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企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去,?；仡欉@一年的工作經(jīng)歷，有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇,，有充實(shí)也有疲憊,，感觸良多。一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的大力幫助和關(guān)心支持下,，虛心求教、努力實(shí)踐,，通過自身的努力,，本人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)?，F(xiàn)將本人一年的思想,、學(xué)習(xí)及工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、個(gè)人思想素質(zhì)方面,。

我深知作為財(cái)務(wù)部工作人員,，必須具備愛崗敬業(yè)的精神，任勞任怨的態(tài)度,，同時(shí)還要有過硬的業(yè)務(wù)能力和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事們的信任，更好的履行職責(zé),，就必須不斷的前進(jìn),。因此在做好本職工作的前提下,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，克服日常工作繁忙的困難,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，為自己“充電”，取得了在思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上的長(zhǎng)足進(jìn)步,。

經(jīng)過一年的深入學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，我逐漸對(duì)農(nóng)民城款項(xiàng)來源類別以及支用和農(nóng)發(fā)行的具體業(yè)務(wù)更加熟悉。作為一名財(cái)務(wù)人員,，始終牢記會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度盡職盡責(zé)的完成工作,，在工作遇到問題時(shí),，我沒有聽之任之，而是帶著一顆學(xué)習(xí)的心,，主動(dòng)請(qǐng)教與探討,，及時(shí)解決問題，并認(rèn)真總結(jié),，慢慢積累經(jīng)驗(yàn),。具體完成工作如下：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期核對(duì)現(xiàn)金與銀行賬目,，做到及時(shí)核對(duì)，及時(shí)處理,，確保銀行,、現(xiàn)金賬與銀行對(duì)賬單相符。

2,、對(duì)于前來繳款的農(nóng)戶及時(shí)開出收據(jù),，收回現(xiàn)金存入銀行，杜絕坐支現(xiàn)金,。對(duì)于所管理的農(nóng)民城收款收據(jù),，及時(shí)整理保存，形成電子表格,，妥善管理,。本年度已完成__戶__人的收款,，其中貧困戶__戶__人,，非貧困戶__戶__人。

3,、積極與農(nóng)發(fā)行銜接,，及時(shí)支付工程款,。

4、自覺協(xié)助會(huì)計(jì)整理會(huì)計(jì)資料,，確保會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全,、裝訂整潔符合要求，統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確,、完整,。

5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

三,、存在的不足和努力的方面。

我在20__年度的工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但與領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定差距,，主要體現(xiàn)在：工作不夠大膽，專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,。

一年來的工作讓我深深體會(huì)到,，作為財(cái)務(wù)人員，無論具體做什么,，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異,，從改變中尋求創(chuàng)新。我深知,，只有不斷迎接新的挑戰(zhàn)才能成長(zhǎng)，我已為自己制定了下一年度的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好充實(shí)自己,，扎實(shí)工作，以飽滿的熱情來迎接新的挑戰(zhàn),。

謝謝大家,！

述職人：__,。

20__年x月x日。

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

首先感謝大家能用一顆認(rèn)真的心來聽我的述職報(bào)告，希望各位會(huì)因?yàn)槲业膱?bào)告而有一個(gè)好心情,。

一年以來,，在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作,，全面履行了主治醫(yī)的崗位職責(zé),。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則,，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合,，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化,，兩者相互促進(jìn),，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng),，對(duì)照先進(jìn)找差距,，查問題，找不足,，自己在思想,、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn),、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高,。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作,?！熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)療工作者的職責(zé)所在,，也是社會(huì)文明的重要組成部分,，為此，我以對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神,，積極做好各項(xiàng)工作,。一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松,。堅(jiān)持學(xué)習(xí)骨科學(xué)理論的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng),，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高,，全年共計(jì)：記業(yè)務(wù)工作筆記5萬字，撰寫工作報(bào)告2份,，撰寫業(yè)務(wù)工作論文4篇,。二是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，熱情接待每一位患者,，認(rèn)真對(duì)待每一例手術(shù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì),，把愛心捧給患者,，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了社會(huì)各界的好評(píng),。全年共計(jì)接待患者200人,，實(shí)施手術(shù)100例，治愈病人198人（次）,。

三,、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力,。作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮，院衰我恥”,，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任,。一年來,，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高,、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開動(dòng)腦筋,、集思廣益，提出合理化建議,，充分發(fā)揮一名老同志的作用,。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己,，不擺老資格,，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的同志充分尊重,，對(duì)年輕同志真誠(chéng)地關(guān)心,，堅(jiān)持以工作為重,，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持代病工作,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，樹立了自身良好形象,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī),，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn),，與其它同志相比還有差距，在今后工作中,，要繼續(xù)努力,，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī),。

謝謝大家,！

述職人：xxxx。

20xx年xx月xx日,。

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇三

____年底至今,，我連任西流農(nóng)場(chǎng)的場(chǎng)長(zhǎng)并負(fù)責(zé)企業(yè)的全面行政工作，在如饑似渴的學(xué)習(xí)和勤勤懇懇的工作實(shí)踐中,，無論是個(gè)人的思想素質(zhì),、理論素養(yǎng)，還是個(gè)人的工作作風(fēng),、管理水平等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。兩年半來，企業(yè)連年順利完成各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值呈逐年遞增之勢(shì),，職工勞均收入有所增加。農(nóng)場(chǎng)初步完成了經(jīng)營(yíng)體制的改革,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了有效的調(diào)整,，橡膠定植和職工自營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展獲得了可喜的成績(jī)，內(nèi)部管理得到了強(qiáng)化,，企業(yè)的生產(chǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理、人事管理有了明顯的改善,，扭虧工作取得了新的突破,，企業(yè)已為其持續(xù)發(fā)展和重新振興打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將自己在新任期的兩年半里思想政治方面的表現(xiàn)和工作情況向與會(huì)的代表和同志們報(bào)告如下：

一,、堅(jiān)定信心,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，自覺維護(hù)大局穩(wěn)定,。

任現(xiàn)職以來,，本人堅(jiān)決忠于馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念,，時(shí)刻以__同志“三個(gè)代表”的重要思想來指導(dǎo)自己、要求自己,、約束自己,、規(guī)范自己，講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣。作為黨委理論學(xué)習(xí)中心組的成員,，為提高自己的理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平,，我自覺學(xué)習(xí)了大量的理論書籍，包括《毛澤東選集》,、《鄧小平文選》,、《中國(guó)哲學(xué)史》、黨的__大,、__屆四中、五中全會(huì)精神,、__同志“三個(gè)代表”的重要論斷,、以及對(duì)有關(guān)國(guó)有企業(yè)改革的一系列重要講話精神，為自己的頭腦開辟了一個(gè)新天地,，以更好地指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,。本人堅(jiān)持無產(chǎn)階級(jí)唯物史觀，政治上始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央關(guān)于“__”問題的一系列指示精神,，立場(chǎng)堅(jiān)定,、旗幟鮮明、高度負(fù)責(zé)地率領(lǐng)全場(chǎng)的職工群眾開展同“__”邪教組織的斗爭(zhēng),。多次親自率領(lǐng)有關(guān)部門的同志上門,，耐心細(xì)致地做“__”癡迷者的幫教轉(zhuǎn)化工作，使迷途者知返,。全場(chǎng)原參加修煉“__”的職工已100%脫離“__”組織,，從根本上肅清了“__”邪教組織對(duì)我場(chǎng)的危害,。我身為一名黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，堅(jiān)定不移地走建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義道路;解放思想,，實(shí)事求是，敢于改革創(chuàng)新和開拓進(jìn)取,，使農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)逐漸趨于合理,，企業(yè)的未來有了倚靠和保障。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)的要求,。

本人具備研究生學(xué)歷和會(huì)計(jì)師職稱,，具有履行崗位職責(zé)所要求的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì),、政治,、科技、文化發(fā)展對(duì)本職工作的新要求,。如今的時(shí)代是知識(shí)的時(shí)代,、科技的時(shí)代，為了更好地充實(shí)自己,，我邊工作邊學(xué)習(xí),，自覺報(bào)名參加了華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理研究生班的進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),，吸收了大量對(duì)自己對(duì)工作實(shí)踐有益的知識(shí),，博覽了大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、資本管理,、農(nóng)業(yè)技術(shù),、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的書籍,，并在工作中撰寫了一些論文分別在《特區(qū)農(nóng)墾企業(yè)》等雜志上發(fā)表，發(fā)表有《國(guó)有企業(yè)人才管理芻議》,、《切實(shí)保持先進(jìn)性,，加快農(nóng)場(chǎng)改革步伐》等文章。在學(xué)好理論,，提高自身知識(shí)檔次的同時(shí),，我還極其注重如何用好理論，把理論與具體的工作實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來,，大膽運(yùn)用理論來指導(dǎo)實(shí)踐,，解決在實(shí)際工作中碰到的許多棘手問題，并因此取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn),。如紅椒隊(duì)胡椒崗位承包如何施行,，職工發(fā)展自營(yíng)經(jīng)濟(jì)用地如何分配，橡膠中小苗周期自費(fèi)抵押承包如何展開等問題,，都得到了合理而有效的解決,。

三、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),，充分發(fā)揚(yáng)民主,，全心全意依靠職工群眾辦好企業(yè)。

