達(dá)萬元，比年初增加萬元,，增幅%,，資本充足率%,；各項(xiàng)存款余額萬元,，較年初增加萬元,，增幅%；各項(xiàng)貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，增幅為%；年度綜合收息率%,，本年計(jì)提各類呆帳準(zhǔn)備萬元后,，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。撥備覆蓋率%,，資本收益率%,，存貸比﹪。其中個(gè)人貸款余額萬元,，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款萬元,。不良貸款萬元，不良率%,。實(shí)現(xiàn)了我行20XX年工作的跨越式發(fā)展,。20XX年獲得縣委、縣政府表彰的XX年度榮譽(yù),。

一,、堅(jiān)守定位，堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理

20XX年以來,，全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、反復(fù)深讀和領(lǐng)會局長在年初的重要講話。通過學(xué)習(xí)與討論,，全行一致認(rèn)為：村鎮(zhèn)銀行因?yàn)?quot;三農(nóng)"而誕生,、也只能在服務(wù)"三農(nóng)"中發(fā)展，最終依靠"三農(nóng)"實(shí)現(xiàn)可持續(xù),，在支持"三農(nóng)"的前提下,，探索出一條農(nóng)村新型金融機(jī)構(gòu)

科學(xué)發(fā)展的新路。結(jié)合縣和我行的實(shí)際情況,，通過年初的精心安排部署,，重點(diǎn)抓好以下措施的貫徹落實(shí)：

1、堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行市場定位,，堅(jiān)持服務(wù)"三農(nóng)",、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)小微企業(yè),，堅(jiān)持"小額,、分散"的信貸原則拓展業(yè)務(wù)。

2、推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè),，充分借鑒銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)與成果,，在全行積極推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"的水平,，提升銀行核心競爭力,。

3、開展綜合營銷,、全員營銷,、客戶帶客戶等營銷方式，發(fā)揮全行員工的主觀能動性,，深挖全員營銷,、綜合營銷潛力，激活全行所有資源撬動負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4,、在風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可控的前提下,，積極向村鎮(zhèn)延伸服務(wù)點(diǎn),。今年已在鎮(zhèn)新開立一個(gè)點(diǎn)、計(jì)劃年底再在鎮(zhèn)開立一個(gè)營業(yè)點(diǎn),。不斷完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)質(zhì)量，把村鎮(zhèn)銀行真正辦成為縣域"三農(nóng)"經(jīng)濟(jì)服務(wù),、基層老百姓服務(wù)的銀行,。

5、著力改善民生領(lǐng)域金融服務(wù),。進(jìn)一步探索和創(chuàng)新支農(nóng)服務(wù)模式,，細(xì)化目標(biāo)客戶群體，推行專業(yè)化服務(wù),。顯著增強(qiáng)"三農(nóng)"金融服務(wù)功能,，突出信貸支持重點(diǎn)，加大涉農(nóng)信貸投放力度,，確保"三農(nóng)"信貸投向政策不偏離,。

6、以支持小微企業(yè)和勞動密集型企業(yè)發(fā)展為抓手,，為增加居民收入,、促進(jìn)就業(yè)提供良好的金融服務(wù)。

二,、推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè),，增強(qiáng)"三農(nóng)"服務(wù)核心競爭力

為把客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)打造成為一支服務(wù)"三農(nóng)"的高素質(zhì)隊(duì)伍,，不斷提升"三農(nóng)"專業(yè)化、特色化金融服務(wù)水平,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，20XX年以來，我行積極實(shí)施業(yè)務(wù),、人才、機(jī)構(gòu)專業(yè)化要求,，堅(jiān)持把區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),、目標(biāo)客戶群體、本行市場定位,、未來發(fā)展規(guī)劃作為客戶經(jīng)理專業(yè)化分組基本依據(jù),。堅(jiān)持"有所為有所不為"的行業(yè)選擇、市場細(xì)分原則,，按客戶資源,、行業(yè)熟悉程度優(yōu)先的專業(yè)化客戶經(jīng)理組組建原則，采用"一組一業(yè),，做精做透"深耕"三農(nóng)"業(yè)務(wù),，全行經(jīng)過全面布局與謀劃，現(xiàn)階段共設(shè)置3個(gè)專業(yè)化客戶經(jīng)理組,。

三,、走村鎮(zhèn)銀行專業(yè)化和特色化道路。

我行及時(shí)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)營銷思路,，探索利率市場化之路,，通過資金價(jià)格、資源深挖來撬動負(fù)債業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展,，負(fù)債業(yè)務(wù)增長方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變,，由資產(chǎn)派生型向資產(chǎn)延伸型過渡已有初步成效。截止20XX年末,，我行各項(xiàng)貸款余額萬元,，其中小微企業(yè)貸款戶，共計(jì)萬元,；發(fā)放小額農(nóng)戶貸款戶,，共計(jì)萬元；發(fā)放專業(yè)農(nóng)戶貸款戶,，共計(jì)萬元,；發(fā)放農(nóng)戶經(jīng)營性貸款戶，共計(jì)萬元,；發(fā)放農(nóng)戶汽車按揭貸款戶,，共計(jì)萬元；發(fā)放農(nóng)戶住房按揭貸款戶，共計(jì)萬元,；發(fā)放農(nóng)戶其他貸款戶,，共計(jì)萬元。利率市場化定價(jià)為客戶與銀行深入合作搭建了一個(gè)良性的互動平臺,，由銀行單方面想方設(shè)法"穩(wěn)存"變?yōu)槠髽I(yè)主動千方百計(jì)"留存",。銀行內(nèi)部營銷觀念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持走利率市場化發(fā)展道路,，客戶尋求與銀行合作意識加強(qiáng),。