本人一貫堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用,，全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行民主集中制,，在干部任免,、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算、基本建設(shè)投資計(jì)劃,、重大經(jīng)營(yíng)決策方面,，都由集體討論決定。對(duì)橡膠更新,、產(chǎn)品銷售,、物資采購(gòu)、固定資產(chǎn)購(gòu)置拍賣,，土地轉(zhuǎn)讓,、工程承包等，均嚴(yán)格遵守執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)政策,、法規(guī)和農(nóng)墾總局的有關(guān)制度規(guī)定,，經(jīng)黨委及有關(guān)監(jiān)管小組成員集體討論決定，依章辦事,，不搞個(gè)人說了算，從根本上杜絕了違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。在實(shí)際工作中,，我能很好地與班子的其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，有事互相通氣，經(jīng)常相互交換意見和看法,，班子內(nèi)部充滿著民主氣氛,，使黨內(nèi)的民主得到了充分的發(fā)揚(yáng)。在兩年半的工作生活中,，我把自己和企業(yè)的多項(xiàng)工作置于黨組織和廣大職工群眾的監(jiān)督之下,。具體包括設(shè)立場(chǎng)務(wù)公開欄，農(nóng)場(chǎng)的重大問題如人事任免,、干膠銷售,、固定資產(chǎn)拍賣等情況，都實(shí)行公開,，讓職工了解和接受群眾監(jiān)督,。農(nóng)場(chǎng)每年都如期地召開職代會(huì)，落實(shí)職代會(huì)的五項(xiàng)職權(quán),，與場(chǎng)工會(huì)建立平等協(xié)商制度，并在年初簽訂集體合同。農(nóng)場(chǎng)的各項(xiàng)決策如經(jīng)營(yíng)管理方案,、企業(yè)制度改革方案,、醫(yī)療制度管理試行辦法等都經(jīng)過廣泛的征求意見和場(chǎng)職工代表大會(huì)的共同討論和審議，場(chǎng)務(wù)公開做到有機(jī)構(gòu),、有方案,、有陣地、有內(nèi)容,、有效果,。使決策更趨于完善、合理,，做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化,。

四,、勤政、廉政，自覺接受黨內(nèi)和群眾監(jiān)督,，堅(jiān)決反對(duì)腐敗現(xiàn)象,。

在這兩年多的時(shí)間里，我勤勤懇懇地工作,，踏踏實(shí)實(shí)地為農(nóng)場(chǎng)的振興盡心盡力,，不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨,，勇于奉獻(xiàn),，潔身自好，清正廉潔,，艱苦奮斗,。我嚴(yán)格遵守中紀(jì)委《關(guān)于國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律》的四條規(guī)定，在黨的廉潔自律民主生活會(huì)上認(rèn)真自查,、自律,、自改。在實(shí)際工作中,，我處處以身作則,，嚴(yán)于律已，還和黨委的其他成員一道積極防止和反對(duì)以權(quán)謀私,、行賄、貪污腐化等腐敗現(xiàn)象,。并教育好自己身邊的工作人員和親屬工作八小時(shí)以外潔身自律,。為了從源頭上堵住漏洞，農(nóng)場(chǎng)制定了具體的措施,，以貫徹落實(shí)總局黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書實(shí)施方法,，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),。黨委還積極開展警示教育,，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷強(qiáng)化對(duì)廣大黨員,、干部的教育,。去年，先后組織了全場(chǎng)的黨員,、干部觀看了反腐倡廉教育片《生死抉擇》,、《胡長(zhǎng)清案件警示錄》，并利用我場(chǎng)前兩年出現(xiàn)的腐敗典型對(duì)黨員干部進(jìn)行教育,，增強(qiáng)他們的拒腐防變能力,。在每年三月份召開的農(nóng)場(chǎng)職代會(huì)上，場(chǎng)財(cái)務(wù)部門均向大會(huì)報(bào)告上一年業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用情況;在干部的提拔任用上，我堅(jiān)持任人唯賢,，反對(duì)任人唯親,，在黨委決定提拔人選之前，定先征求紀(jì)檢部門的意見,。近年,，農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)困難，為落實(shí)中央?yún)栃泄?jié)約,、制止奢侈浪費(fèi)8條規(guī)定,，農(nóng)場(chǎng)作出了壓縮各種非生產(chǎn)性開支的十條規(guī)定，差旅費(fèi),、辦公費(fèi)壓減10%,，精簡(jiǎn)各類會(huì)議和檢查評(píng)比活動(dòng)，減少非生產(chǎn)性開支,，在業(yè)務(wù)來往或必要的應(yīng)酬中,，規(guī)定招待餐費(fèi)每桌不準(zhǔn)超過標(biāo)準(zhǔn)，而我自己下基層檢查了解工作也從不隨意在基層吃飯,。我還非常重視信訪工作,，農(nóng)場(chǎng)建立了領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班制度，認(rèn)真接待來訪人員,。對(duì)群眾來信來訪中反映的違紀(jì)違法情況,，一經(jīng)查實(shí)，黨委立即做出嚴(yán)肅處理,，僅去年,，結(jié)案率便達(dá)100%，全場(chǎng)受黨紀(jì),、政紀(jì)處分的就有5人,。

五、緊密聯(lián)系群眾,，依靠群眾,，多為群眾辦實(shí)事、辦好事,。

我堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，經(jīng)常走林段,、下苗圃,，在田間地頭掌握第一手感性資料，還經(jīng)常深入職工群眾家中了解他們的生活,、工作,、子女就讀和就業(yè)情況,，關(guān)心他們的疾苦，聽取他們對(duì)農(nóng)場(chǎng),，生產(chǎn)隊(duì)改革發(fā)展和其它問題的看法,。對(duì)職工權(quán)益受到侵犯的事件馬上與工會(huì)協(xié)商處理，讓職工滿意,。在深入基層的過程中,，我經(jīng)常會(huì)碰到許多群眾反映較大的問題，如危房將倒,、用水困難,、電話不通、沒有有線電視等等,，我都急群眾之所急,，能解決的立即解決，不能立即解決的說明原由,。凡向職工群眾承諾辦的好事實(shí)事件件兌現(xiàn),，職工群眾對(duì)此非常滿意。在企業(yè)資金的使用上,，農(nóng)場(chǎng)制定了一整套相關(guān)的管理制度,，強(qiáng)化管理,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收費(fèi),、上繳工作制度,，真正實(shí)行多家開票,、一家收款,，資金歸口管理,，并堅(jiān)持資金審批“一支筆”原則,。我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“保生產(chǎn)、保生活”的方針,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)計(jì)劃開支,，優(yōu)先保證工資和生產(chǎn)費(fèi)用開支，做到把資金用在“刀刃”上,。全場(chǎng)職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,。

六、一切從實(shí)際出發(fā),，民主決策,，能很好地解決發(fā)展中出現(xiàn)的各類問題。

本人一貫堅(jiān)持民主集中制原則,，團(tuán)結(jié)班子里的其他成員,，互相通氣、互相信任,，整個(gè)班子協(xié)作運(yùn)行良好,，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。對(duì)于有能力有才干的人敢于提拔任用,，把他們放在最能發(fā)揮聰明才智的崗位上,，去年就提拔任用了年輕干部4人，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)的干部隊(duì)伍,。我和整個(gè)班子能夠較好地分析形勢(shì),，根據(jù)本地區(qū)、本單位的具體實(shí)際作出較準(zhǔn)確的判斷和決策,，走適合自己企業(yè)生存和發(fā)展的道路,，使企業(yè)少冒些風(fēng)險(xiǎn)，少走些彎路,，能平穩(wěn)地步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)發(fā)展的良性軌道。在狠抓企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，整個(gè)班子還堅(jiān)持兩手抓,，一手抓橡膠主業(yè)生產(chǎn),，一手抓職工自營(yíng)經(jīng)濟(jì)，一手抓物質(zhì)文明建設(shè),，一手抓精神文明建設(shè),。我善于從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，通過中心組學(xué)習(xí),，班子成員討論會(huì),、黨委會(huì)和私下交流等形式與其他同志共同研究、探討,，找出解決企業(yè)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的問題的方法,。如實(shí)行橡膠抵押承包有相當(dāng)部分干部職工思想不通,，有抵觸情緒，個(gè)別職工因不滿現(xiàn)狀而貼大報(bào),、少數(shù)職工上訪等不正常的問題,。問題一出現(xiàn)，我和班子的成員們立即交換意見,，討論對(duì)策,，緊緊依靠全場(chǎng)的各級(jí)黨組織和全體干部群眾做耐心細(xì)致的解釋和疏導(dǎo)工作，使問題得到圓滿的解決,。自己和整個(gè)班子也經(jīng)歷了各種風(fēng)吹雨打的錘煉,，已具備了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和駕馭復(fù)雜局面的能力,，能夠很好地率領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展,。

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇四

親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0__,，同時(shí)也給我們送來了嶄新的__,。過往了的，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲,，將來的20__年，我們蓄勢(shì)待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年,，新的開始，新的希看,。

過往的20__年，我們傷心過,，哭泣過,，氣餒過，委屈過,，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20__,。

對(duì)這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先，我想感謝__,，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力,。

然后，感謝__對(duì)快樂購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢,？一直相信，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心。這2年來,，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)積累成本身無形的財(cái)富,，只要專心往做,，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對(duì)這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜,。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂購(gòu)物,，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色,，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng),。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn),。

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作,。

利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)光,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù),，__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了__項(xiàng)目,。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以“的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

此致

敬禮!

您好,！

20__年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二、信息發(fā)布工作,。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作,。

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作,。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),；

三物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

六對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確；

二加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述，20__年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),。

20__年,，對(duì)于身處改革__中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

一,、客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),。如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,。而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影,。雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作__個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。20__年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮!

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更,、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進(jìn),，于是部門從沒有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間,，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度,、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位,，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制,，實(shí)行考核成績(jī)與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”,，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理,。

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺(tái)賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏,，為了讓員工開單無錯(cuò)漏,，特此對(duì)員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等。

通過定期的部門工作會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會(huì)__次,。

二、與其他部門的配合,。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門,。

三、工作展望如下：

綜上所述,，20__年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績(jī)但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高,。

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng),，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過與定期的例會(huì)與員工講解,、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效,。營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

2,、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里,，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是,，在這里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。

但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù),。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

三,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報(bào)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在問題和今后努力的方向,。

通過對(duì)工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的.了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

此致

敬禮,！

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo),，較好的完成了理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作計(jì)劃，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)進(jìn)行述職報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬思路,，不斷提高履職能力和水平,。

加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高思想政治站位,。結(jié)合理賠中心車險(xiǎn)分部工作實(shí)際，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷,。通過學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力,。同時(shí)不斷拓寬工作思路,，綜合各個(gè)理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法,，并不一定是最好的方法,，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛,，增強(qiáng)創(chuàng)新精神,，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向,，從而增強(qiáng)了做好車險(xiǎn)理賠工作的責(zé)任感和使命感,。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新,。

進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車險(xiǎn)分部管理制度和流程的同時(shí),，管理模式的創(chuàng)新意識(shí)也逐步增強(qiáng)。今年初,，為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

三,、完善理賠管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

今年是xx公司的合規(guī)年,、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面,，總公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,，理賠中心車險(xiǎn)分部嚴(yán)格按照上級(jí)公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求操作，定期進(jìn)行自查工作,，對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào),、總結(jié)，不是藏著掖著,，把問題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法,。同時(shí)不僅只要求自己,，也要求分部員工共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)合規(guī)工作的重要性,。

四、抓好理賠基礎(chǔ)工作,，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。

在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng),。在制度制定工作方面不斷完善的同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作,，把工作分解到各個(gè)環(huán)節(jié),，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成,。為配合理賠人員薪酬改革,，特制定員工量化考核細(xì)則，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示,，以此提升員工工作積極性,，加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。正是把車險(xiǎn)理賠服務(wù)作為工作方向,，圍繞以利潤(rùn)為中心的思路,，車險(xiǎn)理賠分部每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。

五,、定期分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決。

定期對(duì)分部日常工作進(jìn)行總結(jié),、分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況,，平心促談，更多是站在員工立場(chǎng)來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作,。通過定期對(duì)理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果，為理賠管理決策提供依據(jù),。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況,，為營(yíng)銷、承保等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。

六、以點(diǎn)帶面,，強(qiáng)化培訓(xùn),，全面提高部門綜合素質(zhì)。

高標(biāo)準(zhǔn),、高要求這是對(duì)工作結(jié)果的要求,，充分調(diào)動(dòng)分部員工工作能力，提高他們工作能動(dòng)性,，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無誤,。車險(xiǎn)分部工作壓力大、進(jìn)度快,，對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的,。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個(gè)人,，由工作責(zé)任人先向上級(jí)主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成,，需要多長(zhǎng)時(shí)間，需要怎樣的支持,。再由主管對(duì)不足或錯(cuò)誤的地方給予意見,，鍛煉他們對(duì)工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級(jí)主管不定時(shí)督導(dǎo),，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升,，員工的工作能力相對(duì)初期有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，堅(jiān)持學(xué)以致用,，用以促學(xué)的原則，不斷提升自身管理能力,，以更好的適應(yīng)崗位的要求,。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范,，以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺(tái)階,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx。

20xx年x月x日,。

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

日月如梭、時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年,，回顧過去一年的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的工作歷程，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，使我在政治思想,、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能,、思想修養(yǎng)等方面,，都有一定的進(jìn)步，比較圓滿的完成自己應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將我的述職匯報(bào)如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們審議。

一,、加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，提高思想道德素質(zhì)。

作為一名中層干部,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。為此在履行日常財(cái)務(wù)核算及監(jiān)督職能的同時(shí),，不斷地進(jìn)行政治理論,、時(shí)政要聞和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中央“兩會(huì)”精神及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,。通過一年來的學(xué)習(xí),，極大的提高了我的政治思想理論水平，增強(qiáng)了分析問題,、把握問題,、解決問題的能力，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范帶頭作用。

二,、以身作則,，廉政勤政。

作為一名財(cái)務(wù)工作者,，深知廉潔自律的重要,。為此，平時(shí)一方面工作,，一方面嚴(yán)格遵守《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》及集團(tuán)公司和公司有關(guān)廉潔自律規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針,、政策,，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀，使我在思想認(rèn)識(shí)上不斷提高,，與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)了拒腐防變的意識(shí)。另一方面,，在行動(dòng)上,，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到,?！睘榇耍覈?yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，切實(shí)保持艱苦奮斗和謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁的工作作風(fēng)。

三,、年度主要工作,、履行崗位職責(zé)及執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的情況。

在財(cái)務(wù)部工作的這幾年,，自己始終堅(jiān)持堅(jiān)定的政治立場(chǎng),，思想上、行動(dòng)上始終與公司保持一致,，嚴(yán)于律己,、團(tuán)結(jié)同志、盡職守則,、勤奮工作,。x年主要做了以下幾方面的工作：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，工作重點(diǎn)是成本控制,，服務(wù)于各生產(chǎn)單位,，為此嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的基建、生產(chǎn)財(cái)務(wù)計(jì)劃,，正確履行財(cái)務(wù)職能,。x年各單位責(zé)任成本嚴(yán)格控制在計(jì)劃之內(nèi)。

2,、積極推進(jìn)了核算,、定額管理及科目負(fù)責(zé)制，與各單位一道制定了班組考核及科目負(fù)責(zé)制管理辦法,，定期會(huì)同各部門對(duì)公司所屬單位進(jìn)行全面考核,。

3、按月召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),，對(duì)主要指標(biāo)進(jìn)行深層次的細(xì)化分析,。總結(jié)成本控制方面的經(jīng)驗(yàn),，查找生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中存在的問題,，提出下一步控制成本的具體措施。

4,、響應(yīng)公司“雙增雙節(jié)”活動(dòng),，在做好本部門的雙增雙節(jié)的同時(shí)，按部就班地落實(shí)公司百條項(xiàng)目任務(wù)的完成,。

5,、推動(dòng)了公司固定資產(chǎn)管理的科學(xué)化、信息化,做好日常固定資產(chǎn)檢查工作,。加強(qiáng)對(duì)在用低值易耗品的管理,，保證在用低值易耗品賬、卡,、物相符,。

6、加強(qiáng)存貨購(gòu)入的監(jiān)管,，擴(kuò)大存貨招標(biāo)采購(gòu)的范圍,，在保證存貨質(zhì)量的情況下，盡可能的降低存貨的采購(gòu)成本,。按照規(guī)定不定期會(huì)同物資部對(duì)存貨結(jié)存情況進(jìn)行全面盤點(diǎn),。加強(qiáng)對(duì)各單位廢舊料的管理，特別是加強(qiáng)對(duì)公司報(bào)廢物資的管理,，進(jìn)行拍賣,。

7,、按照集團(tuán)公司的要求，依照現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，準(zhǔn)確及時(shí)地組織編制財(cái)務(wù)決算報(bào)告,。大力推行財(cái)務(wù)信息化工作,一是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)賬表一體化;二是繼續(xù)完善和推行班組材料成本核算系統(tǒng);三是開發(fā)資金預(yù)算編制軟件。

與此同時(shí),，還完成了領(lǐng)導(dǎo)及計(jì)劃財(cái)務(wù)部交辦的其他一些工作,。雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī),，但是自己的工作還有不足之處,，主要表現(xiàn)在：

1、沒有能夠及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出財(cái)務(wù)管理方面的合理化建議及采取的措施,。

2,、對(duì)國(guó)家的財(cái)經(jīng)法規(guī)、稅法,、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)還了解的不夠,，尤其對(duì)國(guó)家新出臺(tái)的稅法方面的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,。

3,、服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步提高。

四,、以后的工作打算。

對(duì)于自己今后的工作,，結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹公司年度工作會(huì)議精神,，在做好本職工作的同時(shí)，我有以下一些想法：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)黨的基本政治理論知識(shí),、專業(yè)知識(shí)及科學(xué)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)運(yùn)用科學(xué)理論知識(shí)認(rèn)知問題,、解決問題的能力,。加強(qiáng)自覺性、自律性,。敢于接受批評(píng)與自我批評(píng),。千方百計(jì)提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照規(guī)章制度辦事,，提高工作效率,。

2、積極配合公司及各生產(chǎn)單位完成下一年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，細(xì)化核算,，努力實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)節(jié)約,，增收節(jié)支。

3,、進(jìn)一步完善班組負(fù)責(zé)制和實(shí)行班組核算制,，努力降低營(yíng)運(yùn)成本，特別是降低非生產(chǎn)性費(fèi)用,。

4,、在公司的領(lǐng)導(dǎo)組織下，完善全面預(yù)算管理體系,、定額管理體系,，重點(diǎn)做好辦公費(fèi)用定額、生產(chǎn)費(fèi)用定額的測(cè)算工作,。

5,、提高對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析,，真實(shí),、準(zhǔn)確地反映生產(chǎn)狀況及經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),。

6,、加大對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，掌握固定資產(chǎn)和低值易耗品的使用情況,。

我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在同事們的支持下,，我將以更加勤奮,、刻苦的精神，加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,，提高自己的專用技術(shù)水平和科學(xué)管理水平，在未來的工作中為集團(tuán)公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

以上是我的述職,，如有不對(duì)的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!謝謝!