四、成為金融系統(tǒng)服務(wù)"三農(nóng)"的生力軍

1,、20XX年我行新增農(nóng)產(chǎn)品加工,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料制造、農(nóng)用物資和農(nóng)副產(chǎn)品流通貸款萬元,。加大了對糧食生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的信貸投入,，促進(jìn)穩(wěn)糧增收；積極支持種子,、農(nóng)藥,、化肥、農(nóng)機(jī)具,、加工,、流通等企業(yè)，保障物資供應(yīng),。去冬今春以來,縣降水較少,全縣農(nóng)作物大面積受損,旱情較重,抗旱保春耕形勢嚴(yán)峻,。我行堅(jiān)持大局意識和責(zé)任意識，把抗旱災(zāi),、保春耕備耕作為"服務(wù)三農(nóng)"的中心任務(wù),。我行客戶經(jīng)理和農(nóng)村金融合作代理組織人員，深入縣的個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線,，廣泛開展以春耕備耕,、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、相關(guān)農(nóng)村服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)的調(diào)查,，通過召開座談會,，加強(qiáng)與縣農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局,、水務(wù)局等部門聯(lián)系,，深入農(nóng)戶和田間地頭，調(diào)查涉農(nóng)貸款數(shù)量,、用途,。其中,，我行投放信貸資金萬元支持購買水泵、新打,、改造機(jī)井,，改善農(nóng)田水利設(shè)施，提高灌溉能力,，向改善農(nóng)村人畜飲水條件方面投放貸款萬元,，向河堤防洪工程投放萬元，支持"萬村千鄉(xiāng)"市場建設(shè)投放萬元,；今年支持新打機(jī)井眼,、維修加固水庫座、修整河道水渠公里,、鋪設(shè)灌溉水管公里,、儲備調(diào)運(yùn)化肥噸,、農(nóng)膜噸,、農(nóng)藥噸、籽種公斤,，支持糧食,、油菜籽、蓖麻等農(nóng)產(chǎn)品收購貸款萬元,。為提高支農(nóng)效率,，堅(jiān)持"農(nóng)事特辦"的原則，我行將小額農(nóng)戶貸款的審批權(quán)限放到支行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,，縮短信貸審批流程,，開辟信貸綠色通道，同時(shí)實(shí)施利率優(yōu)惠政策,。在擔(dān)保方式上面,，推廣與我行合作的農(nóng)村金融合作代理組織人員保證擔(dān)保、多戶聯(lián)保,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)保證擔(dān)保等組合擔(dān)保方式,，方便了小額農(nóng)戶、專業(yè)農(nóng)戶貸款,。

2,、發(fā)放農(nóng)民新村集鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)民住房按揭貸款萬元,，發(fā)放農(nóng)用車按揭貸款萬元,。高速公路和鐵路都從縣境內(nèi)穿過，工程巨大,，拆遷后農(nóng)民新村建設(shè)資金需求量大,，同時(shí)農(nóng)用車銷量大增,。節(jié)假日期間，我行想農(nóng)戶所想,，急農(nóng)戶所急,，仍然堅(jiān)持為返鄉(xiāng)農(nóng)民集中辦理住房按揭貸款，服務(wù)態(tài)度得到廣大農(nóng)戶的充分信任,，服務(wù)質(zhì)量和效率受到當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)戶的一致好評,。

3、支持個(gè)體工商戶工業(yè)品下鄉(xiāng),、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城流動資金貸款萬元,。支持村鎮(zhèn)居民、專業(yè)農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)貸款萬元,。

五,、存在問題及政策建議

1、村鎮(zhèn)銀行點(diǎn)少,，社會公信力還在積累中,，存款業(yè)務(wù)的發(fā)展十分艱辛。

2,、目前,，我行所處的農(nóng)村地區(qū)有效金融需求仍然較大，但今年受合意貸款額度管理,，難以滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,。

六、來年的工作打算

1,、新增存款元,，余額達(dá)到元；

2,、新增貸款元,，余額達(dá)到元；

3,、綜合收息率達(dá)到以上,；

4、逾期貸款不超過%,，不良貸款不超過%,，其中：涉農(nóng)貸款逾期不超過%，不良貸款不超過%,；

5,、實(shí)現(xiàn)利潤萬元；

6,、上繳當(dāng)?shù)囟惤鹑f元,；

7,、加強(qiáng)點(diǎn)建設(shè)，明年起新設(shè)支行,。

8,、加強(qiáng)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，在專業(yè)化深化上再下功夫,。

9,、業(yè)務(wù)上與緊密合作。

10,、進(jìn)一步健全內(nèi)控管理制度,，完善人事和薪酬管理制度。

11,、堅(jiān)持客戶經(jīng)理制,，進(jìn)一步推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)。

12,、堅(jiān)持"三農(nóng)"專業(yè)化方向和社區(qū)金融服務(wù),，并把涉農(nóng)金融服務(wù)作為我行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。

13,、積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè),，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。

20XX年的工作任務(wù)十分繁重,，也面臨多方面挑戰(zhàn)。我們將以求真務(wù)實(shí),，扎實(shí)苦干的精神,，努力改善經(jīng)營、加強(qiáng)管理,、提足撥備,、增加利潤、做實(shí)資產(chǎn),，為努力打造精品"村鎮(zhèn)銀行"而奮斗,。

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