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇七

時(shí)光飛逝,，在這段時(shí)間的工作中我們通過努力,，也有了一點(diǎn)收獲，還是各種不同的情況,，好好地做個(gè)總結(jié)并寫一份述職報(bào)告吧,。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編收集整理的企業(yè)銷售經(jīng)理年度工作述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

20__年已成歷史，20__年我們將以更加飽滿的精神去面對(duì),，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

1,、千方百計(jì)完成__銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤__內(nèi)工程項(xiàng)目。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),。

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

二、明確客戶需求,，主動(dòng)積極,。

將我司在__銷售點(diǎn)告知零散加工戶,，避免周邊地區(qū)對(duì)我__低價(jià)竄貨趨勢(shì)。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從__提貨,，避免押款事宜,，使該__小加工戶逐步成長(zhǎng)。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。

依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

五,、鋁型材市場(chǎng)分析,。

鋁材產(chǎn)品銷售__大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場(chǎng)分析如下：

（一）、市場(chǎng)需求分析,。

鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但__多數(shù)鋁型材廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì),。

（二）,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。

這幾年通過自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類__品牌如興發(fā),、堅(jiān)美、偉昌,、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào),，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是湖北,、安徽,、江西相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)__年__銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn),。

（二）20__年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持,。

（三）20__年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新__開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七,、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議,。

（一）20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,，明確業(yè)務(wù)員的__,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20__年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整開模工作。

（三）20__年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)出差時(shí)間加以延長(zhǎng),，避免前期工作剛進(jìn)展,，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

（四）由于__市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，20__年認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！我是20__年__月__號(hào)來到__店的,，在__廳實(shí)習(xí)，時(shí)任__廳銷售經(jīng)理,，彈指一揮間,，令人難忘的20__年已經(jīng)過去，回顧去年來的工作,，我在__的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，同時(shí)也是在座各位同人的關(guān)心下，完成了去年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作向大家做個(gè)匯報(bào),，請(qǐng)大家評(píng)議,。

首先,，向大家匯報(bào)一下去年__廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是__元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是__元,。實(shí)木七家一層五家二層兩家共收入__元,。童套三家一層兩家二層一家共收入__元等。還有就是活動(dòng)征集,，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點(diǎn)八,。

第二，不斷提高,，完善自我。我時(shí)刻做到要及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的有關(guān)方針、政策,、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身鍛煉,。按上級(jí)方針、政策辦事,。

第三,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱心工作,，要干一項(xiàng),、愛一項(xiàng)、專一項(xiàng),。常把公司利益無小事牢記在心頭,。在工作中虛心向老同事學(xué)習(xí),，并結(jié)合到實(shí)際工作中去。顧客,，廠商來辦事,，能耐心聽他們講，能辦的事及時(shí)給予辦理,，無法辦理違背政策的堅(jiān)持原則,，并向他們解釋清楚，能給予他們一個(gè)答復(fù),。去年,，我在x經(jīng)理和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和__的幫助下共同努力，完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)第一階段的熟悉工作,、協(xié)助__工作,，且受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

第四,，思想上時(shí)刻牢記,，自己的權(quán)力是__給的，就要為__所用,。能做到清正廉潔,，不存私心，不謀私利,，不做有背于公司形象的事,，要在廠商中樹立良好形象。金融危機(jī)震撼了世人,，更令世人經(jīng)受到一次心靈的歷練,。也使我學(xué)會(huì)了包容，知道了奉獻(xiàn),，更懂得了博愛,，在__我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)互助，公司大小事我從不推脫,。

去年來,，在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩，承受過一些委屈,，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜,，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想,，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績(jī),，得到了大家的認(rèn)可,，但離公司的要求還有一定距離,，文化修養(yǎng)還要進(jìn)一步的提高。因此,，在今后的工作中,，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)工作方式和方法,，將以四個(gè)心為座右銘,，爭(zhēng)取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心,，聽取意見要耐心,，解決問題要真心，改正錯(cuò)誤要有決心,。

以上是我本人的述職報(bào)告,，如有不當(dāng)，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝,！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好,！

__年是__汽車重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,，。國(guó)內(nèi)轎車的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體,，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，__汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),?；仡櫲甑模腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁,。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化,。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在__年大會(huì)上的指示，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽分公司沒有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū),。我常說價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格對(duì)銷售是有的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo),。

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2,、日常工作表格化,。

3、檢查工作規(guī)律化,。

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化。

5,、晨會(huì),、例會(huì)化。

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn),。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷,。

將__的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的,，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件部門開專題會(huì),，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷，取得了較好的效果,。備件銷售營(yíng)業(yè)額__萬元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20__年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場(chǎng)提出意見和進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范,；在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和護(hù)車輛,；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車__臺(tái)次,，工時(shí)凈__萬元。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

__年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行,，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)了交鑰匙工程,；針對(duì)出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了三月服務(wù),、微笑送大禮,、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查,、小區(qū)免費(fèi)義診,、冬季送等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過相關(guān)公司,，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底,。從中,、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了，又明確了目標(biāo),。

近__年來,，作為事業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分管本事業(yè)部的營(yíng)銷工作,，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)銷員、業(yè)務(wù)員,、采購(gòu)員,，在公司總體工作思路指導(dǎo)下，積極進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，不僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且在營(yíng)銷管理,、倉(cāng)儲(chǔ)管理等方面也取得了突破性的成效,。在工作過程中不僅積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，而且管理技也得到較大的提高,。

一,、思想上要求上進(jìn)，有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作責(zé)任心,。

1,、熱愛本職工作，尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，積極配合,，主動(dòng)完成黨政一把手交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、作為事業(yè)部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人,，能夠深深感受到肩負(fù)的責(zé)任，能以身作責(zé),，加班加點(diǎn),，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用,。

3,、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事,，重視團(tuán)隊(duì)合作精神,，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。

二,、20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其它工作完成情況,。

1、20__年共生產(chǎn)噸,，銷售__噸,，產(chǎn)銷率__%，比20__年增長(zhǎng)__噸,，__%,。

2、20__銷售總額萬元實(shí)現(xiàn)考核毛利潤(rùn)萬元,。

3,、20__年共提價(jià)__次，平均單價(jià)從__元漲至__元,。

4,、20__年期初應(yīng)收款__萬元,，期末應(yīng)收款__萬元，回籠貨款__萬元,，回籠率100%,。

5,、20__年采購(gòu)國(guó)內(nèi)__噸,，較20__年增長(zhǎng)__%。

6,、投入大量人力,、物力支持辦事處的建設(shè)。

7,、__機(jī)投產(chǎn)后,，開拓了__銷售市場(chǎng)，建立了一套__營(yíng)銷模式,。

8,、20__年責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

20__年主要圍繞四個(gè)“堅(jiān)持”,，兩個(gè)“建立”富于成效地展開各項(xiàng)工作：

1,、堅(jiān)持以省內(nèi)為主，以省外為輔的營(yíng)銷策略,。

把__省作為__的主銷售市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推銷,，已取得較好成效，連續(xù)幾年銷量的增長(zhǎng)充分印證了策略的正確性,。__省的銷售特點(diǎn)是價(jià)高,、穩(wěn)定，銷售費(fèi)用低,，有著其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可具備的優(yōu)越條件,。

2、堅(jiān)持以直銷為主,，經(jīng)銷為輔的營(yíng)銷方針,。

隨著客戶群的穩(wěn)定，__品牌的知名度的提高,，經(jīng)銷公司控制著大量的客戶群,，制約了銷售量進(jìn)一步提高。近年來不斷通過協(xié)商及合作的方式,，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,，不僅提高了產(chǎn)能，銷量也迅速得到了消化,，達(dá)到了公司高產(chǎn),、降耗,、增效的預(yù)期目標(biāo)。

3,、堅(jiān)持產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,。

大幅減少低__的接單量，為高產(chǎn),、高銷,，降低成本提供基礎(chǔ)重要條件。并把出口__作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā),，解決了困擾成品質(zhì)量黑點(diǎn)問題,。

4、繼續(xù)堅(jiān)持營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制,。

近年來,，由于國(guó)內(nèi)牛卡產(chǎn)能的迅速增加,，供大于求矛盾突出,，__市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賒銷方式成為搶占市場(chǎng)的重要武器,，但賒銷也是一把雙刃劍,，會(huì)產(chǎn)生大量的呆、壞帳,。近己年,，通過不斷完善營(yíng)銷內(nèi)部監(jiān)督體制，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度,，已有效地防止了死帳,、壞帳的發(fā)生。

5,、建立并鞏固了一套行銷所必需的營(yíng)銷體系,。

在瞬息變換的市場(chǎng)環(huán)境下，根據(jù)市場(chǎng)情況,，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略,、產(chǎn)品策略、地域策略等,，鞏固并發(fā)展了市場(chǎng)客戶,，控制了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后,，利用客戶的類同性,，成功復(fù)制了__的營(yíng)銷模式，順應(yīng)了客戶運(yùn)行慣性。

6,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì),。

通過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵(lì)機(jī)制再次調(diào)動(dòng)營(yíng)銷員的積極性,、釋放營(yíng)銷員的聰明才智、增強(qiáng)營(yíng)銷員的責(zé)任感和成就感,，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤(rùn)和拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)空間打下基礎(chǔ),。

四、20__年工作重點(diǎn)及難點(diǎn),。

1,、確實(shí)做好人員培訓(xùn),、銷售組織,、倉(cāng)儲(chǔ)管理等工作。

2,、__銷售原則：高產(chǎn),、高銷、低耗,。制定完備的銷售方案,，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)。

3,、__產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣,。

4、做好銷售管理系統(tǒng),，提高工作效率,，方便快捷為客戶報(bào)務(wù)。

5,、做好國(guó)內(nèi)__等系統(tǒng)材料的采購(gòu)工作,。

20__年已過去，在這一年里,，有我的辛勤勞動(dòng)的汗水,，有面對(duì)艱難市場(chǎng)拓展的無奈，有過業(yè)績(jī)迅速提高時(shí)的自豪,，回顧過去,，展望未來，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍，在新的一年里，我們將有更強(qiáng)的責(zé)任心和使命感,，全身心投入到自己的崗位中,。

展望20__年，我們的工作目標(biāo)是：團(tuán)結(jié)一致,，我想,，只要我們保持積極的工作熱情，熱愛自己的事業(yè),，正確把握市場(chǎng)規(guī)律,，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實(shí)現(xiàn),。

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

中午好,！首先，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫__,，是__餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己__個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào),，餐廳銷售經(jīng)理述職報(bào)告,。

一、履行職責(zé)情況,。

從20__年3月4日任職后,，前期主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后期因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)餐廳的營(yíng)銷工作,。回顧這幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上,。

從任職以后,，我在__餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解__餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制,。

前期,，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通,。

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反臘阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意,。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作,。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五,、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部,，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),。

左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神,，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐,。

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社,、國(guó)旅,、旅行社等，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深,，同時(shí)也深感自己的不足,，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo),！

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

自任職以來,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我公司全體干部職工的悉心支持下,，本人做到了：努力學(xué)習(xí)政治理論,，積極履行工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)好后盾,，廉潔自律干凈做事,，盡心盡責(zé)發(fā)揮作用，實(shí)事求是查找不足?，F(xiàn)在,，我對(duì)今年的學(xué)習(xí)和工作情況述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議,。

一,、立足本職構(gòu)建和諧。

我始終牢固樹立大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,，奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，具有很強(qiáng)的事業(yè)心,、責(zé)任心,，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來做;當(dāng)天事當(dāng)天完成,，不拖拉;不計(jì)名利和得失,。

二,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育和培訓(xùn),。

安全文化建設(shè)除了關(guān)注人的知識(shí),、技能,、意識(shí),、思想、觀念,、道德倫理,、情感等內(nèi)在素質(zhì)外，還重視人的行為,、設(shè)施設(shè)備,、工藝工具、環(huán)境等外在因素和物態(tài)條件,。為此,，我在宣傳教育上下功夫，利用每月的部門安全會(huì),、員工大會(huì)講解安全操作規(guī)程和強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剖析典型事故案例,，尋找事故原因,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍,。通過張貼標(biāo)語,、墻報(bào)專欄等形式開展安全宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的安全氛圍,，促使員工積極學(xué)業(yè)務(wù),、練本領(lǐng)、掌握安全技能,，使“我要安全”變成了員工的共識(shí)和自覺行為,，努力營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)安全文化的氛圍。加大崗位練兵和安全知識(shí)培訓(xùn)力度,，切實(shí)提高員工的安全管理能力。

組織開展“安全知識(shí)”培訓(xùn),，組織開展應(yīng)急設(shè)備的培訓(xùn)和實(shí)際演練,，組織全體員工進(jìn)行消防服的穿著演練，反復(fù)練習(xí)穿著,，直到每位員工都能熟練的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成穿著為止;組織員工開展消防、救生,、防污,、船舶保安演習(xí)等。通過開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn),，使員工在應(yīng)急反應(yīng)能力及熟練程度,、處理突發(fā)事故和解決實(shí)際問題的能力得到了極大提高,。與此同時(shí)，把安全文化建設(shè)寓教育于各種活動(dòng)之中,，注重安全文化的知識(shí)性,、思想性、實(shí)踐性,、趣味性的有機(jī)結(jié)合,，得到員工接受，進(jìn)而受到歡迎,，企業(yè)文化建設(shè)取得了實(shí)效,。

三、加強(qiáng)法制建設(shè),，保障安全文化建設(shè)的健康發(fā)展,。

安全方面的法律法規(guī)既是安全文化的重要組成部分，又是加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè),，使安全文化建設(shè)保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性,，保證安全文化建設(shè)的健康發(fā)展。組織員工學(xué)法,。通過學(xué)習(xí),，使每位員工認(rèn)識(shí)到崗位的法律責(zé)任、行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn),，將員工的個(gè)人行為變?yōu)榉韶?zé)任行為,，求效益、求生存,、求致富都只能在合法前提下進(jìn)行,。

在安全教育中，經(jīng)常組織“違章就是違法”,、“安全與法”等為主題的座談?dòng)懻?，讓員工在討論中釋疑解惑，在討論中掌握法律的知識(shí),，樹立法制觀念,，提高遵紀(jì)守法的自覺性。對(duì)于發(fā)生的重大,、特大事故,，按照“四不放過”的原則，一查到底,，進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。注重對(duì)有關(guān)國(guó)際公約和法律文件中有關(guān)安全生產(chǎn)條款的研究、學(xué)習(xí)和宣傳,，使各級(jí)人員懂法,、守法,，依法搞好安全生產(chǎn)，保障了安全文化的建設(shè)的健康發(fā)展,。

四,、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)制。

我輪嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全管理體系,，遵守國(guó)際公約和國(guó)家,、交通部和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度保障來推進(jìn)船舶安全文化建設(shè),。對(duì)船舶駛離碼頭,、高空、舷外,、吊缸,、搶修、掃艙等危險(xiǎn)性較大的作業(yè),，合理安排,、嚴(yán)密組織，認(rèn)真落實(shí)安全評(píng)估制度,，采取積極有效的防范措施,，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài);認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)管理要求，加大安全自查力度,，對(duì)安全隱患及時(shí)整改,，對(duì)違章行為實(shí)施“零寬容”，堅(jiān)持“寧可聽罵聲,，決不聽哭聲”的原則,，促使員工去掉安全意識(shí)淡薄，僥幸心理和不良行為,，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事,，樹立安全的思維和安全的意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴時(shí)刻不忘安全,。

同時(shí),，把安全生產(chǎn)列入到全系統(tǒng)各單位的經(jīng)營(yíng)管理和精神文明建設(shè)任務(wù)書中，并與年終的政績(jī)考核掛鉤,，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲政策,。開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)員工以高度的責(zé)任心抓好安全質(zhì)量工作,。逐步建立和做好安全生產(chǎn)技術(shù)保障工作,，建立安全信息系統(tǒng)，切實(shí)做好安全技術(shù)保障工作，保證了安全生產(chǎn)機(jī)制有效落實(shí),，促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。

五,、著力培養(yǎng)職業(yè)道德,。

在企業(yè)安全文化建設(shè)的過程中，加強(qiáng)員工的道德建設(shè),，以德治船十分重要,，這是船舶思想政治工作的重要內(nèi)容。在思想政治工作方面,，船舶領(lǐng)導(dǎo)班子始終把思想道德建設(shè)作為船舶先進(jìn)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié),，與員工開展廣泛的談心交心活動(dòng)，為員工解疑釋惑,，堅(jiān)持該向員工說明的問題就一定說明,，該向員工解釋的問題，就堅(jiān)決向員工解釋清楚,，能幫助員工解決的問題,，想方設(shè)法為員工解決。在談心中,，要求員工樹立大局意識(shí),，整體意識(shí)，理解公司和船舶的難度,，樹立克服困難的思想,。同時(shí)，船舶狠抓全船內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，建立良好的人際關(guān)系,，形成良好的內(nèi)部氛圍，使大家生活在團(tuán)結(jié),、和諧的人際關(guān)系氛圍中,。

船舶領(lǐng)導(dǎo)班子通過以身作則、思想教育,、文化建設(shè),、實(shí)踐引導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì),，營(yíng)造了良好的船舶安全文化氛圍,。我輪本套員工雖然年輕，但思想素質(zhì)比較好,，服從意識(shí)比較強(qiáng),，通過船舶強(qiáng)有力的思想教育工作，解決了他們思想上存在的一些問題，為此,，員工一直保持了良好的心態(tài)和穩(wěn)定的思想情緒,，直到套派交接班，大家仍然保持著飽滿的工作精神和積極的工作熱情,。

在這一年里,，我嚴(yán)格按照上級(jí)部門的要求，通過對(duì)往來_船舶的抽查,、對(duì)搭靠外輪作用船舶的檢查,、所轄海域的安全巡查，全年無安全事故發(fā)生,。特別在上海世博,、廣州亞運(yùn)安保期間，圓滿的完成了上級(jí)的要求,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的贊許,。

六、立足自身查找差距,。

通過一年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，自己的理論政治水平和工作能力有了很大提高。但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距,，通過對(duì)一年來工作的總結(jié),，我深入挖掘在思想觀念、工作定位,、工作方式方法,、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心,，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠,，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性,，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略,，易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠,。

感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心,，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí),，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,、立足本崗,，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任,，我將同大家攜手并肩,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

此致

敬禮!

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇九

進(jìn)步自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)思想道德建設(shè),，建立正確的人生觀和價(jià)值觀。把工作做的更穩(wěn)更好,，爭(zhēng)取在以后的工作中能有更好的成績(jī),。下面小編帶來的企業(yè)個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文10篇，希望大家喜歡,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人多年來,一直從事公司辦公室檔案管理,、印章管理等工作。通過多年來的實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使自己充分具備了相應(yīng)的檔案管理專業(yè)知識(shí)和檔案,、印章管理業(yè)務(wù)能力及管理經(jīng)驗(yàn)，逐漸成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干,，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的認(rèn)可,。下面將本人在檔案、印章管理工作中的一些主要工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高自己的素質(zhì),。

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐、始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任,，深學(xué)理論,、精學(xué)業(yè)務(wù),、博學(xué)相關(guān)知識(shí),，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與指導(dǎo)實(shí)踐相結(jié)合，把理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)檔案管理工作,、印章管理工作的動(dòng)力,，努力使自己的本職工作做的更好。

二,、突出檔案規(guī)范管理，提高檔案管理,、服務(wù)能力。

《檔案法》,、《國(guó)家保密法》是檔案管理工作的法律規(guī)范,，貫徹執(zhí)行《檔案法》、《國(guó)家保密法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和方針政策,，是檔案管理工作人員應(yīng)有的責(zé)任。多年來,，我忠于職守,，并根據(jù)《檔案管理?xiàng)l例》,，統(tǒng)籌規(guī)劃并負(fù)責(zé)制定了本單位文件材料歸檔和檔案保管,、利用、鑒定,、統(tǒng)計(jì),、移交等有關(guān)規(guī)章制度;加強(qiáng)檔案庫(kù)房管理制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱,、借閱制度,，無泄密及損害單位利益事件發(fā)生;完善特種載體檔案的管理，加強(qiáng)照片,、錄音錄像等特種載體檔案和榮譽(yù)檔案的收集及規(guī)范化整理工作,。使文件材料歸檔率、完整率,、齊全率均達(dá)到了要求,。為查閱各類資料提供了便利，做到及時(shí)準(zhǔn)確,，對(duì)推進(jìn)檔案管理制度化,、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè),，全面提升檔案管理水平做出了積極的貢獻(xiàn),。

多年來，為了更好的服務(wù)于公司事業(yè),，在工作中,，我堅(jiān)持案卷整理遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系,，合理,、規(guī)范組卷使檔案,，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。所有檔案從收集,、整理,、分類、編號(hào),、裝訂,、打印目錄我都認(rèn)真完成。既為單位節(jié)省了費(fèi)用,，又使我公司的檔案管理從收集,、保管、檢索,、利用等各個(gè)方面得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和完善,。長(zhǎng)期以來永久、長(zhǎng)期各門類檔案的歸檔率,、完整率、準(zhǔn)確率;重要基建項(xiàng)目,、設(shè)備檔案按歸檔范圍完整率;查全率,、查準(zhǔn)率均達(dá)到要求。由于我較高質(zhì)量的.管理工作,，為有效發(fā)揮檔案的功能,，促進(jìn)公司檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作起到了積極的促進(jìn)作用。

三,、提高責(zé)任心,、保持嚴(yán)謹(jǐn)性、管理好印章,。

印章管理工作同檔案管理工作一樣,，是一個(gè)既枯燥無味，又要求嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、細(xì)致的工作。工作中沒有技術(shù)性,，只有嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真;沒有業(yè)績(jī)，只有平凡與責(zé)任,。在多年來的工作中,，我甘于寂寞和平凡，始終把強(qiáng)烈的責(zé)任心,，認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度放在首位,，在印章管理中始終堅(jiān)持照章辦事。公章保管安全可靠,，從不私自委托他人代管,。公章使用建立用章登記制度，嚴(yán)格審批手續(xù),。不符合規(guī)定,、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的文件不予蓋章。職工因公將公章帶出,，必須經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，履行手續(xù)確保公章安全使用?？瞻孜募w章嚴(yán)格按程序辦理,。多年來沒有因自己的失職、失責(zé)給公司造成任何損失,。

我作為辦公室一員,，始終積極配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)，做好自己應(yīng)做的一切工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，不斷提高自己的工作能力，加強(qiáng)自己的服務(wù)能力,，努力提高自己的工作責(zé)任心,，為有效保證公司工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出了一定的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時(shí)間又飛逝而過,，充滿希望的____年就要到來了。走過____,，再回首,，思考亦多，感慨亦多,，收獲亦多,。“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼。

工作以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新,，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī),。

在工作中,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí),，樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時(shí)完成，給予幫助,。對(duì)自身不懂的問題和知識(shí)能虛心聽取同事們的建議,，與同事相互溝通、相互交流,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取,，努力提高自身水平,，履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,。

近年來,，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作,。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，爭(zhēng)取獲得更好的工作成績(jī),。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展,，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，獨(dú)樹一幟,。在建筑行業(yè)成為常青樹!

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20__年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我在工作中得到了鍛煉,，取得了一定成績(jī),，但也仍舊存在諸多不足。

一年就這樣不知不覺間悄無聲息地消逝了,。這一年里,，我敲打著鍵盤繪出了工作的拋物線；堅(jiān)守著那一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票……雖然并沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的成就，但我盡心盡力,，忠于職守,，盡守本職工作，微笑面對(duì)每一個(gè)客戶,。一年來我就用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出了生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

首先在業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過自已的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠較為從容的處理一些突發(fā)情況,。在業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)辦事,、文字語言表達(dá)等方面,，都在學(xué)習(xí)下有了較大的提高。在平時(shí)的工作中,，按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程與要求,，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。我覺得在工作中我們都是彼此的老師,，大家往往從別人的身上可以看到自己的影子,，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的時(shí)候,，我們又成為了彼此的后盾,，相互并肩扶攜著。在遇到需要解決的問題時(shí),，同事們都會(huì)給我提好多建議,，或跟我說該怎么解決會(huì)比較好之類的，這對(duì)我在提高獨(dú)立處理問題能力方面的幫助很大,。他們告訴我情況一切由我自己來解決,，幾次下來我已經(jīng)完全不會(huì)像第一次碰到問題時(shí)那樣的手無足措，都不知道應(yīng)該怎么辦才好不,。也許有的問題會(huì)讓我們方寸大亂,，或讓我們憤憤不平，這時(shí)候最容易讓自己陷入無窮無盡的情緒化當(dāng)中,。我覺得在這時(shí)候,，反正也這樣了，不如讓自己坦然一些,，好好問自己幾個(gè)為什么,，然后再想想怎么去解決，這意思不是破罐子破摔,，而是在最短的時(shí)間以平常心去看待一下這個(gè)問題,，激動(dòng)有用嗎？罵自己有用嗎,？或是去推脫,？實(shí)際一點(diǎn)，換位或讓自己以第三人稱出現(xiàn),。好好想想這個(gè)事兒,，也許我們會(huì)逃避，但不管有多么華麗的外衣,，逃避都是意志上的退縮,，飲鴆止渴。出現(xiàn)問題有時(shí)候并不是一件壞事,，因?yàn)閺膯栴}中我們會(huì)看到學(xué)到更多的東西或發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的機(jī)會(huì),，就像失敗的總結(jié)永遠(yuǎn)比成功的報(bào)告更深刻一樣。就我個(gè)人而言，在工作的過程中我真的受益非淺：從做事到做人,，從看問題到解決問題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn),。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自已的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。一年下來學(xué)到了很多,，也感悟了很多。的感觸就是,，做好服務(wù)品質(zhì)比學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)還要不容易。以前在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，導(dǎo)師曾說過：要自信要忍讓,！做到自信可能比較容易點(diǎn),，在很多時(shí)候我們?nèi)菀浊榫w化，我們都知道其實(shí)這樣很不好,，影響了自己原本清晰的思路不說,，更在所有人的面前放大了你的弱點(diǎn)，但是做又是一難事,。雖然說我們不提倡虛偽做人,，但是也得維護(hù)自己的形像,。而且很多機(jī)會(huì)往往就在身邊不經(jīng)意的地方,，我想誰也不想輸,。最簡(jiǎn)單的總結(jié)：盡量給別人一個(gè)好印像，其實(shí)就是給自己多開了一條路。所以,，在不觸犯自身原則的情況下照顧好自己的情緒,，這一點(diǎn)我個(gè)人認(rèn)為真的很重要。雖然現(xiàn)在不像以前那般的不安與擔(dān)心了,，但是新的壓力新的問題激勵(lì)著我需要不斷的努力和進(jìn)取,。新業(yè)務(wù)不斷增多，業(yè)務(wù)方面需要不斷的了解和學(xué)習(xí),；技能要求不斷的提高需要繼續(xù)的練習(xí)和提升,；服務(wù)品質(zhì)的提升，需要繼續(xù)的努力和完善,。

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足：之處：個(gè)別工作還不是做得很完善,；業(yè)務(wù)技能還不過硬,；業(yè)務(wù)知識(shí)方面不夠全面，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,。這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)并繼續(xù)努力。

撫往思今,，我學(xué)到了很多,，也感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪。這一年來,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵(lì)我在以后的工作中不斷地前進(jìn)與完善,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改善自己的不足之處,；我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

20__年,，這是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

進(jìn)入__短短幾個(gè)月的時(shí)間,，我就已經(jīng)被__的企業(yè)文化和人文精神所深深吸引,，在門店工作期間，本人一直工作積極肯干,，吃苦耐勞,，努力讓自己各方面表現(xiàn)比較優(yōu)秀，我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我調(diào)到采購(gòu)如此重要的崗位上,，雖然只有短短幾天的時(shí)間，但是懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距，了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);不帶個(gè)人偏見,，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu);堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自己幾個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：

一,、目標(biāo)。

公司有大的目標(biāo),，有詳細(xì)的規(guī)劃,。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，成為公司需要的人才,，才能跟上公司大的發(fā)展。

二,、先做人后做事,。

子曰：“有才無德,，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者,，圣人也,。”,，“小贏憑智,，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人,。

指導(dǎo)思想都不對(duì)，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,，從而做好事,。要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神,，善于學(xué)習(xí),，有向心力，了解組織或他人的需要,。

三,、態(tài)度決定命運(yùn)。

情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器,，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒,，理性態(tài)度對(duì)待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣,，形成好的性格,，從而改變命運(yùn)。

四,、對(duì)采購(gòu)工作深有感觸,。

孔子曾說：“吾日三省吾身”。一個(gè)人只有認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，才能不斷進(jìn)步,。幾個(gè)月來我不斷對(duì)自己進(jìn)行深刻的反思，及其是現(xiàn)在在采購(gòu)這一職位上,，我知道自己需要學(xué)的還有很多很多,，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，也必須不斷積累積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),，我會(huì)堅(jiān)信“活到老,、學(xué)到老”的信念，把握大好時(shí)光,，努力提高自身素質(zhì),，豐富自身內(nèi)涵,，在今后的工作中有更出色的表現(xiàn)。

五,、時(shí)間的管理,。

時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，只有24個(gè)小時(shí),。所以,，在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要,。分清重要,、緊急，分清主次,，就能每天的工作安排有序,。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了,。否則的話,，工作效率就會(huì)很低，重要緊急的事情沒有做,，做的都是不太重要的或者緩急的事情,。

在今后的工作中，我會(huì)立足自我,，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè),。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩,。

20__年即將結(jié)束，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各部門的協(xié)助下,，清欠辦取得一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高責(zé)任心,。

自接任以來,，通過各方面學(xué)習(xí)，使我經(jīng)受了一次精神上的洗禮,，讓我知道了創(chuàng)業(yè)的艱辛,，公司發(fā)展的艱難歷程，讓我增強(qiáng)了危機(jī)感和責(zé)任心，因此我更應(yīng)該珍愛現(xiàn)在的工作,，更要兢兢業(yè)業(yè),。

二、清欠結(jié)果,。

接手以來,，整理了大量資料，細(xì)致掌握了各個(gè)工程的具體情況,，為下一步工作打好基礎(chǔ),，目前幾個(gè)工程的案例使我詳細(xì)了解了工作的步驟，處理問題效率更高,。

三,、工作中存在的不足。

工作在一步步中進(jìn)行,，但還存在較多不足,，如法律的學(xué)習(xí)不夠，個(gè)人能力,、整體素質(zhì)有待提高。所有這些都需要在以后的工作中加以改正提高和完善,。

四,、20__年工作計(jì)劃和建議。

根據(jù)省市部門下發(fā)的關(guān)于農(nóng)民工資的各個(gè)文件說明各級(jí)部門的重視程度,，我建議20__那年我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

2,、項(xiàng)目部對(duì)勞務(wù)隊(duì)長(zhǎng)管理，勞務(wù)分包企業(yè)根據(jù)施工進(jìn)度和各分工種農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同,，在開工前上交公司存檔,，制定職工花名冊(cè)、考勤表,、工資支付表等臺(tái)帳,。

3、項(xiàng)目部應(yīng)配合農(nóng)民工工資糾紛應(yīng)急處置突發(fā)事件,。

4,、下一步應(yīng)考慮欠薪應(yīng)急墊付制度，籌措應(yīng)急專項(xiàng)資金或以保證金墊付農(nóng)民工工資,。

5,、對(duì)工程款已支付后項(xiàng)目部個(gè)人轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，逃逸等方法逃避支付工資及材料費(fèi)或者有能力支付而有不支付的項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人需采取法院起訴等手段進(jìn)行執(zhí)行,。

新的一年即將來臨,，我將滿懷信心，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，發(fā)揚(yáng)大無畏的精神,，勤奮學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作，客服一切困難,，爭(zhēng)取20__年取得更好的成績(jī),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如流星劃過,，瞬間即逝,。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的,，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟,，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏,，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉,，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展,。

這份工作雖然技術(shù)性不高,，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生,，需不斷學(xué)習(xí),，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能,。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫(kù)管員管理方面的知識(shí),，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié),。

1,、明確目標(biāo)，理清思路,，干好本職,。

作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員的工作能夠用收、管,、發(fā)三個(gè)字來概括,。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正做到位,，做齊全,。做完善。就需每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真,，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料,，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),。為此楊主管為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平,，每一天對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn)。為了我們能更快,，更好的做好本區(qū)域的工作,，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn),，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放,，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題,，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的工作效率,。使所有物資都做到有帳可查,，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫(kù)存盤查,，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù),，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù),，并指定在哪里存放,。隨時(shí)做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作,，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作,。

2、遵循原則,，堅(jiān)持先裝后卸,，先進(jìn)先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中,，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則,。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完,，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨,。

3、恪盡職守,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù),，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng),，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前,，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn),、型號(hào)、數(shù)量明確,。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo),，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況,，以便客戶心中有數(shù),。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開,。做到讓客戶高興而來，滿意而歸,。

二,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1,、要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié),。

這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫,，對(duì)每一天的工作感覺很混亂,，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié),，這方法真的幫了我很多忙,，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中,，不僅僅要有忘我精神,，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧,，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間,，提高效率,，使工作程序化、系統(tǒng)化,，條理化,，流水化,。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步,，到達(dá)新層次,，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章,。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步,。

2、學(xué)會(huì)多聽,，多問,、多學(xué)、多想,、多溝通,，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里,，要想時(shí)刻過的開心快樂,，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。遇事不公能夠換位思考一下,，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏,。

3,、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫(kù)房衛(wèi)生清潔,，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作,，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存狀況,，注意貨物銷售的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放,。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作,，確保在安全的環(huán)境中工作,，在工作中注意安全,，安全不保何談效益。

4,、工作中還有很多缺陷,，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性,，不夠細(xì)心,，缺乏警惕性,。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙,，鎖門不關(guān)窗,。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出,。專業(yè)知識(shí)欠缺,，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正,，努力打造完美的自己,。

三、明年主要工作計(jì)劃,。

1,、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇,、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作,。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作,，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng),，無論工作是繁忙還是清閑,，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)公司利益,。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對(duì)工作。

2,、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我,。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教,，還要透過書本知識(shí),，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐,。打破單一的學(xué)習(xí)方法,，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求,。

總之,，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對(duì)未來,。在這段時(shí)間的庫(kù)管員工作中,，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,。對(duì)過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好,，我會(huì)用行動(dòng)來證明,。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度,，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!我來自__項(xiàng)目部,。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告,，同時(shí)也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。2022年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn),。我從入職培訓(xùn)至今已四個(gè)多月了，這幾個(gè)月里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下,，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)也深刻的體會(huì)我們公司以“__”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

來到__項(xiàng)目后,，我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工，現(xiàn)場(chǎng)管理以及項(xiàng)目的資料工作,，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識(shí),。在項(xiàng)目工作這一段時(shí)間來，讓我了解到對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的管理主要分為安全,、質(zhì)量,、進(jìn)度和商務(wù)四大塊，安全是項(xiàng)目正常工作的前提條件,，質(zhì)量和進(jìn)度是項(xiàng)目的命脈,，商務(wù)是項(xiàng)目的成本以及利潤(rùn)，這四大塊是環(huán)環(huán)相扣,、相輔相成的,，只有努力的做好這四大塊工作才能保證項(xiàng)目高效的運(yùn)行。所以這一段時(shí)間來,，我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作,。下面，我就我入職以來的具體工作情況報(bào)告如下：

一,、虛心請(qǐng)教,、努力學(xué)習(xí),。

在項(xiàng)目上雖然是作為一名管理人員,，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來到項(xiàng)目后我首先的工作就是看圖紙，熟悉整個(gè)項(xiàng)目的施工工藝,，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)和同仁請(qǐng)教，同時(shí)還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,，向他們學(xué)習(xí)具體施工方法,。

二、以情服務(wù),、用心做事,。

在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待，保持著熱情的微笑,，耐心地幫助勞務(wù)人員,，對(duì)他們提出的問題自己不能回答，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后,，才給予解答;對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問題,，需要?jiǎng)趧?wù)人員返工處理時(shí)，我都是做到‘禮先到’,，不擺架子,，耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾,，影響公司形象,。

三、遵守制度,、敢抓敢管,。

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工的時(shí)候，特別是鋼結(jié)構(gòu)安裝期間,，由于高空作業(yè)多,，危險(xiǎn)性較大，我按制度,、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理,，每天對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入造成公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的,，比如：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空作業(yè)沒系安全帶;用火時(shí)沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象,，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰,，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,，以確保施工期間零事故。

四,、任勞任怨,、孜孜不倦,。

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每天的職責(zé);對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同仁分擔(dān)工作，快速的提高自己,，勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

在這段時(shí)間的工作中,，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，主要表現(xiàn)在：

1、工作時(shí)間短,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，沒有建立有效的工作方法。

2,、個(gè)別工作做得不夠細(xì)致,，偶爾會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足。

3,、自己的理論水平和工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,，須亟待提高。

4,、缺乏專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不能及時(shí)的將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實(shí)踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強(qiáng)做大,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí),，還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面,，全面的提升自己,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自己的履崗能力,，堅(jiān)決的在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工,。

4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí),，因?yàn)橹挥星宄恼J(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的造價(jià)預(yù)算,，才能在工作中節(jié)約成本，為項(xiàng)目獲得更多的利潤(rùn),。

雖然我是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生，工作時(shí)間僅僅四個(gè)多月,，存在很多的不足之處,，但我時(shí)刻以一個(gè)“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同仁為榜樣去提醒自己,，爭(zhēng)取能做一名合格的五局人，能在五局這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,，為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。以上就是我工作這段時(shí)間來的述職報(bào)告，如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,，在此,，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利,，天天開心,，事事順心!謝謝!

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

回顧這一年來的工作，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，按照集團(tuán)公司的總體要求,，我以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況向各位作一個(gè)匯報(bào)：

一、應(yīng)履行的工作職責(zé)。

1,、全面主持辦公室的工作,，并向董事長(zhǎng)和總裁負(fù)責(zé)。

2,、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃,。負(fù)責(zé)審核、檢查各部門工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況,。

3,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備、組織,、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況,。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草,、打印,、審核。

5,、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難,，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局、抓政策,、抓大事,。

6、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,，提高團(tuán)隊(duì)精神,。加強(qiáng)__集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理，展示__集團(tuán)的精神風(fēng)貌,。

7,、抓好__集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作,，擴(kuò)大__集團(tuán)對(duì)外宣傳,，增強(qiáng)__集團(tuán)在社會(huì)的知名度、贊譽(yù)度和信譽(yù)度,，樹立企業(yè)形象,。

二、半年來,，我緊緊圍繞崗位職責(zé),，完成了以下八方面的工作。

1、集團(tuán)公司的文書工作,。

草擬綜合性文件和報(bào)告,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理,，并傳達(dá)會(huì)議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，基本完成了《__集團(tuán)員工守則》和《__集團(tuán)暫行管理?xiàng)l例》的編寫,，推動(dòng)了公司運(yùn)作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。

2,、檔案管理,。

在同志的配合下,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和各種資料歸檔工作;。

(1)重新建立了員工花名冊(cè)和員工檔案(主要包括個(gè)人基本信息表,、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證復(fù)印件、小一寸照片,、駕駛證復(fù)印件,、個(gè)人職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書復(fù)印件、職務(wù)變更審批表,、個(gè)人獎(jiǎng)懲記錄,、年度考核記錄、個(gè)人年度工作總結(jié)),。

(2)重新整理了各種工程檔案按“湖天新苑”,、“學(xué)府花園”、“都市春天”,、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等x個(gè)小區(qū)分類整理檔案，每一類放一個(gè)柜子,，能做到快速,、準(zhǔn)確的提取檔案。

3,、考勤,、衛(wèi)生制度。

建立健全考勤、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的制度,。“__集團(tuán)機(jī)關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“__集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評(píng)比牌”的設(shè)立,，規(guī)范了員工的工作行為,。

4、人才招聘,。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,，長(zhǎng)期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)。當(dāng)然收獲也是很大的,，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志,、建筑公司技術(shù)總工梁文同志，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才,。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時(shí)限內(nèi),，招不到合適的人，出現(xiàn)供需矛盾.

這迫使我不斷地思索,，如何開拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個(gè)切實(shí)可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫(kù)，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,，縱向分高,、中、低端三大類,，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔,。如果短期內(nèi)有類似的職位需要，招聘者就可以直接入庫(kù)搜索,、聯(lián)系應(yīng)聘者,、然后面試。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時(shí),，又合理利用現(xiàn)有資源,。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布,，可謂一舉兩得,。目前而言,，這只是一個(gè)初步設(shè)想，可能還不成熟,，今后我會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行嘗試,，努力實(shí)現(xiàn)其可行性。

5,、舉辦演講比賽,。

我們?cè)赺_大酒店七樓會(huì)議室舉辦了__集團(tuán)首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽，雖然存在很多問題,，但總體來講還是比較成功的,。這次大賽對(duì)于增進(jìn)員工對(duì)__發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對(duì)__事業(yè)的熱愛,，堅(jiān)定員工對(duì)__美好未來的信心,，教育員工以__為家，做好__人都有著重要的意義,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)。

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“宣傳欄”,，通過一系列的籃球友誼賽,，豐富了員工的精神文化生活,，加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系，提升了企業(yè)的形象,。

7,、辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升。

根據(jù)目前的編制,，包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人,，真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志，同時(shí)夏云還經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關(guān)資料,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我們能夠較好的配合，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，認(rèn)真辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，盡量避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

8、注重在工作中學(xué)習(xí),。

來__工作,，有一大批良師益友提攜我，幫助我,，從他們身上學(xué)做人的道理,、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。我來的第一天,，謝總教導(dǎo)我說：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認(rèn)真踐行。向總,，對(duì)我的關(guān)懷無微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,，有時(shí)候?yàn)榱藢懞靡粋€(gè)稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動(dòng)力,。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理、楊主任,、林經(jīng)理,、梁工、鄒經(jīng)理等同志請(qǐng)教問題,、交流工作,，并向他們學(xué)習(xí)那種對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度，學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧,，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中，我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣,，有一種激情，有一種超越自我的渴望,。

三,、工作存在的問題。

半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、自身的思想水平、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進(jìn)一步研究,、開拓。

2,、辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作的方式,、方法有待進(jìn)一步提高。

3,、有些工作還做得不夠細(xì),，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調(diào)沒有到位，顧此失彼,。

四,、2022年的工作設(shè)想。

1,、“搭建兩個(gè)平臺(tái),、扮好三種角色、采用四種手段”,，積極創(chuàng)新地工作。

搭建兩個(gè)平臺(tái)：搭建一個(gè)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái),，不斷改進(jìn)工作流程,、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺(tái)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。

著力扮好三種角色：領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員,、各部門工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣,。

采用四種手段：以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo),，采用“每周一布置，每月一總結(jié)”,、“工作責(zé)任落實(shí)到人”,、“獎(jiǎng)懲結(jié)合”,、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等四種手段。

2,、開展員工培訓(xùn),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

目前公司缺乏對(duì)員工培訓(xùn),。個(gè)人認(rèn)為：培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一,。定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能,、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,，更可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力,。對(duì)現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng),、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力;計(jì)劃建立學(xué)習(xí)制度，籌建一個(gè)員工學(xué)校和閱覽室,，購(gòu)買一些專業(yè)書籍給員工充電,，拓寬學(xué)習(xí)路子，營(yíng)造良好氛圍,，形成善于思考,、勤于動(dòng)腦的工作習(xí)慣，變努力工作為“用心工作”,，促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高,。

力爭(zhēng)做到合格人員能進(jìn)的來、用的上,、留的住,。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化,，也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象,。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng),。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運(yùn)作和規(guī)章制度,，光這一點(diǎn)就可以省下不少機(jī)會(huì)成本。

3,、要樹立高效,、務(wù)實(shí)的工作形象。

一是要提高自身工作的士氣;,。

二是要積極主動(dòng)工作,，強(qiáng)化“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識(shí);。

三是樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，我期盼大家對(duì)我的述職進(jìn)行全面的評(píng)議，也期盼通過這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，提升自身的責(zé)任意識(shí)和履職意識(shí),，更好地開展以后的工作。

我的述職完了,，謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間就這樣很快的過去了,，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)來到公司后，怯怯的應(yīng)對(duì)公司的同事,，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，半年的時(shí)間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中,，我作為一名公司新人,，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng),。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作主要有以下幾項(xiàng)：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

透過報(bào)紙、雜志,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

四,、專業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作,。

我是六月份來到公司工作,，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作潛力,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，用心圓滿的完成了以下本職工作：

1,、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件帶給了很大方便,。

3、做好了各類信件的收發(fā)工作,，年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2021年報(bào)刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤公司、大家的工作,，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào),，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人,。

4,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了公司年辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

6、做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還用心配合其他同事做好工作,。

在公司的半年工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫忙,，這是我十分感謝他們的地方,，在他們的幫忙下，我快速的適應(yīng)了公司的工作,，我為此感到十分的感激,。

在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作潛力提高到一個(gè)新的檔次,，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作,，幫忙公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好!

時(shí)間不停，奮斗不息,，時(shí)間的腳步總是在不知不覺間流逝,，轉(zhuǎn)眼間，又是一年過去了,，回首一年中的種種,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和各位前輩們的指導(dǎo)和支持下，在不停的忙忙碌碌中進(jìn)步著,，現(xiàn)將20__工作做如下匯報(bào)：

態(tài)度與責(zé)任,，無論身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是既然拿起來了，就要盡自己的努力,。這是一種工作的態(tài)度,，也是一種做人的態(tài)度，在這短短的一年中,，我深刻的體會(huì)到這一點(diǎn),，自從我接受管理委托起，不管什么時(shí)候的委托總會(huì)在第一時(shí)間去處理,，這是一種態(tài)度,，從最開始的第一號(hào)委托的簡(jiǎn)單記錄到最后一號(hào)委托的細(xì)致化記錄，在各位前輩的指導(dǎo)下,，我在不停的完善,，不管多么的復(fù)雜總會(huì)在點(diǎn)點(diǎn)的梳理中，明朗化,，規(guī)范化,，這也是一種態(tài)度，誠(chéng)然,，這也是一種責(zé)任,。

學(xué)習(xí)與反省，在學(xué)習(xí)中反省,，在反省中進(jìn)步,，每一次都是在不斷的反省中完善，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,，成功是一種收獲,，失敗也是一種收獲，只有在不斷的嘗試中,，走過了,，跌倒了，回首望望,，才知道哪些是彎路,，哪些是捷徑,，在辦理浙江省重大工程資質(zhì)備案時(shí)，就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足,，一次次的跑,，一次次的失敗，在不斷的反省中,，我明白了很多,，要想辦好一件事情，就應(yīng)該首先制定一個(gè)切實(shí)的計(jì)劃,，用來指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)，不能盲目,，古人云：“凡凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”,，因?yàn)橛辛擞?jì)劃就不會(huì)亂打仗，就可以合理的安排時(shí)間,，恰當(dāng)分配,，少走彎路，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，只有這樣,，才會(huì)在一步一步的進(jìn)步。

執(zhí)著與信心,，在這忙碌的一年中,，我體會(huì)到了一種充實(shí)，一種精神,，一種永不言棄的精神,，無論前路是坎坷，是坦途,，都要有一種必勝的信心,，時(shí)刻為自己加油，相信自己努力不一定成功,，但放棄,，沒有開始，你就已經(jīng)輸了,，在上海分公司這個(gè)大家庭中,，每一個(gè)人都承擔(dān)著不同的分工，雖然分工不同,，但都在為上海分公司的進(jìn)步貢獻(xiàn)著自己的力量,，每個(gè)人都有自己的遠(yuǎn)大理想和人生目標(biāo)，但不可因事小而不為,，因困難而退縮,。只要以堅(jiān)定的信心和執(zhí)著的追求對(duì)待工作和事業(yè),，任何危機(jī)或風(fēng)暴就好似大海里的一朵小浪花，每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,，倦怠和不自信使我們懷疑自己的能力，從而放棄努力,，其實(shí)我們不必想以后的事,，一年、甚至一個(gè)月之后的事,，只要想著今天我要做些什么,，明天我該做些什么，然后努力的去完成,，就像鐘表一樣,，每一秒滴答擺一下，慢慢的,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)成功就會(huì)慢慢的像我們飛來,。

20__過去了，學(xué)習(xí)仍在繼續(xù),，努力仍在繼續(xù),，進(jìn)步也仍在繼續(xù)，在這短短的一年中,，我成長(zhǎng)了很多,，誠(chéng)然，也認(rèn)識(shí)到了許許多多不足,，但我相信,，努力總會(huì)成功，在未來的20__年中,，我還會(huì)學(xué)到很多,，我會(huì)繼續(xù)努力，為上分的發(fā)展添磚加瓦,，奮斗不息,！

謝謝大家，我的匯報(bào)完畢,！

企業(yè)年度工作述職報(bào)告篇十

姓名：

國(guó)籍：中國(guó),。

目前所在地：花都。

民族：漢族,。

戶口所在地：安徽,。

身材：165cmkg。

求職意向及工作經(jīng)歷,。

人才類型：普通求職,。

應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)類:主管經(jīng)營(yíng)/管理類建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類,。

工作年限：職稱：中級(jí)。

求職類型：均可可到職-隨時(shí),。

月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：花都廣州深圳,。

工作經(jīng)歷：

xx-01：中鐵四局廣東分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)。

工作能力及其他專長(zhǎng),。

有特大型建筑行業(yè)(中國(guó)中鐵)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),會(huì)計(jì)師職稱,有良好的領(lǐng)導(dǎo)技巧,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)和分析解決問題能力;能熟練使用各類財(cái)務(wù)軟件的操作,。曾擔(dān)任總會(huì)計(jì)師,，同時(shí)管理二十個(gè)以上項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作。連續(xù)幾年被評(píng)為中鐵四局“優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員”,。熟悉廣東的稅收法律法規(guī),。工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，敢于挑戰(zhàn)新目標(biāo),，有良好的職業(yè)道德。持c牌駕照,。

教育背景,。

畢業(yè)院校：南京審計(jì)學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)所學(xué),。

語言能力,。

外語：英語一般。

國(guó)語水平：一般粵語水平：一般,。

自我評(píng)價(jià),。

*對(duì)財(cái)務(wù)分析、固定資產(chǎn),、應(yīng)收應(yīng)付賬款等有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);,。

*熟練使用sap\erp\金蝶等財(cái)務(wù)軟件。